Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar a falta da prestação de um serviço pelo qual eu pago. Dia 27/04/2023 solicitei um reboque pois a embreagem avariou. O mecânico mexeu e o problema foi resolvido, porém dia 02/05/2023 o carro simplesmente parou no meio da estrada, não sei por qual motivo pois não sou mecânico. Liguei ao seguro e fui informado que não teria direito a reboque porque já havia pedido dia 27 e que só mandariam caso eu tivesse um comprovativo que tinha ido ao mecânico e resolvido o problema anterior da embreagem. Isso era 22hrs da noite, eu sozinho numa estrada com uma criança de 6 meses a chorar sem parar e não tive qualquer assistência! E a atendente me disse que não poderia acionar o reboque pois era o mesmo problema anterior da embreagem e n tinha direito. Sendo assim teria que acionar um reboque particular e ela me passaria o contacto. Gostaria de saber como por telefone ela sabe o problema do meu carro se nem o próprio mecânico ainda não sabe. 200 euros nesse seguro para não ter uma assistência digna e ainda mais com criança de colo? A única hipótese que vejo é ir a tribunal já que por telefone nada se resolve!!!

Exmo Sr.º Envio a presente reclamação com o objetivo de demonstrar o meu desagrado pelos serviços prestados pela empresa TRANQUILIDADE SEGUROS.No dia de ontem (27/03/2023), após o veículo com a matrícula 39-73-UR, marca Citroen C3, ter avariado na rotunda, tive a necessidade de acionar o reboque precisamente às 13h27min. Recebi, após o pedido, uma mensagem automática que dizia o seguinte: O seu pedido foi registado e já está a ser tratado. O reboque chegará tão breve quanto possível. Por favor aguarde em segurança. Obrigado, mensagem esta recebida às 13h30min. 15 minutos depois, ou seja, às 13h45min, receciono uma nova mensagem, cujo conteúdo dizia o seguinte: O seu reboque já está a caminho e chegará tão cedo quanto possível. Contacto da empresa PNRL-REBOQUES E LOGISTICA, UNIP., LDA 212389780. Às 14h08min., contatei a empresa de reboques, através do número anteriormente fornecido na mensagem, com o objetivo de perceber quanto mais tempo iria demorar. O sr.º do outro lado da linha, referiu que o reboque iria demorar 30 a 40 minutos. Aguardei pacientemente dentro da viatura. Passado 1 hora, ainda não tinha chegado o reboque e nem tinha sido contactado pelo condutor para saber a minha localização precisa. Neste sentido, contactei novamente a empresa de reboques às 15h01, procurando perceber a razão da demora e onde se encontrava o reboque. Justificaram-se dizendo que a localização que tinha fornecido foi muito vasta e por essa razão o reboque estava a demorar mais. Questionei logo de seguida se a conduta normal não seria o condutor do reboque comunicar com o cliente para que este lhe desse um ponto de referência, ou será que é exigido que o cliente saiba os nomes de todas as ruas e moradas existentes pelo país fora? Quando questionado, o sr.º do outro lado, numa tentativa de resolução do problema (ou apenas e só para que eu parasse de contestar), pediu que mandasse a localização precisa para o WhatsApp, e assim o fiz, às 15h06, enviei a minha localização precisa. A mensagem foi vista e rececionada no mesmo momento, enquanto continuava em chamada. O Sr.º verificou onde me encontrava e referiu que o reboque iria demorar entre 15 a 20 minutos. Já um pouco impaciente, confesso, perguntei-lhe se tinha estado desde a 13:45h às 15:10 à espera de um reboque que ainda não estava tratado porque supostamente a localização que tinha referido era muito vaga e a resposta foi Estamos muito serviço. Portanto, verifica-se claramente duas desculpas num espaço de poucos minutos: primeiro era uma localização vaga depois já tinham muito serviço. Fiquei novamente a aguardar até às 15h31, altura em que liguei para a assistência do seguro, número 213863322. Falei com a assistente, que referiu que ia tentar perceber o que se passava e onde se encontrava o reboque. Ficou de retornar a chamada, mas após 10 minutos sem retorno, liguei novamente às 15:42h, expliquei novamente a situação e foi-me novamente referido que o reboque iria demorar uns 15-20 minutos. Aguardei novamente, às 15h55min, a central dos reboques liga e questiona se o condutor do reboque já tinha ligado para saber a localização precisa, ao qual respondo que não. Às 16h08, receciono a chamado pelo condutor do reboque, questionando pontos de referência para perceber onde me encontrava, referindo UMA VEZ MAIS que iria demorar 15-20 minutos, chegando por volta das 16h40. Perante o exposto, existem alguns pontos que gostaria de ressalvar. Considero inadmissível ter de esperar um total de 3 horas por um reboque, que se encontrava sempre a 15-20 minutos do destino. Pouca veracidade em todo este processo, leva a que o cliente tenha algumas (muitas) dúvidas na eficiência e eficácia do serviço. Deste modo, e tendo em conta os transtornos causados, quer no que diz respeito às horas de trabalho perdidas, quer no que diz respeito à (in) segurança em que me encontrava (o carro encontrava-se na rotunda, sendo posteriormente empurrado por populares para a berma) espero que seja revisto este caso e que, de alguma forma seja compensanda pelos transtornos. Lina Martins

Venho por meio deste comunicar que a seguradora mencionada decidiu não efetuar o pagamento de sinistro que infelizmente ocorreu no trajeto do primeiro dia de trabalho por concluir que não havia ainda trabalhado um dia.Mas se não é pra dar tranquilidade desde o primeiro dia, a partir de quando a seguradora dá tranquilidade aos seus clientes e funcionários? Logo pelo menos no primeiro dia ninguém pode se acidentar?Um azar o que houve e perdi muito e não tenho nada a ganhar, minha moto nova que perdi custou €3500 não chega a 20% do que a seguradora deve pagar e só queria pagar minhas dívidas atrasadas pelo não pagamento da seguradora.

Exmos. Srs.Venho por este meio, expor o meu caso para que dentro das vossas competências jurídicas possam interceder junto da seguradora Tranquilidade, para resolução do conflito.(doc. anexo)Após várias queixas da minha vizinha do piso inferior, com humidade no teto da casa de banho que remonta a Janeiro 2021, participei á seguradora Tranquilidade e foi aberto processo com peritagem, tendo recebido uma carta a declinar responsabilidades.(doc. anexo)Perante a não responsabilidade da seguradora em assumir os danos, decidi em Julho 2021 contratar um empregado de construção civil, e pagar do meu bolso a reparação / pintura do teto da casa de banho da reclamante.Em Novembro de 2021, perante novas queixas de humidade no teto da casa de banho do piso inferior, redigi nova participação á seguradora, tendo recebido um email de resposta encerramento da ocorrência por assunto em duplicação.Em Dezembro de 2021, informei por email a seguradora que ia contratar uma empresa de pesquisas de avarias, assim como, no decorrer do mês cito a reclamante do piso inferior como consequência da situação, interpôs um processo de ação comum em tribunal.Os valores reclamados eram 1000 euros,(500 danos teto/ 500 indeminização). Ainda em Dezembro 2021, enviei carta registada á seguradora a solicitar o apoio jurídico, e posteriormente enviei o relatório e fatura da pesquisa de avarias, assim como, as despesas de advogado e custas processuais.Em Janeiro 2022, enviei um email ao provedor do cliente a solicitar a sua intervenção. Em Fevereiro de 2022, recebi carta-cheque com as despesas referentes á pesquisa, advogado e custas processuais, no valor de 901,50 euros.(doc. anexo)Em Fevereiro 2022, houve nova pesquisa de avarias da mesma empresa ás duas habitações, a pedido da peritagem, tendo por conclusão as 2 pesquisas: rotura troço banca da cozinha / sifão da casa de banho, com alastrar da humidade para a área da sanita e medição elevada no aparelho da humidade.(pesquisas 3 anexos) A recomendação da peritagem face ás imagens das pesquisas, era para executar pesquisa destrutiva á minha responsabilidade, pedido que recusei, tendo enviado um email para a seguradora a solicitar esse pedido por escrito. não tendo obtido resposta.Em Março e Outubro 2022, houve 2 audiências para tentativa de conciliação, sem sucesso, sendo a sentença final proferida sem direito a recurso, em Dezembro 2022, tendo por decisão final a reparação e pintura do teto do piso inferior, com comprovativo do valor. (sentença 2 anexos) A 20 Dezembro 2022, procedi ao envio por email e correio registado da sentença para a seguradora Tranquilidade.Decorrido 30 dias após o envio da sentença, sem resposta, entrei em contato telefónico com a seguradora, obtendo como resposta, que a sentença está em análise pelo gestor.Entendo ser da responsabilidade da segurada a mudança do cano, no entanto com 4 apólices em dia na seguradora, sinto-me lesada nos meus direitos, pelo motivo de estar a haver um incumprimento contratual, na medida em que não estão a ser ressarcidos os danos de uma rotura de tubagem embutida na segurada e reclamante. Temo que a seguradora só vá agir quando o cano rebentar totalmente, o que poderá como consequência provocar danos imensos nos andares contíguos ou no prédio.Os orçamentos apresentados á seguradora rondam os 2000 euros a 4000 euros, dependendo da extensão da rotura do cano, com os danos estéticos referentes ao pavimento.(orçamento anexo) Aguardo a vossa resposta AtentamenteAdelaide Teixeira

A presente reclamação deve-se ao facto da seguradora Tranquilidade (grupo Generali) aplicar em todas as renovações um aumento no prémio da apólice (ramo automóvel, no caso desta exposição) sem dar qualquer justificação ao cliente. Note-se que o fizeram, inclusive, no primeiro ano do contrato num carro novo (0 Kms!!) sem qualquer sinistralidade, nem tão-pouco pedido de assistência em viagem. Na troca de emails com estes não obtive qualquer resposta concreta e legalmente justificada. Responderam em segurês e/ou de forma muito vaga e subjectiva, sempre a justificar com os diversos dados estatísticos revistos anualmente ou com a flutuação do mercado e nunca com base nalguma directiva, decreto-lei, ou tabela reguladora o que me levou a concluir que basicamente recusaram-se a responder. Legitimamente pretendia apenas que a seguradora justificasse com que base legal é que decidem aumentar o prémio da apólice e porque é que decidem aumentar um determinado valor e não outro. Ou será uma decisão aleatória e unilateral? Em que medida é que se justifica um aumento de 28 euros? E porque não 32 euros...? E porque não 5 euros...? Existe alguma tabela fixa conforme a idade do carro, ou a sinistralidade que este provoca? Apesar da insistência pude constatar que a seguradora não esclarece o cliente sobre os critérios que ela própria aplica.

E-mail enviado para a Tranquilidade Seguros:Peço-lhes esclarecimentos, de acordo com a sequência de fatos que ocorreram. Não chega a ser umaTemporada, mas uma Mini Série de poucos capítulos.Fui encaminhado, pelo meu clínico, por ter um sinal nas costas, para a Dra. Luísa Caldas Lopes? 07.09.2022 - Consulta de Dermato-Venereologia (Código 01.00.00.03) e Excisão de Lesões Benignas ouQuistos Subcutâneos Excetos Região Frontal e Face (Código 30.00.00.06) e (Anexos Consulta Luz e DespesasMédicas Luz, respectivamente). Paguei todos os encargos, uma vez que a atendente entrou em contato com oAdvanced Care e foi informada que não havia cobertura para a autorização. Achei estranho e, após consultaàs Condições de minha apólice, fiz pedidos de reembolso.? 10.09.2022 - Fiz pedidos de reembolso através do My Advanced Care.? 15.09.2022 - Recebi cartas do Advanced Care com a recusa do desembolso sob a alegação: “…“…em virtudeda garantia a que reporta a despesa funcionar apenas dentro da rede de prestadoresconvencionados…” (Anexos Carta 220951705 e Carta 220951706)Dúvida 01: O Hospital da Luz não é prestador convencionado?????? 21.09.2022 - Retorno para retirada de pontos.Considerando o resultado da biópsia ( Anexo Biópsia), foi definido pela Dra. Luísa que, por precaução,deveríamos repetir o procedimento de excisão, aumentando o diâmetro da área afetada, que ficou agendadopara o dia 29.09.2022. Informei que meus pedidos de reembolso haviam sido recusados.A Sra. Carina, Gestora de Cliente da Dermatologia do Hospital da Luz ( Telemóvel 964 165 849), metranquilizou dizendo que ela mesma faria o pedido e que haveria tempo suficiente, até o dia do agendamento,para receber a autorização.? 28.09.2022 - Recebi Carta de Autorização, assinada por Cristina Cunha Fernandes - Direção de Autorizaçõese Gestão de Contactos (Anexo Carta e Autorização), concordando com o procedimento:97100807PT - EXCISÃO DE TUMOR PROFUNDO (BLOCO) Procedimentos em Regime Ambulatório e EquipaCirúrgica Aprovada, com despesas hospitalares até 800,00 EUR…etcDúvida 02: Por que foi aprovado, desta vez?Entrei em contato com a Sra. Carina, e ela me sugeriu manter o agendamento, garantindo que seria feito omesmo procedimento médico anterior, com os mesmos valores e que o copagamento seria de 50% do valortotal das despesas (Hospitalares e Honorários Médicos), após todos descontos.Preferi cancelar informando que entraria em contato o Plano Médico.? 03.10.2022 - Enviei mensagem, através de formulário próprio para contatos fornecido pelo site.Dúvida 03: Por que não recebi resposta até hoje?(não, não foi para o lixo eletrônico)? 20.10.2022 – Mantive contato telefônico com um Assistente Técnico (210 11 44 60). As informaçõesprestadas foram desconcertantes e sem comprovação nas Condições da apólice.10/11/22, 12:32 Email – Fernando Luiz Andrade Lima Filho – Outlookhttps://outlook.live.com/mail/0/AQMkADAwATZiZmYAZC0wNzRiLTgyNDYtMDACLTAwCgAuAAAD4UlRAYR7F0WR%2F2lN8QPzZQEAg77FyckA… 2/2Solicito que os senhores me contactem ( ficarei honrado), esclareçam minhas dúvidas e corrijam a autorizaçãopara que eu consiga, finalmente, terminar meu tratamento.Meus Cumprimentos,Fernando Luiz de Andrade Lima Filho (Cartão 59425071 emitido em 29.04.2019

Venho por este meio comunicar, a tranquilidade seguros pelo atraso ocorrido de um veiculo de marca ford s max de matrícula 56 cv 21 que tive uma avaria no dia 30/ 08 / 2022 pelas 13:00 na auto estrada entre Bombarral e leiria onde o reboque levantou esse mesmo veiculo 2 horas mais tarde e até a data ainda nao foi entregue na oficina auto Ribeiro triz em barcelos venho por reclamar uma indemnização pelos dias em atraso que nao tive viatura pra me deslocar

Solicitação de Cancelamento Seguro saúde Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a seguradora tranquilidade número da apólice 0007502645 onde fui contatada via telefone para aderir ao plano de saúde em questão .Dada as informações do atendente sobre suas coberturas, no primeiro momento recusei e então ele ofereceu-me um tempo para que pensasse , dias a seguir ele me contactou novamente e explicou-me novamente , convencendo-me que o seguro era mesmo muito útil para mim e minha família. Dada as informações por via telefone, aceitei a proposta no primeiro momento , visto que ele me disse que para que fosse validado o contrato eu deveria fazer um primeiro pagamento por entidade e referência. Os dias passaram e eu não efetuei o pagamento, pensando assim que uma vez que não fiz o pagamento o contrato não seria celebrado .Porém me debitaram da conta , depois disso outros débitos foram feitos sem sequer ter vencido o primeiro e segundo pagamento. Uma vez que já estavam sendo pago fui utilizar o serviço dentário , e descobri que a rede odontológica a qual a seguradora é conveniada e onde posso utilizar prática valores acima do mercado, sendo assim inútil e caro manter um seguro que não te traz nenhuma vantagem , além das informações passadas ao telefone são completamente diferentes das praticadas ao se utilizar o seguro .Foi me informado que quando utilizo o seguro fora da rede tenho uma coparticipação pela seguradora de até 50% o'que não é verdade na prática .Solicito o reembolso de todas despesas já creditadas da minha conta , afinal as informações prestadas por telefone faltaram com a verdade , levando assim o consumidor ao erro . Solicito que me forneça a gravação da chamada , assim sendo como prova.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a seguradora tranquilidade, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por meio deste email enviar cópia de email enviado para o serviço tranquilidade com matrícula de veículo 02-99- xg. Apólice nº: 0006543197NIF: 302999272Matrícula do Veículo: 02-99-XGCaros, senhores Dirijo-me por esta via para expressar meu descontentamento com os vossos serviços. Informo que no dia 7 de julho de 2022, tive um incidente com minha viatura. Refiro que estou de ferias com meu marido a viajar pela França. O que relato a seguir foi tão precisamente o acontecido em detalhes: informei ao vosso atendimento que meu carro tinha superaquecido e o óleo do motor consequentemente passou pela tubagem que liga o radiador ao reservatório que contem o líquido de arrefecimento do motor.Senhores, tenho meu veículo imobilizado num parque de estacionamento, na cidade de Seiches-Sur-Le-Loir. No primeiro contacto que mantive com vosso atendimento, fui atendida por uma operadora que esclareceu algumas dúvidas que lhe propus. Acontece que esta mesma operadora, se calhar ao perceber que eu não tinha conhecimento suficiente sobre minha apólice, praticamente me induziu a procurar uma oficina, alegando que o meu seguro não cobria reparos, ainda mais estando eu fora de Portugal. Procedi da maneira como fui orientada.Na impossibilidade de remoção da viatura do local onde esta estacionada, pedi a um mecânico que me acompanhasse para uma verificação técnica. Fui informada que o arranjo ultrapassava a casa dos 500€, mas que infelizmente peças para este arranjo não há disponível. Uma outra tentativa de contacto com a Tranquilidade foi feita no dia 14 de julho de 2022 para solicitar o repatriamento da viatura. Pediram-me declaração da oficina ao qual o carro foi levado. Informo que o a viatura não pode ser removida do sítio que se encontra por falta de óleo no motor e o radiador com óleo a passar pelas tubagens. Após muita dificuldade consegui uma declaração do mecânico que foi avaliar o problema da viatura. Esta declaração não foi suficiente. Voltaram-me a pedir outro tipo de comprovação. Desta vez um orçamento com valores e data de entrega da viatura repara. Francamente isto é inviável. Eu estou no estrangeiro com problemas na viatura e sem falar o idioma local e tenho a obrigação de provar que a minha viatura esta realmente avariada para ter acesso a um serviço que é-me oferecido.Após nova tentativa e sob reclamações por parte do mecânico, consegui um orçamento, mesmo sabendo que esta oficina não faria tal reparo. Neste orçamento é informado da inviabilidade de reparo desta viatura. Senhores, apelo ao vosso bom senso e peço uma providencia para resolução deste problema. Sinto-me lesada. Tenho que provar que tenho uma avaria na minha viatura. No dia de hoje, 16 de julho de 2022 por diversas vezes fui a oficina em busca de informações sobre o contacto da vossa seguradora com o responsável. Fui muito mal recebida e por vezes apercebi-me que fui maltratada por conta da minha insistência em saber sobre o tal contacto.O mecânico afirma que tudo que eu anteriormente havia pedido foi-me entregue, nomeadamente os tais comprovativos por vos solicitado, e concluo a informar que já não tenho maneiras de provar a vocês que tal avaria persiste. Peço uma solução urgente para esta situação.Copia desta mensagem será enviada para o Apoio Jurídico da Deco Proteste. Junto remeto fotos tiradas a viatura no sítio exato desta avaria.( 21-07-2022) informo que consegui que levassem para uma 2 garagem, pois a primeira não foi aceita não sei o porque e apenas me foi dito que o valor do orçamento e mais alto que o valor do carro e que da perda total no meu carro sem imaginarem o valor que este carro tem pra mim. Não entendo muito sobre isso mais nunca me foi informado que se caso isso acontecesse não levariam meu veículo para Portugal.Estou sem saber o que fazer pois preciso urgentemente leva lo pra Portugal.Na esperança da manutenção do bom relacionamento que tenho convosco e ciente do vosso compromisso para com o serviço prestado, peço providencias. Os melhores cumprimentos,Karla Alencar.

Tive um acidente no qual o culpado foi o carro que me bateu por tras. O meu carro saiu à andar, mas a traseira ficou desfeita. No dia seguinte, o meu carro parou, a embraiagem deixou de funcionar. Contactei a seguradora do outro interveniente ( quem me bateu por trás) disse ia levar o carro para a oficina para aguardar a peritagem, disseram que iam marcar a peritagem omitindo que para ter direito a carro de substituição, o meu carro tinha de ir para uma das oficinas protocoladas pela traquilidade.1 - Nunca em momento algum fui informada por que para ter carro de substituição só em oficina protocoladas pela tranquilidade, enquanto aguarda a finalização de peritagem.2 - Paralelamento depois do embate fiquei com a parte de trás completamente destruída, mas o carro andava. No dia seguinte de manhã a embraiagem deixou de funcionar. O perito disse à oficina que não pagava a embraiagem. Resumindo neste momento, estou sem carro, a peritagem pelos vistos esta a demorar e a tranquilidade, não só não responde, como da linha que antende são do antipatia enorme, tratando-me que nada tive culpa neste situação como uma criminosa.Pedi veiculo de substituição enquanto aguardo a peritagem, visto que a culpa foi da falta de informação foi da Tranquilidade e não respondem à reclamação escrita, e da linha de apoio com a antipatia que é caracteristica sa linha de apoio ainda me disseram que tenho que pedir carro de substituição com 48 de antecedência, pois tem poucos carros Como assim? No meio desta confusão quando devo considerar as 48 horas? Se só tenho direito quando a peritagem ficar completa como saberei? E não explicaram, limitaram-se a cortar a conversa a idzer que tenho de aguardar.