A presente reclamação deve-se ao facto da seguradora Tranquilidade (grupo Generali) aplicar em todas as renovações um aumento no prémio da apólice (ramo automóvel, no caso desta exposição) sem dar qualquer justificação ao cliente. Note-se que o fizeram, inclusive, no primeiro ano do contrato num carro novo (0 Kms!!) sem qualquer sinistralidade, nem tão-pouco pedido de assistência em viagem. Na troca de emails com estes não obtive qualquer resposta concreta e legalmente justificada. Responderam em segurês e/ou de forma muito vaga e subjectiva, sempre a justificar com os diversos dados estatísticos revistos anualmente ou com a flutuação do mercado e nunca com base nalguma directiva, decreto-lei, ou tabela reguladora o que me levou a concluir que basicamente recusaram-se a responder. Legitimamente pretendia apenas que a seguradora justificasse com que base legal é que decidem aumentar o prémio da apólice e porque é que decidem aumentar um determinado valor e não outro. Ou será uma decisão aleatória e unilateral? Em que medida é que se justifica um aumento de 28 euros? E porque não 32 euros...? E porque não 5 euros...? Existe alguma tabela fixa conforme a idade do carro, ou a sinistralidade que este provoca? Apesar da insistência pude constatar que a seguradora não esclarece o cliente sobre os critérios que ela própria aplica.
