Reclamações públicas

Quando viajo na TAP e por razoes que tem haver com alteraçoes de voos por chegada de aviao atrasado ou perda de ligaçao na portela por atraso por congestionamento e perda de ligaçao, ao pedir fatura recibo ja nao figuram os voos entretanto alterados pela TAP mas os originais e por vezes nao estao de acordo com o ticket eletronico original e nos CTT poe obstaculos, por que documentos nao coincidem, voltamos a pedir no site da tap nova fatura e acontece a mesma situaçao, vamos ao balcao da graundfource no aeroporto do Funchal e as funcionaris recusam-se a passar o comprovativo da alteraçao inicial, porque dizem que foi comprado no site e so em Lisboa é que poderao resolver, e anda o cliente, utente , empurrado e a perder tempo , entre CTT , site da TAP e balcao do aeropoto que nao resolve. Antes tinhamos um balcao da TAP no Funchal que encerrou. Nao haveria maneira mais facil de resolver este imbroglio sem prejudicar o passageiro, cliente????

Entrei em contato com a Tap , através do e-mail arquivo.geral.tps@tap.pt para solicitar Comprovativo de Viagem e não obtive resposta . Solicitei tal documento em 02/09/19 e voltei a enviar e-mail por mais duas vezes e não obtive resposta.Em minha solicitação via e-mail , incluí todos os documentos necessários para emissão do comprovativo.Os detalhes incluem todas as informações dos 4 passageiros que necessitam desta comprovação conforme detalhes abaixo :Paxs : DE REZENDE/ROGERIO – TP 047-3554906256-57MELO DE REZENDE/OLANIRA - TP 047-3554906258-59RODRIGUES DE REZENDE/MARINA – TP 047-3554906262-63RODRIGUES DE REZENDE/LEONARDO – TP 047-3554906260-61Vôos :TP 084 GRU/LIS 08JUL2019 14:30 HSTP1342 OPO/LCY 15JUL2019 11:40 HSTP1351 LHR/LIS 19JUL2019 08:00 HSTP 089 LIS/GRU 19JUL2019 12:40 HS Sem mais , agradeço e aguardo contato urgente .

No dia 16/09/2019 cheguei ao Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, pelas 6h15 da manhã para o voo TP1272 com destino a Viena, Áustria, que estava previsto para as 8h05 com check-in já efetuado 14h antes, apenas para despachar 1 mala de porão, despachada pelas 6h39, como poderão confirmar no sistema. Posteriormente dirigi-me à segurança, onde se encontrava uma fila enorme e extremamente demorada. Após a demorada espera, na qual não existiu qualquer tentativa por parte da TAP de fazer triagem de passageiros, apesar de eu ter tentado abordar um segurança, finalmente consegui passar a segurança. Porém contudo, quando cheguei à porta de embarque, a mesma já tinha fechado. Mesmo o staff me tendo identificado como sendo “a menina da mala”, não me foi permitida a entrada no avião, o que compreendo, pois, no final de contas, a porta de embarque já tinha fechado, sendo o meu atraso culpa minha ou não.Fui então encaminhada para a zona de transferências, a partir da qual fui encaminhada novamente para o balcão da TAP. Durante o tempo de espera fui pesquisando voos alternativos, devido à urgência da viagem, e acabei por encontrar um no website que rondava os 270€, no mesmo dia às 14h40 (TP1274). Quando finalmente cheguei ao balcão, expliquei a minha situação. A senhora disse-me que a única opção seria então comprar um novo voo. A quantia para este novo voo, no entanto, é que me apanhou desprevenida (560€). O novo voo acabou por custar 530€, porque me dirigi a outra funcionária da TAP. Quando lhe apresentei o preço do voo no website, ela informou-me que tinha este preço ao balcão, porque, passo a citar, “o primeiro voo que comprou foi extremamente barato e foi comprado com muita antecedência, daí o preço atual”. Ou seja, se o meu primeiro voo tivesse sido mais caro, ser-me-ia possível comprar o bilhete pelos 270€? Devido à falta de opções acabei por comprar o bilhete, mas havia outro problema: a minha mala tinha sido despachada para o primeiro voo. Expus a situação à senhora que estava a tratar da compra do meu novo bilhete, mas a mesma assegurou-me de que a mala tinha sido transferida para o novo voo e que eu não tinha nada com o que me preocupar. Voltei a perguntar e ela voltou a confirmar que não haveria problema nenhum com a mala. Ao chegar ao aeroporto de Viena dirigi-me para a alfândega de modo a recolher a minha bagagem. Esperei 1 hora e a minha mala não passou na passadeira. Dirigi-me até ao posto da Austrian Lines e expliquei-lhes o sucedido esperando ter sido uma confusão e a mala ter vindo no voo que perdi. Quando dei ao funcionário a informação competente ao meu voo e à minha bagagem para ele inserir no sistema, foi-me dito que não havia registo da mala e que não me conseguia ajudar. Deu-me uma folha para eu preencher com os meus contactos no caso da mala vir a aparecer no dia seguinte. Chegou-se ao dia seguinte, já tinham passado mais de 24h, e eu liguei para o aeroporto de Viena, para o número que me tinham dado no dia anterior, depois de ter pesquisado no site de seguimento de bagagens. Quando liguei, expliquei à senhora a razão pela qual estava a contactar. Após a minha explicação, desligou a chamada. Liguei de novo e após conseguir ser atendida dei todas as informações necessárias e voltaram a dizer-me que não havia registo da mala. Dei mais uma vez todas as informações sobre o voo e a referência do processo para abrirem um novo pedido online para a minha bagagem, inclusive enviaram um e-mail para Lisboa a perguntar se a mala não estaria lá, porque ao comprar a nova viagem, a funcionária da TAP não renovou o envio da bagagem, mesmo após ter dito que o fez. Durante os dias seguintes não obtive qualquer informação sobre a localização da bagagem. Com isto, venho mostrar o meu profundo desagrado, pois mesmo depois de ter pago 5 vezes mais do que o meu primeiro voo, só no dia 21 de setembro de 2019, depois de ter tentado inúmeras vezes contactar o aeroporto da Áustria e não obter resposta, fui informada de que a minha mala iria ser entregue no mesmo dia. Às 13h40, hora local, recebi a minha mala, que vinha danificada. Vinha sem a pega lateral e a pega superior estava solta e mal a puxei para andar com a mala, ficou-me na mão e a mala caiu. Posto isto, tenho de comprar uma mala nova, porque para além do atraso de 5 dias veio totalmente inutilizável. Segundo os direitos dos passageiros aéreos relativamente à União Europeia, poderei e deverei ser indemnizada pela companhia aérea que me transportou, uma vez que a mala veio com um atraso significativo, este perdida, veio danificada e tive custos extra, pois vi-me forçada a ir comprar roupa.

PREZADO SENHOR PRESIDENTE DA TAPSr ANTONOALDO NEVES – CEO TAPRef. Processo ORYTP28815Passageira: ANTONIELLA INGRASSIAVôo TP0436 (dia 22-ago-2019) – Lisboa / ParisLocalizador: JLLZURBilhete nr. 047-1844269575Eu passageira da TAP, ANTONIELLA INGRASSIA , hoje (08-SET-2019) é o meu DÉCIMO OITAVO (18°) dia na França sem 01 (uma) das minhas 2 (duas) malas que despachei pela TAP.NÃO ACREDITO QUE A TAP REALMENTE EXTRAVIOU MINHA MALA !!!!!!E NINGUÉM , PESSOALMENTE , COM RESPONSABILIDADE, EFETIVAMENTE ASSUMIU O CASO PARA LOCALIZAR MINHA MALA.ESTOU COMO CLIENTE, ME SENTINDO DESASSISTIDA, SÓ MAIS UM CASO DE PERDA DE MALA.MEUS PAIS VIRÃO 4 VEZES PARA EUROPA NOS PRÓXIMOS 2 ANOS...MAS JAMAIS COM A TAP.Em 25-ago-19 recebi 01 (uma) mala (bag), identificada com a etiqueta nr. AD538661, que é a mala de cor VERDE com envelopamento VERMELHO.DETALHE 1 - Ainda falta a segunda mala (bag), identificada com a etiqueta nr. AD538660, que é a mala de cor VERMELHA com envelopamento plástico também de cor VERMELHA.DETALHE 2 – Mala na cor VERMELHA, da marca PRIMICIA, com 5 rodas na base.DETALHE 3 - esta mala tem um cordão de cor rosa trançado em cada uma das 02 (duas) alças de mão da mala.DETALHE 4 - A mala extraviada está com proteção/envelopamento em plástico, também de cor VERMELHA, realizado pela empresa PROTEC BAG, no frontal da mala consta uma etiqueta da PROTEC BAG com identificação nr. 32062199Estou na cidade de POITIERS / FRANÇA aguardando minha segunda mala (bag).Estou aqui para ficar por 2 (dois) anos estudando na Universidade, trouxe tudo de mais importante para mim e cheguei aqui sem nada, apenas com minha bolsa pessoal.Estou sem Roupas , sem objetos pessoais e sem medicações que tenho que tomar regularmente.Vocês não entendem o transtorno e preocupação que isto está me provocando.Volto a solicitar vossa máxima atenção para este caso.Eu não quero qualquer tipo de indenização – Eu quero a minha mala que confiei aos serviços da TAP.VEJAM A INFORMAÇÃO QUE EXISTE NO SITE DA TAP :A sua bagagem foi embarcada!A sua bagagem seguiu no seu voo e está à sua espera.Está tudo perfeito! A sua bagagem está à sua espera!Muito Obrigado.CordialmenteANTONIELLA INGRASSIAWhatsApp +33 76 66 36 778CELL PHONE NA FRANÇA

http://www.worldtracer.aero/filedsp/tp.htmLISTP27877Título:Bagagens extraviadas sem assistência da CiaDescrição:Nossas malas vindas de Genebra para Lisboa não chegaram em Lisboa onde passaremos 15 dias em férias, porém estamos totalmente sem nada, apenas com a roupa suja do corpo desde que saímos do Brasil no dia 04/09/2019. Tomo remédios controlados que estão todos nas malas, não posso ficar sem eles por risco de morte e a Cia não soube responder o que houve e sequer ofereceu qualquer assistência. A abertura do chamado para buscas das malas foi aberto no aeroporto em Lisboa, onde fomos extremamente mal atendidos, o atendente por um momento chegou a rir de nós diante inúmeros outros passageiros de outros voos que ali estavam na mesma situação. A Cia não deu nenhuma resposta até o momento e estamos desamparados e desesperados. O número do processo aberto no aeroporto é LISTP27877 (tag number LH413196/LH413396, colour/type WT22RHW/RD22HWX, voo TP 0947 em 05/09/2019). Meu e-mail: patrickfiuza@yahoo.com.br

Venho por este meio expor a ausência de livro de reclamações son line por parte da empresa Transportes Aéreos Portugueses (TAP), que é obrigatório desde 2017.

Boa Tarde.Venho por este meio apresentar queixa contra a Tap - Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A.No dia 24/06/19 preenchi formulário online para obter fatura para fins de subsidio de mobilidade de viagem realizada (20 a 23/06 código de reserva VMWKRY,faturas que nunca foram enviadas. No dia 17/09/19 liguei para a linha de apoio e após 25 minutos a aguardar fui atendida por uma funcionária que recolheu todos os dados para posterior envio da fatura mas desligou telefone na cara. Voltei a ligar para linha de apoio e, novamente, após 20 minutos de espera,fui informada que era com o departamento de faturas e passaram a chamada o colega do departamento referiu que tinha de ser no formulário ao que expliquei que já tinha preenchido formulário e não tinha recebido disse-me então para fazer email com todos os dados e enviar para o departamento das faturas. Email com todos os dados enviado no passado dia 22/07/19 ao qual recebi um email de resposta automatica no dia 31/07/19 a pedir para preencher formulario.Voltei a ligar para a linha de apoi no dia 31/07 a fazer reclamação e acrescentei que, se no dia 02/08 não tivesse as faturas no meu e-mail apresentaria reclamação. Hoje, dia 05/08/2019 continuo sem faturas para fins de subsidio de mobilidade de uma viagem realizada de 20 a 23 Junho 2019.

Tenho reserva de viagens em vôo TAP (TP1686) para amanhã 27 de junho de 2019 para 5 passageiros, sendo três deles crianças trigêmeos de 8 anos de idade que viajam com os pais, os outros 2 passageiros.A viagem foi reservada em tarifa económica.Ontem ao tentar mais uma vez fazer check-in online (depois de me ter sido informado pela companhia que o poderia fazer 72 horas antes) verifiquei (não só que, mais uma vez não era possível fazer o check-in) que haviam sido atribuídos assentos, sendo que apenas os adultos ficaram juntos, tendo as crianças ficado todas separadas dos pais e umas das outras. Contactado o serviço telefónico reservas da companhia, por volta das 23.50 horas, depois de falar com 5 operadores e de 1 hora e 20 minutos de espera ao telefone para um serviço para o qual me disseram que me reencaminhariam, o que não veio a suceder, e após ter ligado 3 vezes para o serviço mencionado e de me terem referido ter existido erro do sistema, o último operador acabou por me regerir ser necessário pagar a remarcação dos assentos.Posteriormente, após busca efetuada, verifiquei que esta companhia assim procede atualmente em algumas tarifas e constatei várias queixas de passageiros neste âmbito.Verificando que foram precisamente as três crianças que foram colocadas sepadas, o que, evidentemente, não pode ser sequer equacionado pelos pais e crianças, nem o deveria ser pela companhia - pergunto-me quem e como serão colocadas as máscaras de oxigénio nas crianças que na demonstração dizem para os pais colocarem? Como saberão os pais que as crianças pretendem ir ao wc ou têm outras necessidades ou problemas?Como me parece obvio as crianças não poderão viajar desacompanhadas, não só por todaos os motivos pelos quais precisam dos adultos para viverem e sobreviverem, mas também por razões de segurança.Assim, esperando, para além de obter resposta à queixa ora apresentada e que a mesma seja devidamente encaminhada e tratada, aguardo informações e solicito intervenção no sentido de ser posto termo a esta insólita situação.Atenciosamente,Paulo Sousa

Bom dia, efectuei hoje uma reserva de um voo da Tap, no pagamento aoescolher a a opção mbway apareceu-me uma mensagem que dizia reservaefectuada referencia LLQ8NK- pagamento em curso, para concluir o pagamentocontacte o 707205700 achei estranho já que geralmente os pagamentos pormbway que tenho feito sao feitos através do simples e rápido acto desimplesmente autorizar confirmando a mensagem enviada para o telémovel. Aocontactar esse número fui atendido por uma operadora que me disse que iriatransferir a chamada para outro departamento. 30minutos depois continuando àespera, a chamada foi abaixo. ao voltar a ligar para o mesmo número fui atendidopor outra pessoa chamada Cheila Tavares que me disse que iria passarnovamente a chamada para outro departamento, ao que eu respondi que tinhaestado 30 minutos sem ser atendido e que apenas queria saber se a reservaestava efectuada ou podia cancelar e fazer outra, a senhora imediatamentecomeçou a falar num tom agressivo e de maneira arrogante dizendo que a culpanão era dela. Obviamente que a culpa nao seria dela mas uma pessoa que estánum call center a representar uma empresa como a TAP não deve falar dessesmodos a alguém que está a falar num tom calmo e sereno , já que as chamadasficam registadas sugeria que ouvissem a gravação que foi feita pelas 21h15.quarenta e cinco minutos depois da senhora Cheila ter transferido a chamada etendo gasto 9€ em chamadas telefónicas tive que desligar continuando sem saberse a reserva foi paga ou não...

No passado dia 8 de Julho de 2019, fiz uma reserva no site da TAP para um voo para Lisboa, após ter introduzido o meu número de telemóvel.Foi emitida uma informação pela TAP, com um número de reserva (J5PI8G), entidade e referência, bem como o montante a pagar.Esta informação foi emitida uma vez que a TAP aceita como modalidade de pagamento que o mesmo seja feito por MBway.Ao mesmo tempo que a referida informação foi gerada, recebi uma mensagem de notificação da MBWay na propria aplicação, no número de telemóvel introduzido, que pedia autorização para prosseguir com o pagamento do valor dos bilhetes para a TAP. Introduzi o PIN para autorizar a transferência.De seguida, recebi um email da TAP que dizia “reserva efectuada” e que estava a aguardar pagamento.Depois deste procedimento, no site da TAP surgiu o referido voo associado à reserva feita, como se estivesse tudo tratado.No dia 15 de Julho consultei o site da TAP e verifiquei que já não surgia nenhuma reserva com o meu nome para o voo que tinha adquirido.Contactei de imediato a TAP, que me passou para 4 linhas diferentes, passando-se horas até conseguir falar com a Central. Na Central referiram-me que deveria enviar o exposto por escrito para o email “docs” e que iriam analisar. No fim do dia, contactaram-me referindo que “o departamento financeiro não tem registo da entrada daquele valor, e que deveria contactar a SIBS (mbway)”.Nesse mesmo dia contactei a SIBS, que me respondeu que:Após análise verificamos efetivamente uma compra realizada com sucesso à data de 08/07/2019 19:43:15, no Comerciante TAP IBE, no valor de X.Poderá consultar o movimento na APP em “Movimentos MBWAY” caso ainda esteja o mesmo disponível, em todo o caso, poderá requerer junto do banco o comprovativo da transação em questão.Uma vez que verificamos que esta compra foi realizada com sucesso, sugerimos que peça esclarecimentos junto do comerciante, relativamente à situação que reporta Nesse mesmo dia também contactei o Banco que me garantiu que a compra foi efectuada para o comerciante TAP, sendo que tenho ainda um extracto na minha posse que confirma a hora de compra e o valor para a entidade comerciante TAP.Voltei a contactar a TAP no dia 16 de Julho, às 10:32. Depois de me terem atendido às 11:10, após passagens para a linha Central, referiram-se iriam analisar a documentação que enviei.Resultado: tenho uma entidade SIBS a confirmar o pagamento, valor e entidade que recebeu o montante como sendo a TAP tenho o Banco a confirmar o pagamento, valor e entidade que recebeu o montante como sendo a TAP e a TAP a referir, insolitamente, que nada recebeu !Aguardo que a TAP me emita os bilhetes comprados, sendo que se as viagens se esgotarem aguardo a devolução do meu dinheiro porque isto tem um nome: burla