Após contacto através do Facebook/Messenger, Contact Center e ida ao Balcão de Atendimento no Aeroporto de Lisboa da TAP Air Portugal, fiz uma reclamação no dia 27/4/2018 através do Fale Connosco, antes de partir para meios litigiosos.O meu nome é Rita Baião, tenho a reserva RWHSKN (realizada a 22 de janeiro) para uma viagem de ida e volta de 4-6 de Maio para Barcelona a partir de Lisboa.Por desejo de cancelar APENAS o voo de IDA (4 maio) mas desejo de manter o de regresso a 6 de Maio, contactei o Messenger onde me foi dito que, de acordo com as Condições Gerais de Transporte, o não comparecimento no voo de ida levaria automaticamente ao cancelamento do voo de regresso. Após leitura atenta das Condições Gerais de Transporte, vejo que estando a avisar previamente do cancelamento do voo de ida, o regresso estaria salvaguardado (ponto 5.6). Foi-me dito que a tarifa Discount não permite o cancelamento do voo de ida e manutenção do regresso porque isso constitui uma alteração, não sendo a tarifa Discount passível da mesma. Gostaria que considerassem que não estou em quebra de contrato visto que não estou a pedir alteração de nenhum voo, seja data, hora ou serviços extra, apenas a avisar que não vou comparecer no voo de ida, dando oportunidade de recolocar em venda o meu lugar e, por isso, peço que reconsiderem o cancelamento do meu voo de regresso que, reitero, está pago.O desejo em manter boas relações e continuar a prestar serviços de qualidade a uma cliente por parte da TAP devia merecer a melhor atenção, justamente por que não estou em incumprimento e o prejuízo em não utilizar o voo de ida é unicamente meu.Grata pela vossa melhor atenção e disponibilidade.
