Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Comprei passagens aéreas para visitar minha mãe que reside em Portugal.Comprei pela Air Tap Portugal, na ocasião da compra foi me sugerido me cadastrar no programa de milhas da empresa (TAP Miles&Go), eu fiz o cadastrado, porém errei no cadastro de miles, pois apelido no Brasil não tem o mesmo significado que em Portgual, mesmo assim entrei em contato com a TAP Miles para que corrigissem meu cadastro.Ao fazer o check in cadastrei meus dados conforme meu passaporte, tanto que viajei até Portugal sem nenhum problema, passei na imigração sem nenhum problema, até no Tax Free não tive problema, ou seja, eu no check in coloquei meus dados corretamente, conforme o passaporte.Mas ao retornar ao Brasil, fui OBRIGADA pelo Senhor Nelson Pinto do balcão da TAP a comprar um novo bilhete com um custo superior aos bilhetes de ida e volta.E na mesma ocasião este mesmo senhor disse me:Você nunca deveria ter vindo a Portugal.Me pergunto: Xenofobia? Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a devolução do valor pago, pois estava com dois bilhetes válidos e só utilizei um.Com os melhores cumprimentos,Daniela Ostrowski

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, comprei uma passagem aérea pela empresa TAP Air Portugal e solicitei com antecedência o cancelamento e reembolso do valor da passagem. A empresa informou que estaria disponível apenas 192,00 Reais (moeda do brasil) de Voucher referentes as tarifas aéreas e o mais absurdo é que só de taxas e impostos ela recolheu 1.144,49 Reais (moeda do brasil). Não é justo o valor da devolução desse reembolso, pois a empresa TAP Air Portugal não efetuou o pagamento de taxas visto que a viagem não foi realizada. Solicito que a TAP Air Portugal considere o valor de imposto e taxas não pagas nessa transação de reembolso. Muito obrigado!

Efetuei a compra da minha passagem para portugal no dia 27 de setembro de 2022 onde acrescentei os bilhetes de dois pets. No dia 01 de fevereiro de 2023 , data do meu embarque, fui informada que o peso dos meus pets excedia o peso do bilhete comprado, tive que efetuar a compra de novos bilhetes, pois, a tap não cobrava somente a diferença. No msm instante eu paguei o novo bilhete para embarcar, porém, o vendedor disse q não pode me estornar pq virou um voucher à ser utilizado em outra viagem com pet, o problema é que não volto ao meu país e esse voucher tem validade até setembro. E agora ao ligar para a tap fui informada que os primeiros bilhetes comprados eram para animais no porão até 45k, e o macho estava com 35 k( animal + caixa) e a fêmea 41k ( animal + caixa).Acabei tendo que pagar mais R$ 3.700 reais no ato do embarque. E agora a tap não me devolver o valor dos primeiros bilhetes que foi R$ 2.620Entro em contato pelo site, ligação, e-mail e não tenho retorno

Venho por este meio denunciar uma passagem aérea TAP, que foi negado o embarque, depois disto a TAP diz que a mesma já não dá pra nada, é lixo

Venho por meio deste comunicar a V. Exama o dano irreparável causado em minha mala em voo Fortaleza/ BRA a Lisboa/ PORT. Em 19/abril/2023. Sendo realizado reclamação em setor devido ainda dentro do aeroporto no qual abril reclamação e pediu -me para assim que chegar no hotel ligar para Dolfi 1920 Baggage services no qual me forneceu o No de 00401889 e me pediu para enviar fotos da mala danificada e demais informações no qual foi enviado prontamente assim como substituição o mais prevê possível por uma mala da mesma MARCA é tamanho pois minha viajem estava só começando e aí da iria para várias cidades de Portugal e não teria como fazê-lo com a mala no estado em que a minha estava . Obtive a seguinte resposta após enviar todas as informações e fotos : a mala é irreparavel e seu valor residual(VR) é de EURO 87,00. Quero receber uma mala da mesma marca da minha ou o valor de uma igual ou semelhante no qual eles danificaram. Eles tem que responsabilizar pelos danos causados e não darem o que acham , isso é desrespeitoso e fere o meu direito. Solicito respeitosamente providências

Meu marido teve um voo cancelado pela TAP, então optou pelo reembolso do bilhete, fomos informados que como o voo foi cancelado pela companhia o reembolso seria de 100%do valor pago, preenchem os todos os requisitos que tinha no site passo a passo e enviamos. O reembolso veio 3 semanas após, só que a TAP nos reembolso só com as taxas aeroportuária. Sendo que o voo foi cancelado pela companhia e não por nós. Peço ajuda pois foi uma viagem programada, o voo é para o dia 27/06/23.e só descobrimos que o voo entre São Paulo a goiania tinha sido cancelado por ir ver o bilhete na plataforma, poos a mesma nem um e-mail nos enviou avisando.foram 2 passagens compradas 1 para ele e a outra para mim, o pagamento foi feito por um cartão de débito, sendo feito na hora. Eu optei por esperar um voo em que eu não fosse tão prejudicada mais meu marido já não quiz mais viajar optando por reembolso. É ppr incrível que pareça depois de tanta insistência da minha parte, conseguiram um voo para mim no mesmo horário do que eu já tinha coincidência ou não os mesmos aeroportos e horários tanto para tanto para voltar. Mas o que quero mesmo é o reembolso do preço total do bilhete, pois o voo foi cancelado pela companhia aérea. Me ajudem porfavor. O valor do bilhete foi 655,89

Venho por este meio informar os vossos serviços que após várias tentativas ainda não me foi passado o recibo/fatura do bilhete 0472188375380 relativo à reserva RAW4ZD.Está quase a terminar o prazo para puder ser reembolsado pelo Subsídio Social de Mobilidade da Madeira.Peço, portanto, que o mais urgentemente possível, me seja enviado o devido documento - recibo/fatura.Junto envio a totalidade dos dados necessários para que o recibo seja passado conforme ao necessário para o efeito.José Cardoso Perfeito (passageiro e comprador do bilhete)Morada - Rua. B. P. Nº 11Sítio das Matas9400-175 Porto SantoCC - 04326291NIF - 148403743

No dia 03/07/2022 meu voo foi cancelado de PORTO (No. bilhete 0472184053074) para ZAGREB. Assim solicitei o reembolso da viagem, pois fiquei impedido de IR por consequencia não retornei (No. bilhete 0472184754378). No dia 19/08/2022 verifiquei que o VOUCHER estava errado então solicitei a retificação do mesmo. Não foi feito até a data de hoje. Preciso urgentimente desta correção pois gostava de emitir uma nova viagem. Ver detalhes em ficheiros anexados.

Gostaria de deixar aqui minha reclamação acerca dos serviços prestados pela TAPNo dia 27 de dezembro de 2022, tinha uma ponte aérea Lisboa - Porto marcada para as 12:00hrs / meio dia Fomos ao aeroporto, fizemos o check in, despachamos a mala , e após tudo isso, recebemos uma mensagem da TAP de que o voo estava canceladoÉramos eu , meu marido e minha bebê de apenas 1 ano e meio Não havia previsão de quando iríamos embarcar em outro vooFomos mantidos a espera no aeroporto até perto das 15:00 / 16:00 Nos colocaram num voo, mas antes tínhamos que apanhar um autocarro interno no aeroporto Estava tão quente , e mesmo assim, nos deixaram fechados no autocarro por cerca de 30 minutos sem circulação de arMinha bebê começou a se sentir mal e eu nervosa, fui acudi-la Nisso, sem notar, fui no avião descobrir que, mesmo dentro do autocarro, abriram minha carteira e levaram dinheiro e documentos No mesmo dia, fui a polícia e reportei o ocorridoFiz uma reclamação a TAP pela terrível experiência que nos fez passar simplesmente pelo atraso e pelo caos dos seus serviços Apenas responderam, depois desses meses todos, que o atraso foi devido ao mal tempo … ora, estava um sol terrível, e foi o mal tempo ?!Não podiam ter avisado antes de chegarmos ao aeroporto ?Não podiam ter prestado assistência no autocarro quando minha filha passou mal …?Precisam tratar os clientes como animais ?

No dia 18 de Maio eu tinha uma viagem programada saindo do Porto como destino final Veneza e com conexão em Lisboa. A passagem foi comprada com a TAP Air Portugal com o numero de Bilhete 047 2189 052 133 e Referência da reserva: TYACCXO Voo Porto para Lisboa TP1945 saiu com atraso e o mesmo chegou bem próximo do horário da conexão para Veneza. Fui recepcionado no aeroporto de Lisboa por um funcionário que organizou o grupo de pessoas com destino a Veneza. O mesmo nos acompanhou até o portão de embarque e quando cheguei lá fomos informados sobre a finalização do embarque. Claramente não houve comunicação entre os funcionários.Fui direcionado ao Balcão da TAP de atendimento ao cliente onde foi proposto um voo alternativo as 14:20. Porém com esse horário eu não conseguiria chegar a tempo do meu compromisso (Evento de abertura da Bienal de Veneza).Pedi então que fosse colocado de volta no próximo voo para o Porto e que devolvessem o valor total da minha passagem, visto que perdi o voo e meu compromisso.Fui recolocado em um voo TP1924 com saída de Lisboa as 9 horas da manhã. E para minha surpresa fui impedido de embarcar, mesmo com o bilhete em mãos por meu nome não constar na lista de passageiros. Claramente mais um erro por parte dos funcionários da TAP.Precisei voltar novamente ao balcão de atendimento da TAP, informar o ocorrido e fui colocado em um novo voo TP1936 as 10h. Um descaso total da companhia aérea e uma notória falta de organização dos funcionários da TAP.Fiz um pedido de reembolso pelo site da TAP conforme orientações recebidas no Balcão de Atendimento da TAP no Aeroporto com identificador ROR218905213301.Além disso tive outros custos de combustível de AVEIRO- PORTO e PORTO - AVEIRO e estacionamento no aeroporto do Porto. Quero solicitar que a TAP faça o ressarcimento da passagem aérea e as despesas provenientes da mesma.