Reclamações públicas

Fiz uma reserva paguei para segurar por 10 dias e não encontrei ao tentar pagar no prazo de 9 dias…. Liguei na empresa por diversas vezes d sempre fico 2 horas esperando e nada ou cai a linha ou acaba a bateria do meu celular, oh eu acabo precisando desligar. Já comprei todos os outros voos internos e hotéis e preciso da passagem internacional. Na mesma data está quase o dobro do preço agora.. preciso usar s reserva que eu fiz e paguei por isso

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que entrei em contato por telemóvel no dia 20/04/2022 com a TAP através do número 211234400 e recebi a informação que deveria enviar um e-mail e continuar aguardando na linha para finalizar a minha solicitação. Fiz o envio do e-mail para:docs@flytap.comfale.connosco@tap.ptreservas.qfp@tap.pte o texto:Peço verificar a possibilidade em restituir integralmente o valor da passagem com o código de reserva MWGKOB (Lisboa x Rio de Janeiro no dia 29/03/2022) por problema de saúde da passageira conforme documentos que comprovam o internamento emergencial da mesma antes da data da viagem. Após aguardar 48 minutos e 04 segundos achei que a espera já era abusiva e optei em desligar o telemóvel e enviei um e-mail com o texto:Após aguardar o atendimento telefônico por 48M04S resolvi desligar a ligação sem o atendimento.Solicito que a Empresa ligue para o meu telemóvel o mais breve possível.Nos dois e-mails anexei documentos que comprovam o que estou relatando.Grata pela AjudaAndréa Gemmal

A minha mãe, de 74 anos, fez a compra de uma passagem Brasília-Lisboa há meses. Ao tentar fazer o check in on line, obteve a informação de que não seria possível, e que teria que fazer no aeroporto. Hoje, com mais de 4 horas de antecedência do voo (que é hoje às 16h50 no Brasil) dirigiu-se ao aeroporto para fazer o check in e informaram que o cartão teria suspeita de fraude. Ela mostrou todas as provas de que o cartão é dela, mas continuam a dizer que não podem resolver e que só por email que poderia resolver. Ela mandou todas as provas para o email da companhia há quase 3 horas atrás, mas ninguém reponde. Ela vai perder o voo porque a TAP se recusa a fazer o check in de uma idosa com passagem comprovadamente paga há meses. Uma total falta de respeito. Ela está enfrentando funcionários altamente grosseiros e despreparados no check in do aeroporto de Brasília e não há nenhum canal para solucionar a questão. Peço intervenção do Decoproteste para auxiliar a resolver essa questão antes que ela perca o voo por culpa da TAP.

Gostaria de relatar uma situação infeliz e constrangedora que aconteceu comigo ontem 29/03/2022 ao embarcar para um voo da TAP Air Portugal.Meu itinerário era Porto/Lisboa - Lisboa/ Guarulhos, nos voos TP1941 e TP089.No momento do check in despachei uma bagagem, que na balança deu 21kg e 300 gramas, e estava com mais uma mala de mão e uma mochila com equipamentos eletrônicos, notebook, tablet, cabos e carregadores.A funcionária que me atendeu disse que eu teria que pesar a minha mala de mão, coloquei na balança e ela falou que estava tudo certo, perguntei se precisava pesar a mochila e ela disse que não era necessário,Quando estava na fila do embarque dois funcionários da TAP me abordaram dizendo que eu precisava pesar minhas bagagens, e eu falei que tudo bem, pois já havia pesado no check in, para minha surpresa eles disseram que o peso da minha mala mais a mochila excediam os 10 kg permitidos por passageiro para bagagem de mão, e que eu tinha que pagar 125 euros ou seria impedida de embarcar. Fiquei chocada, principalmente ao ver e mostrar pra eles que mais de 70% da fila de embarque estava com duas malas, inclusive malas maiores que as minhas, que com certeza excediam os 10 kg e estavam entrando normalmente, quando questionei sobre isso ele não me respondeu e disse que eu precisava pagar ou não embarcaria, e quando questionei sobre o motivo de ter recebido outra informação na hora do check in, sendo que se soubesse daquilo antes eu podia reorganizar o peso ou deixar algum pertence com meu marido que me acompanhou até o aeroporto , e para minha revolta ainda maior, ele disse que não tinha culpa se eu recebi uma informação errada de outro funcionário e que minha mala havia sido registrada exatamente com 23 kg, sendo que eu olhei a balança e não foi esse o peso da minha mala!Eu me senti extremamente humilhada, pois todas as outras passageiros embarcaram normalmente , eu fui a última a entrar no avião e enquanto eles estavam etiquetando minha mala fui vendo várias pessoas entrando com mais malas, e maiores do que a minha e não tiveram que pagar nada,Ele disse que essas pessoas iriam passar pelo mesmo controle no embarque em Lisboa, que se não pagassem naquele momento iam pagar depois.E para meu choque completo no embarque em Lisboa não havia fiscalização alguma, tirei várias fotos que quero anexar nessa reclamação, com pessoa na fila de embarque com duas malas enorme e até com mais de 3 malas e ninguém foi cobrado,Questionei um funcionário sobre o motivo dessa regra ter sido injustamente imposta somente a mim, e ele disse que também achava injusto e que eu tinha razão de estar nervosa com essa situação, porém que isso ocorria as vezes mas por falta de funcionários e para não atrasar o voo eles pegam algumas pessoas para fazer essa fiscalização , e me aconselhou a fazer uma reclamação.Se isso tivesse ocorrido com todos os passageiros eu entenderia, mas não faz o menor sentido essa regra ser imposta a apenas alguns passageiros e outros não terem o menor problema.Eu sempre viajei com a TAP e nunca tive esse problema, sempre priorizei essa companhia aérea nas minhas viagens, sempre indiquei para meus amigos e familiares que era uma empresa muito boa, mas agora eu nunca mais quero pisar em um avião da TAP novamente, e vou falar mal e contar essa história a todas as pessoas eu que conheço, e postar em todas as minhas redes sociais, pois é muita injustiça e praticamente um roubo isso que fizeram comigo.Perderam uma cliente fiel.

Comprei passagem ida e volta trecho Lisboa/Recife pela TAP – para eu, meu marido, meu filho de quatro anos passarmos juntos o final do ano no Brasil com os meus pais. Data de retorno para Portugal seria 25/01/2022.Ocorre que estando aqui no Brasil meu pai, 75 anos, foi internado e faleceu cinco dias antes do meu retorno, ou seja, faleceu em 20/janeiro/22.Imediatamente – e exaustivamente – tentei contato com a TAP por telefone para adiar a data do meu retorno para após o período de luto, pois ficaria impossibilitada de retornar no dia 25. Mas, não consegui, sequer, que atendessem ao telefone.Cansada, fui presencialmente sábado (22/01) até a loja TAP aeroporto de Recife-Guararapes para suplicar o adiamento da minha volta e explicar que dado ao ocorrido, sem nenhuma previsibilidade, minha mãe, idosa (73) , não poderia ficar sozinha no Brasil para passar o luto e resolver as questões burocráticas decorrentes. Eu preciso ajudá-la durante esse período muito doloroso e difícil.Mas, a pessoa insensível da TAP que atendeu na loja, em torno das 20h (parece que se chama Sueli) não sugeriu nada e informou que a loja não resolve, que deveríamos ligar para o Call Center, que ela sabe que é difícil atenderem ao telefone mas que a única opção era continuar tentando.Informei que já havia tentado fazer contato antes e por varias vezes, sem sucesso. Então, a atendente orientou-me para telefonar às 4h da madrugada, porque eu poderia ter chance de ser atendida.Minha mãe, idosa (73) – que também esperou na fila da loja TAP comigo, no sábado 22, sem nenhum atendimento prioritário, em pé – mostrou a certidão de óbito para as atendentes, mas nada adiantou.Pior! Nem quiseram olhar a certidão, porque insistiam em falar que a loja TAP não resolvia esse tipo de problema e elas (duas) estavam ali somente para embarcar pessoas... E que a empresa TAP cobraria para mim (1 pessoa) valor em torno de sete mil e pouco reais para voltar para Lisboa caso fosse pedido o adiamento da passagem, além dos 3,5 mil reais já pagos pelo trecho completo ida e volta na compra do bilhete. Absurdo!Finalmente, no dia 23/01 consegui o contato pelo telefone na central de atendimento e foi pedido que enviasse a certidao de óbito do meu pai(o que foi feito no mesmo dia).O atendente chamado Sr. Guilherme Soares, disse que mandando o atestado de óbito para o email: docs@flytap.com, o caso poderia ser resolvido. Pois bem, mandei o email no dia 23/01 e não obtive nenhuma resposta. No dia 24/01, expliquei toda a situação e pedi um retorono. Mandei a seguinte mensagem: Preciso de uma resposta o mais breve possivel, pois meu voo ja seria para amanhã(TP 16) e tenho que saber(ainda hoje) quais medidas irei tomar diante desse ocorrido. Diante disto, sem ter mais o que fazer ou sem saber o que fazer, estou apelando para vocês para tentar a remarcação da passagem de volta para Lisboa dentro de até 15 dias sem custo adicional, devido às circunstancias do evento fortuito no qual se apoiaram os fatos.Fico a disposição e aguardo uma resposta.Nada de resposta. NADANo dia 25/01(como já era o dia da minha passagem), pelo voo TP 16 ás 23h10, mandei outro email, dizendo:Vocês não respondem os emails e forçam a gente a viajar. Vou deixar minha mãe aqui, uma idosa de 73 anos, sozinha no Brasil, por não ter condições de pagar o valor absurdo de R$ 7.000,00 que vocês pedem pra remarcar, por descaso de vocês que não resolvem o problema presencialmente(no aeroporto) e pedem pra ligar pra central de atendimento que também não resolve nada, NADA. Fiz tudo que me pediram e não deram resposta...No dia 25/01, como não obtive nenhuma resposta da empresa, tive que viajar para Portugal, deixando minha mãe sozinha no Brasil. A TAP não teve nenhuma sensibilidade com o meu caso. Trataram com total descaso uma pessoa que estava passando por um luto e só queria a remarcação da passagem sem custo, mais nada. Só uma troca de data. Era um caso de ÓBITO e eles ignoraram. Empresa insensível, sem comprometimento nenhum com o cliente. MUITO INSATISTEITA. EMPRESA INSENSÍVEL. PÉSSIMA EMPRESA PÓS VENDA.

NÚMERO TAP 473844700NO DIA 19/12/2021 CONTRATEI O PLANO TAP TOP DE FORMA EQUIVOCADA ERA PARA SER O PLANO BÁSICO E DESDE ENTÃO NÃO ESTOU CONSEGUINDO EFETUAR O CANCELAMENTO OU DOWNGRADE DO PLANO, GOSTARIA DE SABER COMO DEVO PROCEDER?JÁ MANDEI EMAIL ATRAVÉS DO PROTOCOLO (PROTOCOLO EMAIL - 2021-0002789978) NO DIA 19/12/2021 MESMO DIA E NÃO OBTIVE RETORNO.LIGUEI HOJE DIA 07/01/2022 (PROTOCOLO LIGAÇÃO - 2022 - 0000054655 (MONICA CLAUDIA) E NÃO CONSEGUIR A MESMA ME ORIENTOU A MANDAR ESSE EMAIL.NÃO TENHO CONDIÇÕES DE PAGAR R$299,90 MENSAL, E GOSTARIA DE RESOLVER ESSA SITUAÇÃO DA MELHOR FORMA POSSÍVEL.TELEFONE PARA CONTATO +55 71 992465983SEGUE DOCUMENTO EM ANEXO PARA COMPROVAR A TITULARIDADE DA CONTA.

Comprei 3 passagens na TAP e aguardo desde 12/11 pela emissão da fatura para que seja possível o reembolso das minhas passagens pela empresa.Já liguei diversas vezes no antendimento e sempre me informam que será solicitada a prioridade e que em 48h receberei por e-mail, mas nunca recebo a fatura.Também abri uma reclamação e o status fica eternamente em análise. Então recorro a este canal de reclamações para que o meu pedido seja atendido, o mais breve possível.Entendo que é um processo bem simples e não consigo entender o motivo da demora e em nenhum momento recebi um contato da TAP sobre o meu pedido.Acho isso um desrespeito com o cliente que apenas precisa de um documento para que seja feito um reembolso.Peço insistentemente que seja priorizado o envio desta fatura ou que seja feito um contato pela empresa, explicando se há alguma pendência.

Exmos. Senhores,Dia 14/02/2020 adquiri na TAP – Air Portugal uma viagem de ida e volta Lisboa – Miami (voos TP223/28MAR e TP226/09APR) para mim e para a minha família (mulher e dois filhos menores) no valor total de 3.960,52 €. A partida seria a 28/03/2020. Com o início da pandemia Covid-19 em Portugal, a viagem foi cancelada.Para resolver esta situação, contactámos a TAP a 26/03/2020 que nos deu como única possibilidade a emissão de vouchers para utilização futura que aceitámos face à inexistência de alternativa.A 08/12/2020, tendo conhecimento das diretrizes da Comissão Europeia que reiterou a opção de reembolso em dinheiro perante cancelamento de viagens, criámos no website da TAP – Air Portugal (https://www.flytap.com/pt-pt/suporte/fale-connosco/reclamacao) um pedido de reembolso das passagens com a seguinte identificação 2020-0001872490.A 07/02/2021, tendo passado 2 meses sem qualquer resposta, criámos nova reclamação no website da TAP para reforçar o nosso pedido de reembolso. A nova reclamação ficou registada com a identificação 2020-0001872490.Dia 09/02/2021 recebi um e-mail da TAP a pedir o NIB da minha conta para processarem o pedido de reembolso. Respondi no próprio dia com a informação solicitada. No entanto, não tive mais nenhum feedback da TAP.A 29/08/2021 verifiquei que as duas reclamações realizadas já não se encontravam disponíveis para acompanhamento no site da TAP. Criei de imediato nova reclamação da qual não tive qualquer resposta até hoje. Esta terceira reclamação encontra-se registada com a identificação 2021-0001779387 e encontra-se presentemente no estado “Em análise”Perante este cenário de total desrespeito e ausência de resposta por parte da TAP, venho apelar ao vosso apoio para solucionar este problema.Dados: Passagens 047 2177551916 /917 /919 /920 (códigos de reserva MZIYYF e R4F4XM)vouchers 047 8207678523 /524 /525 /526 (emitidos em substituição das passagens)Anexo as três reclamação e o e-mail trocado a 09/02/2021.Com os melhores cumprimentos,Bruno Agostinho

Olá, boa tarde! Devido ao teste de covid positivo, não pude realizar o voo VZRLVK no dia 16.12.2020, após vários emails para gfp@tapmilesandgo.com, miles@tapmilesandgo.com com copia do exame e numero da reserva, não obtenho retorno. Não consigo contato com a TAP de forma alguma, já tentei por email, telefone, facebook e skype. Estou precisando emitir as passagens para novembro e venho aqui recorrer para que seja feito contato o mais rápido possível pela TAP.

Cancelei o meu voo com a TAP, por motivos pessoais, no dia 13 de junho de 2021. Pedi o reembolso monetário e disseram que iriam ser reembolsado através do mesmo meio de pagamento. Contudo, não me leram os meus direitos nem as regras relativas ao reembolso, e tive de descobrir sozinho que o prazo MÁXIMO do reembolso seria 90 dias. Já vamos em quase 120 dias de espera pelo reembolso, e não é emitido, nem me dão perspectivas de quando será emitido.Já contactei a TAP através de chamadas telefónicas 5 vezes e já preenchi 3 reclamações online, todas sem resposta, e não consigo ter o meu reembolso. Já tentei falar com a TAP de todas as formas e a única resposta que dão é que o reembolso está a ser processado, podendo demorar ainda meses a ser emitido, e que não há forma de contactar o departamento de reembolsos.Procuro da empresa o meu reembolso e o valor total do voo, 180€, por chamadas telefónicas atrás de chamadas telefónicas, má ética para com o consumidor, mau atendimento ao cliente e não me terem informado das regras e condições dos reembolsos de forma correta.