Reclamações públicas

Fui lesado após ter informação por parte dos funcionários da TAP que após querer fazer mudança da data de viagem fui aconselhado deixar em aberto , após isso passou o dia da viagem e acabei perdendo o dinheiro .

Reclamação TAP 2023-0000071486Numa reclamação anterior devido à perda de um voo de ligação em 5 de dezembro de 2022 para o Brasil, recebemos finalmente uma resposta inicial da TAP após mais de 120 dias em 26-04-23. Juntos, chegámos a um acordo segundo o qual nos seria paga a indemnização de 600 euros por passageiro ou 1 200 euros mais as nossas despesas. Tudo isto em conformidade com o Regulamento da Comissão Europeia n.º 261/2004.Estamos agora 180 dias depois e ainda não recebemos o pagamento.A TAP não nos deixa outra alternativa senão colocar o nosso problema nas mãos de um perito jurídico, onde iremos recuperar os custos legais para além do nosso pedido de indemnização.É lamentável que uma organização como a TAP Portugal seja culpada de não cumprir os regulamentos europeus.

Venho por este meio. Que um voo da TAP. De Lisboa para Valencia foi cancelado. Quando já estava no aeroporto. Já fiz uma queixa no livro de reclamações. Posteriormente a TAP pediu me para enviar a reserva. E até agora nenhuma resposta. Fiz nova reclamação a constar isso. No livro de reclamações. E nenhuma resposta de nenhum lado. Nem da autoridade fiscalizadora nem da TAP. Com isso já passou mais de um mês

Bom dia, comprei um voo e fiz o pedido de fatura online contudo ainda não recebi o mesmo. Já contactei a linha telefónica 5 vezes e dizem-me que vou receber a fatura no email e nunca recebo. O mesmo precisa de ter o valor que paguei: 386€. Preciso do recibo com urgência para efeitos de subsídio de mobilidade. Agradeço desde já a vossa atenção.Cordialmente, Laura Baptista Referência da reserva PK8LUN

Fui recusada de embarque num dos voos de TAP 18/02/2023, fiz uma reclamacao no site da TAP 28/02/2023 mas ate agora esta Em analise

Venho por este meio reportar que o meu voo (ETKT 047 2188439648) com partida de Hamburgo com destino a Lisboa a realizar no dia 21 de Abril de 2023 foi cancelado devido a greve no aeroport de Hamburg. Só fui informada do respectivo cancelamento no dia 19 de Abril pelas 14h31. Depois de contactar a companhia aéra foi-me oferecida a opção de voo só no Domingo 23 de Abril, à noite. O que não era possível para mim. Dado que não me foi dada nenhuma outra opção mais cedo tive que pedir o cancelamento e marquei um voo a partir de Berlin na manha seguinte também da TAP (ETKT 047 2188895587), o que comprova que a alternativa existia mas não me foi oferecida). Este voo custou 764.36 euros, muito acima do preço do voo. É de notar que a possibilidade de reembolso do valor não me foi sequer comunicada pela empresa, mas como sabia dessa possibilidade pedi para o fazerem. Dias depois da minha viagem foi-me oferecido 31.54 EUR de rembolso através de voucher, opção com a qual nunca concordei e por um voo que tinha custado 791.76EUR. Liguei para o aopio ao cliente, onde me foi informado pelo senhor Filipe Sousa que havia um erro e que me iriam devolver a totatlidade de bilhete de volta. O número do pedido era o 20230001125063.No dia 7 de Junho foi-me enviado um email em que me era dito que “Nos termos do Regulamento CE 261/2004, não há lugar a indemnização no caso de circunstâncias extraordinárias, como se verificou nesta situação”. No entanto, continuava sem receber o reembolso. Por este motivo voltei a contactar no dia 26 de Junho, em que me disseram que o pedido de reembolso número 20230001125063 não existia em meu nome e que o email que recebi era o comprovativo de que não iria receber qualquer reembolso. Gostaria portanto de reiterar que tenho o direito a receber a totalidade do reembolso do voo cancelado e questionar até que ponto este comportamento por parte da TAP Portugal é sequer legal.

segue a conversa tida com a TAP. esta situaçao começa a raiar a selecçao de3 passageiros. ate ao final do ano passado, podiamos comprar milhas anualmente com o debito mensal do valor respectivo das milhas creditados. este ano tudo mudou, agora ha que pagar a totaloidade das milhas a cabeça. . nao consigo entender.antonio manuel de castro e silva TP 360438864 fui hoje verificar as minhas viagensatraves da app e nao consegui entrar, liguei para a tap e fiquei a saber que aminha conta esta supensa. pergunto: qual a razao para suspenderem a minhaconta? ao suspenderam nao tiv eram a dignidade de enviar um mail como fazempara me enviar promoçoes etc. espero que tenha sido um lamentavel engano eque esta semana tenha tudo resolvido. tenho varias viagens marcadas ate aofim do ano, algumas mais para marcar , e nao consigo aceder as viagens parafazer o check in. sendo uma delas a realizar ja no dia 6 de junho . ate a presente data continu o com a conta tap miles&go bloqueada .ja tentei todos os canais para resolver o assunto mas nao ha resposta . sinto-me impotente para resolv er tal situaçao

Venho por meio deste portal apresentar a minha reclamação, repúdio e descontentamento com a companhia aérea TAP.Ainda estou completamente abalada e aterrorizada com o show de horrores que estive no dia 22-06/2023 no Aeroporto de Lisboa.Minha filha de 12 anos tinha uma passagem marcada para o Brasil no último dia 22, uma viagem muito importante, visto que a mesma não via seus avós e parentes há quase 5 anos.Acontece que a mesma fez checking, passou pelo raio x, passou pela imigração (onde passou minutos a mais, visto que a menina não tinha autorização para viajar sozinha, apenas havia essa informação no seu passaporte o que foi me dito pela atendente da TAP que isso boa bastava, o senhor da imigração teve então de me ligar e explicar, a deixou passar pois disse que não tínhamos culpa), ao procurar a sua porta de embarque viu N46 e la esteve, quando só depois, depois de se passar vários minutos a mesma percebeu que havia mudado para N43 e quando ela foi para a porta de embarque foi informada que não poderia mais embarcar, sendo que a menina chegou com antecedência mesmo tendo sido enganada pelos letreiros que seria ir para a porta N43. Foi quando me ligou aos prantos e eu ainda no aeroporto me dirigi a TAP, onde falei para um senhor que estava no atendimento que precisava de uma ajuda urgente visto que a minha filha tinha sido impedida de fazer um embarque, o rapaz disse que me ajudaria e passar se alguns segundos vi que ele estava conversando um assunto aleatório com sua colega, questionei se ele poderia me ajudar e a resposta foi que não podia, que eu deveria me dirigir a Loja (mas porque ele não avisou desde o início?!!). Fui a loja onde fui super mal tratada, onde ao expor a minha situação a atendente disse que não podia fazer nada e ainda disse: EU QUE TENHO CULPA? E que a única forma de resolver isso era comprando um novo voo por 900€ no dia seguinte, mas como posso gastar 900€, sendo que acabei praticamente de pagar mais de 600€ numa passagem que a mesma foi impedida de viajar, visto que foi enganada pq a informação da porta estava incorreta ( a atendente disse que a porta mudou no dia anterior, então pq não fomos informados? Então porque a informação N46 ainda estava lá? Perguntamos se havia algum superior para nos ajudar e não havia ninguém, fomos completamente mal tratados, não me auxiliaram como a minha filha poderia sair de lá, teve que vir uma pessoa de fora me ajudar a como ela poderia fazer para vir ao meu encontro.Eu espero de todo o meu coração que a TAP nos auxilie nessa questão, visto que foram identificados vários erros pela companhia e tivemos não só prejuízos financeiros como emocionais.

Boa tarde, Venho por este meio explicar o sucedido com a companhia aérea TAP Air Portugal. No dia 07 de novembro de 2022, foi-me enviado um e-mail informando-me que o voo que tinha para dia 30 de novembro tinha sido cancelado. A alternativa apresentada era superior a uma espera de 3h, sendo que o meu voo estava marcado para as 06:40h da manhã e a alternativa apresentada era às 11h. Para este mesmo dia, tinha comprado bilhetes para a Disneyland Paris para 6 pessoas, contando que o meu voo chegaria a Paris às 10h10 da manhã. Com a alteração que a TAP me propôs, iria perder o valor equivalente à entrada de 1 dia no Parque. Deste modo, tive de recorrer a outra companhia aérea, a Vueling, para comprar 6 bilhetes de avião no dia 8 de novembro. Sendo que se tratava de altura de feriados, o preço dos voos estava obviamente muito mais caros do que os bilhetes que comprei com a TAP no dia 7 de março de 2023. Ao ligar para a companhia aérea com o objetivo de perceber como deveria proceder para receber o reembolso. Foi-me dito que só poderia pedir o reembolso dos bilhetes no dia em que chegasse a Lisboa, para não me ser cancelado o voo de regresso e que, teria também direito a uma indemnização porque a companhia não me apresentou uma alternativa de voo num intervalo de 3h do meu voo original. Ou seja, deveria ter uma alternativa de voo que descolasse às 9h40 da manhã e a única alternativa era às 11h. Para além de ter de preencher 6 formulários de pedido de reembolso (correspondente a 6 bilhetes), tive ainda de preencher outro formulário para fazer a reclamação que me daria o direito a receber uma indemnização. A resposta a este pedido de indemnização só chegou no dia 15 de junho de 2023, dizendo o seguinte: Nos termos do Regulamento CE 261/2004, desde que seja feito um aviso a mais de 14 dias da viagem, não há lugar a indemnização no caso de cancelamento.Para além de nunca ter sido informada deste regulamento nas várias chamadas que fiz a pagar para o apoio ao cliente e das várias horas que estive em espera, vejo ainda o meu problema não resolvido, porque tive de comprar voos mais caros que não fora cobertos pela TAP. Gostaria de contar com o vosso apoio para a resolução desta situação, visto que não é aceitável uma companhia aérea descartar-se de responsabilidades, não apresentando alternativas válidas e ser ainda o cliente a ficar com o prejuízo da péssima capacidade de organização que a TAP apresenta.

Minha mala foi perdida pela companhia aérea TAP e não chegou ao aeroporto do Porto no dia 21/06/2023. Após identificar que minha mala não estava presente, me dirigi ao setor se bagagem perdida e abri o processo. Pediram para ficar com a chave da minha mala e questionei o motivo. A senhora me disse que iam abrir sem a minha presença, então solicitei que me dessem por escrito que ficaram com a minha chave. Diante da negativa da senhora, pedi para tirar uma foto e assim o fiz. A senhora me avisou que dentro de 24h acharia a minha mala e o tempo já esgotou. Estou constantemente a verificar no site se a minha mala já foi encontrada e até agora não, já tentei contacto via telefone e não obtive resposta. Uma viagem que era para ter sido tranquila agora está a me gerar estresse e uma série de problemas por conta da perda a minha bagagem pela companhia.