Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 20-02-2024 fiz uma reserva (Booking RFW4BF) na vossa companhia para um voo Nº TP 1549 a ter lugar no dia 12-06-2024, entre LISBOA e SAL ISLAND AMILCAR CABRAL, com regresso no dia 20-06-2024 pelo voo TP 1550 (SAL ISLAND AMILCAR CABRAL - LISBOA). Sucede que quando me encontrava para fazer o regresso no aeroporto SAL ISLAND AMILCAR CABRAL para LISBOA, no dia 20-06-2024, fui informado que o voo TP 1550 tinha sido cancelado, isto é, fui informado em cima da hora sobre este cancelamento e fiquei privado de, juntamente com a minha família de regressar a LISBOA. Venho por isso exigir que me devolvam o valor que paguei pelos 3 bilhetes (1480€) , bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. A presente reclamação é para os seguintes bilhetes: 0472192622909 – Henrique Santos (filho) 0472192622908 – Susana Martins (esposa) 0472192622910 – Rui Serra Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Apesar de ter efetuado a reserva na plataforma com os dados corretos de ambos os passageiros, a TAP procedeu a duas reservas com o mesmo nome. Em momento algum o site da TAP (flytap.com) alertou para esta discrepância. Além disso, os documentos enviados por correio eletrónico continham o mesmo nome em ambas as reservas, parecendo ser o mesmo documento, mas duplicado. Esta falha no sistema de reservas da TAP é inaceitável, especialmente no que diz respeito à importância dos dados corretos para o embarque e a segurança dos passageiros. O facto de não haver um mecanismo de verificação ou aviso durante o processo de reserva é uma falha grave de usabilidade e funcionalidade do site. Além disso, ao contactar o serviço de apoio ao cliente para resolver a questão, a resposta foi demorada e pouco eficaz. O tempo gasto para tentar corrigir o erro causado pelo sistema da TAP resultou numa grande frustração e perda de tempo e a resolução apresentada foi a compra de um bilhete de 400 euros, 230% o custo do bilhete original. Esta experiencia afasta os clientes e a mim, particularmente, desencorajou-me a utilização dos serviços da companhia no futuro. A TAP, como uma das principais companhias aéreas de Portugal, deve assegurar-se de que o seu sistema de reservas seja robusto e confiável. Erros como este não só comprometem a confiança do cliente, como também me fazem questionar a fiabilidade do sistema, uma vez que, independentemente da colocação de dados de duas pessoas na plataforma (com número de BI, nome completo, data de nascimento, etc.), são processados dois bilhetes com o mesmo nome.

No dia 18/04/2024 fiz uma reserva, na tap, e paguei cerca de 1.600 €. É um voo para Nápoles para o dia 13/07/2024, para as ferias da família. 4 pessoas. Nódoa 24/06/2024, enviam um email a informar que o voo foi cancelado para o dia 13, e passaram para o dia 12/07. Ou sejam, passam de sábado para sexta. Problema. - não tínhamos ferias marcadas para dia 12 que é sexta - não tenha hotel para dormir 1 noite antecipada - o aluguer do carro também, não tenho para o dia 12, mas sim para dia 13 Nunca me tinha acontecido semelhante coisa. Que posso fazer? Obrigado

Exmos. Senhores, Em 22/6/2024 dirigi-me ao aeroporto de Heathrow em Londres para embarcar no vosso voo TP 1357para o Aeroporto de Lisboa . Sucede que o voo ,cuja partida estava marcada para as 18:45, foi cancelado (motivo do cancelamento apresentado pela TAP: COVID????), só tendo os passageiros sido informados 5 horas antes da hora prevista do voo. Acabámos por embarcar noutro voo para Lisboa (voo TAP 1351) no dia seguinte pelo que chegámos ao destino (Lisboa) no dia 23 de Junho às 10:26 horas Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400 euros, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Questiono ainda o motivo apresentado para o cancelamento (COVID) - será que mesmo que toda a tripulação estivesse infetada a TAP não conseguiria arranjar substitutos de modo a minorar o inconveniente para os passageiros? Cumprimentos. Elsa Parreira

Exmos. Senhores, AUSÊNCIA DE COMPROVANTE DE REEMBOLSO Venho por este meio relatar que a TAP-AIR LINES até o presente momento se absteve de cumprir com a obrigação de pagamento de reembolso de passagem aérea. Durante o ano de 2023 efetuei nove (09) motivos de reclamação no devido Livro de Reclamações da referida empresa, conforme as folhas de número: a) 27489019, de 03/03/2033 b) 29501645, de 04/10/2023 c) 27483372, de 07/11/2023 d) 27483373, de 07/11/2023 e) 27483374, de 07/11/2023 f) 27718302, de 22/12/2023 g) 27718304, de 22/12/2023 h) 27718305, de 22/12/2023 i) 27718306, de 22/12/2023 Ambas as folhas tratam do reembolso da passagem aérea do identificador ROR218497362501, referente ao bilhete: 047-2184973625. Número de confirmação: KJKJ5N. A TAP está descumprindo o dispositivo no artigo 60º da Constituição da República Portuguesa, combinado com o artigo 9º da Lei 24/96. Desde já, agradeço vossa atenção. Cumprimentos.

Exmos. senhores,  Booking reference: T7Y73V Contacto a equipa TAP para partilhar o meu desagrado e desilusão com o vosso serviço no passado dia 1 de junho de 2024. No dia 1 de junho de 2024 dirigi-me, eu e o meu marido, ao aeroporto de Manchester em Inglaterra (MAN) para embarcar no vosso voo TP1311 para o aeroporto Humberto Delgado em Lisboa.  Sucede que o voo TP1311 cuja partida estava marcada para as 11h25min foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto junto à porta de embarque, tendo a TAP atribuindo-nos um novo voo TP 2671 para o dia seguinte às 8h30min da manhã seguinte, 2 de junho de 2024, e que só partiu de Manchester por volta das 14h50min, tendo chegado ao destino por volta das 17h20min. Esta foi a sucessão de acontecimentos:    1. O voo TP1311 era para sair às 11h25min do dia 1 de junho de 2024.   Às 11h50min desse mesmo dia, já na porta de embarque, avisam que o voo TP1311 está atrasado e que dão mais informações às 12h50min. 2. Por volta das 13h30min é-nos transmitido que o voo foi cancelado, que nos iriam atribuir um novo voo, alojamento, refeição e para recolher a bagagem no tapete rolante número 3.   3. Fomos buscar a bagagem e esta não apareceu, sendo que só tivemos a bagagem de volta na nossa residência no dia 3 de junho de 2024 às 22h.  4. Às 14h08min  do dia 1 de junho de 2024 foi-nos atribuído um voo para as 8h30min da manhã seguinte, 2 de junho de 2024. 5. Às 20h55min recebemos um novo email a dizer que o voo TP 2671  foi alterado para as 12h15min. 6. Já no aeroporto à espera que nos fosse atribuída uma porta de embarque, enviam novamente um email a informar que o voo TP 2671 foi novamente alterado para as 13h15min. 7. Logo de seguida voltam a enviar novo email a alterar para as 14h. 8. Uma vez embarcados somos informados que o avião só levantaria voo passado uma hora. 9:   Acabamos por partir às 14h50min. Depois da alteração do voo TP 2671 às 8h30min da manhã para as 12h15min entrei em contacto via telefone para a TAP Portugal a pedir para me darem um voo mais cedo e ao qual me responderam que nos poriam no voo que era por volta das 10h, mas que teria que arranjar transporte para o aeroporto, o qual recusei por ser inadmissível depois de tantos contratempos. A TAP recusou-se em encontrar uma solução. Todos estes contratempos causaram-me a mim e ao meu marido bastantes constrangimentos que poderiam ter sido evitados caso tivéssemos sido informados do cancelamento do voo TP1311 e os atrasos com o voo TP2671 atempadamente.  Aproveito para partilhar que em nenhum momento nos foi dada uma justificação da causa do cancelamento, não penso que seja justo para os passageiros pagarem tanto por um voo, o mesmo ser cancelado, o voo alternativo ser adiado tantas vezes e não ser dada nenhuma justificação ou explicação da causa. Aguardo da vossa parte uma resposta e solução de compensação por cancelamento do voo  TP1311 e outra por atraso do voo TP2671 uma vez que  o atraso excedeu mais de 3 horas, tendo como prova todos os emails e mensagens enviados pela TAP.   Isabel Duarte

Liguei para o call center e o colega disse-me que era possível pedir o reembolso. Isolou a minha reserva (ida e volta), uma vez que foi feita em grupo. Forneceu-me um código e indicou-me como é que teria de efetuar o pedido no site, pois no call center teria um custo de 40 euros. O colega não me deu qualquer outra informação sobre o reembolso, portanto, a informção com que fiquei é que este seria feito. O pedido de reembolso foi feito no site. Entretanto recebi um email a pedir um IBAN pois não estavam a conseguir efetuar o pagamento para o IBAN da reserva. Só depois da data da viagem é que recebi um valor que não corresponde de todo ao valor da viagem, uns meros 30 euros, sendo que se tivesse feito o pedido de reembolso através do call center até ficaria a perder mais 10 euros. Liguei para o call center, atendeu-me o colega Rui Tintão que não conseguiu responder às minhas dúvidas e até me desligou a chamada sem eu ter terminado. Tentei pedir a informação sobre o colega que me atendeu a primeira chamada para poder indicar na reclamação e ele não me passou essa informação, e, quando questionado, não sabia que lei estava a cumprir para me dizer que não podia dar-me essa informação. Além disso, esteve sempre a dizer que teria de reclamar pelos "meus meios" mas nunca me indicou de que forma. Sendo que o call center serve para responderem às questões e passarem toda a informação, isso não foi efetuado. Ao website, nem toda a gente tem a facilidade de aceder e perceber como se acede à informação, e, por isso, é que há meios alternativos, como o call center. Deste modo, quero ter acesso à gravação da chamada efetuada quando liguei pela primeira vez para efetuar o pedido de reembolso, para que possa ter a informação de quem me passou a informação errada/incompleta. Quero ainda que me forneçam meios para resolver este problema porque eu saí a grande lesada deste processo todo sem que me fosse dado a hipótese de resolver o problema sem ficar a perder. Se toda a informação me tivesse sido passada eu conseguiria reagendar a viagem ou até mesmo trocar por outra. Aguardo informação e resolução deste problema, Obrigada, Rita Amorim

No dia 24 de Abril, atletas e acompanhante da Associação Foz do Mira (AFM - associação desportiva de surfing) que se deslocavam para um evento competitivo nos Açores 25-27 Abril (etapa regional dos Açores organizada pela Federação Portuguesa de Surf com a apuramento para o campeonato nacional), foram impedidos de embarcar no voo S4 8271 AZORES AIRLINES operado pela TAP PORTUGAL, TP 1861, por razões completamente alheias aos atletas, acompanhantes e à agencia TURANGRA, que organizou a viagem. Não foi providenciada qualquer solução alternativa. Por este motivo, a Associação Foz do Mira vem reclamar a ressarcimento imediato do valor dos voos, bem como uma indeminização pelos prejuízos irreparáveis no âmbito desportivo, psicológico e financeiro dos jovens atletas e das suas famílias. Valor dos voos: 2230,32€ Valor dos sacos de pranchas: 130€ (65€ por cada saco) Para esse efeito, apresenta-se os seguintes factos, bem como documento de prova: 1- O voo S4 8271 - AZORES AIRLINES, operado pela TAP PORTUGAL, TP 1861 estava marcado para as 8:15, tendo todos os atletas, treinadores e acompanhantes entrado no aeroporto no aeroporto às 6:28 (prova com registo fotográfico) deslocando-se imediatamente para o balcão de check-in. 2- Às 6:55 foi pago o despacho do material desportivo (comprovativo de talão multibanco em anexo) e imediatamente comparecemos no balcão de check-in número 12 para entrega do mesmo e seguir para embarque. 3- Não havia fila e fomos atendidos imediatamente. 4- O comprovativo é recepcionado por nós via email às 7:01 e outro às 7:02 5- Às 7:25 continuavam os problemas informáticos (a informação do balcão de pagamento não só não chegava ao balcão de check in, tendo o treinador que comprovar que de facto tinha pago mostrando o talão multibanco, como também havia problema em registar um passageiro que o sistema não aceitava. 6- Às 7:35 faltavam ainda ser atendidos passageiros do grupo desportivo que participavam no campeonato e precisavam de fazer check-in de saco. 7- O funcionário do balcão informou que não podia realizar o check in de um dos passageiros, acabando finalmente por explicar que não o podia fazer porque as portas de embarque já estavam fechadas. 8- Cerca das 7:45, meia hora antes do voo, foi imprimido o bilhete do passageiro relativamente à situação anterior e foi-nos pedido para correr para a porta de embarque, tendo ainda que passar a zona de controlo (que fizemos passando à frente de toda a gente). 9- À chegada à porta de embarque a funcionária na porta de embarque comunicou que não foi passada qualquer informação sobre nós e que o último autocarro já tinha partido. 10- Os 3 passageiros que ficaram para trás no balcão de check in foram reencaminhados para a Sata sem lhes explicarem que tinham perdido o voo e que estavam a reencaminha-los para comprar um novo voo, e não para embarcar. Assinalamos as seguintes falhas, negligência e dolo: a) Fomos atendidos pelo funcionário do balcão número 12 entre as 6:55 e as 7:45 e que por razões absolutamente alheias aos passageiros não conseguiu processar informaticamente o check in de 11 passageiros e 3 sacos atempadamente. Não havia filas de espera nem houve negligencia horária da nossa parte. b) Para além dessa situação, também não comunicou com a colega da porta de embarque que os passageiros foram enviados para embarcar em cima da hora por ele. c) Após sermos impedidos de embarcar ninguém se prestou a qualquer esclarecimento, auxílio, solução do problema, tendo a AFM a responsabilidade de viajar e acompanhar durante 6 dias 6 menores de idade. d) Todas as tentativas de falar com alguém conduziram ao jogo do “empurra culpas” chegando ao insólito de um funcionário da TAP explicar que o problema é a empresa de faturação que trabalha com a GoundForce”, impedindo a bagagem de avançar no check in. e) Entre prestação de mau serviço e até hostilidade no apoio aos problemas dos clientes foi-nos comunicado que a situação só poderia ser resolvida com o supervisor, uma senhora por quem esperamos mais de 2 horas e que após sucessivas tentativas de não a fazer cair no esquecimento do nosso problema, eu próprio tive a infelicidade de a ouvir dizer que não vai vir e “podem esperar o tempo que quiserem”. f) No total esperamos 8 horas no aeroporto por soluções entre balcões, falsas informações e empurra culpas. Nenhum apoio efectivo foi prestado. g) A única solução apresentada pela SATA e seria a compra de novos voos, com uma taxa acrescida de não comparência de 100€ por cabeça e pondo a voar menores de idade, sem acompanhamento eventualmente e sem autorização dos encarregados de educação. h) Todos os participantes no campeonato foram desqualificados por falta de comparência . Vimos assim por este meio exigir responsabilização da TAP por impedir a equipa de embarcar e de todos os prejuízos associados à falta de comparência na etapa do campeonato regional da Federação Portuguesa de Surf.

Cumprimentos. Assunto: Solicitação de Resolução Urgente de Reembolso Prezado Serviço de Atendimento ao Cliente da TAP Portugal, Estou entrando em contato novamente para tratar de um problema que estou enfrentando com relação ao reembolso de minhas passagens aéreas. Gostaria de relatar que: Solicitei o reembolso dentro das primeiras 24 horas após a compra. Fui informado que, conforme a norma da TAP Portugal, deveria receber um voucher no valor total das passagens. No entanto, não recebi o voucher conforme prometido. Em vez disso, recebi um reembolso parcial. O valor total dos dois bilhetes é de €67,40, que ainda não foi devidamente reembolsado. Fiz várias ligações e enviei inúmeros e-mails ao longo desses três meses, mas não obtive respostas adequadas. Durante uma das ligações, fui informado que o valor total já havia sido reembolsado. Porém, eu havia solicitado um voucher e não um reembolso. Dados dos bilhetes: Marcos Mr. Antonio Antunes, ROR219289794001 Cleonice Mrs. Castanha Antunes, ROR219289793901 Estou extremamente decepcionado e desapontado com os serviços da TAP Portugal. Esta foi a primeira e última vez que voo com a companhia. Dado o tempo que já passou e os esforços infrutíferos para resolver este problema, peço gentilmente que a situação seja resolvida com a maior urgência. Gostaria de receber o voucher conforme minha solicitação inicial ou o reembolso total do valor pago. Agradeço pela atenção e espero um retorno rápido para que possamos resolver esta questão da melhor forma possível. Atenciosamente, Ian Antunes Telefone: 932 964 956 Email: spywareian@gmail.com