Reclamações públicas

A 3 de maio de 2023, a minha filha telefonou para a TAP, dado que ia estudar para a Suécia, a perguntar se a TAP permitia levar coelhos de estimação. Foi-lhe dito que sim, e nesse dia comprou um voo para dia 21 de Agosto. Mais tarde, contactou de novo a TAP para saber que documentação do veterinário era necessário levar para o embarque da sua coelhinha de estimação, e foi-lhe dito que a TAP não permitia coelhos, mas apenas cães e gatos. Completamente em pânico, por não conseguir viajar com a sua companhia, acabou por cancelar o voo, a 30 de Maio, e procurou uma companhia de aviação que permitisse a bordo, coelhos anões. A TAP reembolsou-nos em 27 Euros quando o bilhete nos custou 315,84 euros. Consideramos que o cancelamento da viagem se deu, não porque nós quiséssemos, mas porque houve uma má informação por parte dos serviços da TAP. Primeiro dizem que transportam coelhos anões, e depois dizem que não. Dado que:- O cancelamento da viagem se deu por má informação dos vossos serviços- O cancelamento da viagem foi feito com mais de dois meses de antecedência da viagem marcadaVenho por este meio pedir o valor em falta do reembolso do valor pago pelo bilhete. Já tentei contactar a TAP por vários meios de comunicação mas têm sido infrutíferos.

No dia 1 de Março de 2024 efectuei check-in no voo TP1862, pelo que foi emitido o bilhete nº 0472192671000 com o lugar 32F.No dia 2 de março às 11h06 da manhã, recebi novo mail da TAP relativo a reserva QUPF4L, a sugerir um upgrade ao check-in efectuado, ao qual nada fiz. Nesta altura, este teria ter sido o momento ideal para uma comunicação da TAP a anular o check-in, em vez de o reconfirmar.Neste momento o sistema de reservas/comercial da TAP trabalhava em duas vias. A primeira internamente onde cancela completamente a reserva e a segunda para o cliente, onde mantêm confirmação de reserva e até sugere uma despesa adicional para uma classe superior.Mesmo considerando que o cancelamento da reserva poderá ser válido, é obrigação da TAP de acordo com as CONDIÇÕES GERAIS DE TRANSPORTE (PASSAGEIROS E BAGAGEM), informar que a reserva foi cancelada, ao invés de sugerir um up-grade ao check-in efectuado para o voo de regresso.A TAP não pode emitir um bilhete de check-in, sugerir up-grade a esse check-in e internamente cancelar tudo sem aviso prévio ao cliente. Isto além de revelar falhas nos sistema, é contrário a ideia de serviço publico que esta companhia que pertence aos contribuintes, deveria ter.Reclamação completa em anexo

Boa Tarde, A minha família recebeu 4 vouchers TAP Gift Card de 75€ cada.Após chamada telefónica com a assistência da TAP foi-me comunicado que não era possível efetuar uma reserva/compra online utilizando 4 vouchers em simultâneo e que deveríamos realizar 2 reservas separadas. Assim o fizemos no dia 9 de Dezembro às 22:43 para voos no dia 30 de Maio (LIS/BRU) e 02 de Junho 2024 (BRU/LIS).Fiz uma compra para os meus pais e recebemos um código de reserva e uma outra compra para mim e para a minha namora e recebemos também o respetivo código de reserva . Estas compras/reservas foram realizadas no mesmo dia, com uma distancia de minutos, e para os mesmos voos de ida e volta. No entanto, qual o meu espanto quando no dia 26 de Fevereiro abro a minha reserva (utilizando o código de reserva TAP) e está completamente vazia, sem indicação de qualquer voo. Após contacto telefónico, fui informado que não existia qualquer reserva em meu nome (ainda que tenha código de reserva!). A solução foi de marcar novos voos à tarifa atual (muito mais cara) e sem a possibilidade de utilizar os vouchers visto os mesmos terem expirado no dia 19 de Dezembro de 2023 (foi exatamente por a data se ter aproximado que fizemos as reservas no dia 09 de Dezembro 2023).Não faz qualquer sentido pagar mais do dobro pelo voo e nem conseguir utilizar osvouchers (por terem expirado) por um erro do website da TAP (justificação dada ao telefone em chamada gravada pela assistente da TAP do apoio ao cliente). A reserva ficou efetivamente confirmada, caso contrário, a TAP não tinha gerado o código de reserva. Ainda que, após análise do meu lado, realmente não tenha sido feito qualquer débito no meu Cartão de Crédito. De qualquer forma, não recebi qualquer email/contacto da TAP sobre um eventual problema com a reserva - levando a que tenha perdido a reserva e os vouchers.Neste momento, não só não tenho voos, como também vamos perder os voos dos meuspais (utilizados respetivos vouchers + dinheiro) porque eles não podem viajarsozinhos. Entrei em contacto com o serviço de reclamações da TAP e não me arranjam uma reserva nos mesmos voos à tarifa do momento em que fiz a compra, nem me oferecem a possibilidade de renovar os vouchers para uma utilização futura. Este tipo de comportamento é inadmissível para uma companhia de bandeira, sinto-me roubado e o serviço de reclamações não tem qualquer função a não ser enviar respostas template com pontos sobre condições que não se aplicam ao caso dos seus clientes.Cumprimentos,Pedro Luis

A 2.11.2023 foram reservadas de dois voos diretos (ida e volta) de Lisboa para São Tomé e Príncipe e volta.Na volta, paramos em Accra (Gana) para largar e receber passageiros. NÃO FOI UMA PARAGEM TÉCNICA! Não estávamos à espera dessa paragem, pois tínhamos comprado as passagens como sendo diretas. Nem nós nem um passageiro que estava atrás de nós que também comprou a passagem com sendo direta.Estivemos 1:30 h dentro do avião SENTADOS, sem grandes possibilidades de ir ao WC, pois era preciso fazer a contagem dos passageiros e verificar a pertença das bagagens de mão que estavam por cima dos lugares.Na viagem de 1:25 h (?) de São Tomé e Príncipe para Accra não foi possível ir ao WC, pois quando pudemos retirar os cintos as luzes de todos os WCs estavam vermelhas, embora estes não estivessem ocupados.Quando as todas as luzes ficaram verdes, apareceu o sinal de colocação de cinto porque íamos aterrar.Na aplicação da TAP no telemóvel as informações eram contraditórias, pois tínhamos dois horários (ver anexos) da viagem de São Tomé para Lisboa.O site da TAP continua a indicar o voo como sendo direto (ver anexos).

Venho por esse meio, proceder uma reclamação a empresa TAP, no dia 16 de janeiro fui fazer o chek-in e meu voo havia desaparecido do site, depois de inumeros contatos telefonicos, a empresa localizou o voo, e me relocou para outro no mesmo dia, porem as 23:55 da noite, estavamos ja no aeroporto desde as 13:00 do dia 17 quando na hora do embarque a cia deu um alerta atraves de uso de microfones para informar que o voo seria cancelado. A cia pediu para que retirassemos nossas bagagens, passassemos pela imigração e seguissemos para um onibus que nos levaria a um hotel, 1 hora e meia apos estarmos na fila do hotel, o funcionario nos disse que não haviam mais quartos disponiveis para passageiros da tap. Resumindo chamaram um taxi e nos enviaram a outro hotel, isso ja eram 3 horas da manha. Embarcamos para Lisboa no dia 18/1 as 18:00. Voo TP2556Voo cancelado - Voo TP88Referência da reserva para o check-in: VAFGKJEntramos em contato com a TAP que diz que nao foram os responsaveis pelo cancelamento, e sim a GOL (com quem fizemos o primeiro voo, de CWB GRU), justificativa infundada dado que os nossos voos estavam anteriormente na aplicação da TAP (1 dia antes), e misteriosamente sumiram.Sei que temos direitos como consumidor.Uma viagem em familia que tinha tudo par ser agradavel ate o fim e que ao fim tornou-se um verdadeiro caos!Cumprimentos,

Comprei duas passagens ida e volta com a Tap e paguei mas caro a de volta pois podia ter que cancelar ,mas apos cancelar nao querem fazer o reembolso dizendo que nao tenho direito por que vooei a primeira passagem,sendo que a segunda é so em 7 de março. isso é muito desonestidade da TAP.

Em 24/11/2023 comprei três bilhetes no voo TP1015, da TAP, para viajar de Madrid a Lisboa - reserva SQI39G - no dia 28/12/2023. No momento da compra, reservei os assentos Comfort - 7A/7B/7C -, pagando-os com 17.211 milhas. Para meu espanto, ao realizar o check in via computador em 27/12/2023, um dia antes do voo, vi que me foram atribuídos assentos na área standard, e não os que eu havia reservado e recebido confirmação em mensagem da TAP em que estão registrados os pagamentos dos bilhetes, em cartão de crédito, e dos assentos em milhas. Sendo assim, não tive alternativa a não ser comprar novamente, desta vez com cartão de crédito, os assentos que deveriam estar reservados a mim, e que se encontravam vagos no mapa da aeronave. Desde então venho tentando receber o reembolso da TAP – do valor pago em cartão de crédito, 93 euros, ou das milhas – sem sucesso. Fiz a reclamação no site da empresa, com a comprovação da duplicidade dos pagamentos, mas a empresa se nega a devolver o que me é de direito. Além da mensagem da própria TAP com a confirmação do voo e dos pagamentos, enviei o extrato do programa Miles & Go, onde constam os descontos das milhas relativas à compra dos assentos, e os recibos dos novos pagamentos em cartão de crédito, também recebidos da empresa. A TAP, entretanto, ignora provas inequívocas de que paguei duas vezes pelo mesmo serviço. Em três ocasiões - dias 06/02/24, 07/02/24 e 08/02/24 - a Sra. Sara Claudino, do Customer Care, assegura categoricamente que não vê motivo para a compensação. Ou seja, a TAP apropria-se indevidamente do meu dinheiro e das minhas milhas e reafirma com convicção de que está agindo com lisura. Esta não é a primeira vez que a TAP deixa de reembolsar valores a mim devidos. Ser lesado pela empresa está se tornando uma rotina.

De acordo com REGULAMENTO (CE) N.o 261/2004 DO PARLAMENTO EUROPEU E DO CONSELHO de 11 de Fevereiro de 2004. Artigo 7.o Direito a indemnização 1. Em caso de remissão para o presente artigo, os passageiros devem receber uma indemnização no valor de: a) 250 euros para todos os voos até 1 500 quilómetros b) 400 euros para todos os voos intracomunitários com mais de 1500 quilómetros e para todos os outros voos entre 1 500 e 3500 quilómetros c) 600 euros para todos os voos não abrangidos pelas alíneas a) ou b). Por isso solicito indenização no valor de 600 euros.Dados do ocorrido:Número do bilhete: 047-2191108868Data e número do vôo: TP36, 27/11/2023. FOR-LISPassageiro / Passenger : Rodrigues AnaeronildemrsCódigo da reserva: W77Q3S.

No passado dia 7 de outubro de 2023 alugamos o Garden Clube TAP para a realização de uma festa de aniversário da nossa filha. Era a segunda vez que alugàvamos o espaço para a realização de uma festa. O sítio tem um espaço exterior bastante agradável e a existência de uma pequena cozinha facilitou a escolha.Infelizmente, no final da festa no dia 7 de outubro, durante a arrumação do espaço, fomos surpreendidos pelo furto de sacos com artigos de cozinha e decoração pessoais que tínhamos colocado na porta do espaço Garden mas ainda dentro do estabelecimento do Clube TAP. Estes sacos foram colocados nesse local para facilitar a arrumação e para serem recolhidos pouco tempo depois pelo meu marido que chegou entretanto de carro. Para além do custo do material furtado (a rondar os 900 euros) a situação ganhou contornos mais estranhos quando visionàmos as imagens da câmara de segurança: por volta das 18h25 (19h35 na hora do video), a imagem subitamente salta vários minutos para as 18h35 (ou algo nas imediações, cito de memória), em que um saco aparece subitamente encostado à parede. Acontece que esse saco, segundo o que apurámos revendo os nossos passos naquele período, não foi o primeiro colocado na parede, faltando essas imagens que nos mostrem a colocarmos os primeiros sacos e o que lhes aconteceu, sendo a única hipótese terem sido furtados. Essas imagens seriam cruciais para esclarecer o sucedido, e simplesmente desapareceram.As explicações dadas pelo Clube TAP com recurso à empresa de alarmes centram-se num período posterior àquele em que efetivamente os primeiros sacos desapareceram. Com uma explicação tão detalhada como a que fornecemos, não entemos porque analisaram um período horário posterior. De qualquer forma, no email da companhia de alarmes é admitida a possibilidade de falha electrónica de equipamento momentânea.A resposta que obtivemos por parte do Clube TAP descarta qualquer responsabilidade pelo que nos deixa bastante desagrados com a situação e pelo serviço prestado.

código reserva - VNM47Bnome reserva - liliana santosvenho por este meio reclamar que passado mais de um ano ainda não consegui resolver com a TAP a questão relacionada com o reembolso do voo que foi cancelado devido a greve dos funcionários da TAP , mesmo tentando contactar de varias maneiras a TAP até agora nada.