Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar com vossas excelências, a situação da qual fui lesada, relativamente ao extravio da minha bagagem pessoal. No passado dia 10 de Abril de 2024, realizei uma viagem de Lisboa para Sharm El Sheik, Egípto, com as companhias aéreas: TAP air Portugal LIS-MAD e Egyptair MAD-CAI CAI-SSH. O problema iníciou-se logo no check-in da TAP, no aeroporto Humberto Delgado (Lisboa), pois ao imprimir o meu boarding passe, nas máquinas de check-in da TAP, a leitura do código de barras ficou dificiente, não sendo possível a sua leitura nas sucessivas portas de embarque.O voo Lisboa-madrid, marcado para as 10:20, atrasou 1h, partindo apenas às 11.20h. O que, fez com que a escala de 2h em madrid se reduzisse apenas a 1h. No Aeroporto Adolfo Suaréz Barajas (Madrid), após a chegada e a troca de terminal, ao passar a segurança e chegar à altura de scanr o boarding passe físico (pois a TAP apenas disponíbilizou bording passe digital para o 1ª voo), não foi possível a sua leitura. Fui informada que, para a correção deste problema, teria que me deslocar ao balcão da TAP, voltando ao terminal 1. Devido à escala ser apenas de 1h, não tinha tempo, pelo que o registo do meu bording passe, foi feito manualmente, deste ponto em diante. Chegando a Sharm El Sheik, Egípto, pelas 23:30H (hora local) desse mesmo dia, pude-me aperceber que a minha bagagem não desembarcara como as restantes, incluíndo a do meu companheiro que voava comigo, que chegou ao destino sem problemas. No momento foi preechido um PIR (manualmente) pela Egyptair, dizendo-me que a minha bagagem estaria no Cairo e no dia seguinte a podiaria colectar no aeroporto. No dia a seguir, ao contactar o aeroporto, não havia quaisqueres notícias da minha bagagem. Procedi a contactar a TAP air Portugal, que após 1h de espera me auxilíou, no preenchimento de uma reclamação no próprio site. Nos 4 dias que estive no Egípto, tive que adquirir novos bens pessoais, pois apenas cheguei com o que tinha no corpo, dentro dos quais: roupa, calçado de praia, medicação, produtos de higinene, chapéu para a proteção solar e uma mala de viagem nova. Acontece que, sendo o Egipto um país com uma cultura de comércio totalmente diferente da nossa, praticamente não colectei faturas das novas aquisições. No voo de regresso, ao fazer escala no Aeroporto Cairo INTL , dirigi-me ao balcão do RH da Egyptair, onde ao mostrar o meu PIR, me inidicaram que a minha bagagem nunca saíra de Lisboa, e que, poderia pedir que a mantivessem lá, para a poder recolher quando chegasse. Assim o fiz, no embraque do voo, CAI-ROMA. Ao aterrar em Lisboa, pelas 22:30h do dia 14/04, os balcões de Lost and Found, encontravam-se fechados, assim como a linha de apoio. Na manhã do dia seguinte, pelas 10h, dirigi-me ao balcão da groundforce, Lost and Found, nas chegadas e localizaram a minha bagagem em Boston. Disseram-me que iriam fazer um pedido de resgate urgente, de volta para Lisboa e que teria que esperar o contacto.Hoje dia 19/04, não tive qualquer informação, ou contacto, seja da Egyptair (com quem o meu agente de viagens tem estado em contacto), seja do Aeroporto de Lisboa. Dentro da minha bagagem tinha vários intens de grande estima pessoal, para além de peças únicas feitas à mão e Vintage. Deste modo, além de ter sido lesada pelas novas aquisições que fui obrigada a fazer na minha estadia, até ao momento não tenho notícias dos meus bens pessoais. Fui cliente de um serviço, pelo qual paguei, e o mesmo, não só não deu resposta, como me causou um grande transtonro. Mediamente a apresentação do problema que expus, gostaria de obter ajuda na sua resolução, pois tudo o que tenho feito até então, não surtiu qualquer efeito. Agradeço desde já a vossa atenção,

Boa Tarde. No passado dia 24 de Março por volta das 13:00, liguei para os serviços da TAP para saber quais as penalidades caso cancelasse a minha viagem prevista para o dia 26 de Março. O assistente que me atendeu informou-me que poderia ter direito a um voucher no valor total da viagem ou um reembolso da mesma com uma penalização de 25€ por passageiro. Reconfirmei com o assistente que iria então receber 1483.72€ (1583.72-100) o qual confirmou o valora ser reembolsado, e dentro destes termos optei pelo reembolso. Recebi um reembolso de 38.96€ por pessoa totalizando 155.72€ e não o que me foi dito e reconfirmado. Aceitei a gravação da chamada de modo que poderão confirmar a veracidade das minhas palavras. Contactei os mesmos serviços os quais responderem que as condições de reembolso estavam no site, e que tinham procedido de acordo com estas. Respondi aos mesmos questionando o seguinte:1-Não acham que os vossos operadores deveriam informar correctamente sobre essas condições aos vossos clientes?2- Eles estão a par delas?3- E para que serve o vosso callcenter se o que nos dizem não é válido?4-Se a gravação das chamadas é para “efeitos de qualidade”, porque não as usam para melhorar o atendimento e não enganar os vossos clientes? A única razão pela qual cancelei a viagem foi por terem me informado que a penalização ia ser apenas de 100€, caso contrário teria realizado a mesma. Pelo menos iria ter direito ao subsidio de mobilidade.Respeito que tenham as regras no site, no entanto essa também deveria ser a resposta do call center. Saí muito prejudicado sem culpa própria aparente.A chamada em questao foi realizada pelo numero 965011806 no dia 24/3/2024 entre as 12:00 e as 13:15.

Na quarta-feira dia 10 de abril contatei a TAP - Air Portugal para compra de passagens para uma viagem de mudança ao Brasil, na data de 20 de abril. Contatei os serviços de atendimento telefônico da TAP - Air Portugal solicitando informação de disponibilidade para o transporte dos meus animais de estimação no voo. O atendente me informou que eu deveria primeiro fazer a compra, para então ele verificar a disponibilidade do transporte dos gatos, o que, em si, é absurdo. O atendente disse que não podia aguardar em linha enquanto efetuava a reserva da passagem. Restou-me então concluir a reserva e pagamento, e em seguida, entrar novamente em contato com o atendimento telefônico da TAP - Air Portugal. Solicitei o transporte de dois animais (gatos), que precisam viajar no porão, além de duas malas extras e o transporte de um instrumento musical (que utilizo para trabalho), junto comigo NA CABINE da aeronave. O atendente me passou os valores: 300 Euros por gato, 200 Euros por mala, e 160 Euros pelo transporte do instrumento musical. E reparem: NA CABINE, junto comigo. Inclui esses valores em meu planejamento/orçamento, fiz as contas e decidi contratar os serviços. O atendente confirmou a contratação, e em seguida, recebi os e-mails da companhia. No dia seguinte (11/04), entrei em contato com a TAP - Air Portugal novamente, com o intuito de marcar meu assento. E para minha surpresa, a atendente me informou que o translado dos gatos não estava confirmado, que havia apenas uma bagagem de mão extra contratada, e que meu instrumento musical deveria viajar no porão. Caso contrário, eu precisaria desembolsar mais 620 Euros, para que o instrumento viajasse, seguro, na cabine, junto comigo. E que mesmo eu me dispondo à pagar os 620 Euros, seria preciso aguardar a confirmação do time interno de que eu poderia transportar meu instrumento. Reparem: eu só descobri tudo isso, pois entrei em contato para reservar os assentos! Caso contrário, iria descobrir que meus gatos e meu instrumento musical não poderiam voar e que uma das minhas malas teria que ficar., à porta do portão de embarque. Esse é o absurdo de número 2. Em seguida, questionei a atendente, informando que os valores para todos esses serviços já haviam sido pagos. E que o atendente do dia 10 de abril, havia me garantido que o instrumento viajaria na cabine comigo quando me vendeu o serviço. E que também havia confirmado as duas bagagens extras e o translado dos gatinhos. Depois de muita espera em linha, ela me retornou, dizendo que: A) Iria confirmar o voo dos gatos (!?!). B) Que poderia levar as duas bagagens. C) Que, para levar meu instrumento na cabine, deveria pagar mais 620 Euros, e só poderia fazê-lo mediante aprovação do time interno. D) Ou o instrumento deveria viajar no porão. A outra solução, seria me devolverem o dinheiro já pago pelo transporte da guitarra. Absurdo número 3. Na data de hoje (12/04), a TAP - Air Portugal entrou em contato comigo, mantendo as mesmas condições para solução da questão, sem nenhuma consideração por mim, ou os problemas que a situação me causavam. No interesse de entender plenamente a questão do transporte do instrumento, informei que não me opunha que o mesmo viajasse no porão, mas que tinha preocupação sobre danos, pois meu case de transporte é semi rígido. Só então a atendente me informou que o instrumento, para viajar no porão, precisaria estar acondicionado em case rígido. Nosso absurdo de número 4. Que eu comprasse um case (!?) para o transporte, pagasse mais 620 euros para transportá-lo na cabine, ou então aceitasse a devolução do dinheiro (faltou falar: e que fosse me lascar!) Note-se: não encontrei, no site da TAP - Air Portugal, qualquer informação sob a exigência de hard case para transporte no porão. Tudo muito mal explicado, sem nenhum respeito pelo cliente. Pedi a compreensão da equipe, e que chegássemos à um meio termo quanto ao valor do instrumento, pois os 620 euros a serem pagos, somados com os outros 160 euros que eu já havia pago para o transporte do instrumento NA CABINE, totalizavam um valor maior do que o da minha passagem pessoal! E eu peso bem mais que uma guitarra num case semi rígido. A postura da companhia TAP - Air Portugal, sempre pouco transparente, e completamente desumanizada, me surpreendeu demais. Sempre que viajo da América do Sul para a Europa (ou vice e versa), o faço por meio da TAP - Air Portugal. Algumas vezes de classe econômica, e outras de executiva. Além do stress (tudo isso acontecendo às vésperas de minha mudança), e mais o golpe financeiro, me colocaram numa posição que eu não terei dinheiro para comer na próxima semana, caso eu queira levar comigo meu instrumento musical. Para vendê-lo, agora, faltando uma semana, é praticamente impossível. É mesmo muito frustrante, e estou me sentido roubado. O Estado Português jamais deveria admitir esse tipo de prática, que lesa o cidadão comum, e enriquece uma companhia que trata seus clientes como lixo, sem nenhuma consideração por danos materiais, pessoais e psicológicos que possa causar com sua falta de ética, transparência e cuidado com o consumidor. Por fim, quero ressaltar que a própria companhia auditou os áudios das chamadas, e verificou que de fato, e erro era deles! Mas mesmo assim, não há conversa... Eu ainda solicitei as gravações, mas estas me foram negadas, pois aparentemente o cidadão comum não tem direitos. Eles podem gravar a conversa, mais eu não posso ter acesso à elas, sem intervenção judicial. Essa é a ultima vez que voo pela TAP - Air Portugal. Na semana da minha mudança, vou ter que me preocupar com advogados, e ações judiciais, e caso não consiga mover dinheiro, escolher se como ou se envio meu instrumento de trabalho para minha nova casa. TAP - Air Portugal - Desumana, desonesta e absolutamente vil com seus clientes.

Bom dia, excelentíssimos Devido ao facto de vossas excelências não disporem de nenhum email para duvidas ou reclamações, venho por este meio expor a minha.No dia 05 de abril, embarquei com os meus 03 filhos menores e a minha mulher, no (SID) Sal, Cabo Verde, às 00H15, com chegada prevista em (LIS) Lisboa, Portugal às 06H05, mesmo com um atraso de mais 3 minutos, chegaríamos às 06H08. O comandante piloto do voo TP1550, cancelou a aterragem em (LIS) Lisboa, Portugal às 06H08, e aterramos no (OPO) Porto, Portugal às 06H53.Entretanto e por ordem cronológica aterragem em (LIS) Lisboa, Portugal às:06H02 TORONTO / 06H04 MADEIRA / 06H06 PONTA DELGADA / 06H11 BELO HORIZONTE por ai fora..Chegamos ao aeroporto de lisboa vindos de autocarro fretado pela TAP, às 13H17, com um atraso de mais ou menos de 07H00 para a hora prevista e assumida por vós. Os meus filhos vieram a vigem de autocarro maldispostos, chegaram mesmo a vomitar, (basta confirmarem com o condutor). Tinha agendado uma consulta para um dos miúdos que teve de ser adiada, o que, o fará perder aulas. (comprovativo disponível quando solicitado)Tinha uma escritura agendada para as 11H30 (comprovativo disponível quando solicitado).Considerando a lei EC 261/2004 aprovada em 11FEV2004 e visto que o regulamento CE 261/2004 é claro se o atraso exceder as 5H00, (reembolso total dos bilhetes e compensação do tempo perdido). Preço total dos bilhetes 5003€ (comprovativo disponível quando solicitado)Tempo perdido, Consulta, Escritura, Desgaste emocional, Trauma nas crianças, e apenas baseado no regulamento CE 261/2004, ponto 1, 600€ por pessoa, totaliza 3000€Sem outro assunto, cumprimentos

Pedi em Dezembro de 2023 o reembolso de um bilhete o qual foi aceite por parte da companhia. O mesmo seria reembolsado para o mesmo cartão que foi pago o bilhete original. Passado este tempo todo ainda não foi feito o reembolso. Já fiz reclamações (2024-0000066976 2024-0000164725 2024-0000347832 2024-0000164725) e inumeras ligaçoes telefonicas onde me dizem que o departamento financeiro está a verificar.No dia 06/03/2024 recebi um email do Custumer care a informar que tinham enviado um voucher no dia 20/12/2023 e novamente neste mesmo dia, mas para o email errado.Respondi ao email a reportar essa situação. não obtive nenhuma resposta. fiz nova reclamação e fui contactado via telefonica para tentarem perceber ao fim de 3 meses, reclamações e chamadas telefonicas, qual era a questão, quando a mesma está explicada nos formulários de reclamação da propria pagina da companhia. O colaborador, disse-me que percebia a questão sobre o email e que iria informar internamente o departamento responsavel para fazerem o reembolso através de um voucher para o email correcto.já se passaram 15 dias e continuo sem voucher ou qualquer tipo de resposta.

No passado dia 25 de março, o voo TP1709 descolou do porto com destino aoFunchal, contudo dadas o estado do tempo o voo voltou para o porto, sendocancelado. Uma vez aterrado no porto, foi-nos atribuído automaticamente e semconsentimento um novo voo para a madeira para o dia 26 de março com escalaem Lisboa e destino final a madeira. Mais uma vez, este voo não conseguiu aterrare regressou para a Lisboa sendo cancelado. Dado o agravamento das condiçõesatmosféricas da ilha, não voltamos a embarcar e tivemos que regressar ao portode autocarro a título individual uma vez que não nos foi dada nenhuma outra opçãopara solucionar a situação. Deste modo e de acordo com o regulamento 261/2004da UE solicitamos o reembolso dos gastos envolvidos com este constrangimento,nomeadamente o valor do hotel, o transporte de Lisboa-porto bem como todas ascompensações adicionais aplicáveis. Mais informo que na presente reclamaçãocontempla os dois voos que foram adquiridos por mim com o código de reservaWDYRJJ e WDS3AI. Anexo à presente reclamação todos os documentoscomprovativos dos gastos envolvidos Esperamos que seja tido em consideraçãotodos os gastos não financeiros aplicados a esta situação que prejudicaram onosso bem estar físico, psicológico e emocional que são irreversíveis. Aguardamosa vossa célebre resposta.

Recentemente, efetuei uma compra através do site FlyTap e, devido a um erro na seleção das datas, liguei imediatamente para o número de assistência da TAP na tentativa de corrigir o problema. Solicitei o cancelamento da viagem de regresso (do bilhete 047 2192612997 lisboa-porto) e fui informada pelo colaborador que seria possível ter reembolso total da viagem de volta + taxas acordo com a política de reembolso no caso de compra a menos de 24h. Ao questionar os detalhes do reembolso, o colaborador assegurou-me que seria reembolsado na íntegra pelo valor da viagem.Com base nessas informações, segui os passos por ele indicados ao telefone e, ainda em chamada, procedi ao pedido de reembolso do valor no site.Para minha surpresa e total descontentamento, recebi o reembolso que corresponde a apenas a algumas taxas, contrariando completamente o que me tinha sido garantido pelo colaborador. Fui informada, após várias queixas, que o reembolso se restringia apenas às taxas, algo que não me foi mencionado durante o contacto telefónico inicial.Além disso, a obtenção da nota de crédito do respetivo reembolso demorou quase um mês.Como resultado deste episódio lamentável e completamente frustrante, senti que as garantias que me foram dadas inicialmente acabaram por não ser verdadeiras e por suportar um custo muito superior ao previsto.Esta situação é inadmissível e revela uma falta de transparência e respeito para com os clientes da TAP. Exijo uma resposta rápida e adequada a esta reclamação, bem como uma compensação pelo transtorno e prejuízo causados.

No dia 4 de janeiro viagei de Paris para Lisboa na TAP no bilhete tinha pago um aluguer de viatura ao chegar a Lisboa a empresa de aluguer não me disponibilizou a viatura alegando que o cartão apresentado para caução não servia (sem verificar) com o mesmo cartão paguei a caução noutra rentacar e aluguel viatura. No dia 5 reclamei no portal da TAP disseram que respondiam no prazo de 7 dias, até hoje aguardo resposta sendo a informação no portal em análise. Processo TAP nº2024-0000032405

Eu, Carlos Manuel de Oliveira Ferreira Peliças, V/passageiro nos seguintes voos:• TP1861 – 13 Mar’24 – AHD – PDL às 07:05h – Bilhete nº. 0473204190636• TP1864 – 14 Mar’24 – PDL – AHD às 19:25h – Bilhete nº. 0473204190636,Vem por esta via mostrar indignação pela falta de organização e respeito por todos os que diariamente promovem a sustentação da Companhia Aérea TAP ao elegê-la como seu parceiro de transporte aeronáutico.Não é sustentável que no voo de partida de Lx (1º. voo do dia, ocorra um atraso de quase 1 hora, com saída de calços pelas 08:00h e o Comandante da tripulação se desculpe com constrangimentos aeroportuários, quando o 1º. Fator foi o atraso do Handler no embarque dos Paxs e consequentemente perde-se o Slot de descolagem agendado, passando a existir a necessidade sim de autorização da torre de controle para uma próxima oportunidade de descolagem.Uma incidência ainda se tolera e pode acontecer, mas no regresso a Lx. a 14 Mar’24, voltamos a sofrer um atraso de 01:08h à saída de calços e mais 12 minutos (01:20h à respetiva descolagem. Como um male nunca vem só, após os calços colocados na aeronave já no AHD, ainda ficamos reféns nos nossos lugares durante quase 30 minutos até que chegassem as escadas de desembarque de Paxs.O BUS que faz o interface com o Terminal 1 deixou os Paxs no acesso mais remoto da aerogare, tendo que a percorrer toda atá à saída das instalações aeroportuárias como se se tratasse de um voo internacional.Neste voo, em momento algum, houve uma atenção do Comandante da aeronave em se dirigir aos Paxs, tecendo um esclarecimento a que se deveu o atraso, um pedido de desculpas em nome da companhia aérea e apenas lamentaram que iriamos ficar retidos até chegar as referidas escadas por cerca de 10 minutos, quando a realidade trouxe quase o triplo desse timing.Mas já em pleno voo, souberam informar que iria passar o carrinho de vendas para quem estivesse interessado.Em ambos os voos não se dignaram a ter um gesto de atenção, oferecendo por ex. umas bolachas e um chá de forma gratuita, uma vez que se atravessavam horas de refeições. Era o mínimo que a TAP poderia ter com gesto de cordialidade para colmatar os constrangimentos causados sem grande impacto financeiro para a Companhia.Não será certamente desta forma que a promoção da TAP irá angariar sucesso no seu futuro!

Bom dia,Me chamo Ivanalucy da Silva Rodrigues, venho, por este meio, prestar minha queixa contra a Empresa Tap Air Portugal, tinha Voo agendado para hoje, 21/03/2024, as 9:50h, e acabei por perde-lo, por conta da demora nas filas de Raio X e Imigração, cheguei ao portão as 9:50h, e recebi a indicação de que o embarque estava encerrado ha 10 minutos, e recebi a informação para me dirigir a Loja da Tap dentro do Aeroporto, ao chegar ao local depois de passar por mais uma fila na Imigração de saída do aeroporto, recebi a informação de que não dariam outro avião, sem possibilidade de realocação, e muito menos reembolso, tendo que comprar uma passagem nova, ficando assim com o prejuízo referente as Passagens e Hotel, ao meu vê uma falha gravíssima na prestação dos serviços que esta empresa se propõem, porque a mesma sabia que já me encontrava no aeroporto, e estava em trânsito, seguindo as normas para chegar ao portão de embarque, não recebi nenhum tipo de assistência quanto a esta questão, mesmo tendo pago pelo serviço.