Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 09.09.2024 dirigi-me ao aeroporto da cidade do Porto, para embarcar no vosso voo (1330) para Gatwick, Londres (UK). Sucede que o voo, que estava marcado para as 18H05, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 21H00 e a chegada ao destino a ocorrer às (23H30). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250,00€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, De acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas., venho reclamar compensação por atraso nos vôos OPO/LIS/JFK (TP 1927 e TP 209) do passado dia 29/08. Reserva ref. M9852O 3 passageiros em anexo os 3 cartões de embarque dos 2 vôos Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, gostaria de reclamar do atendimento que tive no balcão na hora de embarcar para o vôo TP1921. Tudo começou quando o atendente informou que a minha mala de mão de 10 kg (que está incluída na passagem) deveria ser despachada. Apesar de eu informar que não gostaria de despachar, o mesmo disse que era obrigatório o despacho da minha bagagem ou ele não deixaria eu embarcar no voo. Quando contestei sobre isso, pois indiquei que não queria despachar, já que a mala estava dentro do padrão de bagagem permitido pela TAP e tinha itens pessoais, presentes frágeis e a mala não estava com cadeado, ele voltou a dizer que a bagagem não era garantida dentro da cabine do avião e que eu poderia consultar o site. Pois bem, ele seguiu dizendo que se eu não despachasse, ele me proibiria de embarcar. Dito este ponto, quero saber porque a minha bagagem não estava garantida dentro da cabine, se outras pessoas que estavam na fila atrás de mim puderam entrar com as suas malas? Foi alguma discriminação comigo? Além disso, no decorrer da conversa, eu disse que tinha uma mochila e perguntei se poderia colocar então as minhas coisas frágeis nessa mochila que inclusive cabe embaixo do banco do assento, e ele disse que sim...mas que a mala deveria ser despachada. Sentei mais a frente, coloquei os meus itens na mochila e quando fui deixar a minha mala com os funcionários que estavam próximo a entrada do avião, uma funcionária que estava no balcão lá em cima na hora do embarque falou bem alto, me deixando totalmente constrangida e humilhada, que viu que eu coloquei meus itens na mochila e que era bom a mochila caber embaixo do banco pois ela entraria no avião para checar e, se fosse o caso, me tiraria do voo! Foi humilhante a situação e o constrangimento que passei ali com todos vendo e ouvindo isso. Quero saber porque outras pessoas puderam colocar suas mochilas e mala na cabine do avião e eu não pude. Estávamos na mesma fila B e com o mesmo tipo de passagem, econômica. Que critério é esse? Quero saber se fui discriminada e constrangida pelos funcionários da TAP. O que era para ser o início de um voo de férias, foi horrível por conta do atendimento. Aguardo um retorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (21/06/2024) embarquei no vosso voo (TP1369). Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: (amolgada, riscada, e descolada), o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de (VALOR EXIGIDO), correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Caros Senhores, Viajo constantemente ao Brasil, mais precisamente, para Porto Velho, Rondônia. Há anos parei de usar a TAP, pois a mesma deixou de vender bilhetes para algumas capitais do Brasil... e não deu qualquer explicação. Isso foi muito ruim para mim e demais usuários. TENTEI EXPLICAÇÕES NA "TAP" E JAMAIS CONSEGUI. Nada! Apenas, RESPOSTAS (EM FORMATO PADRÃO E AUTOMÁTICAS) que NÃO MOSTRAM QUALQUER RESPEITO PELO USUÁRIO, nem resolvem o problema. Por que não consigo comprar passagem de Lisboa (ou Porto) para Porto Velho, Brasil??? Por que a TAP se esconde em burocracias digitais para evitar dar respostas adequadas??? David Nogueira 936396598

Exmos. Senhores, Em (DATA) fiz uma reserva na vossa companhia para um voo (Nº DE RESERVA) a ter lugar no dia (DATA), entre CIDADE E AEROPORTO DE PARTIDA, SE HOUVER MAIS QUE UM) e (CIDADE E AEROPORTO DE CHEGADA, SE HOUVER MAIS QUE UM). Sucede que, em (DATA), isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam (VALOR), que paguei pelo bilhete, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20-02-2024 fiz uma reserva (Booking RFW4BF) na vossa companhia para um voo Nº TP 1549 a ter lugar no dia 12-06-2024, entre LISBOA e SAL ISLAND AMILCAR CABRAL, com regresso no dia 20-06-2024 pelo voo TP 1550 (SAL ISLAND AMILCAR CABRAL - LISBOA). Sucede que quando me encontrava para fazer o regresso no aeroporto SAL ISLAND AMILCAR CABRAL para LISBOA, no dia 20-06-2024, fui informado que o voo TP 1550 tinha sido cancelado, isto é, fui informado em cima da hora sobre este cancelamento e fiquei privado de, juntamente com a minha família de regressar a LISBOA. Venho por isso exigir que me devolvam o valor que paguei pelos 3 bilhetes (1480€) , bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. A presente reclamação é para os seguintes bilhetes: 0472192622909 – Henrique Santos (filho) 0472192622908 – Susana Martins (esposa) 0472192622910 – Rui Serra Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Apesar de ter efetuado a reserva na plataforma com os dados corretos de ambos os passageiros, a TAP procedeu a duas reservas com o mesmo nome. Em momento algum o site da TAP (flytap.com) alertou para esta discrepância. Além disso, os documentos enviados por correio eletrónico continham o mesmo nome em ambas as reservas, parecendo ser o mesmo documento, mas duplicado. Esta falha no sistema de reservas da TAP é inaceitável, especialmente no que diz respeito à importância dos dados corretos para o embarque e a segurança dos passageiros. O facto de não haver um mecanismo de verificação ou aviso durante o processo de reserva é uma falha grave de usabilidade e funcionalidade do site. Além disso, ao contactar o serviço de apoio ao cliente para resolver a questão, a resposta foi demorada e pouco eficaz. O tempo gasto para tentar corrigir o erro causado pelo sistema da TAP resultou numa grande frustração e perda de tempo e a resolução apresentada foi a compra de um bilhete de 400 euros, 230% o custo do bilhete original. Esta experiencia afasta os clientes e a mim, particularmente, desencorajou-me a utilização dos serviços da companhia no futuro. A TAP, como uma das principais companhias aéreas de Portugal, deve assegurar-se de que o seu sistema de reservas seja robusto e confiável. Erros como este não só comprometem a confiança do cliente, como também me fazem questionar a fiabilidade do sistema, uma vez que, independentemente da colocação de dados de duas pessoas na plataforma (com número de BI, nome completo, data de nascimento, etc.), são processados dois bilhetes com o mesmo nome.

No dia 18/04/2024 fiz uma reserva, na tap, e paguei cerca de 1.600 €. É um voo para Nápoles para o dia 13/07/2024, para as ferias da família. 4 pessoas. Nódoa 24/06/2024, enviam um email a informar que o voo foi cancelado para o dia 13, e passaram para o dia 12/07. Ou sejam, passam de sábado para sexta. Problema. - não tínhamos ferias marcadas para dia 12 que é sexta - não tenha hotel para dormir 1 noite antecipada - o aluguer do carro também, não tenho para o dia 12, mas sim para dia 13 Nunca me tinha acontecido semelhante coisa. Que posso fazer? Obrigado