Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Bom dia, gostaria de reclamar do atendimento que tive no balcão na hora de embarcar para o vôo TP1921. Tudo começou quando o atendente informou que a minha mala de mão de 10 kg (que está incluída na passagem) deveria ser despachada. Apesar de eu informar que não gostaria de despachar, o mesmo disse que era obrigatório o despacho da minha bagagem ou ele não deixaria eu embarcar no voo. Quando contestei sobre isso, pois indiquei que não queria despachar, já que a mala estava dentro do padrão de bagagem permitido pela TAP e tinha itens pessoais, presentes frágeis e a mala não estava com cadeado, ele voltou a dizer que a bagagem não era garantida dentro da cabine do avião e que eu poderia consultar o site. Pois bem, ele seguiu dizendo que se eu não despachasse, ele me proibiria de embarcar. Dito este ponto, quero saber porque a minha bagagem não estava garantida dentro da cabine, se outras pessoas que estavam na fila atrás de mim puderam entrar com as suas malas? Foi alguma discriminação comigo? Além disso, no decorrer da conversa, eu disse que tinha uma mochila e perguntei se poderia colocar então as minhas coisas frágeis nessa mochila que inclusive cabe embaixo do banco do assento, e ele disse que sim...mas que a mala deveria ser despachada. Sentei mais a frente, coloquei os meus itens na mochila e quando fui deixar a minha mala com os funcionários que estavam próximo a entrada do avião, uma funcionária que estava no balcão lá em cima na hora do embarque falou bem alto, me deixando totalmente constrangida e humilhada, que viu que eu coloquei meus itens na mochila e que era bom a mochila caber embaixo do banco pois ela entraria no avião para checar e, se fosse o caso, me tiraria do voo! Foi humilhante a situação e o constrangimento que passei ali com todos vendo e ouvindo isso. Quero saber porque outras pessoas puderam colocar suas mochilas e mala na cabine do avião e eu não pude. Estávamos na mesma fila B e com o mesmo tipo de passagem, econômica. Que critério é esse? Quero saber se fui discriminada e constrangida pelos funcionários da TAP. O que era para ser o início de um voo de férias, foi horrível por conta do atendimento. Aguardo um retorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (21/06/2024) embarquei no vosso voo (TP1369). Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: (amolgada, riscada, e descolada), o que vos comuniquei de imediato à chegada. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de (VALOR EXIGIDO), correspondente ao valor de uma mala semelhante. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Caros Senhores, Viajo constantemente ao Brasil, mais precisamente, para Porto Velho, Rondônia. Há anos parei de usar a TAP, pois a mesma deixou de vender bilhetes para algumas capitais do Brasil... e não deu qualquer explicação. Isso foi muito ruim para mim e demais usuários. TENTEI EXPLICAÇÕES NA "TAP" E JAMAIS CONSEGUI. Nada! Apenas, RESPOSTAS (EM FORMATO PADRÃO E AUTOMÁTICAS) que NÃO MOSTRAM QUALQUER RESPEITO PELO USUÁRIO, nem resolvem o problema. Por que não consigo comprar passagem de Lisboa (ou Porto) para Porto Velho, Brasil??? Por que a TAP se esconde em burocracias digitais para evitar dar respostas adequadas??? David Nogueira 936396598

Exmos. Senhores, No momento antes de embarcar, ainda as portas não estavam abertas para entrar, as senhoras junto à entrada do gate começaram a dizer que como o voo ia muito cheio que seria necessário algumas malas de mão seguirem para o porão, e começaram por pesar as malas para saber quais as maiores e as maiores seguirem para porão. Depois de fazerem isto, de repente aparece a gestor/gerente/coordenadora ou algo parecido da TAP. E diz que TODOS, MAS TODOS, os passageiros têm de colocar as suas malas de mão no porão, e que não há excepções porque têm de ser todos os passageiros e que a razão é porque o voo está atrasado e que o piloto não quer mais atrasos entre entrar no avião e colocar malas, etc. O que aconteceu foi que as senhora apenas despacharam a minha mala e do meu namorado e não fizeram mais nada, não chamaram outros passageiros, sentaram-se e ignoraram. As portas abriram, as pessoas entraram, com malas de mão, e tudo foi ignorado. Portanto dizerem que tinha de ser igual para todos os passageiros mas que foi totalmente ignorado e só alguns tiveram as suas malas no porão, a serem jogadas de qualquer maneira, chegar a Lisboa e ficar mais quase 1h à espera das malas, quando é nosso direito ter uma mala de mão connosco. Foram antipáticas, falta de respeito, falta de consideração pelo que é por direito do passageiro. Nenhum passageiro tem culpa de o avião estar atrasado. Nenhum passageiro é obrigado a levar a sua mala de mão para porão. Nenhum passageiro se deve sentir inferiorizado perante outros porque para uns era obrigatório e para outros foi totalmente ignorado. Quando um passageiro leva uma mala de mão, não está preparado que a sua mala vá para porão. Há coisas que se podem partir e que não foram devidamente protegidas. É de uma falta de profissionalismo. Exijo ser reembolsada de alguma forma pela falta de respeito e perda dos direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/07/2024 dirigi-me ao aeroporto Francisco Sá Carneiro, no PORTO, para embarcar no vosso voo TP452 para ORLY, Paris. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 6am, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e acabámos por embarcar noutro voo (TP1927) para LISBOA , para o aeroporto Humberto Delgado. Daí apanhámos então outro voo TP436, só tendo chegado ao nosso destino final às 7pm. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) fiz uma reserva na vossa companhia para um voo (Nº DE RESERVA) a ter lugar no dia (DATA), entre CIDADE E AEROPORTO DE PARTIDA, SE HOUVER MAIS QUE UM) e (CIDADE E AEROPORTO DE CHEGADA, SE HOUVER MAIS QUE UM). Sucede que, em (DATA), isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir que me devolvam (VALOR), que paguei pelo bilhete, bem como a indeminização legalmente prevista pelos prejuízos sofridos. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Srs. O Voo TP641 de 8/6/2024, 11.45h, Bruxelas-Lisboa, foi cancelado no dia 7/06/2024, já depois de ter efetuado check-in e sem que eu tenha recebido qualquer notificação do cancelamento nem informação de voo de substituição. Fui informado do cancelamento por outro passageiro por volta das 21h do dia 7/06 e tive que resolver a viagem de regresso por conta própria com a minha agência de viagens na madrugada do dia de regresso. A própria agência de viagens não foi informada. No dia 11/06 reclamei à TAP no sítio internet especifico da companhia, ref. 2024-0001068070. No dia 21/06 fui informado pela TAP de que a reclamação foi aceite e que me foi atribuída uma compensação, de 400€ ou, em alternativa, 17000 milhas. Respondi de volta à TAP que optava pelos 400€ e qual o IBAN da minha conta bancária. No sitio da internet da TAP verifica-se que a reclamação está resolvida, ou seja, para a TAP o assunto está resolvido quando na realidade nada resolveram, transformaram uma mera promessa escrita numa real resolução virtual. Até hoje nada recebi e após ter apresentado nova queixa no dia 11/07 no portal da TAP, ref. 2024-0001309459, nada aconteceu, nem resposta nem depósito. De que servem as leis, regras e regulamentos se depois ninguém cumpre ou finge que cumpre. A TAP violou o descrito nos nº 1 e 2 do artigo 5º do Regulamento (CE) nº 261/2004 de 11 de fevereiro de 2004 assim como não provou que o cancelamento se ficou a dever a circunstâncias extraordinárias. Para além disso assumiu a sua responsabilidade quando me foi atribuída, supostamente, a devida indemnização prevista na alínea c) do mesmo artigo 5º. Não basta assumir, é necessário cumprir, o que não aconteceu. Concluindo, houve ou não um pagamento de 400€ na contabilidade da TAP? Será que alguém os recebeu? O pagamento é a 30, 60 ou 90 dias? o certo é que, passado mais de um mês, eu ainda nada recebi nem a TAP me explica a situação.

Comprei um voucher de 75€, na altura atrasaram-se a enviar o voucher e enviaram um email a dizer que ofereciam mais 10€, perfazendo um total de 85€ para usufruir até 19 de julho de 2024 (código: GIFTVKJ2). No dia 19 de julho de 2024 tentei usufruir do voucher. Tentei de manhã no website e dizia que havia um problema técnico global. À tarde, tentei pela APP da TAP e quando inseri o voucher dizia que estava inválido. Contactei o suporte via telefónica e a senhora em conjunto com o backoffice disseram que o voucher estava válido apenas até dia 16 de julho de 2024. Pedi-lhe para consultar o email que me enviaram no dia 20 de julho de 2023 e verificarem que informava que poderia usar até dia 19 de julho de 2024. Assumiram o erro, que tinham desativado antes da data e desligaram a chamada após dizerem que já estava novamente ativo e que poderia efetuar a reserva do voo no website ou app. Voltei a tentar reservar e deu novamente erro. Voltei a contactar o suporte via telefónica e o senhor indicou que apenas seria possível reservar ao telefone juntamente com ele. Eu aceitei e quando me informou dos valores, verifiquei que estavam ao dobro do preço que me apareciam no mesmo momento na app. Disse-lhe que não queria reservar ao dobro do preço e que se essa era a única forma de reservar por telefone então eu queria que me enviassem novamente o código para reservar pela app ou website, pois se me informam via email que tenho um voucher para usar ate dia 19 de julho tenho o direito de poder usá-lo no website ou APP sem ter de pagar o dobro para reservar via telefónica. O erro de desativar em o voucher antes da data foi vosso e ainda me arranjam uma solução em que tenho de pagar o dobro para usá-lo. Esperava um apoio ao cliente bem melhor da vossa parte pois isto é enganar o cliente. Exijo o reembolso dos 85€ do voucher ou que me arranjem um voucher que eu possa utilizar. Estive mais de 2h ao telefone com o apoio ao cliente a tentar usar o voucher antes da meia noite (altura em que expirava) mas o problema de não ter conseguido é vosso. Se compro um voucher válido até dia 19 de julho, então tenho o direito de poder usufruir do mesmo no dia 19 de julho e a solução apresentada não pode ser reservar pelo telefone ao dobro do preço. Agradeço uma solução pois não acredito que seja este o serviço que pretendem entregar aos vossos clientes.