Reclamações públicas

Exmos senhores Hoje viajei na TAP de Geneve para Lisboa e a minha mala de cabine foi para o porão. Quando cheguei a casa reparei que me extraviaram o saco da bijuteria. Não fechei a mala com cadeado. E agora que fazer para encontar quem me roubou???

No dia 09/06/2024, adquiri um bilhete de viagem junto à TAP com os seguintes dados: Ida: 04/11/2024, às 16h30 Volta: 02/12/2024, às 16h20 No entanto, no próprio dia 04/11/2024, tive o meu passaporte extraviado e, por conseguinte, não pude viajar. Fui orientado pela TAP, no aeroporto de Lisboa, a aceder ao site oficial da empresa (https://www.flytap.com/) para proceder à remarcação do voo. No dia 05/11/2024, acessei o site e selecionei uma nova data para o voo de ida, incluindo a escolha de um novo assento. Ao finalizar o processo, foi-me solicitado o pagamento de um valor adicional de €669,39, o qual foi prontamente realizado. Contudo, o bilhete atualizado não foi disponibilizado. Perante esta situação, contactei a TAP ainda no dia 05/11/2024 por telefone e informei que, embora o débito constasse no meu extrato bancário, a compra não havia sido concluída. Fui informado pela atendente que o valor seria devolvido após a conclusão do procedimento de conciliação bancária entre a companhia aérea e o meu banco. No dia 08/11/2024, a TAP efetuou o crédito do montante na minha conta. No entanto, no mesmo instante, o mesmo valor foi novamente debitado da conta, conforme evidenciam os comprovativos de compra, crédito e extrato bancário que anexo a esta queixa. Voltei a contactar a TAP no mesmo dia, 08/11/2024 (protocolo de atendimento 2024 0002 0439 97), e fui informado que o débito indevido seria reembolsado no prazo máximo de 45 dias. No dia 10/11/2024, entrei novamente em contacto com a TAP via telefone (protocolo 2024 000 20 69 143) para tentar realocar o meu voo. Fui informado de que seria necessário efetuar um novo pagamento, desta vez no valor de €339,53, para realizar a remarcação. Por este canal, efetuei o pagamento e finalmente obtive um novo bilhete. Apesar disso, o valor de €669,39, referente à compra realizada no website no dia 05/11/2024, não foi devolvido, e o prazo informado de 45 dias já foi ultrapassado. Exijo a devolução imediata do montante de €669,39, bem como um esclarecimento formal e detalhado sobre esta situação. Anexos: Comprovativos de compra, crédito e débito, e extrato bancário.

Exmos. Senhores, É com imenso desagrado que depois de entrar em contacto imensas vezes com o apoio ao cliente da empresa TAP que ainda para mais é bem demorado que após ter visualizado no site que o valor de uma primeira mala para tarifa discount teria o preço de 30Eur é-me cobrado no momento da compra 50Eur.. Fiz a reserva para 3 bilhetes com a ideia de que a bagagem teria um preço de 30 cada que é isso que consta no site só depois dizem que é uma informação genérica e que a informação é outra.. Fazem disso o que bem entendem .. Mediante esta situação e após ter entrado em contato com o apoio ao cliente só lamentam a situação e dizem que irão ter em atenção o meu feedback em relação ao mal entendido que não é mal entendido está bem explícito na imagem que posso mostrar .. Nas estratégias de marketing não vale tudo ou não deveria valer e é suposto nos metermos no lugar do cliente e assumir onde erramos .. Porque induzir um cliente a fazer erro não está correto .. Irei proceder a uma reclamação formal juntos aos balcões TAP .. Sem mais assunto, Cumprimentos.

Prezados Senhores, Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com o serviço que minha esposa e eu recebemos da TAP no dia 22 de novembro. Perdemos nosso voo para Berlim, apesar de termos chegado ao portão às 7h00 para um voo programado para partir às 7h25. Não nos foi permitido embarcar, mesmo que o voo tenha saído com 15 minutos de atraso. Entendemos e aceitamos, naturalmente que chegámos depois da hora prevista. É importante mencionar que já havíamos passado pela segurança e feito o check-in no dia anterior. Após sermos impedidos de embarcar, dirigimo-nos ao balcão da companhia aérea às 7h15, dez minutos antes do horário de partida do voo, para solicitar um voo alternativo. Fomos informados de que, como perdemos o voo de ida, também perderíamos o voo de volta e teríamos que pagar 780€ para viajar de ida e volta para Berlim. Essa prática parece extremamente injusta, especialmente considerando que comunicamos com a companhia aérea antes da partida do voo de ida e dois dias antes do voo de volta. Além disso, fomos informados de que teríamos que decidir sobre a compra dos novos bilhetes, no valor de 780€, até às 7h25, o que nos deu menos de cinco minutos para tomar uma decisão. Todo o processo nos pareceu extremamente abusivo como consumidores. Solicito que revisem esta situação e forneçam uma resolução justa. Em anexo reclamação efectuada junto da companhia. Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Em 28 de novembro de 2024, embarquei no vosso voo TP1356. Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião, chegou danificada, com os danos seguintes: parte de traz da mala no canto superior direto totalmente partida. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de no mínimo, 50€ que correspondente ao valor de uma mala semelhante. NIB: PT50 0033 0000 45523633377 05 Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao tentar reservar uma bagagem pelo telefone foi me informado qeu o valor seria 100 euros. Perguntei se o valor tinha mudado por que me lembro que era 75 euros. A atendente de ma fé disse que nao e que esse era o valor para viagem intercontinental. Depois de fazer o pagamento fui verificar no site da tap e vi que eu estava certo e que o valor era 75 euros. Retornei a ligacao mas fui informado que nao poderia cancelar e que nao adiantava reclamar ja que o valor ja foi pago. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho, por meio desta, expor a grave situação de violação dos meus dados pessoais pela TAP Air Portugal, o que gerou consequências significativas para a minha segurança e privacidade. Em data recente, fui informado de que os seguintes dados pessoais foram expostos devido a uma falha de segurança na TAP Air Portugal: Data de nascimento Endereço de email Género Nome Nacionalidade Números de telefone Endereços físico Línguas faladas Como consequência dessa exposição, foi criada, sem o meu consentimento, uma conta na plataforma www.droptabs.com, vinculada ao meu nome. No dia 25 de novembro de 2024, fui contactado por supostos funcionários dessa plataforma, que alegaram que eu possuía um montante significativo em Bitcoin desde 2018. Informaram-me que, para transferir esses valores para a minha conta bancária, seria necessário ativar a referida conta mediante a transferência de um montante em Bitcoin para esta mesma conta. Considero que essa situação resulta diretamente da falha de segurança da TAP Air Portugal, que expôs os meus dados a terceiros mal-intencionados, colocando-me em risco de fraudes financeiras e danos à minha privacidade. Assim, solicito à DECO que: Preste apoio na comunicação com a TAP Air Portugal para que esta assuma a responsabilidade pela violação dos meus dados pessoais. Acompanhe este caso junto à TAP e às autoridades competentes, exigindo medidas reparatórias e preventivas. Oriente-me quanto aos passos necessários para garantir a proteção dos meus dados e evitar novas situações de fraude. Anexo a esta carta qualquer documentação que possuo, incluindo comunicações que recebi da TAP ou da plataforma mencionada. Agradeço pela atenção ao caso e coloco-me à disposição para fornecer mais informações, se necessário. Atenciosamente, Cumprimentos.

Assunto: Reclamação relativa ao cancelamento do voo TP1692 e falta de assistência Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela TAP no dia 17 de novembro de 2024, relacionado com o cancelamento do meu voo TP1692, com destino a Faro e escala em Lisboa. Enquanto aguardava no aeroporto da Madeira pela abertura da porta de embarque, fui informada de que o voo havia sido cancelado. Contudo, ao dirigir-me à porta de embarque para obter esclarecimentos, não recebi qualquer tipo de informação. Os colaboradores presentes não eram funcionários da TAP e, por isso, não conseguiram fornecer qualquer ajuda ou explicação relativamente ao sucedido. Pouco tempo depois, recebi uma mensagem da TAP a comunicar que o voo tinha sido alterado. No entanto, o processo para realizar a troca era confuso e não recebi apoio no local para efetuar essa alteração. Além disso: Não me foi dada a opção de alojamento, refeição ou transporte, conforme estipulado pela legislação europeia em casos de cancelamento de voos (Regulamento CE nº 261/2004). Houve dificuldades em recolher a minha bagagem, sendo inicialmente negado o acesso à mesma. Para além de todo o transtorno no aeroporto, esta alteração afetou significativamente a minha vida pessoal e académica, pois tive de faltar às minhas aulas devido às mudanças no voo e à falta de apoio para encontrar uma solução rápida e eficaz. Esta experiência foi extremamente frustrante e deixou-me sem suporte num momento de necessidade. Assim, solicito: Uma explicação formal sobre o cancelamento do voo e a falta de assistência aos passageiros. A compensação a que tenho direito, de acordo com o Regulamento CE nº 261/2004, pelos transtornos causados. O reembolso de quaisquer despesas que tenha suportado devido à ausência de apoio no local. Caso seja necessário, estou disponível para enviar os comprovativos das despesas que tive por conta do voo cancelado. Por favor, informem-me sobre os documentos necessários para que o processo possa ser concluído de forma eficiente. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Em anexo, posso enviar os comprovativos necessários, como o bilhete de voo e outras despesas relacionadas, caso seja requerido. Com os melhores cumprimentos, Jéssica Linda Gonçalves Moreira Nº do bilhete: 0473528720554 Email: jessical54632@gmail.com

Exmos. Senhores, Gostaria de apresentar uma reclamação contra a TAP Air Portugal devido à sua postura inaceitável e à falta de reembolso integral relacionado à minha reserva OO7ZII. O voo foi comprado através de uma empresa intermediária, GoToGate. Em agosto de 2021, tinha uma viagem programada entre Lisboa e Boston (ida em 2 de agosto e regresso em 16 de agosto), adquirida com quase um ano de antecedência. Alguns dias antes da viagem, devido às restrições de entrada nos Estados Unidos relacionadas à pandemia de COVID-19, contactei a TAP para esclarecer se poderia embarcar. Fui informado pela própria TAP que não poderia viajar devido às referidas restrições e fui explicitamente orientado a não comparecer ao aeroporto. Esta situação não foi causada por mim. Não havia qualquer impedimento técnico ou documental da minha parte para realizar o voo. A decisão de impedir o meu embarque foi unilateral da TAP, baseada nas restrições do destino, e configura claramente uma recusa de embarque, conforme previsto no Regulamento (CE) n.º 261/2004. É inaceitável que a TAP tente desviar a responsabilidade ao passageiro, ignorando completamente o que a legislação europeia determina. No entanto, em vez de cumprir a sua obrigação de reembolsar integralmente o bilhete, a TAP processou apenas um reembolso parcial, correspondente a 164,13 GBP (taxas), transferido para a GoToGate. Este valor está muito aquém do custo total do bilhete, que foi de 2,146.40 GBP. Apesar das inúmeras tentativas de resolução, a TAP insiste em justificar o incumprimento com base em "regras tarifárias", o que é juridicamente inaceitável. Esta conduta por parte da TAP demonstra uma clara falta de respeito pelos direitos dos consumidores e uma tentativa deliberada de evitar as suas obrigações legais. A empresa falhou em fornecer um serviço transparente e em garantir os direitos básicos dos seus clientes. Exijo que a DECO intervenha nesta situação para garantir que a TAP cumpra as suas obrigações legais e proceda ao reembolso total do valor do bilhete, como é de direito. Em anexo seguem os comprovativos da reserva e as comunicações com a TAP, que evidenciam a má-fé no tratamento deste caso. Agradeço pela atenção e espero que esta questão seja analisada com a seriedade que merece. Cumprimentos, Bruno Tereso

Exmos. Senhores, Ao chegarmos ao aeroporto de Oslo Gardermoen, fomos diretos à zona de levantamento de bagagem de porão, de seguida e já na posse das nossas bagagens, dirigimo-nos ao balcão de despacho de bagagem da companhia aérea responsável pelo voo até ao nosso destino final. Nesse balcão, fomos informados que o despacho de bagagem já se encontrava encerrado. Posto o descrito, só nos foi possível viajar até ao nosso destino final no dia seguinte, o que originou a perda da excursão que tínhamos programado para o período da manhã. Além do dano causado pela perda da experiencia, que não pode ser contabilizado, soma-se a perda monetária, pois a excursão já se encontrava paga. Cumprimentos.