Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 13 de outubro de 2024 dirigi-me ao aeroporto de Paris Orly para embarcar no vosso voo TP 431 para Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 11:55, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 14h20 e a chegada ao destino a ocorrer às 16:40. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas da hora prevista de chegada (13:30), pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/10/2024 dirigi-me ao aeroporto, Aeroporto Humberto Delgado, Lisboa, para embarcar no vosso voo (TP440) para Paris-Orly. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as 18:10, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto. Só cheguei ao destino final às 16h do dia seguinte, ou seja, do dia 12/10/2024. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Já apresentei queixa na TAP, pois esta recusa-se a pagar a compensação, alegando "fenómenos climatéricos adversos." No entanto, eu não dei por nenhum fenómeno nesse dia, pelo que solicitei informação adicional sobre o fenómeno à TAP, que se recusou a dar. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Paulo Leiria

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em (13/09/24) embarquei no vosso voo (TP833). Sucede que a minha mala, que foi embarcada no porão do avião nas foi entregue nessa data, onde fir uma reclamação e abri processo com o numero LISTP24664, subsequente liguei varias vezes até que depois de 45 dias sem resolver me indicaram fazer uma reclamação no próprio site da empresa e foi o que eu fiz, fiquei aguardando o processo e ontem depois de quase dois meses recebi a notícia da entrega da mala, até ai tudo bem, quando chego em casa e vou ver a mala que ate então era quase nova, toda quebrada, arrombaram o cadeado, abriram mecheram em tudo, rasgaram minha bolsa pequena que continha Shampoos, Perfumes, Cremes Corporais, Remedios e mais quebraram os fechos de alguns recipientes e a embalagem, quando abri a mala era liquidos espalhados pela roupa toda, algumas coisas mofadas estragadas manchadas e por ai vai, uma grande falta de respeito pelas pessoas e clientes, já na primeira reclamação não consegui efetuar um registo de uma fatura de 205.60 euros que fui obrigado a fazer no dia 14/09/24 devido a não entrega da mala pois eu tinha uma viagem logo no dia a seguir 15/09/24 de Lisboa para a Croácia. Vocês deveriam ter vergonha e mais respeito pelas pessoas, fui abrir outro processo de reclamação em vosso site TAP AIR PORTUGAL e já não aceitam essa mesma reclamação. E agora como eu fico? Minha mala estava em excelente estado, meus objetos pessoais também. Quem vai resolver isso? Espero não ter que voas mais por vocês, perderam mais um cliente, infelizmente. A mala está inutilizada, como se pode aliás ver nas fotos que junto e que tirei à chegada. Exijo, portanto, uma indemnização, no montante total de (500), correspondente ao valor de uma mala semelhante, dos itens partidos e perdidos no interior da mala e também da fatura do dia 15/09/24 efetuada por não ter roupa suficiente para viajar. Solicito que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, sem o que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde,informo que no dia 27/07/24 efetuei a compra dos bilhetes ida e volta Faro/Toulouse para três adultos,partida 03/10/24 e regresso a 06/10/24,no dia 03/10/24,desloquei-me ao aeroporto de Faro com a minha esposa e mãe e sem ter de despachar qualquer mala para o porão,dirigi-me diretamente para a área de embarque onde tive a desagradável surpresa e conhecimento do cancelamento do voo.O agente disse nos para nos dirigirmos ao balcão de check-in(porque não a balcão de informação da TAP no aeroporto de Faro lamentável)para obter mais informações,A funcionaria presente não nos faculto qualquer tipo de informação. Explicamos que tínhamos um segundo voo também da TAP no mesmo dia (as 20h)em Lisboa com destino a Toulouse,mas a funcionaria informo que não tinha qualquer alternativa e que tínhamos que ir para Lisboa pelos nossos próprios meios. Voltamos para casa sem qualquer alternativa nem explicação da parte da TAP,so nos foi enviado um mail a informar da anulação do voo uma hora depois.Sem possibilidade de chegarmos a Lisboa a tempo para o outro voo. Tivemos, portanto, de comprar novos bilhetes de ida Lisboa/Bordeaux (já não conseguimos arranjar para Toulouse) para o dia seguinte deslocar-nos ate Lisboa com o nosso próprio veiculo e deixá-lo num estacionamento pago durante a estadia em franca, tivemos de alugar novamente um veículo em Bordeaux além daquele que já tínhamos alugado em Toulouse, saímos de casa às 6h da manhã pra ir pra o aeroporto de Lisboa (três horas de caminho) apanhamos um voo as 11.45 para chegarmos as 14.30 e ainda fizemos mais 2h30 de caminho para chegar ao local do casamento, Obviamente não chegamos a tempo para assistir à cerimónia o que causo muito desgosto principalmente a minha mãe no regresso do dia 06/10/24 não nos foi possível fazer escala e seguir para faro, pois tínhamos de recuperar o veicule em estacionamento em Lisboa e seguir para faro mais três horas de caminho,è escusado dizer que foi um desgaste muito grande tanto físico como psicológico, comprimentos

Boa Tarde Venho por este meio reclamar da companhia área TAP, porque no dia 4/11 eu tinha um voo para o Funchal às 9h30, cheguei ao aeroporto com 2 horas de antecedência porque tinha bagagem de porão, para fazer tudo nas calmas. Quando fui ao panel para ver qual era o meu check in, não encontrei o meu voo em lado nenhum, pedi ajuda, através da minha reserva uma menina viu que o meu voo tinha sido antecipado para as 8h25, aquela hora o check in já estava fechado. Tive de ir ao balcão da TAP, disseram-me que a TAP enviou um e-mail para a agência Abreu a informar desta alteração. Mas eu como passageira não fui informada de nada, a minha empresa teve de pagar outra viagem, estou desde as 7h30 no aeroporto só tenho voo às 18h40. Tive alimentar-me no aeroporto, tudo super caro, muito desgaste físico e psicológico. Quem vai responsabilizar -se por isso??

Exmos. Senhores, No dia 14 de julho de 2024, adquiri voos de ida e volta para duas pessoas, entre o Porto e Gatwick (Londres), com partida no dia 27 de novembro às 6h30 (TP1328) e regresso a 2 de dezembro às 21h20 (TP1331). Comprei, também, voos para três familiares que iriam no mesmo voo que nós, mas com regresso marcado para 29 de novembro às 21h30 (TP1331). Ao optar pela TAP, aceitámos pagar tarifas mais elevadas do que noutras companhias aéreas, acreditando que, em contrapartida, teríamos horários mais favoráveis, pois permitiam-nos aproveitar, na totalidade, o dia de ida e de regresso. No entanto, desde a compra dos bilhetes, a TAP realizou, no total, cinco alterações nos horários e até nas DATAS dos voos! A última alteração foi feita a apenas um mês da viagem, sem nenhuma opção de voo alternativo - apenas aceitar ou cancelar a viagem, deixando-nos num verdadeiro impasse. Por esta altura, os voos de outras companhias aéreas já têm tarifas altas, tornando a opção de cancelamento insustentável. Devido a esta última mudança, o voo de regresso foi antecipado das 21h30 para as 11h, forçando-nos a perder um dia inteiro no destino. Em consequência, perdemos o valor de bilhetes comprados para atrações, cujas visitas estavam planeadas para o dia 2. Além disso, após todas as alterações impostas, acabámos por ter de reservar uma noite extra em Londres e perdemos o primeiro e último dia da viagem (pois agora temos voo de ida à noite, e de regresso de manhã). Tanto a primeira quanto a última noite da estadia, pagas aos preços elevadíssimos de Londres, tornaram-se totalmente inúteis, pois não poderemos usufruir do primeiro e último dia da viagem. Estas mudanças de horários e datas resultaram numa significativa perda financeira e num transtorno enorme para todos nós. Mais preocupante ainda, é o receio de que novas alterações ainda possam ser feitas até a data da viagem, causando mais prejuízos e afetando compromissos já organizados, incluindo um concerto e um musical que temos agendados, com bilhetes comprados já há meses. Este processo, que deveria ser um momento de descontração e diversão, transformou-se numa verdadeira experiência de stress e ansiedade constantes. Nenhum passageiro deveria ser submetido a um tratamento como este. Gostaria de saber qual é a postura da TAP em relação a estes transtornos, que claramente prejudicam a experiência de viagem dos seus clientes. Aguardo resposta com urgência e espero que a TAP demonstre o seu compromisso com a qualidade e bem-estar dos passageiros, oferecendo uma compensação à altura dos inconvenientes causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (12/10/24) dirigi-me ao aeroporto Internacional da Madeira ) para embarcar no vosso voo (TP1690) para (Aeroporto Internacional de Lisboa Humberto Delgado). Sucede que o voo, que estava marcado para as (09:50), se atrasou, com partida a ter lugar pelas (16:55) e a chegada ao destino a ocorrer às (19:15). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (250€), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/10/2024 dirigi-me ao aeroporto da Ilha da Madeira Cristiano Ronaldo para embarcar no vosso voo (Nº TP1686) para cidade de Lisboa no aeroporto Humberto Delgado. Sucede que o voo, que estava marcado para as 09:50, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 17:40 e a chegada ao destino a ocorrer às 19:15 Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

O meu nome é Samuel Costa e sou passageiro do voo VCSEM4 que estava previsto para sair do FUNCHAL no dia 27 de Setembro de 2024 às 21h55. Venho através deste e-mail expressar a minha insatisfação com o cancelamento deste voo e que causou grandes transtornos. Devido ao cancelamento e à falta de comunicação atempada, não consegui comparecer a um evento importante, onde seria ‘damo de honra’, programado para hoje, 28 de setembro de 2024. Esta situação trouxe-me não apenas inconvenientes emocionais, mas também custos adicionais decorrentes do cancelamento de última hora. Compreendo que imprevistos podem acontecer, mas solicito uma indemnização pelo transtorno causado, tendo em conta a minha ausência num evento significativo e o impacto que isto teve na minha vida pessoal. Aguardo uma resposta sobre este assunto o mais brevemente possível. Agradeço a atenção e estou ao dispor para fornecer qualquer documentação necessária que comprove a minha situação. Atenciosamente,