Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Realizei uma compra online de um vôo Origem: São Paulo ( Guarulhos) com destino: Lisboa no dia 24/03/2025 . Ocorre, que após a confirma e o pagamento, recebi no meu e-mail o bilhete com a origem e o destino invertidos. Logo, notei o erro comecei a tentar entrada em contato com a companhia aérea que após diversas tentativas sem sucesso, me fez tentar registrar a reclamação via site da Tap que também permanece com erro a mais de uma semana. No dia seguinte, finalmente após uma longa espera via telefone, consegui falar com alguém do atendimento, que me garantiu o reembolso integral dos valores, porque estava dentro das 24 hrs . Mas isso não aconteceu! A companhia me devolveu apenas 425,98 euros dos 465,98 pagos pelo serviço, fora os problemas gerados porque não consegui estar a tempo para o compromisso de trabalho em Lisboa. Cumprimentos. Celso Soares

Prezados, Fui passageiro da TAP no voo TP1330, realizado no dia 28 de janeiro de 2025, no aeroporto Sá Carneiro (Porto) e estou entrando em contato para relatar uma situação que ocorreu com a minha bagagem. Ao realizar o check-in, fui informado de que deveria pagar por um artigo fora das dimensões padrão. Mas para o começo da história teremos que recuar uma semana antes da viagem, quando me dirigi ao balcão de atendimento da TAP no mesmo aeroporto do Porto e perguntei como poderia proceder ao envio de um artigo com dimensões não standard. Fui informado que teria de ligar para o centro de atendimento telefónico da TAP. Após alguns dias, após falar com o customer service (call center) da TAP, fui informado que as dimensões máximas seriam 158 cm / 62 in (altura + comprimento + largura) e que o pagamento deveria ser feito no próprio check-in do aeroporto do Porto, com a informação de que o valor seria inferior ao de uma mala de porão. Na minha boa-fé, acreditei nessa informação, uma vez que o artigo que desejava transportar tinha as seguintes dimensões: 135x14x5 cm e pesava apenas 3 kg. Para meu espanto, ao chegar ao check-in da TAP, a funcionária informou que para enviar este artigo eu teria que pagar o valor de 60 euros, que corresponde ao preço de uma mala de porão no dia do voo. Como não tinha outra opção a não ser deixar o artigo no aeroporto do Porto, tive que efetuar o pagamento dos 60 euros, o que me deixou extremamente insatisfeito, contradizendo todas as informações fornecidas pelo atendimento telefónico. Se me tivessem informado na chamada do call center que eu teria que pagar pelo envio de uma mala de porão, eu teria optado por comprar essa mala de forma mais económica do que os 60 euros cobrados. Venho, por meio deste e-mail, reclamar sobre toda essa situação, que considero prejudicial à imagem da TAP. Antes desse voo, verifiquei outras companhias aéreas que me informaram claramente sobre os procedimentos e valores a serem pagos para o transporte do meu artigo. Acredito que houve má-fé e omissão de informações por parte do atendimento. Gostaria de entender quais são as diretrizes da ANAC em relação ao transporte de bagagens fora dos padrões de formato e se existem procedimentos a serem seguidos em situações como a minha. Além disso, gostaria de saber se há alguma forma de compensação ou assistência disponível para passageiros que enfrentam problemas semelhantes. Atenciosamente, --

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar a devida indemnização ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004, devido ao cancelamento inesperado do meu voo e ao atraso significativo na chegada ao destino. Número do voo original: TP1710 Data do voo: 17/03/2025 Origem: Funchal (FNC) Destino: Porto (OPO) Hora de partida prevista: 08h50 Hora de chegada prevista: 10h40 Novo itinerário imposto: Escala em Lisboa (LIS) Hora efetiva de chegada ao Porto: 18h15 O voo foi cancelado já após a hora de partida prevista (envio em anexo imagem do email), causando-me um atraso de 8 horas na chegada ao destino. Esta situação obrigou-me a suportar despesas adicionais, nomeadamente: Almoço: 11,80 € (anexo comprovativo de pagamento por multibanco) Estacionamento adicional: 5,50 € (anexo comprovativo de pagamento por multibanco) De acordo com o Regulamento (CE) n.º 261/2004, tenho direito a uma compensação de 250€ pelo cancelamento e atraso superior a 3 horas. Além disso, solicito o reembolso das despesas acima mencionadas, que foram causadas diretamente pela alteração do meu voo. Junto envio os bilhetes de embarque e o comprovativo de pagamento multibanco do almoço e estacionamento, bem como o email a comprovar que fui avisado já após o horário de partida! Aguardo a vossa resposta no prazo legal de 7 dias. Caso não obtenha uma resposta satisfatória, irei encaminhar a reclamação às autoridades competentes, incluindo a ANAC e o Centro Europeu do Consumidor. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere. Atentamente, Sandro Gomes

Exmos. Senhores, Em 29-09-2024 fiz uma reserva na vossa companhia para um voo MJSIER a ter lugar no dia 15-03-2025 às 11:05, entre Dublin e Lisboa. Sucede que, em 13-03-2025, isto é, menos que 2 semanas antes da data do voo, fui por vós informado que este tinha sido cancelado, sem mais. Venho por isso exigir a compensação legalmente prevista de acordo a Regulação da União Europeia (EC) No 261/2004 pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Ana Simões

Exmos. Senhores, Dirigi-me ao aeroporto de Heathrow em Londres para embarcar no vooTP 1361 para aeroporto Humberto Delgado em Lisboa no dia 9 de Março de 2025. O voo, que estava marcado para as 16h30, atrasou-se, com partida a ter lugar pelas 20h e a chegada ao destino a ocorrer às 22h32. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Por duas vezes tentei fazer a reclamação acerca do atraso no voo pelo portal específico fornecido pela TAP. Em nenhum dos casos obtive número do pedido ou qualquer outra forma de contacto ou acompanhamento da reclamação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Mariana Jardim Almeida Cruz, dirigi-me ao aeroporto de Heathrow em Londres para embarcar no vosso vooTP 1361 para aeroporto Humberto Delgado em Lisboa no dia 9 de Março de 2025. Sucede que o voo, que estava marcado para as 16h30, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 19h45 e a chegada ao destino a ocorrer às 22h30. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400,00€ (quatrocentos euros), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por duas vezes tentei fazer a reclamação acerca do atraso no voo pelo portal específico fornecido pela TAP, uma ao dia seguinte à data de chegada e outra no dia anterior ao regresso. Em nenhum dos casos obtive número do pedido ou qualquer outra forma de contacto ou acompanhamento da reclamação. Ainda, registei reclamação no Livro de Reclamações online (nº ROR00000000045199763) no dia 27 de Janeiro, que me foi respondida a 17 de Fevereiro. Entretanto, a resposta dada continha não as minhas informações, mas sim as de outro passageiro, algo que creio estar em violação do RGPD, além de não me ter solucionado o problema. Em 17/12/2024 dirigi-me ao aeroporto do Porto, para embarcar no vosso voo TP77 para o aeroporto Galeão, no Rio de Janeiro. Sucede que o voo, que estava marcado para as 15h10, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 22h18 e a chegada ao destino a ocorrer às 05h39 (do dia 18/12). Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de €600, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo a compensação e esclarecimentos o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Rodrigo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar esclarecimentos em relação ao data leak, que a vossa empresa teve em 2022, referente a cerca de 5 milhões de utilizadores. Ao subscrever a serviços de um VPN, fui de imediato informado que o meu email pessoal está ligado a duas ocorrências de "dados comprometidos" por terceiros, expondo diversas informações pessoais. Ao analisar a situação, e procurar por noticiais, rapidamente me apercebi da data leak que se tratava. Ao confirmar no website https://haveibeenpwned.com , confirmei que o meu email se encontrava com "data breaches". Gostaria de esclarecer esta situação, e o porque de nunca ter sido avisado, ou sequer indicado a mudar de password (que ironicamente não consigo no vosso site ou aplicação ..). Para juntar a esta questão, nem sabia que a app TAP tem autenticação de dois fatores após este incidente. Acho incrível saber sobre todos os voos mais baratos na minha zona, mas nada acerca da minha segurança e privacidade. Após quase três anos, e ter voado com a TAP por mais do que uma vez neste tempo, exijo explicações e, consoante estas ou a falta destas, exijo também algum tipo de compensação porque tudo isto é inadmissível, especialmente a questão de NUNCA ter sido informado relativamente à minha informação, dados e privacidade terem sido expostos a terceiros. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 17 Fevereiro 2025 dirigi-me ao aeroporto de Barcelona para embarcar no vosso voo TP1035 para Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 14:35, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 18:10 e a chegada ao destino a ocorrer às 18:56. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250EUR, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Sara Vinhas

Exmos. Senhores, Em 14/01/2025 dirigi-me ao aeroporto de Lisboa, para embarcar no vosso voo TP1326 para Dublin. Sucede que o voo, que estava marcado para as 20.25, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 00.45 e a chegada ao destino a ocorrer às . Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de €400, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.