Negaram-nos a entrada no voo TP1352, por literais 2 minutos de atraso, alegando que as portas de embarque tinham fechado às 09h29 (estávamos com os nossos 3 filhos menores de 5,9 e 13 anos na gate às 09h31). Isto, depois de na fila para o passaporte - que com famílias, obriga a uma fila especial, sendo que além de anormalmente moroso, é uma lotaria - uma senhora ter perguntado quem estava para o voo de londres, ao qual nós nos indicámos e passámos o mais à frente possível para validar os passaportes. É quando estamos a entregar os passaportes que a mesma senhora nos diz que "não vale a pena, a TAP fechou as portas" - aqui passavam poucos minutos das 09h20. Ora, depois deste episódio lamentável, a senhora que estava na porta de embarque (que além de extremamente desagradável, não sabe o que é empatia com 2 miúdos a chorar) garantiu que a mala sairia do avião e como (obrigados) teríamos de comprar novos bilhetes (atencao, aqui tivemos obrigatoriamente de comprar novos bilhetes de ida E VOLTA, uma vez que não tendo embarcado no de dia, pasmem-se a TAP assume que não compareceremos no de volta. E caso queiramos esse voo, temos de pagar uma taxa e uma comissão!!!, foram mais 1400€, surreal), que a mala acompanharia o novo voo, supostamente com saída Às 12h40 -voo TAP 1368. Uma vez que várias reclamações serão apresentadas - pela situação supra, pelos CONSTANTES atrasos em todos os voos TAP - sendo que o nosso voo das 12h40 saiu por volta das 15h, uma vez que não bastando já o atraso do voo, tivemos que mudar de avião pois aquele tinha uma avaria no PC de bordo e não seria possível descolar. Mas aqui, a TAP oferece apenas o seu já conhecido "lamentamos o incómodo causado". Ora, chegados a londres quase Às 18h00, eis a surpresa quando a mala não chegou ao destino. Prontamente, abri reclamação junto do terminal - com a referência LHRTP33627 - ficando a aguardar notícias do paradeiro da mala, onde recordo, estávamos com 3 miúdos menores e, neste momento, sem roupas ou produtos de higiene para qualquer um de nós 5. Tivemos, naturalmente, após chegar ao apartamento, de comprar tudo o que de higiene precisávamos - escova de dentes, pasta de dentes para adultos e crianças, shampoo, desodorizante, gel de banho, etc. Tivemos também, de no dia seguinte ir comprar roupa para duas das crianças e para um adulto uma vez que toda a nossa roupa estava na mala que, volvidas mais de 24hrs ninguém sabia onde estava. Tivemos também de comprar carregador e adaptador. Tivemos conhecimento por meios nossos, de que a nossa mala, nunca saiu de Lisboa nos 4 voos para
Londres, tendo vindo apenas no dia 20/12 à tarde, no voo TAP 1354. A linha de apoio TAP desde já se diga que é a mesma coisa que nada, pois nada me soube informar, as informações que me davam eram as mesmas que eu conseguia ver através da reclamação feita e do tracking number. Foi mais um episódio lamentável a adicionar à experiência TAP não só deste vôo, como em todos os demais, onde é raro, senão utópico, não ter uma situação desagradável. Posto isto, a mala foi-nos entregue no dia 20/12 perto das 20h00 da noite. Planos tiveram de ser alterados, dinheiro extra gasto. Lamentável. Tudo, por uma aparente regra da TAP, que não se verificou de igual maneira no voo de regresso, que depois de quase 3 horas de atraso e de mais de uma hora dentro do avião, continuava a "receber" passageiros dentro do mesmo. Face ao exposto, NESTA RECLAMAÇÃO, solicitamos a devolução de todos os montantes gastos nos items supra indicados, os quais foram necessários uma vez que a TAP não entregou a nossa mala devidamente e em tempo, aquando da chegada. O valor global gasto foi de 172,40 Libras, devidamente identificado como: 118 Libras na Primark para compra de roupa, tudo discriminado na fatura); 30,75 libras no Tesco para compra de artigos de higiene, também discriminados na fatura; 23,65 libras no Tesco para compra de carregador de iphone e um adaptador.
Cumprimentos.
