Reclamações públicas

No dia dia 23/12/2021 por volta das 13h liguei para o apoio ao cliente para saber como poderia cancelar o cartão universo. Foi-me enviado por email um formulário de denúncia do contrato que eu preenchi e devolvi por email às 13h58. Na chamada que fiz também me foi dito que em 72h iriam cancelar o cartão e os acessos à aplicação universo e ao universo online. Ontem, dia 28/12/2021 enviei mensagem para o apoio ao cliente através da aplicação a perguntar o porquê de não terem ainda cancelado o cartão, à qual me responderam que não tinham recebido nada. Também enviei email para o apoio ao cliente ontem dia 28/12/2021, ao qual não tive qualquer tipo de resposta. Hoje, 29/12/2021, continuo à espera que cancelem o cartão. Já se passaram 6 dias e nada fizeram, não cumprindo as 72h que informam.

Venho por este meio comunicar que pela segunda campanha que o continente efectua não me é possível o levantamento dos artigos por indisponibilidade.Como é sabido o continente possui em andamento uma campanha de um conjunto de facas juntamente com o suporte das mesmas.Já me dirigi a 5 estabelecimentos diferentes e não é possível encontrar em stock a base de cor preta para que possa trocar os 10 selos juntamente com 39.99 euros.Fiz também a tentativa online de encomenda de produto e foi feita com sucesso, pelo que no dia estipulado de entrega foi-me enviado um SMS com indicação que não existe stock.Tendo esta situação acontecido comigo anteriormente numa campanha de peluches Angry Birds. Ficando eu com os selos em casa sem poder usufruir da campanha, pois estavam em falta um determinado numero de unidades para eu poder levantar os artigos na troca dos selos.A minha reclamação vai no sentido de protesto junto do grupo SONAE para que tenha mais respeito pelos clientes de modo a que ao efectuar as campanhas seja garantido que há artigos suficientes, e não obrigar indirectamente os clientes a levar um artigo que já possui ou que não pretende.Irem também proceder a mesma reclamação no livro de reclamações em loja (Continete de Loures) onde habitualmente efectuo as compras mensais.Com os melhores cumprimentos,João Santos.Obrigado.

Venho por este meio informar o meu desagrado ter que pagar sacos com o logotipo nas sacas… chama se a isso pagar o saco na “MO”por exemplo e fazer publicidade é inadmissível ter que pagar para fazer publicidade, a solução será tudo o que é saco pago, ser liso sem qualquer tipo de publicidade

Boa tarde! venho por este meio explicar a v. excelência, que ando a tentar reclamar com a credora do cartão universo, desde do inicio do mês de setembro. pois no mês de maio fiz uma compra com o cartão universo, pois como não me agradou o método de pagamento da compra fiz o cancelamento do mesmo na loja . mas no inicio do mês de setembro para meu espanto recebo uma mensagem no meu telemóvel a informar que, estaria em divida para com a credora do cartão universo, nesse mesmo dia liguei para o apoio ao cliente do cartão universo, para saber que divida eu tinha e , ao que fui informado era sobre a compra que tinha feito no mês de maio. na altura ao telemóvel com a pessoa do apoio ao cliente, informei que a compra tinha sido cancelada no próprio dia e , a funcionaria do apoio ao cliente acabou por me confirmar que de facto a compra tinha sido cancelada, e que não seria levantado algum dinheiro sobre essa divida. pois no dia 7 do mês de setembro, recebo uma notificação da universo a informar que teria sido levantado um montante no valor de 597.98euros , liguei de volta para saber porque me teriam levantado esse montante e a que se referia, ao que me foi informado que esse montante era sobre a compra feita no mês de maio, ao que voltei a informar que essa compra tinha sido cancelada e o atendente também acabou por me confirmar que de facto a compra tinha sido cancelada e que o dinheiro seria devolvido 48horas após a chamada. passado as 48 horas fui confirmar se já me teria devolvido o dinheiro que tiraram e, para meu espanto ainda não o tinha devolvido. voltei a contactar o apoio ao cliente para saber o que se passava, pois ainda não tinham devolvido o dinheiro, ao que me responderam que no dia 17 do mês de setembro o dinheiro seria depositado de volta na minha conta. chegando o dia 17 de setembro fui confirmar se o dinheiro já teria caído na minha conta, pois tinha também a prestação do meu carro a cair nesse mesmo mês e o dinheiro que a credora do cartão universo teria me tirado era o dinheiro da prostração do meu carro. E ao confirmar vi que ainda não me tinha devolvido o dinheiro, mais uma vez voltei a contactar o apoio ao cliente do cartão universo, para saber o porque do atraso da devolução, ao que me responderam que o processo já estaria em pagamento e que teria que aguardar. Deixei passar uma semana e, voltei a confirmar o saldo e nada, ainda não me tinham devolvido. voltei a contactar e mais uma vez obtive a mesma resposta, que teria que aguardar, eu não satisfeito com a resposta pedi uma forma de contactar um soprior ao atendente, ao que a resposta que o atendente me deu foi e passo a citar eu não tenho acesso a esses contactos, posso ajudar em mais alguma coisa?.esta situação já se vai a arrastar a coisa de um mês e gostaria de fazer uma reclamação ou alguma ajuda para este caso com a credora do cartão universo.

Bom dia, depois de inúmeras reclamações ante o Cartão Universo e no Portal da Queixa venho expor o meu caso, no dia 17/07/21 fiz uma compra online na Fashion Retail (Stradivarius) que posteriormente decidí cancelar, a compra foi feita com o meu Cartão Universo e verifiquei no meu extrato que este movimento aparece no dia 20/07/2021, aguardei uma semana porque já tenho feito devoluções e não demora mais que isso, como vi que não aparecia a minha devolução, enviei um e-mail a Stradivarius e eles me disseram que eles fazem uma pre autorização mas como foi cancelada antes de sair do armazém eles cancelam o débito, até me foi enviado copia desta operação y me disseram que o problema é com o meu Banco, abrí uma reclamação # 03867444 no dia 30/07/21 e não obtive nenhuma resposta clara, abrí outra no 10/09/21 #04075504 e eles ficam confundidos com otra devolução, ligaram ha três dias e não souberam dizer onde está a minha devolução, há três meses eles tem uma grande confusão com o montante que cobram mensalmente, em Excel fiz um cuadro com todos os meus movimentos desde junho até setembro e não aparece por nenhum lado a devolução dos meus 5,99€ ja abrí desde segunda feira três reclamações e já nem respondem, sei que o montante é baixo mas a atitude do Centro de Atenção ao Cliente do Universo é péssima, estou a ver que preferem deixar passar o tempo e dar por encerrado de novo a minha reclamação, acho que são muito irresponsáveis e mais sendo uma instituição bancária, não há honestidade nem claridade, as minhas últimas reclamações sem resposta são: 04113850, 04120385 e 04123032, nas reclamações eu anexei todos os documentos para justificar o meu reclamo, muito obrigada.Maria Alicia Macedo

Venho por este meio comunicar vossas exelencias de que adquiri no mês de Agosto, um perfume ( Light Blue- Dolce e Gabanna 50 ml) online na Wells e estou muito desiludida, pois uso este perfume há mais de 15 anos e reconheço e conheço esta fragrância e não é este que me venderam .Quando colocamos talvez derivado á concentração das essências e ao álcool ele deita um cheiro muito semelhante mas daí a 30 minutos desaparece por completo da roupa e da pele.Não é de todo o perfume que por hábito compro nas outras perfumarias.A maior característica deste perfume é mesmo a durabilidade e frescura na fragrância que este que vos comprei não tem concerteza.

No dia 1 de Setembro foi-me informado que no seguimento do pedido de reparação para a minha Yammi, solicitado pela própria Yammi, seria feita a substituição do visor da máquina dentro da garantia. Informaram ainda que após análise técnica, foram verificadas algumas peças que não se encontravam em conformidade e que para proceder a substituição das mesmas, seria necessário o pagamento do valor de um orçamento de reparação de 52,08€.Nesse dia foi solicitado um orçamento detalhado, com todos os custos e reparações detalhados.Esse orçamento, após muito custo e várias tentativas de contacto, foi fornecido apenas do dia 6 de Setembro com informação abaixo descrita. Componentes substituir /reparação: - Botão seletor (partido) - 2.50€- Elemento de trancamento do copo (corroído) - 4.54€- Mão-de-obra - 25€ - Taxa de pedido de orçamento - 20€.No mesmo dia foram questionados do porquê da taxa de pedido de orçamento 20€, quando este pedido nunca foi feito, a máquina foi para reparação por um problema que era assumido pela Yammi como sendo da sua responsabilidade. E foi no processo dessa reparação, incluída como garantia, que decidiram realizar análise técnica. Essa análise é da responsabilidade da Yammi.A resposta foi que no seguimento do pedido de reparação da Yammi, informam que a taxa de pedido de orçamento de 20€ é a taxa cobrada para artigos fora de garantia, que se encontra agregada a mão-de-obra. Eu volto a referir que o pedido de reparação para a minha Yammi foi realizado para a substituição do visor da máquina associado à garantia e que a análise técnica foi efectuada no seguimento desse processo, logo a taxa de pedido de orçamento de 20€ é de todo descabida. A mim parece-me tratar-se de um desfalque, de uma falta de profissionalismo e qualidade dos vossos serviços de apoio ao cliente, um embuste para cobrarem dinheiro extra, num serviço que inicialmente seria gratuito. Já contactei para além da linha de apoio da Yammi, a do Continente, a da Worten e a provedoria da Sonae.Tentei fazer uma reclamação online no livro de reclamações mas não sei qual é o Operador Económico ou Identificação do fornecedor que devo escolher.Por último, tenho de referir a péssima gramática em todas as comunicações, com erros ortográficos constantes, e que não sabem fazer cálculos, já que a soma dos valores acima descritos não são os € 52,08.

venho por este meio apresentar-vos o meu descontentamento em relação aos serviços prestados pela linha de apoio ao cliente e pelos colaboradores do cartão universo. Há um mês a trás contactei a linha sobre uma transferência para que a pudessem passar a pagamento de serviço, a colaboradora em vez de pedir o pagamento do serviço pediu uma devolução do valor que transferi. Assim na prestação seguinte retiraram menos dinheiro para realizar a devolução. Nisto já se passou um mês, já contactei a linha de apoio 7x e a situação continua por resolver, informam que a equipa financeira irá contactar comigo porém ao fim de 3 semanas ainda não o fizeram, dizem-me que o caso está a ser analisado mas aumentaram-me a prestação mensal com o valor que foi devolvido, incorretamente e sem eu ter demonstrado vontade de tal, e não me informaram de nada. Deste modo, estou extramente descontente com este serviço e não aconselho a ninguém, uma vez que, não se importam minimamente com o consumidor.

Exmos. Senhores.Venho por este meio reclamar a falta de soluções para arranjar um aparelho da marca YAMMI.Trata-se de uma YAMMI 2 XL já fora da garantia desde Dezembro de 2020.Devido ao uso, a peça que liga a panela ao motor partiu-se, impossibilitando de funcionar.Depois de colocada para arranjo na Worten do Mar Shopping, em Loulé, no dia 20/06/2021, fui informado que possivelmente teria arranjo, porém, teria que ser enviada para a marca. Foi-me cobrado 20€ para avaliarem o processo. Pedi que fosse enviado o orçamento antes de qualquer intervenção.No dia 30/06/2021 recebo uma mensagem a informar que o processo já estava finalizado.Hoje, dia 01/07/2021, desloquei-me à worten para saber de informações, no qualquer, devolveram a máquina e informaram que não tem arranjo, pelo menos para já, pois não há peças para substituir. Dando hipótese que pode haver dentro de 5 meses como podem não voltar a produzir.Posto isto, e tendo em consideração que este mesmo modelo foi substituído pela YAMMI 2 XL White em Outubro de 2019, podendo ter sido comprada em data que hoje ainda estaria na garantia, não terá uma marca que garantir peças para solucionar e arranjar em possíveis avarias produtos que vendem?Para além de que o modelo YAMMI 2 XL White tem exatamente a mesma entrada que o modelo anterior, logo, poderá ser a solução para a mesma.Considerando que, após telefonemas para a linha de apoio a fazer essa mesma questão, é-nos garantido que já não existe a peça em stock para arranjo, com toda a certeza. Não teria que existir transparência e fazer essa confirmação antes de pagar os 20€ para análise?Com os melhores cumprimentos, Pedro Marques

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que no dia 9 de fev de 2021 adquiri um equipamento - Aspirador de sólidos e líquidos TC- Vc 1812s de marca Enhiel à entidade Continente online, grupo Sonae. Após 3 meses de utilização do equipamento, no dia 14 de maio entro em contacto com o serviço pós-venda a solicitar a reparação/ garantia do equipamento, uma vez que o mesmo deixou de funcionar corretamente.No dia 21 de maio, obtive resposta. O serviço pós venda confirmou a abertura do processo de reparação com número R-12673 e em anexo enviou os documentos referentes à reparação. No mesmo email, fui informada que iria ser enviada uma equipa para recolher o equipamento.16 dias úteis após esse contacto, o serviço pós-venda entra em contacto comigo, via telefone 211580321, a solicitar que eu entregue o equipamento numa loja mais próxima da minha área de residência. A loja mais próxima é vila real na qual tenho de fazer 73.3 km ou mirandela - 44kms. e até à data de hoje ninguém veio recolher o equipamento.No dia 21 de junho, hoje, não tive outra hipótese se não ir entregar o equipamento à loja mais próxima, Continente modelo de mirandela.Com esta reclamação pretendo ver esta situação resolvida o mais rápido possível. Não é admissível que um serviço demore tanto tempo, caso a situação não se resolva num período de 15 dias, exijo ser reembolsada no valor da compra de forma a poder adquirir outro equipamento numa loja que não a continente.Quer também deixar claro que me encontro profundamente desagradada e incomodada com esta situação e pelo tempo de demora que o serviço pós-venda leva a solucionar uma simples recolha.Fico a aguarda uma resposta.Diana Canelhas