Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha insatisfação do robot de cozinha que comprei a 24 de Agosto de 2021, é a 3a vez que envio para reparação. Do qual estou insatisfeita não se justifica pelo valor da compra 3 avarias.Em anexo envio 3 guias que mencionam: Reparação = avarias, só é reparado o que esta danificado/avariado. Solicitei o pedido do reembolso pelo que paguei pois nâo se justifica três reparações do qual negam que foi três vezes reparadaAguardo respostaMcLiliana Pereira

Bom dia, comprei no Continente do Gaia shopping no dia 24-07-2023 um pacote poupança de Dentastix com 4 pacotes com 7 sticks cada um, no total com 28 sticks por 6,62 euros.Tive de comprar o pacote grande porque não tinham os pacotes individuais para o peso do meu cão, dos 5 aos 10 Kg.Pedi na caixa para me venderem só 1 pacote com 7 biscoitos mas disseram que só podiam vender o pacote poupança.Quando cheguei a casa dei 1 stick ao meu cão mas ele depois de cheirar, não pegou. Parti-o a meio para ver se ajudava mas continuou sem mostrar qualquer interesse. Achei estranho e como tenho vizinhos com cães pedi para experimentar e dar-lhes a eles. A reação foi a mesma: cheiraram mas não mostraram qualquer interesse.Fui então ao Continente tentar que ficassem pelo menos com os 3 pacotes que ainda estão fechados e que são vendidos separadamente para outros tamanhos de cão. Só para cães dos 5 aos 10kg é que não havia individuais. Disseram-me que não podiam aceitar a devolução dos pacotes intactos.Acho muito injusto obrigarem-me a ficar com um produto intacto que não me serve, quando facilmente podiam vendê-lo.Carina Balio Carneiro

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Venho por este meio comunicar vossas excelências de que adquiri no mês de maio, um perfume (Carolina herrera good girl fantasy - EDP 80ml) na loja online da Wells e estou desiludida, pois já uso perfumes dessa gama há algum tempo e conheço a fragrância, tal como a sua fixação. Que muitas vezes o cheiro só sai da roupa após a lavagem e da pele tantas vezes custa a sair. O perfum que adquiri nesta loja quando se coloca tem o cheiro exatamente igual, mas passado 20 minutos ou nem isso, o cheiro desaparece por completo da roupa e da pele. Não é de todo o perfume que por hábito compro nas outras perfumarias. A maior característica deste perfume é mesmo a durabilidade da fragrância que este que comprei não tem com certeza. Peço que resolvam a situação o quanto antes. Se mais de momento!

Em 13/06/23 efetuei uma compra na loja Continente Rio Sul onde utilizei o vale de desconto que me deu 9,15€ de saldo a utilizar na semana de 19/06/23 a 25/06/23.Em 18/06/23 fiz abastecimento de combustivel na galp que me deu 5,62€ de saldo a utilizar a partir de 19/06/23.Fiquei assim com um saldo de 14,77€ para utilizar.No dia 22/06/23 recebi SMS a lembrar que tnha o valor de 19,15€ para utilizar até 25/06/23.Hoje, 25/06/23, fiz uma compra na loja Continente Rio Sul e constatei que não tinha saldo para utilizar.No balcão de Apoio ao Cliente a colaboradora D. Tania Oliveira, amávelmente, este a verificar a situação.Disse-me que tinha sido solicitada 2ªvia do cartão e o saldo tinha sido utilizado, por coincidência hoje mesmo, na loja Bom Dia da cruz de Pau.Acontece que não só nunca solicitei 2ªvia como não recebi nenhum cartão a não ser o que utilizo há mais de 20anos.Solicitei imediatamente que fossem cancelados todos os cartões associados á minha conta com excessão do cartão que tenho em meu poder 185xxxxxx4345.A Sonae tem de fazer prova da existência do pedido de 2ª via com toda a informação anexa uma vez que me disseram que se tem de informar dados pessoais.A Sonae tem de comprovar para onde enviou o cartão de 2ª via 185xxxxxx3183 que eu não recebi.Além do apuramento destes factos que levarão á identificação de infração do RGPD, reclamo também a reposição do saldo de 14,77€ para que o possa utilizar.

Comprei um carrinho de bebe no continente do Seixal ao qual me foi dito que se tivesse algum problema eles reparavam , as rodas do carro encravam sozinhas tenho um bebé de 3 meses e não tenho como movimentá-lo porque o carro não anda e a Sonae não me dá um carro de substituição para puder reparar o que comprei

Venho por este meio comunicar que dia 30 de maio fiz as compras no continente on-line e nunca recebi a encomenda que foi paga dia 30 de maio. Desde então tenho tentado contactar a linha de apoio ao cliente e nunca fui atendido.

No passado dia 01/06/2023 recebi uma entrega em casa de uma encomenda feita no Continente Online. Dessa entrega faltaram dois produtos que foram faturados. Contactei no mesmo dia a linha de apoio ao cliente, mas sem sucesso, já que aguardei cerca de 15mn sem que me tivessem atendido. Voltei a contactá-los no dia seguinte, novamente sem sucesso, com elevado tempo de espera e sem resposta. Recorri ao contacto por e-mail, expondo a questão e que pretendia ou a entrega dos produtos em falta ou o respetivo crédito no cartão de cliente. Recebi uma reposta curta no dia 04/06, inquirindo que produtos faltavam, à qual respondi. Ainda me dirigi pessoalmente ao Continente do C. C. Colombo para obter uma solução, mas igualmente sem sucesso, pois disseram-me no balcão de atendimento que não poderiam resolver assuntos relacionados com o Continente online.Enfim, já sou cliente Continente há vários anos e utilizadora com frequência das encomendas online. Até ao momento não tinha tido motivos de queixa, mas não posso compreender a demora dos serviços a solucionar uma falha de entrega deles. Não é pelo valor, mas sim pela atitude que não é admissível. É muito simples, o Continente faturou-me produtos que não foram entregues, está em débito comigo no valor de 8,48€. Quero a situação resolvida com brevidade, exigo como consumidora e cliente fiel, maior consideração.Anexo a respetiva fatura.Muito obrigada.Melhores cumprimentos,Helena Coelho

Sou cliente entrega zero do Continente á quase 3 anos. Nunca tive razão de queixa... até que... recentemente reduziram os horários de entregas. Enviei um e-mail a reclamar,e pediram desculpa pelo transtorno,dizendo que era temporário.Nestas últimas duas semanas, só tenho 2 dias para entrega,e das 11h às 15h. Liguei para o apoio a clientes,que me disse que agora a janela horária de entrega para a minha zona era esta,e não havia previsão de alteração. Para aumentar a ironia da situação,vivo numa cidade,com uma loja Continente Bom Dia.Que vergonha é esta de serviço???!!! É para isto que se paga 90€ por ano??? Entregas 2 vezes por semana,no horário que vocês querem???Tenho subscrição paga até Outubro de 2024.

Boa noite.Sou cliente do Continente Online desde o início, mas nos últimos anos, o serviço tem piorado consideravelmente. É preocupante ver que, em apenas dois meses, esta é a segunda vez que minha encomenda não chega (nº 412984064) e que ninguém entrou em contato para informr sobre a situação. Após 50 minutos de espera ao telefone, eu não conseguiu falar com os serviços, então desisti e solicitou que entrassem em contato comigo, o que também não aconteceu. Dois dias depois, recebi uma mensagem agendando a entrega em um horário que eu não escolhi e, para minha surpresa, dos 50 produtos que comprei, apenas 5 serão entregues, alegando falta de estoque.É frustrante pagar por um serviço que não atende às expectativas, especialmente quando ocorrem falhas como essas. Gostaria de solicitar o reembolso do valor pago pelo serviço de Entrega Zero (ENTREGAZERO), pois essa entrega foi realmente uma entrega zero em termos de satisfação.espero que o Continente Online possa resolver essa situação e fornecer uma solução adequada.