Reclamações públicas

Bom dia, comprei no Continente do Gaia shopping no dia 24-07-2023 um pacote poupança de Dentastix com 4 pacotes com 7 sticks cada um, no total com 28 sticks por 6,62 euros.Tive de comprar o pacote grande porque não tinham os pacotes individuais para o peso do meu cão, dos 5 aos 10 Kg.Pedi na caixa para me venderem só 1 pacote com 7 biscoitos mas disseram que só podiam vender o pacote poupança.Quando cheguei a casa dei 1 stick ao meu cão mas ele depois de cheirar, não pegou. Parti-o a meio para ver se ajudava mas continuou sem mostrar qualquer interesse. Achei estranho e como tenho vizinhos com cães pedi para experimentar e dar-lhes a eles. A reação foi a mesma: cheiraram mas não mostraram qualquer interesse.Fui então ao Continente tentar que ficassem pelo menos com os 3 pacotes que ainda estão fechados e que são vendidos separadamente para outros tamanhos de cão. Só para cães dos 5 aos 10kg é que não havia individuais. Disseram-me que não podiam aceitar a devolução dos pacotes intactos.Acho muito injusto obrigarem-me a ficar com um produto intacto que não me serve, quando facilmente podiam vendê-lo.Carina Balio Carneiro

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Venho por este meio comunicar vossas excelências de que adquiri no mês de maio, um perfume (Carolina herrera good girl fantasy - EDP 80ml) na loja online da Wells e estou desiludida, pois já uso perfumes dessa gama há algum tempo e conheço a fragrância, tal como a sua fixação. Que muitas vezes o cheiro só sai da roupa após a lavagem e da pele tantas vezes custa a sair. O perfum que adquiri nesta loja quando se coloca tem o cheiro exatamente igual, mas passado 20 minutos ou nem isso, o cheiro desaparece por completo da roupa e da pele. Não é de todo o perfume que por hábito compro nas outras perfumarias. A maior característica deste perfume é mesmo a durabilidade da fragrância que este que comprei não tem com certeza. Peço que resolvam a situação o quanto antes. Se mais de momento!

Em 13/06/23 efetuei uma compra na loja Continente Rio Sul onde utilizei o vale de desconto que me deu 9,15€ de saldo a utilizar na semana de 19/06/23 a 25/06/23.Em 18/06/23 fiz abastecimento de combustivel na galp que me deu 5,62€ de saldo a utilizar a partir de 19/06/23.Fiquei assim com um saldo de 14,77€ para utilizar.No dia 22/06/23 recebi SMS a lembrar que tnha o valor de 19,15€ para utilizar até 25/06/23.Hoje, 25/06/23, fiz uma compra na loja Continente Rio Sul e constatei que não tinha saldo para utilizar.No balcão de Apoio ao Cliente a colaboradora D. Tania Oliveira, amávelmente, este a verificar a situação.Disse-me que tinha sido solicitada 2ªvia do cartão e o saldo tinha sido utilizado, por coincidência hoje mesmo, na loja Bom Dia da cruz de Pau.Acontece que não só nunca solicitei 2ªvia como não recebi nenhum cartão a não ser o que utilizo há mais de 20anos.Solicitei imediatamente que fossem cancelados todos os cartões associados á minha conta com excessão do cartão que tenho em meu poder 185xxxxxx4345.A Sonae tem de fazer prova da existência do pedido de 2ª via com toda a informação anexa uma vez que me disseram que se tem de informar dados pessoais.A Sonae tem de comprovar para onde enviou o cartão de 2ª via 185xxxxxx3183 que eu não recebi.Além do apuramento destes factos que levarão á identificação de infração do RGPD, reclamo também a reposição do saldo de 14,77€ para que o possa utilizar.

Comprei um carrinho de bebe no continente do Seixal ao qual me foi dito que se tivesse algum problema eles reparavam , as rodas do carro encravam sozinhas tenho um bebé de 3 meses e não tenho como movimentá-lo porque o carro não anda e a Sonae não me dá um carro de substituição para puder reparar o que comprei

Venho por este meio comunicar que dia 30 de maio fiz as compras no continente on-line e nunca recebi a encomenda que foi paga dia 30 de maio. Desde então tenho tentado contactar a linha de apoio ao cliente e nunca fui atendido.

No passado dia 01/06/2023 recebi uma entrega em casa de uma encomenda feita no Continente Online. Dessa entrega faltaram dois produtos que foram faturados. Contactei no mesmo dia a linha de apoio ao cliente, mas sem sucesso, já que aguardei cerca de 15mn sem que me tivessem atendido. Voltei a contactá-los no dia seguinte, novamente sem sucesso, com elevado tempo de espera e sem resposta. Recorri ao contacto por e-mail, expondo a questão e que pretendia ou a entrega dos produtos em falta ou o respetivo crédito no cartão de cliente. Recebi uma reposta curta no dia 04/06, inquirindo que produtos faltavam, à qual respondi. Ainda me dirigi pessoalmente ao Continente do C. C. Colombo para obter uma solução, mas igualmente sem sucesso, pois disseram-me no balcão de atendimento que não poderiam resolver assuntos relacionados com o Continente online.Enfim, já sou cliente Continente há vários anos e utilizadora com frequência das encomendas online. Até ao momento não tinha tido motivos de queixa, mas não posso compreender a demora dos serviços a solucionar uma falha de entrega deles. Não é pelo valor, mas sim pela atitude que não é admissível. É muito simples, o Continente faturou-me produtos que não foram entregues, está em débito comigo no valor de 8,48€. Quero a situação resolvida com brevidade, exigo como consumidora e cliente fiel, maior consideração.Anexo a respetiva fatura.Muito obrigada.Melhores cumprimentos,Helena Coelho

Sou cliente entrega zero do Continente á quase 3 anos. Nunca tive razão de queixa... até que... recentemente reduziram os horários de entregas. Enviei um e-mail a reclamar,e pediram desculpa pelo transtorno,dizendo que era temporário.Nestas últimas duas semanas, só tenho 2 dias para entrega,e das 11h às 15h. Liguei para o apoio a clientes,que me disse que agora a janela horária de entrega para a minha zona era esta,e não havia previsão de alteração. Para aumentar a ironia da situação,vivo numa cidade,com uma loja Continente Bom Dia.Que vergonha é esta de serviço???!!! É para isto que se paga 90€ por ano??? Entregas 2 vezes por semana,no horário que vocês querem???Tenho subscrição paga até Outubro de 2024.

Boa noite.Sou cliente do Continente Online desde o início, mas nos últimos anos, o serviço tem piorado consideravelmente. É preocupante ver que, em apenas dois meses, esta é a segunda vez que minha encomenda não chega (nº 412984064) e que ninguém entrou em contato para informr sobre a situação. Após 50 minutos de espera ao telefone, eu não conseguiu falar com os serviços, então desisti e solicitou que entrassem em contato comigo, o que também não aconteceu. Dois dias depois, recebi uma mensagem agendando a entrega em um horário que eu não escolhi e, para minha surpresa, dos 50 produtos que comprei, apenas 5 serão entregues, alegando falta de estoque.É frustrante pagar por um serviço que não atende às expectativas, especialmente quando ocorrem falhas como essas. Gostaria de solicitar o reembolso do valor pago pelo serviço de Entrega Zero (ENTREGAZERO), pois essa entrega foi realmente uma entrega zero em termos de satisfação.espero que o Continente Online possa resolver essa situação e fornecer uma solução adequada.

Ontem, dia 28/05/2023 a minha mãe comprou um saco de pão no continente Modelo da Marchal Gomes da CostaAo qual o pão se identifica como bola de rio maiorQuando fui abrir o saco vi que o pão não era nada a haver com a bola de rio maiorJá trabalhei no continente e cheguei a apanhar essa tal bola de rio maior com uma massa pesada e uniforme tal e qual como o pão de rio maiorEste pão dentro do saco é uma massa mais leve do género carcaçaAlém de eu ter um curso de padaria e saber distinguir massas, o preço 32 cêntimos por cada bola que está igual a uma carcaça, e que até a bola de mistura é mais barata e a massa até mais pesadaAlém de que me confirmaram que o continente tem enviado as bolas de rio maior assim para as cozerem nas lojas.Posto isto estamos a pagar 32 cêntimos por cada bola que se diz de rio maior, e é uma bola tipo carcaça, ou seja a sermos enganados no produto e a ser roubados.