Reclamações públicas

No passado dia 01/06/2023 recebi uma entrega em casa de uma encomenda feita no Continente Online. Dessa entrega faltaram dois produtos que foram faturados. Contactei no mesmo dia a linha de apoio ao cliente, mas sem sucesso, já que aguardei cerca de 15mn sem que me tivessem atendido. Voltei a contactá-los no dia seguinte, novamente sem sucesso, com elevado tempo de espera e sem resposta. Recorri ao contacto por e-mail, expondo a questão e que pretendia ou a entrega dos produtos em falta ou o respetivo crédito no cartão de cliente. Recebi uma reposta curta no dia 04/06, inquirindo que produtos faltavam, à qual respondi. Ainda me dirigi pessoalmente ao Continente do C. C. Colombo para obter uma solução, mas igualmente sem sucesso, pois disseram-me no balcão de atendimento que não poderiam resolver assuntos relacionados com o Continente online.Enfim, já sou cliente Continente há vários anos e utilizadora com frequência das encomendas online. Até ao momento não tinha tido motivos de queixa, mas não posso compreender a demora dos serviços a solucionar uma falha de entrega deles. Não é pelo valor, mas sim pela atitude que não é admissível. É muito simples, o Continente faturou-me produtos que não foram entregues, está em débito comigo no valor de 8,48€. Quero a situação resolvida com brevidade, exigo como consumidora e cliente fiel, maior consideração.Anexo a respetiva fatura.Muito obrigada.Melhores cumprimentos,Helena Coelho

Sou cliente entrega zero do Continente á quase 3 anos. Nunca tive razão de queixa... até que... recentemente reduziram os horários de entregas. Enviei um e-mail a reclamar,e pediram desculpa pelo transtorno,dizendo que era temporário.Nestas últimas duas semanas, só tenho 2 dias para entrega,e das 11h às 15h. Liguei para o apoio a clientes,que me disse que agora a janela horária de entrega para a minha zona era esta,e não havia previsão de alteração. Para aumentar a ironia da situação,vivo numa cidade,com uma loja Continente Bom Dia.Que vergonha é esta de serviço???!!! É para isto que se paga 90€ por ano??? Entregas 2 vezes por semana,no horário que vocês querem???Tenho subscrição paga até Outubro de 2024.

Boa noite.Sou cliente do Continente Online desde o início, mas nos últimos anos, o serviço tem piorado consideravelmente. É preocupante ver que, em apenas dois meses, esta é a segunda vez que minha encomenda não chega (nº 412984064) e que ninguém entrou em contato para informr sobre a situação. Após 50 minutos de espera ao telefone, eu não conseguiu falar com os serviços, então desisti e solicitou que entrassem em contato comigo, o que também não aconteceu. Dois dias depois, recebi uma mensagem agendando a entrega em um horário que eu não escolhi e, para minha surpresa, dos 50 produtos que comprei, apenas 5 serão entregues, alegando falta de estoque.É frustrante pagar por um serviço que não atende às expectativas, especialmente quando ocorrem falhas como essas. Gostaria de solicitar o reembolso do valor pago pelo serviço de Entrega Zero (ENTREGAZERO), pois essa entrega foi realmente uma entrega zero em termos de satisfação.espero que o Continente Online possa resolver essa situação e fornecer uma solução adequada.

Ontem, dia 28/05/2023 a minha mãe comprou um saco de pão no continente Modelo da Marchal Gomes da CostaAo qual o pão se identifica como bola de rio maiorQuando fui abrir o saco vi que o pão não era nada a haver com a bola de rio maiorJá trabalhei no continente e cheguei a apanhar essa tal bola de rio maior com uma massa pesada e uniforme tal e qual como o pão de rio maiorEste pão dentro do saco é uma massa mais leve do género carcaçaAlém de eu ter um curso de padaria e saber distinguir massas, o preço 32 cêntimos por cada bola que está igual a uma carcaça, e que até a bola de mistura é mais barata e a massa até mais pesadaAlém de que me confirmaram que o continente tem enviado as bolas de rio maior assim para as cozerem nas lojas.Posto isto estamos a pagar 32 cêntimos por cada bola que se diz de rio maior, e é uma bola tipo carcaça, ou seja a sermos enganados no produto e a ser roubados.

Excelentíssimo (a) Sr. (a),Eu sou titular do cartão Universo do grupo Sonae. Não utilizo com muita frequência como cartão de crédito.Acontece que nos dias 5 e 6 de maio de 2023, foram realizados seis movimentos com o meu catão, sem a minha autorização (aparentemente).No total foram gastos 1.458,34€, ou seja todo o meu saldo. Não fui eu que realizei estes movimentos. Já entrei em contacto com a empresa e confirmaram que eu fui vitima de fraude (clonagem de cartão ou fishing).As transções indevidas foram realizadas nos dias 6 e 7 de maio de 2023.Contudo a empresa desresponsibilizou-se e disse que eu tenho de pagar.Eu não concordo com esta situação, pois acho que foi uma falha clamorosa de seguranção do produto que eles comercializam.A resposta que tive da empresa foi a seguinte:No seguimento da exposição realizada por V/ Exa. relativa ao Cartão Universo, cumpre-nos informar que, no que concerne às transações refutadas por V/ Exa. como não autorizadas e que infra apresentamos, foi iniciado um processo de análise das mesmas através do assunto “07105616”.Nessa sequência, e após análise por parte do Departamento de Análise de Transações e conforme a comunicação enviada via email no dia 22.05.2023, não foi possível iniciar um processo de disputa, dado o movimento ter sido processado através de cartão virtual criado na área de cliente Universo, utilizando as credenciais de acesso e validado através de um código OTP enviado para o telemóvel registado na sua ficha de cliente, com o conteúdo para o efeito e tal código foi inserido, o que permitiu a autenticação da compra.Nome da Operação: Visualizar Cartão VirtualNº Contribuinte: 193129949Cliente: luiscpamaral@gmail.comTelemóvel: 963185923Estado Autorização: AUTHORIZATION_CODE_ACCEPTEDTipo Notificação: SMSData Operação: 19/05/2023 15:37:51Data de Operação Concedida: 19/05/2023 15:38:05Data de envio: 19/05/2023 15:52:51Deste modo, reforçamos que poderá apresentar queixa juntos das autoridades competentes, acompanhando o referido processo judicial, sendo certo que tal não suspende a cobrança da dívida existente e que a ausência de regularização da mesma conduz ao lançamento de encargos.Adicionalmente, de forma a que a mensalidade lhe seja mais confortável e no caso de pretender, poderemos solicitar um acordo de pagamento ao departamento responsável.Lamentamos também todo o transtorno causado pela situação em apreço.O que posso e devo fazer perante uma situação desta.Muito obrigado pela atençãoCom os melhores cumprimentosLuís Amaral

No dia 08 de Maio de 2023, procedi a compra online, de diversos produtos, através da loja online do Continente. O pagamento foi feito e enviaram uma nota a confirmar a encomenda. Infelizmente, até ao dia de hoje 11 de Maio de 2023, não recebi a minha encomenda, no valor de 145€, não fizeram a devolução do valor em questão e para piorar, ninguém é capaz de me ligar para me fazer o ponto de situação do que se está a passar com a minha encomenda. O que para mim, é uma enorme falta de respeito e profissionalismo.Agradecia que me devolvessem simplesmente o meu dinheiro.Obrigado!

Venho por meio desta reclamação expressar a minha insatisfação com a ativação do plano Light do Cartão Universo sem a minha autorização. Além disso, fui surpreendido com a cobrança de uma taxa mensal que não havia sido previamente informada, configurando um abuso na ocultação da subscrição.Gostaria de deixar registado que não autorizei a ativação do plano Light e não fui informado sobre a taxa mensal associada a ele. Também não recebi nenhum tipo de comunicação prévia sobre a ativação do plano ou sobre a taxa. Considero essa atitude abusiva e desrespeitosa para com os clientes.Espero que esse problema seja resolvido imediatamente, com a suspensão do plano Light e o cancelamento da cobrança da taxa associada assim como a devolução dos valores cobrados indevidamente.

Bom dia, ao tentar utilizar o meu cartão nº 6363 5230 3672 5796 344, ainda valido, foi-me indicado que o mesmo não tinha saldo.Em consulta ao extrato do meu cartão no site https://cartoesda.com/, verifico o seguinte movimento que me é alheio: Comissão/Taxa Account breakageTaxa: € 50. Ou seja foi-me retirado o valor total do saldo (ainda inicial) do cartão.Neste sentido, pretendo a restituição do valor retirado indevidamente.Obrigada

Venho, por este meio, solicitar a V. Exas. a assunção da vossa responsabilidade relativa à situação que passo a descrever, procedendo ao reembolso do valor respetivo.No dia 19-01-2023, identifiquei através da conta digital (aplicação Universo) 12 movimentos suspeitos efetuados no dia 18-01-2023, 7 com valores similares, totalizando a quantia de 2.232,94 euros. Comuniquei nesse mesmo dia (19-01-2023), através da linha telefónica Universo (308811418), a avisar sobre os movimentos suspeitos, tendo sido cancelado o cartão. No dia 23-01-2023, recebi um e-mail do Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt], no sentido de preencher e devolver um formulário tipificado, com a indicação detalhada dos movimentos suspeitos referidos, ao qual respondi no próprio dia com a indicação de todos os elementos solicitados. Entretanto, dada a demora em obter uma resposta, liguei para a linha telefónica Universo por diversas vezes, sendo que me foram respondendo sempre que lamentavam o tempo de resposta à minha exposição dado que se encontravam num período de elevado fluxo de contatos. Só ontem, dia 21-03-2023, passados dois meses, recebi uma resposta por e-mail do Apoio Universo [clienteuniverso@sonae.pt], onde não é assumida a respetiva responsabilidade.Acontece que eu não conhecia a possibilidade de criar um cartão virtual, muito menos o procedimento par tal criação através da área de cliente (aplicação Universo), não tendo fornecido quaisquer dados através de SMS ou qualquer outro tipo de informação por qualquer outro meio.Em conformidade com a informação que recebi, dado que a conta digital (aplicação Universo) foi eliminada, deixei de ter acesso à mesma, não podendo consultar qualquer tipo de elementos relativos ao cartão em questão, não só movimentos, como também informações relativas a este processo.Adicionalmente, já me foi debitado no dia 06-02-2023 o valor mensal de 204,54 euros, incluindo juros, dado que os movimentos fraudulentos foram efetuados com pagamento a 12 meses com juros. Desde que detenho o cartão Universo, há vários anos, optei sempre pela opção pagamento no fim do mês, sem juros.Informo ainda que decidi apresentar queixa no Banco de Portugal.Agradeço desde já a vossa atenção.Com os meus melhores cumprimentos.César Rafael Gonçalves

Boa noite recebi um email do cartão do universo a dizer de uma tentativa de comprar de algo na fnac coisa que estranhei visto que não o fiz entrei no email e pareceu a página da área de cliente do universo entrei resultado tiraram me 450€ da conta vou ter que pagar por algo que não usei?