Reclamações públicas

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Problemas com rescisão de contrato

Celebrei um contrato para proteger as instalações da minha empresa com a Securitas Direct a 30/08/2019 ,com um período de fidelização de 24 meses (nº623880) Visto que não me considero bem servido por esta empresa, enviei a 09/11/2022 uma carta registada com aviso de receção para proceder à renuncia do mesmo. Alguns dias mais tarde, fui contatado telefonicamente por um operador da dita empresa que me informou que a minha rescisão não poderia ser aceite pois o meu contrato havia renovado automaticamente, por mais um ano, a 30/08/2022. Na altura da contratação do serviço ninguém me deu esta informação, antes pelo contrário, foi me dito que teria um contrato de dois anos após os quais poderia rescindir do serviço quando precisasse ou quisesse... Sendo que não pretendo manter os serviços desta empresa, é no minino revoltante que me queiram obrigar a pagar um serviço que não estou a utilizar e não quero durante mais dez meses. Peço assim a reavaliação desta situação por parte da Securitas Direct de forma a darem por terminado o contrato supra indicado a partir da data em que receberam a minha carta de rescisão.

Encerrada

Rescisão contrato Securitas Direct

Sou cliente da Securitas Direct á 2 anos, tendo terminado o tempo de fidelização.Por motivos de força maior, preciso terminar o contrato e ligo para a Securitas que informam que os pedidos de rescisão só podem ser efectuados até aos 30 dias que antecedem as renovações anuais, o que faria com que podia rescindir o contrato mas essa rescisão só vigoraria daqui a um ano, ou seja, por 1 mês (supostamente a carta deveria ser enviada em Agosto, fato que desconhecia), a Securitas Direct quer obrigar-me a pagar 11 meses de um serviço que não quero mais.O técnico que montou o serviço, aquando a instalação, garantiu que poderíamos cancelar a qualquer momento, após os 2 anos e parece ser prática comum, pois com uma pesquisa na internet encontra se muitos casos iguais. O técnico garante uma coisa e no contrato temos outra. Como em qualquer contrato de seguros, electricidade, água, gás, telefone, os contratos também renovam anualmente salvo denuncia de qualquer uma das partes, mas em qualquer altura podem ser cancelados.Também me disseram que o valor pago nas QUOTAS MENSAIS/MENSALIDADE (é o que vem faturado e foi contratado), era afinal uma divisão pois o valor a pagar era uma anuidade e essa é a justificação para não poderem cancelar neste momento. Esta informação viola completamente o disposto no artigo 4º Condições de Pagamento e o que está escrito no contrato. Tal facto verifica-se também quando alteram (sem informar préviamente e sem obter o consentimento de continuidade) o valor das MENSALIDADES em Janeiro e não há data das renovações anuais.Pesa também o facto de que para efectuarem as mencionadas renovações, NUNCA fui contactado no sentido de consentir ou não com essas renovações, o que seria mandatório caso existisse de facto essa vinculação/fidelização anual. No fundo é no mínimo comercial, ética e moralmente questionável esta posição por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das MENSALIDADES unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Por tudo o exposto anteriormente, para além de me sentir revoltado com este abuso de posição por parte da Securitas Direct, sinto-me agora também esbulhado por me quererem forçar a pagar 11 meses de um serviço que não quero, por uma questão de pouco mais de 30 dias em que não chegou atempadamente a carta enviada, facto este a que pelo exposto sou também alheio.Peço por isso a re-avaliação desta situação por parte da Securitas Direct de forma a cessar imediatamente o contrato supra.Informo também, desde já, que vou expor e denuciar estas situações e abusos às entidades respectivas que regulam a actividade, bem como vou reclamar junto do portal do cidadão/portal do consumidor, Centro Europeu do Consumidor e DECO.

Resolvida

SECURITAS DIRECT - NÃO APRESENTA SOLUÇOES

Venho por este meio tentar resolver esta situação, que a empresa Securitas impede que se resolva mesmo apresentando o motivo. Infelizmente, devido estar desempregado recebi ha data de 12/09 por email do departamento de cobranças da SD como seguinte titulo Aviso Contenciosol 688006 neste email estava a solicitar imediato pagamento do valor 161.52€ até ha data (não constava lá data nenhuma) caso não fosse regularizado imediato seria reportado com aviso da injunção pela parte da advogada da empresa colocando á minha pessoa estado de saúde pior. Contactei pela mesma via de comunicação respondendo ao gestor, expliquei toda a situação devido a baixos rendimentos por não estar a trabalhar, e que não era possível continuar a pagar o serviço e que o mesmo não estava a ser utilizado manifestada anteriormenteA resposta foi que não era possível rescindir o contrato obrigando a cumprir até ao fim de acordo com a clausula levando o aumento deste valor pondo em risco a minha situação financeira pior.Devido não apresentar soluções aos clientes não sou o único a queixar quero rescindir contrato pois é impossível utilizar o serviço e estar a pagar uma coisa que não está a ser utilizada, e no vosso sistema sabem perfeitamente disso e mais pela forma em que me encontro financeiramente na qual não apresentam soluções levando o cliente com avisos de injunções etc.

Resolvida

Publicidade enganosa e inadequação

Contactei a Securitas para pedir esclarecimentos, e vi-me envolvida em subterfúgios de propaganda impositiva. Costumo deitar-me cedo, e vi-me forçada a atender dois funcionários até bastante tarde. Foi um corropio de informações senti-me atordoada, e embarquei na aquisição dos elementos, que compõem o pack. Tive que assinar, sem ter lido - estava tudo a ser dito de viva voz...Contudo, e malgré tout:- garantiram-me a oferta da estação de alarme anti-inibição Sentinel - tem sido paga em três prestações, (até agora)- que teria uma prestação mensal de cerca de 15,00€, que considerei razoável contudo, têm-me sacado cerca de 42,00€, o que se torna excessivo para as minhas posses de aposentada, com imensos encargos mensais.- Fui à polícia efectuar o registo, e vim de ládescoroçoada: ausento-me por temporadas para o Algarve, onde tenho a família se tiver de deixar o alarme ligado, é um grande bico de obra - não estando por perto para desligar o alarme, sou caucionada em 500,00€ de multa é impensável garantir a protecção da minha casa e haveres desta forma. Tenho vizinhos, que. pelo prazer de fazer o que não devem, poderiam accionar o alarme, e era eu que arcava com os custos. Quero desistir, e ameaçaram-me veladamente.Há fidelização, mas parece-me que, pelas razões expostas, é forçoso que o contrato se anule.Pretendo, também, que retirem todo o material, e procedam à devolução dos valores cobrados. Com os melhores cumprimentos,Ana Dias

Resolvida

Securitas Direct - Cancelamento do serviço após período de fidelização cumprido

Após ter iniciado um contrato de serviços com a Securitas Direct em 2014, recentemente entrei em contacto com o apoio ao cliente da empresa com a finalidade de solicitar o cancelamento do serviço de alarme, por não necessitar mais do mesmo e para efeitos de poupança de orçamento.A assistente Securitas respondeu que só poderia rescindir contrato com o envio de carta registada, sendo que ao passar o período de fidelização do contrato, e sem comunicação prévia de rescisão por carta 30 dias antes, o contrato seria RENOVADO AUTOMATICAMENTE por um período de mais um ano.Informei a Assistente que, na altura em que o Comercial esteve perante a minha pessoa na instalação do serviço, disse-me que terminado o período de fidelização mínimo de 24 meses, eu estaria livre para cancelar o serviço a qualquer momento.Terei sido induzido em erro propositadamente? Terei sido vitima de Burla?Para tentar acalmar a situação, a assistente propôs um desconto de 43% do valor da mensalidade. Eu tive de submeter-me e aceitar, embora meu intuito não seja o de receber descontos, mas o de cancelar imediatamente o contrato, que considero abusivo.Pois em termo de comparação com outros serviços em que existe um contrato e um tempo mínimo de fidelização, certamente se o cliente for informado que após a fidelização mínima cumprida, caso o serviço não seja mais desejado, o mesmo terá uma janela de tempo muito limitada e calculada para se manifestar e cancelar o dito serviço, deduzo muito facilmente que nenhum cliente irá aceitar estas condições discriminatórias e abusivas.Pela forma como fui atendido telefonicamente pela assistente e da forma como a mesma se justificou e respondeu, chego a conclusão que esta empresa Securitas Direct desrespeita os seus clientes com esta tática desonrosa. Reflecte-se aqui o abuso de confiança, a ocultação de informação e a propaganda falsa por parte da empresa.Pesa também o facto de que para efetuarem as mencionadas renovações, nunca fui contactado no sentido de consentir ou não com essas renovações, o que seria mandatório caso existisse de facto essa vinculação/fidelização anual. No fundo é no mínimo comercial, ética e moralmente questionável esta posição por parte da Securitas Direct, assim como o é quando alteram os contratos e os valores das mensalidades unilateralmente sem dar conhecimento prévio nem questionar os clientes sobre a aceitação das novas condições.Procuro uma solução eficaz e rápida para este situação, e saliento novamente que cumpri todos os requisitos que foram informados pelo Comercial na altura em que o serviço foi contratado.Aguardo o cancelamento imediato do contrato, sem ónus.Cumprimentos

Encerrada

Problema com pagamento Securitas Direct

Sou cliente da Securitas Direct há mais de 15 anos. Os alarmes não são nada de especial, a app inútil, mas a tranquilidade da minha mulher pela segurança presumida durante as minhas ausências em viagem, justificam a continuidade do serviço.Todos os anos aumentam o preço, sem pré-aviso e acabam a colidir com o limite estabelecido. Revisitamos o tema e ajusta-se. De há dois anos a esta parte, usufruo dum desconto adicional, solicitado por escrito de 15%, que para ser atribuido requer um submissão por escrito anual. O ano passado, ao serem questionados sobre porque não se automatizava o processo para não ser necessário este procedimento administrativo, no início disseram não ser possível, mas numa dos contactos, uma das colaboradoras disse isso ser executável. Este ano, não tendo submetido o pedido escrito, o pagamento de Março não foi efectuado uma vez que ultrapassava em muito o limite estabelecido no banco.As chamadas da SD tornaram-se diárias, mials com links de pagamento e sms idênticos. Nas chamadas já expliquei ter toda a vontade de fazer o pagamento, sem problema algum, desde que pelo valor descontado. As chamadas têm horários muitas vezes inoportunos, mas apesar de avisados, colocam-me em espera 10, 15 minutos, por vezes a chamada cai naturalmente, porque dizem ter de passar a outros colegas que tratam o tema da isenção. E insistem não poder reduzir o preço do mês, mesmo tendo lá entretanto a solicitação por escrito, entretanto enviada. Quando questionados sobre encerramento do contrato, dizem só o poder fazer a partir de Novembro próximo. Portanto, duas questões de fundo: a) a não redução da factura emitida para o valor reduzido e b) a demora na resolução contratula, pois não pretendo a continuidade dum serviço onde o cuidado com o cliente não existe, nem o cuidado com alguém que está com a SD desde quase o seu início com a Verisure (até os técnicos de manutenção da SD dizem que tenho um alarme obsoleto e que a SD o deveria substituir).Grato pelo apoio.Cumprimentos,Jorge Fontes

Encerrada

Cláusula desconhecida no contrato

Venho por este meio comunicar a V/ Excelências que fui a poucos dias informada via telefone que tinha uma fatura para pagamento, sendo que no momento do meu contrato com o banco BPI não fui informada que existiria qualquer renovação automática do contrato com a Securitas Direct, ficando ainda fidelizada durante o período de mais 1 ano, sem ter qualquer conhecimento nem apresentação de novo contrato ou vantagens. Nem 2019 coloquei alarme no meu estabelecimento comercial que já se encontra inclusive encerrado, como podem confirmar o alarme foi entretanto mudado de localização para a minha casa. No momento do contrato que foi efetuado junto do BPI, foi-me indicado que o valor a pagar de mil e muitos euros correspondia ao pagamento do equipamento e que teria de ficar vinculada a um contrato durante 36 meses, que eu compreendi e aceitei mesmo após o encerramento do meu espaço comercial, para onde existiu a necessidade de contratação do vosso serviço. Nunca me foi no entanto informado no momento que após essa altura teria de ser eu a rescindir contrato caso pretende-se. Nunca fui contactada pela Securitas para confirmar se desejava manter o serviço, apenas me foi indicado a uns dias que tinha uma fatura já vencida e pedido o pagamento. Já entrei em contacto com várias pessoas da vossa empresa para tentar apelar à vossa compreensão e mencionando também que não me foi dada qualquer oferta ou possibilidade de escolha quando apenas renovaram o contrato por mais 12 meses sem o meu conhecimento. O contrato de facto tem uma cláusula que menciona a possibilidade de renovação da fidelizacao constante e sucessiva por períodos de 1 ano. No entanto gostaria de colocar 2 questões: 1 - até que ponto é essa cláusula legal sem ser verbalmente mencionada ao cliente no momento do contrato? 2 - até que ponto acham moralmente correto fazer uma renovação contratual inicialmente realizada com uma terceira entidade (BPI), sem questionar o cliente se deseja manter o contrato. Eu compreendo que a cláusula está lá, mas a vossa empresa também tem deveres morais para com os vossos clientes e em tempos de crise como os que enfrentamos, seria de muito bom gosto que se lembrassem que as pessoas poderão estar a enfrentar dificuldades e pelo menos colocar a questão… Acredito que uma empresa como a vossa deverá ter códigos de ética implementados, até que ponto estão a ser seguidos? Neste momento estou completamente penalizada visto o meu espaço comercial já se encontrar encerrado e já não necessitar do vosso serviço. Permaneci a exercer as minhas obrigações durante os 36 meses mencionados no momento do contrato apesar das dificuldades e nem sequer um telefonema realizaram para confirmar se queria manter os serviços, bem como não me dão sequer a possibilidade de cancelar o contrato ou até devolver o equipamento que já paguei, no valor atual de 399€ para “abate” do contrato ou algo semelhante… Não existe qualquer consideração pela situação atual dos clientes. Obrigada pela atenção,

Encerrada

Rescisão do contrato

Pretendo rescindir o contrato que tenho desde dia 9/10/2019 com a Securitas Direct, e que previa uma fidelização de 24 meses. Liguei agora para o serviço de apoio a clientes e fui informado de que estou novamente fidelizado por mais um ano. A empresa invoca uma clausula que refideliza automaticamente os clientes por 12 meses, podendo estes requerer a rescisão do contrato apenas nos 30 dias que antecedem a data de renovação, por escrito e em carta registada.Ora de acordo com a legislação europeia, esta situação configura a aplicação de uma clausula potencialmente abusiva, uma vez que findo o período de fidelização obrigatória, o consumidor é condicionado a poder rescindir apenas num janela temporal muito curta, ficando sujeito a ter de pagar 12 meses de um produto de que não usufrui. Ou seja, trata-se de uma refidelização ilegal, que tenciono expor às instituições reguladoras do ramo, assim como no Portal do Cidadão/Portal do Consumidor, Centro Europeu do Consumidor e DECO (de que sou associada).Durante a fase de angariação, os comerciais da Securitas apenas referiram a fidelização de 24 meses, sem nunca referirem uma fidelização suplementar anual, de renovação automática. Além de, juridicamente, ser uma fidelização abusiva, também é uma pratica eticamente reprovável por parte da empresa.

Resolvida

Má fé dos colaboradores

Solicitei uma alteração de morada, contudo a leitura da minha chave não ficou validada corretamente, então não me era possível desativar o alarme. Hoje, chego a casa e mais uma vez não consigo desativar e é claro, o alarme dispara, a senhora do Securitas Direct liga, eu identifico-me, menciono que o colega não validou corretamente a minha chave, até porque tenho 5 serviços deles, ela não me deixa falar, fala por cima de mim, desliga a chamada e não desativa o alarme, fiquei com o alarme a tocar insistentemente com uma bébé de 12 meses em casa, só consegui desligar quando liguei para o 707 20 00 20. É indecente e uma falta de sensibilidade extrema, após a minha identificação não desativou o alarme de forma intencional.

Resolvida

Securitas Direct - Abuso na politica de rescisão de contrato

Sou cliente da Securitas Direct desde o dia 05 de Outubro de 2019.No mês de Outubro de 2021, depois de ter cumprido os 24 meses de fidelização e também por motivos de força maior e inesperados, por decisão do proprietário, vejo-me obrigado a sair do local arrendado, onde está contratado o serviço prestado pela Securitas Direct.Vou deixar de ter local próprio e por diversos motivos económicos, não vou ter novo local físico para desenvolver a atividade.Contactei telefonicamente a solicitar a rescisão/cancelamento, foi informado que os pedidos de rescisão só podem ser efetuados até aos 30 dias que antecedem (até aqui tudo bem), mas antes das renovações anuais.A única alternativa, para aceitação da rescisão seria o fecho da minha atividade, ao qual não cedi por não ser verdade, sugestão que não é legal e é abusiva, pois mantenho a minha atividade apenas deixei de ter espaço físico. Não sou obrigado a ter este serviço noutro local, nem ser vendedor para transferir o contrato e poderes de vidente para saber a minha situação daqui a 6 meses.Depois desta informação, enviei o pedido de rescisão no dia 14 de Outubro de 2021, em carta registada com aviso de receção.A Securitas Direct anda constantemente a ligar-me e a enviar emails, a quer obrigar-me a pagar mais 11 meses de um serviço, pelo qual não posso usufruir, porque não vou ter acesso ao local e também o preço estabelecido para o local contratado, não pode ser gerado, porque não vou ter outro. Vão alterar as circunstâncias do contrato de forma súbita e motivo de resolução através do art. 437 do Código Civil.Na altura da contratação, a fidelização e as renovações anuais do contrato, foram-me omitidas pela comercial. Reconheço neste momento, uma forma de venda agressiva para atingir objetivos comerciais, também nunca tive acesso as minhas condições particulares.Por tudo o exposto anteriormente, para além de me sentir enganado pelas omissões e com este abuso de posição.Cumpri os 24 meses de contrato, não ganham nada com essa forma agressiva de estar no mercado, um cliente satisfeito mesmo na hora da saída é melhor política de marketing que podem ter, o contrário destrói a marca e não volta e nem recomenda.Aceito o pagamento das duas últimas faturas, para cumprimento do aviso do 30 dias de antecedência no entanto peço a rescisão do contrato.Os melhores cumprimentos,

Encerrada

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