Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que estabelecemos um contrato com a Securitas Direct no mês de Julho do ano 2021, o serviço foi instalado no nosso estabelecimento a dia 13/07/2021. No mesmo dia foi-nos informado que o contrato tem uma duração de 2 anos, no fim dos quais renova automaticamente por períodos de 1 ano no caso de não ser cessado por nenhuma das partes. Visto que passámos o último ano do contrato a tentar renegociar valores e condições (por telemóvel e e-mail) e sempre nos foi digo que não tinham companhas melhores para nós, quando se estava a aproximar o final do contrato, decidimos cancelar. Foi enviada uma carta registada à Securitas a pedir o cancelamento do serviço que foi rececionada por eles no dia 12/06/2023, dentro do período dos 30 dias, uma vez que o serviço foi instalado dia 13/07/2021.Passados uns dias recebemos um telefonema por parte da Securitas a oferecer novas condições e preços mais baixos e a dizer que era impossível cancelar o contrato que temos com eles, uma vez que têm um documento com a nossa assinatura datado de dia 09/07/2021 e só receberam a carta a 12/06/2023. Um documento que nós nem temos.No entanto, o que sempre nos foi dito é que o vínculo com a empresa começa no momento em que o serviço é instalado e está operacional. Se o serviço nunca tivesse sido instalado também íamos ter um contrato com a seguritas e íamos estar a pagar faturas todos os meses só porque assinámos um documento no dia 09?Enfim, venho pedir ajuda pois já tentámos de todas as formas resolver com a empresa em questão e continuam a dizer que temos de pagar 1 ano do serviço, quando este já se encontra desligado e tirado do estabelecimento. Tendo em conta que fizemos tudo no timing de cancelamento certo de acordo com a instalação do serviço, não faz qualquer sentido estarmos a passar por esta situação.Parecem que fazem de forma a que, até fazendo as coisas corretas e de acordo com o que está estabelecido, nos sempre sempre impossível sair do contrato.Agradeço desde já a vossa atenção e dispobilidade e aguardo resposta a este assunto.

Exmos. Senhores,No passado dia 28 de junho a empresa Securitas Direct veio ao meu estabelecimento com a proposta da instalação de alarme. Antes de assinar qualquer documento foi me apresentado vários valores e vários tipos de equipamentos, no qual o meu teria direito a placas dissuadiras, paneis de controlo, unidade central, 2 câmaras , detergirdes acessso , a App e guardian verisure. No momento o comercial não me disse que as câmaras em questão não são câmaras, mas sim fotodetetores e sugeriu em trocar uma delas por mais 2 sensores, nunca me falou que haveria qualquer custo. Acontece que fizeram com que assinasse o contrato , pediram me que quando os superior ligasse disse-se que tinham explicado tudo direito para que não perdesse mais tempo, mas que iriam explicar tudo no fim. Não aconteceu. O comercial em questão foi se embora e deixou apenas um técnico que estava na fase experimental. Não colocaram, nem me deram as placas dissuasoras nem o guardian verisure. Estou a pagar pelos sensores no qual me disseram que era uma troca, referiram que a mensalidade seria apenas 38€ já com iva que não é verdade, mas sim 38€+iva.Posto isto não estava contente com o serviço.5 dias depois aconteceu uma situação no meu estabelecimento que como a câmara não filma não pode ter provas de nada e dei por mim com um serviço que não faria sentido para mim.Liguei para central Securitas direct e perguntei como poderia avançar para rescisão de contrato, no qual a resposta que me deram era que isso não seria possível. Eu expliquei que qualquer contrato até 14 dias poderia ser rescindido, voltarão a dizer que não porque tratasse de um contrato de segurança, chateada disse então que teriam que arranjar uma solução porque não estava satisfeita com o trabalho do comercial e também pelo serviço em si que para mim não fazia qualquer sentido este tipo de equipamento. Disseram que iriam tratar disso que me iram pedir uma câmara para mim e colocar as placas.Até hoje não me deram mais resposta nenhuma, não fizeram absolutamente nada e ainda recebi 2 chamadas do comercial em tom de ameaça e a pedir justificações. Preciso de ajuda porque quero rescindir contrato com eles. Deixei de ter acesso ao contrato desde que fiz o 1.o telefonema , pedi para que me enviassem o contrato , disseram que só enviam se assinasse mais um documento, no qual não o fiz e voltei a insistir que irá fazer queixa e enviaram me 1 semana depois do sucedido. Muito obrigada

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à Securitas Direct porque me foi vendido um serviço durante 3 anos e depois não era obrigada a continuar com o serviço. Os três anos acabaram agora em Junho de 2023 e qual o meu espanto quando começo a receber emails com débitos. Entro em contacto com a empresa que me informou que renovaram o meu contrato por um ano, com o valor de 40,50€ (valor que nem sabia e que possa pagar ou não sou obrigada). Quero rescindir imediatamente o contrato, para tal exigem carta registada e mesmo assim sou obrigada a guardar o contrato até Junho de 2024. Gostaria de obter ajuda pois não pretendo manter o serviço, não fui informada dos valores do serviço nem que havia obrigatoriedade de mais um ano. Dizem que está no contrato mas julgo que deveriam informar novamente antes de prolongarem sem informar valores. Grata pela atenção,Susana

Boa Tarde Sou Antonio Ribeiro cliente da Securitas 613323 ,desde 3 de Maio de 2019.Pelo fato de me terem roubado ,jantes e pneus da minha viatura ( 9500 € ) de prejuizo ,verifiquei junto da Securitas a melhor forma de defender nova investida. A securitas através de uma equipa ,esteve no local ,verificou o principal interesse no serviço por mim desejado , e após alguns dias apresentou proposta devidamente aprovada. Colocação de Perimetral ,para proteger a viatura .Claro que aproveitou para colocar no apartamento em todas as entradas ( Janelas e porta ) os diversos alarmes ( a casa não precisava pois tem já instalado alarme de todo o andar ) . Paguei 662 € e a prestação mensal ( cerca de 47 € ). O serviço Securitas só foi contratado por mim devido á existencia do PERIMETRAL que protege a viatura.Este perimetral desde 3 de Maio de 2019 ,( 4 anos e 2 meses ), foi sempre assistido com mudança de pilhas ,para estar sempre operacional ,por diversos colaboradores da Securitas.Em junho pedi nova assistência ,como usual , e em 16/6/2023 ,apareceu um novo colaborador ( Jorge Santos ), com o intuito de fazer o que os restantes colaboradores fizeram ao longo destes 4 anos. O Dito colaborador ( Jorge Santos ) ,passou a sua intervenção a demonstrar a sua arrogância e prepotência ( este tipo de trabalhador não deveria existir em nenhuma empresa ),de que o perimestral não deveria existir naquele local e a dizer sempre mal dos colegas que or cá passaram para identica intervenção em 4 anos.Pelo fato deste comportamento mesquinho , disse-lhe que não assinaria a sua intervenção.De qualquer forma deixou como os restantes anteriores colegas tudo direito ( app a funcionar e aconseguir tirar fotos ,quando necessário ).Em 19 de junho ,foi emitida uma carta registada com aviso de recepção pelo departamento tecnico com o assunto Não aceita solução tecnica .Não compreendo o assunto da carta ,pois nunca me foi indicado nenhuma solução nova. A intervenção foi igual ás anteriores e foi efetuada nesse contexto por esse senhor ( Jorge Santos ). Desde essa data ( 19/6/2023 ) ,a app não funciona ( não atualiza ,não consigo ligar alarmes ,quando estou fora e não permite tirar fotos mesmo quando coloco os alermes a tocar quando estou em casa ,ninguém da securitas ,liga para o cliente a saber o que se passa ,como era habitual) .Em Suma a Securitas não está desde 19 de junho de 2023 a cumprir com o contrato com o cliente.Por sua vez até este momento o Cliente está a cumprir com os pagamentos no prazo acordado.Em 5 /7 / 2023 contactei o apoio a cliente ( Mariana ) ,que prometeu colocar a situação . Até hoje nada !!!!!Em 7/7/2023 contactei novamente o apoio a clientes ( Denise ) que prometeu reforçar o problema para rapida resolução .Até hoje nada !!!!!.Devido ao vosso silencio e não cumprimento do contrato por parte da Securitas, só me resta exigir que o contrato do cliente 613323 a partir de 19/6/2023 seja ANULADO e que se faça o estorno do valor pago em Julho.CumprimentosA Ribeiro

Minha pequena loja em nome individual fechou, infelizmente, e assim fiz a Cessação de Atividade. Quando falei com Securitas Direct Portugal por telefone, fui informado que teria que mandar uma carta registrada com todos os dados, motivo, e copia da Cessação de Atividade para o departamento de fidelizações em Algés. Assim fiz no dia 31 de Maio, e a carta registrada foi recebida e assinada por uma funcionária no dia 1.º de Junho. Ate hoje, não recebi um telefone, um email, absolutamente nada e tenho que sair do espaço. Ja mandei um email, e agora uma 2.ª carta, mas a empresa parece operar na idade da pedra e ignora os pedidos que não os convém. Necessito formalizar o final do contrato.

Comprei a casa e junto comprei o alarme por tres anos.Fui informada no banco que ao terminar os tres anos eu nao precisava mais ter o alarme.No final de junho sera cobrada a ultima prestação. No entanto recebi um e-mail da securitas me cobrando. Liguei pra la e disseram que devia ser alguma chave extra que pedi.eu disse que nunca comprei nada.Dias depois me ligarama dizer que o alarme tem que começar ser pago para eles ete mês. Ainda to pagando o bancoEu disse que nao queria mais o alarme tanto no outro telefonema quanto neste.Fui respondida com falta de educação a dizer que o problema nao e deles.Estou desempregada e nao quero o alarme e ele disse que o contrado foi automáticamente renovado um mes antes.e que eu deveria ter mandado um mes antes uma carta a dizer que nao queria.numca fui avisada nem pelo banco nem pela empresa de alarme.E nao quero nem posso ter mais

Rescindi o contrato em Abril de 2023 que já tinha há mais de 30 anos, mas querem impor uma data que será Novembro de 2023. Não concordo com esta situação uma vez que nem existem obrigação de datas. Foi assinado há mais de 30 anos pelo meu marido e muito mudou desde então. Quando o meu marido morreu não assinei nada por isso não vejo a obrigação que querem impor. Aguardo resposta.

Liguei esta manhã para a Securitas diretct com o intuito de rescindir o meu atual contrato, tendo o mesmo iniciado em julho de 2018 e o período de fidelização já ter terminado. Informaram-me que a rescisão apenas pode ser realizada a cada ano, ou seja no dia 30 de julho do presente ano. Sendo assim na verdade o que esta empresa faz é ter fidelizações anuais, e em momento algum foi isso que me informaram aquando fiz o contrato.Gostaria de cancelar com a maior brevidade possível este contrato e perguntar em que medida é legal este tipo de situações?CumprimentosRodrigo Sarmento

Boa tarde,Venho por este meio informar, que após encerrar a minha atividade, queria rescindir contrato com a securitas pois já não vou utilizar o serviço, ao qual responderam a informar que sou obrigada a pagar o valor mensal até acabar o contrato.Já liguei várias vezes para tentar resolver o problema e respondem o mesmo conteúdo. Queria saber se existe possibilidade de resolver esta situação.Cumprimentos,Patrícia Couto

Instalei na minha residência um alarme da Securitas Direct a 31/07/2007, com um período de fidelização de 24 meses (nº246294).Em dezembro passado estive 15 dias sem alarme, por falta de manutenção dos equipamentos, apesar das minhas insistências.Dado que os equipamentos estão obsoletos face à tecnologia atual, em fevereiro decidi pedir o cancelamento do serviço, por carta registada, tendo o respetivo aviso de receção.Telefonei para a Securitas Direct a perguntar sobre a recolha dos equipamentos tendo sio informado que tinham recebido o meu pedido de anulação do contrato e que os equipamentos não seriam recolhidos, pois sou o seu proprietário.Anulei o pedido de débito direto mas fui informado que tenho que pagar as faturas até julho deste ano, pois o contrato é renovado anualmente.Dado que o alarme já não se encontra ativo, venho solicitar que seja dispensado, pelo menos na totalidade, das 6 faturas em causa, por corresponder a um serviço que não está a ser prestado.