Reclamações públicas

Consulte todas as queixas publicadas na plataforma Reclamar e encontre solução para um problema semelhante, relacionado com produtos e serviços. Saiba mais

Rescisão de contrato e conduta inaceitável

Exmos. Senhores, Sou cliente da Securitas Direct desde 2017, tendo até agora mantido uma opinião positiva sobre o vosso serviço. No entanto, venho por este meio expressar o meu desagrado relativamente à forma como têm tratado a minha situação nos últimos tempos. Tenho o sistema instalado numa loja que foi encerrada na sequência da pandemia. Apesar de a loja estar inativa, continuei a pagar mensalidades por um serviço de alarme que, na prática, não estava a ser utilizado. Foram feitas várias tentativas da minha parte para encontrar uma solução razoável, mas sem sucesso. Em novembro de 2023, após nova insistência, foi-me proposta uma solução temporária que consistia no pagamento de 2€ + IVA mensais entre 01/12/2023 e 01/06/2024. No entanto, esta condição apenas foi aplicada no primeiro mês, tendo o valor sido aumentado para 4€ + IVA nos meses seguintes, sem qualquer explicação ou acordo prévio. Findo esse período, voltei a solicitar uma extensão da suspensão temporária do serviço, uma vez que a loja continua sem destino definido. Mais uma vez, os meus pedidos não obtiveram qualquer resposta da parte da Securitas Direct. Aguardei o fim do período de fidelização para proceder à rescisão do contrato. Enviei uma carta registada com esse propósito, à qual me responderam por telefone alegando que não estava assinada, pedindo novo envio. Após reenviar a carta devidamente assinada, recebi uma nova chamada a informar que o pedido fora recusado por já estar a decorrer um novo período de fidelização de 12 meses. Importa referir que o tom das chamadas que recebi foi, no mínimo, desrespeitoso e em tom de gozo. Lamento profundamente a forma como fui tratado enquanto cliente. Tinha a Securitas Direct como uma empresa séria e de confiança, mas esta experiência revelou exatamente o oposto, deixando claro que a vossa prioridade está longe de ser o bem-estar dos clientes, focando-se apenas na retenção forçada e pouco ética de contratos. Cumprimentos.

Resolvida

cancelamento de contrato

Exmos. Senhores, No dia 15 de Maio mandei uma carta registada a pedir o cancelamento do meu contrato da securitas , por motivo de venda da residência , ligar-me a dizer que iam fazer uma nova proposta aos novos proprietários para transitar o contrato para eles , os novos proprietários não estiveram interessados na proposta , o que eu me apercebo é que esta empresa esta a tentar , prolongar esta situação para tentar chegar ate setembro fim do contrato, ou seja fazer-me pagar um serviço que já não estão a prestar, pois já não habito nesta residência , Cumprimentos.

Encerrada

Cobranças constantes através de débito direto

Exmos. Senhores,. é com enorme desagrado que aqui venho reclamar... assinei um contrato com a Securitas direct para o meu estabelecimento comercial e como fui informada k teria uma mensalidade mais reduzida se colocasse alarme no domicílio assim o fiz ...o contrato foi feito no dia 24 de abril e desde essa data, tirando o dinheiro que dei em mão, já me retiraram da conta bancária quantidades exorbitantes nada igual ao descrito verbalmente pelo Sr Hugo um dos chefes da Securitas de Leiria... Só no mês de maio e até ao dia de hoje k retiraram mais 276€ não sei de quê já vão 400€ no total... Falei com esse tal chefe e com o sr que contactei para usufruir dos serviços desta empresa e mandaram me ligar para o número 21 ..... K eles não estavam a perceber o que estava/ está a acontecer... No espaço de menos de um mês já me retiraram 1000€ e tal euros e mandaram supostas facturas através de outra empresa e facturas essas encriptadas ao qual não consigo ter acesso.... Quero cancelar o serviço e não sei como o fazer com muita urgência mesmo... é um roubo uma suposta mensalidade ( pastelaria e domicílio) de 77€ e andarem a tirar quantias da conta bancária duas a três vezes por semana... O débito direto irei cancelar imediatamente... Agradeço esclarecimentos e entretanto colocarei um advogado a tratar do assunto... Cumprimentos (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Resolvida

pagamentos indevidos

Exmos. Senhores venho por este meio expressar o meu descontentamento após o ano passado pelo mes de agosto cuje o dia n sei precisar entrei em contacto com a impressa de alarmes Securitas direct alertando para a minha mudança de morada e pedindo para que o serviço foce reinstalado na minha nova casa onde fiquei a aguardar por um ligar de serviço que nunca aconteceu passado 5 meses foi me pedido o valor da anuidade e onde me disseram que devia ter pedido o cancelamento antes que agora seria tarde demais e que teria que pagar o valor correspondente ao contrato de 1 ano onde o que pedi era que me reinstalassem o serviço e me dessem os meses que fiquei sem serviço so de uma pessoa para outra em linha a conversa foi sempre se alterando e sempre so com o propósito de cobrar e nunca resolver o problema ate que hoje dia 6 de maio 2025 fui contactado pela parte jurídica por uma sra vera Felix onde me disse que tenho que pagar para cancelar o serviço n acho justo e por isso reclamo so queria ver a minha situação resolvida . Cumprimentos.

Encerrada

Securitas Direct - Burla

Exmos. Senhores, No dia 23/06/2022 fiz um pedido à secutiras direct para que fosse feita a alteração de titular de um contrato antigo para o nome da empresa da qual sou sócio. A securitas, através do seu comercial, tratou do assunto e no contrato ficou escrito (à mão, pelo comercial), que estaria sujeito a uma permanencia de 12 meses. No mes de novembro de 2023 foi enviada uma carta à Securitas Direct para que fosse efetuada a rescisão do contrato. Na ausência de resposta, foi enviada a mesma carta a 3/12/2024. Em resposta de 27/11/24 (que chegou após novo envio do meu pedido de rescisão), a securitas afirma que possuo um contrato de permanência de 24 meses e não de 12 tal como escrito no contrato que assinei junto do comercial. Sinto que fui alvo de tentativa de burla/fraude por parte da securitas (na pessoa do seu comercial) pois se no contrato ficou escrito 12 meses de permanência, deveria ser esse o prazo válido. Remeti nova resposta a esta carta, afirmando isto mesmo e não obtive qualquer resposta até ao momento. A securitas insiste agora que o meu contrato continua válido, não por causa do prazo de permanência de 24 meses, mas porque devia ter cancelado com antecedência, tendo o mesmo renovado por mais um ano. Ou seja, a Securitas percebeu que não tinha base para o fundamento dos 24 meses, mas joga agora com uma falsa questão de cancelamento antecipado, tendo o contrato renovado automaticamente. É sabido que estas renovações automáticas são de caracter muito dúvidoso, pois impedem os clientes de usufruirem da sua liberdade de escolha, estando conforme o Decreto Lei nº 446/85, mais especificamente no seu artigo 22 alínea h correspondente a cláusulas proibidas em contratos de prestação de serviços. De acordo com a legislação europeia, esta situação configura a aplicação de uma clausula potencialmente abusiva, uma vez que findo o período de fidelização obrigatória, o consumidor é condicionado a poder rescindir numa janela temporal muito curta, ficando sujeito a ter de pagar 12 meses de um produto de que não usufrui, além de que é vossa obrigação informar o cliente 30 dias antes da renovação caso queira continuar com os serviços. Agradeço pois que dêem o contrato por anulado, que parem de me ligar 3/4 vezes por dia e que venham recolher os vossos equipamentos (caso assim entendam) Esta mesma queixa foi submetida no Portal da Queixa mas sem sucesso. A Securitas direct ignora os meus fundamentos e continua a enviar mensalmente faturas e e-mails com pedidos de cobrança, sem ser capaz de reconhecer que o seu representante - o comercial - firmou um contrato de 12 meses, pois fizemos apenas uma mudança de titutar de contrato, dando seguimento ao contrato anterior, sem qualquer benefício atribuido ou equipamento novo aplicado (fruto do meu pedido). Aquando do contrato não foram mencionadas clausulas automáticas de renovação contratual, nem a Securitas me contactou no aproximar do prazo. Cumprimentos.

Encerrada

Renovação de contrato sem a minha autorização

Exmos. Senhores, Já tinha apresentado a minha reclamação aqui na Deco Proteste mas foi encerrada sem obter qualquer tipo de resposta, portanto apresento a reclamação novamente e espero obter uma resposta desta vez. Em fevereiro de 2022 celebrei com V/Exas. contrato para sistema de Vigilância e alarmes ao domicílio, por um período de três anos. Em 12 de fevereiro do corrente ano enviei para o e-mail do apoio ao cliente - atcpt@securitasdirect.pt - um pedido de resolução do mesmo. Recebi uma resposta automática a dizer que em breve seria respondida. Essa resposta nunca aconteceu, pelo que procedi ao cancelamento do débito direto da Securitas e milagrosamente aí a SECURITAS decide entrar em contacto comigo via telemóvel, dizendo que já tinham entrado em contato comigo para o e-mail (anaritameira@gmail.com) e-mail que nunca foi meu. Alegam que como não enviei carta registada a pedir o cancelamento, o contrato havia sido renovado automaticamente por mais um ano (facto que desconhecia por completo). A carta a solicitar a resolução do contrato foi, entretanto enviada. Estamos a dia 26 de Março de 2025, a securitas está constantemente a ligar-me para mim e para a minha família a fazer uma pressão gigante para eu continuar a pagar as prestações, mas eu já cumpri os 3 anos de contrato. Já não faço uso do sistema de alarme até porque o mesmo não funciona em conformidade, e agora até mandam SMS durante a madrugada a dizer que houve disparos de alarme é que tentaram contactar. Como? Se a casa nem está alarmada e também não tenho nenhuma tentativa de chamada por parte da empresa..? Também não obtive nenhuma resposta à minha carta onde rescindi como os senhores queriam. Como foi falta de comunicação por parte da empresa ao cliente, eu não tenho de manter contrato nenhum. Porque é que apenas após eu ter terminado o débito direto é que se lembraram que afinal têm o meu número de telemóvel? Agradecia alguma ajuda e que a situação ficasse resolvida de uma vez por todas. Com os melhores cumprimentos.

Resolvida

Publicidade enganosa e concorrência desleal

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma queixa contra a empresa Securitas Direct devido a práticas enganosas e desleais relacionadas com a contratação dos seus serviços. Fui abordado por um representante da Securitas Direct que me informou, de forma categórica, que poderia rescindir o meu contrato com a Prosegur por justa causa, alegando que esta empresa não realizou qualquer manutenção do equipamento de segurança durante um ano. Para reforçar esta afirmação, foi-me entregue uma carta formal da Securitas Direct, garantindo que essa rescisão era possível sem penalizações. Com base nessa informação, considerei a rescisão com a Prosegur e a adesão aos serviços da Securitas Direct. No entanto, ao analisar o contrato da Prosegur, percebi que essa alegação não tem fundamento legal. A Securitas Direct utilizou informação falsa e enganosa para induzir-me a contratar os seus serviços, o que configura publicidade enganosa e concorrência desleal. Tendo em conta os factos expostos, considero que fui induzido em erro e que esta situação viola os meus direitos enquanto consumidor. Como tal, solicito que a DECO tome as devidas providências para: 1. Apurar a conduta da Securitas Direct e a veracidade das informações fornecidas aos clientes. 2. Intervir para que me seja permitido rescindir o contrato com a Securitas Direct sem penalizações, uma vez que este foi firmado com base em informações falsas. 3. Encaminhar a situação para as autoridades competentes, caso se comprove que esta prática é recorrente e prejudica outros consumidores. Anexo a este pedido os seguintes documentos como prova: • Cópia da carta emitida pela Securitas Direct. • Cópia do contrato assinado com a Securitas Direct. Aguardo uma resposta da DECO sobre este assunto e agradeço desde já a vossa atenção. Atenciosamente, Diogo Ramos Brito 18 de março de 2025 Cumprimentos.

Encerrada

Baixa de contrato

Boa tarde o meu nome é Romica Chiuchisan , sou cliente securitas direct a 3 anos , através do banco BPI . O contracto de fidelização acaba em 24 de Março 2025 e esta pago até esta data . Como não foi informado não sabia que era preciso de mandar a carta registada com período de 30 dias antes de cabar o contrato . Foi ligado depois de data e dizero que o contracto esta renovado automaticamente mai 12 mês. Pedi o anulação da contracto por email e também mandei a carta . Não quero pagar mais um ano se eu não quero o serviço ., nem nunca utilizei , mais que de 6 mês não estava funcionar por falta de baterias , mas ninguém me ligou em este tempo . Obrigado Comprimentos .

Encerrada

PEDIDO DE CANCELAMENTO SEM RESPOSTA E AGORA ESTOU A SER OBRIGADA A MANTER O CONTRATO

Exmos. Senhores, Em fevereiro de 2022 celebrei com V/Exas. contrato para sistema de Vigilância e alarmes ao domicílio, por um período de três anos. Em 12 de fevereiro do corrente ano enviei para o e-mail do apoio ao cliente - atcpt@securitasdirect.pt - um pedido de resolução do mesmo. Recebi uma resposta automática a dizer que em breve seria respondida. Essa resposta nunca aconteceu, pelo que procedi ao cancelamento do débito direto da Securitas e milagrosamente aí a SECURITAS decide entrar em contacto comigo via telemóvel, dizendo que já tinham entrado em contato comigo para o e-mail (anaritameira@gmail.com) e-mail que nunca foi meu. Alegam que como não enviei carta registada a pedir o cancelamento, o contrato havia sido renovado automaticamente por mais um ano (facto que desconhecia por completo). A carta a solicitar a resolução do contrato foi, entretanto enviada. Com os melhores cumprimentos.

Encerrada

Renovação de contrato sem autorização da minha parte

Exmos. Senhores, No início do ano corrente, telefonei para a Securitas Directe para anular o contrato que tinha com eles de 3 anos porque já tinha passado o tempo de fidelização (os 3 anos)e não usava o serviço à mais de 1 ano . Mas a senhora que me atendeu, disse-me que a anulação tinha que ser feita por carta registada. E assim o fiz. Pasado alguns dias a Empresa Securitas Direct mandou-me um email a dizer que recebeu a carta registada mas que só poderia ser feita a anulação apartir do ano seguinte por motivo de o contrato renovar automaticamente por mais um ano. Como é possível renovar um contrato sem eu ter conhecimento e sem haver qualquer aviso ou assinatura??! Agora exigem o pagamento das facturas por mais um ano sem eu nem sequer precisar do serviço... Todos os meus familiares e amigos vão rescindir com essa empresa porque não são correctos com os clientes. Cumprimentos.

Resolvida

Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.