Reclamações públicas

Venho, por meio deste, comunicar que no dia 24 de março de 2024 compareci ao balcão da SATA em Ponta Delgada, na ilha de São Miguel dos Açores para fazer o meu check-in e fui informada de que o meu voo (S4 124) estava overbooked. Me foi oferecida a quantia de 250€ para que eu trocasse para o próximo voo do dia. Aceitei a proposta.Segundo a funcionaria, o prazo previsto para que os 250€ fossem creditados na minha conta era 15 de abril. Meu amigo que estava comigo no dia, e também aceitou a proposta, recebeu o valor em conta antes da data mencionada, mas eu nunca recebi. Entrei em contato com a SATA diversas vezes, por todos os canais possíveis, confirmei meus dados, tanto por e-mail quanto por telefone, quanto pelo formulário de reclamações do site. Enviei mais de uma vez uma fotografia do documento que me foi entregue no dia do ocorrido como prova do meu caso. Me disseram que tudo seria resolvido até o dia 26 de abril, mas novamente o prazo venceu e ainda não recebi o dinheiro em conta. Estava a contar com isso, o que tem sido muito frustrante para mim. Me sinto enganada.Não consigo falar directamente no telefone no balcão de Ponta Delgada, para tentar resolver a questão de forma mais directa.Aguado o vosso retorno com urgência sobre essa questão.

Venho por este meio reclamar sobre o atraso relativamente ao pagamento de uma compensação que me foi atribuída devido ao atraso de um voo, de Lisboa para a Terceira, a 8 de agosto de 2023. Apesar do mail a informar que tinha direito a essa compensação e de ter confirmado que preferia receber essa compensação por transferência bancária, a mesma ainda não me foi enviada. Agradeço a pronta resolução da situação.

No dia 15 de dezembro de 2023, sexta-feira, iria fazer um voo com a SATA entre Lisboa - Ilha Terceira às 15h15 que foi cancelado por motivos operacionais. Na sequência disso, foi me dado um voo para o dia seguinte às 7h55 e como não conseguiram garantir jantar, disseram que podíamos fazer uma refeição em que nos reembolsariam o dinheiro até 15€. Assim sendo, comprei uma refeição e meti o NIF da SATA tal como pedido. Para além disso, efetuei os pedidos de reembolso da viagem (400€) e da comida (15€). Passaram-se 3 meses e entretanto ainda não soube de informação rigorosamente nenhuma. Isto é uma VERGONHA. 3 meses após e nem uma informação, nem um pedido de desculpas e nem reembolso nenhum. Quanto tempo vou ter que esperar para me darem os meus 415€?!

Antes me mais quero só relebrar que estamos a 9 de Março de 2024.18 de Junho de 2023: O voo S40127 (Lisboa-Ponta Delgada) sofreu 3 alterações horárias, tendo tido 4 horas de partida diferentes, algumas nem sequer no mesmo dia. O atraso face à hora de partida inicial (ou seja, a do bilhete que comprei) foi de 6 horas e 35 minutos, superior às 3h estipuladas por lei.22 de Junho de 2023: Envio o pedido de indemnização para o customer.care@sata.pt devidamente fundamentado. 1 de Agosto de 2023: Envio e-mail a pedir informações sobre o estadio da queixa. Recebo um e-mail do customer care a pedir “submeta a sua reclamação, elogio ou sugestão online através do link Formulário de Reclamação”.8 de Agosto de 2023: Preencho o formulário on-line.12 de Outubro de 2023: Recebo o e-mail da SATA com as alternativas de compensação pelo transtorno causado.22 de Outubro de 2023: Envio a documentação preenchida tendo sido escolhida a opção “Transferência bancária de EUR 250”.Desde então enviei 4 e-mails e fiz 2 chamadas telefónicas para o customer care da SATA, invariavelmente a resposta foi a mesma: “O pagamento será efetuado assim que possível.”. Todas as pessoas que conheço que voaram nesse voo (e não são poucas) receberam a indemnização há mais de 3 meses. Não quero só a indemnização que me é devida, quero uma justificação escrita sobre o motivo do tratamento discriminatório de que estou a ser alvo.

No dia 27 de Janeiro fiz uma viagem no voo das 21:55h do Porto para Ponta Delgada com a SATA. Ao chegar a casa e a desfazer a mala, verifiquei que alguns dos artigos que vinham na mala de porão chegaram danificados, apesar de estarem protegidos com bubble wrap e película aderente (imensas camadas) e ainda assim chegaram danificados, resultando em perdas económicas. A empresa foi devidamente contactada no dia seguinte do voo (28 de Janeiro), tendo fornecido todas as fotos, informações e detalhes pedidos, ao que me foi negada assistência uma vez que não apresentei queixa no aeroporto. Os danos incluíam:- a mala, que se encontra rasgada à frente, mas não em profundidade. Atrás, no entanto, está partida na parte de baixo, o que sugere que foi transportada sem cuidado.- um creme, que vinha selado em caixa e ainda coberto por bubble wrap. O impacto fez verter o creme quase até metade do mesmo, como é possível ver nas fotos. O mesmo custou 31€, era absolutamente novo.- um produto de maquilhagem em pó, que vinha acondicionado dentro de uma bolsa e na mala estava protegido com roupa e ainda assim partiu a embalagem e o produto em si, que foi polverizado. O produto custou 4€.- dois toners, que são embalagens com pads embebidos em liquido. Os mesmos eram também novos, vinham ainda na caixa original e envoltos em grande quantidade de película aderente e vinham acondicionados no meio da roupa, e ainda assim chegaram completamente vertidos, os pads secos e o liquido que restava na embalagem e na película. Custavam 30€ e 26,5€, respetivamente.O facto de estes produtos virem devidamente acondicionados e protegidos dentro da própria mala e ainda assim aparecerem neste estado, bem como o estado da própria mala sugerem a agressividade e o tipo de tratamento que sofreu durante o transporte. Apenas ao chegar a casa e abrir e desfazer a mala é que me apercebi do estado dos produtos, bem como do próprio estado da mala (uma vez que fui ver a mesma mais cuidadosamente após me aperceber do estado dos artigos danificados).Ao contactar a SATA fui ignorada inicialmente e as minhas queixas desprezadas. Não pedi compensação pela mala, mas sim pelos produtos danificados que eram totalmente novos. Com os melhores cumprimentos,Ana Nogueira

Assunto: Reembolso de despesas de alojamento e alimentaçãoExmos. Senhores,No dia 20 de Outubro de 2023, após o cancelamento do voo SATA S40134, entre a ilha Terceira e Lisboa, e dado ter sido apenas possível viajar no dia seguinte, pernoitei no hotel Terceira Mar por mais uma noite.Dado a companhia aérea não ter encetado qualquer esforço para assegurar alojamento, o mesmo foi custeado a expensas próprias sendo referido que mediante posterior apresentação de fatura em nome da SATA Internacional - Azores Airlines (NIF 512029393) o reembolso seria processado. As despesas de alimentação seriam também elas reembolsadas mediante apresentação de faturas nos mesmos moldes.Como indicado pela empresa, procedi ao envio de cópias das faturas de alojamento e alimentação devidamente preenchidas com o NIF da companhia, através do formulário de reclamação disponibilizado no website no dia 23 de Outubro de 2023.Volvidos mais de 4 meses, e tendo a companhiana sua posse todos os elementos que suportam e validam o pedido de reembolso, não procedeu ainda ao mesmo, sendo indicado na página de acompanhamento do processo de reclamação (ref. CAS-145126-N1M4L4) o estado 'Recebido/Em análise'.Questiono-me sobre o motivo que justifique a demora na análise de um par de faturas, tendo a expectativa de que o assunto se resolva proximamente.Com os melhores cumprimentos,Diogo Vieira

Texto enviado para a SATA em 11/02/2024 e que não teve resposta até agora:Exmos SenhoresTenho reserva de referência S4/LLW85D e viajei ontem de Ponta Delgada para Lisboa e regressarei no próximo sábado.Quando fiz a reserva online escolhi o extra de lugares na primeira fila juntos com minha mulher e um dos lugares era à janela.Paguei um extra de 30€ por esse reserva.Mais tarde verifiquei que os lugares que nos estavam destinados eram 1 na primeira fila junto à janela e outro na 5ª fila.Em face disso contectei a SATA directamente por telefone onde me disseram que estava tudo corrigido e que o caso tinha acontecido por mudança da aeronave.Aproveitei para marcar também lugares para o voo de regresso e voltaram a dizer que estava bem e que tinham feito a reserva correta.Paguei mais 30€ por entidade/referência que me mandaram por email.Julguei que ficava tudo ok.No entanto, ao fazer o chekin no aeroporto de Ponta Delgada foram-nos atribuídos lugares na segunda fila (e não na primeira para o que eu tinha pago) e nenhum junto à janela (como eu julgava que estava reservado).Assim sendo verifica-se que não foi cumprida a reserva feita com o pagamento extra dos primeiros 30€, quantia que parece não ter servido para nada.Para além de solicitar que tomem em conta esta reclamação, agradeço mais uma vez o favor de verificarem a minha reserva para o voo de regresso no próximo sábado.Aguardo as vossas notícias.Respeitosos cumprimentosJorge Costa Reis

Venho, por este meio, apresentar a seguinte reclamação sobre a falta de resposta a uma solicitação de reembolso de despesas, apresentada no dia 07/12/2023. É inadmissível, passados mais de 2 meses, que não tenha havido uma única resposta à reclamação apresentada e que ficou com a referência CAS-153558-D6J7C8. A reclamação prende-se com o facto do voo n.º S4 8770, com ligação de Lisboa a Munique, operado pela TAP, ter divergido para Frankfurt, por motivos meteorológicos, sendo que desembarcaram os passageiros sem direito a qualquer informação ou prestação de qualquer apoio. Dessa forma, exige-se o reembolso de despesas efetuadas com as deslocações e alojamento, sendo que as faturas com estas despesas foram devidamente remetidas na reclamação efetuada no dia 07/12/2023.

No dia 05.10.2023 o nosso voo FLWHOR SP0573 - Referência de reserva: MUYWJZ/bilhete nº 331 2404397067 - foi cancelado pela SATA.O funcionário do check-in disse-nos que a SATA nos reembolsaria, num período de 2 semanas, o preço do hotel e das refeições enquanto esperávamos por um voo alternativo. Voámos para a Horta 24 horas depois.A 08.10.2023 inserimos no portal da SATA, tal como nos foi dito pelo funcionário, os recibos das nossas despesas, tendo recebido um email com a confirmação e os números dos nossos processos:CAS-140189-L4T2Z6 – em meu nome, , no valor de € 114.40CAS-140190-W5D4C3 – em nome da minha companheira de viagem, no valor de € 108.80Até à data não tivemos mais nenhuma resposta da SATA: Regularmente vou ao portal da SATA ver o estado da reclamação e vejo sempre o mesmo: Em análise Passaram-se 3 (três) meses e ainda não fomos reembolsadas! Pedimos ajuda à DECO para recebermos o reembolso que nos é devido.Cumprimentos

Boa tarde,No dia 28 de Dezembro de 2023 no aeroporto de São Jorge (Açores) fiz duas reclamações e esta é a continuação do sucedido.Enviei um mail ontem para a empresa a reclamar da minha mala, pois está danificada e que pretendo o arranjo da mesma.Ao qual me responderam hoje a dizer que infelizmente vão ter de declinar o meu pedido, visto já ter passado o prazo de validade. A meu ver os sete dias ainda não passaram e esta reclamação é o seguimemto de uma reclamação desde o dia 28 de Dezembro!O que pretendo é o arranjo da minha mala, já para não falar de todo o transtorno que me causaram no dia 28 de Dezembro.Como só estou a conseguir anexar uma foto dado o tamanho. Depois quando for preciso mostro as outras, da pega da mão por exemplo. ObrigadaMelhores cumprimentos,Inês da Silva Marques