Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 15 de dezembro de 2023, sexta-feira, iria fazer um voo com a SATA entre Lisboa - Ilha Terceira às 15h15 que foi cancelado por motivos operacionais. Na sequência disso, foi me dado um voo para o dia seguinte às 7h55 e como não conseguiram garantir jantar, disseram que podíamos fazer uma refeição em que nos reembolsariam o dinheiro até 15€. Assim sendo, comprei uma refeição e meti o NIF da SATA tal como pedido. Para além disso, efetuei os pedidos de reembolso da viagem (400€) e da comida (15€). Entretanto havia feito uma reclamação e abriram os processos para o reembolso (Ref. do processo: CAS-154940-Q0B0P3 e Ref. do processo: CAS-154950-D4R7Y6). Assinei os papéis necessários e disseram que efeturiam os pagamentos de 6 a 8 semanas. Já se passaram as semanas e ainda não recebi o reembolso. Isto é uma VERGONHA. Ando neste processo há mais de 5 meses e ainda parece estar longe de terminar. Quanto tempo vou ter que esperar para me darem os meus 415€?! Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia, Gostaria de apresentar uma queixa contra a SATA - Air Açores. Em agosto do ano passado cancelaram dois voos de Ponta Delgada para as Flores e pediram-nos que fizéssemos uma reclamação conjunta para reclamar o valor da indemnização que nos é devida pelo cancelamento dos dois voos e pelas despesas efectuadas. Apresentei a reclamação por correio, através do site e por telefone. Telefonei várias vezes porque não tinha recebido qualquer número de incidente para a reclamação feita através do site e disseram-me para não me preocupar porque iria recebê-lo. Passaram vários meses e voltei a apresentá-la porque confirmaram (depois de ter reclamado 4 vezes) que não estava registada e deram-me imediatamente o número do processo. Em fevereiro foi a última vez que me contactaram para me dizer que não tinha direito a nada por uma reserva de carro que tinha perdido devido ao cancelamento dos dois voos, mais nao referiram nada acerca dos outros valores. Desde então, tenho estado à espera de uma resposta e do meu dinheiro e não há forma de os contactar nem de me ouvirem. Peço uma indemnização pelos dois voos cancelados e pelas despesas daí resultantes. Junto envio algumas das mensagens de correio eletrónico enviadas à companhia com os pedidos de indemnização. Estou à espera do meu dinheiro desde agosto do ano passado e acho que já tive paciência suficiente. Por favor, poderiam ajudar-me a reclamar estas despesas e a reclamá-las à SATA. Nem eu nem os meus companheiros de viagem estamos em Portugal e preciso que alguém me ajude com este procedimento. Obrigado e cumprimentos, Raúl

Exmos. Senhores, Eu Francisca Rocha e Pedro Melo tínhamos voo no dia 2 de janeiro de 2024 com o número SP2408 às 10:35 horas de Ponta Delgada (PDL) para a Terceira (TER) com chegada prevista às 11:15 horas. Fomos mudados para o voo com o número SP2400 das 18:45 horas, sendo que chegamos ao destino (TER) às 19:30 horas. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, (mais 8 horas) pelo que temos direito a duas indemnizações pois trata-se de dois passageiros, logo duas passagens, logo dois reembolsos, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que nos paguem o valor correspondente às duas indemnizações o mais rapidamente possível, ou teremos que tomar as medidas ao nosso alcance para fazer valer os nossos direitos. Relembro que se tratam de duas indemnizações porque esta reclamação se refere a dois passageiros cujo voo atrasou mais de 8 horas. Os dados para o pagamento dos dois reembolsos são os seguintes: CONTA: 0206012198500 TITULARES: FRANCISCA MARIA B I MENESES ROCHA; PEDRO VASCONCELOS SILVA MELO IBAN: PT50003502060001219850024 BIC SWIFT: CGDIPTPL Em anexo os bilhetes a comprovar o supra descrito. Com os melhores cumprimentos, Francisca Rocha Pedro Melo

Já me informei com um advogado e tenho direito a dois reembolsos, da minha passagem e da passagem do meu namorado - passageiros Francisca Rocha e Pedro Melo.Íamos viajar no dia 2 de janeiro de 2024 no voo com o número SP2408 das 10:35 horas de Ponta Delgada (PDL) para a Terceira (TER) com chegada prevista às 11:15 horas e fomos mudados para o voo com o número SP2400 das 18:45 horas, sendo que chegamos ao destino (TER) às 19:30 horas verificando-se um atraso superior a 3 horas (mais de 8 horas de atraso), motivo pelo qual solicito que seja efetuado o pagamento da respetiva compensação prevista na legislação em vigor.A minha reclamação continua em análise. Já estamos em março de 2024 e a viagem é de dezembro de 2023.

Venho, por meio deste, comunicar que no dia 24 de março de 2024 compareci ao balcão da SATA em Ponta Delgada, na ilha de São Miguel dos Açores para fazer o meu check-in e fui informada de que o meu voo (S4 124) estava overbooked. Me foi oferecida a quantia de 250€ para que eu trocasse para o próximo voo do dia. Aceitei a proposta.Segundo a funcionaria, o prazo previsto para que os 250€ fossem creditados na minha conta era 15 de abril. Meu amigo que estava comigo no dia, e também aceitou a proposta, recebeu o valor em conta antes da data mencionada, mas eu nunca recebi. Entrei em contato com a SATA diversas vezes, por todos os canais possíveis, confirmei meus dados, tanto por e-mail quanto por telefone, quanto pelo formulário de reclamações do site. Enviei mais de uma vez uma fotografia do documento que me foi entregue no dia do ocorrido como prova do meu caso. Me disseram que tudo seria resolvido até o dia 26 de abril, mas novamente o prazo venceu e ainda não recebi o dinheiro em conta. Estava a contar com isso, o que tem sido muito frustrante para mim. Me sinto enganada.Não consigo falar directamente no telefone no balcão de Ponta Delgada, para tentar resolver a questão de forma mais directa.Aguado o vosso retorno com urgência sobre essa questão.

Venho por este meio reclamar sobre o atraso relativamente ao pagamento de uma compensação que me foi atribuída devido ao atraso de um voo, de Lisboa para a Terceira, a 8 de agosto de 2023. Apesar do mail a informar que tinha direito a essa compensação e de ter confirmado que preferia receber essa compensação por transferência bancária, a mesma ainda não me foi enviada. Agradeço a pronta resolução da situação.

No dia 15 de dezembro de 2023, sexta-feira, iria fazer um voo com a SATA entre Lisboa - Ilha Terceira às 15h15 que foi cancelado por motivos operacionais. Na sequência disso, foi me dado um voo para o dia seguinte às 7h55 e como não conseguiram garantir jantar, disseram que podíamos fazer uma refeição em que nos reembolsariam o dinheiro até 15€. Assim sendo, comprei uma refeição e meti o NIF da SATA tal como pedido. Para além disso, efetuei os pedidos de reembolso da viagem (400€) e da comida (15€). Passaram-se 3 meses e entretanto ainda não soube de informação rigorosamente nenhuma. Isto é uma VERGONHA. 3 meses após e nem uma informação, nem um pedido de desculpas e nem reembolso nenhum. Quanto tempo vou ter que esperar para me darem os meus 415€?!

Antes me mais quero só relebrar que estamos a 9 de Março de 2024.18 de Junho de 2023: O voo S40127 (Lisboa-Ponta Delgada) sofreu 3 alterações horárias, tendo tido 4 horas de partida diferentes, algumas nem sequer no mesmo dia. O atraso face à hora de partida inicial (ou seja, a do bilhete que comprei) foi de 6 horas e 35 minutos, superior às 3h estipuladas por lei.22 de Junho de 2023: Envio o pedido de indemnização para o customer.care@sata.pt devidamente fundamentado. 1 de Agosto de 2023: Envio e-mail a pedir informações sobre o estadio da queixa. Recebo um e-mail do customer care a pedir “submeta a sua reclamação, elogio ou sugestão online através do link Formulário de Reclamação”.8 de Agosto de 2023: Preencho o formulário on-line.12 de Outubro de 2023: Recebo o e-mail da SATA com as alternativas de compensação pelo transtorno causado.22 de Outubro de 2023: Envio a documentação preenchida tendo sido escolhida a opção “Transferência bancária de EUR 250”.Desde então enviei 4 e-mails e fiz 2 chamadas telefónicas para o customer care da SATA, invariavelmente a resposta foi a mesma: “O pagamento será efetuado assim que possível.”. Todas as pessoas que conheço que voaram nesse voo (e não são poucas) receberam a indemnização há mais de 3 meses. Não quero só a indemnização que me é devida, quero uma justificação escrita sobre o motivo do tratamento discriminatório de que estou a ser alvo.

No dia 27 de Janeiro fiz uma viagem no voo das 21:55h do Porto para Ponta Delgada com a SATA. Ao chegar a casa e a desfazer a mala, verifiquei que alguns dos artigos que vinham na mala de porão chegaram danificados, apesar de estarem protegidos com bubble wrap e película aderente (imensas camadas) e ainda assim chegaram danificados, resultando em perdas económicas. A empresa foi devidamente contactada no dia seguinte do voo (28 de Janeiro), tendo fornecido todas as fotos, informações e detalhes pedidos, ao que me foi negada assistência uma vez que não apresentei queixa no aeroporto. Os danos incluíam:- a mala, que se encontra rasgada à frente, mas não em profundidade. Atrás, no entanto, está partida na parte de baixo, o que sugere que foi transportada sem cuidado.- um creme, que vinha selado em caixa e ainda coberto por bubble wrap. O impacto fez verter o creme quase até metade do mesmo, como é possível ver nas fotos. O mesmo custou 31€, era absolutamente novo.- um produto de maquilhagem em pó, que vinha acondicionado dentro de uma bolsa e na mala estava protegido com roupa e ainda assim partiu a embalagem e o produto em si, que foi polverizado. O produto custou 4€.- dois toners, que são embalagens com pads embebidos em liquido. Os mesmos eram também novos, vinham ainda na caixa original e envoltos em grande quantidade de película aderente e vinham acondicionados no meio da roupa, e ainda assim chegaram completamente vertidos, os pads secos e o liquido que restava na embalagem e na película. Custavam 30€ e 26,5€, respetivamente.O facto de estes produtos virem devidamente acondicionados e protegidos dentro da própria mala e ainda assim aparecerem neste estado, bem como o estado da própria mala sugerem a agressividade e o tipo de tratamento que sofreu durante o transporte. Apenas ao chegar a casa e abrir e desfazer a mala é que me apercebi do estado dos produtos, bem como do próprio estado da mala (uma vez que fui ver a mesma mais cuidadosamente após me aperceber do estado dos artigos danificados).Ao contactar a SATA fui ignorada inicialmente e as minhas queixas desprezadas. Não pedi compensação pela mala, mas sim pelos produtos danificados que eram totalmente novos. Com os melhores cumprimentos,Ana Nogueira