Reclamações públicas

No dia 5 de março adquiri na Carby JAPautomotive de Guimarães um Renault Captur II.Ficou acordado, aquando da realização da compra, que a chave suplente e o livro de manutenção seriam entregues poucos dias após a mesma. No entanto, este prazo não foi de todo cumprido. Durante cerca de 3 meses contactei por diversas vezes, e por vários meios, a Carby Guimarães, sem obter qualquer resposta útil, sem avanços na matéria. De notar que a comunicação feita através de email não teve, até à data, qualquer tipo de resposta. A chave foi me entregue apenas a 27 de Maio, após informar da minha intenção de proceder à resolução do caso por via legal.O facto de a segunda chave não estar na minha posse e não saberem do seu paradeiro significou um risco enorme ao bem que adquiri (Carro). Durante estes 3 meses, corri o perigo de utilizar o meu veículo na via pública, sem saber onde ou com quem estava o outro acesso ao carro (chave suplente).Em suma, existiu um incumprimento por parte da empresa daquilo que foi acordado aquando da aquisição do veículo e o acompanhamento dado ao caso foi insatisfatório. Os serviços da Carby mostraram-se lentos, poucos esclarecedores, pouco preocupados com o cliente e com o cumprimento do acordo. Toda esta falta de profissionalismo, para além dos riscos associados, tornou-se para mim uma fonte de preocupação e stress que deveria ter sido evitada.Gostaria que este caso fosse registado e analisado, demonstrando o meu total descontentamento com a Carby Guimarães e evitar que situações semelhantes se repitam no futuro.

Venho por meio desta comunicar a V Sas que comprei uma viatura Renault Arkana na Carby Abrunheira em Setembro/2023 -registado em nome da minha esposa, Milena Fernandes, e que em Março deste ano tive um pequeno acidente que causou danos na porta dianteira esquerda. Acionei o seguro que marcou a perícia para para o dia 17/3/203 neste mesmo concessionário, onde ficou constatado que a porta deveria ser substituída. Na oportunidade a Carby informou que a porta para substituição não estava disponível e iria fazer o pedido. Pois bem, já se passaram mais de 2 meses - 66 dias - e a resposta continua a mesma! Acionei o serviço de Atendimento ao Cliente da Renault no dia 12/5/2023 que botou a culpa na guerra da Ucrânia(!) e abriu o processo nº 4-16816398, mas até agora a situação não se alterou. A verdade é que a Renault continua a vende o Renault Arkana diariamente e com todas as portas, ou seja, a prioridade é total para vendas e ZERO para suporte aios clientes que possuem esse modelo. Entendo que a Renault tem a obrigação de dar suporte ao que vende, até porque somente ela pode fornecer as peças de reposição para as suas viaturas. Solicito o apoio e orientação da Deco Proteste para o meu problema, pois estou a rodar com a minha viatura com a porta toda amassada.

Exmos Senhores,No seguimento do contacto telefónico desta tarde, venho confirmar que a Renault não enviou as peças de substituição nem autorizou, ao concessionário, para providenciar um carro de substituição.Ora, o meu carro está dentro da garantia e esta prevê que, ao fim de 4 dias, ou me entregam a viatura arranjada ou tenho direito a um carro de substituição a custo zero.O concessionário da Renault é o seguinte:CARVIT - COMÉRCIO E REPARAÇÃO DE AUTOMÓVEIS, LDA, em São Domingos de Rana.Agradeço que façam o necessário para ser compensada deste incidente, que me obriga a andar de táxi, o que se torna muito dispendioso, pois tive um acidente e tenho de fazer sessões de fisioterapia. Exijo um per diem.Agradeço a vossa resposta célere.Melhores cumprimentos,Agripina Lopesprocesso com a referência 07170841

Exmo.Dia 29 de abril de 2023, em andamento na nacional 113, o meu carro entrou de repente e brutalmente em travagem de emergência e parou sem conseguir pô-lo a andar de novo. O painel de controlo apresentava as seguintes avarias:avaria motor elétricorisco avaria caixa automáticamandar verificar os travõestravão imobilização acionadoMorando em Lisboa e estando de fim de semana em família no Norte, acionei o meu seguro que tratou de me fornecer um carro de substituição para voltar para a casa assim como um reboque para levar o carro para a oficina Renault Carby da abrunheira (Sintra), já que a última revisão tinha sido feita nesta oficina e que se encontra perto de casa.Dia 2 de maio, liguei para a central Renault para avisar da chegada do meu carro rebocado à oficina Carby de Abrunheira de forma a que o diagnóstico seja feito o quanto antes permitindo acionar a garantia Renault e reservar um carro de cortesia a fim de assegurar a nossa mobilidade. Neste mesmo dia, o operador indicou-me que o veículo ainda não tinha chegado à oficina… Dia 3 de maio, ligo de novo para a central Renault e o operador indica-me que o carro ainda não chegou e que ia ser contactado pela oficina quando o mesmo chegar (ou seja que não era necessário voltar a ligar para a central…).Dia 4 de maio, achando estranho o carro não ter chegado, ligo de novo para a central Renault, a operadora desta vez indica-me que o carro já tinha chegado desde o dia 02 de maio !De seguida pedi à operadora para transmitir a minha chamada para falar com a oficina de Abrunheira mas sem sucesso. A operadora não conseguiu estabelecer a ligação. Tentei de novo e de novo sempre sem sucesso até que no final do dia, liga-me o Sr F..... M..... o qual informou-me : a oficina está cheia com marcação até dia 29 de maio o meu carro não será visto até lá !os carros que chegam de reboque não tem qualquer prioridadeInformei o Sr F..... M..... : o Renault Arkana foi comprado no concessionário Renault em novembro 2022 com apenas 7000 km e apresenta uma avaria grave aos 14000 kmnão entendo porque não fui avisado da chegada do nosso veículo e porque nunca se consegue falar com a oficina quando ligamos para a central ?precisamos de uma solução urgente de mobilidade já que ficamos sem carroDia 5 de maio pela parte da manhã, decidi deslocar-me à oficina da Abrunheira para perceber se finalmente, um diagnóstico tinha sido feito foi então que o Sr E..... C....... disse-me que o meu carro ia ser visto durante a parte da tarde. Dia 5 de maio no final da tarde, não sendo possível contactar mais uma vez a oficina, decidi deslocar-me DE NOVO. Ao chegar, o carro ainda estava estacionado no mesmo lugar que o reboque o tinha deixado no dia 2 de maio!Confrontei os Srs E..... C..... e F...... M...... com esta situação, os quais acabaram por enviar um técnico a diagnosticar o carro e pediram-me para aguardar.Passado cerca de 1 hora vejo um dos técnicos pegar no carro, sair da oficina com ele e passado +/- 3 min, voltar à oficina. Logo vem ter comigo o Sr. F..... M......, entrega-me as chaves e diz-me :-Detectamos uma série de avarias as quais foram apagadas-o problema está resolvido, foi realizado uma “actualização aos censores”Saio da oficina ao volante do carro, acompanhado do meu filho de 9 anos.Passado 3 minutos, ao entrar na via rápida IC19 no sentido Sintra-Lisboa, o carro efetuou de novo uma travagem de emergência com carros lançados a alta velocidade. Foi uma sorte não termos sofrido um acidente grave !!!!No painel de controlo, de novo as mesmas mensagens de avaria.Já perto das 19h00, ligo para a Renault Assistance e peço para trazer-nos de volta para a oficina de Abrunheira. Ao chegar à oficina, peço para falar com um responsável, mas já não se encontra no local peço então ao Sr F..... M..... o relatório da reparação efetuada o qual me é negado alegando que quando uma carro se encontra na garantia, os relatórios das reparações não são fornecidos aos clientes, a sério ??? Resultado : será que a reparação foi mesmo efetuada ??? porque é que o carro chegou à oficina dia 2 de maio e que ninguém teve a iniciativa de me contactar ??? porque é que nunca se consegue falar por telefone com a oficina cada vez que ligamos para a central para obter uma informação ??? porque é que não me foi proposto/encontrado nenhum meio de mobilidade embora tenha expressado veemente esta necessidade desde o início ??? porque é que me foi negado o relatório de reparação ??? porque é que não me foi apresentado sequer um pedido de desculpas pelo sucedido ???Porque é que enquanto estava à espera que o técnico fizesse o diagnóstico, o responsável comercial da concessão disse me que “era pena que tinha comprado este carro na concessão Renault do Pombal e não na sua concessão da Abrunheira já que se tinha sido o caso, ele podia-me ter dado um jeitinho para o carro ser visto mais rapidamente” : mas que raio de conserva é está ???Além desta gestão que mancha profundamente a imagem da Renault e que viola certamente muitos princípios morais e processos elaborados pela marca, foi colocado em risco a minha integridade física assim como a do meu filho : trata-se de um acto de negligência grave e criminoso.Assim sendo, venho pedir respostas às questões colocadas e o reembolso total do preço de compra do nosso veículo já que o mesmo não apresenta todos os requisitos de conformidade pelo qual o comprei e conforme a Diretiva (UE) 2019/771, e que perdemos totalmente a confiança depositada na marca Renault.Caso não obtenha resposta às questões colocadas, assim como uma resposta favorável ao meu pedido de reembolso, não terei outra alternativa que avançar pela via judicial. CumprimentosDavid Soares

Venho por este meio explicar a vossas exªs ,que comprei um carro novo de marca Dacia ,ao grupo Renault Portugal,pare fazer TVDE,E a Renault não me tem tratado da documentação a tempo e horas,levando a viatura a ser suspensa das plataformas, causando me um prejuízo diário de 200€,já ando desde dia 26/04 a pedir a perrugacaodo DAV da viatura que caducou ,de aí a suspensão das plataformas,Uber e Bolt.Acho que a Renault Portugal deve ser responsabilizado por o meu prejuízo pois é devido á negligência deles que isto está a acontecer e continua.inclusive já me desloquei a uma repartição do Natário automóvel para tentar resolver a situação,mas como a viatura ainda está em nome da Renault não pode fazer nada,já liguei para a linha de apoio ao cliente da Renault,que me disseram que iam resolver a situação,mas sem efeito Tenho me dirigindo inúmeras vezes ao stand da Dacia na Abrunheira mas os e-mails deles para a Renault continuam sem resposta,já não sei o que fazer mais.Estou desesperado e a perder imenso dinheiro, preciso que me resolvam este problema.

venho por este meio informar a sua excelência ,que depois de uma peritagem efetuada na garagem Renault Chelas ,ao meu veículo twingo 92-HS-92 em dezembro de 2022 ,foi combinado ser contactado pela garagem por realizar as obras em fevereiro .No meado de Março de 2023 passei lá ,e a minha grande surpresa apareceu muito agitado o responsável desta oficina ,que me reconheceu e encontrou logo o meu processo .Este senhor fala barato com um grande jogo de cintura com atitude muita leviana e despachada em relação ao cliente diz me tinha tido 148 carros antes do meu ,e pedi a um colego que passava, de encomendar as peças ,prove que nem isso tinha feito, estamos em maio e nunca voltei a ser contactado ,hoje liguei a garagem ,mas ninguém estava desponível,´deixei o meu contacto em vão .exige que o trabalho seja efetuado com a melhor prontidão .o responsável da oficina chama se Carlos Madeiras.Michel Fernandez

Estimados Senhores, Muito boa tarde. Venho por este meio solicitar a abertura de uma ação em julgado de paz contra a entidade Renault Portugal. Para esse mesmo efeito envio todos os dados referentes á minha empresa que é a entidade demandante: Demandante: Sorriso Sideral – Empresa de Transportes Unipessoal LDA. Praceta Florbela Espanca Lote 8 8º E 2600-046 Vila Franca de XiraNIF: 515727920Sócio Gerente: Paulo Roberto Mendes MartinsEmail: sorrisosideral@gmail.com Demandado: Renault Portugal, S.A.Lagoas Park – Edifício nº 15, 2740-262 Porto SalvoNIF: 500970602 Discrição dos factos: A empresa demandante vem desta forma imputar responsabilidades á empresa demandada, por não cumprimento da lei nº84/2008, de 21 de maio, referente á obrigatoriedade de fornecimento de peças para veículos automóveis, em tempo futuro, neste caso sendo de duração de até 10 anos. Sendo a viatura com a matrícula 48-US-74 pertencente á empresa demandante, a qual solicitou a empresa demandada, a peça caixa de direção. Neste caso, depois de solicitadas várias vezes pela empresa demandante a peça acima mencionada por telefone, e-mail e/ou presencialmente, sempre com a mesma resposta, que a peça em questão não tem previsão de entrega, tendo como testemunhas, a empresa demandante inclusive, a oficina onde se encontra a viatura citada, conversas por e-mail e telefone, como também os funcionários da oficina onde a viatura se encontra para reparação. Depois também existe a situação da própria Renault Portugal, alem de não arranjar solução, por não existirem peças para entrega, como também, não permitir que os fabricantes desta peça, a marca TRW, vender diretamente esta peça a uma oficina de reparação e/ou pessoa coletiva ou singular. Assim sendo, desde o dia 3 de fevereiro de 2023, a mencionada viatura da empresa demandante encontrasse imobilizada sem conseguir circular, lesando a empresa demandante em vários milhares de euros, por não conseguir laborar. Solicita assim a empresa demandante a indeminização de 8.000,00€, pelo tempo de imobilização da viatura mencionada não conseguir operar pela situação descrita. A empresa demandante tem todos os meios de prova necessários para fazer prova perante os factos descritos, nos quais se baseia a abertura desta ação Contra a empresa demandada. Provas dos factos: E-mail´s trocados com a Renault Portugal, negando a disponibilidade da peça em tempo útil, sendo a reposta sempre a mesma, sem previsão de entrega. Testemunhas: Vários elementos da oficina Sobral Pneus Alverca, como também empresa de fornecimento de peças para a oficina em questão, que por diversas vezes solicitou a disponibilidade desta peça.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências, o atraso por parte da oficina concessionária da Renault, Carby da Abrunheira na reparação e consequente entrega da viatura comercial eléctrica, com a matrícula 15-MQ-70, pertencente à empresa Aquarella, Piscinas e Jardins, Lda.Esta viatura foi entregue na oficina a 18 de Janeiro de 2023 para substituição de baterias e hoje, dia 28 de Março 2023, passados quase dois meses e meio, a viatura continua inoperacional e parada nas oficinas da Renault por falta de peças.Esta viatura pertence a uma pequena frota da nossa empresa de pouco recursos, é essencial na nossa atividade e, sem o qual, não conseguimos dar resposta às solicitações dos nossos clientes, prejudicando gravemente a nossa imagem enquanto profissionais e provocando um prejuízo financeiro grave.Não obstante, o prejuízo consequente da inoperacionalidade desta viatura ser diário e considerável para a Aquarella e da responsabilidade desta circunstância ser exclusivamente da oficina em causa e da Renaul Portugal, esta, não nos disponibiliza viatura de substituição nem qualquer outra solução e continua a cobrar o aluguer das baterias no valor de 158 € mensais do qual exigimos o retorno referente a cerca aos dois meses e meio em que a carrinha esteve parada nas oficinas da Renault.Enquanto redigia esta reclamação, consegui finalmente falar com um responsável da Oficina que perante as minhas queixas, e ao contrário do que já tinham dito ao meu colega, que as baterias teriam sido já desmontadas e que por isso o carro teria que ficar na oficina até chegarem as novas peças, agora disse que poderia ir levantar a carrinha no estado em que lá foi deixada, ou seja, com as baterias originais, com uma autonomia já muito reduzida, até chegarem as peças em causa (cablagem). Aceitei a solução para minimizar o prejuízo. Preferível ter uma carrinha com pouca autonomia do não ter de todo.Aguardo os vossos comentários.Atenciosamente,Carlos Quintal

No passado dia 09 de março procedi ao levantamento de um veículo novo no stand Carby Abrunheira, Dacia Sandero de matrícula AZ-95-BR, dois dias depois com pouco mais de 100kms o veículo começou a fazer um ruído na zona do motor, tratava-se da correia de transmissão desalinhada e rasgada, o veículo ficou parado e no dia 13 foi entregue na oficia do stand onde havia sido levantada.Na altura o chefe de oficina informou-me que iria solicitar um novo kit para substituir o danificado, que o referido kit vinha de França e iria demorar 5 dias a chegar.Ontem dia 20 solicitei informação á oficina uma vez que já tinham passado os 5 dias, a informação que obtive foi de que afinal não havia kits disponíveis e nem sequer sabiam quando iria haver, ou seja, a informação que inicialmente me deram não era verdadeira.Assim sendo solicitei um veículo de substituição, conforme “Condições da Garantia do Construtor” que me foi negado com o pretexto de que teria de o solicitar á financeira RCI, após ter solicitado á RCI estes informa que quem tinha de providenciar o veículo de substituição era a concessionária e não a financeira, uma espécie de jogo do empurra em que o cliente é que tem de servir de intermediário, voltei a solicitar á Dacia por mail mas até á data nada disseram, aliás os diversos emails enviados para a Dacia de nada serviram pois para além do silêncio a única informação que obtive foi de que uma tal de Tânia iria ser a responsável pelo tratamento da minha situação, no entanto a senhora esqueceu-se completamente.Perante esta situação que considero lamentável entendo que não tenho de ser eu a tentar arranjar uma solução, mas sim vocês têm a obrigação do dever de informação quanto á previsão da reparação do carro, de apresentar ao cliente uma solução de mobilidade com a disponibilização de um veículo de substituição.Esta situação tem me causado muito mau estar e enormes constrangimentos na minha vida profissional, pois tive de adiar compromissos por ausência de veículo.O silêncio da Dacia em nada tem dignificado a imagem e o profissionalismo que se esperava e assim sendo solicito que com a brevidade possível me seja enviado por escrito o seguinte:1. Ponto de situação da avaria e resolução da mesma, o que originou e quando será reparado e entregue ao cliente2. A disponibilização de um veículo de substituição conforme ponto 7 das “Condições da Garantia do Construtor”3. A suspensão do pagamento da prestação do crédito pelos dias em que o cliente esteve sem veículo e sem alternativa, nomeadamente veículo de substituição4. Não havendo soluções para os pontos anteriores, a resolução do contrato e respetiva devolução do valor da entrada inicial do veículo5. A devolução do veículo que entreguei para retoma na altura do levantamento do novo veículo.PS: Segue cópia deste mail para a DECO a quem solicitei apoio Juridico. Aguardo uma tresposta o mais breve possível,

De forma bem prática e objetiva, fiz a aquisição de uma viatura 0 Km Dacia Sandero matricula At-04-ux em outubro/22 e 1 mês depois acendeu a luz no painel relativo a problema no airbag. Ao levar na concessionária em dezembro/22 o chefe de oficina Sr Bruno me informou que depois de realizado um diagnóstico inicial não era nada que afetasse o quesito segurança minha e de minha família ao continuar dirigindo a viatura naquele estado. Então aguardei passar o ano e ontem dia 30/01/23 para minha surpresa ao levar pro mesmo diagnóstico mais completo, já me informaram que não sabiam dizer qual era a origem do problema, não me deram previsão exata de quando minha viatura que se encontra toda desmontada será entregue e muito menos uma viatura reserva de cortesia para reparar tamanho dano em acreditar na Renault Dacia como uma marca séria. O mesmo chefe de oficina Sr Bruno em um péssimo atendimento representando a Dacia Caetano Barreiro não foi capaz de me informar o porquê de não ter Então parado a viatura em dezembro do ano passado já que existia o risco de eu junto a minha família termos um acidente. Aliado a isto, eu e minha esposa, estamos em processo de adaptação do Brasil para Portugal e nosso cão (pet) passou mal justamente neste noite de ontem para hoje, como moro em Azeitão nao consigo um uber pet e tive que levar o mesmo bem doente e andando para clinica veterinária da Arrábida, longe de minha moradia. É absurdo em cima de absurdo, já abri reclamação no canal de apoio ao cliente renault desde ontem dia 30/01/23 e zero retorno até hoje! Minha esposa também precisa da viatura única que dispomos para finalizar seu processo de mudança da ordem dos advogados em Lisboa e se vê impossibilitada, outro absurdo, além dos gastos de uber que tive pra voltar para casa, para ir ao banco em Setúbal e os demais que ainda terei que arcar.