Reclamações públicas

No dia08/05/2023 desloquei-me à Rádio Popular de Braga, onde adquiri uma máquina de lavar loiça LG. A quando da sua entrega, reparei que está vinha com danos., tendo-a devolvido pelo mesmo transportador. Após várias insistência de agendamento de entrega de outra máquina, foi a mesma entregue na minha residência no dia 17/05/2023. Como a mesma não foi instalada pelo transportador, só no dia 19/05/2023 é que eu fiz a instalação e o primeiro teste de lavagem da máquina, ainda que sem loiça e sem qualquer tipo de detergente.Sucede que após mais de uma hora de lavagem, surge um erro no visor bE, cujo mesmo se refere a excesso de espuma, não permitindo terminar o programa e a máquina ficava sempre com água no seu interior. Por julgar ser um erro normal por se tratar de um eletrodoméstico novo, voltei a testar a máquina em vários Programas (eco, auto, rápido) cujos resultados foram sempre os mesmos. Pelo exposto, no dia seguinte direi-me à Rádio Popular de Braga, onde me foi dito que poderia ser do detergente, tendo-me sido fornecido umas amostras de outro detergente comum no mercado. Voltei a testar a máquina de lavar loiça, tendo obtido o mesmo erro, bem como um outro, cujo mesmo se reporta à deficiência na entrada de água.No dia 22/05/2023 contactei via Tlf a rádio popular, tendo-lho solicitado a troca da máquina de lavar loiça ou a devolução do valor por mim dispendido, uma vez que a máquina nunca funcionou, ou seja FOI-ME VENDIDO UM ELETRODOMÉSTICO AVARIADO. A sr. ª que me atendeu declinou de imediato estas hipóteses, tendo informado que iria ser accionada a assistência técnica e encaminhar para a Rádio popular de Braga e agilizar o processo de reparação. Facto que se foi arrastando no tempo.Pelo exposto, no dia 26/05/2023, pelas 10:30 desloquei-me novamente à Rádio Popular de Braga, onde procurei uma solução para o meu problema. Fui aconselhado a aguardar pela assistência técnica, declinando novamente a hipótese de substituir o equipamento por outro (ou a devolução do valor). Nesse momento redigi uma reclamação no respetivo livro de reclamações.Hoje, veio o respectivo técnico à minha residência, ver a máquina de lavar loiça, tendo o mesmo informado/confirmado que se encontra avariada e precisa de uma reparação. Uma vez que se trata de um equipamento novo, que nunca funcionou, recusei a reparação do mesmo, tendo informado que pretendia a sua substituição. Pelo que o mesmo não quis levantar o equipamento, por eu ter solicitado a traca por um novo. Entrei em contacto Tlf com a Rádio Popular, para informar que o técnico já tinha confirmado a avaria do equipamento e que eu queria a sua substituição. A Srª que me atendeu informou que iria encaminhar o a informação para a Rádio Popular de Braga, não me sendo dado qualquer previsão de resposta. Pelo exposto solicito a vossa intervenção, uma vez que em 08/05/2023 comprei uma máquina lavar loiça LG nova, tendo dispendido 700€, e quase um mês depois continuo sem máquina de lavar loiça, sem previsão de substituição e correndo o risco de ter de ficar com um equipamento já sujeito a uma reparação (ainda que o tenha comprado novo e nunca tenha funcionado)

Bom dia,A 18/02/2022, compramos uma máquina de lavar roupa da marca LG na Rádio Popular do Mar Shopping Matosinhos.A máquina, após ser entregue e logo na 1ª lavagem, verteu água por baixo da mesma. Foi devolvida e trocada por outra igual.Com o passar do tempo, a 20/11/2022, ao lavar roupas brancas e mais claras, várias peças de roupa ficaram danificadas, aparecendo umas manchas cinzentas/pretas, tendo nessa data reclamado junto da Rádio Popular e igualmente voltando a referir que a máquina vertia água, conforme já se tinha passado logo após a entrega inicial.Apenas passado 2 meses, a 26/01/2023 é que vieram técnicos ao domicílio verificar o que se passava com a máquina, não tendo encontrado qualquer anomalia, sendo que recomendaram a limpeza da cuba, processo que já fazíamos.Depois dessa data, a máquina continuou a sujar roupa e após apresentarmos no Portal da Queixa uma reclamação que não deu frutos, fizemos uma reclamação formal no livro de reclamações da Rádio Popular, a 10/02/2023 e novamente a 16/03/2023. Apenas a 28/03/2023 vieram os técnicos a nossa casa efetuar a substituição da cuba. Entretanto, tiveram de fazer nova intervenção a 14 de abril, após envio de vários mails à Rádio Popular com áudios do barulho ensurdecedor que a máquina começou a fazer após a alteração da cuba e mais fotografias de roupa estragada. Uma das vezes, fomos à loja, após um ciclo de lavagem com a roupa ainda molhada para demonstrar novamente mais roupa danificada. O técnico veio e disse que se devia a alguns parafusos partidos, situação que levou a que a máquina fosse levada pelos serviços técnicos para a sua empresa, para que a pudessem reparar, deixando uma máquina de substituição temporária, que enquanto a usamos, não sujou roupa.A 21/04 a máquina foi-nos devolvida após nova reparação e passado um mês, a 20 de maio, mais roupas voltaram a ficar sujas, o que motivou nova reclamação no Mar Shopping com apresentação da roupa estragada. A Rádio Popular solicitou à LG a troca da máquina por uma nova. A LG, após esta reclamação e ainda um telefonema feito por nós a reportar a situação e a pedir uma máquina nova, insiste em nos remeter para uma intervenção técnica.Tendo em conta o extremo desagrado provocado pela gravidade e prejuízo da situação e ao abrigo do decreto-lei 84/2021, exigimos a troca da máquina por uma nova e ainda o ressarcimento do valor das roupas danificadas, que ultrapassa os 300 euros em cerca de uma dezena de peças de roupa.Melhores cumprimentos,Pedro Monteiro

Fiz a compra de um telemóvel TCL na Radio Popular em Julho de 2022, sendo que no inicio do ano de 2023 começou a dar alguns problemas, como perda de gps, perda de rede, falha no envio e receção de sms, desconfiguração do ecrã, falhas no funcionamento (trava e não desbloqueia).Dirigi-me à Rádio Popular para expor a situação, tendo sido enviado o telemóvel à marca. Quando a marca devolveu, informou que trocou a placa de processamento, no entanto, voltaram se a verificar os mesmos problemas e com mais recorrência, pelo que voltei a ir à loja da Radio Popular que voltou a enviar o telemóvel à marca.No dia 18 de maio de 2023, voltei a levantar o telemóvel que veio com os mesmos problemas, bastou 15 minutos para verificar a existencia de pelo menos 3 destes problemas, pelo que voltei à loja (pela 4 vez) a pedir que me fosse dado um telemóvel igual ou equivalente ou a devolução do dinheiro.A Radio Popular informa-me que não o pode fazer sem autorização da marca, mas como loja revendedora, deve assumir a responsabilidade, eu como cliente não tenho culpa dos defeitos do telemóvel, se a marca diz que não tem nada e eu verifico que tem e mostro provas dos defeitos na Radio Popular, acredito ser meu direito a devolução do valor pago pela Radio Popular, eu comprei na loja deles e eles venderam-me um aparelho com defeitos e remetem sempre para a marca, mas no meio disto quem fica prejudicado e sem solução sou eu.

No dia 10 de maio fiz a encomenda online de 2 artigos. Capa e proteção de ecrã para o meu tablet.No dia 15 chegaram os artigos por transportadora.Quando tive oportunidade abri a encomenda e comecei a montagem dos artigos.Na montagem da proteção de ecrã ao retirar a película percebi um dano num canto inferior.No dia 21, dia em que consegui disponibilidade, dirigi-me à loja de matosinhos para perceber de que forma poderia fazer a devolução/troca. Indicaram que o processo tinha de ser iniciado também online. No dia seguinte 22 iniciei o processo online, mas primeiro por via telefónica. Como no dia 23 ainda não tinha resposta iniciei o processo totalmente online. A primeira resposta foi imediatamente clara, tinha 24h para poder dar conta do defeito, tempo que já tinha passado.Respondi que não via a indicação dessas 24h em lado algum, mas somente a indicação de 14 dias para poder proceder à devolução. Na resposta, pediram fotos dos danos no artigo que tirei na abertura da encomenda. Enviei as fotos e a resposta final da loja foi que pelas tais 24h não iriam proceder à troca ou aceitação da devolução. De notar que referi ser totalmente irreal essas 24h, que não encontro em lado algum, já que se somente conseguisse abrir a encomenda no dia seguinte ou passados 2 dias automaticamente ficaria impossibilitado de defender os meus direitos à troca/devolução.

No dia 22/05/2023 fizeram a entrega em minha casa, por volta das 10h, de um frigorifico comprado no dia 01/05/2023 na loja da Rádio Popular em Portimão.O artigo foi desembalado só do papelão, tendo as peliculas ficado em todo o eletrodoméstico. Em momento algum os dois Srs. que fizeram a entrega olharam para o eletrodoméstico após lhe tirarem o papelão para verificarem se estava tudo em conformidade. Foram-me entregues 3 papeis, dois para assinar (o Sr. da entrega indicou onde) e devolver ao Sr. e o terceiro para mim. O tempo de entrega não foram mais de 3 min.Foi-me solicitado que não mexe-se no frigorifico nas 8h seguintes. Nesta mesma noite ao retirar as peliculas encontro uma mossa na porta inferior, um risco lateral com falta de tinta e no interior da porta superior um buraco no canto inferior esquerdo( quando porta aberta) que faz com que esta esteja descaída.Liguei no dia seguinte, hoje, para o nº geral (220403040)e logo me foi informado que eu tinha assinado um papel onde me responsabilizava dos danos pois deveria ter visto aquando da entrega, mas que iriam solicitar contacto da loja comigo.A loja contactou-me e mais uma vez sou informado que nada poderiam fazer. Dirigi-me à loja em questão, falei com Helena Malha,coordenadora de loja e com o gerente Luís Duarte que reforçaram o que já me tinham informado que nada poderia fazer, pois temos um papel assinado que os desresponsabiliza de qualquer dano. Mais me foi dito que há pessoas que danificam aparelhos quando se apercebem que não era bem aquilo que queriam. Não é o caso, quero um igual mas sem danos, pois paguei por novo e não por danificado.Apresentei queixa igualmente no livro de reclamações.Sinto-me completamente enganado e muito desagradado com o tratamento que me foi dado pelos trabalhadores da Rádio Popular com quem falei.

Bom dia, venho por este meio fazer uma recalamao contra a Rádio Popular, em seguida explico todo o sucedido.Em Fevereiro o meu termoacumulador avariou e de imediato pedi assistência à RP pois tenho garantia do eletrodomésticos até 2026, paguei a mais na altura da compra para ter 5 anos de garantia.Fiquei a espera de contacto e tem sido algumas vezes via email, já vieram duas vezes técnicos a minha morada para supostamente levar o aparelho, na primeira vez a entidade queria apenas devolver o dinheiro e assim não resolvia o problema, sendo que com aquele dinheiro não conseguiria comprar outro aparelho igual pois os valores subiram. Ontem (22-05) tive 3 técnicos cá em casa para a recolha do equipamento, estando eu sozinha com um recém nascido é impossível desmontar para o poderem levar. Tanto os técnicos como a senhora que me ligou ontem disseram que iam enviar uma pessoa certificada para a desmontagem do termoacumulador.Fiquei a espera e fui contactada hoje de manhã (23-05) em que me disseram que seria a minha responsabilidade a desmontagem e que não tinham técnicos certificados para isso.Agora preciso de saber, se paguei garantia para que serve ela então se eles me estão a obrigar a gastar mais dinheiro.Obrigada e aguardo uma resposta em breve.

Venho por este meio informar, que fiz uma encomenda de um eletrodoméstico(uma máquina de lavar roupa) através do site(online) da Rádio Popular, numa terça feira.No dia 18 de maio, foi entregue nas seguintes condições:O item foi simplesmente abandonado na rua de casa por motivos desconhecidos, faltando a instalação que estava previamente incluída no serviço. A máquina não torce independentemente do programa selecionado, ficando com as roupas etc encharcadas a ponto de pingar água, mesmo colocando o programa de centrifugação para tirar a água da roupa.Além do facto do documento de entrega ter sido assinado pela minha progenitora,que é analfabeta.Em momento algum, foi informado ao senhor das entregas que seria a minha mãe a assinar tal documento a informação dada foi que eu não estava presente no momento mas estaria a caminho do local de entrega(minha casa) e que não demoraria. Mesmo dando essa informação, foi me negada o direito de assinar um documento em meu nome e ainda ter permanecido com um aparelho danificado.Fiz um telefonema ao entregador,que previamente foi-me dado pelo mesmo,para pedir que voltasse pois faltava a instalação,mas o mesmo recusou-se, para além de ameaçar vir buscar o produto e não fazer o reembolso do mesmo.No entanto, liguei à empresa,Rádio Popular,a mesma não quis resolver o ocorrido pois o documento de entrega já tinha sido previamente assinado (pela minha mãe analfabeta).

Venho por este meio informar vossas excelências que no passado dia 06/11/2022 comprei uma bicicleta electrica na rádio popular do Montijo. No dia 22 de de Março desloquei-me a esta loja dado que a bicicleta simplesmente deixava de funcionar e apagava-se toda por completo. Foi verificado na loja o seguinte estado do equipamento, sujidade de utilização, pontos de ferrugem abaixo do celim, riscos no quadro, capa cabos do travão solto. Foi-me indicado que no máximo de 30 dias iriam entrar em contacto. tal não aconteceu. Passou esta data e entrei em contacto com o apoio ao cliente e indicaram que tinham enviado uma carta a indicar que a garantia não cobria o arranjo e apresentaram-me um orçamento. Questionei qual avaria e os meus me indicaram que são os cabos de alimentação que estão gastos e partidos devido ao uso. Os cabos passam por dentro do quadro da bicicleta, sendo impossível ser danificados pelo utilizador. Assim sendo rejeitei o orçamento. Fui contactada pela loja que me indicou para então enviar um mail para pedir que a bicicleta fosse devolvida. Isto no dia 24 de Abril. Aguardei e nada. Posteriormente entraram novamente em contacto a dia 5 de maio com a mesma conversa, sendo que reenviei novamente o mail a pedir a bicicleta. Esta semana recebi uma carta em casa para responder se aceito o orçamento e nada é resolvido.Pretendo que a Rádio Popular me devolva a bicicleta e que se responsabilize pelo arranjo da mesma, dado que se os cabos se encontram partidos como eles dizem interiormente deve-se á fraca qualidade do material .A Bicicleta custou 499 euros logo tem que ser reparada.Eu preciso da bicicleta para me deslocar para o trabalho e até a data nadaObrigada

Venho por este meio fazer uma reclamação onde me senti lesada e enganada.Comprei e paguei um frigorifico no dia 9 de fevereiro (foi-me aconselhado pelos funcionários da radio popular para assim o fazer, pois guardavam o mesmo até Maio).No inicio do mês presente fui efetuar a marcação da entrega do dito frigorifico que guardaram em armazém, e qual o meu espanto quando o mesmo já não estava lá nem tinham outro igual.Portanto conclui que venderam duas vezes o mesmo frigorifico.Na loja (Figueira da Foz) não tinham outra solução senão devolver-me o dinheiro, o que eu não quis, pois era urgente para mim ter um frigorifico (para uma casa nova).Não tendo eu qualquer culpa da situação, mas visto a loja não puder resolver a situação, vi-me obrigada a comprar outro frigorifico mais caro, pois precisava dele para essa semana.Espero que pelo menos a rádio popular tenha a decência e capacidade lógica de me devolver a diferença que tive de pagar a mais, por culpa deles.Escrevi no livro de reclamações e jamais me calarei até ter uma resposta concreta.É INADMISSIVEL, O QUE FAZEM AOS CLIENTES!!!

Venho por este meio comunicar que, no dia 31 de Março de 2023 comprei um tablet na loja online da Radio popular.Fui levantá-lo à loja mais próxima (Sintra Retail Park) mas não gostei pois era extremamente lento.Resumindo: Abri a caixa, testei e não gostei e voltei a arrumar tudo pelo que este não apresenta qualquer problema e permanece novo pois nem a película que ele traz tirei. Posto isto, tentei proceder à devolução do mesmo através do formulário de livre resolução.Esta não foi aceite e foi-me pedido para enviarem o tablet para a assistência técnica afim de perceberem se existia algum problema com o mesmo.E eu, achando que só assim conseguiria a devolução acedi ao pedido e fui deixá-lo na loja onde o tinha levantado.Cerca de 1 mês depois fui avidado de que o mesmo estava reparado, tendo sido feita uma atualização ao firmware.No entanto, se eu já inicialmente não estava satisfeito com ele e queria a devolução, muito menos o quero agora pois comprei algo novo e não reparado e como este era um presente de aniversário e não podia estar 1 mês à espera acabei por comprar outro pelo que eu só quero mesmo proceder à devolução e resolver este assunto de uma vez por todas.No entanto, se até aqui sempre tive resposta da assistência técnica, desde a reparação e posterior pedido de devolução deixei de ter e recebi inclusivamente uma carta a avisar-me de que se não o for buscar num prazo de 30 dias este será considerado abandonado.Sinto-me lesado enquanto cliente, ainda para mais regular, e não aceito nenhuma outra solução que não passe pela devolução do tablet e posterior reembolso do custo deste.