Comprei uma arca na Radio Popular em 26/12/2023. No mesmo dia agendaram a entrega para 28/12/2024 entre as 14h e as 20h. Ninguém apareceu, nem foi dada nenhuma informação. Após dois contactos para o 22 040 3040 informaram-me que houve um erro informático e que a encomenda nunca chegou a estar em distribuição. Iriam contactar-me para agendar nova entrega.Não contactaram. Seguiram-se inumeros contactos para o 22 040 3040, emails, protal da queixa. A resposta sempre a mesma 'iremos contactar com brevidade'. Houve também um con tacto para o email contactos@radiopopular.pt fornecido pelo 22 040 3040. Claro, sem resposta.Até hoje, dia 12 de Janeiro, amis 15 dias depois ainda não fui contactado.Para além de fazerem estar á espera no dia da suposta entrega para nada, agora não há contacto, não agendam nada, ninguém sabe de nada, ningúem pode fazer nada.Nunca com nenhuma empresa passei por esta situação. A quantidade de tempo perdido é imensa e continua sem resolução.Finalmente desisti de receber a encomenda. Isto não é serviço que se apresente.Liguei mais uma vez para o apoio a cliente e agora para devolver o valor pago querem que preencha um formulário.De acordo com outras reclamções que vi, as pessoas preencher o formulário e depois dizem que vão contactar brevemente. Eu não preencho mais nada, recuso receber qualquer encomenda e quero o valor de volta que me pertence.Para aceder aos meus dados, basta dizer sim pelo telefone. Qualquer mudança contratual, pode ser pelo telefone. Mas para devolverem o dinheiro querem um formulário, o que para mim representa claramente mais uma tentativa de dificultar a restituição do que me é devido.De acordo com os termos da Radio Popular: O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e semnecessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito, através do formulário de livre resolução (disponível na àrea cliente emwww.radiopopular.pt), e-mail, carta ou telefone ao Apoio ao Cliente radiopopular.pt, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda(artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro). Ora ainda não recebi a encomenda (nem vou receber), estou dentro do prazo. E segundo o descrito acima ou telefone ao Apoio ao Cliente . é um meio legitimo de resolução contratual. Mais uma vez penso que estão a propositadmente a criar problemas á resolução.Marcam mas não entregam, não dão expicações a não ser depois de inumeras horas a ligar para o apoio a cliente, mentem quando dizem que vão contactar com brevidade, e recusam-se a resolução do contrato de maneira claramente descrita nas suas politicas de resolução de contrato. Penso que agem de má fé e exijo a devolução do que ,me é devido. Para ser justo ainda me haviam de indemizar pela quantidade de horas perdidas com este assunto, mas infelizmente estes senhores tem a faca e o queijo na mão e é quase impossivel fazer valer que é justo, sem perder ainda mais tempo.Exijo que devolvam o valor com a maior celeridade.
