Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 13/11/2024 adquiri um/uma MAQUINA DE LAVAR DA HAIAER por 499€ . A referência da encomenda é 288OA/232042 A 13/11/2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a maquina vinha ja danificada com o cabo de alimentação rompido. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Além disso estão a impingir-me uma maquina já estragada que agora querem que faça reparação via técnico . Desta forma voces ficam com uma maquina estraga reparada e ja no cliente e eu espero cerca de 30 dias. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova maquina nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27/10, adquiri uma máquina fotográfica FUJIFILM X-T30 II + XC15-45 SL no site da Radio Popular, pelo valor de 853,25€, tendo efetuado o pagamento de imediato. Na página do produto, estava claramente indicado que o prazo de entrega seria de 1-2 dias úteis. Para assegurar essa informação, fiz capturas de ecrã como prova. No entanto, após ultrapassado esse prazo, a encomenda não foi entregue. Após diversos contactos telefónicos com a Radio Popular, fui informada de que, afinal, a máquina não estava disponível em stock, tratando-se de uma encomenda a um fornecedor, pelo que seria necessário aguardar por uma nova data de entrega. Informaram-me ainda que me contactariam para confirmar essa data, o que nunca aconteceu. Devido à ausência de qualquer contacto, dirigi-me presencialmente a uma loja da Radio Popular para obter mais esclarecimentos. Foi-me dito que não seria possível entregar a encomenda em 1-2 dias úteis, apesar de essa informação ter sido claramente apresentada no site no momento da compra. Expliquei que estaria disposta a esperar desde que me fosse fornecido um novo prazo concreto, tendo em conta que o pagamento já havia sido feito. Posteriormente, recebi um e-mail da Radio Popular a informar que a minha encomenda não tem previsão de entrega. Para agravar a situação, verifiquei que a máquina fotográfica continua à venda no site da Radio Popular, aparentemente disponível para novos clientes. Considero esta prática uma evidente publicidade enganosa, que induz os consumidores ao erro, como foi o meu caso. A empresa alterou entretanto o site para indicar que o produto está “disponível sob encomenda”, mas sem resolver a situação dos clientes que confiaram no prazo anteriormente anunciado. Adicionalmente, gostaria de salientar que o motivo pelo qual optei por adquirir a máquina fotográfica na Radio Popular foi precisamente o facto de a mesma estar disponível com um desconto significativo de -IVA entre os dias 25 e 28 de Outubro, combinado com o prazo de entrega anunciado de 1-2 dias úteis. Se não fosse esta conjugação de condições, teria efetuado a compra numa loja concorrente. Considero, por isso, injusto que, após ter confiado na informação divulgada no vosso site, tenha ficado sem o produto e sem uma data concreta de entrega Esta situação configura uma falta de respeito para com os clientes, que confiam na informação disponibilizada pela empresa para tomar decisões de compra informadas. Para além disso, acho inaceitável que uma empresa desta dimensão proceda desta forma, prejudicando os seus clientes.

Exmos. Senhores, No dia 26/10 adquirimos um frigorifico na Radio Popular da Maia onde ficou agendada a entrega para 29/10 das 14h ás 20h com a indicação que receberíamos uma msg 30 a 40 minutos antes a avisar da entrega. O que sucede é que por volta das 9h45 o meu marido recebeu a dita mensagem e passados uns minutos recebeu um telefonema do motorista a confirmar a morada e a informar que dentro de 2 minutos faria a entrega. O meu marido explicou-lhe que o horário agendado era da parte da tarde mas como tinha recebido a msg estava a dirigir-se para casa e que demoraria 10 minutos. O motorista responde-lhe com arrogância que tem mais que fazer. Quando o meu marido chega a casa o motorista já não se encontrava no local. Tentou ligar para o telemovel pelo qual ele tinha ligado mas nunca mais atendeu. Entretanto o meu marido ligou para o apoio ao cliente onde lhe dizem que a indicação que têm é que não estava ninguém na morada, explicou toda a situação, que o horário acordado não tinha sido aquele, a conversa com o motorista e ficaram de averiguar. Mais tarde em novo contacto disseram que não sabiam mais nada porque não conseguiam falar com a transportdaora e que ligariam de volta com mais informações. Até á presente hora 12h42 do dia 30/10 ainda ningúem ligou. Liguei eu para o apoio ao cliente onde me dizem que não têm informação nenhuma para me dar. Mas como não? que apoio é este que não sabe em que situação se encontram as entregas? Onde está o frigorífico? quando vai ser entregue? É de lamentar que o departamento das entregas consiga tornar todo o processo stressante que nos leva a não querer voltar a comprar nada nesta loja. Fico a aguardar uma resposta e uma resolução. Melhores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem dirigi-me a RP no Mar shopping para reclamar uma quebra do vidro num forno bosch que o adquiri lá na loja . O funcionário da parte de pós venda , apena me facultou o contato da bosch e a fatura que eu pedi e boa noite ! Assim estamos com o pessoal que colocam a trabalhar . Obs. Vendem e depois nos “ descartam para os fornecedores “ . Vou participar á DECO Falei do acontecido ; ao entrar num apartamento que possuo só para fins de semana ( não habito ) deparo-me com o vidro do formo partido em pedaços. no chão . Fiquei estupefacto , pois ninguém usa o apartamento a não ser o meu sócio , mas encontra-se em Lisboa . Fui pesquisar na internet e encontro algumas pessoas com a mesma situação . Devido á ma fabricaçao do vidro temperado , com as diferenças de temperaturas pode quebrar . Fiquei mais tranquilo , pois não sabia o que pensar !? Aguardo que me resolvam a situação sem qualquer custo . Está na garantia . Cumprimentos.

Prezados Senhores, É com grande insatisfação e frustração que venho apresentar esta reclamação referente à compra de um portátil na vossa loja Rádio Popular de Coimbra (Taveiro). No decorrer deste mês, confiei nas informações fornecidas por um dos vossos colaboradores, que me garantiu que o equipamento adquirido seria adequado para a realização de serviços de facturação – o propósito específico para o qual o comprei. Contudo, com grande surpresa e indignação, descobri que o portátil, de facto, não atende a essas funções, o sistema operativo em questão é Windows 11 S o que não permite instalação de aplicações a não ser da Microsoft Store (informação dada pelo meu prestador de serviços informáticos e de contabilidade), o que ao final do dia, não me servirá para nada. Hoje ao dirigir-me novamente à loja para solicitar a troca por um modelo que realmente correspondesse às minhas necessidades, fui informada de que a troca de portáteis não era permitida. Fiquei incrédula! Em momento algum fui avisada de tal restrição, e sinto-me profundamente lesado pela forma como toda esta situação foi conduzida, visto o único tema debatido no ato da compra foi a execução de um contrato de seguro. Como consumidora, esperava ser tratada com transparência e profissionalismo, mas, em vez disso, sinto que fui induzida em erro, visto ter executado a compra de acordo com a opinião do técnico presente na/da loja. Estou extremamente desapontada com o atendimento recebido e a falta de consideração com que fui tratada. Não só adquiri um produto que não me serve para o propósito que foi anunciado, como também me foi negado o direito de efetuar a troca, algo que, como cliente, considero ser um direito básico, especialmente quando o produto adquirido não cumpre as expectativas dadas pela própria loja. Esta experiência é, no mínimo, frustrante e inaceitável, e não corresponde ao nível de serviço que esperava da Rádio Popular. Peço-vos por favor, que esta situação seja resolvida com a máxima urgência, seja através da troca imediata do equipamento por um que satisfaça as minhas necessidades (mais o acerto monetário da minha parte). Não estou a pedir ofertas nem devolução do dinheiro, estou a pedir que haja uma abertura para corrigir o meu problema e por fim mas não menos grave corrigir a falta de competência técnica no ato da sugestão de compra. Peço a compreensão da vossa parte, pois neste momento tenho por volta de 340€ parados como pisa papéis. Aguardo uma resposta urgente e espero que a Rádio Popular possa corrigir esta situação inaceitável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente ao processo de assistência da máquina de lavar roupa adquirida na Radio Popular. Passado um ano de utilização, a máquina começou a apresentar sinais significativos de ferrugem nos cestos. No dia 28/08, contactei diretamente a marca, com o intuito de agilizar a substituição das peças danificadas. Contudo, passados quase três meses, continuo à espera de uma solução, sem qualquer resposta clara por parte da marca. O serviço pós-venda tem-se mostrado ineficaz, com falta de comunicação e sem qualquer previsão concreta para a resolução do problema. Dada a demora injustificada e o estado degradado do equipamento, o qual já não desempenha as suas funções corretamente, considero inaceitável continuar com esta máquina. De acordo com a legislação em vigor, que estipula um prazo máximo de 30 dias para reparações ao abrigo da garantia, exijo que me seja proporcionada uma solução imediata. Assim, solicito uma das seguintes opções: A substituição imediata da máquina de lavar por um novo modelo. O reembolso integral do valor pago pelo equipamento. Gostaria de salientar que, até o problema ser definitivamente resolvido, irei proceder com reclamações diárias junto da vossa empresa. Aguardo uma resposta célere a esta situação. Caso contrário, verei-me forçado a recorrer às entidades competentes para a defesa dos direitos do consumidor.

serve o presente para mostrar o meu total descontentamento com serviço pós venda/Garantia da radio popular. Dia 01-06-2024 comprei um combinado da marca Electronia a pronto pagamento na Radio popular do Estoril, tenho de dizer que o atendimento foi fantástico (obviamente estava a COMPRAR). Logo no primeiro mês tive de contactar a assistência, um bloco de gelo gigantesco na parede interior do frigorifico, foi-me então explicado que não posso encostar nada há parede do frigorifico???? O técnico até me disse que virasse as prateleiras ao contrario??? Ao questionei o porque de não virem então assim(ao contrario) já que era um problema recorrente?? os plásticos do dispensador de agua partiram 10 dias depois, entrei em contacto novamente ao que questionaram a utilização dos mesmos?? O frigorifico nem dois meses tem como é possível ser por mau uso??? Aproveitei para salientar que a temperatura não era constante e que o congelador fazia muito gelo, o que me informaram que não era totalmente no frost??? Ao que respondo que nem um frigorifico dos anos 80 fabrica tanto gelo, de tal forma que as portas do mesmo não abrem e tendo uma delas rachado devido ao frio em excesso. Mais uma visita do técnico que «comprova que faz muito gelo"! Após uma semana sou contactada por uma colaboradora da Radio Popular que pergunta qual tinha sido a conclusão do técnico, ao que respondo "isso pergunto-lhe eu a si ",estou a aguardar informação da vossa parte há uma semana, voltou a insistir se eu não sabia de nada, ao que voltei a repetir já chateada que o feedback tem de vir da Radio popular a quem o técnico reporta, sou chamada a atenção pela mesma colaboradora que não tem culpa do sucedido ( avaria do frigorifico ). Mais uma visita do técnico, desta vez com uma lanterninha para verificar se havia fugas de ar. EM primeiro lugar tentam uma reparação, o que obviamente recusei e frisei " que se estivesse interessada num frigorifico reparado tinha comprado um em segunda mão", exijo a devolução do valor total do aparelho bem como o prolongamento de seguro é me informado que o mesmo poderá ser feito de imediato se for á loja ou então enviar o meu Iban que demora uma semana. Concordo em enviar o Iban por não ter tempo de ir há loja. Volto a a entrar em contacto para saber qual e o ponto situação e qual é o meu espanto quando me REENFORMAÇÃO que a devolução só poderá ser efetuada depois de recolherem o frigorifico o que ainda demora uns dias??? Pergunto como posso comprar outro frigorifico se não fazem a devolução sem a recolha do frigorifico? Mais, vou ficar privada, eu e a minha família de um bem essencial por uma situação que me é de todo transcendente ?? Total falta de profissionalismo, querencia nas informações erradas e contraditórias, e serviço pós venda NULO!! Exijo da mesma forma compensação pelo consumo de energia excessivo no espaço de de 4 meses deste aparelho com deficiência . SIM PORQUE FORAM 4 MESES PARA OBTER UMA SOLUÇÃO DA RADIO POPULAR!!! Esta reclamação segue em simultâneo para Deco, livro de reclamações online bem como radio popular.

Exmos. Senhores, Venho reclamar da garantia do micro ondas whirlpool 253 cinza com grill que deixou de funcionar aguardo envio para reparação na marca site de fabricante indica produto descontinuado e refere troca ou substituição. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23 setembro de 2024, adquiri um serviço de remoção e recolha de um esquentador e a instalação de um termoacumulador Ariston híbrido, wifi 80l, com extensão de garantia, que tinha adquirido á RP por 748,99 a 06 de Setembro e que me entregaram no passado dia 20 de Setembro. Este serviço de instalação, no valor de 89,99 €, cujo pagamento foi efetuado no momento em que emitiram a fatura-recibo, e em que fui informado de que seria contatado em 48 horas para proceder à marcação a fim de efetuarem o serviço. Marcada a deslocação para o dia 25 de setembro, cerca das 14 hrs recebi um Sr., que ao ver o equipamento me informou que não podia efetuar a instalação, por estar sozinho. Foi-lhe oferecido ajuda que recusou, dizendo-me que a empresa me contataria para marcar a vinda de 2 funcionários. Contudo, até à presente data, o serviço contratado, ainda não foi executado. Já efetuei 3 deslocações á loja (27/9, 30/9 e 7/10), recebendo sempre a resposta de aguardar resposta que iriam tratar do assunto. A 2 Outubro, enviei reclamação por escrito (Ticket: 178581), para a que até á data não recebi qualquer resposta. Efetuei ainda vários contactos telefónicos junto dos vossos serviços “Apoio ao Cliente” (26/9, 28/9, 2/10, 4/10, 10/10, 12/10, 14/10, 15/10 e 17/10 ) e sempre obtive a resposta de aguardar contato, o que não se verificou. Assim sendo, dado que todos os prazos razoáveis, já foram largamente ultrapassados há bastante tempo, solicito a rescisão dos contratos celebrados, quer da compra do equipamento e extensão de garantia quer do serviço de instalação do equipamento, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Maria Leonor Carvalho