Reclamações públicas

Gostaria de informar que ontem à tarde, visitei a loja Rádio Popular em Estarreja com o objetivo de adquirir um eletrodoméstico na promoção Dias sem IVA. Quando solicitei assistência a um dos funcionários ou gerente da loja, fui informada de que não era possível comprar o produto com o desconto, pois não havia disponibilidade em stock. Além disso, foi explicado que, mesmo que eu encomendasse o produto, ele não chegaria a tempo de aproveitar a promoção devido à faturação fora da campanha. Questionámos se podíamos comprar online e ter acesso à promoção e voltou a frisar que não havia em stock, tentando transmitir que não seria viável obter desconto , nem mesmo online.No final, comprei o produto online com o desconto do IVA.

Exma. Sra.,Venho através deste meio expressar a minha profunda insatisfação com a experiência que vivenciei ontem (27/10/2023) na loja da Rádio Popular de Setúbal. Fui lamentavelmente maltratada pela gerente de loja, Marta Campos, numa uma situação que demonstrou uma total falta de educação e respeito ao cliente.Antes de falar com a Marta, tive uma conversa com uma colaboradora da loja que me tratou respeitosamente, o que torna o contraste com a suposta gerente de loja ainda mais evidente. A colaboradora demonstrou cortesia e profissionalismo, em nítida oposição ao comportamento da Sra. Marta Campos.Ao me dirigir à gerente Marta Campos para resolver uma questão relacionada à garantia de um produto, fui surpreendentemente ignorada e tratada de forma rude. Ela se recusou a ouvir as minhas preocupações e agiu com uma falta de cortesia e profissionalismo impressionantes. Os adjetivos que poderiam ser associados a essa situação incluem desrespeitosa, arrogante e inaceitável.Devido à forma como fui tratada pela gerente Marta Campos, não planeio voltar a esta loja. A representação que ela proporciona como gerente é, lamentavelmente, um fator que me dissuade de continuar a fazer compras neste estabelecimento.É profundamente preocupante que alguém com esta falta de educação e empatia ocupe um cargo de gerência em uma loja de renome como a Rádio Popular de Setúbal. Isso não apenas prejudica a reputação da empresa, mas também afeta a experiência do cliente de forma negativa.Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que medidas apropriadas sejam tomadas para garantir que situações como esta não voltem a ocorrer. Como cliente, merecemos um tratamento respeitoso e profissional, independentemente das circunstâncias.Agradeço a atenção e aguardo uma resposta adequada a esta reclamação.Atenciosamente,Carolina Lobo

boa tarde,no site da radio popular é anunciado campanha DIAS SEM IVA e é mencionado que a mesma se aplica a TODA A LOJA. quando seleccionei o produto Macbook Pro M2, um banner a dizer codigo:SEMIVA, apresentava-se abaixo do produto, em todos os menus e selecções no site.no entanto no check-out ou colocar o código, diz que não é aplicável ao produto.nas condições da campanha refere marcas excluídas da promoção que vai contra a comunicação clara que diz dias sem iva em TODA A LOJA.Penso tratar-se de um caso de publicidade enganosa, e devia a Radio Popular honrar a campanha que lançou e aplicar o valor sem iva nesse produto também.Junto envio fotografias da comunicação no site da radio popular.

Prezados responsáveis pelo apoio ao cliente da Rádio Popular,Espero que esta mensagem os encontre bem. Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação em relação a uma recente compra realizada na vossa loja de Setúbal. No dia 17 de outubro de 2023, adquiri um par de AirPods Pro. No entanto, desde que adquiri este produto, tenho enfrentado problemas recorrentes de conexão, bem como problemas de áudio ao efetuar chamadas em vários dispositivos, o que comprova que o defeito é intrínseco aos AirPods Pro.Os auriculares apresentam defeitos frequentes na conexão, prejudicando significativamente a sua utilidade e, consequentemente, a minha experiência como consumidora. Fui surpreendida ao entrar em contato com a vossa loja e a linha de apoio ao cliente, sendo informada de que os AirPods Pro não estão abrangidos pelo direito legislativo do consumidor de troca e devolução no período de 30 dias, sob a justificação de serem considerados artigos de higiene.Após procurar orientação junto das autoridades competentes de apoio ao consumidor, fui esclarecida de que, independentemente das políticas contratuais da empresa, os meus direitos como consumidora estão protegidos por leis e regulamentos que prevalecem sobre tais políticas.Portanto, estou a escrever este e-mail para reivindicar os meus direitos como consumidora e solicitar uma solução para o problema dos meus AirPods Pro defeituosos. Gostaria de chegar a uma solução para o problema, que inclua a substituição dos meus AirPods Pro de acordo com os direitos garantidos pela legislação de proteção do consumidor. Peço que me informem o procedimento a seguir para resolver esta situação o mais brevemente possível.Estou certa de que a Rádio Popular valoriza a satisfação dos seus clientes e está disposta a cumprir as leis de proteção do consumidor em vigor. Agradeço desde já a vossa atenção e colaboração nesta matéria.Atenciosamente,Carolina Lobo

Venho por este meio, comunicar aos vossos serviços o seguinte assunto:No dia 06/07/2022 comprei na Loja Rádio Popular no Spaccio Olivais Shopping, um aspirador Boch de exposição pois informaram que seria o último para venda. Garantiram-me que estava em boas condições.6 meses após a compra e a habitual utilização semanal para aspiração de um apartamento T2, o aspirador começou a indicar uma luz vermelha no sensor, sobretudo quando estava a funcionar com a máxima potência.Desligava-se dessa alta potência e ficava a funcionar em Load Performance, com aquecimento global, principalmente por cima do motor.Limpei o aspirador muito bem, inclusive os filtros e fui reclamar à loja dos Oliviais.A atenção que demonstraram com o referido assunto foi imediatamente tratada com notável resistência e as funcionárias não estavam à altura de aceitar ou compreender uma reclamação, situação, aliás, comum em diversos estabelecimentos.Pedi para que assunto fosse tratado pelo gerente, Sr. Adilson, que revelando extrema simpatia e aparente sensibilidade, acabou por nada resolver e fez-me andar para trás e para a frente durante várias semanas na tentativa de resolver a questão ou em última análise, assumirem( Rádio Popular ) a garantia dos 3 anos, que assiste a qualquer consumidor.A Boch não quer assumir a responsabilidadede de que o motor, ou a série, possa ter um problema de funcionamento/aquecimento do aparelho e inclusivamente aproveitaram o facto de eu ter limpo o aspirador e filtros, revertendo assim a responsabilidade para mim.A Rádio Popular e a Boch, enviaram carta com orçamento para a minha morada. Não aceitei e reenvidiquei.Nada se resolveu.O aspirador voltou para casa, funcionou nos mínimos e voltou ao fim de alguns meses,a manifestar o mesmo comportamento.Fiz nova reclamação, ainda estou protegida pela garantia, há cerca de 15 dias atrás.Resumindo:Conflito entre o mesmo problema e a mesma atitude e hoje, a mesma carta e igual orçamento.Creio em mim que o assunto resvaleceu para a vulgaridade e não aceito o Não Compromisso que a Rádio Popular em particular, demonstra com o meu assunto. Não devo ficar prejudicada. A cliente sou eu e não a Boch e reforço que me venderam um aparelho estragado mas que garantiram encontrar-se em bom funcionamento.Lamentável. Peço uma indemnização pelo valor que me custou de 139,99 eur.Sem outro assunto,Encontro-me ao dispor para esclarecimentos que entendam como adicionais.Patrícia Ribeiro

venho por este meio reclamar tendo feito uma compra na radio popular de pombal um pc portatil .foi adicionado um seguro do equipamento mensal 9,99 domestic and general na minha conta sem minha autorizaçao quero o reemboso do mesmo na minha conta.

Venho por este meio reiterar o que vos comuniquei e já reclamei por escrito no vosso espaço Rádio Popular em Ponta Delgada , S.Miguel nos Açores .No dia 12 /10/2023 comprei um e reader Kobo no valor de 149.99€, no mesmo dia pu-lo a carregar e comprei 2 livros porque ia viajar e não queria levar livros físicos . Horas depois reparei que o máximo de carga que admitia era 63%. No dia seguinte dirigi-me à loja para verem o que se passava e se necessário trocá-lo . Disseram que tinha que lá ficar para verificarem a anomalia .Fui de viagem e no dia 17 /10 dirigi-me novamente ao mesmo espaço para saber o que se passava ! Vieram-me com uma conversa nunca dita antes que tinham até 30 dias para verem o que o aparelho tinha e então poderia trocar ou receber em dinheiro o valor do Kobo . Não posso aceitar este tempo de espera para trocar um aparelho

Bom dia,O meu nome é João Romão, cliente nº 52277732 e no passado dia 15 de setembro de 2023, efetuei a compra de um Frigorifico Americano Hisense RS677N4WCD, no site da Radio Popular, no valor de 899,99€, tendo efetuado o pagamento no momento através da aplicação MB Way, tendo recebido um email no próprio dia da empresa a confirmar a encomenda (Nº EE 0A/818690 de 15/09/2023).Até aqui tudo normal, fui contactado ainda no mesmo dia para agendar a entrega do mesmo, a qual ficou para dia 19 de setembro de 2023 entre as 08:00 e 13:00, o que acabou por acontecer. Durante a entrega, os dois técnicos foram prestáveis, no entanto, não realizaram o trabalho na totalidade, tendo se esquecido de estabilizar o equipamento e tendo deixado o equipamento com uma inclinação acentuada para traz. O que me levou a ligar ao Apoio ao cliente da Radio Popular e expor a situação, onde me foi dito e mais tarde confirmado noutra chamada ao fim do dia que os técnicos da empresa de distribuição iriam voltar ao lugar para regularizar a situação e finalizar o trabalho.No dia 21 de setembro de 2023, data agendada, os mesmos técnicos compareceram e tentaram finalizar o trabalho, regularam os pés do frigorifico tendo sempre o mesmo ficado com uma inclinação muito acentuada de cerca de 1.3 graus de inclinação. Os técnicos referiram sempre que é normal existir uma inclinação, mas não tão acentuada como a existente, assumindo que mais não podiam fazer e que estava fora do alcance deles. Não sabendo precisar mais datas concretamente, até porque já se passou muito tempo, voltei no dia 21 de setembro a ligar ao apoio ao cliente para expor a situação, na chamada disseram que iria ser contactado, o que não aconteceu, passaram-se dias e não tive nenhum contacto por parte de ninguém. Iniciei então um processo diário de autonomamente ligar insistentemente para o apoio ao cliente a solicitar ajuda para solucionar o problema, foram vários telefonemas, várias horas e várias as pessoas com quem falei, até me desloquei a loja física do Montijo para me ajudarem e nada fizeram, puramente ignoraram-me enquanto cliente.Apenas e só me foi dada a importância devida ao assunto e sensibilidade para me ouvir, e aparentemente iniciativa para solucionar por uma única pessoa a Srª. Helena Neves (Radio Popular Online), a qual me liga sempre que tem alguma novidade, que são poucas e escassas, bem como tem demostrado disponibilidade para me ouvir.Nas últimas semanas voltei a ser contacto pela Srª. Helena Neves (Radio Popular Onlide), onde me foram pedidas várias fotos do artigo e um vídeo que demostra-se a inclinação do equipamento. Noutro contacto, indicando-me que iria uma nova equipa de técnicos da transportadora para solucionar o trabalho, o que não foi possível, pois depararam-se com os mesmos problemas, o equipamento fica com uma inclinação demasiado acentuada de 1.3 graus. Os técnicos estabilizaram os pés do frigorifico novamente, no entanto referiram, o que ficou por mim escrito na nota de assistência que assinei que os problemas continuavam e os mesmos corroboravam a situação.Posteriormente foi-me indicado pela Srª. Helena Neves que iriam reportar á empresa Hisense o problema e que iria ser contacta pela empresa diretamente para assistência. Na passada semana fui efetivamente contactado pela Hisense ao qual me foram feiras várias perguntas sobre o problema e onde me foi dito que iriam tentar abrir uma assistência técnica interna mas que com muita probabilidade me iria ser cobrado um valor, algo que recusei assumir e solicitei que a própria Hisens relatasse isso mesmo á Radio Popular da situação pois uma não me iria responsabilizar por o pagamento de uma nova quantia, queria sim era o problema resolvido.De seguida solicitei o contacto imediato da Srª. Helena Neves, que me ligou prontamente, e á qual relatei a situação que me foi transmitida pela Hisence. A mesma fico de ver internamente o próximo passo. No início desta semana, fui então contacto, onde me foi dito que viriam trocar o equipamento no dia 12 de outubro entre as 14:00 e as 20:00, o que não aconteceu. estive este período inteiro a adiar coisas pessoais e profissionais e nunca aconteceu nenhum contacto nem entrega.Estou completamente indignado e revoltado com a situação, comprei um frigorifico por necessidade extrema, o dinheiro foi-me retirado no imediato, e não o tenho em utilização. São 25 dias se frigorifico em casa, com duas crianças menos, uma delas com apenas 2 anos, onde não posso ter comida armazenada no frigorifico porque não me resolvem a situação. Escolhi a Radio Popular para aquisição deste frigorifico pelo nome e pelo prestígio, no entanto, tem sido um problema atrás do outro, o tempo para solucionar o problema é inadmissível. Na ficha técnica do frigorifico indica que o mesmo pode ter uma inclinação máxima de 1.3 graus e um mínimo de 0.5 graus, o que não acontece na realidade e não é igual ao que me foi apresentado e que estava em exposição numa das lojas físicas. Quero uma solução!!! Tenho direitos e irei usá-los se assim for necessário. Isto é gozar com uma família de 4 pessoas, condicionar a nossa vida. Quando foi para nos retirarem o dinheiro foi rapidíssimo, agora para solucionar o problema...nem sei o tempo porque ainda não está ou não sei se irá estar. Exijo a solução e regularização da situação, bem como espero vir a ser merecidamente recompensado pela Radio Popular por tudo o que tem vindo acontecer, pois são 25 dias com um frigorifico em casa para não ser utilizado e como não foi feita a entrega ontem parece que este período vai aumentar. Agradeço ser contactado o mais rápido possível.

Efetuei compra de um computador portatil - Radio Popular em Aveiro - e dentro do prazo de devoluçao, dirigi-me à loja para o efeito. Qual meu espanto que me dizem nao trocam portateis! Efetivamente, está escrito tal procedimento. Contudo, peço para falar com o responsável de loja (por sinal, muito mal formada!!!), e lhe explico que o computador nao serve os meus propositos e que pretendia adquirir um computador com o dobro do valor! Após uma explicacao sem muita consistencia, questiono, afinal que produtos trocam? Rádios, colunas som, ventoinhas... tive que dar uma risada de desapontamento. Enfim, não compro nem umas pilhas naquela Marca e divulgarei tal situacao a quem eu puder! Uma Marca como esta está desajustada do mercado.Agradeço façam saber esta minha desilusão e que alterem procedimentos.

TV comprada em 01/10/23 foi entregue em 04/10/23, porém totalmente avariada (ecrã partido) e com explícitos sinais se uso. No mesmo dia enviei o Formulário de livre resolução e fui contactado dia 06/10/23 e 09/10/23. Sendo assim, após o envio de todas as evidências, foi feito o agendamento de recolha pelo CTT no dia 10/10/23.No entanto a recolha não foi realizada pois minha morada foi enviada incompleta ao CTT, que a recusou. Contactei o suporte novamente e foi feito um novo agendamento para o dia 12/10/23, novamente com a morada incompleta. Porém desta vez eu estava atento e informei de mais um erro. Sendo assim um terceiro agendamento foi realizado para o dia 12/10/23.E para a minha surpresa, a recolha mais uma vez não foi realizada. Desta vez a razão foi: Recolha sem objetos.No mesmo dia contactei o suporte novamente e não obtive resposta. E até agora sigo sem resposta. Logo o prazo de devolução irá chegar e vão dizer que não poderão realizar o reembolso por este motivo.Uma completa falta de respeito.