Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 23 setembro de 2024 adquiri um ar condicionado, da marca Candy, pelo valor de 799.99 euros e na mesma altura paguei 379.98 pela inspeção e instalação do mesmo. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 de setembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo foi entregue apenas no dia 14 de novembro e o mesmo ainda não foi instalado. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, via email e telefone e apenas obtive respostas vagas e contraditórias muito espaçadas no tempo. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à instalação do referido ar condicionado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 22 comprei uma televisão através da loja online da Rádio Popular. A entrega estaria prevista para dia 26. Não existiu contacto nem qualquer comunicação avisando que tal não seria possível naquele dia. Após contactar o apoio ao cliente (após várias demoradas tentativas), fui informado de que o material comprado estaria danificado e que já não existiria stock do modelo para entrega. Não existiu qualquer tentativa de compensação ou acomodação por este acontecimento. A compra foi efetuada na conhecida época promocional "black friday" e acabei por investir o meu dinheiro em nada, na realidade, e acabo por perder uma janela de oportunidade de descontos para os consumidores. A rádio popular conta com o PIOR serviço de entrega e apoio ao cliente que alguma vez me deparei e não volta a dar um euro a esta empresa. Cumprimentos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 22 de novembro adquiri uma televisão da marca TCL pelo valor de 379€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26 de novembro 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via telephone e whatsapp sem sucesso. Não existe qualquer forma de fazer "tracking" a encomenda e contactar o apoio ao cliente pareceu impossível. Foi-me garantido que a entrega seria efetuada das 14 às 20 horas, obrigando-me a estar presente no domicílio de entrega, sem fruição da mesma. Não é a primeira vez que tenho uma má experiência com o serviço de entregas da RP, nomeadamente com atrasos e equipamentos danificados. Espero a breve entrega do bem adquirido e reclamo na esperança de que exista uma melhoria neste serviço que deixa muito a desejar. Cumprimentos.

Boa tarde Exmos. Senhores, Hoje dia 26 de Novembro de 2024, por volta das 10h da manhã recebi os funcionários da rádio popular para efetuarem a entrega de um fogão oferecido pela minha irmã e comprado no dia 21 de Novembro. A folha de entrega foi assinada e o fogão foi retirado do esferovite pelos funcionários e levado também por eles. Entretanto no momento de colocar o fogão no local exacto, deparei que o mesmo é ligeiramente grande, cerca de 1 a 2 centímetros de largura, ou seja não cabe. Sendo assim, desloquei me a loja onde o artigo foi comprado, e informam me que o facto de ter recebido o artigo e o mesmo não estar embalado, não é possível efectuar a troca. O fogão está intacto, continua novo tal como foi entregue, infelizmente não cabe no local designado para ele e mesmo assim à loja diz que não consegue resolver e nem vai resolver essa situação. Mas que tipo de brincadeira é essa!? Onde está o respeito pelos consumidores? Daqui a pouco oferecem me umas cuecas maiores e eu serei obrigado andar com elas ao joelho. Agradecia por uma resposta breve, nem que tiver que acionar os meios de televisão, tribunais, etc etc, recuso me a ficar com o artigo. Jesualdo Mário Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Serve o presente para reclamar o valor pago por um combinado que ainda não foi pago Após a devolução do mesmo no dia 3 do presente mês ainda não recebi o estorno do valor do aparelho bem como o a extensão de seguro efectuado na altura da compra. Acho inadmissível que ainda não tenham efectuado o pagamento em falta Estou sem frigorífico desde a recolha do aparelho com defeito. Uma VERGONHA! Agradeço uma resposta imediata. Cumprimentos. Susana Barros

Exmos. Senhores, Em 29 Dezembro de 2023 adquiri uma máquina de café por 99,99€. A referência da encomenda é FS 2320A/495789. Sucede que este apresenta defeito: a maquina de café perde água por baixo e exibe uma peça exterior solta quando a máquina é utilizada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 04 novembro 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Entretanto, e no seguimento da nossa queixa à Defesa do Consumidor (36353460) e Portal da Queixa, recebemos a confirmação da Radio Popular de que o motivo para o mau funcionamento da máquina de café é o facto de o equipamento nos ter sido vendido sem o mínimo de condições. Juntamos anexo, enviado pela empresa de reparações da própria Radio Popular, com evidência de que a Radio Popular vendeu a 29 de dezembro de 2023 um equipamento já em mau estado. O equipamento foi comprado a 29 de dezembro de 2023, pelo que se encontra abrangido pela garantia legal, e, por isso, exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Rosa Pereira

Exmos. Senhores, No passado dia 25/10/2024 efetuei uma encomenda (nº 24116825) online no V/site, radiopopular.pt, de 2 teclados NGS com rato, 2 ratos NGS e de um monitor LED PHILIPS 243V7QDSB, aproveitando a campanha de desconto igual ao valor do Iva existente na altura. Recebi primeiro os teclados e os ratos e estava tudo em ordem. No dia 29/10 recebi o monitor Philips, quando tiro o plástico que vinha a embrulhar a caixa do monitor deteto que o monitor não era novo e que até vinha mal embalado. Comunico com a Rádio Popular através do número de telefone fixo e informam que o ideal era fazer o Pedido de Livre Resolução para que o monitor fosse devolvido. Logo na altura informo que não pretendo a devolução, mas sim que o monitor seja trocado por um novo. A partir desta data o assunto tem vindo a ser tratado pelo Sr. Júlio Marques havendo diversos emails trocados (entre dia 29/10 e 12/11). As respostas dadas pelo do Sr. Júlio às minhas pretensões que são o envio do monitor novo que comprei ou de outro semelhante (cheguei mesmo a enviar a sugestão de outro modelo que no valor da campanha era igual) sempre foram evasivas e na maior parte das vezes eram ignorados. Não é admissível que tendo eu comprado um monitor novo me fosse enviado um usado!! Pior ainda nunca houve da parte da Rádio Popular um pedido de desculpas pelo “engano” nem a vontade de resolver o problema a bem do cliente e do bom nome da empresa. Cumprimentos.

Eu Susana Deus Landim solicito a V. Exª se digne apreciar e intervir, na situação que, no meu entender, afecta directamente os meus direitos enquanto cidadão e consumidor, considerando que o serviço/departamento Radio Popular não cumpriu as obrigações legais a que se encontra adstrito. No dia 27.10.2024 efectuei a compra (nr 24119212)(nr contribuinte 158708830) Dados de facturação:Rua S.João de Brito nr 14A 2esqEmail:mjbscosta@hotmail.com,de um termoacumulador Bosch TR4000T O80 EBP no valor de 203€+a extensão de 3anos(64€)+ 89.99€ (10€ remoção do termoacumulador antigo + 79.99 da instalação do novo). Fui informada pela RP que só poderia pedir o agendamento para a instalação do produto após o receber.Entrega feita no dia 1.11.2024 por volta das 20h + de 1hora de atraso.Pedi ao estafeta para abrir a caixa a qual ele insistidamente e cheio de presa diz que não é necessário visto que o produto era forrado com esferovite(após a abertura da caixa constei que era mentira).Informei a RP e marcaram a instalação para o dia 11-11-2024(16h30 /17h).No dia 11 pelas 17h40 liguei para a RP a questionar a falta de comparencia do técnico.Após isso o técnico ligou e perguntou se podia aguardar mais 30m.Não foi concluida a instalação,porque o equipamento estava amolgado.O técnico tirou fotos e entregou me uma nota da ocorrência onde consta que eles abriram a caixa selada na minha presença e que o produto encontrava se amolgado.E que pretendia se a troca.Aguardei contacto por parte da RP no dia 12.11.2024 na expectativa que o técnico reporta se a situação.Dia 13 reportei a situacao.Dia 14 a RP pediu fotos.No dia 15 voltam a pedir + fotos das laterais etc.No dia 16 enviei fotos e um video.Dia 19 sem resposta voltei a ligar.No fim do dia recebi o email da RP onde argumenta o seguinte: Estimado Cliente, Após análise das fotografias enviadas, segue o presente e-mail para informar que estamos disponíveis para fazer um desconto de 10% sob o valor pago pelo artigo. Em alternativa, estamos disponíveis para efetuar a devolução do artigo, sofrendo este uma desvalorização de 10% face ao valor pago. Esta desvalorização, deve-se ao facto de o artigo não se encontrar nas mesmas condições em que foi entregue. Aguardamos resposta ao presente e-mail. Após este email reportei que não aceitava as condições e o Sr Andre Pereira volta a referir exactamente o mesmo.O que não faz sentido de todo. Quero prestar queixa por difamação,abuso de poder e porque estão a agir de má fé.Reportei a situação dentro do prazo estimado ,uma vez que o produto antigo não foi removido o novo da bosch não foi instalado,como é que alegam que o produto não se encontra igual!??Por fotos ainda por cima.Sendo que o retirei da caixa porque solicitaram mais fotos.Desta forma solicito a recolha do termoacumulador na morada de entrega como o a troca ou o reembolso total da compra,desde o produto/extensão de garantia e assistência técnica que não foi realizada. Cumprimentos Lisboa,21 de Novembro de 2024 Susana de deus landim Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o/a … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) vinham deteriorados, com os danos seguintes: (DESCRIÇÃO DOS DANOS). Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) nos próximos (NÚMERO DE DIAS) dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de novembro adquiri uma Televisao da Samsung TQ50Q60DAUXXC por 439,99€ pela Radio Popular online. A referência da encomenda é 24124535. No dia 11 de novembro, depois de atraso, eu finalmente recebi a vossa encomenda, mas numa caixa amassada em algumas partes. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Além disto, sob pressão da transportadora e tendo visto que a TV estava em bom estado, nós não verificamos a presença do comando. Estava a faltar e nao conseguimos testar a TV, pois é inutil sem o comando. Exijo a devoluçao e o reembolso integral da TV. Se não puderem levantá-la, indiquem-me como posso devolvê-la, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Fiz a compra de um telemóvel,dia 27/10/2024 e o mesmo apresentou defeito visívelmente no ecrã e impossível de usar pra qualquer função. Como a atendente mesmo constatou ser defeito de fabrica. Estive na loja hoje dia 19/11/2024 dia a seguir o defeito. Estando no meu direito de requerer no ato, a troca ou devolução do valor em espécie,como está no Artigo 16°do direito do consumidor, decreto de lei 84/2021 Me foi obrigado a aceitar a norma da loja,ou seja deixar o aparelho e aguardar retorno de fábrica por até 30 dias. Fiz reclamação por escrito no livro vermelho,mas não concordo, não posso e nem aceito ficar a aguardar o tempo deles,até 30 dias. Por isso estou a reclamar. Se no mesmo tenho tudo dentro de um telemóvel. Cumprimentos.