Reclamações públicas

Adquiri, no dia 30/11/2025, ( encomneda 25162460) o telemóvel OPPO Reno 14 5G Branco na loja online, com a garantia de entrega em 24 horas, cfr me foi dito verbalmente e consta do site da RP e com a informação que havia disponibilidade em loja. O pagamento foi rececionado e validado, não obstante a fatura não consta no local indicado para "fatura" existindo a informação "Documento não existe", não tendo recebido, até à presente data, qualquer fatura. Ao pagamento efetuado não correspondeu qualquer fatura como era exigido, configurando um ilícito fiscal. Não tendo qualquer resposta tentei o contacto telefónico para o apoio ao cliente ﴾220403040﴿. Não sendo atendido deixei o meu contacto cfr pedido em gravação automática mas volvidos vários dias não obtive qualquer contacto. Desloquei‐me à loja física de Caldas da Rainha da RP e foi‐me dito que a encomenda não consta do sistema. Adquiri o equipamento em função do prazo de entrega uma vez que se destinava a oferta de aniversário ﴾dia 4/12/2025﴿. A única resposta escrita ocorreu no dia 29/12/2025, por e-mail, referindo apenas que "No que concerne à situação reportada, informamos que a mesma se encontra a ser analisada, pelo que brevemente entraremos em contacto." , pelo que, o comportamento desta empresa além de reprovável do ponto de vista comercial viola grosseiramente a lei do consumidor e demonstra um total desrespeito pelo cliente e pelo contrato celebrado.

Exmos. Senhores, Em 10/12/2023 adquiri, um/uma maquina de lavar loiça LG por 503.48€. A referência da encomenda é DF242FPS). Sucede que este apresenta defeito: Não lava nem aquece a água. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22/11/2025, para que procedessem à reparação. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Carlos Correia

Exmos. Senhores, Ontem dia 04-01-2026,desloquei a loja de penafiel para efectuar uma compra e descontar um vale de descunto que tinha ganho numa compra de uma máquina de lavar roupa. No qual me deparo com um fila grande para pagar , eu ja estando na fila a cerca de 1:15h sem nenhuma justificação do porque da fila não andar ouvi o povo dizer que a loja estava sem sistema . É uma coisa que pode acontecer em qualquer lado tudo certo . O que não e certo e que eu so fui atendida ao fim de 2h com uma factura feita a mão ,sem justificação nenhuma por parte da loja. Ainda por cima estar lá um coordenador de equipa aos risos com a sua equipa e não dar a conhecer nem dar nenhuma explicação aos clientes . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23 de Dezembro 2025 comprei um telemóvel Samsung para a empresa da qual sou sócio gerente, na loja de Loures da Rádio Popular, e na altura disseram que não podiam realizar o seguro visto o equipamento ser vendido em pack com um tablet, teria de ligar para a Domestic&Gen, para o fazer. No entanto, após ligar para a linha de apoio da Domestic&Gen disseram que não podiam fazer nada e para ligar para a linha de apoio da Rádio Popular. Após ligar para a linha de apoio da Rádio Popular disseram-me para dirigir à loja onde comprei o equipamento.  Hoje, dia 5 de Janeiro de 2026 ao dirigir-me à loja da Rádio Popular, fizeram-me o seguro, mas verifiquei ao receber a apólice por email que o nome do segurado em vez de ser a empresa, vem no nome do sócio gerente da empresa, o que em questões contabilísticos, o segurado e tomador é a empresa e não o sócio-gerente. O funcionário que me atendeu, após falar com o responsável da loja, Sr. José Araújo da loja de Loures, disse-me para ligar para a linha de apoio da Domestic&Gen que com facilidade fariam as alterações necessárias. Também a data de início da apólice menciona que só inicia a 02 de Fevereiro 2026, apesar de ter subscrito a apólice hoje (05/01/2026), o que me deixa o equipamento sem qualquer proteção durante praticamente 1 mês. Liguei para a linha de apoio da Domestic&Gen que para meu espanto e indignação informaram-me que não podem alterar nenhuma das situações, o que devo fazer é voltar à loja (pela 3ªvez) e falar novamente com eles... sinto uma falta de profissionalismo de ambas as partes, pois queria apenas comprar um telemóvel e ter um seguro para o proteger de alguma eventualidade, e no entanto ando para trás e para a frente a tratar de erros provocados pela seguradora ou pela loja, que em vez de tratarem entre eles um problema apresentado pelo cliente, é o cliente que anda com todo este trabalho a tentar resolver a incompetência destas pessoas, com deslocações, telefonemas, emails e muito tempo perdido. Anexo a apólice em questão para que possam averiguar esta situação e resolvam com a maior brevidade esta questão. Agradeço desde já a vossa melhor atenção, Luis Sousa KZero-Imóveis, Lda NIPC: 515809420 Tel: 926946693

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa a um problema com vales de desconto atribuídos no âmbito de uma compra efetuada em loja. No dia 27/12, adquiri dois hoverboards, tendo-me sido entregue um comprovativo em papel onde está claramente indicado que tenho direito a dois vales de desconto no valor de 18,70 € cada. No entanto, ao aceder à plataforma online, verifiquei que apenas um vale se encontra disponível, estando o segundo em falta. Acresce ainda que a data limite de utilização dos vales termina hoje, sendo que não consigo sequer aceder à minha conta no site, o que inviabiliza completamente a sua utilização dentro do prazo. Saliento que já tentei resolver esta situação por diversas vezes, tanto por contacto telefónico como presencialmente na loja, sem que até ao momento tenha sido apresentada qualquer solução. Face ao exposto, solicito: A disponibilização imediata do segundo vale de desconto em falta; A prorrogação da data limite de utilização dos vales, uma vez que a impossibilidade de os utilizar não é da minha responsabilidade. Aguardo a resolução célere da situação e respetiva confirmação por escrito.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Dezembro de 2025 desloquei a loja para comprar uma maquina de lavar roupa . No qual escolhi a maquina preenchi tudo para a comprar o senhor que me atendeu disse que a maquina era boa tinha o vale de desconto para usufruir e que a máquina a outro dia estava disponível para levantamento na loja assim que me ligassem. La fui eu pagar toda contente , no qual apois pagar e ter o talão da maquina deparo me que não tem vale de desconto. Fui ao caixista reclamei e trouquei por outra para usufruir do vale (perdi mais 30 min. para fazerem a troca). No dia seguinte na me ligaram a dizer nada da maquina , no dia 3 de Dezembro desloco-me outra vez a loja para saber informações no qual dizem que a maquina ja estava na loja, prontanpara venda e desembalada, no qual eu questionei se fazem isso sem o cliente estar a beira para ver se o produto esta bom e bem embalado. No qual o jovem que atendeu diz que não chamou o coordenador de equipa para ver a situação. E disseram que tinha de trazer aquela e que tinha sido falha deles, mas nem pediram desculpa nem nada. Esta loja cada vez esta pior Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma compra efetuada na Rádio Popular no dia 28/11/2025, referente a um micro-ondas e um forno. No dia 01/12/2025 foi-me entregue apenas o forno, permanecendo o micro-ondas por entregar até à presente data. Desde então, tenho sido apenas informado de sucessivas alterações da data de entrega, sem qualquer explicação concreta para o atraso. Apesar dos vários contactos realizados para o apoio ao cliente, não me foi apresentada qualquer justificação, o que demonstra uma falha no dever de informação e no cumprimento do contrato de compra e venda. Face ao exposto, venho por este meio: • Solicitar uma explicação formal para o atraso verificado; • Reclamar o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor, pretendendo que o micro-ondas me seja disponibilizado para levantamento numa loja física da Rádio Popular, preferencialmente a mais próxima da zona de entrega inicialmente definida, com a maior brevidade possível. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades competentes. Aguardo uma resposta rápida. Com os melhores cumprimentos, Sílvia Vieira

Exmos. Senhores, Tentei efetuar uma compra no site da rádio popular onde teria disponível um vale de 46,75€, o qual não me foi aplicado na encomenda, por essa razão não efetuei o pagamento da encomenda, quando fui à loja para aplicar o Vale não me deixaram porque já tinha passado a validade, enviei o e-mail abaixo copiado para a Rádio popular no passado dia 15/12 e até hoje ainda não obtive resposta: “ Na encomenda 25155135 tentei aplicar o vale 25452499 (que envio anexo) e não aplicou, o que fez com que não pagasse a encomenda e me dirigisse a uma loja, mas uma vez que não tive oportunidade de ir à loja antes da data de validade do voucher, e o mesmo não foi aplicado na encomenda online, pedia que me validassem o voucher para poder trocar na rádio popular de alfragide, uma vez que pretendo efetuar uma compra. Seguem anexas as imagens do voucher e da encomenda que não finalizei porque apliquei o voucher e o mesmo não foi aplicado.” Hoje tentei contactar os serviços e continuo sem qualquer resposta. Solicito a vossa ajuda a fim de reaver o valor do vale uma vez que já voltei a efetuar uma compra mas em loja. Obrigada. Cátia Matias Cumprimentos.

Exmos senhores Venho por este meio apresentar a minha reclamaçao e total insatisfaçao com a radio popular e transportadora com a qual trabalham. Adquiri um fogao na loja de Coina no passado dia 20, o pagamento foi realizado na totalidade na hora e ficou acordada a entrega para dia 24 de manha, nesse dia nao consegui estar no local atempadamente, entrando em contacto com a linha apoio e foi logo disponibilizada uma nova data e assim foi, programei o meu horario para poder estar em casa com total disponibilidade. O reagendamento foi marcado por eles para o dia hoje(27-12), pois bem ninguem apareceu nem deu qualquer explicaçao. Tenho estado sempre a falar com o apoio ao cliente e ninguem conseguiu esclarecer me devidamente, nem sabiam do fogao. Atencao que a esta hora, so sei alguma coisa porque tive a iniciativa de os contactar e exigir uma explicaçao, isto antes do final definido para a entrega que eram as 14h. Apos alguma insistencia consegui falar com a D Ines Ribeiro, suposta supervisora do serviço, que nada informou de conclusivo apenas que ja tinham feitos varias tentativas de contato com a transportadora e nao obtinham resposta, mas que estava a fazer tudo o que é possivel para obter uma resposta. Pois bem as 15:15 recebo um sms por parte de uma empresa que se intitula de RHENUS a informar que a minha entrega foi reagendada para dia 29. Sem qualquer pedido de desculpa ou esclarecimento. Recuso me a ser tratada desta forma, e quero o meu dinheiro de volta. Estou sem fogao e nao aceito este tipo de tratamento.