Reclamações públicas

Número de caso - 12302199 15/03/2025 Exmos. Senhores, Em 13 de Fevereiro 2025 adquiri um XIAOMI REDMI WATCH 5 ACTIVE B por 35,99€.. Sucede que este apresenta defeito: Pinos de carregamento do smartwatch derreteram aquando do carregamento com o cabo ORIGINAL. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/03/2025 (menos de 1 mês após a compra do produto), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. De acordo com a empresa «especialista» que avaliou o artigo (Tamet SA), que em nada tem que ver com a Xiaomi que seria a entidade que teria que avaliar o produto e a conformidade do cabo de carregamento correspondente, o sucedido teve origem na utilização de cabo não indicado ( o que não corresponde à realidade). Refere também que tem marcas de uso, riscos profundos e sujidade (o que também não corresponde à verdade. Já não é a primeira reclamação sobre o mesmo produto e sobre a mesma empresa tecnica que temos aqui, certamente me parece um golpe entre assistencia tecnica e Radio Popular para lesar seus clientes. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Número da fatura: FS1480A/610505

Exmos. Senhores, Em 03/02/2025 adquiri um Fogão, da marca Hotpoint HS68IQ8CHX/E, em nome do meu genro Tiago Melo, nif 256679240. O pagamento foi efetuado faseadamente e no momento encontra-se totalmente liquidado. Quando já passara mais de um mês, sem efetuarem a entrega e nada me comunicarem, iniciei vários contatos telefónicos com o apoio ao cliente do vendedor, questionando a demora de entrega, na qual me diziam que se iam inteirar do assunto e que depois comunicavam comigo, sem que isso alguma vez viesse a acontecer. Dado o tempo decorrido, mais de dois meses passaram sobre a data da minha compra, e uma vez que a mesma JÁ se encontra paga, exijo que a mesma me seja entregue com a máxima urgência, e que me seja justificado todo este lapso de tempo. Cumprimentos.

Exmos. Senhore Comprei um termoacomulador na radio popular online e a parte comprei também a instalação do equipamento e retirarem o equipamento antigo, passado 3 dias vieram deixar o equipamento, sem instalar o mesmo, espero pelo contacto para instalação mas passaram 3 dias e nada, entro em contacto com a linha de apoio ao cliente dizem que vão deixar reportada a situação, mas mais uma vez espero pelo contacto e nada volto a contactar mais 2vezes e dizem o mesmo sem dar nenhuma resposta. Envio email a reportar a situação espero 2dias e mais uma vez nada, passado 2dias vou a loja física dizer que pretendo a resolução da situação e dizem que não podem ajudar que a resolução tem de ser online, mas disseram que iriam fazer o favor de tentar ver o que se passava, ligam para os colegas da linha de apoio que dizem que a situação já foi reportada, mas aguarda resposta, a qual disse que não iria sair da loja com a situação por resolver, a qual o assistente de loja diz que vai ligar para a empresa que faz a instalação para ver o que se passa, a mesma diz que não existe nenhum ticket aberto da instalação, que não está em linha de espera porque o pedido nunca foi feito. Ou seja comprei um serviço de instalação de um equipamento que não foi informado que tinha de ser fornecido. Até ao momento estou a espera do contacto para fazer a instalação do equipamento que está em minha casa a 7dias. Não sei o que fazer mais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, No dia 03/04/2025 foi realizada uma compra online, através do site da Radio Popular, de um micro-ondas da marca Electronia (modelo D70H20E17). No entanto, o equipamento começou a apresentar choques elétricos apenas por estar ligado à corrente elétrica, representando um risco evidente à segurança. Contactámos o apoio ao cliente pelo número 220 40 30 40, às 10h48, informando o defeito e manifestando o interesse em trocar o equipamento por outro de marca diferente, uma vez que perdemos confiança na marca Electronia. Fomos orientados a dirigir-nos a qualquer loja física da Radio Popular com o aparelho para formalizar a troca. Com base nessa orientação, dirigimo-nos à loja Radio Popular Gaia Park Canelas, onde o primeiro atendimento foi inadequado e desrespeitoso. A colaboradora informou, de forma ríspida, que a devolução não seria possível por já ter sido utilizado o equipamento, fazendo inclusive uma comparação despropositada com uma depiladora — algo que demonstra despreparo e falta de empatia no atendimento. Sugiro seriamente a reorientação da colaboradora em questão. Posteriormente, outro colaborador assumiu o atendimento e informou que todo o processo deveria ser feito exclusivamente pela loja online, sem qualquer apoio presencial. Diante disso, realizámos novo contacto telefónico com o apoio ao cliente às 10h02, sendo-nos informado inicialmente que, por já ter sido usado, o equipamento não poderia ser devolvido. Questionámos então o cumprimento do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula o direito à livre resolução nas compras à distância, mas a resposta foi de que tal norma não se aplicava a micro-ondas — o que é incorreto. Após insistência, o atendente indicou que deveríamos preencher um formulário online, cuja resposta poderia demorar vários dias, o que nos deixaria sem equipamento durante esse período. Fica a questão: quem assume os prejuízos com o deslocamento até a loja, feito com base na orientação do apoio ao cliente? E por quanto tempo ficaremos sem um eletrodoméstico essencial no dia a dia? Nossa intenção era apenas trocar um equipamento com defeito por outro de valor superior, de uma marca que nos transmita maior confiança. Foi preenchido o livro de reclamações na loja, mas até o momento aguardamos uma solução urgente, dada a necessidade de utilização do aparelho. Aproveito ainda para deixar o registo do desconforto sentido no atendimento inicial. Fica a dúvida: será que a forma como fomos tratados teve alguma carga de preconceito pelo nosso sotaque ou origem? Quero acreditar que não, mas não posso deixar de registar o sentimento. Aguardamos uma resposta rápida e eficaz. Com os melhores cumprimentos, Marco Lopes

Comprei uma Playstation na Radio Popular em Angra que nao trabalhava com guarantia e dois jogos que nao trabalhavam certo. Na altura disseram-me que estava tudo ok. Acabei por dar a Playstation á minha tia. Fiquei sem 500´s euros. E isto continua em Angra do Heroismo. Guarantias falsas tambem que fazem a pessoa trazer o artigo para casa ir buscar a caixa e depois mandar a caixa para o lugar da guarantia. Guarantias que custam mais de 70 euros por ano.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que tem sido bastante desagradável e que demonstra uma falta de consideração para com o cliente por parte da Radio Popular. Adquiri online uma TV TCL 43P635, que posteriormente apresentou problemas técnicos. Após contacto com o serviço de apoio ao cliente, foi-me indicado que a TV seria reparada. No entanto, após algum tempo, fui informado de que a reparação não seria possível e que me seria disponibilizado um vale no valor pago pela TV. Aceitei a solução proposta, mas deparei-me com vários problemas: Indisponibilidade do produto original: O modelo que comprei já não está disponível, e o modelo semelhante oferecido pela Radio Popular custa mais 50€, o que me coloca em desvantagem financeira. Preços desajustados: Ao pesquisar por alternativas, verifiquei que os preços praticados pela Radio Popular são significativamente mais elevados do que os da concorrência. Por exemplo, a TV HISENSE 65E7NQ está a ser vendida por 649,99€ na Radio Popular, enquanto noutras lojas, como PCDiga e Tek4Life, o mesmo modelo está disponível por valores inferiores. Validade limitada do vale: O vale que me foi disponibilizado tem validade até 18/08/2025, o que limita as minhas opções de compra e me coloca sob pressão para adquirir um produto que, neste momento, não me é vantajoso. Tentei resolver a situação de forma amigável, contactando o serviço de apoio ao cliente da Radio Popular, mas até ao momento não obtive qualquer solução satisfatória. Cheguei a sugerir a devolução do valor pago, uma vez que a Radio Popular não está a oferecer condições equitativas em relação à concorrência, mas também não obtive resposta. Considero que esta situação demonstra uma falta de respeito para com o cliente e uma incapacidade de oferecer soluções justas e competitivas. Por isso, venho formalizar esta reclamação, na esperança de que a Radio Popular reveja a sua posição e me ofereça uma solução que seja verdadeiramente vantajosa e justa. No dia 26/02 recorri através de e-mail e portal da queixa a resolução do contrato de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 15.º, no entanto o prazo legal para reembolso já expirou. Dado que esta situação continua por resolver, solicito que o reembolso seja efetuado com a máxima urgência. Caso contrário, ver-me-ei obrigado a recorrer a um advogado para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor, incluindo a exigência de juros de mora. Aguardo uma resposta célere e a regularização desta situação com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no dia 25-03-2025 de uma camera dji osmo pocket 3 que no site estava escrito disponivel para imediato levantamento em loja, quando me dirijo a mesma recebo informação que teria que esperar até 30 dias pela mesma camera porque nao tinham em loja, no mesmo dia cancelo a encomenda e informam que até 72h receberia o valor, relembrando que o pagamento foi em mbway ou seja até no mesmo dia teriam que ter devolvido. Bem ja vai em mais de 72 horas e dinheiro nem ve-lo, nao recomendo esta loja a ninguem, sao completamente uma farsa de empresa e nao acrescentam nada ao mundo da tecnologia, por chamada linha de apoio dizem que ate 72 h tenho de receber em loja fisica dizem ate 14 dias, tem de decidir qual das duas sao porque se nao sabem e muito grave, irei pedir livro amarelo sem duvidas

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de Fevereiro, dirigi-me à Rádio Popular de Braga a fim de deixar um artigo que tinha adquirido para reparação junto da garantia. Acederam ao meu pedido, informando-me que teriam 30 dias para a devolução do artigo reparado, caso contrário procederiam à emissão de uma nota de crédito a fim de substituir o artigo. No dia 24 de Março, dirigi-me novamente à loja, uma vez que ainda não havia sido contactado acerca da reparação do equipamento. Neste seguimento, fui informado de que o artigo ainda não estava disponível em loja, pelo que deveria passar novamente na loja no dia 26 de Março para que a nota de crédito me fosse facultada. Na data agendada (26/3/2025), fui novamente à loja, tendo sido informado que de facto o equipamento não tinha ainda chegado e que me iriam emitir a nota de crédito. No entanto, uma vez que não havia nenhum colaborador responsável para o fazer, que deveria passar novamente na loja no dia seguinte. No dia seguinte, 27 de Março, fui à loja buscar a nota de crédito, e fui informado que afinal o equipamento já se encontrava disponível para levantamento desde o dia 18 de Março, mas que não se tinham apercebido nem me tinham contactado para o levantar. Uma vez que tinham sido ultrapassados os 30 dias previstos na lei, exigi que me fosse dado um novo equipamento, ou uma nota de crédito no valor do meu equipamento. O responsável de loja recusou-se a aceder ao meu pedido, e negou-se a resolver o problema. Posto isto, procedi à reclamação no livro de reclamações. No presente dia, 28 de Março, recebo então a mensagem de levantamento do equipamento, 33 dias depois de ter deixado o equipamento para reparação. Considero uma falta de responsabilidade por parte da empresa o facto de não terem assumido o seu erro, e de se terem mostrado relutantes a resolver o problema. Ainda, considero grave o facto de não haver um responsável da gerência em loja com quem pudesse ter conversado acerca da situação. Acabei por ser forçado a trazer o equipamento sem qualquer tipo de justificação válida ou solução, após me ter deslocado 4 vezes à loja. Cumprimentos. Eduardo Rodrigues

Exmos. Senhores, No dia 03-03-2025 procedi á aquisição do telemovel Sansung S24 + na loja de Viseu, sendo que o único equipamento disponivel se encontrava na loja de Loures, bem como as películas para o mesmo no valor de 29.98. No dia seguinte, procedi ao levantamento do equipamento na loja de Loures, tendo mandado colocar as películas por forma a proteger o mesmo. Tendo em conta que o equipamento foi vendido em estado novo com avaria, diagnosticada pela marca, solicito o valor pago na aquisição das películas no valor de 29.98 euros. De referir que já me foi pago o valor na aquisição do telemovel. Caso a presente reclamação não surta efeito vou recorrer para outras instancias para resolução de conflito de consumo. De referir que decorrentes da presente venda do telemovel novo avariado, tive que me deslocar 3 vezes ao CC de Loures, tendo tido várias despesas decorrentes da deslocação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um telemóvel Xiaomi 15 ultra com uma campanha em vigor de 15% de desconto com o código NOITE15 + 10% de desconto em talão + oferta de tablet Xiaomi pad 7 . Após receber a encomenda verifiquei que os 10% em talão não se encontram disponíveis nem na fatura nem na secção "vale" do site . Após varias chamadas telefónicas e emails o assunto ainda não foi resolvido . Por email , uma funcionária referiu que a campanha nunca existiu ( publicidade enganosa?,) quando eu tenho prints da campanha que estava em vigor onde constam vários produtos , incluindo o produto da minha compra . Agradeço a resolução do problema com a maior brevidade possível Cumprimentos.