Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 18 de Setembro de 2025 adquiri um FRIGORÍFICO AMERICANO PRINCESSE CAIRO, Uma MÁQUINA LAVAR SECAR Whirlpool, um FOGÃO BEKO FBM62320XDSN, um MICRO-ONDAS SAMSUNG MG23K3515AS e dois (2) COLCHAO OMEGA SUENO 190X80 pelo valor de 2.154,92 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que o envio seria efetuado em até 24 horas conforme consta no site da referida empresa. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 30 de Setembro de 2025, 01 e 02 de Outubro de 2025, é fui informado de que os dois colchões não estão disponíveis em estoque e que precisaria de um contacto da equipa responsável para fazer o cancelamento da compra dos colchões ou fracionar o pedido, possibilitando que os outros itens fossem entregues, entretanto não obtive a resposta de que os bens estão para entrega e de quando serão entregues. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos itens, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Tenho andado a pesquisar televisões devido a uma avaria na minha TV anterior e por isso tenho acompanhado os preços de algumas televisões há já 2 semanas. Acontece que a rádio popular teve uma campanha dos dias 25 a 30 de Setembro sem IVA, levando o cliente a supor que iria poupar no IVA do produto. Uma tv que na semana anterior custava 599€, nos dias sem IVA chegou a custar 707€ entre outras.... este valor foi uma das TVs que andava a acompanhar. São no mínimo enganadores dizerem que estão com campanhas e aumentarem os preços de modo a lucraram ainda mais. Vergonhoso

Exmos. Senhores, Sou associado da DECO e venho solicitar o vosso apoio jurídico relativamente a uma situação ocorrida com a Rádio Popular (RP Online). Factos: No dia 14/09/2025, efetuei na RP Online a compra de um Samsung Galaxy S24 FE 256GB (encomenda nº 25112268), juntamente com um computador, tendo aplicado o código de desconto VOLTA100. O computador foi entregue, mas o telemóvel nunca chegou. Após a compra, fui informado de que o artigo estava sem previsão de entrega, e mais tarde, de que tinha sido descontinuado. A RP propôs-me a substituição por um modelo claramente inferior (Samsung Galaxy A56), o que recusei. Sugeri como solução justa a entrega do modelo substituto natural (Samsung Galaxy S25 FE 256GB), mas a proposta foi rejeitada. Sem o meu consentimento, a RP procedeu ao cancelamento unilateral da encomenda e ao reembolso, informando-me de que a campanha VOLTA100 já tinha expirado e que não seria aplicada a qualquer alternativa. Problema: O cancelamento unilateral prejudica-me duplamente: Fico sem o equipamento que comprei; Perco o benefício do desconto da campanha VOLTA100, que só não se concretizou devido a incumprimento da loja. Pedido: Solicito o apoio jurídico da DECO para exigir que a Rádio Popular: Proceda à entrega do modelo substituto Samsung Galaxy S25 FE 256GB (ou outro equivalente/superior) sem custos adicionais para mim, ou, Apresente uma alternativa justa que mantenha as condições da compra original, incluindo o efeito da campanha VOLTA100.

Comprei uma máquina de lavar roupa e a instalação no site da rádio popular. Ao virem instalar, os técnicos pediram um valor de 34.99€ adicionais ao valor de 59,99€ pagos à Radio Popular pela instalação. Não me foi entregue nenhum contrato ou condições da instalação,pelo que peço o reembolso no valor de 34.99€, pago à empresa de instalação.

Bom dia No dia 23-09-2025 entrei em contato com a linha de apoio da Radio Popular, a solicitar informação de como poderia pedir a alteração da fatura, ao qual me foi explicado pela colaboradora que assim que recebesse a fatura, deveria enviar um email a solicitar a alteração da mesma. Como esta fatura é para senhorio, preciso que seja em nome dele. Fiz a compra, recebi a fatura, e então envio um email para eles a solicitar a alteração da mesma. A resposta foi esta "Bom dia, Vimos por este meio informar que, de forma a podermos ir ao encontro do seu pedido, deverá efetuar a criação de uma conta cliente com os dados de faturação pretendidos e informar. Obrigada Cumprimentos, RP Online | Sara Peres" A minha Resposta, Bom dia Cara Sara Desde já o meu obrigado pela sua resposta. Não foi essa a informação que a sua colega me deu, e eu perguntei várias vezes sobre o assunto. Eu disse a mesma que precisava da fatura em nome do meu senhorio, ao qual me respondeu que apenas precisava de enviar um email a solicitar a mesma , após receber a fatura. Analisem os áudios, e falem com a colaboradora sobre o assunto. Estive cerca de 30 minutos para ser atendido ao telefone, para que pudesse fazer tudo corretamente. Não tenho qualquer culpa da má informação que a vossa colega me deu. Como é lógico, eu não posso criar uma conta com os dados do meu senhorio, isso nem deve ser legal. Agradeço que resolvam a minha situação. Cumprimentos Paulo Ferreira Ou seja, ela sugere que eu crie uma conta com os dados do meu senhorio, para depois pedir a alteração da fatura, que falta de incompetencia desta gente. Já solicitei os audios da conversa, e ninguem resolve a minha situação.

Em setembro de 2024, o referido equipamento começou a apresentar avarias. Desde então, já foi enviado três vezes para reparação através da Rádio Popular: • Nas duas primeiras reparações, o computador regressou com a mesma avaria não resolvida; • Entre a segunda e a terceira reparação passaram apenas dois dias, o que demonstra claramente que o problema não foi resolvido de forma eficaz; • Na terceira reparação, realizada recentemente e cujo levantamento ocorreu no dia 24 de agosto de 2025, o computador apresenta agora um dano físico (racha junto à entrada HDMI) que não existia aquando da entrega para reparação. • Agora foi de novo para arranjo por causa da racha, será então a quarta vez que vai para arranjo e que eu vou ficar sem o meu meio de trabalho. Apesar de ter solicitado repetidamente a substituição do equipamento, esse direito foi-me sempre negado pela Rádio Popular. Contudo, o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, estabelece que: • Os bens móveis beneficiam de uma garantia de 3 anos; • Caso o bem apresente problemas nos primeiros 30 dias após a entrega, o consumidor tem direito à substituição imediata; • Sempre que a reparação seja defeituosa, ou o problema persista, o consumidor mantém o direito à substituição ou resolução do contrato, sem encargos nem grave inconveniente. É importante referir que o próprio documento entregue pela Rádio Popular no ato de receção do equipamento para reparação menciona expressamente o DL n.º 84/2021, reconhecendo assim os direitos do consumidor. No entanto, a empresa não cumpre a legislação que invoca, recusando sistematicamente a substituição do bem e impondo sucessivas reparações que não resolvem o problema. Face ao exposto, considero que a Rádio Popular violou os meus direitos enquanto consumidora, ao: 1. Não resolver devidamente a avaria nas reparações anteriores; 2. Danificar o equipamento durante o processo de reparação; 3. Recusar a substituição do equipamento, direito que me é legalmente garantido; 4. Agravar a situação ao devolver o computador avariado e exigir novo envio para reparação apenas dois dias após a segunda intervenção; 5. Invocar o DL 84/2021 nos seus documentos internos, mas não cumprir o que está legalmente previsto. Assim, venho solicitar a intervenção da ASAE para que a empresa cumpra com a legislação em vigor e proceda à substituição do computador, ou, em alternativa, à devolução do valor pago, de acordo com o previsto no DL n.º 84/2021. Junto cópia da reclamação efetuada no livro de reclamações da Rádio Popular em 24/08/2025, bem como os documentos fornecidos pela empresa aquando da entrega do equipamento para reparação, onde consta a referência ao diploma legal em causa.

Exmos. Senhores, No dia 04/09/2025 efetuei uma encomenda online de tinteiros HP, cujo pagamento foi realizado de imediato. Até à data, passados 17 dias, ainda não recebi a encomenda. Já contactei tanto a Radio Popular como a empresa responsável pela entrega (CTT Expresso), mas não obtive qualquer esclarecimento concreto relativamente à data prevista de entrega. Face ao exposto, solicito a entrega imediata da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago. Lamento a falta de informação clara e a demora verificada, que considero demonstrar desrespeito pelo cliente. Aguardo uma resposta célere e a resolução deste assunto com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, António Sousa Fernandes

Assunto: Reclamação – Encomenda nº 25112268 (Samsung S24FE) Exmos. Senhores, No dia 14/09/2025, efetuei a compra de um telemóvel Samsung S24FE através da vossa loja online, com a encomenda nº 25112268. Em nenhum momento do processo de compra foi indicado que o produto estava “por encomenda” ou que teria um prazo de entrega alargado. Apenas após a finalização da compra fui informado de que a entrega poderia demorar até um mês, o que considero inaceitável e enganador, dado que esta informação deveria constar de forma clara e visível antes da confirmação da encomenda. Devido a esta situação, deixei de aproveitar uma promoção existente noutra loja na mesma altura. Neste momento, se pretender adquirir o mesmo equipamento noutra entidade terei de pagar um valor superior, o que me coloca numa posição de desvantagem e prejuízo direto. Assim, apresento reclamação formal e solicito: O cumprimento célere da entrega do produto adquirido em prazo adequado, ou Uma solução alternativa justa que compense o prejuízo sofrido, dado que o simples cancelamento e devolução do valor já pago não é satisfatório. Recordo que, de acordo com a legislação de defesa do consumidor, a informação sobre disponibilidade e prazos de entrega deve ser clara e acessível antes da compra, o que não aconteceu neste caso. Aguardo resposta urgente e resolução adequada. Com os melhores cumprimentos, Jorge Almeida

Exmos. Senhores, Boa tarde. Fiz uma compra online com radio popular de uma TV em Junho de 2024 mas apenas abri em Junho de 2025 e foi detetado problema. Contactei assitencia e veio equipa recolher equipamento visto estar em garantia ainda. Depois de algum tempo sem noticias liguei para RP e disseram que iam devolver dinheiro da TV em vouncher pedi que fosse em dinheiro,disseram que iam enviar para forma de pagamento utilizada da minha parte,ao qual eu respondi que já nao existia essa conta e pedi que fosse feito reembolso para outra conta. Ignoraram completamente meu pedido dizendo que seguiram os termos e condiçoes da compra feita. Desloquei-me a uma loja fisica para poder resolver situação e disseram para enviar email ou fazer telefonema porque foi compra online e não podem fazer nada mesmo tendo um logo ao peito a dizer RP. Liguei com eles e disseram que iam ver o que podiam fazer e que entravam em contacto,passaram 10 dias e ainda nada...ja foi terceiro telefonema que ascendeu os 15euros em chamadas. Fui ao banco ver o que podiam fazer visto terem enviado dinheiro para uma conta que ja nao existia e eles já nem tinham nenhum registo meu nem referencia a uma suposta transação feita pela RP. Continuo a enviar email a pedir que é meu por direito mas insistem para ver com o banco....vou ao banco e dizem que nao tem nada. Já nao sei mais o que fazer para poder ser reembolsado. Obrigado. Cumprimentos.