Reclamações públicas

Serve a presente exposição para reclamação sobre o equipamento Portátil Asus TUF Gaming F15 FX506LH-50B. Desde de Maio de 2023 que foi verificado que, além da webcam funcionar de forma intermitente, tinha também problemas relacionados com a placa de rede Wifi, que ficava ligada à rede Wifi mas sem acesso à internet, sendo que outros equipamentos funcionavam normalmente na mesma rede. Desde essa data, a situação foi reportada à marca através do apoio técnico do MyAsus, foram pedidos diversos testes, que demoravam algumas semanas de cada vez que eram pedidos, uma vez que a situação não era constante. Depois de reposição de definições originais de rede, atualização manual de controladores da placa de rede, atualização de bios, formatação total e reinstalação do sistema operativo e outros, chegou-se à conclusão que o equipamento teria de ser visto num centro de reparação, visto que após cada despiste, funcionava durante alguns dias e depois voltava ao mesmo sintoma.Assim o fiz, levei o portátil até à PCDiga de Benfica, onde o comprei. Reportei a avaria na webcam, placa de rede Wifi e no bluetooth. Nesta primeira RMA 4100064098, foi detetada e reparada apenas a anomalia da webcam, tendo sido atualizada a bios e instalado o sistema operativo mais recente (Windows 11), tendo recebido o equipamento a 31 de agosto.A 11 de Setembro, regressei com a mesma anomalia no bluetooth e na placa de rede Wifi e o portátil foi novamente enviado na RMA 4100066790, que dizem não ter sido detetada. Segundo o relatório da própria marca, o equipamento foi recebido a 19 de setembro, sendo que a 27 de setembro fui notificada para levantamento na loja novamente. Ou seja, numa avaria que foi reportada como intermitente, o equipamento não foi testado nem durante uma semana, em vários cenários, tendo sido referido na nota de reparação que teria de verificar a qualidade da rede Wifi (quando já tinha referido que ocorre com qualquer rede Wifi, inclusive com provas).Hoje, 23 de outubro, fui novamente deixar o equipamento, na RMA 4100070540 para reparação porque a placa de rede Wifi simplesmente deixou de funcionar. Ou seja, a anomalia que antes era intermitente, agora é constante. Foi deixado no ambiente de trabalho do computador, vídeos que comprovam esta anomalia em várias redes Wifi, com vários sistemas operativos e outros testes. Tendo isto em conta, já é a 3ª vez que o envio para reparação, com já 2 avarias confirmadas no mesmo equipamento. Assim, segundo o que consta do artigo 12º, da Lei nº24/96, de 31 de Julho, a marca é responsável pelos danos causados por defeitos de produtos colocados no mercado, bem como o consumidor tem direito à indeminização relativamente aos danos incorridos pelo fornecimento deste artigo defeituoso. Assim, recorrendo ao citado no DL nº84/2021, de 18 de Outubro, uma vez que não foi cumprido o pressuposto referido na alínea c) do número 2, do artigo 18º, uma vez que o portátil é vital para que possa trabalhar e estudar, ficar sem ele acarreta danos além dos materiais. Assim, deve aplicar-se a alínea c) do nº1, do artigo 15º e o artigo 20º do mesmo DL, para a resolução do contrato e restituição do valor total pago pelo equipamento, uma vez que foi verificado, por diversas avarias, que se trata de um equipamento defeituoso em vários níveis e para o qual eu preciso de um substituto de forma imediata.Face ao exposto, aguardo o vosso deferimento.

O meu rato foi comprado no dia 22-11-2021 na PC Diga e entretanto no dia 12-09-2023 tive que meter o rato em garantia devido a avaria no botão esquerdo fazendo duplo click.Passado três semanas, recebo notificação de levantamento do rato. Quando cheguei à loja notificaram-me que o artigo foi devolvido sem intervenção e pergunto qual é a solução proposta e foi-me dito que sem a etiqueta SN no rato não podiam solucionar o problema, embora o número do SN venha na fatura.Gostaria de solucionar o problema com uma substituição do rato ou devolução do dinheiro.

Encomenda: 301650865 realizada e paga em 2023-08-30Fiz a compra online e o pagamento na data mencionada e o prazo de entrega referido no site era no dia seguinte- 31 Agosto - mas hoje dia 05 Setembro nada recebi nem nada sei sobre o que comprei e paguei (perto de 1500 euros)Depois de fazer a compra e pagar, recebo mail a dizer que como era montagem iria demorar um tempo e seria informado sobre a encomenda.Agora verifiquei que em relação ao que paguei e não recebi, os valores estão mais baixos, nomeadamente:- Processador Intel Core i9-13900K 24-Core 2.2GHz c/ Turbo 5.8GHz 36MB Skt1700 - paguei 639,90 / custa agora 589,90 = diferença 50 euros- Teclado Mecânico Híbrido Mars Gaming MK02 TKL RGB PT Preto - paguei 11,90 / custa agora 8,90 = diferença 3 euros- SSD M.2 2280 Kingston NV2 1TB 3D QLC NVMe PCIe Gen 4.0x4 - paguei 47,90 / custa agora 39,90 = diferença 8 eurosOu seja o total que paguei a mais: 50 + 3 + 8 = 61 eurosComo nada recebi paguei algo que agora custa menos, no meu entender tenho direito ao reembolso do valor que paguei a mais, pois é como se comprasse um topo de gama, mas não fosse entregue na data referida/acordada, e qaundo fosse entregue já tinha saido nova versão e já não fosse topo de gama,Talvez a PC Diga esteja á espera até Outubro quando vão sair os processadores da decima quarta geração para fazer a entrega, então o processador que comprei por 640 euros vai custar duzentos e tal euros.Se tivessem cumprido com a entrega no prazo dito na encomenda (dia 31 Agosto), OK, mas como não cumpriram, estou a comprar algo por valor superior.Aguardo comentário, ajuda, Pedro

Boa tarde, no dia 11 de Outubro de 2021 fiz uma compra na loja pc diga de 2738.60 euros onde comprei 3 gráficas da Sapphire RX6700 XT, passado um tempo as três gráficas veio a deitar um tipo de liquido sobre a placa mãe do computados, também notei que começou a perder desempenho nos jogos, por ultimo tive dificuldade de ligar o pc, resolvi levar a garantia, no dia 03 de Maio de 2023 deixei as 3 gráficas na loja de Benfica, onde o atendente e o gerente verificaram minuciosamente as 3 gráficas e então receberam as mesmas, após um mês recebi a informação por email que tinham feito a garantia de apenas uma, devolvendo o dinheiro em conta, fui ate a loja no dia seguinte (04/06/2023) o rapaz que atendeu não soube dizer qual o prazo das outras duas, passado algumas semanas voltei a loja e ninguém sabia dizer das outras 2 placas gráficas, ainda disse que podia entrar em contacto com o suporte@pcdiga.com o que fiz, por diversas vezes e apenas uma tive resposta, a dizer que era para esperar o contacto da parte deles, e hoje faz exactamente 3 meses e não fizeram a garantia das outras 2 gráficas.

Exmos. Senhores,Bem isto começa com a minha compra online de uma Televisão e um suporte (dizia no site que dava para a televisão em questão) veio danificada , reportei o mesmo e deram me outra tv mas de marca diferente que é esta que mando a fatura, visto isto veio novamente danificada, e PCDiga mandou me falar com a LG, que me enviaram por WhatsApp mensagem e nao por e-mail , para eu enviar as fotos da televisão , eu mandei e logo de seguida só por analisarem a foto pediram me 500 euros de arranjo porque dizem ser culpa do suporte, caso nao fosse aceite o arranjo pediram me mais 50 euros só por olharem para as fotos enviadas por WhatsApp, que como e obvio recusei e visto isto nunca mais me responderam ate ao dia de hoje , eu esperei semanas para me dizerem algo mas tou cansado disto, Caso tenha sido mesmo problema do suporte a PCDiga devia responsabilizar se mas fugiram ao problema, venho por este meio pedir que me ajudem a ter o reembolso visto estar farto desta situação.Vale salientar que não obtive resposta à reclamação anterior.Melhores Cumprimentos,André Mateus

No dia 15/06/2023 fiz uma compra de um Headset HyperX Cloud Stinger e não recebi encomenda em casa. Após longa espera, contactei novamente os serviços dizendo que o prazo de entrega não estava a ser cumprido e pretendia realizar cancelamento da encomenda (responderam a 23/06/2023 afirmando que iriam tratar do processo). Hoje, 13/07/2023, ainda não me foi dada resposta nem foi devolvido o reembolso do meu dinheiro (33.80€ que estão em dívida). Resumindo, a PCDIGA não consegue efetuar envios nem pagar aos seus clientes o reembolso. Fui lesado e sem quaisquer esclarecimentos. Fiquei sem a minha encomenda e sem o meu dinheiro! E a empresa não responde nem se responsabiliza após imensas tentativas de contacto da minha parte! Situação e atuação da empresa repugnantes. Alguém saberá como resolver a situação por outros meios?

Comprei um computador que passados poucos dias começou a dar problemas (tenho provas desses varios problemas) e apos investigacao cheguei a conclusao de problema na memoria do mesmo.Apresentei ao vendedor o problema uns dias apos o intervalo de 30 dias pelo que se recusam a troca imediata e que terao de enviar para o fabricante.De acordo com https://diariodarepublica.pt/dr/detalhe/decreto-lei/84-2021-172938301 o que é dito é No quadro de um novo mosaico da UE de proteção dos direitos do consumidor, consagra-se, no presente decreto-lei, a possibilidade de o consumidor optar diretamente entre a substituição do bem e a resolução do contrato, sem necessidade de verificação de qualquer condição específica, quando esteja em causa uma falta de conformidade que se manifeste nos primeiros 30 dias a contar da entrega do bem.Eliminou-se ainda a obrigação que pendia sobre o consumidor de denunciar o defeito dentro de determinado prazo após o seu conhecimento, restabelecendo-se a inexistência de obstáculos ao exercício de direitos de que o consumidor dispõe durante o prazo de garantia dos bens.e julgo que os meus direitos de consumidor nao estao a ser respeitados com base no acima.

Prezados responsáveis da DECO Proteste,Escrevo para solicitar a vossa assistência na resolução de uma disputa de contrato de venda com a empresa PCDIGA.Em 11 de Maio de 2023, adquiri um computador listado no site deles pelo preço de €189. Após a confirmação da compra, o pagamento foi processado e recebi a confirmação do envio do produto. No entanto, a empresa cancelou o envio a meio do caminho, alegando um erro no preço listado.Gostaria de salientar que um contrato de venda válido foi formado quando aceitei a oferta de comprar o computador por €189 e paguei o valor indicado. Além disso, considero importante destacar que, como o produto nunca tinha sido vendido antes no site da empresa, não era possível para mim determinar o que seria um preço correto. Portanto, a alegação de que o erro de preço era óbvio não se aplica neste caso.Ademais, acredito que a empresa, como vendedora, tem a responsabilidade de listar corretamente os preços dos seus produtos. Se houve um erro, a responsabilidade por esse erro é da empresa e não deveria ser transferida para o consumidor.Agindo de boa fé, comprei o produto pelo preço listado. A anulação unilateral da venda, após o pagamento já ter sido debitado da minha conta e o produto já estar a caminho, causou-me prejuízos, pois recusei outras oportunidades de compra com base na suposição de que já tinha adquirido o produto da PCDIGA.Por estas razões, solicito a vossa assistência na resolução desta disputa. Creio que a empresa deve cumprir o contrato de venda original e proceder com a entrega do produto que comprei.Aguardo a vossa orientação sobre os próximos passos a serem seguidos nesta situação.Atenciosamente,Gustavo M. Silva

NIF: 248825895Exmos. Senhores,Após ter realizado uma compra online de um aspirador no dia 25 de Abril e o mesmo ter sido entregue no dia 27 de Abril (data a partir da qual tenho 14 dias para mostrar a minha insatisfação com o produto), deparo-me com uma questão proposta à empresa PC Diga desde dia 28 de Abril e à qual ainda não obtive qualquer resposta ou esclarecimento.A caixa original que transportava o produto para além de se apresentar um pouco amolgada continha praticamente todas as peças sem plásticos, como se estivesse a ser vendido em segunda mão. Qual não é o meu espanto quando vejo que a peça mais importante do artigo não chegou até mim.Procurei informar-me de imediato através do formulário do site da empresa o porquê desta peça não estar incluída, quando a mesma é publicitada em praticamente todas as imagens do produto e inclusive têm uma descrição detalhada que dá toda uma certeza de que a peça deveria estar incluída na embalagem.Hoje é dia 11 de Maio (dia em que terminam os 14 dias em que posso devolver o produto por não estar satisfeito) e a única resposta que tive por parte da empresa (dia 2 de Maio), foi de que estavam a analisar a situação e que entrariam em contato o mais breve possível.De facto eu gostaria imenso de conseguir continuar com o produto pois por algum motivo o escolhi mas até hoje não consegui usar o mesmo para a função que o procurava.Com tudo isto não acho justo ter apenas 14 dias para decidir se devolvo um produto e serve a presente missiva para me opor ao pagamento do restante valor do mesmo (pois este foi adquirido a crédito), invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Melhores cumprimentos,Rui Brito

PCDIGARef: RMA #4100036259 Exmos Srs.Venho desta forma apresentar uma reclamação sobre os vossos serviços de reparação, em relação ao RMA em referência.1. No dia 17-11-2022 foi entregue na loja PCDIGA, em Lisboa, o equipamento “Auriculares Apple AirPods (2ª geração) W, SN: SGT5D8LQNLX2Y”, cuja avaria consistia na falha do microfone do auricular esquerdo. No campo das observações ficou o comentário “Condição do equipamento: Apenas auriculares com marcas de uso e sujidade”. Este equipamento estava ao abrigo da garantia que era válida até 04/12/2020.2. No dia 23/11/2022 foi emitido um orçamento, ao qual foi solicitado a sua leitura e assinatura com o seguinte motivo: “O equipamento não reúne as condições de higiene mínimas que permitam que o mesmo seja intervencionado/diagnosticado.” Ao qual foi ainda acrescentado: “Um orçamento adicional poderá ser emitido para reparação de falha ou defeito oculto não identificado na análise inicial. Poderá não ser possível cumprir o prazo de 30 dias por motivos alheios à PCDIGA (ruptura de stock, atrasos logísticos). Poderão existir custos associados de não-aceitação, havendo recusa do orçamento. Este custo tem um pagamento obrigatório”2.a. O orçamento tem a valorização de 30,01€ para limpeza2.b. O orçamento tem uma taxa de não aceitação de 25€ 3. a 15/12/2022, e após várias insistências por parte da PCDIGA para avançar com o pagamento, e sem entender muito bem o que se estava a passar, respondi que não compreendia esta situação nem que me fora dada qualquer opção a não ser pagar. Quer para não reparar, quer para reparar, e afirmei que considerava ser uma condição abusiva por parte da PCDIGA.4. a 18/01/2023 e após várias trocas de emails sobre esta situação, venho expor a mesma e formalizar uma reclamação contra este tipo de prática, uma vez que:a) deveria ter sido informado que o equipamento “tinha sinais de mau uso”. Em relação à questão da higiene e sendo equipamento de uso intra-auricular, não depreendo mau uso a sua utilização intra-auricular. Acrescento que o mesmo foi alvo de inspeção visual na altura da entrega e não foi levantado qualquer tipo de questão sobre esse aspecto.b) Ao receber um orçamento, que não solicitei, em que tem custos de aceitação e de não aceitação, é de todo abusivo, sem ter qualquer tipo de opção ou liberdade de escolha sobre o mesmo.c) Considero de todo inaceitável este tipo de prática, e até aceitaria a não reparação por esse motivo, mas com a simples devolução do equipamento sem custos e com apresentação de orçamento que poderia então aceitar ou recusar.d) Desta forma, venho exigir a restituição do equipamento sem qualquer custo adicional uma vez que não foi reparado ao abrigo da garantia, ou a sua reparação ao abrigo da garantia que à data da entrega ainda estava em vigor.Fico desta forma a aguardar uma resposta da vossa parteCom os meus melhores CumprimentosPaulo Parreira18/01/2023