Reclamações públicas

Serve a presente exposição para reclamação sobre o equipamento Portátil Asus TUF Gaming F15 FX506LH-50B. Desde de Maio de 2023 que foi verificado que, além da webcam funcionar de forma intermitente, tinha também problemas relacionados com a placa de rede Wifi, que ficava ligada à rede Wifi mas sem acesso à internet, sendo que outros equipamentos funcionavam normalmente na mesma rede. Desde essa data, a situação foi reportada à marca através do apoio técnico do MyAsus, foram pedidos diversos testes, que demoravam algumas semanas de cada vez que eram pedidos, uma vez que a situação não era constante. Depois de reposição de definições originais de rede, atualização manual de controladores da placa de rede, atualização de bios, formatação total e reinstalação do sistema operativo e outros, chegou-se à conclusão que o equipamento teria de ser visto num centro de reparação, visto que após cada despiste, funcionava durante alguns dias e depois voltava ao mesmo sintoma.Assim o fiz, levei o portátil até à PCDiga de Benfica, onde o comprei. Reportei a avaria na webcam, placa de rede Wifi e no bluetooth. Nesta primeira RMA 4100064098, foi detetada e reparada apenas a anomalia da webcam, tendo sido atualizada a bios e instalado o sistema operativo mais recente (Windows 11), tendo recebido o equipamento a 31 de agosto.A 11 de Setembro, regressei com a mesma anomalia no bluetooth e na placa de rede Wifi e o portátil foi novamente enviado na RMA 4100066790, que dizem não ter sido detetada. Segundo o relatório da própria marca, o equipamento foi recebido a 19 de setembro, sendo que a 27 de setembro fui notificada para levantamento na loja novamente. Ou seja, numa avaria que foi reportada como intermitente, o equipamento não foi testado nem durante uma semana, em vários cenários, tendo sido referido na nota de reparação que teria de verificar a qualidade da rede Wifi (quando já tinha referido que ocorre com qualquer rede Wifi, inclusive com provas).Hoje, 23 de outubro, fui novamente deixar o equipamento, na RMA 4100070540 para reparação porque a placa de rede Wifi simplesmente deixou de funcionar. Ou seja, a anomalia que antes era intermitente, agora é constante. Foi deixado no ambiente de trabalho do computador, vídeos que comprovam esta anomalia em várias redes Wifi, com vários sistemas operativos e outros testes. Tendo isto em conta, já é a 3ª vez que o envio para reparação, com já 2 avarias confirmadas no mesmo equipamento. Assim, segundo o que consta do artigo 12º, da Lei nº24/96, de 31 de Julho, a marca é responsável pelos danos causados por defeitos de produtos colocados no mercado, bem como o consumidor tem direito à indeminização relativamente aos danos incorridos pelo fornecimento deste artigo defeituoso. Assim, recorrendo ao citado no DL nº84/2021, de 18 de Outubro, uma vez que não foi cumprido o pressuposto referido na alínea c) do número 2, do artigo 18º, uma vez que o portátil é vital para que possa trabalhar e estudar, ficar sem ele acarreta danos além dos materiais. Assim, deve aplicar-se a alínea c) do nº1, do artigo 15º e o artigo 20º do mesmo DL, para a resolução do contrato e restituição do valor total pago pelo equipamento, uma vez que foi verificado, por diversas avarias, que se trata de um equipamento defeituoso em vários níveis e para o qual eu preciso de um substituto de forma imediata.Face ao exposto, aguardo o vosso deferimento.

No dia 25/02/2022 fiz uma compra na loja PCDiga de dois produtos num valor total de 1359.80 Euros pago a pronto.-21/07, após detectar um problema com o meu computador, uma vez que ia abaixo a meio do meu trabalho, decidi observar o equipamento. Percebi que algo estava errado com os conectores. No mesmo momento desliguei o computador e não voltei a ligá-lo. Abri dois RMA’s (#9000044258 e #9000044259), para poder enviar os mesmos para a garantia.-  26/07 às 09:15 de acordo com a comunicação feita pelos CTT estes produtos foram dados como entregues.- 28/07, verifiquei que não havia movimento algum na secção de RMA’s. Numa chamada telefônica que fiz à PCDiga, foi informado que, atualmente, o site se encontrava com dificuldades e essa secção não se encontrava funcional e assim que houve algum update eu seria informado via email.-01/08 11:20 / 11:25 a PCDiga abriu 2 RMA's para os produtos enviados (#4100063161 e #4100063163- 3/08, 10:43 recebi dois e-mails, cada um referente a um dos RMA’s abertos. Nestes emails relataram que tinham recebido nas suas instalações os dois equipamentos e com uma descrição breve de como eles se encontravam. Anexaram fotos dos mesmos. Nestes emails também é referido que face às condições descritas que:-o prazo de 30 dias poderá não ser cumprido, ainda que a anomalia descrita possa não estar diretamente relacionada com o dano. Além disso, poderão haver custos de orçamentação, incluindo taxa de não aceitação.e:-Iremos proceder à verificação técnica do artigo e voltaremos a entrar em contacto consigo o mais brevemente possível.- 9/8, abri um ticket (nº 682776) a perguntar sobre o estado do(s) produtos, uma vez que, não havia movimento algum no site como na secção de RMAs, nem recebi e-mail algum com update.-14/08 Responderam a informar que infelizmente não haviam atualizações sobre o mesmo e face às condições já apuradas não haveria um tempo definido para a resolução do mesmoApós um mês ter passado e não ter tido qualquer contacto da parte da PCDiga relativo aos meus produtos, abri mais um ticket (nº 689318) a pedir um estado de situação dos RMA’s. Nesse mesmo ticket alertei que no e-mail que recebi referente ao RMA da placa gráfica vinha com o nome errado.Após obter uma resposta, decidi tentar contactar o fabricante, no caso da Placa Gráfica, a NVIDIA e a GIGABYTE, numa tentativa de obter uma resposta o mais breve possível. Para a minha surpresa fui informado de que a GIGABYTE não tinha registo algum referente ao número de série do meu produto. Após isso contactei a NVIDIA e eles informaram-me que não podiam assistir uma vez que o fabricante era de facto a GIGABYTE.Após ter obtido resposta de ambas marcas, respondi ao ticket (nº 689318) que entendia que era uma situação quem que não se aplicaria os 30 dias, mas que, nem a NVIDIA nem a GIGABYTE tinham na sua posse uma placa gráfica com aquele número de série e perguntei onde é que se encontrava a placa gráfica a receber os procedimentos devidos. Após enviar esta questão, passaram 10 dias sem qualquer resposta, apesar de no site de suporte da PCDiga com os tickets apresentarem movimentos. Liguei então para o apoio telefónico (304 500 600), todas as tentativas de chamada desde o dia 8 de Setembro a 9 de Setembro entre as 11:30 até às 16h foram direcionadas para resposta automática dizendo que eu não estava a ligar dentro do horário devido. Abri um ticket (nº 695891) a questionar sobre esta situação e a pedir actualizações. Só após este ticket obtive uma resposta ao ticket nº 689318 a informar que afinal de contas os artigos foram enviados para os fornecedores diretos da marca. (PDF Imagem 10)-27/09 após voltar a questionar a pcdiga sobre o estado dos meus produtos, nomeadamente se a garantia foi acionada e em reparação disseram que não sabiam o processo que estava a ser efetuado pelos fabricantes/reparadores. Respondi a este email a demonstrar o meu descontentamento pelo facto de eles não saberem absolutamente nada nem sequer darem-me um update por iniciativa deles quando já tinha passado bastante tempo. A PCdiga responde a este e-mail e diz que os produtos não estão em conformidade e não estão abrangidos pela garantia nem o prazo máximo de 30 dias e que a informação legal no site deles deixa de ser relevante.Volto a contactar a PCDIGA com esta informação e dizem-me no dia 27/09 que não sabem nada sobre os produtos, depois de eu ter demonstrado o meu desagrado e logo um dia depois, recebo a resposta a esse email a dizer que os meus produtos não têm garantia, mas não sabem nada sobre o que estão a fazer aos meus produtos... como é que eles podem afirmar isto se no dia anterior não sabiam de nada e após mostrar o meu descontentamento dizem-me que os produtos não têm garantia? Dizem que não têm garantia mas continuam nos reparadores até hoje?Isto está para fazer 3 meses desde que chegou a as mãos da PCDiga. Eu nunca recebi provas concretas sobre o que foi feito a ambos meus produtos até à data, nem algo que possa embasar e justificar que a avaria foi provocada por mau uso e que levasse a anulação d agarantia, até porque, sei que não usei de forma errada os meus produtos. Não são produtos baratos e que me custaram bastante para os adequirir.-07/10 Contactei a GIGABYTE  a expor esta situação e no dia 13/10 voltaram a reafirmar que eles não encontram qualquer registo neste caso da placa gráfica no sistema deles e que caso eu queira, uma vez que a PCDIGA está a mostrar-se incapaz de lidar com esta situação, eles iriam intervir e enviavam eles mesmos o meu produto para o centro de reparações deles. Algo que no fundo não seria muito viável uma vez que os transportes e afins teriam de ficar a meu cargo.As informações acima expostas podem ser vistas em detalhe aqui:https://portaldaqueixa.com/brands/pcdiga-loja-informatica/complaints/pcdiga-produtos-sem-resolucao-a-mais-de-2-meses-100066023

O meu rato foi comprado no dia 22-11-2021 na PC Diga e entretanto no dia 12-09-2023 tive que meter o rato em garantia devido a avaria no botão esquerdo fazendo duplo click.Passado três semanas, recebo notificação de levantamento do rato. Quando cheguei à loja notificaram-me que o artigo foi devolvido sem intervenção e pergunto qual é a solução proposta e foi-me dito que sem a etiqueta SN no rato não podiam solucionar o problema, embora o número do SN venha na fatura.Gostaria de solucionar o problema com uma substituição do rato ou devolução do dinheiro.

Exmos. Senhores, no dia 14 de julho desloquei-me à loja onde efetuei a compra para a entrega de um computador portátil com diversos defeitos, sendo o defeito relevante para esta reclamação o mau funcionamento de 2 portas USB. Portas estas que, por vezes, muito, muito, raramente, funcionam. No dia 17 de agosto fui levantar o computador que estava pronto desde dia 31 de julho. Antes de aceitar o dispositivo pedi ao funcionário que me atendeu para testar o dispositivo à minha frente, de forma a confirmar que o dispositivo tinha sido reparado. O funcionário procedeu a ligar o seu rato, que se encontrava ligado ao computador de trabalho e verificou que as portas continuavam com defeito. Como tal, o dispositivo foi imediatamente recusado por mim e mandado novamente para reparação. Volto a frisar, o dispositivo não foi aceite nem nunca esteve na minha posse. No dia 4 de Setembro liguei para a loja para obter informações sobre o estado do dispositivo. Foi-me dito nessa chamada que a marca do dispositivo não detetou qualquer defeito e enviou, nesse mesmo dia, o dispositivo para a loja. A loja, ao receber o equipamento, procedeu a efetuar testes em relação ao defeito e mais uma vez, detetou exatamente o mesmo defeito, inclusive gravando um vídeo como prova do defeito para a marca. Esta gravada foi guardada pela PCDiga e inclusive foi pedida a gravação por mim e é dito pelo funcionário que existe defeito e que existe vídeo do mesmo defeito. Ou seja, por esta altura, não só eu, como utilizador do dispositivo, mas também 2 funcionários já loja observaram e sabem da existência do defeito e existe um vídeo, gravado por 1 desses funcionários que mostra o defeito. Como tal a loja enviou o dispositivo para a marca, pela 3ª vez no total com o mesmo defeito. No passado dia 13 de Setembro recebo um email por parte da loja a informar-me que mais uma vez, não foi detetado qualquer defeito e que o dispositivo me ia ser entregue sem ter sido efetuada qualquer reparação! Isto é completamente inadmissível e desrespeitoso para com o cliente. A loja sabe do defeito, os funcionários da loja sabem do defeito, existe um vídeo do defeito e querem me entregar o dispositivo sabendo que está defeituoso sem ter sido reparado! Com isto tudo, tentei contactar com a loja para obter alguma alternativa, sendo que legalmente, segundo o Decreto-Lei nº84/2021, poderá ser oferecido a substituição do dispositivo, pelo que a loja se recusou a fazer tal. Após essa recusa, procedi a informar a loja que pretendia a resolução do contrato, com base no facto que o dispositivo está defeituoso, sabem de tal situação, foi 3 vezes enviado para reparação e o dispositivo não foi reparado, falhando assim a obrigação legal sobre a resolução destes problemas, mas a loja, mais uma vez recusou tal alternativa novamente. A loja recusa-se assim a a legislação em vigor e a cumprir os direitos do consumidor.

Encomenda: 301650865 realizada e paga em 2023-08-30Fiz a compra online e o pagamento na data mencionada e o prazo de entrega referido no site era no dia seguinte- 31 Agosto - mas hoje dia 05 Setembro nada recebi nem nada sei sobre o que comprei e paguei (perto de 1500 euros)Depois de fazer a compra e pagar, recebo mail a dizer que como era montagem iria demorar um tempo e seria informado sobre a encomenda.Agora verifiquei que em relação ao que paguei e não recebi, os valores estão mais baixos, nomeadamente:- Processador Intel Core i9-13900K 24-Core 2.2GHz c/ Turbo 5.8GHz 36MB Skt1700 - paguei 639,90 / custa agora 589,90 = diferença 50 euros- Teclado Mecânico Híbrido Mars Gaming MK02 TKL RGB PT Preto - paguei 11,90 / custa agora 8,90 = diferença 3 euros- SSD M.2 2280 Kingston NV2 1TB 3D QLC NVMe PCIe Gen 4.0x4 - paguei 47,90 / custa agora 39,90 = diferença 8 eurosOu seja o total que paguei a mais: 50 + 3 + 8 = 61 eurosComo nada recebi paguei algo que agora custa menos, no meu entender tenho direito ao reembolso do valor que paguei a mais, pois é como se comprasse um topo de gama, mas não fosse entregue na data referida/acordada, e qaundo fosse entregue já tinha saido nova versão e já não fosse topo de gama,Talvez a PC Diga esteja á espera até Outubro quando vão sair os processadores da decima quarta geração para fazer a entrega, então o processador que comprei por 640 euros vai custar duzentos e tal euros.Se tivessem cumprido com a entrega no prazo dito na encomenda (dia 31 Agosto), OK, mas como não cumpriram, estou a comprar algo por valor superior.Aguardo comentário, ajuda, Pedro

Boa tarde, no dia 11 de Outubro de 2021 fiz uma compra na loja pc diga de 2738.60 euros onde comprei 3 gráficas da Sapphire RX6700 XT, passado um tempo as três gráficas veio a deitar um tipo de liquido sobre a placa mãe do computados, também notei que começou a perder desempenho nos jogos, por ultimo tive dificuldade de ligar o pc, resolvi levar a garantia, no dia 03 de Maio de 2023 deixei as 3 gráficas na loja de Benfica, onde o atendente e o gerente verificaram minuciosamente as 3 gráficas e então receberam as mesmas, após um mês recebi a informação por email que tinham feito a garantia de apenas uma, devolvendo o dinheiro em conta, fui ate a loja no dia seguinte (04/06/2023) o rapaz que atendeu não soube dizer qual o prazo das outras duas, passado algumas semanas voltei a loja e ninguém sabia dizer das outras 2 placas gráficas, ainda disse que podia entrar em contacto com o suporte@pcdiga.com o que fiz, por diversas vezes e apenas uma tive resposta, a dizer que era para esperar o contacto da parte deles, e hoje faz exactamente 3 meses e não fizeram a garantia das outras 2 gráficas.

Exmos. Senhores,Bem isto começa com a minha compra online de uma Televisão e um suporte (dizia no site que dava para a televisão em questão) veio danificada , reportei o mesmo e deram me outra tv mas de marca diferente que é esta que mando a fatura, visto isto veio novamente danificada, e PCDiga mandou me falar com a LG, que me enviaram por WhatsApp mensagem e nao por e-mail , para eu enviar as fotos da televisão , eu mandei e logo de seguida só por analisarem a foto pediram me 500 euros de arranjo porque dizem ser culpa do suporte, caso nao fosse aceite o arranjo pediram me mais 50 euros só por olharem para as fotos enviadas por WhatsApp, que como e obvio recusei e visto isto nunca mais me responderam ate ao dia de hoje , eu esperei semanas para me dizerem algo mas tou cansado disto, Caso tenha sido mesmo problema do suporte a PCDiga devia responsabilizar se mas fugiram ao problema, venho por este meio pedir que me ajudem a ter o reembolso visto estar farto desta situação.Vale salientar que não obtive resposta à reclamação anterior.Melhores Cumprimentos,André Mateus

No dia 15/06/2023 fiz uma compra de um Headset HyperX Cloud Stinger e não recebi encomenda em casa. Após longa espera, contactei novamente os serviços dizendo que o prazo de entrega não estava a ser cumprido e pretendia realizar cancelamento da encomenda (responderam a 23/06/2023 afirmando que iriam tratar do processo). Hoje, 13/07/2023, ainda não me foi dada resposta nem foi devolvido o reembolso do meu dinheiro (33.80€ que estão em dívida). Resumindo, a PCDIGA não consegue efetuar envios nem pagar aos seus clientes o reembolso. Fui lesado e sem quaisquer esclarecimentos. Fiquei sem a minha encomenda e sem o meu dinheiro! E a empresa não responde nem se responsabiliza após imensas tentativas de contacto da minha parte! Situação e atuação da empresa repugnantes. Alguém saberá como resolver a situação por outros meios?

NIF: 138146330Exmos. Senhores,Escrevo esta carta para relatar um problema que estou enfrentando com uma encomenda realizada através da PCDiga. No dia 11-07-2023, efetuei a compra de uns fones de ouvido na loja online da PC Diga. Recebi um e-mail contendo a referência Multibanco para efetuar o pagamento, porém não recebi o e-mail de confirmação de pagamento subsequente.De acordo com as informações presentes no vosso site, caso isso ocorra, a encomenda é cancelada. No entanto, verifiquei que o dinheiro correspondente ao pagamento saiu da minha conta bancária. Desde então, tenho tentado entrar em contato com o vosso serviço de apoio ao cliente por todos os meios disponíveis, tanto por telefone como por outros canais, mas não obtive sucesso em falar com um representante nem ontem, nem hoje.Gostaria de solicitar a vossa ajuda para resolver essa situação. A encomenda foi realizada no dia 11-07-2023, e até o momento não recebi qualquer confirmação do pagamento nem atualização sobre o status da encomenda.Além disso, gostaria de expressar a minha insatisfação com a falta de atendimento e suporte. Apesar do vosso site mencionar um suporte rápido, não tenho recebido qualquer resposta às minhas tentativas de contato. Isso vai de encontro às expectativas que tenho em relação à vossa empresa e me causa um grande transtorno a nível pessoal e profissional já que de acordo com o site demora 1 dia útil até entregarem a encomenda. Gostaria de salientar que sou um cliente habitual desta loja de informática e sempre fui bem servido em minhas compras anteriores, o que torna essa situação atual ainda mais dececionante.Diante desses problemas, gostaria de solicitar que tomem as devidas providências para esclarecer essa questão e efetuar a confirmação do pagamento da encomenda. Além disso, peço que me forneçam uma resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias, informando-me sobre a anulação dos valores prescritos e garantindo que o fornecimento do serviço não será interrompido até que essa situação seja resolvida.Por fim, devido à falta de suporte e à impossibilidade de resolver o problema da encomenda, gostaria de solicitar que considerem oferecer uma compensação pelo transtorno causado. Espero que entendam a minha frustração diante dessa situação e tomem as devidas providências para corrigir o problema.Agradeço a vossa atenção a esta questão e aguardo uma resposta satisfatória o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,Gabriel Silva

Comprei um computador que passados poucos dias começou a dar problemas (tenho provas desses varios problemas) e apos investigacao cheguei a conclusao de problema na memoria do mesmo.Apresentei ao vendedor o problema uns dias apos o intervalo de 30 dias pelo que se recusam a troca imediata e que terao de enviar para o fabricante.De acordo com https://diariodarepublica.pt/dr/detalhe/decreto-lei/84-2021-172938301 o que é dito é No quadro de um novo mosaico da UE de proteção dos direitos do consumidor, consagra-se, no presente decreto-lei, a possibilidade de o consumidor optar diretamente entre a substituição do bem e a resolução do contrato, sem necessidade de verificação de qualquer condição específica, quando esteja em causa uma falta de conformidade que se manifeste nos primeiros 30 dias a contar da entrega do bem.Eliminou-se ainda a obrigação que pendia sobre o consumidor de denunciar o defeito dentro de determinado prazo após o seu conhecimento, restabelecendo-se a inexistência de obstáculos ao exercício de direitos de que o consumidor dispõe durante o prazo de garantia dos bens.e julgo que os meus direitos de consumidor nao estao a ser respeitados com base no acima.