No dia 14 de novembro, comprei uma máquina de aparar a barba no site da empresa. Compra do artigo efetuada online com entrega ou levantamento na loja de Benfica, o que demorei a concretizar. No dia 27 de novembro, solicitei informações sobre o processo de devolução por email e fui informada que teria de o fazer pelo CTT e não através da loja, o que significou um acréscimo no custo do artigo porque tive de registar o serviço com aviso de receção. Para minha surpresa, a devolução não foi aceite pela empresa e foi devolvida ao CTT. O motivo é a empresa não aceitar a devolução de artigos considerados de higiene, segundo me informaram no apoio ao cliente quando procurei informações sobre a recusa. Ora o artigo está exatamente como o comprei, imaculado, sem ter sido aberto, com o plástico envolvente intacto. A legislação apoia a minha pretensão de devolver o artigo e receber o reembolso do valor pago.
