Reclamações públicas

Esta reclamação diz respeito, a uma suposta dívida para com a Oney, referente a um cartão que nunca recebi e daí nunca ter sido utilizado. Para agravar esta situação, a referida empresa ABUSIVAMENTE, comunicou ao Centro de Responsabilidade do Banco de Portugal o incumprimento de uma dívida que não pode existir.Como suporte para esta reclamação junto em anexo todos os email trocados com a empresa em questão.

Me encontro muito insatisfeita com o cartão de credito jumbo, pois alem de não receber o cartão, ainda consta uma compra no valor de 54.99 euros realizada no dia 13/07/2019 realizada 17:16 horas no jumbo amadora, uma compra que eu desconheço. Ao verificar o extrato para pagamento no dia 27/06/2019 observei que havia um valor que eu desconhecia,ao entrar em contato com o jumbo no numero 214125208, e informar o ocorrido, foi me orientado a bloquear o cartão (onde houve o bloqueio do mesmo), e entrar em contato atraves do numero 214126895, o oney seguros informou que havia ocorrido uma neglicencia atraves do Jumbo por esse motivo o valor nao iria ser devolvido. E me orientaram a efetuar um Boletim de Ocorrência, porem eu informei que estava no Brasil, em viagem de ferias, do 10/06/2019 a 09/07/2019 quando retornei a Portugal registrei o Boletim de Ocorrencia, gostaria de saber como proceder, pois por causa de um erro que nao foi meu gastei em duas ligacoes internacionais o valor aproximadamente de 78,00 EUROS e 10,00 EUROS em gasolina, gostaria de saber como proceder para receber todos esses valores. Já entrei em contato com a pneu e com o Jumbo e minguem me passar informaçao

Exmos. Srs.Fui cliente da ONEY bank, em 2003 por causa de um cartão jumbo. o cartão que tinha em 2010 caducou em 2011 penso eu, e eu NUNCA mais recebi nenhum cartão!Há uns dias vi na minha conta bancária um debito de 10.40e que reclamei ao banco não ter dado esta ordem de debito à Oney e achei sinceramente que era um engano. até que para meu espanto recebo um email da ONEY com um texto ameaçador e que contestei obviamente, alegando que a inatividade por 12 meses na utilização deste cartão obrigaria a uma mensalidade de 10.40€ , ora se eu não o utilizo há pelo menos 8 anos já teria uma conta grande de divida á ONEY.. peço para cancelar o contrato, para ter acesso ao contrato assinado e não me dão essa possibilidade a menos que pague 20€.Nunca mais comprarei no grupo auchan, que compactua com bancos que tem estes comportamentos de roubo a clientes!Transcrevo os emails: Exmos Srs não tenho cartão Jumbo há muito mais que 1 ano, agradeço o cancelamento Urgente deste contrato que desconheço esta cláusula é só este ano me penalizam. Farei o mesmo pedido por carta registada com AR, e agradeço o envio do contrato assinado para ler a cláusula e tentar perceber porque escolheram este ano... A partir de hoje não farei uma única compra no Jumbo nem 1 por ano, isto é inadmissível e um roubo! Farei queixa da vossa interpelação em todas as instâncias, e vão ter que comprovar a razão de não ter penalizado os outros anos todos, uma vez que já nem cartão tenho há muitos anos mesmo.. M Cumprimentos Ref. DC/RCA/000747012 Cara Cliente Maria Cruz Lagos, A comissão de inatividade é um valor cobrado ao cliente, no caso de não realizar qualquer compra com o cartão no prazo de 12 meses consecutivos. O valor desta comissão nos primeiros 12 meses é de 5,20€, e nos 12 meses seguintes de 10,40€ (conforme ponto 4.6 das condições contratuais). A este valor acresce a comissão de recuperação de valores em divida, um valor de 12,48€, por não cumprimento da data contratual (ponto 22.3 das condições contratuais). Todos os valores estão disponíveis para visualização no anexo II das mesmas condições contratuais (Página 9). Informamos que é possível a emissão da 2ª via de contrato, no entanto a mesma tem um custo de 20,00€, acrescido de IVA. Caso mantenha interesse na emissão da mesma, deverá enviar comunicação formalizando o seu pedido e informando concordar com o custo associado. Na presente data o seu contrato Cartão Jumbo mais, tem em atraso o valor de 22.88€ e o mesmo deve ser regularizado de imediato, para evitar mais encargos adicionais. Deverá realizar o pagamento por Multibanco, utilizando os seguintes elementos:Entidade: 20678Referência: 000747012 Montante: 22.88€ O seu pedido de anulação de contrato, só produzirá efeito após a regularização do valor anteriormente mencionado. Mais informamos que após receção do pagamento, será dado seguimento ao seu pedido de anulação de contrato. Acusamos a receção do seu e-mail. Cumpre-nos esclarecer que é titular do contrato Cartão Jumbo mais desde novembro de 17/04/2003. No seguimento do seu pedido de informações, cumpre-nos esclarecer que o valor a pagamento no seu contrato Cartão Jumbo Mais é de 10,40€ referente à Comissão de Inatividade originada pela não utilização do Cartão durante 12 meses consecutivos, conforme previsto contratualmente. De forma a evitar a cobrança da Comissão de Inatividade, sugerimos a utilização do seu Cartão Jumbo mais, numa compra anual em qualquer superfície Jumbo ou Norauto, de qualquer valor e modalidade.Poderá consultar a informação acima mencionada no seu extrato mensal disponível através do site do Oney, em www.oney.pt. Após realizar o registo com sucesso, receberá no seu endereço eletrónico um link ao qual deverá aceder, permitindo a consulta do seu extrato. O Oney solicita que proceda à regularização do montante até 28 de junho, por Multibanco, com os seguintes elementos:Entidade: 20678Referência: 000747012Valor: 10,40€ O Oney, na sua qualidade de Instituição Bancária, rege-se pela Lei n.º 25/2008 que estabelece um dever de identificação dos Clientes e ainda o Aviso 5/2013 do Banco de Portugal, que obrigam a ter, em permanência, a informação atualizada e os respetivos documentos comprovativos dos seus Clientes.Deste modo, agradecemos a sua disponibilidade para o envio da cópia do seu documento de Identificação, comprovativo de rendimentos (último mês), comprovativo de morada atualizado de Residência (fatura de luz, água, telefone, gás), comprovativo de morada Fiscal (Nota de Liquidação IRS ou IMI) e atualização dos seguintes dados:Naturalidade (país/local):Telefone Fixo:Telemóvel:Telefone Emprego:

Através do cartão Jumbo sou cliente da Oney. Pretendo aceder à minha área de cliente e qual o meu espanto quando vejo que só me é possível aceder à área de cliente depois de aceitar a Politica de utilização de cookies analiticos e de remarketing. Não me é dada a possibilidade de recusar/fechar esta janela para aceder à minha área de cliente. Reclamo assim dessa situação porque não pretendo aceitar os cookies apresentados e assim é-me negado o acesso. Para identificação do meu nº. cliente envio o meu NIF:157069230 e TLM:919713009. Cumprimentos

Boa tarde, quando morava em castelo branco, fiz o pedido do cartão oney e até usava com alguma frequência.No entanto, no final do ano de 2016 mudei de habitação (cidade) e acabei por perder esse mesmo cartão.Esporadicamente continuei a fazer compras no Jumbo, mas não usava o cartão Oney, pois não sabia que necessitava de utilizar pelo menos uma vez no ano o cartão ou pagaria uma taxa de inatividade.Nos ultimos meses, troquei de contacto telefónico e mudei de banco.Acontece que o valor dessa taxa de inatividade que era de aproximad. 5€ neste momento está em 17€, pois quando tentaram debitá-la da conta, esta se encontrava encerrada. Eu pergunto-me: enviaram carta para casa para pagar 17€ , porque não enviaram em Dezembro o montante de 5€, visto que era a unica forma de contacto?Além de que, acho completamente descabido cobrarem essa taxa, se o cliente nao usa o cartão e por desconhecimento (no meu caso). Neste momento, eu quero mesmo cancelar o cartão que no meu caso não tem qualquer tipo de beneficio, muito pelo contrario só prejudicou.Eu exijo pagar a taxa minima dos 5€ e devia ter sido notificada para a pagar tal como fui para pafar os 17€!

Efectuei uma compra no Leroy Merlin, reparei que tinha a opção de fazer um cartão e pagar 6x sem juros. Efectuei o preenchimento para ter acesso a esse cartão.Foi-me facultado um cartão temporário para poder efectuar a compra no momento, foi-me dito que o definitivo iria para a minha morada assim como o código com uma semana de desfasamento.Nunca recebi o cartão nem o código, fui surpreendido com o facto que alguém usou esse cartão no dia 26 e gastou em dois pagamentos no Leroy de almada o restante crédito.Liguei á Oney que me disse para ir á PSP fazer uma queixa crime.Fiz essa queixa crime que enviei copia á Oney.Neste momento a Oney quer que eu assuma o pagamento desses pagamentos, até propõem que investigue junto do Leroy Merlin.Não sou investigador, sou Engenheiro Informático.Disse na PSP que o Leroy Merlin tem Cameras de Vigilância a apontar para as caixas, se sabem o dia a hora e o segundo das compras não deveria ser dificil identificar o indivíduo(a).