Reclamações públicas

Eu tenho um crédito de conta corrente que é debitado no início de cada mês a volta de 89€.No mês de outubro eu avisei ao Oney que não ia ter dinheiro na conta para o débito direto que fazia o pagando por multibanco no dia 6 outubro e assim eu fez o pagamento e o Oney concordou. No dia 7 de outubro tiraram o mesmo valor por débito direto sendo paguei 2 prestações para o mês de outubro. No dia 7 de outubro liguei para o Oney para avisar que eles tinham cobrado 2 vezes e concordamos que em vez de um reembolso, um dos pagamentos ficava para o mês de novembro e que ia tirar o juros de incomprimento de outubro por não ter o dinheiro na conta para o débito direto mesmo eles concordando que podia pagar por multibanco até o dia 6 outubro sem custos de atraso, mas estes custos eles removeram.Pensando que estava tudo ok para novembro no dia 8 recebo um SMS a dizer que não paguei a prestação de novembro e que se não pagar fico em incumprimento. Liguei logo para o Oney e expliquei a situação e prometeram que alguém do departamento de recuperações ligavam nesse dia, ninguém me ligou. Na segunda feira dia 11 novembro recebo um e-mail a dizer que não paguei a prestação de novembro e que se não pagasse ia ser avisado de incumprimento no banco de Portugal. Mais uma vez liguei para o Oney e expliquei a situação e mais uma vez disseram que alguém ia me ligar no mesmo dia e nada. No dia 12 de novembro liguei outra vez para o Oney e expliquei a mesma situação, onde me atendeu a mesma pessoa em que eu falei de início em outubro e ela confirmou que eu não devia receber nenhum SMS ou e-mail por que o pagamento já estava lá e que o departamento de recuperação ia me ligar nesse mesmo dia e mais uma vez nada.Liguei outra vez no dia 13 novembro, mais uma vez explicando a mesma situação e disseram que sem falta nesse dia iam me ligar e mais uma vez nada.Para piorar as coisas no dia 15 novembro foram a minha conta debitar 89.70€ para o mês de novembro, o mês que já tinha pago em outubro e que eles disseram que não ia sair nada nem era preciso pagamento por que já tinha pago em outubro a prestação de novembro.Isto não pode ser assim. Está situação de eles não me ligar quando prometeram, dizer que está tudo ok que só tenho que pagar em dezembro e depois tirar mais um pagamento em novembro não está certo e está a me deixar stressado.Já chegou a um ponto que estou farto de ligar e ouvir mentiras deles e quero que eles percebem que não podem fazer isto.Isto e um serviço ao cliente péssimo e eu quero, para o stress que eles estão a dar que cancelam as prestações e a dívida que tenho com eles por que isto assim não da

Venho pelo presente manifestar o meu desagrado e descontentamento face à empresa Oney, associada ao cartão Freeport. Recebi uma comunicação no dia 21/10/2019 a referir que a mensalidade no valor de 10,40 se encontrava vencida, não tinha sido paga pelo banco e que deveria ser regularizado o pagamento no valor de 10,40 euros. Contactei a empresa telefonicamente a referir que queria cancelar, visto não utilizar o cartão ao que me foi referido que iria ser cobrada uma taxa adicional de juros e de cancelamento e que deveria pagar 22,88 e não os 10,40. Quando recebi o e-mail compreendi que o novo valor é indevido. No momento que efetuei o cartão no Freeport referiram que para cancelar deveria apenas mandar e-mail e não seriam cobradas taxas. Deste modo, como é que de manhã o valor devido era 10,40 não sendo cobrado juros se continuasse e à tarde passou para 22,88 com taxa de cancelamento?!! Sinto-me enganada pelo Freeport e pela Oney. Efetuei o pagamento dos 10,40 no próprio dia em que recebi o e-mail (21/10/2019), valor que considero devido pela não utilização do cartão, mas a empresa Oney continua a insistir nos 22,88!! Considero que devem repensar a forma como tratam os clientes, visto que caso insistam em cobrar um valor adicional, nunca mais efetuarei nenhum cartão em que a empresa Oney intervenha e deixarei de ser cliente Freeport, para além de que irei efetuar uma outra reclamação por escrito. Certa da vossa melhor atenção,Com os melhores cumprimentos,

Esta reclamação diz respeito, a uma suposta dívida para com a Oney, referente a um cartão que nunca recebi e daí nunca ter sido utilizado. Para agravar esta situação, a referida empresa ABUSIVAMENTE, comunicou ao Centro de Responsabilidade do Banco de Portugal o incumprimento de uma dívida que não pode existir.Como suporte para esta reclamação junto em anexo todos os email trocados com a empresa em questão.

Me encontro muito insatisfeita com o cartão de credito jumbo, pois alem de não receber o cartão, ainda consta uma compra no valor de 54.99 euros realizada no dia 13/07/2019 realizada 17:16 horas no jumbo amadora, uma compra que eu desconheço. Ao verificar o extrato para pagamento no dia 27/06/2019 observei que havia um valor que eu desconhecia,ao entrar em contato com o jumbo no numero 214125208, e informar o ocorrido, foi me orientado a bloquear o cartão (onde houve o bloqueio do mesmo), e entrar em contato atraves do numero 214126895, o oney seguros informou que havia ocorrido uma neglicencia atraves do Jumbo por esse motivo o valor nao iria ser devolvido. E me orientaram a efetuar um Boletim de Ocorrência, porem eu informei que estava no Brasil, em viagem de ferias, do 10/06/2019 a 09/07/2019 quando retornei a Portugal registrei o Boletim de Ocorrencia, gostaria de saber como proceder, pois por causa de um erro que nao foi meu gastei em duas ligacoes internacionais o valor aproximadamente de 78,00 EUROS e 10,00 EUROS em gasolina, gostaria de saber como proceder para receber todos esses valores. Já entrei em contato com a pneu e com o Jumbo e minguem me passar informaçao

Exmos. Srs.Fui cliente da ONEY bank, em 2003 por causa de um cartão jumbo. o cartão que tinha em 2010 caducou em 2011 penso eu, e eu NUNCA mais recebi nenhum cartão!Há uns dias vi na minha conta bancária um debito de 10.40e que reclamei ao banco não ter dado esta ordem de debito à Oney e achei sinceramente que era um engano. até que para meu espanto recebo um email da ONEY com um texto ameaçador e que contestei obviamente, alegando que a inatividade por 12 meses na utilização deste cartão obrigaria a uma mensalidade de 10.40€ , ora se eu não o utilizo há pelo menos 8 anos já teria uma conta grande de divida á ONEY.. peço para cancelar o contrato, para ter acesso ao contrato assinado e não me dão essa possibilidade a menos que pague 20€.Nunca mais comprarei no grupo auchan, que compactua com bancos que tem estes comportamentos de roubo a clientes!Transcrevo os emails: Exmos Srs não tenho cartão Jumbo há muito mais que 1 ano, agradeço o cancelamento Urgente deste contrato que desconheço esta cláusula é só este ano me penalizam. Farei o mesmo pedido por carta registada com AR, e agradeço o envio do contrato assinado para ler a cláusula e tentar perceber porque escolheram este ano... A partir de hoje não farei uma única compra no Jumbo nem 1 por ano, isto é inadmissível e um roubo! Farei queixa da vossa interpelação em todas as instâncias, e vão ter que comprovar a razão de não ter penalizado os outros anos todos, uma vez que já nem cartão tenho há muitos anos mesmo.. M Cumprimentos Ref. DC/RCA/000747012 Cara Cliente Maria Cruz Lagos, A comissão de inatividade é um valor cobrado ao cliente, no caso de não realizar qualquer compra com o cartão no prazo de 12 meses consecutivos. O valor desta comissão nos primeiros 12 meses é de 5,20€, e nos 12 meses seguintes de 10,40€ (conforme ponto 4.6 das condições contratuais). A este valor acresce a comissão de recuperação de valores em divida, um valor de 12,48€, por não cumprimento da data contratual (ponto 22.3 das condições contratuais). Todos os valores estão disponíveis para visualização no anexo II das mesmas condições contratuais (Página 9). Informamos que é possível a emissão da 2ª via de contrato, no entanto a mesma tem um custo de 20,00€, acrescido de IVA. Caso mantenha interesse na emissão da mesma, deverá enviar comunicação formalizando o seu pedido e informando concordar com o custo associado. Na presente data o seu contrato Cartão Jumbo mais, tem em atraso o valor de 22.88€ e o mesmo deve ser regularizado de imediato, para evitar mais encargos adicionais. Deverá realizar o pagamento por Multibanco, utilizando os seguintes elementos:Entidade: 20678Referência: 000747012 Montante: 22.88€ O seu pedido de anulação de contrato, só produzirá efeito após a regularização do valor anteriormente mencionado. Mais informamos que após receção do pagamento, será dado seguimento ao seu pedido de anulação de contrato. Acusamos a receção do seu e-mail. Cumpre-nos esclarecer que é titular do contrato Cartão Jumbo mais desde novembro de 17/04/2003. No seguimento do seu pedido de informações, cumpre-nos esclarecer que o valor a pagamento no seu contrato Cartão Jumbo Mais é de 10,40€ referente à Comissão de Inatividade originada pela não utilização do Cartão durante 12 meses consecutivos, conforme previsto contratualmente. De forma a evitar a cobrança da Comissão de Inatividade, sugerimos a utilização do seu Cartão Jumbo mais, numa compra anual em qualquer superfície Jumbo ou Norauto, de qualquer valor e modalidade.Poderá consultar a informação acima mencionada no seu extrato mensal disponível através do site do Oney, em www.oney.pt. Após realizar o registo com sucesso, receberá no seu endereço eletrónico um link ao qual deverá aceder, permitindo a consulta do seu extrato. O Oney solicita que proceda à regularização do montante até 28 de junho, por Multibanco, com os seguintes elementos:Entidade: 20678Referência: 000747012Valor: 10,40€ O Oney, na sua qualidade de Instituição Bancária, rege-se pela Lei n.º 25/2008 que estabelece um dever de identificação dos Clientes e ainda o Aviso 5/2013 do Banco de Portugal, que obrigam a ter, em permanência, a informação atualizada e os respetivos documentos comprovativos dos seus Clientes.Deste modo, agradecemos a sua disponibilidade para o envio da cópia do seu documento de Identificação, comprovativo de rendimentos (último mês), comprovativo de morada atualizado de Residência (fatura de luz, água, telefone, gás), comprovativo de morada Fiscal (Nota de Liquidação IRS ou IMI) e atualização dos seguintes dados:Naturalidade (país/local):Telefone Fixo:Telemóvel:Telefone Emprego:

Através do cartão Jumbo sou cliente da Oney. Pretendo aceder à minha área de cliente e qual o meu espanto quando vejo que só me é possível aceder à área de cliente depois de aceitar a Politica de utilização de cookies analiticos e de remarketing. Não me é dada a possibilidade de recusar/fechar esta janela para aceder à minha área de cliente. Reclamo assim dessa situação porque não pretendo aceitar os cookies apresentados e assim é-me negado o acesso. Para identificação do meu nº. cliente envio o meu NIF:157069230 e TLM:919713009. Cumprimentos

Boa tarde, quando morava em castelo branco, fiz o pedido do cartão oney e até usava com alguma frequência.No entanto, no final do ano de 2016 mudei de habitação (cidade) e acabei por perder esse mesmo cartão.Esporadicamente continuei a fazer compras no Jumbo, mas não usava o cartão Oney, pois não sabia que necessitava de utilizar pelo menos uma vez no ano o cartão ou pagaria uma taxa de inatividade.Nos ultimos meses, troquei de contacto telefónico e mudei de banco.Acontece que o valor dessa taxa de inatividade que era de aproximad. 5€ neste momento está em 17€, pois quando tentaram debitá-la da conta, esta se encontrava encerrada. Eu pergunto-me: enviaram carta para casa para pagar 17€ , porque não enviaram em Dezembro o montante de 5€, visto que era a unica forma de contacto?Além de que, acho completamente descabido cobrarem essa taxa, se o cliente nao usa o cartão e por desconhecimento (no meu caso). Neste momento, eu quero mesmo cancelar o cartão que no meu caso não tem qualquer tipo de beneficio, muito pelo contrario só prejudicou.Eu exijo pagar a taxa minima dos 5€ e devia ter sido notificada para a pagar tal como fui para pafar os 17€!

Efectuei uma compra no Leroy Merlin, reparei que tinha a opção de fazer um cartão e pagar 6x sem juros. Efectuei o preenchimento para ter acesso a esse cartão.Foi-me facultado um cartão temporário para poder efectuar a compra no momento, foi-me dito que o definitivo iria para a minha morada assim como o código com uma semana de desfasamento.Nunca recebi o cartão nem o código, fui surpreendido com o facto que alguém usou esse cartão no dia 26 e gastou em dois pagamentos no Leroy de almada o restante crédito.Liguei á Oney que me disse para ir á PSP fazer uma queixa crime.Fiz essa queixa crime que enviei copia á Oney.Neste momento a Oney quer que eu assuma o pagamento desses pagamentos, até propõem que investigue junto do Leroy Merlin.Não sou investigador, sou Engenheiro Informático.Disse na PSP que o Leroy Merlin tem Cameras de Vigilância a apontar para as caixas, se sabem o dia a hora e o segundo das compras não deveria ser dificil identificar o indivíduo(a).