Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No mês de dezembro, realizei uma compra que, conforme anunciado, não cobrava juros. No entanto, recentemente fui surpreendido com uma cobrança que incluía juros, o que alterou o valor previamente acordado. Essa alteração inesperada resultou no não processamento do débito direto, já que minha conta não possuía o saldo correspondente ao novo valor cobrado. Além disso, se a compra tivesse sido originalmente realizada com juros, o valor total (produto + juros) deveria ter sido considerado no limite do cartão no momento da transação. Como isso não ocorreu, fica evidente que a compra foi registrada como sem juros inicialmente. Por conta dessa situação, estou sendo duplamente prejudicado: tanto pela falha no débito quanto pela possibilidade de arcar com juros por atraso, algo que não é de minha responsabilidade. Aguardo a resolução desta situação com a máxima brevidade possível. Cumprimentos, Arthur Silva

Venho por este meio solicitar o cancelamento do cartão Oney Auchan e o seu Contrato, porque não o utilizo e não quero pagar anuidades ou taxas por não utilização.Tentei entrar em contacto por e-mail mas não obtive resposta. Peço que ajudem a cancelar o cartão e resolver este problema o mais rápido possível.Obrigado.

Exmos. Senhores, Após inúmeras tentativas de contacto telefónico e e-mails continuo sem qualquer resposta por parte da Oney. Cancelaram-me um cartão sem eu o ter recebido na devida morada e fiquei com mbway bloqueado por ter adicionado o cartão lá. Já estou a tentar em contacto com os mesmos desde a passada quinta feira dia 17 de outubro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei o pagamento, utilizando número de entidade e referência disponibilizado pelos senhores na aplicação ONEY AUCHAN em caso de não desconto em conta no dia, e mesmo assim os senhores fizeram o desconto em conta via débito. Ou seja, paguei 2x a mesma conta e agora estou sem esse valor para pagar outras contas. Solicito a devolução imediata desse valor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Fui ao auchan para solicitar o cartão auchan, e a senhora do balcão disse que o auchan não aceita a residência CPLP nem com o decreto de lei válido. Visto que isso é um direito, já que legalmente a cplp foi renovada com o decreto) fiz uma reclamação aqui e em outro site de reclamações. No outro site fui informada que o auchan não tem culpa pq é a oney quem não aceita a residência.

Exmos. Senhores, Sou cliente da loja de retalho AUCHAM, que é pioneira na oferta de formas de crédito a clientes portugueses e estrangeiros que residem no país. Esta acção é muito positiva, dados os salários muito baixos do país, a crescente taxa de abandono escolar entre os jovens e a diminuição drástica do poder de compra da população. O povo português tinha um hábito saudável de pagar em dinheiro o que adquiriam. Mas a situação é tão difícil que é necessário crédito até para alimentos. Porém, fiquei surpresa ao fazer a segunda compra na loja online, em obervar que a financeira ONEY fica com 10% do valor (variável) da compra dos clientes, o que é um absurdo e absolutamente inaceitável! Tive que retirar produtos da minha lista de compras para viabilizar a realizacao da compra,. O que foi uma experiencia bastante ruim ! Assim sendo, sugiro ao Aucham revisar esta situacao e aos clientes a nao comprar na loha online ignorando os percentuais que estao a pagar por todos envolvidos no processo - loja, financeira e empresa de logistica e distribuicao de productos. Espero ter controibuido para o bem estar do povo! Cumprimentos

Exmos. Senhores, No passado dia 2/09 estava a fazer simulações de credito, para aferir as condições mais vantajosas das várias instituições de credito. Quando cheguei à aplicação da Oney preenchi o campo designado com 1000€ à espera que me surgisse uma tabela com as comissões ou pelo menos um botão a pedir para confirmar a situação. Mal escrevi o valor, na caixa de texto designada, a aplicação começou a a carregar, com o símbolo de loading, e bloqueou ao ponto de ter que reiniciar o meu telemóvel. Quando consegui abrir a aplicação outra vez deparei-me com uma transferência de 1000€ que não tinha autorizado. Liguei imediatamente para o apoio ao cliente da oney que me "deu musica" pela manhã fora. Escrevi um e-mail para o serviço de cliente, pedi contacto telefónico durante a chamada, ao atendedor automático e nada. Voltei a tentar o contacto de tarde e nada de nada. Ninguém atendia a chamada, ninguém me ligava ou sequer respondia ao e-mail. No dia seguinte, finalmente, consegui falar com uma menina que me disse que, como já tinham passado 24horas não poderia fazer nada. Eu respondi que tinha tentado o contacto e nada, ninguém me atendeu ou respondeu. A menina respondeu a dizer: nós temos um prazo de 48h para retornar ao clientes. Ao que eu respondi, então porque é que não atendem quando uma pessoa liga, se não tem recursos suficientes o problema não é meu. O que é certo é que até hoje, dia 18/09 ainda ninguém me ligou. O serviço de apoio ao cliente da oney mandou-me um e-mail a dizer que nada poderia fazer e que não tinham report de erros na aplicação, no dia 10/09, mais de 48h depois. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, estimados(as), Meu nome é Fabiano Coutinho Cesário, NIF: 306838427, TELEMÓVEL: 914 020 615 POR FAVOR ENTRE EM CONTATO É IMPORTANTE. Envio este e-mail para comunicar que entrei em contacto com o banco de Portugal e os mesmos me informaram, como consta em anexo, que os pagamentos realizados a Oney até agosto de 2024 devem ser comunicados para serem retirados até dia 19 de setembro, paguei em agosto como consta em comprovante de pagamento em anexo 604,62 o mesmo valor que consta no banco de Portugal. Peço por favor, retirem a dívida em meu nome com a máxima urgência. Preciso que saia do banco de Portugal até dia 19 de setembro, pois realizei o pagamento em agosto, como consta em comprovante em anexo. Obrigado. Fabiano Coutinho Cesário. Cumprimentos.

Oney Portugal é uma corporação nojenta! Minha mãe de 82 anos sofreu uma grande perda e um estresse terrível por causa do comportamento antiético de Oney. Ela conseguiu um cartão Oney na Jumbo em 2016 e em 2019 já havia pago 900 euros pela dívida de 400 euros. Ela se recusou a pagar mais. Oney entregou a conta a advogados e desde 2023 minha mãe tem sido assediada, abusada e ameaçada por escritórios de advocacia e outras sanguessugas. A dívida aumentou agora para 2.600 euros, o que, somado aos 900 euros já pagos, significa que a minha mãe deverá pagar 3.500 euros de uma dívida original de 400 euros! Que tipo de extorsão da máfiosi é essa?? Tornei isso público e um representante da Oney me contatou no 26 de julho e prometeu CINCO vezes que o problema seria resolvido. Mentira! Oney agora afirma que a questão “não é deles”, pois foi entregue a advogados e outras sanguessugas. Típico! E minha mãe continua com essa 'dívida' escandalosa e ridícula. Quero que a Oney Portugal resolva este assunto de forma ética e como prometeu que o faria e não se esconda atrás de 'legalidades' convenientes e inúteis. Basta! Devo dizer que, como estrangeiro, estou horrorizado com a forma como as instituições financeiras são autorizadas a comportar-se impunemente e a utilizar práticas claramente extorsivas aqui em Portugal.

Exmos. Senhores, Bom dia! Pela terceira vez, em quase 10 dias, venho pedir resposta, em relação a um financiamento que a cliente pediu parcelados em 12 meses, e que depois do dinheiro já depositado na conta pessoal, foi-se saber que o financiamento fora dividido em 80 MESES! Como não foi este o financiamento solicitado, o dinheiro foi devolvido. Pago pela referência e entidade referidos pela Oney Auchan. RESTA-NOS SABER SE A TAXA DE COMISSÃO DE 90,69€ FOI CANCELADA, VISTO QUE O FINANCIAMENTO NÃO SE CONCRETIZOU! Aguardo retorno Cumprimentos. M.V