Reclamações públicas

Assunto: reclamação sobre decisão de um sinsitroNIF:217851533Exmos. Senhores,Venho por este meio mostrar o meu testemunho de uma seguradora com mau atendimento, mau acompanhamento e pouco defensora dos seus clientes.A minha esposa teve um sinistro no início de fevereiro e foi reportado á companhia de seguros através da APP, pouca informação nos foi pedida nessa participação através da aplicação, efetuamos e anexamos a participação e recebemos uma mensagem que íamos ser contatos para darem seguimento ao processo. No dia a seguir não fomos contatados pela seguradora pois não sabiam nada do acidente e qual o nosso espanto quando recebemos um email da seguradora a dar nos como culpados do acidente. Como é que uma companhia de seguros no dia seguinte sem saber qualquer informação e só em base da participação, dá como culpada a sua própria cliente sem querer saber o que aconteceu... Pior sabiam que tinhamos chamado a polícia e que haveria de haver auto mas nem esperaram por isso, simplesmente em base de um desenho tiraram uma conclusão. Uma seguradora a quem pagamos e nos devia defender nem quer saber do cliente e acusa logo como culpado. Só ridículos... Nunca houve um telefonema da parte da companhia para perceber o acidente. Só funciona por emails para não darem a cara. Reclamados inúmeras vezes e nunca ligaram para perceber, simplesmente mandam emails para calar o cliente. Estamos a ser lesados por uma decisão que não achamos correta. A companhia de seguros culpa a minha esposa e não concordamos porque estão a ser ocultados dados e não estão a ser sérios na análise do acidente. Ponderamos avançar para outros meios e pedir indemnização por danos morais pois todas as respostas da companhia de seguros estão todas em sintonia de forma a não nos dar razão do acidente. Haveremos de mostrar que estão errados. Quando assim for vamos exigir uma indemnização por danos causados por todo este processo.Sem mais nada acrescentar,Att,Diogo Silva

Venho, por este meio, comunicar as V.Exas que, no dia 04/03 sofri um acidente no cruzamento da rotunda do Amial coloco aspas pois ali não é bem uma rotunda. eu vinha pela rua do Amial, do marques, sentido S. Mamede de Infesta quando no dito cruzamento, um carro, fiat Tipo cruzou a minha frente, não obedecendo o sinal de cedencia de passagem que existe tanto no chão como sinalização vertical. Causando assim um impacto, a declaração amigavel foi assinada por mim e pelo condutor do outro veiculo onde na hora ele assumiu a responsabilidade e disse que não viu o sinal de cedencia pois estava a conduzir a pouco tempo ca em Portugal, e que não estava habituado com os sinais nesses tipo de cruzamento. Liguei para a assistencia da Ok seguros onde me enviaram um reboque e levaram o meu carro para a oficina que eu indiquei na Maia e participei o sinistro pela App. No dia 06/03 recebo um SMS a dizer que a peritagem estava marcada para o RIO TINTO, entrei em contacto para saber oq se passou uma vez q o carro estava na Maia e era de conhecimento deles, disseram que o sistema marca as peritagens em oficinas que são parceiras, e que a oficina da Maia não era uma oficina parceira, eu informei que em momento algum isso foi dito a mim quando chamei o reboque me responderam com um pois e disseram q se eu quisesse mudar o carro de sitio eu que tinha que arcar com os custos de um novo reboque, mesmo o erro sendo deles, optei por deixar o carro na Maia e assim foi feita a peritagem no dia 08/03, pois bem isso logo resolveu mas é logo a primeira reclamação.Na segunda feira dia 11/03 recebo um email da Ok seguros a dizer que EU era o culpado pelo acidente, e que eles não iam arcar com os danos nem indemnizações, ressalto que o perito NÃO veio falar comigo e nem veio me pedir fotos do acidente, como ja aconteceu em outros casos que infelizmente tive. entrei em contacto com a ok seguros, por tlf e disseram que a decisao ja estava tomada e quando eu falei isso do perito não ter ido falar comigo pediram pra enviar um email com as fotos e explicar de novo o ocorrido. hoje ja é dia 13/03 e ainda não obtive nenhuma resposta, eu estou sem carro, fora o stress que a companhia tem me causado. Se existe um sinal de cedencia de passagem e o outro condutor não o respeitou, como pode ter sido eu o culpado pelo acidente sendo que nem em velocidade alta eu estava ?Aguardo uma resposta por parte da companhia.

Tenho a minha viatura Alfa Romeo Giulia segurada na Ok!teleseguros/Via directa (danos próprios).No passado dia 12/01 tive um sinistro, quase imediatamente participado à seguradora: embate no portão rolante do acesso às garagens. A viatura estava parada quando o portão automático, previamente aberto, desceu. Por engano terei participado uma Quebra Isolada do pára-brisas (único dano visível).A seguradora enviou-me e-mail a informar da aceitação do pedido de reparação e encaminhou-me para uma oficina ExpressGlass. Ordem posteriormente anulada em chamada telefónica (nada escrito).Após nova participação (idêntica) a pedido da seguradora e adiamentos inexplicáveis, a viatura foi vista a 24/01 por um perito da seguradora noutra oficina em Alcabideche e recebi e-mail a 25/01 sobre peritagem definitiva e ordem de reparação, que continuo a aguardar!!!Por questões de segurança a viatura não pode circular dado o estado do pára-brisas (estilhaços) que impede a utilização do limpa pára-brisas.Estou portanto há 25 dias sem a poder utilizar, afectando muitíssimo a minha vida normal.Tenho enviado e-mails à seguradora, que me vai , educadamente, respondendo, empatando o assunto e não dando qualquer informação para esclarecimento do atraso na reparação .Agradeço desde já qualquer informação sobre como proceder:- Deco contactar a Ok!teleseguros- Queixar-me à entidade supervisora ASF?

Venho por este meio reclamar do processo de venda da Ok Teleseguros | Via Directa. No final do ano transacto (2023) pedi uma simulação auto a esta companhia de seguros. Em duas chamadas telefónicas, foi proposto um valor para o seguro auto ao qual acresceria um vale de 30€ para abastecer na Galp. Questionei se esse vale era um desconto direto de 30€ num abastecimento acima desse valor. Foi-me dito que sim e face ao valor da proposta decidi aceitar. Recebi então um e-mail indicando que tinha um vale de 30€ para descontar num abastecimento. Tudo certo, pensei! Errado. Nas letrinhas pequeninas do vale, e já depois de ter atestado o carro partindo da reserva, verificou-se que para ter direito aos 30€ de desconto teria que abastecer um mínimo de 40 litros. Ora, é aqui que esta história fica engraçada, ou não, pois a minha viatura não tem depósito para levar 40 litros de combustível. Posto isto, senti que a venda que a Ok Teleseguros fez revestiu-se de má informação e má fé pois poderia o vendedor ter informado das condições do vale-oferta, algo que pura e simplesmente não fez. O departamento de gestão de reclamações da Ok Teleseguros contactado internamente sobre este assunto disse: Lamentamos contudo que esta oferta e o atendimento telefónico não tenham correspondido às suas expetativas. Assim, deixo a minha reclamação e insatisfação face à incapacidade de a seguradora não ter dado uma resposta satisfatória ainda para mais existindo chamadas gravadas.

venho ,por este meio reclamar com a companhia de seguros ok,teleseguro.pt ,porque interveniente num acidente de viação em que não fui culpado, atribuíram uma viatura de substituição por x dias e a minha viatura ainda se encontra na oficina para reparação e a companhia diz que tenho de entregar a viatura de substituição sem a minha estar pronta , minha pergunta é se tenho de entregar esta viatura sem aminha estar pronta.

Fiz a contratação de seguros que como bonus eu teria direito a um voucher de combustível no valor de 30 euros no dia 12/01/2024, porém o que me foi entendido era que caso eu celebrasse o pagamento até o dia seguinte, sábado (13), o mesmo ficaria disponível no mesmo dia e não que caso eu não pagasse o valor até o dia seguinte eu perderia o voucher, o pagamento foi feito no domingo (14), visto que a data limite para o pagamento do seguro era na segunda feira (15). Por qual razão eu perderia o valor de 30 euros do voucher por 1 dia? Espero que entendam meu problema e resolvam de uma forma simples e pratica, a promoção foi feita e o pagamento foi realizado antes da data limite.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no seguimento de um acidente automóvel, no qual não tive qualquer responsabilidade, a OK teleseguros comunicou que eu já não tinha direito a reboque, por o ter usado numa avaria. O carro ficou destruído e tive que pagar o reboque para que a companhia o fosse buscar. Uma vez que era de madrugada e as oficinas estavam fechadas, o carro ficou na via publica e depois tive que contratar um outro reboque para o levar para a oficina, depois de marcada a peritagem. Nos dias seguintes passei horas ao telefone a remarcar a peritagem, que era suposto ser feita muito longe de onde estava o carro. As pessoas foram desagradáveis e quando eu dizia a palavra reboque, reencaminhavam para a assistência em viagem, insistindo eu que o que queria era remarcar a peritagem, mas não tinha forma de deslocar o carro. O meu filho está sem trabalhar há 15 dias, a peritagem foi marcada, a outra parte assumiu a responsabilidade e não me disponibilizam viatura de substituição. Obviamente não vou renovar o seguro com esta empresa, mas mesmo assim não quero deixar de manifestar a minha tristeza perante tal falta de consideração por quem sofre um acidente. O carro provavelmente vai ser uma perda total e o papel de apoio e gentileza da OK teleseguros foi e continua a ser zero. Com o que gastei no reboque tinha pago meio ano de seguro. Inacreditável. Se não tivesse arranjado quem me ajudasse com o segundo reboque, seria mais de um ano. Inacreditável.

Venho por este meio comunicar que a empresa OKteleseguros/ViaDireta não procedeu ao reembolso dos meses restantes no contrato após anulação da apólice. O pedido de anulação resulta de uma oferta lamentavelmente pouco competitiva para contratação de um novo seguro auto.Deste modo, espero contribuir para que a DECO possa reconsiderar a sua recomendação como escolha do consumidor.Grato pela atenção, Afonso Cavaco

Venho, por este meio, solicitar esclarecimento sobre a proposta de renovação de seguro automóvel referente à apólice nº 960240676.Na primeira proposta que me foi enviada, emitida a 30/10/2023, e que ainda incluía a viatura PEUGEOT 3008 (matrícula 98-PH-45), os valores propostos dos prémios dos veículos OPEL KARL (matrícula 84-QL-23) e CITROEN C3 (matrícula 91-45-TQ) eram, respetivamente, 349,61 € e 172,75 €. Após, no dia 31/10/2023, eu ter solicitado a troca do veículo PEUGEOT 3008 pelo veículo VOLVO S60 (matrícula BE-06-UQ), foi-me, naturalmente, enviada outra proposta de renovação. No entanto, para além do já esperado aumento do valor do prémio do veículo VOLVO S60, relativamente ao valor do prémio do veículo PEUGEOT 3008, verifiquei, com surpresa, que os valores dos prémios dos veículos OPEL KARL e CITROEN C3, também haviam sofrido aumento. Contactei a seguradora, via telefone, para tentar obter explicação para tal facto, mas não fiquei minimamente elucidado com a explicação que me foi dada. Entendo que, não havendo qualquer alteração nas condições particulares dos veículos OPEL KARL e CITROEN C3, não existe qualquer justificação para o aumento dos respetivos prémios.Solicito, assim, que me seja enviada uma proposta de renovação de contrato com os valores originais dos prémios dos veículos OPEL KARL e CITROEN C3.

Assunto: A companhia de seguro leva 8 semanas para devolver o meu dinheiroNIF: 296257087N.º de cliente: 4001574035Nº da apólice: 960685426Exmos. Senhores,Ao notar a demora exagerada da devolução do valor residual de um segura que fiz para uma viatura, resolvi ligar para a seguradora, hoje, dia 29 de novembro de 2023, onde falei com a senhora Sandra. Dela recebi a informação de que só vão devolver o valor devido a mim com 8 semanas a contar da data do envio do e-mail de cancelamento do serviço de seguro que eu tinha com esta infeliz empresa.Tenho experiência com esta e outras empresas de seguro e afirmo que isso nunca foi assim. Todas sempre devolvem os valores em, no máximo, uma semana.Uma vez que já cancelei o serviço, a empresa ficar com os meus recursos por tanto tempo é má fé e apropriação indevida!!!!O e-mail que enviei solicitando a finalização do serviço foi enviado hoje, dia 29 de novembro.Peço que a Deco Proteste notifique a empresa.