Reclamações públicas

Fiz a contratação de seguros que como bonus eu teria direito a um voucher de combustível no valor de 30 euros no dia 12/01/2024, porém o que me foi entendido era que caso eu celebrasse o pagamento até o dia seguinte, sábado (13), o mesmo ficaria disponível no mesmo dia e não que caso eu não pagasse o valor até o dia seguinte eu perderia o voucher, o pagamento foi feito no domingo (14), visto que a data limite para o pagamento do seguro era na segunda feira (15). Por qual razão eu perderia o valor de 30 euros do voucher por 1 dia? Espero que entendam meu problema e resolvam de uma forma simples e pratica, a promoção foi feita e o pagamento foi realizado antes da data limite.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no seguimento de um acidente automóvel, no qual não tive qualquer responsabilidade, a OK teleseguros comunicou que eu já não tinha direito a reboque, por o ter usado numa avaria. O carro ficou destruído e tive que pagar o reboque para que a companhia o fosse buscar. Uma vez que era de madrugada e as oficinas estavam fechadas, o carro ficou na via publica e depois tive que contratar um outro reboque para o levar para a oficina, depois de marcada a peritagem. Nos dias seguintes passei horas ao telefone a remarcar a peritagem, que era suposto ser feita muito longe de onde estava o carro. As pessoas foram desagradáveis e quando eu dizia a palavra reboque, reencaminhavam para a assistência em viagem, insistindo eu que o que queria era remarcar a peritagem, mas não tinha forma de deslocar o carro. O meu filho está sem trabalhar há 15 dias, a peritagem foi marcada, a outra parte assumiu a responsabilidade e não me disponibilizam viatura de substituição. Obviamente não vou renovar o seguro com esta empresa, mas mesmo assim não quero deixar de manifestar a minha tristeza perante tal falta de consideração por quem sofre um acidente. O carro provavelmente vai ser uma perda total e o papel de apoio e gentileza da OK teleseguros foi e continua a ser zero. Com o que gastei no reboque tinha pago meio ano de seguro. Inacreditável. Se não tivesse arranjado quem me ajudasse com o segundo reboque, seria mais de um ano. Inacreditável.

Venho por este meio comunicar que a empresa OKteleseguros/ViaDireta não procedeu ao reembolso dos meses restantes no contrato após anulação da apólice. O pedido de anulação resulta de uma oferta lamentavelmente pouco competitiva para contratação de um novo seguro auto.Deste modo, espero contribuir para que a DECO possa reconsiderar a sua recomendação como escolha do consumidor.Grato pela atenção, Afonso Cavaco

Venho, por este meio, solicitar esclarecimento sobre a proposta de renovação de seguro automóvel referente à apólice nº 960240676.Na primeira proposta que me foi enviada, emitida a 30/10/2023, e que ainda incluía a viatura PEUGEOT 3008 (matrícula 98-PH-45), os valores propostos dos prémios dos veículos OPEL KARL (matrícula 84-QL-23) e CITROEN C3 (matrícula 91-45-TQ) eram, respetivamente, 349,61 € e 172,75 €. Após, no dia 31/10/2023, eu ter solicitado a troca do veículo PEUGEOT 3008 pelo veículo VOLVO S60 (matrícula BE-06-UQ), foi-me, naturalmente, enviada outra proposta de renovação. No entanto, para além do já esperado aumento do valor do prémio do veículo VOLVO S60, relativamente ao valor do prémio do veículo PEUGEOT 3008, verifiquei, com surpresa, que os valores dos prémios dos veículos OPEL KARL e CITROEN C3, também haviam sofrido aumento. Contactei a seguradora, via telefone, para tentar obter explicação para tal facto, mas não fiquei minimamente elucidado com a explicação que me foi dada. Entendo que, não havendo qualquer alteração nas condições particulares dos veículos OPEL KARL e CITROEN C3, não existe qualquer justificação para o aumento dos respetivos prémios.Solicito, assim, que me seja enviada uma proposta de renovação de contrato com os valores originais dos prémios dos veículos OPEL KARL e CITROEN C3.

Assunto: A companhia de seguro leva 8 semanas para devolver o meu dinheiroNIF: 296257087N.º de cliente: 4001574035Nº da apólice: 960685426Exmos. Senhores,Ao notar a demora exagerada da devolução do valor residual de um segura que fiz para uma viatura, resolvi ligar para a seguradora, hoje, dia 29 de novembro de 2023, onde falei com a senhora Sandra. Dela recebi a informação de que só vão devolver o valor devido a mim com 8 semanas a contar da data do envio do e-mail de cancelamento do serviço de seguro que eu tinha com esta infeliz empresa.Tenho experiência com esta e outras empresas de seguro e afirmo que isso nunca foi assim. Todas sempre devolvem os valores em, no máximo, uma semana.Uma vez que já cancelei o serviço, a empresa ficar com os meus recursos por tanto tempo é má fé e apropriação indevida!!!!O e-mail que enviei solicitando a finalização do serviço foi enviado hoje, dia 29 de novembro.Peço que a Deco Proteste notifique a empresa.

OK TELESEGUROS - VIA DIRECTAProblema com devolução do valor residual do seguroAssunto: A companhia de seguro ainda não devolveu o dinheiroNIF: 296257087N.º de cliente: 4001574035Nº da apólice: 960683223Exmos. Senhores,No dia 26 de outubro de 2023, através de e-mail enviado a Ok Teleseguros (okteleseguros@viadirecta.pt) solicitei a finalização do seguro da viatura de matrícula 46-85-IZ. Até hoje, dia 29 de novembro de 2023, ainda nada recebi. Sendo assim, decidi ligar para saber pormenores.Fui informado pela consultora Sandra que o prazo para recebimento de valores residuais é de 8 SEMANAS!! Tenho experiência com esta e outras empresas de seguro e afirmo que isso nunca foi assim. Todas sempre devolvem os valores em, no máximo, uma semana.Uma vez que já cancelei o serviço, a empresa ficar com os meus recursos por tanto tempo é má fé e apropriação indevida!!!!Peço que a Deco Proteste notifique a empresa.Com os melhores cumprimentos,Assinatura

Na habitação onde mora a minha sogra, deixou de chegar água quente à casa-de-banho. Pensei que poderia ser um problema da conduta do prédio ou da companhia que faz o fornecimento de água, mas falei com osvizinhos e estes não têm qualquer tipo de problema. Para além disso existe água quente na cozinha o que me leva apressupor que exista uma fuga na canalização que vai do esquentador (que está na cozinha) para a casa-de-banho. Inicialmente não considerámos isso porque as contas do SMAS só têm algumas variações mas a minha sogra também usa pouco a água quente na casa-de-banho logo se existir uma fuga esta pode não se refletir nas contas.Desta forma, pretendio que pesquisem a avaria ativando a cláusula Pesquisa de Avarias que está contemplada no seguro.O problema já foi relatado, mas não dão solução ao mesmo. Melhores cumprimentos,PR

Venho por este meio reclamar o seguinte: Sou cliente da OK Teleseguros, Apólice: 960314526. A minha viatura que se encontrava estacionada em lugar próprio, sofreu um embate estando eu ausente do local. O acidente aconteceu a 03/09 em Caparide, e após ter enviado a participação por email, com os dados que me me tinham sido fornecidos pela PSP de Trajouce, a única coisa que fizeram foi reenviar o email a companhia de seguros do culpado a Caravela Seguros.Ao longo de mais de um mês, após vários pedidos de ajuda da minha parte, sempre se recusaram a dar qualquer tipo de assistência ou mediação. Quando contratamos um serviço de seguros é para termos suporte quando acontecem casos semelhantes.

Processo nº:23AA199235/001Apólice: 960327562Veículo: 81-BR-25Data do sinistro:2023-09-10NIF: 215969251 Acidente envolvendo viatura espanhola 0524HXD que não obedecendo às regras de circulação em rotunda, e não me dando a prioridade que devia, veio embater no meu veículo.Enviei fotos, vídeos com a localização do acidente e o Auto que foi levantado pela GNR.Peritagem foi realizada com envio de SMS( 19/09) dizendo que ainda estariam a recolher elementos, que podia reparar o veículo e que reparação demoraria 2 dias.Acaba de chegar carta com conteúdo que cito Impossibilidade de regularizar o acidente no âmbito das Convenções IDS/ , e ,Não podemos regularizar os seus prejuízos ao abrigo da mesma Convenção.Nesta, OKTELESSEGUROS informa que a outra companhia, espanhola, não aceitou.Mais, informam que devo ser eu a fazer a participação à ALLIANZ, espanhola.A minha reclamação prende-se com a indisponibilidade da minha seguradora contactar com a outra parte. Como deviam . E resolverem entre si.Como segurado, fiz o que me competia. Também, como indicam reparar a viatura sem eu saber quem vai pagar a oficina?CumprimentosJosé Dias Após várias tentativas de contacto, Em 26 setembro recebo carta

Venho comunicar a Vas. Exas, de que pedi assistência para a viatura, 87-77-VM, em 09 de Setembro de 2023, que nesse dia foi rebocada para o parque na SERTÃ. Hoje 15-09-2023, tive conhecimento de que a mesma ainda aí se encontra. Ultrapassados os cinco dias que me foram comunicados como máximo para chegar á oficina. INADMISSIVEL este procedimento. Sem mais comentários. Aguardo uma explicação dessa seguradora. Espero ser ressarcido dos prejuizos que me estão a causar com a privação da mesma.