Reclamações públicas

Caros Srs., boa tarde.Fiz uma reserva na Lota da Esquina através de um voucher vosso para um almoço a 11/08/2023.Acontece que quando telefonei para confirmar reserva no próprio dia, foi-me dito que teriam tido um contratempo elétrico e que só poderiam receber-me na esplanada, o que não era o pretendido pelo que não cheguei a utilizar o voucher nem almocei no referido restaurante onde fiz a reserva.Assim sendo, agradecia que me informassem como poderei proceder para poder usar o voucher supostamente já caducado no sistema mas efetivamente não utilizado, por razões que me ultrapassam enquanto cliente e incorrendo em circunstâncias que afetariam sobremaneira o gozo da minha experiência.

Por favor não usem a Odisseias...claramente a próxima A Vida é Bela!Já fui um utilizador constante da Odisseias e nestes últimos tempos reatei para mal dos meus pecados.Experiências que não correram bem, parceiros péssimos e sem qualquer qualidade, falta de profissionalismo dos parceiros e para piorar tudo um péssimo apoio ao cliente.Pois bem, 0 profissionalismo, 0 qualidade, 0 preocupação com o cliente = a não recorram à Odisseias, usem diretamente e marquem diretamente com os comerciantes.No que concerne ao Apoio ao Cliente Odisseias Os termos e condições são desculpa para tudo... Os contratos são desculpa para tudo, menos para a falta de brio ou a preocupação em zelar pela qualidade e expansão de uma marca e dos serviços.Por tudo isto aconselho a não utilizarem a Odisseias.

Venho por este meio para falar sobre uma situação com a odisseias. Eu comprei um voucher de um salto o ano passado e a validade do voucher tem 3 anos. Há dois meses atrás tentei ativar o voucher para o poder usar e não consegui então mandei email a odisseias e eles responderam 'Devido à contingência atual e à elevada inflação dos valores associados a combustíveis entre outros, o nosso parceiro deixou de realizar a experiência ao preço contratado, por não conseguir suportar o valor aliado à segurança e qualidade da experiência.Desta forma, caso pretenda, poderá trocar pela oferta atual (suportando o valor diferencial) ou trocar o seu voucher em créditos odisseias a fim de realizar uma nova compra do nosso site'Eu não quero outra voucher nem quero pagar mais, quero o voucher que comprei pelo preço que estava o ano passado. Não acho justo que porque o preço mudou eu tenho que ficar impactada por isso. O que deveria fazer?

Quando realisei a compra dizia que havia a possibilidade de cancelamento. Porém, estou tentando fazer o cancelamento, mas nao consigo. Ningume atende no chat, as mensagens que sao enviadas por e-mail, sao todas automatizadas. Preciso falar com um atendente e não há ninguem para se falar.

Venho por este meio reportar duas situações distintas verificadas aquando da tentativa de reserva e durante uma posterior tentativa de contacto com o Odisseias para resolução do problema encontrado na primeira etapa. Como o problema alude a dois vouchers distintos, passo a descrever as situações relativas a cada um dos vouchers:a) Voucher Jantar RomânticoTentei efetuar a marcação de um jantar de modo a poder usufruir do voucher supracitado utilizando o website do Odisseias, no caso tendo efetuado a tentativa de reserva no restaurante Terra Nova, localizado na Ribeira, Porto. Não tendo obtido resposta no período de 48h mencionado na página em questão, optei por dar uma margem adicional considerável para obter resposta por parte do restaurante antes de os contactar diretamente, no entanto, tal não aconteceu. Como tal, tentei contactar o restaurante por chamada telefónica (926770837) 7 vezes, em horários e dias distintos, sem sucesso, pois a chamada não é atendida.De modo a tentar solucionar a situação, contactei o Apoio ao Cliente da Odisseias hoje, dia 20/07, às 14:01, onde, após exposição da questão acima descrita, a colaboradora informou que deveria contactar o restaurante em questão informei que já tinha procedido a esse contacto sem sucesso a colaboradora informou que deveria então tentar agendar junto de outro restaurante, uma vez que o restaurante não respondia aos contactos.Decorre daqui a minha primeira reclamação, uma vez que é incompreensível uma empresa de revenda/intermediária de marcações, oferecer como solução a reserva junto de outros restaurantes, mantendo disponível a opção de reserva no restaurante no website. Infere-se que a solução seria o contacto da empresa com o operador em questão, no caso o restaurante Terra Nova, para procurar obter informações de disponibilidade do restaurante. Note-se que a reclamação não decorre da disponibilidade, ou ausência da mesma, por parte do restaurante, até porque entretanto irei deslocar-me ao restaurante diretamente para proceder à reserva, mas antes a inaptidão de auxílio por parte do Odisseias e fraca vontade da colaboradora em disponibilizar o mínimo de recursos.b) 2 Vouchers Mil & Uma Noites Únicas - 1 Noite com Opção Jantar, Acesso ao Spa ou ActividadeDe modo semelhante à situação acima referida, fiz uma tentativa de marcação junto do Hotel São Lázaro, Bragança, através do website Odisseias. Não tendo obtido a dita resposta no prazo de 48h, voltei a dar um prazo alargado de resposta, novamente sem sucesso. Como tal, contactei o hotel diretamente (273310070), conforme indicado no website do Odisseias, onde me foi informado que teriam respondido ao email de marcação, pelo que respondi que não tinha enviado qualquer email, mas antes feito a reserva diretamente pela página do Odisseias. Foi-me informado que esse pedido é recebido através de email pelo hotel e que, como tal, quando responderam a esse email, deveria ter recebido um email, no meu email registado no portal do Odisseias, com a resposta do hotel. Informei que não o tinha recebido, tendo-me sido informado que invariavelmente o hotel não aceitaria reservas no mês de agosto. Expliquei que essa informação não consta nas condições do voucher, pelo que o hotel informou que deveria contactar o Odisseias.Posto isto, na mesma chamada supracitada, informei a colaboradora do sucedido, que me comunicou que deveria procurar na página do Odisseias por hóteis com disponibilidade para as datas pretendidas. Ora, a tentativa de ajuda foi então igual à ajuda fornecida para o voucher do restaurante. Como tal, informei que a ajuda fornecida se desaquava do problema encontrado e que pretendia efetuar a marcação da reserva no hotel para as datas pretendidas, uma vez que no voucher não constava nenhuma proibição. A colaboradora informou que constava essa proibição, pelo que tive que reforçar que no voucher informa Aplicam-se suplementos consoante as tarifas aplicadas nas seguintes datas: Épocas Festivas e questionei se o verão atualmente era considerado como uma época festiva. A colaboradora, surpreendida, disse que deveria constar também a exclusão da época alta veranil, e que iria confirmar. Após dita confirmação, deparou-se com a informação já providenciada da minha parte. Disse então que iria reportar a situação e tentar perceber se o hotel não tinha disponibilidade por falta de vagas, ou se efetivamente não aceitavam reservas no verão. Questionei se deveria aguardar resposta, ao que a colaboradora grosseiramente informou que não fazia sentido, pois para mim não teria qualquer interesse essa informação. Confuso, procurei validar se o pedido de informação acerca da disponibilidade do hotel tinha sido efetuado ou não, a mesma informou que sim, mas que no meu caso não conseguiria efetuar a reserva de qualquer modo, pelo que a chamada foi aí encerrada, após constatar a falta de interesse e profissionalismo da colaboradora na resolução do problema.Ora, esta situação não faz qualquer sentido do ponto de vista de uma empresa intermediária, uma vez que nas condições avançadas no próprio website não há qualquer menção de exclusão à época veranil, informação esta validada pela colaboradora. Todas as informações acima citadas podem ser validadas na gravação da chamada supracitada.Terminada a descrição da reclamação, solicito resolução perante a situação do segundo voucher, pretendendo efetuar a reserva de estadia com jantar no hotel São Lázaro, conforme disponibilizado no website do Odisseias, para as datas de 13/08 a 15/08, conforme já solicitado junto do hotel, utilizando os dois voucher Odisseias adquiridos. Esta disponibilidade ainda se encontra ativa, tendo agora mesmo confirmado no website do hotel disponibilidade para estas datas (https://www.eurostarshotels.com.pt/exe-sao-lazaro.html).Com os melhores cumprimentos,Eric Ferreira

Fiz a compra de um salto na imprensa skydive maia no início do ano de 2023, tendo agendado a salto e esse me terá sido cancelo sendo já a terceira vez que me e cancelado o salto ...Entrei em contacto com a imprensa pedindo a devolução do dinheiro pois já não me sinto confortável em saltar nessa mesma Impresa ,sendo assim pretendo a devolução do montante pago pelo salto .

Venho, por este meio, comunicar a V.Ex, que efetuei reserva de um voucher odisseias para o prestador CeltikSpa - massagem para 2 pessoas para o dia 19/05 pelas 18h00. O espaço não correspondia de forma alguma às fotografias disponibilizadas pelo que solicitámos a devolução do voucher. A empresa Celtik Spa recusa-se a fazê-lo após solicitação do mesmo por email. Obtive a mesma resposta por parte da Odisseias, também por email. Considero que sendo o Celtik Spa um prestador do Odisseias, esta empresa deve responsabilizar-se, em última análise, pela devolução do meu voucher. Número da reserva efetuada: 1953230223Com os melhores cumprimentos, Marlene Saraiva

Venho por meio deste fazer uma denuncia ao site Odisseias. Fiz uma compra de 4 vouchers para serviços de estética em uma clínica no Porto e quando contactei a mesma, fui informada que não há mais parceria com a Odisseias e que o serviço não poderia ser utilizado. Me senti enganada pois ainda está sendo vendido o pacote no site. Quero receber pelo que paguei, a culpa é da Odisseias que não tira o produto do catálogo. Segue em anexo todas as trocas de email, vouchers e também a oferta no site.

Adquiri meu Vaucher e por Pandemia nunca o cheguei a utilizar.O mesmo foi adquirido em 12/2019.Entretanto veio a COVID-19 e o voucher ficou aguardando o fim caótico da emergência de saúde global.A aquisição foi realizado um mês antes do início da emergência de saúde Global a 30/01/20. E ficou aguardando 3 anos de Pandemia. Onde a ONU decretou fim de emergência de saúde global nesse mês 05/2023.Como também fiquei com Covid19, e muito mal de saúde, jamais poderia correr risco de pegar o vírus uma 2° vez.Lembrando que o vírus ceifou mais de 26 mil Portugueses.Jamais correria risco de morte, indo para algum hotel. Fora que os hotéis tiveram suas estadias encerradas vários meses pelos mesmos motivos. E também acredito que odisseias jamais colocaria seus consumidores em risco de Morte, obrigando os mesmos usarem dentro do período de validade.Hoje acessando minha conta percebi que meu Vouche não estava ativo para utilizar-lo.Como o presidente da OMS decretou nesse mês o fim da Pandemia, iria agora aproveitar a minha compra e experimentar os serviços da Odisseias.Como é possível a empresa sabendo que os hotéis tiveram encerrados vários meses e houve por vários meses isolamento social, e a mesma não congelou os Vouches. Onde está a responsabilidade social.....Fiquei surpreso sabendo que já não posso usar os serviços que paguei.Peço gentileza para reverem a vossa política na utilização dos Vouches dentro dos meses de Pandemia. Pois os mesmos tem que ser usados por terem sofridos meses caóticos, onde os consumidores são ímpar na situação criada mundialmente por causa de um vírus. Melhores cumprimentos.

Boa Tarde,Gostaria de deixar aqui o meu desagrado relativamente à reserva de um voucher para um salto tandem pela Odisseias.A Odisseias vende um serviço e estabelece um prazo de consumo desse mesmo serviço. Como cliente eu espero que todas as condições que me são vendidas no ato de compra do voucher se permaneçam pela duração da validade que me é referida no ato da compra do mesmo.A Odisseias, toma a liberdade de alterar as condições do voucher, não só relativamente a oferta de serviços do mesmo como chega ao cúmulo de tornar o mesmo voucher inutilizável alegando impossibilidades de utilização por inviabilidade económica:Devido à contingência atual e à elevada inflação dos valores associados a combustíveis entre outros, o nosso parceiro deixou de realizar a experiência ao preço contratado, por não conseguir suportar o valor aliado à segurança e qualidade da experiência.Espero que tal como tornam inutilizáveis automaticamente a utilização de vouchers, procedam também à devolução automática da diferença de preço nos vouchers caso no ato de utilização do mesmo, o preço tenha sofrido reduções.Para remediação do problema, a Odisseias propõe como solução o pagamento da diferença para um novo voucher ou o retorno em créditos na plataforma nunca mencionando a devolução monetária.