Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A NOS procedeu ao corte do serviço do meu telemóvel sem comunicaçao fora dele. Por isso, nao conseguia entrar no site da NOS, porque o código de segurança estava vinculado ao telemóvel, de modo que nao conseguia entender o motivo do corte. Nao recebi indicaçao de pagamento de fatura, mas assim que tive conhecimento paguei imediatamente, e de facto no vosso site consta que a fatura foi paga. Mesmo assim, continuo sem serviço. Recuso-me a suportar quaisquer custos com o restabelecimento do serviço e exijo que, no prazo máximo de 24 horas, o seu fornecimento seja reposto. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente NOS há muitos anos, ainda era a ZON. Ultimamente tenho tido imensos problemas nos meus serviços, quer de TV (imagem e box), quer de internet. Telefonei para o Apoio ao Cliente dezenas e dezenas de vezes para resolver os vários problemas que iam surgindo. Do Apoio ao Cliente mandaram-me desligar, esperar, voltar a ligar, apertar os fios, verificar não sei o quê, etc etc, e lá voltava a funcionar durante alguns dias. Depois novamente, mais problemas iguais... Chegou a uma altura que comecei a gritar com os funcionários do Apoio ao Cliente, pois já não aguentava mais a irritação. Começaram depois a enviar-me técnicos a casa. Faziam não sei o quê, depois diziam que os níveis estavam normais, eu assinava uma folha, e iam-se embora. Passados uns dias, recomeçavam o mesmo tipo de problemas. Mandavam outro técnico. A história repetia-se. Disseram então que iam mandar um técnico XPTO, especializado. Veio cá. Também fez não sei o quê , e disse que os parâmetros estavam normais e foi-se embora. Passados uns dias, eu continuava com a imagem fragmentada, problemas nas gravações da box, e por vezes também de internet fixa (o costume). Mandaram um outro técnico. Depois, contactaram-me da NOS e queriam que eu fizesse um upgrade do pacote, que, obviamente e muito convenientemente para a NOS, seria também muito mais caro 🫰 Pretendiam que eu mudasse para a Fibra. Eu disse que não, que a NOS é que tem obrigação de ter os seus equipamentos e serviços a funcionar como deve de ser, e como foi durante muito tempo. Há umas semanas contactou-me da Provedoria da NOS o sr. Fernando. A 'solução' que encontrou era eu pagar mais kkkkkk Hoje telefonou-me o sr. David. Também queria que eu pagasse mais. Novamente respondi que a NOS é que tem obrigação de ter as suas coisas a funcionar em condições. Não entendo esta falta de qualidade permitida a esta empresa, e penso que não deveria ser permitido. Nem sei se será legal. Eu sempre paguei todas as facturas. E eles não têm o direito de diminuir a qualidade de serviço. Se a NOS está a mudar para a Fibra, o problema é deles. Eu quero os meus equipamentos e serviços a funcionar como deve de ser. Por isso denunciou está situação e peço que algo seja feito na defesa dos meus direitos enquanto consumidora, pois sempre cumpri com as minhas obrigações contratuais . Então a NOS que compra com as dela. Peço que está situação seja tornada pública e que providências contra a NOS sejam tomadas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicitei o cancelamento dos serviços da NOS em abril. Em duas chamadas, feitas ao setor de cancelamento, nos dias 26/04 e 03/05/2024 obtive a confirmação do cancelamento e a informação de que deveria ir em alguma loja da NOS para devolver os equipamentos. Fiz a devolução na loja NOS do Centro Comercial Vasco da Gama. Pois, agora a Nos está a cobrar três mensalidades posteriores ao cancelamento, alegando que o cancelamento nunca foi feito. Solicitei as chamadas à empresa, solicitação está aberta na loja do Centro Comercial Colombo. Nesta solicitação confirmei que o contacto deveria ser feito no número 911050542, número este que sempre foi usado para contactos com a NOS. Mas eles fecharam a solicitação a alegar que tentaram contacto, mas não os atendi, sendo que em meu telemóvel não há qualquer registro de chamada. Eis que fui até a loja NOS do Centro Comercial Colombo e obtive a informação que a NOS alega ter ligado para um número iniciado em 938. Isto levou-me a fazer uma reclamação no livro vermelho e encaminhar a situação à ANACOM. Hoje, dia 04/12/2024, recebi uma carta de um escritório de advocacia, a cobrar o pagamento até o dia 11 ou a questão será levada a tribunal, sendo que a empresa em momento algum respondeu à minha simples solicitação das chamadas, que são direito meu. Para piorar, quando liguei para resolver, depois de uma interminável espera por atendimento, a chamada custou-me mais de 14€. Por conta disto, vocês que lêem esta mensagem, não façam qualquer contrato com a NOS. Sequer o controlo dos equipamentos devolvidos eles têm, uma vez que na carta que recebi eles dizem que eu tenho de devolver os equipamentos "se os tiver". Além do serviço ruim, pois tive de trocar de router seguidas vezes, a empresa não têm processos internos capazes de gerir a relação com clientes ou mesmo seus próprios estoques. Espero que a reclamação feita dê resultado e, por conta da experiência que tive, aconselho que vocês que tenham a opção por outra fornecedora o façam. E vocês que querem efetuar a troca, tomem muito cuidado com a NOS. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Venho pela presente expor o seguinte: 1 – Fiz um contrato com a Operadora NOS pelo valor de 45.49€ no mês de maio de 2024 2 - No mês de Julho ofereceram-me uma nova opção mais cara, pelo valor de 52.99€. Aceitei. 3 – Visto terem um programa de desconto a pessoas com necessidades especiais e por ser possuidora de uma incapacidade de 81%, com atestado multiusos. 4 – Entreguei na Loja do colombo o comprovativo de incapacidade nunca obtive resposta. 5 – Há dias venho enviando o pedido de desconto juntamente com os documentos e hoje consegui contacta-los telefonicamente e fui informada pelo Sr. Vitor Capelas do seguinte: Para ter o benefício de 30 % desconto devo escolher novo pacote e iniciar novo contrato com novo valor e nova fidelização - INICIALMENTE FORAM-ME OCULTADAS ESTAS CONDIÇÕES para subscrever o contrato com a operadora Pergunta: será que os 30% de desconto não deveria ser sobre valor que pago atualmente? Porque após 6 meses fidelização devo assinar novo contrato com mais 24 meses de fidelização? Acho que é uma artimanha para manter os clientes presos aos contratos. Atenciosamente Iolanda Cruz

Exmos. Senhores, Reclamação Nos No dia 6/11/2024 desloquei-me a loja Nos para fazer a devolução do iPhone 16 pro imediatamente após levantamento do equipamento na loja Nos do retail b-planet em Coina (equipamento sem stock na loja nem visível em mostruário, sendo assim considerado uma venda online ) ao qual me foi informado que em 7 dias iria ser reembolsada pelo valor da entrada de 349.99€ , passado 7 dias liguei para o apoio ao cliente , no qual me foi informado que seria reembolsada até 14 dias , passado esse prazo , voltei a contactar via telefónica ao qual me foi dito que até dia 29/11/2024 entravam em contacto comigo , não entraram em contacto comigo então liguei novamente ao qual me dizem que tem ordem de pagamento mas ainda não foi efectuado pois o serviço pós venda online não se responsabiliza, vão solicitar o pagamento novamente e em breve vão contactar-me. Após 28 não arranjaram uma solução e ainda não fui reembolsada, sem qualquer tipo de justificação. Na loja presencial mandam me ligar para o apoio ao cliente e o apoio ao cliente diz que vai entrar em contacto comigo, e até à data não vejo a minha solução resolvida por parte da nos. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar a seguinte queixa relativamente a um esquema de burla de que fui vítima, envolvendo a operadora NOS. No dia 21 de novembro, fui contactado por um suposto operador da MEO, que me informou que o meu contrato com a MEO terminaria no dia 25 de novembro e que o valor da mensalidade iria aumentar (de 42€ para 75€). O operador explicou que tal aumento se devia ao facto de a rede de fibra óptica na minha zona pertencer à operadora NOS, sendo necessário dividir os custos de aluguer da infraestrutura entre a MEO e o cliente. Face a esta informação, manifestei a minha intenção de procurar outra solução e não continuar com a MEO nas condições apresentadas. Poucos minutos após esta chamada (cerca de 10-15 minutos), fui contactado pelo Sr. João Santos (contacto: 937 210 593), que se identificou como vendedor da NOS. Este senhor apresentou-me uma proposta mais vantajosa, com um valor mensal inferior, o que me levou a optar por assinar contrato com a NOS. Durante a conversa, questionei o Sr. João Santos sobre o processo de devolução dos equipamentos da MEO, ao que este respondeu que trataria do assunto por mim. No mesmo dia, recebi uma chamada do Sr. José Paiva (contacto: 965 310 079), que se identificou como funcionário da Altice. Este senhor informou-me que não deveria entregar os equipamentos da MEO numa loja, pois seria enviado um estafeta às minhas instalações para recolher os equipamentos após 30 dias do início do contrato com a NOS. Pedi para me enviarem esta informação por SMS ou email, o que foi feito pouco tempo depois. Face à situação, decidi contactar a Provedoria da MEO, demonstrando a minha indignação pelo aumento anunciado e explicando a razão pela qual tinha decidido assinar contrato com a NOS. Dias depois, recebi uma chamada da Provedoria da MEO, pela Sra. Amélia Ramos, que me informou que tinha sido alvo de burla. Fui esclarecido que o meu contrato com a MEO apenas terminaria em outubro de 2025 e que o aumento de preço comunicado era falso. Informaram-me também que tanto a chamada recebida como a mensagem relativa à recolha dos equipamentos eram fraudulentas. A Sra. Amélia Ramos explicou ainda que, caso tivesse tentado devolver os equipamentos numa loja MEO, teria sido imediatamente informado de que o meu contrato estava em vigor até 2025. Quando recebi esta informação da Provedoria da MEO, já tinham sido instalados os equipamentos da NOS na minha residência (a 25 de novembro). Perante esta situação, dirigi-me à loja NOS no Mar Shopping para expor o caso. A equipa informou-me que deveria formalizar o pedido por escrito para a Provedoria da NOS, o que fiz de imediato. A 28 de novembro, recebi uma mensagem da Provedoria da NOS, indicando que deveria recorrer aos meios digitais e que só interviriam caso não fosse encontrada uma solução por esses canais. Nesse mesmo dia, dirigi-me à loja NOS na Boavista (Porto) para solicitar o cancelamento do meu contrato. Ao final do dia, recebi uma chamada do Sr. Carlos Azevedo, operador da NOS, que me apresentou duas opções: cancelar o contrato pagando 400€ ou prosseguir com o mesmo, assumindo a NOS o valor da rescisão com a MEO. Expliquei que estava no período de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, como previsto na lei, e que fui vítima de um esquema de burla. Contudo, o operador insistiu que teria de pagar a penalização. Contactei o meu advogado, que confirmou que, enquanto consumidor, tenho o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias sem qualquer penalização. Além disso, tendo sido alvo de um esquema de burla, fui orientado a apresentar uma queixa-crime contra os responsáveis, o que pretendo fazer.

Exmos. Senhores, Reclamação Simplesmente deplorável o serviço prestado ao cliente. Depois de não permitirem rescindir o contrato nos primeiros 15 dias sem uma penalização superior a 400€, várias reclamações se seguiram de assistência técnica com promessas de alteração de contrato onde inclusive prometeram baixar o valor do mesmo e ainda o fornecimento de uma Apple TV sem qualquer penalização monetária, à data de hoje vem afinal informar que, primeiramente a NOS não trabalha com Apple TV, para logo de seguida que trabalha com a Apple TV mas tem que a pagar. Um serviço simplesmente deplorável que a data de hoje funciona mal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Thiago Prado da Silva, venho por meio deste canal, demonstrar total descontentamento com vossa operadora. Pois fui buscar fazer uma mudança de Plano, para o livre (na qual já tinha feito outras vezes), já que vou me ausentar de Portugal por um tempo e tive uma ingrata surpresa, pois a atendente ficou tentando colocar um outro tipo de plano NOS e com fidelização insistindo para fazer isso para eu não perder meu número. Quando eu disse que não tinha interesse, ela falou que tava sem sistema pra mudar para o plano livre e se caso eu não aceitasse tais condições, eu poderia cancelar, mas argumentei que isso não seria viável no momento e então não consegui resolver nada. Muita falta de respeito. Preciso até me ajudem urgentemente. Cumprimentos.