Reclamações públicas

Na sequência da vossa comunicação, venho reiterar que não reconheço nem autorizei qualquer utilização dos meus dados pessoais por terceiros para efeitos de gestão ou alteração do contrato do qual sou titular. Apesar da existência de um número associado, tal não confere, por si só, legitimidade para a prática de atos com impacto contratual, nem substitui a exigência de consentimento expresso, informado e inequívoco do titular. O facto de terem sido realizadas operações com base em validação por token para um número secundário demonstra uma fragilidade nos vossos mecanismos de verificação, não garantindo que o titular tenha efetivamente autorizado tais ações. Neste contexto, considero que poderá ter ocorrido: Utilização indevida dos meus dados pessoais sem o meu conhecimento ou consentimento; Falha nos mecanismos de autenticação e validação de legitimidade; Violação do dever de segurança e proteção de dados, nos termos do RGPD. Adicionalmente, esta situação compromete a minha confiança enquanto cliente e levanta dúvidas sérias quanto à integridade da gestão contratual assegurada por V. Exas. Face ao exposto, solicito, com caráter de urgência: A disponibilização integral dos registos de acesso e operações realizadas na minha conta, incluindo identificação do interveniente, datas, meios de autenticação e dados utilizados; A confirmação de que nenhum terceiro mantém atualmente acesso à minha conta, bem como a remoção imediata de quaisquer permissões associadas; A garantia formal de que futuras operações apenas poderão ser realizadas mediante validação direta do titular. Mais informo que, caso se confirme a utilização indevida dos meus dados ou falha nos vossos mecanismos de segurança, reservo-me o direito de invocar a resolução do contrato por justa causa, com efeitos imediatos e sem qualquer penalização, bem como de apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente a Comissão Nacional de Proteção de Dados e a ANACOM. A presente comunicação constitui interpelação formal, aguardando resposta fundamentada no prazo máximo de 5 dias úteis.

Já foram reportadas 5 avarias técnicas relativamente ao serviço de wi-fi desde 14/03/2026. O nosso router simplesmente deixa de funcionar sem nenhum motivo aparente, ficamos sem wi-fi e mandam a assistência técnica. Como não é detectado mais nenhum motivo, é feita a troca de equipamento e resolve temporariamente o problema durante alguns dias. O problema é recorrente há 1 mês e hoje, dia 16/04, estava agendada uma nova assistência técnica para resolver novamente a falta do serviço de wi-fi. Reportamos a avaria na terça-feira de manhã, dia 14/04 e agendei para hoje a visita para o intervalo entre as 17h e as 21h, porque ontem não estaria ninguém em casa. Às 15h10 ligaram para o titular do contrato para poderem vir, o que não foi possível porque não estávamos em casa ainda, por isso mesmo tinha agendado para a partir das 17h. Mesmo assim, vim o mais rápido possível para casa e ligamos de novo a informar que poderiam vir mas o técnico disse que já estava numa deslocação para a Trofa e viria outro colega. Novo horário que aparecia no MYNOS - 18h20. Às 19:31h recebemos mensagem c/ novo agendamento para 20/04/2026 por impossibilidade do técnico. Ora, isto são 7 dias sem fornecimento do serviço, juntando a todos os outros dias em que ficamos a aguardar um técnico. Tentei apoio via telefone e foi reagendada visita para amanhã, dia 17/04. Contudo, já não conseguimos confiar nesta empresa e queremos contribuir para que mais ninguém tenha que passar por esta situação. É sem dúvida inadmissível pagarmos um serviço que é caro para não podermos usufruir dele, especialmente porque é uma ferramenta de trabalho essencial para nós. Inclusive, corro risco de despedimento atualmente porque já acham que é impossível isto acontecer todas as semanas. Aguardamos resolução por parte da NOS e vamos rescindir a nossa fidelização com justa causa.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C321642701 comunico que os problemas técnicos reportados desde 28 de Janeiro ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente, reposição do serviço contratado que estão em falta desde as 8 de Janeiro e já reportados várias vezes, mas sem a devida atenção prestada pela empresa NOS comunicações Cumprimentos.

Boa tarde venho por este meio fazer uma reclamação de uma nova proposta de serviços da nos que me foi proposto. O que sucede é que me foi dito que era uma valor de 73.99 euros e que já estava tudo incluido visto que o colegas têm acesso ao meu processo e sabem que tenho mais dois equipamentos a prestações. Eu perguntei a colega se esse valor já estava incluido com o valor dos equipamentos a prestações o que me foi dito que sim. Para minha surpresa recebo hoje a fatura com mais 10 euros em cima do que já pagava. Já fiz a reclamação à nos e nos próximos tempos vou pensar em mudar de operadora visto que não têm consideração pelos clientes antigos do tempo da zon. Com isto dito fico muito revoltado pela nos ter pessoas incompetentes a mexer na carteira dos clientes. Sem mais assunto HELDER SOUSA

Olá,quero deixar aqui a minha insatisfação com a empresa NOS,liquei por várias vezes e eles desligaram na minha cara,quero cancelar o contrato com a empresa pq vou voltar para o brasil e eles não atendem,e quando atendem mim deixam em chamada de espera e depois desligam na minha cara,quero cancelar o contrato mais é uma dificuldade imensa em falar com eles.ainda eles querem que eu pague uma multa por incumprimento do contrato,sendo que por motivos maiores tenho que voltar para o brasil e querem que eu pague 120 € de multa .meu marido recebeu uma notificação da Aima para abandonar o país e mesmo assim eles querem cobrar o valor da multa.nao tenho como pagar esse valor por motivos financeiros.e a empresa da NOS disseram que para não cobrar a multa por incumprimento do contrato eu tenho que apresentar um contrato de trabalho no brasil sendo que essa notificação chegou de surpresa pq eu nem esperava por isso e tenho que embora deixando minha vida que eu fiz para traz.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa NOS – Comunicações, S.A., relativamente à cobrança de uma penalização por rescisão contratual indevida. Sou cliente da NOS desde 2023, tendo celebrado contrato de prestação de serviços de telecomunicações. No ano passado, a empresa procedeu à renovação do período de fidelização através de um SMS, sem que tenha existido um consentimento expresso, claro e devidamente informado da minha parte. Recentemente, surgiu a necessidade de mudança de residência para o estrangeiro, país onde a NOS não presta qualquer tipo de serviço. Dado que a empresa não tem cobertura nesse território, torna-se impossível a continuidade do contrato. Perante esta situação, solicitei a rescisão do contrato sem penalização, apresentando como justificação o novo contrato de arrendamento no estrangeiro, comprovando assim a mudança de residência. Importa referir que, caso a NOS prestasse serviços no novo local, estaria totalmente disponível para suportar eventuais custos de alteração de morada. No entanto, tal não é possível. Apesar disso, a NOS recusou o pedido e exige o pagamento de uma penalização no valor de 190€, o que é considerado injusto e desproporcional, tendo em conta que a impossibilidade de continuidade do serviço não é imputável ao consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Reclamação abaixo feita também no portal da Provedoria da NOS, no dia de hoje 13/04. Contratei os serviços da NOS no mês de Fevereiro de 2026 após receber contato de uma vendedora via telefone/whatsapp. Os serviços foram instalados no dia 21/02, porém alguns dias depois, no 09 de Março os serviços (TV + Internet) da NOS deixaram de funcionar por problemas na rede/instalação. Um técnico veio até o local (dia 11/03) para verificar o problema, mas fui informado que ele não poderia resolver e que ele teria que solicitar suporte da equipa de infraestrutura de fibra óptica. Sendo assim, no mesmo dia (11/03) solicitei à vendedora para cancelar os serviços da NOS por falta de prestação, também fiz o pedido ofical no dia 27/03 por falto de contato da vendedora. Porém para a minha surpresa, no dia 11/03 recebi um email com cobrança de fidelidade no valor de €714.89. Entendo que a cobrança é indevida pois os serviços não foram prestados conforme prometido, ou seja, fiquei sem sinal de TV + Internet por tempo indeterminado (que nunca retornaram), o que motivou o cancelamento. Como trabalho de casa, em modo remoto, avisei a vendedora para canelar o contrato da NOS (por falhas nos serviços) e que iria retornar para a antiga operadora. Segue a cronologia dos fatos: - Dia 21/02/2026: Serviços NOS instalados - Dia 09/03/2026: Serviços NOS com falhas/avaria (sem sinal de Internet e TV), LED "PON" do modem pisca em vermelho - Dia 11/03/2026: O técnico da NOS esteve no local e não conseguiu reparar a rede (vendedor avisado) - Dia 19/03/2026: Serviços da antiga operadora (MEO) reinstalados e vendedor da NOS avisado, cancelamento solicitado ao vendedor) - Dia 27/03/2026: Por falta de retorno do vendedor, enviei a documentação para cancelamento do contrato da NOS - Dia 11/04/2026: Recebi email da NOS avisando que iria cancelar os serviços no dia 16/04, e informou cobrança (indevida) no valor de €714.89 Por esse motivo peço avalie o meu caso e que a cobrança seja revogada por falta de prestação dos serviços. Cumprimentos. Marciel Oliveira

Exmos. Senhores, Sou cliente da Vodafone mas infelizmente vejo-me dependente do vosso fraco serviço. Acontece que o PDO referente a minha morada é vosso. E como tal estou a mais de um mês sem serviço pois a NÓS não a meio de enviar alguém para solucionar o problema. Não tem qualquer respeito pelos consumidores. Agradeço que o problema seja resolvido na Rua Nicolau Coelho em Sines. Cumprimentos.

Exmos Senhores. A NOS aceitou uma alteração no meu contrato com eles feito pelo o meu ( ex companheiro ) sem o meu consentimento. Sendo que sou a titular do contrato, o meu ex companheiro ligou para a NOS e fez alterações no contrato. Já efetuei uma queixa no livro de reclamações, informei-me e eles não podem efetuar qualquer alteração com uma pessoa que sabe os dados do titular. É uma violação de dados e fizeram alterações sem ser com o titular do contrato. Os mesmos ligaram-me e dizem que é sim possível uma pessoa com os nossos dados efetuar uma alteração no contrato. Como é que uma pessoa liga e faz alterações sem o meu consentimento/ conhecimento?

Venho apresentar uma reclamação relativa ao atendimento prestado no balcão da NOS no Centro Colombo, em Lisboa, bem como ao apoio telefónico associado através do número 800 932 900. Desloquei-me presencialmente ao balcão da NOS no Colombo para tentar obter apoio numa situação de dívida que não era da própria pessoa, mas sim de um familiar. O objetivo era perceber possíveis soluções, nomeadamente formas de pagamento ou parcelamento da dívida. No entanto, não houve qualquer tentativa de ajudar, esclarecer ou encaminhar a situação de forma adequada, tendo-me sido apenas indicado para contactar o número de apoio telefónico. Posteriormente, ao contactar o número 800 932 900, fui novamente informado para me deslocar presencialmente ao balcão. Esta situação demonstra uma clara falta de coordenação entre os canais de atendimento (presencial e telefónico), deixando o consumidor sem qualquer resposta útil e a ser constantemente encaminhado de um lado para o outro sem solução. A situação é ainda mais grave por envolver uma pessoa surda, não tendo sido demonstrada qualquer sensibilidade, adaptação ou alternativa adequada de comunicação. Considero este atendimento ineficaz, desorganizado e desrespeitoso para com o consumidor, especialmente numa situação sensível, resultando na ausência total de solução prática para o problema apresentado. Solicito a análise desta situação e a intervenção necessária para garantir melhores práticas de atendimento e coordenação entre canais, de forma a evitar que situações semelhantes continuem a ocorrer.