Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas a que corresponde o n.º (NÚMERO DE CONTRATO), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (DATA). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Ex.mos srs. Paguei a ultima fatura que me enviaram em julho passado e referente a junho. Acontece que recebi uma comunicação via e'mail dando conta de que teria duas faturas em atraso e na situação de pagamento com juros de mora: Até essa data nunca recebi qualquer notificação seja por que meio fosse para pagar as faturas em atraso, ( isto parece-me pre-meditado uma vez que cancelei o contrato com a NOS, nessa data) Entrei em contato telefónico com o gabinete de litígios da referida empresa, que me deu como solução ,dois dias para pagar sem custas, com entidade /referª. Retorqui que naturalmente teria de pagar, mas precisava da fatura para saber o que pagava e porquuê. Disseram-me que sim senhor mas a fatura que recebi (FT202493/1634130) apenas trazia a despesa sem especificar. Fiquei a saber o mesmo. È pagar, ou pagar. Depois ameaçam-nos com cobrança através do tribunal. Até á data nunca tive qualquer fatura em atraso. Quere-me parecer que ou foi erro nos serviços NOS ou foi má fé e paga sempre o elo mais fragil . Se tivesse que ir a tribunal ,ficar-me-ia muito mais caro pois teria de contratar serviços jurídicos. Sempre me enviavam um SMS quando se aproximava a data de pagamento. Desta vez nada. È tudo muito estranho. Depois abusivamente, quando necessitamos de os contatar, atendem o telefone e pôem-nos em lista de espera. Somos nós que pagamos e nos contatos com outras operadoras taxam-nos a seu belo prazer. Há que por travão neste "modo-operandis" Cumprimentos.

Olá, bom dia! Sou Nydia Christina Matheus. Venho por esse email fazer uma reclamação da operadora Nos por maus serviços de muitas vezes ter ficado de 5 a 8 dias sem internet em casa, fiz várias ligações pedindo apoio técnico e nada de resposta e portanto tenho direito ao consumidor. Aí aproveitei que mudei de casa , troquei a operadora. No período de 10 dias da troca do cancelamento do contrato que 23/10/2024. Aí agora estão me cobrando 253,75 de multa de pagar. Devolvi todos os equipamentos dentro do prazo . O número do contrato: S966518705 . Desde já agradeço!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à vossa prestação de serviço celebramos o contrato na condição de que a NOS tinha a obrigação de efetuar a rescisão do contrato com a MEO. No entanto ,verifico que até à data ,esta condição não foi cumprida. A presença de dois serviços (NOS e MEO) está a causar prejuízos financeiros No ato do meu pedido de cancelamento de contrato NOS para reter o cliente decidiu fazer uma contraproposta, de modo a não pagar a próxima fatura e depois pagar 51 euros por mês e ter mais internet móvel sendo o autor dessa proposta o Dr. Emanuel Justinho no dia 13/04/2024 pela via telefónica gravada. Eu fui de acordo com essa proposta e foi combinado de ele me mandar via email as condições da proposta que me fez. Até agora não me enviaram nada e somente recebi uma fatura para pagar. Assim, considerando que: A vossa falta de cumprimento afeta a minha situação financeira; Este incumprimento constitui uma violação contratual grave. Solicito a resolução imediata da situação do contrato. Caso não se verifique uma resolução até 3 dias úteis, exijo a rescisão do contrato por justa causa, sem qualquer penalização e reservo-me o direito de recorrer ás entidades competentes, e de tomar medidas legais para compreensão pelos danos causados. Aguardo uma resposta rápida e eficiente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em outubro tenho vindo a fazer inúmeras reclamações e só sabem dar voltas e acusar ainda o cliente das vossas falhas, denuncio no dia de hoje com o pagamento de todas as custas por parte da NOS com justa causa. Sucede que até hoje, passados mais de 60 dias nada resolvem, o serviço ainda se encontra sempre com falhas, as faturas nunca vêm com valores certos e coerentes, cortam serviço antes da data prevista e reestabelecem 4 dias após pagamento quando diziam que duraria no máximo 6 horas. As chamadas dizem que não as auditam e culpam o colega da provedoria com quem se falou que até disse ser o responsável Pedro Nobre. Liga sempre uma pessoa diferente que nunca sabe do que se trata a situação após ter feito a reclamação no livro de reclamações e em vez de encontrar ou dar uma solução só toca de nova em tudo e pergunta tudo, nunca sabem de nada. Caso no dia de hoje não se encontre isto resolvido para colocar outra operadora, vou acionar queixa contra a própria NOS e ANACOM que não fiscaliza e monitoriza as 4 reclamações que já fiz sobre o mesmo tema e sem resolução. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Ágata Costa

Exmos. Srs. Tenho contrato com a NOS o meu numero de cliente é C962423304 e o valor da Fatura do meu contrato é de 58,99€. No passado dia 23 de outubro de 2024, liguei para a NOS para solicitar alteração do dia de debito direto, pois dava me mais jeito que em vez do débito a dia 20 de cada mês fosse mais perto do final do mês, com o operador da NOS fiz alteração para dia 28. Qual não é o meu espanto, recebo este mês (Novembro 2024) a fatura da NOS com o valor de 80,03€ debitada a 19 de Novembro. Liguei para a faturação da NOS a solicitar explicação, sobre este acréscimo do valor da Fatura, informaram que sempre que se muda a data da faturação existe sempre um acréscimo do valor da fatura. 1- ninguém me informou sobre este acréscimo (17,13€). 2- não faz sentido, pois o valor do contrato não sofreu alteração, assim sendo, o valor cobrado a mais é indevido. 3- ainda me cobraram valor extra (2,99€) de internet móvel sem eu o ter solicitado o serviço, não sei porquê, também gostava que me explicassem como ativam um serviço sem o consentimento do cliente. 4- nem sequer debitaram esta fatura na data alterada por mim, foi debitada a 19/11/2024 Creio que estão a cometer um grave incumprimento, enriquecimento ilícito á custa de um cliente. Peço, assim que me seja devolvido o valor extra indevido, cobrado a dia 19/11/2024 na fatura da NOS. Segue em anexo Faturas. Aguardo uma resposta. Atentamente, Leonor Oliveira

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a devolução de €84,40 cobrados pela NOS pelo período de fidelização em falta, mas quando fiz o novo contrato com a Vodafone foi- me solicitado uma fatura da NOS e na qual vem indicado período de fidelização não aplicável. Por esta razão solicito a devolução do mesmo. Envio em anexo fatura de prova apresentada na Vodafone. Cumprimentos. Aires Marques Cumprimentos.