Reclamações públicas

Em janeiro de 2024 estive no Brasil e houve uma cobrança de 60 EUR a mais na minha conta da NOS. Expliquei a situação: não havia utilizado o roaming lá uma vez que tenho chip brasileiro também. Me deram um crédito no mesmo valor, me instruíram quanto ao uso do roaming e resolveram a questão. Pois bem... Em setembro, fiz uma viagem à Itália, Albânia e Noruega, onde comprei um chip à parte na Albânia e na Noruega justamente para evitar esse tipo de problema novamente. Esse mês (outubro), me deparei com uma cobrança abusiva e absurda de 143 EUR a mais na minha conta. Liguei na empresa e fui informado que foram utilizados 8mb de roaming na Albânia no meu telemóvel e no de minha namorada. Expliquei a situação: provavelmente esses 8mb se deram no momento que a atendente da loja albanesa trocou meu chip por um albanês. A atendente da NOS disse que não poderia resolver a questão. Solicitei então para que escalasse o caso a um supervisor a fim de eu explicar novamente a situação. Fui atendido algum tempo depois pelo supervisor Daniel, bastante intransigente, rude e debochado. Segundo ele, era esse o tarifário de uso na Albânia e que não haveria negociação pois ele não poderia fazer nada. Expliquei novamente que eu não havia utilizado dados móveis mas o mesmo não se importou. Disse que era caro mesmo e que a culpa havia sido minha de haver (supostamente) utilizado 8mb de dados roaming no país. Basicamente respondeu: problema é seu. Perguntei-lhe, indignado, se a NOS preferia perder um cliente por causa de uma cobrança absurda e abusiva de 143 EUR e ele basicamente disse: Lamento. Ainda indignado, ficam as perguntas: Essa é a supervisão da NOS? É assim que a empresa trata o cliente diante de uma situação claramente abusiva? Exijo uma resposta da empresa quanto à essa situação ridícula. Caso contrário, além de perderem o cliente, vão ganhar um processo no tribunal. Obrigado.

E a situação continua! Ontem, dia 08/10/2024 recebi um técnico da NOS em casa. Após a sua análise, tudo estaria a funcionar, confirmou apenas a falta de internet nos quartos bem como a ausência de canais de TV, na TV quarto. Não trocou qualquer equipamento. Ontem mesmo, durante uma vídeo chamada realizada na sala onde está o router, apareceu a informação “a sua ligação não é estável “. A chamada acabou por cair como acontece desde 2023. Hoje, 09/10/2024, recebi a chamada da Provedoria NOS. A soluções que me apresentaram foram as seguintes: 1 novo agendamento do técnico para testar novamente o router; 2 instalação de amplificadores de sinal pela casa, no total de 4, por um valor mensal de 2,50€. Recusei pagar qualquer valor pois em 2023, a conselho da NOS aumentei a velocidade da internet e mudei de Router, AUMENTANDO o valor da minha fatura, chegando à conclusão de que afinal o problema não foi resolvido. Eu pago um serviço do qual não usufruo tal como contratado hà anos! A solução da NOS passa sempre pelo aumento do valor a pagar e por uma nova fidelização!! O cliente só tem obrigações? Onde está a obrigação da NOS garantir o serviço contratado pago mensalmente?

Exmos. Srs Apos diversas falhas cometidas comigo prometeram servico de netflix gratuito no meu pack coisa que continua a nao ser feita . Ligaram me a dizer para nao me preocupar que as 2 boxes avariadas iam ativa las ate tecnico vir a casa trocar por outras coisa que nao aconteceu. Tecnico vem dia 10 somente e estou sem televisao em casa a caminho de 3 semanas. Nao têm um pingo de respeito pelos seus clientes inclusive ja falei com a area de gestao de contratos e provedoria e nada fazem. Agradeço que entidade seja severamente penalizada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação da Empresa NOS. Comprei dois telemóveis um IPhone 15 Pro para o meu marido e um Samsung S24 para mim. Estes foram compramos na loja da Parede one não havia os modelos em exibição nem havia stock e por isso tiverem que ser encomendados. Infelizmente quando abri a caixa do Samsung apercebime que o telemóvel era muito pequeno. Eu tenho um Samsung A70 que é muito maior e preciso de um ecrân grande por causa da minha vista. Desloquei-me à loja da Parede onde comprei o telemóvel e foi- me informado que poderia trocar o telemóvel mas teria que ser numa loja que tivesse Serviço Pós Venda. Foi-me dito que como eu abri a caixa ou seja tirei o selo só poderia trocar e não devolver para reembolso. Desloquei- me à loja do Cascais Shopping onde mais uma vez me confirmaram que, como tinha comprado o telemóvel numa loja sem stock e sem visibilidade do modelo , sim poderia trocar por outro. Quando me tentaram processar a troca surgiu o problema que o modo de pagamento teria que ser o mesmo ou seja a prestaçôes mas que eu não tinha crédito suficiente para o fazer pois para trocar pelo modelo com ecrân maior Samsung S24 Ultra ultrapassaria o limite. Sugeri dar uma entrada maior, pagar a.pronto mas nada era possível à loja. Foi-me sugerido que escrevesse à provadoria para arranjar uma solução para o pagamento: ou aumentar o crédito ou aceitar o reembolso para depois eu poder comprar o Novo telemóvel a pronto. A provadoria da NOS tentou contatar-me mas eu não pude atender a chamada. Quando devolvi a chamada disseram-me que o pedido de resolução do pagamento tinha sido negado pois o telemóvel não estava selado. Disse ao funcionário do Apoio ao Cliente que precisava duma solucão e reclamei que não comprendia como não me deixavam amortizar o IPhone 15 para poder aumentar o crédito para depois poder realizar a troca. O Apoio ao Cliente sempre disse que através deles não é possível fazer a troca pois a caixa do telemóvel tinha sido aberta mas voltou-me a dizer, assim como outros funcionários do Apoio ao Cliente já tinham dito, que o serviço de loja é diferente e podem autorizar a troca. Expliquei que o Gerente da loja do Cascais Shopping me assegorou que poderia trocar desde que tivesse crédito suficiente para o fazer. Foi-me dado o valor e as referências do multibanco para poder amortizar o iPhone e foi-me dito que em 48 horas o crédito estaria disponível. Assim o fiz. Telefonei para a NOS 48 horas depois para ter a certeza que o crédito já estava disponivel e confirmaram que sim. Desloquei-me mais uma vez à loja e foi-me dito que o crédito ainda não estava disponivel e que provavelmente só estaria disponivel dentro de 2 ou 3 semanas quando emitissem a nova fatura. Foi-me mais uma vez aconselhado contatar a provadoria para poderem disponibilizar o crédito rápidamente. Recebi agora uma chamada da provadoria a dizer que não autorizam a troca do telemóvel pois este foi aberto. Expliquei que a troca nunca esteve em causa pois tanto a loja da Parede como a loja do Cascais Shopping (e o gerente confirmou) me disseram que sim poderiam fazer a troca desde que o telemóvel tivesse Novo e sem riscos. Foi-me dito que a provadoria é que manda e não interessa o que as lojas ou o gerente da loja disse. Perdi 3 semanas a tentar resolver este assunto, amortizei o pagamento do iPhone 15 Pro e tenho um telemóvel que não posso usar. Comprar numa loja onde não têm os modelos em exposição e comprar online é exatamente a.mesma coisa e por isso os direitos são os mesmo assim como me foi informado na loja da Parede e na loja do Cascais Shopping e por esta razão não compreendo nem posso aceitar a resposta da Provadoria. Cumprimentos. Ana Sofia Ellis

Exmos. Senhores, Fiz uma compra no valor de 1499 euros de um IPhone 16 Pro Max de 256gb natural titanio com a certeza pela vendedora que chegaria no dia 20 de setembro de 2024 (sexta feira) e que o telefone se encontrava em armazem, passou dia 20 e sem entrega do bem adequerido pelo qual esperei mais uma semana, sem entrega, desloquei me a loja onde foi me dito que seria entregue entre 24 a 48 horas, passaram as mesmas e sem entrega, voltei a loja e disseram que seria 5 dias uteis, ja passaram 2 semanas desde do mesmo e sem entrega pelo qual exíguo a entrega do bem adequerido no prazo de 48 horas ou irei avançar com queixa contra a nos e recorrer aos direitos do consumidor, pois paguei 1499 euros a mao em pre venda para receber no dia 20 de setembro, pelo que a publicidade indicava e pelos vistos fui vitima de publicidade enganosa, para nao referir que ha pessoas a comprarem o telefone depois da pre venda e a receberem o mesmo em 48 horas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7 de outubro de 2024 denuncio o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.if 257350381. Sucede que até hoje, passados que são 13 dias, o serviço de 2 boxes inativas e avariados ainda não se encontra resolvido, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Inclusive enviaram-me dia 4 uma outra box que não está ativa, e faltando enviar outra, que dizem ter sido esquecimento e ainda sem receber. Prometeram em 2022 que com nova atualização de serviços que eu já atualizei gb de internet em 4 telemóveis e já adicioneui 1 cartão extra de telefone que iriam me dar oferta com renovação automática da app Netflix e até à data nunca o cumpriram. Na altura a oferta foi feita para eu não desvincular convosco e colocar vodafone. Posto isto existir total descrédito pelo cliente e sem apoio nas resoluções, peço que este contrato seja resolvido com justa causa, dentro dos 14 dias legais visto que fiz nova atualização contratual a dia 4 de outubro. Cps Ágata Costa 7 de outubro de 2024 Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente n.º C964290901, com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico que desde sábado (dia 5 de outubro), às 14 horas até hoje (dia 7 de outubro), às 12 horas, estive sem os serviços da internet, televisão e telefone fixo, tendo por várias vezes contactado o serviço de avarias. No dia de hoje ao meio da manhã contactei novamente a NOS a reportar os problemas, tendo a chamada "caido", voltei a fazer o contacto e após falar com vários serviços voltei a ficar sem linha ..., por estranho que pareça por duas vezes fiquei a falar sozinha..., e pergunto: os colaboradores não retribuem a chamada? Agora o serviço já foi restabelecido, mas fica o meu enorme desagrado pelo modo como fui tratada e ainda pelo tempo que a NOS demorou a solucionar a avaria, cerca de 48 horas, o que é inadimissivel nos dias de hoje. Cumprimentos. Lucília Lage

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (C335127101), venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em (1/10/2024 ) via telefone Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde Exmos, Após várias tentativas por 3 semanas de erro nas 2 boxes de casa, só dia 2 de outubro decidem alterar o contrato com nova fidelização de 24 meses e trocar-me as boxes antigas e com avaria ( nem sequer dava som e imagem) por 2 boxes novas e mais atualizadas, devido ao fato de ser cliente que tem o serviço máximo, incluindo 4 telefones no serviço. No dia 4 trazem a casa apenas 1 boxe, alegando que esqueceram a outra, e essa boxe que trazem não tinha os serviços extra que tinha e tenho contratado(tvcine e tvcine+) e alegaram que em linha nada poderiam fazer dizendo apenas que iriam contactar até dia 14 de outubro( ou seja, mais 10 dias à espera). Devido a este transtorno de ir a caminho de 1 mês sem 2 boxes em casa e sem acesso a ver televisão,e sem darem previsão para instalarem as tvcine e tvcine + na box recebida e data de entrega da box em falta, e se pretenderem que continue com o serviço peço acesso à netflix incluído no pacote de forma gratuita, pois tenho oferta da vodafone com esse serviço grátis e com os mesmos telefones e a preço mais baixo, e estou ainda a tempo de revogar por justa causa a quantidade de falhas que têm cometido comigo. Quando tiveram esta app disponível prometeram-me que atribuiriam quando fidelizasse por mais 24 meses, e isso já sucedeu mas na hora da nova fidelização dão sempre desculpas. Cps Ágata Costa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( C961683092). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (Fiz uma viagem ao Brasil não utilizei a internet, tentei fazer 3compras de pacotes roaming onde me foi cobrado 1vez mas não disponibilizaram internet para o uso e agora me vem a fatura a dizer que utilizei 11,72MB de trafego de dados com o valor de 187,52 euros + 6,49 de roaming de um telemovel e do outro telemovel 3,59MB de trafego de dados com o valor de 62,51€) entrei em contacto com o serviço nos por telemovel e fizeram uma proposta de abaixar 100€. Eu não vou estar a pagar algo que não utilizei. Isto é estar a aproveitar das pessoas. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.