Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio deste, informar que não consigo efetuar o cancelamento ou redução dos valores dos serviços contratos, me cobram um valor de 450€ para concluírem o congelamento, não me dão a opção de reduzir os serviços, ex: tenho contratado serviços de: Voz Fixo (nunca utilizado) Tv Internet fixa (wifi) Plano de voz Móvel Não tenho mais condições financeiras de pagar todos os serviços, tampouco pagar esse valor de 450€ para efetuar o cancelamento, se possível ficar somente com o serviço do plano de Voz e internet Móvel (Telemóvel) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Era cliente nós com o contrato de 24 meses. Em um belo dia fui conferir os dados da minha conta e vi que tinha um número de telemóvel a mais. Tentei entrar em contato com o respectivo número e ninguem me atendia, esse número de telemóvel possuia mais dados móveis do que o meu, entrei em contato com o apoio ao cliente e eles me disseram que tinha sido adicionado umas semanas antes, e calhou no mesmo dia que fui a loja tirar uma dúvida (muita coincidência). Não assinei nada e não solicitei mais números nenhum. Depois observei que a fidelização havia mudado, acabaria em junho e mudaram para setembro, por causa do novo número etc... Liguei ao apoio ao cliente pedindo cancelamento da conta sem penalização, vendo que não solicitei nenhum serviço a mais. Dirige me a loja e o atende disse que não havia sido a primeira reclamação igual ao caso. Cancelamos, entreguei todos os equipamentos em loja. Agora estão com advogados a pedir entrega dos mesmos e uma cobrança de mais de 361€. Não vou pagar nada porque tenho os comprovantes. Eu sei quem foi e trabalha na loja até hoje. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar a situação que mais a vez estou a passar com os técnicos que trabalham para a nos. Fiz a contratação de um novo contrato para casa da minha sogra visto que sou cliente da nos a muitos anos e achei que era o mais facil. Visto isso falei com um operador e fiz um contrato de televisao,internet,voz e movel. O operador pediu a morada e eu dei e disse que não tinha passava lá fibra nessa morada. Tinha que ser satelite ao que eu respondi "ok os tecnicos são vocês, vocês é que sabem o que é melhor. Feito a contratação, foi agendada a ida do técnico. No dia que o tecnico lá foi,começou por por defeito a tudo desde a não ter ferro para por a parabólica, às paredes serem fracas, ao tecnico que fez a instalação dentro de casa não a saber fazer, etc. Resumindo pôs defeito e tudo e foi embora sem fazer o serviçoe eu ficar sem resposta por parte da nos um dia inteiro até à data desta reclamação. Mais uma vez um serviço péssimo por parte dos técnicos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A nossa empresa tem atualmente um pacote 4 Pro Nos Empresas e encontra-se em regime de fidelização até 19/01/2025 . No final do mês de Julho foi feita uma viagem a um país europeu pertencente ao espaço Schengen. Na última fatura recebida ( FT 202492/2272054 ) , foi faturado uma cobrança abusiva e indevida de dados em Roaming , mais que duplicando o valor da mensalidade... Temos atualmente um tarifário de 20GB e 4000min/SMS e com a opção limite de internet extra acionado para prevenir precisamente estes custos. De acordo com o portal do consumidor da ANACOM , o cliente que tiver um tarifário nacional cuja mensalidade inclua um volume de chamadas/SMS/MMS/Dados gratuitos , o tráfego de Roaming deve ser descontado a esse mesmo volume e ser gratuito até atingir o correspondente limite , os operadores devem implementar o Roam Like at Home ( RLAH). As operadoras devem ter a sensibilidade e a responsabilidade no uso do limite de volume ou financeiro dos seus clientes. Solicitamos que sejam corrigido os valores constantes na fatura referente ás comunicações efetuadas em Roaming de acordo com os fundamentos do espaço económico europeu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Incumprimento na alteração de endereço de instalação, Venho por meio deste informar que, há 2 semana atrás solicitei a alteração de endereço e fui informada que a nos não tem o serviço de fibra ótica no meu novo endereço. No mesmo dia fui informada que poderia cancelar o serviço por justa causa mas tenho tido dificuldades conseguir efetuar o cancelamento. Já tentei cancelar na loja disseram-me que teria de ser pelo call center já tentei várias vezes… Peço encarecidamente o vosso suporte para resolver esta questão… Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Liguei mais uma vez das 50 que já liguei, ontem dizem que me dão mais dados móveis hoje dizem que não é possível. Deram a previsão para o arranjo ontem hoje liguei e afinal já é dia 29. Liguei de novo e dizem que é dia 27. Se isto não é gozar com a minha cara eu não sei. Não sei mais que fazer em relação a este assunto se nem cancelar o contrato eles me deixam. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o NIF 320575144 comunico que os vossos serviços procederam a mudança do plano de telemovel, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito que seja verificado sobre essa situaçao, no qual fiquei sem acesso a realizar chamadas, uma vez que meu plano era de fatura, e agora passou a ser plano pré pago sem terem me avisado, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu pai é cliente da NOS há muitos anos e a marca tem vindo, de forma repetida e contínua, a adicionar produtos e serviços à conta do cliente que nunca foram solicitados tendo como consequência não apenas um valor mensal de faturação superior, mas também o contínuo prolongamento da fidelização. Depois de vários pedidos feitos pelo meu pai e por mim, tanto por telefone como em deslocações às lojas NOS, continuam a ignorar as reclamações e a protelar a resolução das mesmas. De facto é caso para dizer que o que pretendem é "vencer o consumidor pelo cansaço". Sem mais delongas, peço que avaliem o documento que enviei hoje para a provedoria da NOS onde explico o que tem vindo a acontecer. Peço a vossa maior atenção sobre o assunto, pois há quase dois anos que pretendemos terminar o contrato e sempre que o manifestamos a NOS faz alterações sem nos consultar aumentando o prazo de fidelização. O meu pai, titular da conta, tem sido enganado nos últimos dois anos. Só em Março de 2023, quando a minha mãe faleceu e fui ver tudo o que tinha de anular (como foi o caso do numero de telemóvel dela) é que me apercebi do que tem acontecido e então peguei no assunto, assunto este, que um ano depois ainda está por resolver. Apenas quer ter a possibilidade de sair da NOS e contratualizar um novo serviço mas nem isso consigo. Aguardo uma resposta assim que possível. Desde já obrigada pela atenção disponibilizada. Melhores cumprimentos, Patrícia Matos

Exmos. Senhores, nos empresas, Sou cliente nos há quase 10 anos, no entanto estou sem serviços há mais de uma semana, já vieram aqui e não resolveram nada, todos os dias recebo indicação por parte da nos a dizer que o assunto irá ser tratado em 24h passaram 10 dias e nada. Não arranjam soluções sequer, a minha empresa esta sem serviços há 10 dias como funciona uma empresa assim? dão me previsão para dia 29 de agosto ou seja duas semanas sem serviços. Liguei a reclamar o valor da fatura ao qual me disseram que iria ser descontado o valor desta semana para meu espanto ontem recebo a fatura e não foi nada descontado. Quero este assunto resolvido hoje, a minha empresa não pode ficar sem serviços mais tempo já é muito prejuízo. No que depender de mim a nós irá ter reclamações todos os dias a toda a hora se for preciso ponho nas redes sociais e em tudo o que é sítio que a nos é o pior serviço de telecomunicações. Tem zero de simpatia tem zero de competência, pouco profissionalismo, zero apoio ao cliente, mentirosos. Nunca tal vi nada assim Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/08/2024 houve uma interrupção do serviço na zona de Samora Correia durante várias horas, tenho ficado sem televisão até às 16h. Desta forma exigo um desconto na factura, visto não estar a usufruir do serviço contratado. Cumprimentos Carla Casquinha