Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Mais uma vez, o router disponibilizado pela Nos comunicações SA, liga auto o 5g sem que eu queira. Muitas vezes faz reset sozinho e desliga deixando o trabalho na NET perdido. Só este ano já me vieram mudar de router 5 ou 6 vezes. Isto não é normal estando eu a pagar mais de 80 euros por mês. Deixo de jantar, de ver jogos de lazer e ligar para o apoio técnico inúmeras vezes sem que resolvam o meu problema. CHEGA! (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Coloquei os serviços da NÓS em outubro de 2024, com a intenção de reduzir os custos dos produtos net+voz+tv. Supostamente iria pagar 61,99€ por um serviço com internet fixa com boa ligação (algo de extrema importância porque trabalho por casa 100%online). O que aconteceu é que, desde aí, todas as semanas tive queixas da internet, o que teve implicações significativas no meu trabalho. Além disso, as 2 faturas que recebi, foram bastante mais altas do que o serviço acordado. Inclusive, neste mês de dezembro, tive como despesas de roaming de 46,994€, que não utilizei visto estar em Portugal! Estou bastante insatisfeita com o serviço e gostaria de saber como posso fazer para ter os meus direitos! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento e sempre fui pontual e honesta. Essa fatura veio cobrando mais de 19€ de mensagens para número estrangeiro ( Espanha)dos quais nunca fiz. Fui ontem a loja nós Fórum Almada e nada resolveram. Eu nunca liguei ou enviei mensagens para Espanha ou se quer tenho contatos de alguém da Espanha. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Elizete pita

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho por este meio tentar uma ajuda devido a um contrato com a nós. Eu sendo cliente da meu mudei para a nós com uma melhor oferta de preço e serviços. Após a instalação vi que a Sport não estava ativa como permitido como oferta. Recamei e disseram-me que só passando uns dias me ativavam. Fiquei descontente e com horas de serviço tentei cancelar o contrato. Foi-me pedido 400 euros, só apos o pagamento é que me cancelavam o contrato. Fiquei exausto porque eles não repuseram nenhum cabo simplesmente aproveitaram todos os cabos instalados da meu tanto fora que foi só trocar de poste nem os internos que já têm bastastes anos. Agora fiquei nesta amargura.

Exmos. Senhores, O meu nome é Isabel Cristina dos Santos Ferreira e sou cliente da NOS à muitos anos. Mando esta reclamação devido a uma avaria que começou dia 12 de dezembro de manhã e que ainda não foi resolvida. Houve tentativas de comunicação com a NOS, mas simplesmente colocaram uma gravação a referir que, existe uma avaria na zona e que vai ser resolvida até às quatro da tarde, isto no dia 12, estamos no dia 13 e ainda nada aconteceu. Não temos internet nem televisão, sem internet não é possível trabalhar cá em casa, fiquei sem dinheiro no telemóvel de tanto ligar para a NOS. Deixem de enganar as pessoas, ao simplesmente porem uma gravação a dizer o tempo que vão demorar a resolver, sejam sinceros nesse aspecto. Se esta avaria se alastrar para mais dias, tenho a certeza de que irei mudar de operadora. Cumprimentos. Isabel Cristina dos Santos Ferreira

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos Senhores, No passado mês de Julho solicitei a portabilidade dos números de telefone associados ao meu contrato com a NOS. Sendo que essa portabilidade ficou concluída no passado dia 26 de Julho de 2024. Como facilmente poderão comprovar pela fatura em anexo da MEO cuja faturação dos respectivos números teve início exatamente no dia 26 de Julho de 2024.  No dia 3 de Agosto dirigi-me à loja do Vasco da Gama para solicitar o cancelamento do serviço, tendo sido atendido pelo Sr. Tomás. Fui informado que o pedido estava efectuado e que receberia um telefonema nos próximos dias para conclusão do processo e entrega do equipamento. Levei todo o equipamento comigo mas o mesmo não foi aceite até que os vossos colegas nos contactassem. Nº de registo INC000152864795. Como nada recebemos da vossa parte, nem sequer um contacto telefónico como seria de esperar ou qualquer outro escrito, e por se estar a aproximar a data do término do contrato solicitado  no passado dia 3 de Agosto, liguei para os vossos serviços ao cliente e fui informado que não tinham registo de nenhum pedido de cancelamento do serviço, o que não estranho visto que a vossa fama precede-vos relativamente aos vossos serviços. Dirigi-me por este motivo novamente à loja do Vasco da Gama e novamente falei com a mesma pessoa, o Sr. Tomás. Após explicar toda a situação ele consulta o sistema e diz que não compreende a razão da informação que me foi dada, porque efectivamente o pedido de cancelamento estava efectuado e prestou-se desta vez a receber todo o equipamento da NOS que estava em meu poder e deveria ser entregue. O término da prestação do vosso serviço teria lugar oficialmente no dia no dia 20 de Agosto. Se houve alguma falha foi da vossa parte. Qual não é o meu espanto quando (na verdade nada do que vem da vossa parte me espanta) recebo a fatura e estavam a faturar todo o serviço incluindo os telemóveis que já não estavam no contrato desde o dia 26 de Julho como já comprovei anteriormente visto que a essa data já estavam a ser faturados por outra empresa.  Voltei a ligar novamente para os vossos serviços e após muito tempo de espera foi-me informado que a situação seria corrigida e o crédito emitido. Este telefonema ocorreu no passado dia 29 de Agosto e tem o número INC000153976200 e ficaria resolvido (diz a mensagem) até ao dia 3 de Setembro. Resultado, aguardo até hoje o vosso crédito para que possa efectuar o pagamento da verba correcta, o que até agora não aconteceu. Qualquer fatura que faça referência a datas após o dia 20 de Agosto será terminantemente recusada. Mais, liguei hoje para o vosso número de contencioso após receber uma mensagem vossa para esclarecer esta situação e fui atendido por uma senhora extremamente arrogante que após ter relatado o que aqui escrevo, me informou que o meu telefonema de 3 de Agosto se referia a um pedido de portabilidade e mesmo eu dando a informação que aqui presto que a portabilidade estava concluida a 26 de Julho e como tal não faria sentido que o telefonema de 3 de Agosto fosse para pedir portabilidade visto que nada havia a pedir relativamente a este tema, me disse com toda a arrogância que não tinha nada que verificar. Uma vez mais vem comprovar que os vossos serviços simplesmente não funcionam ou se calhar sim se for escolhida a política da intimidação. É inconcebível a falta de educação. Infelizmente o tipo de pressão que prestam poderá incomodar alguém mais frágil, eu optei por não perder tempo, mais do que já perdi com esta situação.  Caso esta situação se mantenha, irei obviamente enviar esta situação para a minha advogada porque a vossa atitude deixa muito a desejar e não quero perder mais tempo convosco.DE Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reforçar a queixa anteriormente feita no dia 9/12/2024 em que estipulei o prazo máximo da resolução dos problemas até ao dia 13/12/2024. Até ao momento não houve qualquer contacto para a resolução do mesmo. Foram requisitadas visitas dos técnicos para substituição do router e passagem de cabo Ethernet e montagem dos restantes extensores garantidos na compra do serviço (neste momento tenho montados 2 dos 4 garantidos na adesão ao serviço). No dia 29/11/2024 o técnico era suposto ter ido à minha habitação tratar então da resolução do problema, e após indicação via SMS que se está a deslocar não apareceu. O mesmo se passou no dia 4/12/2024 em que recebi a mesma SMS a indicar a deslocação à habitação. Esta situação já é recorrente tendo antes acontecido também na qual fiz uma queixa via telefónica a um departamento da NOS alegando a própria empresa que iria abrir um processo de investigação e resolver o problema para que mais tarde não acontecer de novo. O que é certo é que voltou a acontecer e sendo o titular do contrato já tive que faltar a inúmeras vezes ao trabalho para comparecer na habitação para receber os técnicos que não chegaram a aparecer. Neste momento não estou a usufruir na totalidade o serviço a ser pago pelo facto de não ter a conectividade contratada no piso superior da minha casa por falta dos outros extensores. Aguardo resolução ou então irei tomar outras medidas. Cumprimentos. 11/12/2024

Exmos. Senhores, Em 25/11/2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa por meio telefônico. Sucede que até hoje, passados que são 16 dias, o serviço ainda se encontra ativo. Sendo que estive em loja 2 vezes para tentar o cancelamento do mesmo , ( Em uma das visitas até eu fiz a entrega do Router e da TvBox) e outra tentativa de cancelamento por telefone. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por esse meio abrir uma reclamação sobre propaganda enganosa da empresa NOS, fui até a loja no shopping Alegro em Setúbal para aderir a um plano de internet móvel e vi em frente a loja uma tela que dizia os preços, dentre eles estava uma promoção de natal com internet móvel ilimitada por 16€, mas ao tentar aderir essa promoção não existia, nem na loja nem pelo site, acabou que a atendente fez meu contrato com o valor normal de 24,99€ e depois disse que não poderia mais mudar por causa da fidelização e que aquele plano que estava na tela lá fora não existia. Cumprimentos.