Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 2/3 dias que ando a tentar informar que esyou vom problemas na minha rede Wi-Fi seja fixa ou no meu Hotspot ... tento fazer download e upload sem sucesso parando sempre numa percentagem que não desenvolve ou chega a concluir. 3 dias a ligar e com o despiste feito ope dos equipamentos informam que está tudo bem. O cliente (eu) ao fazer o despiste informa que tenho situações a resolver. Estou a ser prejudicada por um serviço que me está a trazer problemas tanto pessoais como profissionais. Pois tenho de me deslocar a outra casa para aceder ao Wi-Fi de outrem para concluir os meus trabalhos (ridículo). Nao tenho nada em atraso sempre pagámos as contas sem atrasos e os serviços cada vês mais instáveis. Os funcionários da Nós preferem responder ao cliente como foi o caso da senhora Maria Macedo do que fazer a resolução dos mesmos esta senhora com tanta preocupação na fala do cliente era melhor ir para a educação ela e os anteriores colaboradores... so tenho pena de um senhor que foi o mais prestável e simpático lamento não ter retido o nome do senhor que foi 5*. No entanto eu continuo com problemas no Wi-Fi e a Nós não se preocupa nomeadamente até ja disseram para eu contactar uma empresa de informática... Se os serviços prestados por parte de uma entidade não estão para o cliente e o cliente ainda faz o despiste liga a informática uma empresa externa ... Que serviços me esta a dar a Nós para continuar com eles ou fazer o respectivo pagamento... estou com problemas mas resolver não conseguem e informam erradamente que está tudo bem. Ficam ofendidos quando o cliente os desmente pois a informação dada por parte da Nós é falsa. Estou com problemas e eles não deixam de receber o valor que pedem mas os serviços não estão a corresponder. Cumprimentos. Margarida Carvalho

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar e pedir o cancelamento de todos os meus serviços com a NOS, que foram instalados no dia 14/10/2024, devido a me terem oferecido a Sportv durante 9 meses e ainda não estar a funcionar. Depois de varias tentativas por minha parte para resolver a situação com o meu gerente de conta da Nos através telefonemas, mensagens, não me foi resolvida a situação, no dia 16/10/2024 disse que era por falta do numero do debito direto o qual já tinha ido por email para aceitar as condições do contrato. Só no dia 29/10/2024 quando lhe disse que queria cancelar o contrato é que me disse para ligar para o serviço de apoio que aí é que me iriam resolver o problema, então o técnico após varias tentativas, desde desligar a box e voltar a ligar, desligar o Ruter e votar a ligar, fazer outras situações através do comando, disse que o problema era da box, teria que a ir trocar e quando chegasse e ligasse a box nova estava resolvido. Tive que fazer 60 KM para ir Trocar a Box, mas na loja física acharam muito difícil e muito estranho ser esse o problema. Quando cheguei a casa estava tudo igual, por isso fui mais uma vez á loja física no dia 31/10/2024 fazer uma reclamação para a Provedoria da Nos, aconselhado pelo funcionário, que me disse que me iriam contactar em 24 horas, mas só fui contactado 4 dias depois em que a conversa enquanto esteve a confirmar os meus dados estava a ouvir bem, mas depois começou com muito ruido e não conseguia compreender, no qual me disseram que já me voltavam a contactar e eu disse SIM eu aguardo, até hoje ainda estou á espera do telefonema. Nesse mesmo dia 4/11/2024, voltei mais uma vez a loja a Coimbra para saber como estava a situação e disseram que estava escrito que tinha havido um telefonema com problemas e iam voltar a contactar.. No dia 8/11/2024 recebi por correio 4 cartões de telemóvel não sei para quê? No Sábado dia 9 /11/2024, recebi um email da provedoria a dizer que o serviço da sportv está ativo desde o dia 17/10/2024, mas não deve ser para mim e que para cancelar o serviço tenho que enviar um formulário de denuncia e terei que pagar até 17/10/2026. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Dia 23 de Outubro mudei o nome do contrato do pacote da nos para meu nome que ja era meu a mais de 10 anos mas sempre teve em nome do antigo dono da casa antes de o fazer liguei para o apoio ao cliente dizeram.me que ficava tudo igual dia de pagamento os mesmos canais tudo igual . Dia 4 de Novembro paguei a fatura e agora querem que pague outra dia 19 de Novembro que esta a ser cobrado do dia em que mudei o nome dia 23 ao dia 22 de Novembro quando ainda tenhem que me dar uma nota de crédito da fatura anterior e querem que pague esta dia 19 antes de acabar a faturação que é dia 22 de Novembro Cumprimentos.

O meu contrato com a operadora NOS termina no dia 14 de novembro de 2024. Um mês antes, fui a uma loja física para confirmar a data de término do contrato e fui informado de que seria no dia 14 de novembro de 2024 e que a renovação do contrato não é automática . No entanto, no dia 9 de novembro, retornei à loja para comunicar que entregaria os equipamentos no dia 13 de novembro. Nesse momento, fui surpreendido com a informação de que a operadora cobraria o valor referente ao mês completo, pois não avisei com 10 dias de antecedência que desejava manter o serviço. Gostaria de destacar que, em nenhum momento, fui informado de que seria necessário esse aviso prévio de 10 dias. Li o contrato várias vezes e não encontrei nenhuma menção a essa exigência. Cumprimentos.

Sou cliente Nós há cerca de 1 ano (anteriormente era MEO),O pacote abrange 3 telemóveis. O telemovel com nrº 914362145 é utilizado pela minha filha que por motivos profissionais se desloca com frequência a LOURES. Sempre que tal acontece ficamos sem poder contatar por falta de rede. Problema já reportado telefonicamente e seguido as orientações técnicas fornecidas pela operadora o problema amntém-se. Será isto motivo para rescindir o contrato apesar de o prazo de fidelização ainda estar a decorrer? Agradeço a V/ ajuda para resolver a situação. Cumprimentos Vítor Maurício

Exmos. Senhores, No passado dia 22 de outubro dirigi-me a uma loja da NOS na Póvoa de Varzim e expliquei que necessitava de um serviço de internet com velocidade e estabilidade suficiente para trabalhar, foi-me indicado um router com net móvel associada. Após a utilização reparei que o serviço não era suficiente para o que eu pretendia, havendo alturas em que a velocidade de download não passava de 1 a 2 mb/s. Entrei em contacto com a NOS em menos de 14 dias (no passado dia 4 de novembro) para expor a situação e pedir a alteração ou cancelamento do serviço uma vez que ele não funcionava devidamente. Foi-me dito que não era possível fazer portabilidade para outro serviço (no caso inquiri acerca da possibilidade de alterar para serviço de internet e televisão por satélite) e ainda que o prazo de 15 dias para cancelamento (período de arrependimento) funciona apenas para serviços contratados por telefone ou online. Foi-me ainda dito pelo funcionário da NOS com quem falei ao telefone que era normal aquele serviço falhar devido ao tráfego da antena, questão que não me foi dita aquando da celebração do contrato. A NOS está agora a pedir uma taxa de 330 € para cancelar um serviço que nunca funcionou e que só esteve ativo 14 dias. Pelos motivos expostos peço que procedam ao cancelamento do serviço sem encargos adicionais Cumprimentos.

No dia 18/09/2024 a NOS enviou um funcionário a minha casa para trocar o router, que era 4.02, por um 5.02, sem eu ter solicitado, nem reclamado nada. Anteriormente eu tinha alterado o contrato e a fidelização, tendo ficado a pagar mais um euro em troca do reforço da net para 120 megas. Mas nenhum destes procedimentos melhorou a net. Ultimamente a net estava intermitente, como me informaram que constava no sistema. Feita a reclamação por telefone sou informada que tenho que ir à loja trocar o router que indicava uma anomalia. Reclamei que não fui eu que pedi a troca do router sou informada que se quisesse agendar o trabalho por um técnico era-me imputado o custo de 49.90€. Eu que não trabalho para a NOS tive que ir gratuitamente a uma loja trocar o equipamento que a NOS me colocou em casa e que não funcionava corretamente. São atitudes inadmissíveis para uma empresa e, no mínimo exijo a não alteração da fidelização à data das trocas ou libertação da fidelização à NOS, pois apenas sou uma vítima das decisões da NOS.

Cancelei meu serviço em Maio, desde então só tenho problemas com a nós, tentei hoje pela TERCEIRA vez devolver os equipamentos e sempre é um desculpa diferente: o sistema não estão autorizado a receber os equipamentos, não podemos receber equipamentos ao sábados a loja pode receber os equipamentos até as 18, sendo que a loja funciona até as 19. Trabalho de segunda a sexta das 8 às 18 e não consigo devolver nos horários que a nós quer receber, estou cansado disso como estou cansado das cobranças indevidas dos serviços que já foram cancelados. Quero um resolução, ou aceitam receber o que eu realmente devo a nós e aceitam os equipamentos em horários que eu posso comparecer a loja sem prejudicar o meu trabalho, ou mandem recolher os equipamentos em horário que eu esteja em minha residência, é muita incompetência e descaso com um ex cliente, que foi cliente nós por 4 anos e que saiu por pura incoerência e xenofobia da empresa Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este expor a minha indignação que tem vindo esta entidade constantemente a efetuar e com procedimentos incorretos. Este processo já se alarga alguns meses desde Setembro na altura em que adquiri um equipamento Iphone 16 em pré-lançamento no dia 19/9, este mesmo tinha data expetável para ser enviado com menos tempo (mais tardar 1 semana), e após varias tentativas e reclamações em loja, onde indicaram que tinha esgotado no armazém o artigo e que teria de aguardar. Recebi mensagem no dia 04/11 que já podia levantar o artigo a loja, fui lá dia 5 na loja da NOS PlazaMadeira, levantei o artigo mas não abri em loja pois era uma oferta ao marido. Quando chegamos a casa abri e deparamos que o mesmo apresentava ligeiros riscos pouco percetíveis no visor mas como artigo novo não achamos por bem ficar com mesmo nesse estado. Dirigi-me a mesma loja no dia 6 para fazer a troca ou usar a livre resolução do contrato pelos 14 dias, e na qual me foi recusado, acabaram por enviar o artigo para reparação junto da marca Apple. A minha reclamação depara-se que depois de ficar um mês e uns dias para receber o meu artigo, vem danificado e não fazem troca do artigo. E agora tenho de aguardar mais não sei quanto tempo para resolução do meu problema. E com receio que não me troquem por alegarem que foi mau uso do próprio. Cumprimentos., Joana Rodrigues