Reclamações públicas

Expõe senhores Venho por este meio reclamar da Nos securitas aderi ao serviço da nos e da nos securitas na qual a nos securitas foram pagas todas as faturas fora de tempo mas pagas pedi para que reactivassem o serviço e recusaram pois alegando que não vai reativar porque nunca deveria ter sido feito um contrato sendo que tenho dívida com a nos de há vários anos atrás ! Na qual perguntei como isso é possível se me fizeram o contrato este ano e ainda aderi também ao serviço de casa, e tivesse divida não era possível aderir a nenhum tipo de serviço … Fogem da questão dizendo que não sabem mas que é assim e que não vão reativar sendo que se havia alguma dúvida o erro foi da nos ! Sendo que eles que estão por de trás dos computadores e informações sobre o contribuinte das pessoas Sendo assim a nos securitas avançou por conta própria e contra a minha vontade com uma quebra de contrato na qual quer me obrigar a pagar ! Sendo que eu queria reativar o serviço pois paguei tudo e eles recusaram ! Por favor peço que me ajudem Comprimentos Marta Simões

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de televisão da NOS com o nº ( 1.57714415_1). Após o pedido de cancelamento do serviço na loja da NOS, no Fórum Algarve em Faro, no dia 27/04/24 (anexo), não recebi mais nenhuma fatura para pagar por sms, ou por outro meio. Com surpresa, recebi no passado dia 25/09/24 uma carta ameaçadora para fazer um último pagamento, juros e indemnização num total de 44,98€. A minha filha ligou para o nº de contacto telefónico do contencioso, onde foi informada pela senhora operadora que a NOS tinha enviado treze (13) contactos por sms a informar da dívida para o meu nº de telemóvel. Tendo sido cliente da NOS há mais de vinte anos sem nunca ter falhado um pagamento considero injusto está forma de atuar da empresa pois nunca recebi nenhum dos sms que a empresa NOS alega ter enviado, com certeza teria pago o último acerto de contas. A dívida foi integralmente paga, mas considero que os juros e a indenmização num total de 11,80€ foi cobrada injustamente. Não tenho forma de provar que não recebi os sms, no entanto também nunca solicitei receber as faturas por sms e a NOS simplesmente alterou o seu modo de cobrar, ainda tentei por telefone alterar para receber as faturas em papel mas essa fooi impossível. Face ao problema detetado, solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Eu Maria Sousa venho por este meio mostrar a minha indignação e revolta em relação ao serviço prestado pela NOS COMUNICAÇÕES , desde o dia 19.09.2024 que estou sem qualquer serviço contratado (Internet;Televisão;Telefone) , estando desde o dia referido sem qualquer serviço em casa necessitando de serviço para exercer a minha profissão . Após ter contactado varias vezes o apoio a cliente sempre com a mesma resposta , "teria que aguardar", visitas de técnicos registadas, ao qual nunca compareceram a cada marcação tenho de me ausentar do trabalho , é uma vergonha cliente por mais de 17 anos de serviço e ser tratada com tanto desrespeito. Atentamente Maria Sousa

No dia 26 de Março de 2024, fiz uma compra de um Iphone 15 Pro pela NOS, onde o meu pai é cliente há bastante tempo. O pagamento do telemóvel será feito em prestações. Tive de dar entrada de 229,99€ mais os custos de abertura de processo. A compra está em nome do pai, que é o titular da fatura NOS. As prestações serão de 24 meses, no valor de 37,50€. O telemóvel tem garantia, mas não tem seguro, uma vez que a colaboradora que me atendeu no dia da compra não nos informou de seguro nenhum, fazendo-me pensar que este estava ativado automaticamente, por também se tratar de uma compra às prestações. Este fim de semana estava em Madrid, e fui vítima de um assalto. O assaltante tentou roubar a minha bolsa, mas sem sucesso, mas devido à força que ele fez, eu caí de frente no chão. Com isto, o telemóvel também se partiu, mais especificamente a tela que deixou de transmitir imagem. Porém ainda consigo ouvir o vibrar das notificações, o que me faz crer que o telemóvel ainda funciona, embora não tenha imagem. No dia seguinte, contactei a Linha de Apoio ao Cliente, e informei a colaboradora que me atendeu do sucedido. Até lhe questionei se tinha ou não seguro, dúvida essa que não me foi esclarecida na chamada. A colaboradora apenas me informou que, uma vez que o telemóvel se encontra na garantia que teria de me deslocar a uma loja física NOS para fazer a substituição do equipamento sem quaisquer custos adicionais. Fiquei surpreendida e acreditei na veracidade destas informações, uma vez que estava a contactar a linha oficial do Apoio ao Cliente NOS e estava a falar com uma pessoa, supostamente certificada e qualificada para me dar determinada informação. Cheguei a Portugal no dia seguinte e dirigi-me a uma loja NOS para fazer a substituição do equipamento. Os colaboradores negaram-me sem qualquer tipo de educação e gentileza. Informaram-me que só fariam a substituição se a Linha de Apoio ao Cliente lhes enviasse para a loja uma autorização para tal. Voltei a ligar para o Apoio ao Cliente, e expliquei-lhes a situação. Informei-lhes também que a chamada que fiz em Madrid está gravada, sob a minha autorização e que comprova as informações que me foram dadas. Os colaboradores que estavam em chamada comigo disseram-me que não poderiam aceder à gravação para confirmar as informações, e que só iriam fazer uso da gravação para penalizar a colaboradora que me transmitiu estas informações falsas. Mas relativamente à minha situação só me poderão enviar a gravação da chamada para eu fazer o que bem entender. Conclusão, não se responsabilizarão por nada, sendo que a transmissão de informações falsas mancham a imagem da NOS. Pelo simples facto de que autorizei a gravação da chamada e a mesma foi gravada, tudo o que foi dito em chamada pode ser considerado um acordo verbal. De acordo com a Lei n.º 24/96 de Defesa do Consumidor, artigo 8º, se a informação que me deram por chamada foi gravada e registada, serve como prova de um acordo verbal. De acordo com os direitos de Garantia , Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, artigo 5º e seguintes, se o vendedor prometeu reparar ou substituir um bem sem custos adicionais dentro da garantia, ele tem o dever de cumprir o que foi dito. Neste mesmo decreto-lei, artigo 9º, se houver um compromisso explícito de que o equipamento seria substituído dentro do período de garantia, e essa substituição foi negada, isso pode ser considerado uma quebra de conformidade com o contrato de garantia.

Transcrevo na íntegra para aqui a reclamação feita ao provedor da NOS, a 27/9/2024, dado o incumprimento sistemático por parte dessa empresa. "Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de TV e Internet que subscrevi junto à vossa empresa, contrato assinado no dia 15 de setembro de 2024. Desde então, tenho sido submetido a uma série de falhas graves na prestação do serviço e na resolução dos problemas, o que revela uma total falta de consideração e respeito para com o cliente. Passo a detalhar os pontos principais que fundamentam esta reclamação: 1. Atraso na instalação: Apesar de ter celebrado o contrato no dia 15 de setembro, apenas no dia 23 de setembro é que foi agendada a instalação, um intervalo de tempo excessivo para uma empresa da vossa dimensão. Ainda que tenha aceite essa demora, o verdadeiro problema surgiu no momento em que o técnico veio proceder à instalação. 2. Impossibilidade de ativação dos serviços contratados: No dia 23, durante a visita do técnico, fui informado que, devido a uma "avaria externa", não seria possível ativar os serviços contratados. Foi-me garantido que a resolução da avaria ocorreria no prazo de 48 horas. No entanto, ao fim dessas 48 horas, o problema persistia, sem que qualquer medida fosse tomada. 3. Previsões falsas e contínuo adiamento: Após o não cumprimento do prazo inicialmente prometido, contactei a linha de apoio da NOS, onde me foi dito que o problema seria resolvido até ao final do dia seguinte. Novamente, essa previsão revelou-se falsa. Esta sequência de chamadas tem sido diária, e a cada novo contato sou confrontado com promessas vazias e prazos irreais, sem que qualquer solução concreta seja apresentada. A incapacidade da vossa empresa em resolver um problema técnico que se arrasta desde o dia 23 de setembro é absolutamente inadmissível. 4. Alienação de responsabilidades: Durante todo o processo, constatei uma alienação total de responsabilidades por parte da NOS. A cada contato, ora a responsabilidade recai sobre os técnicos, ora é transferida para outros departamentos, que por sua vez não apresentam soluções e, em determinados horários, nem sequer dispõem de um responsável de loja para ajudar a resolver estes assuntos. Este comportamento revela uma grave falha de gestão e organização interna, incompatível com uma empresa que se apresenta como uma das principais operadoras de telecomunicações do país. 5. Falta de contato e ausência de resposta: Em várias ocasiões, fui informado que seria contactado por um responsável no dia seguinte, o que nunca aconteceu. A vossa empresa não foi capaz de realizar uma única chamada de retorno para fornecer qualquer tipo de atualização ou esclarecimento. Tal omissão demonstra desrespeito e negligência para com o cliente, refletindo a escassa importância que a NOS atribui aos seus compromissos. 6. Cobrança antecipada e ilegalidade: Para agravar ainda mais a situação, no dia em que o técnico esteve presente para a instalação, recebi uma mensagem da vossa empresa a informar que o débito direto foi ativado e que o período de faturação já se encontrava em vigor, assim como um email a informar que o serviço estava ativado. Como é possível que tenha iniciado o ciclo de faturação e a cobrança de um serviço que não foi sequer ativado? Tal prática configura uma ilegalidade evidente e será reportada às entidades competentes. Devido ao incumprimento sistemático por parte da NOS, já fiz a devida reclamação no livro de reclamações da loja física e, paralelamente, avanço agora com queixas formais junto da DECO PROTESTE, Portal da Queixa e da ANACOM. Exijo uma resolução imediata e definitiva deste problema, incluindo a ativação dos serviços contratados, a retificação do ciclo de faturação para que corresponda à real ativação do serviço e a compensação pelos transtornos causados. Caso a situação não seja resolvida num prazo de 48 horas, reservo-me o direito de proceder ao cancelamento do contrato por justa causa, sem quaisquer encargos, e de recorrer aos meios legais para assegurar a reparação de todos os prejuízos causados, tanto de ordem financeira quanto moral. Aguardo uma resposta urgente e eficaz. Atenciosamente"

Exmos. Senhores, Após reclamação, pelo serviço em relação aos dados moveis que desaparecem por misterio há 2 mses do telemovel, depois de um telefonema de renovação de contrato com dados moveis ilimitados, fui contatada por um colaborador nos que esteve a "mexer" no router e em vez de ajudar ainda piorou bastante o serviço., que agora nem consigo trabalhar em casa, pois a net vai abaixo. Ontem tive a visita de um tecnico nos, em casa, na qual lhe fiz varias questões pois sinto -me enganada e que me falou prontamente, que o router que tenho está desatualizado e ao que pago por mês já devia ter sido substituido há anos, pois o serviço que pago já tem outro router. Outra situação, é que só me falaram da BOX de 5€ , quando pedi uma segunda BOX e venho a saber que existe uma BOX 2HD por 2€ na qual estaria tão bem servida e é mais barata. e ando aqui a pagar mais ,sem me terem dado opções, e que por acaso, a visita do técnico a casa foi para "trata"o problema da segunda BOX de 5€, que desde sempre deu problemas e nestes quase 2 anos e que me fartei de ligar para resolução do problema e nunca me resolveram o problema nem me falaram da outra BOX mais barata. Sinto -me enganada e bastante lesada pela nos, ao qual sou cliente desde 2006 e estou a pagar um serviço há quase 2 anos pelo que percebo que não corresponde com o serviço que tenho em casa, pois o serviço não funciona, e os aparelhos não são os que tenho direito. Para não falar que não arranjam o devido serviço que contratei e continuo a pagar como se o serviço estivesse nas condiçoes referidas com o contrato e ao qual é efetuado o pagamento todos os meses nestes quase 2 anos . Cumprimentos Marta Garcia

Exmos. Senhores, Eu e a minha mãe somos clientes NOS à cerca de 20 anos e várias vezes o nosso contrato foi alterado, renegociado e re-fidelizado. Agora, como mudei recentemente de casa (o titular do contrato é a minha mãe), e como irei contratar com uma outra operadora de telecomunicações, queremos remover o meu número de telemóvel do contrato com a NOS. Foi-nos sempre dito que podemos remover ou adicionar telemóveis a qualquer altura e que isso apenas implica renegociar o contrato. Até houve uma altura em que tinhamos 4 telemoveis no contrato, mas como entretanto deixámos de ter necessidade de ter tantos telemoveis, fomos removendo e renegociando sempre novos valores. De momento, temos 2 telemoveis (o meu e o da minha mãe) e queremos remover o meu telemóvel e ficar apenas com 1. Foi-nos até dito por contacto telefónico (2 vezes, por 2 operadores diferentes) que podemos remover o meu número do contrato, só temos que falar com a área de renegociação. No entanto, quando falamos com a área de renegociação dizem-nos que não é possível remover produtos do contrato antes do nosso período atual de fidelização acabar (daqui a cerca de 10 meses), contrariando o que nos foi dito várias vezes por outros operadores. É inadmissível nestes 20 anos termos renegociado várias vezes o contrato e cada vez que o fizemos o período de fidelização renovou, mas agora queremos remover um produto e renegociar e dizem-nos que isso não é possível antes do atual periodo de fidelização acabar. Com isto, andamos à 20 anos "presos" a uma operadora que tem sempre prestado serviços de péssima qualidade (tanto técnicos como de atendimento e apoio) porque cada vez que há uma alteração mínima no contrato temos que aguentar com mais 2 anos de fidelização! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu profundo descontentamento relativamente ao serviço prestado pela NOS, abrangendo todos os setores de atendimento ao cliente, tanto presencial como telefónico. Desde o início do contrato, tenho experienciado sucessivos problemas que, sinceramente, não esperava. Já contactámos os vossos serviços por três vezes devido à ausência de internet em nossa casa, quer através de cabo, quer via Wi-Fi. Apesar de termos seguido os vários procedimentos de diagnóstico indicados pelo vosso suporte, o problema persistiu em todas as ocasiões. Já trocámos o router duas vezes e os cabos de fibra foram refeitos, mas o problema mantém-se. Desde o dia 6 de setembro de 2024 que a ligação à internet por cabo tem sido extremamente instável. Inicialmente, presumi que fosse um problema do computador, razão pela qual consultei os serviços técnicos da minha empresa (uma vez que utilizo o computador para trabalho), que verificaram todas as atualizações possíveis e concluíram que a falha residia no serviço de internet. Estive ausente do país por motivos pessoais até ao dia 15 de setembro, e esperava que o problema estivesse resolvido até ao dia 16. No entanto, até à data de hoje (25 de setembro de 2024), continuo sem acesso a internet. Antes de vos contactar, efetuámos todos os despistes necessários e, nas várias chamadas que fizemos, repetimos esses mesmos procedimentos sem sucesso. Fomos, posteriormente, encaminhados para a PCM, onde o colega Sérgio Aurélio realizou novos testes, tendo os resultados sido semelhantes – uma velocidade de download de 20 Mbps e upload de 0,08 Mbps via cabo. Foi-nos então indicado que seria necessário agendar a visita de um técnico à nossa residência para resolver a situação. No entanto, quando tentámos cancelar o contrato por justa causa, devido à falta de serviço e incumprimento contratual por parte da NOS, esse pedido foi negado, sob o pretexto de que a visita do técnico seria obrigatória para confirmar a situação. Decidimos aguardar pela visita do técnico, marcada para o dia 24 de setembro de 2024. O técnico, Leandro Michiles, chegou às 9h11 e partiu às 10h32 (um dado relevante, pois o relatório da OT indica outra hora de saída). Durante a visita, o técnico trocou o cabo de rede, o router, refez as terminações do cabo que liga o router ao computador e trocou o cabo de portas nos dois routers. Contudo, o problema persistiu. Solicitámos ao técnico que nos fornecesse um relatório escrito da visita, para podermos apresentar à entidade patronal da minha companheira, que necessita de uma ligação estável para trabalhar a partir de casa. O técnico informou que não podia passar um documento escrito, mas permitiu-nos filmar o que estava a registar na OT. No vídeo consta a seguinte informação: "Ao chegar ao local foi identificado que a cliente não está a ter a velocidade contratada, feitos os testes no computador, feito a correção do cabo de rede, liguei na NOS e a dificuldade persiste, vai ser mandado pra rede exterior e engenharia a situação" Infelizmente, quando posteriormente contactámos os serviços de apoio ao cliente, foi-nos dito que o problema constava como resolvido, o que não corresponde à realidade. De referir que os testes de velocidade realizados pelo técnico registaram, no máximo, 65 Mbps de download e 95 Mbps de upload, valores que nem sequer atingem 15% da velocidade contratada. Desde o início desta situação, contactámos todos os departamentos relevantes, desde o atendimento base ao serviço especializado, passando pelo departamento de fidelização, e nenhum foi capaz de fornecer uma solução. O atendimento foi, na generalidade, mal-educado e recusaram-se a encaminhar a nossa chamada para supervisores, além de rejeitarem o nosso pedido de cancelamento por justa causa. Foram também solicitados contatos de retorno, que nunca ocorreram. Na nossa posse, temos fotografias dos testes de velocidade realizados pelo técnico e o vídeo do relatório falsificado, que estamos dispostos a partilhar com as entidades competentes. Em adição à presente reclamação, recuso-me a pagar os 103,25€ que indicam ser referentes ao "incumprimento contratual" da nossa parte, visto que não dispomos de serviço, colocando a NOS em incumprimento contratual. Igualmente, informo que não procederemos ao pagamento da fatura com data de faturação entre 8 de setembro e 7 de outubro de 2024, uma vez que não usufruímos do serviço nesse período. Agradeço a vossa atenção e espero uma resposta célere e adequada à situação descrita. Com os melhores cumprimentos, Fernando Lopes Conta S963554274 960222009

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C963134064, comunico que os problemas técnicos reportados anteriormente ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Ter acesso á internet em toda a casa e no exterior como anteriormente tinha com outra operadora. Ofereceram o serviço plumes mas continuo com problemas e como tinham baixado o valor face á reclamação anterior mas aumentaram +/- 2€. De acordo com a vossa publicidade tem um serviço com rede abaixo da terra que representa 20 andares , este será o serviço ideal. Ao continuar assim irei ponderar cessar o contrato antes de terminar os 2 anos. Cumprimentos. Sérgio Magalhães

Exmos. Senhores, Em Janeiro, entrei em contacto com os v/serviços para informar que o único sócio e proprietário da empresa vossa cliente (C843971735) tinha falecido no dia 01 de Janeiro. Solicitei o cancelamento do contrato por razões óbvias. Insistiram que o contrato não poderia ser cancelado porque havia um período de fidelização, e nunca foram informadas as condições de rescisão de contrato. Foram feitas várias tentativas, presenciais e telefónicas, para cancelar o contrato sempre sem sucesso. Somente em Agosto, consegui que me dissessem que o cancelamento poderia ser feito por carta ou em loja. O cancelamento foi solicitado, o equipamento vai ser devolvido, no entanto, levei 7 meses a pagar a mensalidade de um serviço que não foi utilizado e ainda alegam, ter direito, a cobrar um valor de rescisão. Quando a rescisão do contrato se deve ao falecimento do cliente, e é solicitado no prazo máximo de 2 meses após o óbito, a rescisão não é sem encargos? Tentei obter uma resposta através da Provedoria NOS, no dia 28/08 preenchi o formulário e ainda não obtive qualquer resposta. Recebi , no dia seguinte, um SMS em como a Provedoria só interviria caso os especialistas não pudessem ajudar. Novo contacto telefónico em que me disseram que não havia nenhum pedido submetido relacionado com este NIF, e depois corrigiram a dizer que levam 24H a abrir os registos. Mas ainda não tive nenhuma resposta. Devido à falta de formação ou interesse dos colaboradores da NOS acabei por pagar 8 mensalidades (de Fev a Ago.) indevidamente. Não me parece justo que os clientes tenham de pagar pelos erros da NOS. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. E.A.