Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em Dezembro de 2024 me dirigi a Nós para o cancelamento do meu contrato por motivos de mudança de país. Formalizei o meu pedido de cancelamento na Loja da Nós e me disseram que iríamos receber uma chamada da nós entre 24h para dar continuidade ao processo. Como era o numero do meu marido que estava associado ao contrato recebemos um a ligação mas ele não ouviu a ligação. Entretanto fiz a ligação para nós para nos redireccionarem para a parte de cancelamentos dos contratos. Fiquem ainda 1hora ao telefone para proceder ao cancelamento. A menina da nós que me atendeu disse que iriam proceder ao cancelamento do meu contrato e ainda questionei se precisava de fazer mais alguma coisa. Ela me disse que não e que no dia seguinte já poderia devolver os equipamentos numa das lojas da Nós. Como iríamos só ficar até janeiro em Portugal fomos entregar os equipamentos no dia seguinte e assinei um documento que comprova a entrega dos equipamentos no dia 3 de Janeiro. Em meados de Janeiro por minha surpresa recebo mais uma fatura e no mês seguinte a mesma coisa. Ligamos para a Nós em Janeiro para tentarmos resolver as coisas mesmo estando no exterior. Nos foi comunicado que não tinha sido feito o desligamento e Disseram que só iria ser desligado no dia 15 de fevereiro. No mês de Fevereiro recebemos mais uma fatura ligamos novamente para a nós para tentarmos resolver esta situação nos disseram que o processo afinal ainda estava pendente, que ainda não tinham recebido a minha confirmação de desligamento. Disseram-me que iam enviar uma mensagem para obter a confirmação. A mensagem foi enviada para o telemóvel do meu marido, quando fomos tentar responder para fazer o cancelamento não funcionou. Ligamos de volta para a Nós a menina nos disse que não estava a dar porque já tínhamos efectuado a confirmação. Neste telefonemas todos para a Nós sempre que confirmou para não fazer o pagamento das faturas porque contava a data do pedido de cancelamento e as seguintes faturas acabariam por ser liquidadas uma vez que o pedido foi efectuado em finais de Dezembro. Como não conseguimos efectuar o desligamento tivemos que ir de propósito a Portugal para em Março para resolver esta situação. Fomos a mesma loja na Nós onde preenchemos uma denuncia por não terem efectuado o desligamento. Entretanto o desligamento finalmente foi efectuado mas as faturas ficaram pendentes para pagamento ou seja não foram liquidadas como as operadoras da Nós nos informaram. Liguei de novo para a Nós e a menina nos informou que contou a partir desde quando fizemos a denuncia não pelo dia que foi feito o pedido de cancelamento em Dezembro. Eu considero isto um roubo uma vez que me foi confirmada pelas vossas operadoras que estava cancelado e que tudo estava tratado quando não estava. Eu exijo que me devolvam o dinheiro que paguei pelos meses que não usei o vosso serviço Janeiro e Fevereiro. Cumprimentos, Margarida Silva

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (C832201642), venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em (02/04/2025). 27/02/2025 Terntativa para desligar tudo. Disseram que receberia SMS até 24h. Não recebi SMS para entrega dos equipamento na loja NOS.. 02/04/2025 Tentativa para rescindir contrato novamente. Disseram que receberia SMS até 24h. Não recebi SMS para entrega dos equipamento na loja NOS. Já estou com outra operadora a funcionar desde que desliguei os cabos da NOS e tenho os equipamentos acondicionados para entrega desde (28/03/2025). Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. António JAneira

Exmos. Senhores, Em 05/03/2025 preenchi o formulário de solicitação de cancelamento do contrato através do vosso website, mandei para o e-mail informado no site os documentos todos. Sucede que até hoje, passados que são 29 dias, o serviço ainda se encontra ativo, e não obtive nenhuma resposta. Mudei-me de país, estou a viver no Brasil e preciso que seja cancelado este contrato. Antes de enviar o formulário eu já havia solicitado por telefone o cancelamento, o que também não foi efetivado. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14 de janeiro denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa tendo como motivo o incumprimento técnico da vossa parte (por duas vezes). No dia 27/12/2024 solicitei a alteração do serviço para a minha nova morada. A instalação ficou agendada para o dia 6/01/2025 para o período entre as 13h e as 18h. No dia 5/01/2025 recebi uma mensagem da NOS a confirmar a instalação do serviço para o dia seguinte (envio mensagem em anexo). Nesse mesmo dia, fui contactada pela NOS para cancelarem o serviço agendado e para fazerem um reagendamento para o dia 14/01/2025 (mais de uma semana depois). Manifestei o meu desagrado com a situação telefonicamente e dirigi-me à vossa loja no UBBO para proceder ao cancelamento do meu contrato ou para antecipar o reagendamento. Fui atendida por um funcionário muito pouco prestável e bastante indelicado que desvalorizou a situação e afirmou que a NOS não tinha qualquer responsabilidade na situação do cancelamento da instalação do serviço. Acabei por não avançar com pedido de cancelamento e aceitar o novo reagendamento, dando assim uma oportunidade à vossa empresa. No dia 14/01/2025 recebi uma mensagem a informar que o técnico se encontrava a caminho da minha morada para proceder à instalação do serviço. O técnico NUNCA esteve na minha morada. No entanto, e nos vários contactos que fiz convosco ao longo da tarde, fui sendo informada de que estava tudo a decorrer dentro da normalidade e de que o técnico já estava no local desde as 16h. Na aplicação da NOS constava a informação de que o técnico estaria na minha morada a proceder à instalação. Este facto não corresponde à verdade. O meu marido encontra-se em teletrabalho, estando em casa TODO o dia. Fui também informada telefonicamente de que o técnico entraria em contacto comigo caso surgisse alguma dificuldade. NÃO TIVE QUALQUER CONTACTO DO TÉCNICO. Passada a hora acordada para a instalação, voltei a contactar a NOS e sou informada de que o técnico havia cancelado o serviço a meu pedido por não ter os equipamentos para a instalação na nova morada. Esta situação é de uma gravidade extrema. Atribuírem ações falsas à minha pessoa é crime. E este técnico está a representar a vossa empresa. É responsabilidade vossa. A partir daqui e durante vários dias estive imenso tempo em contacto telefónico com a NOS para proceder ao cancelamento imediato do meu contrato. Infelizmente, o apoio da vossa empresa revelou-se muito fraco e, mais uma vez, pouco verdadeiro. Nunca, durante os meus inúmeros contactos telefónicos, conseguiram admitir que a falha ENORME e GRAVE da vossa empresa me dava justa causa para o cancelamento do contrato, alegando que só o poderia fazer pagando o período de fidelização. Acabei por me dirigir, mais uma vez, à vossa loja no UBBO, sendo atendida por um funcionário responsável, prestável e correto. Disse-me imediatamente que tinha toda a razão e de que havia um incumprimento técnico por parte da NOS. Mais uma vez, confirmou que o técnico MENTIU em meu nome e confirmou-me que podia avançar com pedido de cancelamento do contrato sem pagar a fidelização. Fiz queixa desta situação no Livro de Reclamações e reportei , por duas vezes, a queixa no Provedor da NOS, sem nunca me ter sido dada uma resposta. Lembro que, nos contratos há responsabilidades, direitos e deveres a ser cumpridos por todas as partes envolvidas. A NOS não cumpriu o estipulado por duas vezes. Entretanto, devolvi todos os equipamentos da NOS, mas continuam a cobrar-me por um serviço do qual não usufruo desde janeiro, numa morada que já não me pertence. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Patrícia Leitão

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º cliente: C963304375, comunico que os problemas técnicos/avarias reportados diariamente desde o dia 20 de março ainda se mantêm. É totalmente inacreditável e inaceitável este problema persistir há quase 2 semanas. Eu e a minha namorada trabalhamos remotamente e temos tido a nossa vida pessoal e profissional sobejamente afetada por esta gravíssima falha dos vossos serviços de comunicação. Mais informo que tem sido lamentável o serviço (ou a falta dele) do vosso Apoio ao Cliente. Estou a ser brindado com sucessivas mentiras quanto à data de resolução desta avaria (constantemente "amanhã pelas 19 horas"). Como se não basta-se é me constantemente dito que não posso rescindir o meu contrato por justa causa sem ter de pagar uma penalização à empresa. Portanto a NOS não cumpre com o contrato e eu é que tenho de pagar indemnização? Surreal! Exijo que esta situação vergonhosa termine rapidamente e quero ser contactado e indemnizado por todos os danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho um serviço contratado com a opp NOS com a tecnologia satélite, recentemente pedi a passagem para a fibra foi me indicado que iam no dia 25/03/2025 recebi SMS a confirmar e qual não foi o meu espanto que ninguém apareceu. Faltei ao trabalho, menos 1 dia sem receber e não tive qualquer aviso por parte da nós que não iam lá. Só me avisaram no próprio dia que não era possível instalar o meu serviço. Pedi esta passagem pois há 1 ano que o serviço não funciona corretamente seja em rede de telemóvel seja em nível de televisão/internet, é inadmissível esta situação estar há 1 ano sem ser resolvida. Desloquei me á loja da NOS para cancelar o serviço por justa causa mas, não mo quiseram cancelar e continuam a chatear me e a bombardear com telefonemas para ir lá um técnico. Eu já não quero nada com esta operadora tanto que já contratei um serviço com uma outra. Quero sim ver o meu contrato da nos cancelado sem qq tipo de penalização. Se não são competentes não brinquem, além disso ameçam que não posso cancelar por justa causa, que não há evidências para isso. Peço a vossa ajuda. Cumprimentos. Luís Rodrigues

Exmos. Senhores, Inicialmente quando subscrevi a NOS, tive gratuitamente o serviço TV cine, ou seja, não o subscrevi, foi uma oferta e pode ser consultada em qualquer fatura ( valor de 30€ mensais, anexo a respetiva fatura). No passado mês, pedi um upgrade do serviço NOS, associado a mudança de casa, para adicionar um cartão de TLM. Este mês estou a receber o valor do pacote com o cartão 45€, mais o pacote de 10€ pelos canais TV Cine sem que tenha solicitado o mesmo. Com isto, é a segunda reclamação que faço desde que pedi o upgrade, e ainda nem pedi a portabilidade do cartão. Peço que revejam os serviços que foram adicionados ao meu pacote bem como a faturação indevida que estão a fazer, sem que tenha sido solicitado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Resumo da Situação de Alteração de Endereço Em 27 de março de 2025, foi solicitada a alteração de endereço junto à empresa de serviços. A empresa ofereceu duas opções de data para a alteração: no próprio dia 27 de março, entre 11h30 e 13h, ou no dia 4 de abril de 2025. A segunda opção não era viável, então foi solicitado que todos os aparelhos fossem desligados e levados para o novo endereço, na mesma hora. Problemas com o Endereço Após 20 minutos, foi recebido um e-mail com o endereço incorreto da nova moradia. Ao comunicar o erro à empresa, foi necessário passar uma hora ao telefone. Mesmo assim, o técnico não compareceu, pois a visita foi cancelada devido ao erro no endereço por parte da funcionária Consequências do Erro Os aparelhos tiveram que ser levados de volta para a residência antiga. Desde o dia 27 de março, não houve serviço de internet ou televisão nem na casa antiga nem na nova. Após contato com a empresa, foi informado que os serviços só seriam restabelecidos em 4 de abril, resultando em oito dias sem internet e televisão. Impacto e Compensação Foi oferecido um desconto de 7 euros pelo inconveniente, o que foi considerado insuficiente. A situação tem causado prejuízo financeiro, pois eu trabalho em home office e não tem acesso à internet, além de perder tempo tentando resolver o problema com a operadora sem sucesso. É um problema atrás do outro com essa empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, 27/03/2025 pelas 12:51 contatei os serviços da NOS pelo Sr Carlos Dias, contato esse com o intuito de esclarecer uma questão de faturação, em virtude de não ter tido nenhum serviço desde o dia 19/03 até ao dia 24/03(!!!). Por este motivo exigi que me fosse creditado o valor correspondente a esse período, valor (€13,43) esse que irá ser refletido numa próxima fatura. Mas o motivo deste meu contato, leia-se RECLAMAÇÃO, está relacionado com uma serie de incongruências, para não dizer MÁ FÉ, por parte dos vossos colaboradores, que passo a explicar. Dia 14/12/2023 dei inicio a um NOVO PERIODO de fidelização, o qual VAI CERTAMENTE terminar após 24 meses (12/12/25). Final de Julho 2024, reportei aos vossos serviços técnicos, que a NET não cumpria o contratualizado. Solução, ZERO! Novamente, a 13 ou 14 agosto, novo contato, tendo sido enviado tecnico a 15/08, cuja solução ZERO! Após novo contato (219016994) com vossos serviços a 10/09/2024 (Sr. Carlos Almeida), foi posteriormente contatado pelas 13:18 do dia 12/09/2024 (Ruben Claudio), e, ainda nesse dia pelas 13:26 (José Furtado), o qual mais tarde me ligou pelas 15:25 do 800999000 (duração 3 minutos) a informar que a solução do problema passava pela colocação de WIFI extenders, tendo eu dito que NÃO AUTORIZAVA alterações do contratualizado a 14/12/2024. Sr José Furtado afirmou que não, e, além disso ainda baixavam €2. Tendo verificado que tal não correspondia ao anteriormente informado pelo Sr José Furtado, e que ainda me é cobrado um valor de aluguer de €2,50, no dia 09/12/2024 contatei os vossos serviços, tendo sido atendido pela Sra Diana Brandão, a quem exigi que fosse cumprido tudo o que havia sido oferecido, tendo esse colaboradora referido que iria fazer a correção ao valor da fatura. Hoje verifico que o meu período de fidelização SEM A MINHA ANUÊNCIA, e sem que me tivesse sido proposto, passou para o final 09/12/2026, tudo em virtude de terem sido adicionados serviços com MÁ FÉ, uma vez que os mesmos NÃO FORAM A MEU PEDIDO, mas sim para resolução daquilo que a NOS não conseguia fornecer. Assim, mui agradeço que V. Exa possa analisar esta minha exposição, no qual pretendo demonstrar todo o meu DESAGRADO e REVOLTA pela forma como a NOS tratou todo este assunto, de uma forma ENGANOSA. Com os melhores cumprimentos Carlos Moreira Cumprimentos.