Reclamações públicas

Exmos Senhores, agradeço a vossa ajuda. A NOS não me permite resolver o contrato de serviço, apesar de a casa ter sido já vendida, há meses, com o argumento da fidelização. Entretanto, estou a acumular divida com o agravante de que para alterarem a fidelização, foi-me feita uma venda fraudulenta, situação que foi já reconhecida pela NOS e que está já na provedoria da N OS. Não só alterou a fidelização como aumentaram a prestação, apesar disto. Dizem ainda que tenho 2 nºs ativos e não tenho nenhum nem um localizador que nunca tive!!! É inconcebível e inaceitável este comportamento. Encontro de baixa desde há 3 anos e, além de não ser correto ,não tenho condições para suportar economicamente, estando a acumular divida sem ter o serviço!! Pondero, fortemente, deixar de pagar a prestação. Pode a Deco ajudar?? Obrigada Cps

Exmos. Senhores, Venho por este meio dar conta que enviei a documentação que a NOS solicita : From: mariodamaso@sapo.pt Sent: 26/11/2024 To: info@info.nos.pt Subject: Envio de comprovativo para oferta por situação especial A resposta da NOS: Caro/a cliente, Recebemos o seu email e vamos tratar do seu pedido Estamos a analisar a informação que nos enviou, num período de 3 dias úteis terá a nossa confirmação. Na ausência de qualquer contacto por parte da operadora , reenviei toda a informação no dia 08/12/2024, 12:19 A NOS promete, mas não cumpre. É este o texto da operadora: "Ligue-nos para conhecer as propostas que temos para si. De seguida, é necessário enviar para a NOS o Atestado Médico Incapacidade Multiuso, emitido pelo Ministério da Saúde, que comprove que a incapacidade igual ou superior a 60%. Para enviar, pode fazê-lo através do nosso formulário de email, autenticando-se." Eu cumpro os requisitos impostos pela operadora , tenho 61% de incapacidade multiusos, déficit auditivo acentuado no ouvido direito, que me levou a comprar um aparelho auditivo. Tenho dor crónica e nevralgia do trigémio no maxilar superior esquerdo. Fiz uma cirurgia, em Coimbra, em Fevereiro, continuo com medicação de suporte, para a dor e aguardo chamada para tratamento com injecções de toxina botulínica Também apresento, glaucoma na vista direita, que aguarda cirurgia. (Trabeculoplastia Seletiva a Laser (SLT) Perante a indiferença e a insensibilidade da NOS, eu apenas refiro que sou um cliente pequeno, mas que faço a gestão de 4 contratos da NOS. S e a operadora mantiver a postura de alheamento, a este assunto, apenas poderei contrapor que irei estar atento ao período do fim de fidelização de cada um dos contratos, pelos quais sou responsável. A NOS já me conhece e eu conheço muito bem a NOS Na expectativa das V. notícias , subscrevo-me atenciosamente Cumprimentos Mário Dâmaso

Exmos. Senhores, No dia 8 do Outubro de 2024 solicitei cancelamento do serviço pela titular do mesmo ter ido para uma residência de cuidados médicos. Depois de ter preenchido o formulário, aguardei mais que o tempo indicado e tive que voltar a contatar dia 21 de Outubro pois ninguém da NOS me tinha dado qualquer satisfação sobre o cancelamento. Apos ter reclamado e ter tido pago mais um ciclo de faturação a assistente que me atendeu indicou que estaria tudo resolvido e que não teria que pagar nenhuma rescisão porque tinha o impresso passado pela residência e toda a documentação estava bem e era justificativo para a rescisão, nesse mesmo dia foi feita alteração do tarifário móvel e tudo correu bem. Esta semana recebo um documento com pagamento de rescisão por quebra de contrato no valor de 137.64€. Agradeço ajuda na resolução deste problema com a NOS, além da anulação da fatura pretendo restituição do ciclo de faturação que me foi cobrado por não terem tratado da minha solicitação atempadamente Cumprimentos. Cristina Caldeira F

Exmos. Senhores, Olá me chamo Thais Silva e estou realmente farta e insatisfeita com a NOS. Só não cancelo o serviço devido a taxa exorbitante por quebra de contrato! Ja faz 2 semanas que estou tentando tratar a mudança de morada dos meus serviços, sendo efetuadas mais  de 8 ligações e a conversar com atendentes. Simplesmente a NOS disse que tinha uma campanha de Natal e que me enviaria um aparelho portátil e registram meu contato errado na encomenda e ocorreu que o funcionário do CTT NÃO CONSEGUIA ME CONTATAR gerando um atraso de 8 dias no pedido de alteração de morada visto que só poderiam alterar depois que a encomenda chegasse! Por fim levantei a encomenda e dei continuação a transferência de morada e me agendaram para hoje 17/12 entre 13h e 18h porém até agora ninguém veio (16:10) e nem enviou SMS. Liguei na nos e me disseram que o serviço não foi atribuído a nenhum funcionário ou seja não virão instalar hoje.  Estou a 2 semanas sem meus serviços e terei que pagar na mesma! São ótimos para cobrar mas péssimos para cumprir com as obrigações. tenho uma criança de 1 ano em casa e fica complicado não ter Wi-Fi ou algum meio de comunicação! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratei o serviço da NOS por uma vendedora que me contactou na minha casa, na altura a vendedora disse -me que eu poderia testar os serviços e caso quisesse, poderia cancelar em 15 dias. Pois bem, fiz o cancelamento por telefone antes desse prazo. E desde então, estou a receber mensagens, e-mails com uma cobrança de 340 EUR de "Acerto instalação/ativação". Eu cumpri todos os prazos , nomeadamente o prazo de 15 dias para cancelar o contrato, os aparelhos foram devolvidos dentro do prazo. Não tenho porque pagar o valor acima mencionado. Obgd pelo tempo dispensado. Cumprimentos.

Exmos Senhores, NOS Customer Support, I started working with NOS in 2021 due to the absence of MEO coverage at my new home. At the time, my monthly payment doubled from €20 to €40, with promises that I could renegotiate the rate within a few months. However, in the years since, my bills have only increased—most recently, in 2024, multiple price hikes have been applied. Despite these rising costs, the service provided has been consistently unacceptable: 1. I still do not have proper Wi-Fi coverage at home, with zero signal in key areas like my bedroom. 2. I was repeatedly misled into paying additional fees for equipment that promised to improve coverage, only to find that I was charged monthly for it. 3. When I finally canceled this additional equipment, NOS failed to communicate that I would lose all access to Wi-Fi, forcing me to call again to have the service restored. On top of this, every time I contact your operators, I receive incomplete, misleading, or outright false information. I’ve had to waste hours of my time chasing answers, questioning processes, and following up on issues that are entirely NOS's responsibility—such as proof of returned equipment, unexpected charges, and reactivation of my service. All this results in hours of my time spent to do the job NOS has to do. Additionally, I’ve received repeated messages claiming that you "called but couldn’t reach me," yet I have not received any calls. After leaving a complaint on your site, I was informed that my issue was "resolved" following a discussion with me—again, a call that never happened I am done with this unacceptable level of service. I am paying €50+ per month for a Wi-Fi and telephone service that is unreliable, incomplete, and far from what NOS has promised. I refuse to continue paying for a service that does not justify its cost, nor will I tolerate the continued inconvenience and lack of transparency. I demand an immediate resolution to terminate my contract without penalty. NOS has failed to deliver the agreed-upon service, and I will not continue under these conditions. I expect a prompt response to this matter, and I am prepared to escalate my complaint further if necessary. Cumprimentos, 
Liudmyla Deineko C848971675

Exmos. Senhores, Na passada terça feira esteve um técnico da Nos na minha rua a fazer uma intervenção num poste e assim que se foi embora ficamos sem TV e sem NET. Chamamos a assistência técnica da nos e na quinta feira o técnico esteve lá em casa e verifique no interior estava tudo bem, o problema era no exterior. Não conseguiu verificar qual o problema pois precisava de uma escada de 12m e só tinha uma de 9. Foi se embora, ligamos com a Nos e depois de falar com várias pessoas disseram nos que só poderiam arranjar o problema na terça feira, iríamos ficar sem serviço uma semana. Reclamados, foi aberta uma reclamação onde toda a situação foi descrita e depois de muito insistir arranjaram nos uma visita do técnico para ontem, domingo. Ontem o técnico ligou a dizer que não valia a pena ir pois não tinha a escada de 12m. Toda esta situação é uma vergonha e é inadmissível. Deixamos de ter serviço depois de andarem a mexer no poste e não nos arranjam uma solução. E ainda marcam visitas ao domingo só para fingir que vão resolver. Como é que uma empresa deste nível, não consegue repor um serviço por falta de umas escadas?! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Mais uma vez, o router disponibilizado pela Nos comunicações SA, liga auto o 5g sem que eu queira. Muitas vezes faz reset sozinho e desliga deixando o trabalho na NET perdido. Só este ano já me vieram mudar de router 5 ou 6 vezes. Isto não é normal estando eu a pagar mais de 80 euros por mês. Deixo de jantar, de ver jogos de lazer e ligar para o apoio técnico inúmeras vezes sem que resolvam o meu problema. CHEGA! (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Coloquei os serviços da NÓS em outubro de 2024, com a intenção de reduzir os custos dos produtos net+voz+tv. Supostamente iria pagar 61,99€ por um serviço com internet fixa com boa ligação (algo de extrema importância porque trabalho por casa 100%online). O que aconteceu é que, desde aí, todas as semanas tive queixas da internet, o que teve implicações significativas no meu trabalho. Além disso, as 2 faturas que recebi, foram bastante mais altas do que o serviço acordado. Inclusive, neste mês de dezembro, tive como despesas de roaming de 46,994€, que não utilizei visto estar em Portugal! Estou bastante insatisfeita com o serviço e gostaria de saber como posso fazer para ter os meus direitos! Cumprimentos.