Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Dês da manhã de dia 20/03/2025 que estou sem TV e sem internet. Ontem à tarde consegui falar por telemóvel com uma pessoa do atendimento ao cliente, que me disse que estava com um problema na ligação e teria que agendar a visita de um técnico. Até aqui tudo bem, fiquei em espera e disseram-me que a visita do técnico estava agendada para dia 25/03/2024, ou seja, estarei 5 dias a pagar um serviço que não irei estar a usufuir, ainda por cima estando a fazer teletrabalho. Estive 22 minutos em chamada a falar com várias pessoas, e nenhuma me deu solução. Expliquei a situação mas, disseram que não podiam agendar para mais cedo, teria que esperar. No final do dia desloquei-me à loja NOS, novamente me disseram que não podiam agendar para mais cedo. Vi-me obrigada a pagar por um cartão com internet, para poder trabalhar. Disseram que depois poderia pedir o reembolso dos dias que estive sem serviço, mas o valor desse cartão ,que fui obrigada a adquirir, ninguém o vai reembolsar. Acho isto inadmissível e um desrespeito total por clientes de anos, que estão a pagar por um serviço que não vai existir por 5 dias. Não percebo como é possível não enviarem um técnico para solucionar a situação o mais rápido possível, se fosse o caso de instalar o serviço a um novo cliente iriam no próprio dia, ou mais tardar no dia seguinte. É a prova que não têm consideração pelos clientes e só se interessam pelos lucros. Cumprimentos. Ana Teixeira, uma cliente insatisfeita

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente à negociação do meu contrato com a NOS. Nos últimos dias, tenho tentado renegociar as condições contratuais, no entanto, as ofertas apresentadas variam de forma inconsistente. No dia 15 de março de 2025, foi-me oferecido um pacote no valor de 42,49€, que incluía 2 descodificadores e 2 telemóveis. Contudo, na data de hoje, 20 de março de 2025, essa oferta já não está disponível, sendo apresentada uma proposta de 42,98€, com as mesmas condições de equipamento, mas com um valor ligeiramente superior. Gostaria de esclarecer que o meu objetivo não é aumentar as condições do contrato, mas sim adicionar um telemóvel ao pacote existente e reduzir o preço mensal, uma vez que considero que a oferta apresentada não corresponde às minhas expectativas nem ao valor que considero justo para os serviços solicitados. Esta situação tem gerado desconforto e frustração, uma vez que a empresa parece agir de forma incoerente e sem a devida transparência, tratando os clientes de forma desrespeitosa. Recordo que, recentemente, a NOS falsificou a minha assinatura, o que agravou ainda mais a minha confiança na empresa. A atitude adotada neste processo de renegociação é, no mínimo, desconcertante e desrespeitosa. Espero receber uma proposta de renegociação válida e consistente, com as condições que referi, o mais breve possível, a fim de resolver esta situação de forma satisfatória para ambas as partes. Com os melhores cumprimentos, Alexandre Almeida

Venho por este meio expor mais uma vez a situação com a NOS, trata-se de um serviço na qual pagamos 100 e alguns euros de fatura e não temos o serviço... Não há Wi-Fi em casa, apenas com extensores que por sua vez não funcionam na mesma... A rede móvel não funciona em quase parte nenhuma nem dentro nem fora de casa, tenho um filho e não posso de todo estar incontactável, o meu emprego também não permite que esteja incontactável assim como, os membros do agregado que estão na fatura. É incomportável isto. Já fomos a lojas oficiais 4 vezes, já liguei outras tantas, já fiz a exposição do assunto infra. Enviaram um técnico a casa que não detetou nenhuma anomalia. De facto, a única anomalia é pagarmos BASTANTE por um serviço ao qual não temos. As respostas que nos dão são sempre vagas e sem resolução. As idas dos técnicos, as chamadas da provedoria, da equipa técnica só nos fazem perder tempo, para estarmos ligados a uma entidade que não presta o serviço como deveria, alargando o tempo para as pessoas pagarem e irem pagando, no entanto como consumidores sentimo-nos extremamente injustiçados. Conto com a vossa colaboração para que possamos colocar um término à fidelização do serviço TV NET e VOZ, saliento que já falamos com a ANACOM também e esta exposição foi também enviada para o Centro de Arbitragem Conflito de Consumo. Desta forma pretendemos cancelar o serviço TV NET E VOZ mantendo APENAS fidelização para pagamento dos equipamentos (2 telemóveis) NO VALOR DE 27,50€ que nos comprometemos em cumprir até ao fim, estes equipamentos que foram comprados para serem pagos com as faturas. Em anexo envio apenas algumas das provas do mau ou do não funcionamento deste serviço, assim como as tentativas de resolução e reporte. Aguardo uma ajuda vossa como sócio da DECO e consumidor descontente. Obrigado

Exmos. Senhores, Sou cliente da Nos desde 2019 e considero-me um bom cliente, sempre cumpridor com os prazos de pagamento. Mais ou menos satisfeito com o serviço mas sempre cumpridor com as minhas obrigações. No mês passado, fiz uma viagem à Suíça e precisei de utilizar os dados móveis numa emergência. Somei no total 247MB de consumo de dados móveis, um consumo irrisório para o meu tarifário. Hoje recebi a fatura por correio e deparo-me que tenho uma conta de 61,433€ em dados de roaming. O que equivale a cerca de 0,25€ por MB, o que é uma fortuna por um situação pontual e que não equivale o serviço prestado. Quero com este e-mail declarar o meu total descontentamento com a NOS e com os seus serviços. Compreendo que estes sejam os regulamentos para este tipo de serviço mas é um valor totalmente descabido e extremamente elevado. Espero que atualizem o preço e regras para este serviço para não perderem mais clientes como eu. Cumprimentos.

Exmos. (as ) Senhores, (as ) Em 22 de Novembro do ano de 2024, assinei o contrato de um pacote de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas da Nos. Tinha como oferta a 1.ª mensalidade o valor de 56,99€, entre outras. Todas as faturas durante a vigência do contrato seriam sempre de valor idêntico, 56,99€. Posteriormente no mês de Janeiro do ano em curso reclamei a falta da oferta da primeira mensalidade. A Nos seguidamente nesse mês emitiu uma nota de crédito no valor de 57.99€. A referida nota nunca produziu efeitos não passou do papel. Desde do primeiro momento da contratação solicitei a faturação detalhada nunca foi emitida. A fatura do mês de Janeiro já ultrapassou o valor de 60€ e a de fevereiro do corrente ano já ultrapassa o valor de 61€. Face ao exposto não tendo fatura detalhada não consigo apurar os valores que são aplicados na fatura sem motivos aparentes nem justificados “ ( tem como descrição chamadas internacionais) !!! Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s), o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura do mês de março e as anteriores de janeiro e fevereiro incluindo a oferta da primeira fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Junto em anexo faturas e outros documentos: Duas Faturas de Dezembro do ano 2024. Fatura de Janeiro do ano 2025. Fatura de Fevereiro do ano 2025. Os meus Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No mês de Dezembro comecei com problemas na Internet de casa, a minha neta efetuou algumas chamadas para o apoio técnico da nos para reportar a avaria, depois de varios pedidos de um tecnico ca a casa disseram que seria necessário fazer a substituição do aparelho, foi dito que teria de me deslocar a loja e fazer a substituição, a minha neta mais uma vez o fez.. como não conseguiu instalar o novo aparelho e a nós não deu apoio tive de chamar um técnico conhecido para realizar o serviço. Os problemas nas falhar continuaram.. voltamos a pedir ajuda ao apoio da nós, foi dito enumeras vezes que havia problemas na zona e que digitalmente já tinham feito atualizações ao nosso aparelho, que estava tudo bem, pedi várias vezes que mandassem um tecnico a casa pois não tinha serviço., esse técnico foi sempre negado. Avisei que se não resolvessem o problema teria de contratar nova operadora uma vez que precisava do serviço. Todos os pedidos foram ignorados. Fiz a alteração para a meo e fui a loja entregar os aprelhos, o que.me foi negado. Disseram que não os podiam receber. Fartos de receber faturas liguei novamente para a nós, expliquei a situação ao que me foi dito que "só não tinha serviço porque não queria "por isso Teria de pagar o mês de Fevereiro e Março completo mais os ajustes do contrato. Não é justo quando eu pedi apoio para me resolverem o problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste indicar que no mês de novembro de 2024 foi contratado pela minha parte dois serviços de Alarme da NOS, um em cada morada. No entretanto na data de hoje, 17/03/2025 eu entrei em contacto com a NOS para solicitar o cancelamento de um dos serviços, visto que uma das lojas ira fechar e ficarei apenas com um dos serviços. Foi me indicado que não seria possivel o cancelamento sem o pagamento da multa. No entretanto eu irei continuar com um dos serviços, gostaria de apenas cancelar em uma das lojas, visto que a loja ficará fechada , nao tem sentido continuar com o serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após solução de caso de cobrança indevida com base na livre resolução, recebendo email informando a não penalização e sem custo para o cliente, a "NOS" acaba de enviar-nos uma fatura com Cobrança em débito direto a ser debitado em 04/04/25. Está é a segunda vez que abro reclamação neste meio pela mesma empresa, espero que entrem em contato conosco para solução definitiva só caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação. A minha filha, incluída no contrato que tenho atualmente com a operadora NOS, pretendia adquirir um telemóvel na loja online deste mesmo operador. O telemóvel em questão, Xiaomi 14T Pro de 512GB, apresenta-se no site da NOS com um preço de 699,99€, com o desconto de cliente NOS. Acontece que, a minha filha, na empresa onde atualmente trabalha é cliente NOS, com contrato celebrado com eles e beneficiando de um vale Coorporate, no valor de 150€ para a aquisição de um equipamento na mesma loja da NOS. Tendo em conta o vale que foi atribuído e tendo em conta o preço que constava do site da NOS para cliente NOS, esta dirigiu-se a uma loja NOS para efetuar a compra do equipamento. Esta compra foi um insucesso, já que o operador lhe disse que não poderia utilizar os dois descontos em questão, pois não podia usar o vale Coorporate e o desconto de cliente NOS, ainda que o seja duplamente por inerência do meu contrato e pela empresa onde trabalha. Achando esta situação estranha, acabou por enviar pedidos de esclarecimento à provedoria da NOS que, em nenhum momento, lhe respondeu às questões por ela solicitadas. Com a ausência de resposta, procurou falar com um técnico NOS, tendo lhe sido dito que ela não podia utilizar o desconto pois o equipamento não estava disponível para o desconto NOS no meu contrato, ainda que eu consiga simular a compra com esse desconto. Foi-me ainda dito que não podia associar os descontos, ainda que em nenhum local esteja mencionado este facto. Acrescentando a isto, o site menciona que pratica o preço mínimo garantido, sendo que, atualmente a marca do telemóvel pratica um preço igual. Além disto, tendo de escolher o desconto Coorporate, o desconto seria sobre o preço sem o desconto de cliente NOS, 899,99€ causando que o preço do desconto seja uma "ilusão" pois pagaria o mesmo que com o desconto de cliente NOS e ainda assim o mesmo que na marca do telemóvel. Excelentíssimos senhores, compreendam que esta situação, apresenta alguns contornos raros. Não só nunca é dito que o telemóvel não pode acumular descontos, como também nunca fui notificado que só poderia comprar equipamento x ou y no site da NOS. Acredito que o consumidor deverá ter direito de escolha no equipamento que pretende adquirir e lamento dizer que sinto que a NOS aparenta estar neste momento a restringir esse meu direito. A associação dos vales e acumulação do desconto aparenta ser possível pois o email dela associado ao meu contrato é o mesmo do contrato celebrado pela empresa e da qual recebeu o vale Coorporate. Em anexo coloquei o preço e a simulação da compra a 15/03/2025. Fico a aguardar o vosso parecer neste assunto. Grato pela atenção Cumprimentos, José Aquino

Exmos. Senhores, Estou a pagar mensalmente uma box com gravação, e ultimamente quando vou ver alguma gravação, sou obrigado a ver mais de 3 minutos de publicidade, isso está correcto!!? Uma vez que estou a pagar o aparelho, não tenho direito à inibição desses anúncios?? Quando fiz o contrato nao expecificava nada sobre o assunto, por isso quero que acabem com isso, senão serei obrigado a terminar o contrato. Cumprimentos.