Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a operadora NOS Comunicações, S.A., por alegado incumprimento contratual continuado e pela prestação deficiente de serviços, relativamente ao meu contrato de Internet + TV + hotspot via satélite, atualmente cancelado e em contencioso. Fui contactado pela NOS, em 2022, com uma proposta contratual alegadamente exclusiva para clientes antigos, que incluía Internet por fibra, televisão e hotspot, a um preço promocional. Aceitei a proposta com fidelização. No entanto, após a formalização do contrato, fui informado de que a minha morada não tinha cobertura de fibra óptica, tendo-me sido proposto o serviço via satélite – de qualidade muito inferior – mantendo-se, porém, o mesmo valor mensal pago pelos clientes que aderiram a esta campanha e puderam usufruir de internet por fibra óptica. Apesar das inúmeras reclamações que apresentei ao longo do tempo junto do apoio ao cliente da NOS, fui sucessivamente ignorado ou encaminhado entre departamentos, sem que me fossem apresentadas soluções adequadas para a fraca qualidade — e várias vezes inutilizável — da internet. Foram substituídos equipamentos, incluindo o router, e foi posteriormente instalada uma antena externa, mas o serviço continuou extremamente instável, lento e impraticável. A navegação na Internet tornou-se frustrante, tornando o serviço inutilizável. Após a instalação da antena, voltei por diversas vezes a entrar em contacto com a NOS para resolução do problema, sem que nunca me fossem apresentadas quaisquer soluções ou informações legais sobre os meus direitos enquanto consumidor perante o incumprimento contratual da operadora. Não obstante a evidente falha na prestação do serviço, continuei a ser cobrado mensalmente como se tudo estivesse a funcionar corretamente. A NOS não assumiu a sua responsabilidade nem ofereceu qualquer compensação justa. Antes de recorrer à Provedoria, aquando do cancelamento do contrato por parte da NOS, encontrava-me a aguardar resposta a um pedido de resolução de problemas submetido via chamada telefónica. Esse pedido ficou registado no sistema da operadora e foi-me comunicado que aguardasse um novo contacto por parte da NOS — contacto esse que nunca veio a acontecer. Mais uma vez, vi-me forçado a contactar a empresa por iniciativa própria, sendo então surpreendido com o cancelamento unilateral do contrato e com a total desconsideração do processo de resolução que se encontrava em aberto. Perante esta situação, recorri à linha de contencioso da NOS para obter esclarecimentos e procurar uma solução. No entanto, enfrentei uma resistência constante na apresentação de qualquer alternativa viável ou apoio efetivo. Fui inclusive verbalmente acusado de agir de má-fé por recusar o pagamento de faturas relativas a um serviço do qual, na prática, não usufruí. Foi-me exigido, como prova factual e válida do incumprimento contratual por parte da operadora, um relatório técnico que comprovasse a baixa velocidade da Internet — relatório esse que nunca me foi sugerido anteriormente e que considero redundante, tendo em conta a extensa quantidade de registos das minhas reclamações, todas devidamente verificadas no momento de cada contacto telefónico. Acresce ainda que a própria NOS reconheceu a fraca qualidade do sinal e as falhas no serviço, ao ponto de se ter predisposto a realizar upgrades nos equipamentos, confirmando assim, através de medições feitas durante as chamadas, a baixa qualidade do sinal. Há mais de 1 mês que apresentei uma reclamação formal à Provedoria da NOS. Posteriormente, enviei também um pedido de deferimento sobre essa mesma reclamação, sem obter resposta até à data, ultrapassando o prazo legal de 30 dias previsto no artigo 45.º, n.º 5 da Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto). Neste contexto, venho solicitar a intervenção da DECO com o objetivo de ver reconhecida a falha contratual da operadora e ser devidamente compensado pela prestação deficiente de um serviço pelo qual paguei integralmente durante o período contratual. Fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Samuel Cruz

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações para o local S966141417, comunico que, frequentemente tenho tido dificuldade em ter o serviço de TV numa das televisões. Frequentemente demora muito tempo (+ de 10 minutos em espera) para ter o serviço de canais. Desde 4.ª feira passada que esta situação se agravou e ontem, sábado, fiquei mesmo sem o serviço. Contactei telefonicamente a NOS, estive cerca de 1h com a técnica, em despiste... não resultou. Disse-me haver falha de internet , devido a atualizações na fibra, (curiosamente tinha serviço nas outras tvs, embora falhasse de vez em quando e em uma, a principal... nada) que só ficaria resolvido no dia 11 - hoje. Hoje, contactei de novo a NOS, mais despistes, em vão. Ficou agendada a vinda do tecnico para dia 13... Também, frequentemente, tenho tido dificuldade em ligar a internet no computador, ficando muito tempo a aparecer a mensagem "Sem internet, seguro" (por vezes mais de meia hora). Claramente, tenho tido uma má prestação do serviço contratado e que me afirmaram vir a ser melhor que o que tinha antes... Mais informo que no dia 16 de abril, já havia reportado o mesmo problema... veio o técnico no dia 22 (passados 6 dias!)! No dia o problema ficou resolvido mas, nem um mês passou e os problemas reportados mantêm-se. Assim sendo, agradeço a marcação da vinda do técnico (mas em meu entender não é tão rápido como o desejado) e solicito a resolução imediata mas DEFINITIVAMENTE EFICAZ dos problemas atrás descritos: falha ou falta do serviço de canais na TV e falhas de internet, pois estou cansado de ver mensagens como "falha de internet, seguro"; "pedimos desculpa.... erro DTV01" ou outros, pois o n.º do erro não é sempre o mesmo. Cumprimentos. Paulo Santos/Lúcia Ramalho

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à alegada cobertura de fibra óptica da NOS no código postal 5400-315 Santa Maria Maior - Cidade de Chaves, mais especificamente no empreendimento imobiliário São Marcos. Na própria página web da NOS é indicado que há cobertura de fibra no local. No entanto, ao tentar contratar o serviço para o novo prédio onde vou residir, foi-me comunicado que não há disponibilidade - só satélite. Alegadamente, apenas o lado oposto da rua (do mesmo empreendimento!) possui fibra da NOS, da MEO e da Vodafone embora se trate de uma mesma infraestrutura habitacional, em continuidade. O prédio, onde adquiri o novo apartamento, conta com 15 apartamentos e já vivem lá famílias. Existem ainda outros blocos a serem concluídos e outros ainda em construção, estimando-se que mais de 50 famílias venham a residir ali nos próximos meses. Do outro lado da rua, os edifícios que foram entregues primeiro têm todos os serviços da NOS operacionais. A diferença entre os prédios resume-se a... estarem de lados opostos da rua. Esta situação é inaceitável e absurda. Vivemos numa realidade de trabalho remoto e, por não termos acesso a internet fixa de qualidade, estamos impossibilitados de nos mudarmos para a nossa nova casa, mantendo encargos duplicados por não conseguirmos entregar a atual habitação. É inconcebível que, por uma questão meramente operacional ou de falta de vontade, a NOS não atue para estender a cobertura de fibra a um local onde claramente existe viabilidade técnica e já procura evidente. Solicito uma solução para este problema, célere e com um plano de ação concreto. Esta situação foi comunicada à ANACOM, uma vez que configura um claro desnível de tratamento dentro de uma mesma zona urbana. Com elevada frustração, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Bom dia venho por este meio pedir a vossa ajuda para conseguir a anulação /rescisão do meu contrato com a empresa MEO porque estou a falar sobre o assunto com os colaburadores da empresa á mais de um mês e tudo o que me dizem é que tenho que pagar 400euros da isntalaçao ja paguei a primeira fatura e ainda naõ tenho o serviço todo instalado na minha casa quando me contactaram avisei que o meu contrato com a outra operadora ainda não tinha terminado garantiram que tratavam de tudo que não tinha de me preocupar com nada porque nunca iria pagar faturas a dobrar e mesmo sem o serviço todo instalado pois falta a parte dos canais da televisão ando a pagar as duas faturas só presiso que me ajudem como resolver toda esta cituação porque estou á beira de eloquecer já me dirigi á loja disseram que tenho que resolver o assunto pelo telefone mas já falei com tantos colaboradores que perdi a conta e noa me deixam nem fazer a anulação nem a rescisão sem o custo da instalação que são os ditos 400 euros por favor digam-me como posso resolver este problema obrigada (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje recebi a fatura do mês de maio da NOS e fiquei perplexa com o valor da fatura que incluía os Serviço Premium Passe Anual Sport TV Mutiscreen Empresas no valor de 79,99€ por mês, com uma subscrição anual. Contactei de imediato, hoje 9/5/2025, o apoio a cliente. Solicitei a anulação do serviço uma vez que nunca o solicitei, até porque, trata-se de um escritório de contabilidade ou nem sequer utilizamos TV, portanto era impossível alguém ter ativado este serviço através da BOX, tal como informação do apoio a cliente. E também fui informada que seria uma subscrição anual para ficar mais barato. A anulação deste serviço foi recusada. Preciso de ajuda na resolução deste assunto. Cumprimentos.

Depois de dois anos de baixa com a Nós dia 8 de maio de 2025 tenho uma dívida de quase 3000 € retiraram todo o dinheiro da minha conta e avisando que vão continuar até a divida ficar resolvida....mandaram do banco falar,com câmara de solicitadores.... não vou pagar nada quando já dei de baixa a todo o serviço

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C841543255. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada – cobrança dos consumos ( 18€ a mais) do telefone fixo, sendo que no contrato tenho 1000 minutos grátis em comunicações das 21h-09h Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Sílvia Afonso

Exmos. Senhores, Sensivelmente 2 meses atrás, pedi um upgrade do serviço NOS (associado a uma mudança de casa) de forma a poder colmatar a ligação á internet que estava constantemente com falhas. Apesar de estar com uma mensalidade superior, e supostamente ter uma melhor internet, as falhas são constantes, não consigo na maioria dos dias sequer trabalhar, e tenho de recorrer a outras soluções de outras operadoras para conseguir ter internet em casa. É completamente insustentável, não estou sequer a conseguir usar um produto que estou a pagar. Não tem a ver com propagação de sinal porque acontece sempre e em qualquer lugar, mas sim a ver com o fornecimento do serviço que agradeço que seja verificado. Obrigada Nota: em 2 meses esta é a 3ªreclamação que faço por falhas da vossa parte, pelo que agradeço solução. No caso de não resolverem a com breviedade, terei de fazer uma mudança de operadora com justa causa pois está a afectar o meu trabalho e outras atividades dependentes de internet.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o acerto na fatura, devido a facto de ter ficado impossibilitado de usufruir dos serviços contratualizados no passado dia 28/04 (dia em que se deu o apagão). Como deverão compreender, não me poderá ser imputado o custo total de um serviço que teve interrupções, nomeadamente impossibilidade de aceder aos serviços de TV, telefone e telemóvel. Aguardo respostas com a maior brevidade. Cumprimentos.