Reclamações públicas

Cliente n. C847891248NIF 225513625Exmos. Senhores,Em meados de janeiro deste ano mudei de operadora da NOWO para a Nos, tendo a portabilidade dos números de telefone e telemóvel (2x) e rescisão de contrato ficado a cargo do comercial da operadora Nos.Após a alteração do serviço a portabilidade do número de telefone e um telemóvel decorreu normalmente.Tendo segundo a Nos, ocorrido um problema com o número de portabilidade do outro número de telemóvel, não tendo nunca sido comunicada está situação ao titular do contrato, só tive conhecimento por estranhar que tivesse ocorrido a portabilidade dos outros 2 números e ter por iniciativa própria ligado para o serviços da Nos.Após vários contatos, foi me pedido que enviasse novamente pedido de portabilidade do número em resposta ao e-mail que me foi enviado e assim o fiz, ao contactar novamente os serviços para saber quando ocorreria a portabilidade do número, fui informado que não podia fazer o referido pedido em resposta ao e-mail enviado, mas sim através do e-mail indicado, voltei a enviar novamente o pedido de portabilidade, 24h depois voltei a contactar os serviços da Nos para saber se tinham recebido o e-mail e se estava tudo certo, foi me informado que sim, e que a portabilidade ainda iria ocorrer nesse dia, como assim não aconteceu no dia seguinte voltei a ligar, para saber o estado da portabilidade, onde fui informado que, por o número se encontra se encontrar inativo a Nos não podia fazer a portabilidade do número, o que de facto aconteceu 2 meses após a instalação do serviço.Nestes dois meses a operadora NOWO continua a enviar faturas, embora todos eles se encontrem cortados, inclusive o número de telemóvel que seria para portar para a Nos, não sabendo estes se fizeram ou não o pedido de corte de serviços na NOWO.Ao informar a operadora Nos que pretendia rescindir contrato com os mesmos, por não estarem a cumprir com o que tinha sido acordado, os mesmos ameaçaram com o facto que eu era de pagar os 22 meses em falta da fidelização. Como tal sinto-me lesado pela operadora Nos, por não cumprir com o estabelecido no contrato assinado, por não tratar do que se comprometeu a pagar e por estar a pagar à dois meses por um número de telemóvel que não posso usufruir, bem como do pagamento das faturas da NOWO.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento parcial das faturas da Nos e só pagamento total das faturas da NOWO, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Dou preferência a resolução dos problemas acima referidos, caso não seja possível pretendo a rescisão do contrato com justa causa.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Rosa

Venho desta forma apresentar uma reclamação junto da NOS, relativamente à impossibilidade de livre resolução de contrato (no prazo legal de 14 dias), sem custos associados. No dia 09/02/2021 celebrei um contrato, através de contacto porta-a-porta, com duas gestoras de clientes da Empresa Sector Interactivo, entidade reconhecida pela NOS como parceiro de vendas de serviços. Aquando da celebração do contrato com as representantes do Sector interactivo, foi me dito várias vezes que caso não estivesse satisfeita com o serviço da NOS (por qualquer motivo) que poderia cancelar a subscrição do serviço sem qualquer custo associado (durante 14 dias). Volto a ressalvar que esta informação me foi transmitida várias vezes!! Experimentei o serviço e não fiquei satisfeita. Informei a NOS que queria a resolução do contrato usando para isso o meu direito de livre resolução ao que me foi informado que teria de pagar 383€ de custos de instalação. NUNCA, até esta altura, tinha sido informada desse valor. Gostaria então de contestar a obrigação de qualquer pagamento à NOS devido às mentiras apresentadas pelas representantes da Sector Interactivo que motivaram a celebração do contrato.Gostaria também de export a atitude de enganadora e de Má fé demonstrada pelas representantes da Sector interactivo.

Em primeiro lugar o contrato não está em meu nome, mas está em nome da minha esposa ANA LÚCIA CORREIA SILVA MARTINS FRANCISCO. Espero que apesar de ser eu o associado, nos possam auxiliar.Histórico de Problemas:1 - Fomos contactados pela Sra. Filipa Castro Silva da empresa ARMATIS, que nos disse estar a ligar por parte da MEO e que a nossa fidelização estaria a terminar. Após algum diálogo propôs-nos o serviço da NOS por ser mais económico e vantajoso.2 - Aceitámos e efetuámos o contrato e a instalação que ocorreu entre os dias 29 e 30/01/2021.3 - Fomos contactados pela MEO no dia 10/02/2021 a informar que devido a termos, via telefone, adicionado um novo numero ao contrato a 12/06/2020, estamos fidelizados e caso continuemos com a intenção de cancelamento a multa iria ser superior a 1000€.4 - Contactámos a NOS no dia 11/02/2021, via telefone e por email. Explicámos a situação e que pretendíamos o cancelamento do serviço, visto estarmos dentro do prazo dos 14 dias previstos pela lei para resolução do contrato. Durante este processo, nomeadamente no telefonema efetuado para a minha esposa no dia 13/02/2021 foi-nos dito que a função do comercial é Vender, ao qual foi respondido que para vender, não vale tudo.5 - Após muita controvérsia e muita discussão acabaram por nos aceitarem o cancelamento, o qual fomos assinar a uma das lojas. No entanto dizem que nos irão enviar uma fatura de 400€ pelo serviço de instalação, serviço esse que no contrato nos foi oferecido.Resumindo, solicitamos o vosso apoio pois não pretendemos pagar estes 400€, visto termos sido vitimas de uma grande fraude.

Assunto: Informação inconsistenteResumo: A NOS está mostrar uma campanha para o serviço NOS PLAY, sendo que depois no momento do faturamento, está a cobrar o valor original. Venho por este meio informar que a NOS está a mostrar informação aparentamente errada no site no que toca o serviço de TV NOS PLAY. Em Janeiro de 2021, apos ter visto a campanha da NOS PLAY no site da NOS, oferecendo o serviço ao preço de 3,99€ em vez dos 7,50€ decidi aderir. Apos varias tentativas de fazer a adesão atraves do site, tal não foi possivel por causa de um erro recorrente. Portanto, decidi fazer a adesão atraves da propria Box, onde o preço continuava a ser o original, ou seja, os 7,50€. Devido a inconsistencia do preço, dirigi-me nos dias a seguir a uma Loja NOS para obter mais informações. A pessoa que me atendeu clarificou-me que por ser cliente do pacote TV UMA, o valor debitado da conta seria de facto os 3,99€ da campanha, apesar de na Box ter o preço original.Hojé, 05/02/2021 quando recebi a fatura, reparei que o preço a ser debitado pelo serviço NOS PLAY é de facto 7,50€.Visto isto, entrei em contacto com os serviços de apoio ao cliente da NOS, em especifico falei com o Sr. João Ferreira, que apos um pesquisa no próprio sistema NOS, informou-me que de facto não tem nada no sistema a dizer que o preço em campanha está em vigor para mim e que essa campanha teria acabado em Outubro de 2020.Após uma breve pesquisa, mostrei ao Sr. João Ferreira exactamente onde tinha visto essa campanha, que de momento continua activa no site, basta aceder ao seguinte link: https://www.nos.pt/particulares/televisao/packs-de-conteudos/Pages/nos-play.aspx.Ou então simplesmente pesquise os termos nos play campanha no Google e clique no primeiro link que aparecer.Para futuras referencias, tambem procedi a tirar um printscreen.Apos verificar a situação e de facto concordar que a campanha ainda esta visivel no site, onde não existe qualquer tipo de informação sobre data limite de adesão ou de fim de campanha, o Sr. João Ferreira procedeu a dizer-me que essa campanha então deve ser apenas para novos clientes e não para clientes existentes. Essa informação tambem não consta no site.Procedi então ao pedido de cancelamento do serviço e decidi vir fazer queixa e deixar um alerta para possiveis futuros clientes deste serviço.Tambem pretendo que o valor que será debitado a mais nesta fatura me seja reembolsado, visto que a informação presente no site e confirmada em pessoa na Loja NOS foi a informação usada para aderir ao serviço. sendo que, aparentamente, essa informação é falsa e/ou incompleta.Dito isto, tambem irei proceder a procura de outros serviços de internet, pois não subscrevo a este tipo de má pratica para como o cliente.

Venho, por este meio reclamar sobre a NOS.Quando estava morando em Portugal tinha um pacote da NOS, por motivos de COVID tive de retornar ao meus país. Assim começou a grande saga do cancelamento. Antes de voltar fui informado que deveria enviar uma carta para o endereço Apartado 52111 - Loja São João de Brito 1721-501 - NOS. Enviei a carta que foi recebida em Novembro de 2020 mas mesmo assim ainda estão cobrando os serviços e agora ameaçando me levar para tribunal.Tenho inúmeras tentativas de contacto, todas salvas no meu e-mail, tenho pedidos de contacto e etc.O que preciso fazer para que a NOS fale comigo?

Venho por meio deste comunicar minha situação com a operadora NOS. Aderi o pacote( tv, internet e telefone fixo) com a NOS, em Novembro pelo whatsapp.Enviei copia dos meus documentos e aderi o pacote, sem qualquer informação sobre contrato. Antes de vir para Portugal eu morava em Miami onde já tinha propostas a correr e mês passado consegui assinar meu contrato de trabalho. Então, fui cancelar o plano e qual não foi minha surpresa quando meInformaram que havia uma fidelização de 2 anos e caso eu quebrasse o contrato deveria pagar uma multa de 500€. Os funcionários sempre muito empáticos tentaram após envio do contrato de trabalho para a NOS solicitar a retirada da multa, a qual foi indeferida.Depois tentei negociar pagar 100€ De multa e tb foi rejeitado. Então fui a loja física da NOS e assinei o livro de reclamações, onde informei a situaçao e o fato de não ter assinado qualquer contrato e não saber da cláusula de fidelização, a qual, se eu soubesse, jamais teria fechado tal pacote. E eles indeferiram minha solicitação no livro de reclamação pelo fato de existir um contrato assinado . Ao analisar tal contrato, percebo minha assinatura falsificada, nunca assinei nenhum contrato e nitidamente se nota as diferenças de grafia da assinatura, de qualquer outra que eu tenho assinada, inclusive com eles. A letra é similar a pessoa que escreveu o restante dos dados. Por isso venho pedir ajuda para saber como proceder e dar prosseguimento ao cancelamento de tal pacote.

Desde 28 de Novembro p.p., que venho insistentemente a contactar os vossos serviços, sem qualquer sucesso na resolução dos problemas que relato de forma tão explicativa quanto me é possível.Assim sendo, serve o presente mail para demonstrar o meu enorme descontentamento para os serviços que contratei com a NOS e que neste momento perante tudo o que se tem passado, me assiste legitimamente razão para rescindir o meu contrato no caso de se manter esta situação.Para melhor entendimento, passo a expor o seguinte:Como acima referi, desde o dia 28 de Novembro que a box UMA apresenta constantes e variadas avarias. O primeiro sintoma que detetei, foi o facto de não me permitir aceder a vários canais, neste momento cerca de 62 canais, cujo acesso apresentava uma informação de avaria com o código CAS70. Assim sendo, estou bloqueada a canais que têm custos e dos quais há mais de um mês que não estou a usufruir a tempo inteiro.Outra das avarias na mesma box (UMA), é que sempre que se pressiona o botão do comando para avançar ou recuar, atinge a velocidade máxima (64x), sem que seja possível pará-lo, acontecendo inúmeras vezes “saltar” para outro canal, sendo que nesta altura bloqueia e a única solução é ligar/desligar a box. A situação da mensagem de erro CAS 70, também surge nestas ocasiões.Num dos primeiros contactos telefónicos, o operador informou que a resolução deste problema passaria pela substituição da box UMA. Nesse sentido agendaram a visita do técnico, sendo que o mesmo entendeu que o problema não estaria relacionado com a box mas sim com um problema relacionado com o vosso sistema.Todavia e já sem poder argumentativo, uma vez que a situação é sempre a mesma e já esgotei todas as operações no local sugeridas pelos vossos serviços, a verdade é que o problema persiste.No último contacto telefónico no passado dia 8 de Janeiro, permitam-me lembrar que comecei a ligar-vos a 28 de Novembro de 2020, o vosso colaborador sugeriu que me dirigisse a uma loja NOS e pedisse a troca da Box UMA. Como decerto compreenderão todos estes procedimentos, implicam custos (gasolina, parques de estacionamento, perdas de tempo, etc), e acima de tudo um absoluto descontentamento com os serviços da NOS, pois continuo a pagar mensalmente por serviços que não estrou a usufruir.Indico abaixo cronologicamente os contactos/intervenções com os vossos serviços:- 28/11/20 08/12/20 15/12/20 21/12/20 (intervenção do técnico presencialmente), 25/12/20 26/12/20 30/12/20 08/01/21 Em 8 de Janeiro, último contacto realizado e por exaustão e pelo tempo perdido, que como bem sabem cada chamada, demora cerca de 30 a 45m entre o atenderem e a tentativa de resolução, sem nada ser resolvido até agora.Aproveita a oportunidade para informar que relativamente aos serviços contratado no que respeita à Internet WIFI, contratei uma velocidade de 500mbps e disponho de 200mbps.Por tudo o exposto, solicito desde já um acerto na minha faturação entre Novembro de 2020 e Janeiro de 2021, e, a continuar esta situação, serei obrigado a tomar outras medidas.Certo de que me vão resolver o problema com celeridade, caso contrário terei que pedir a rescisão do contrato com justa causa, o que não me agradaria uma vez que sou dos primeiros clientes da NOS (antiga TV CABO).Mais informo que este mail será apresentado no Portal da Queixa, na Provedoria da Justiça, bem como na ANACOM.Na expectativa das vossas breves notícias, apresento os meus cumprimentos,

Assinei um contrato onde constam os meus dados pessoais e contactos, ao vendedor NOS Flávio Leite, nº 80131036 (na data de instalação 21-12-2020) de pacote com 100 megas de net, 120 canais tv, telefone fixo, Equipamento DTA gratis, sem box pelo valor fixo de 29.99 durante 24 meses. Condições garantidas, por mail, pelo chefe de vendas João Cotovio que transcrevo:João Cotovio [joaocotovio1906@gmail.com] quinta, 10/12/2020, 15:09 para mimviva sr R.Confirmo entao a mensalidade de 29.99€ durante todo o periodo que for nosso cliente, bem como a velocidade da internet de 100mb e os 120 canais.O telefone sera instalado aquando da instalaçao do serviço e terá o segundo DTA de oferta.Num teste de velocidade da net, só tinha 30 megas, tentei contactar o vendedor bem como o chefe de vendas mencionados, mas sem sucesso.Fui a uma loja e constatei que nenhum dado corresponde ao contrato que assinei.-Dos 100 megas, tenho 30-Dos 120 canais , tenho 80-A linha telefónica de fraca qualidade-O valor da mensalidade seria de 29.99 pelos 24 meses, mas querem cobrar 30.99 acrescendo de aluguer de equipamento.-O numero de cliente ou de faturação não corresponde-O número de telemóvel que está no contrato assinado (91mencionado), não é o mesmo que a operadora recebeu(938155215)que desconheço por completo-A operadora alega que o contrato entrou em vigor a 11-12-2020 sem qualquer comprovativo.Como é possível haver tamanha quantidade de irregularidades numa só situação??Quase parecem situações propositadas de abuso de confiança, desrespeito pelos dados de um cliente e sua integridade moral, falta de ética profissional, entre outros, tudo com a conivência inerte de superiores.Em suma, todo o contrato que assinei pessoalmente com o referido vendedor e com o aval do seu chefe, não correspondem de forma alguma ao que a operadora diz ter em sua posse. qualquer contacto com os envolvidos é infrutífero.Enviei cartas registadas nos prazos requeridos e tentei cancelar o serviço em loja, ao que aguardo resolução.De um contrato assinado dia 21, recebi a primeira fatura para pagamento com a data de 23-12-2020 que cobram 26.82€, cujo período de faturação diz apenas Dezembro 2020Visto que todas as tentativas de contacto telefónicas são ineficazes, terei de despender de tempo para me deslocar a uma loja, na esperança de conseguir uma solução para uma situação dolosa..obrigado

Theodore HanssonHansens Väg 11D, S-285 34 Markaryd. SWEDENTel: 46-73 876 2670October 25, 2020 Registered mail, return receipt requestedNOS Comunicacoes SAApartado 52111 Loja CTT São João de Brito1721-501 LisboaPORTUGALGentlemen,According to the instructions from your lady supervisor at your store in Santarem, I twice submitted proof (copy of my Swedish passport and rental agreement starting October 1, 2020 in Sweden) that I was moving back to Sweden.These documents were scanned into your system and according to your supervisor I was not to be charged any more fees etc. because I had a legitimized reason for moving back to Sweden. I also returned all the equipment to your store in Santarem (Wi-Fi router, TV box & TV remote control), on September 28, 2020.I am hereby submitting additional proof from the Swedish Taxation Department and stamped by them, dated October 7, 2020, showing proof of residency in Sweden.My NIF number is 302211926.Please let me know that this has been settled and that I don’t owe you any more money.Sincerely,Theodore Hansson

Em Março um vendedor porta a porta, veio-me vender um pacote da NOS, estava eu numa concorrente. Como estava insatisfeito com o serviço que tinha, aproveitei e mudei de operadora.Na altura foi prometido a mudança de operadora sem custos para mim, pagavam-me a factura do mês em que estava com os dois serviços e pagavam-me o desbloqueio dos dois telemóveis (estavam os dois bloqueados á vodafone).Passaram-se meses sem nunca ter resolvido nada, até que me cansei e passei a tratar tudo eu com a NOS, em vez de esperar pelo vendedor.O serviço de apoio ao cliente tratou o primeiro caso, o segundo anda á semanas a dizer que vai tratar, mas continuo á espera da nota de crédito. O terceiro caso, a NOS diz que não pode resolver, pois o funcionário deles não deveria ter prometido o pagamento do desbloqueio. Liguei ao funcionário em questão que apenas tem como resposta: pensei que pagasse-mos os desbloqueios, senão pagamos não posso fazer nada, eu é que não vou pagar.Já fiz esta reclamação junto do apoio ao cliente e até hoje, não querem sequer saber.A minha pergunta é: um funcionário da NOS promete as coisas, recebe as comissões enganando os clientes e não existem consequências? E agora, eu é que vou ficar com o prejuízo e ele com as comissões de me mentir e enganar descaradamente?A NOS tem as facturas que paguei pelo desbloqueio (no total de oitenta e três euros e quarenta e sete cêntimos) e quero o valor pago. E também espero que existam consequências para quem vende e recebe comissões enganando as pessoas... e para bem, seria o vendedor a pagar, para aprender a deixar de ser desonesto!