Reclamações públicas

Boa Tarde, Venho por este meio comunicar-vos a minha intenção de rescisão contratual com a vossa empresa , uma vez que sinto me enganado por vós e lesado no que diz respeito ao fornecimento do vosso serviço.Várias foram as vezes que contactei o vosso apoio ao cliente para mostrar a minha insatisfação no que diz respeito a qualidade do vosso serviço , sendo que no inicio do ano de 2021, foram constantes as vezes que me encontrei com o serviço interrompido derivado a avarias técnicas/erros técnicos por parte do aparelho de Box fornecido por vós, após várias tentativas de contacto para a resolução do problema, este nunca foi resolvido, o que me levou a tentativa desistência/rescisão do contrato que mantinha desde 2020 convosco.Ao contactar o vosso apoio com fim a rescisão do contrato, isto no mês de abril 2021, foi me proposta a oferta sem qualquer mensalidade do aparelho Apple TV , pela a vossa assistente , com fim a manter o contrato convosco e não o rescindir. Foi me explicado pela a assistente que este aparelho assim suprimia os problemas técnicos de TV decorrentes da box NOS 4K , uma vez que este apenas necessitava de internet para estar operacional, resolvendo assim um problema que a mim seria alheio, uma vez que não é da responsabilidade do cliente arranjar condições ao prestador para o fornecimento de serviço. Contudo, aceitei a oferta da operadora e renovei por mais 24 meses a fidelização e mantive o contrato com a vossa empresa. Recentemente , após analisar a minha fatura descobri que este equipamento sempre foi faturado por vós desde a aquisição, ou seja , a partir do mês de maio de 2021, o que incorre a uma falta de cumprimento contratual da vossa parte: Se a operadora não estiver a assegurar os serviços que contratou (em parte ou na totalidade), tem o direito de rescindir o contrato imediatamente, sem penalização, independentemente do período de fidelização estabelecido no contrato. Trata-se de uma rescisão por incumprimento do contrato por parte da operadora..Após vos contactar com o fim de pedido de levantamento da chamada telefónica onde me foi proposta a oferta do supracitado aparelho , esta foi negada pela parte do vosso assistente que me atendeu , dizendo que não é permitido a divulgação dessas chamadas, não podendo assim comprovar a veracidade dos factos . Caso não tivesse sido proposta a oferta desde equipamento , eu jamais teria mantido contrato com a vossa empresa, pois apresentam um serviço medíocre para o vosso cliente , e uma taxa de resolução de problemas abaixo da expectativa. Apenas aceitei a vossa proposta, pois como é do vosso conhecimento tinha adquirido um IPhone 12 a vossa empresa.Junto em anexo , envio a faturas por vos fornecida referente ao mês abril de 2021 , bem como as dos 3 meses seguintes (Maio 2021 / Jun 2021 / Jul 2021) , como prova do acima mencionado . Exijo a rescisão de contrato imediata sem qualquer tipo de penalização para a minha pessoa, tal como me foi enviada pelo vosso serviço de contencioso , no valor aproximado de 490€ , uma vez que não cumpriram com o estipulado contrato, bem como o acordo de oferta da Apple TV firmado por vós através de contacto. Não tenciono renovar contrato com a vossa empresa e demonstro a minha sincera insatisfação e transtorno causado pela vossa empresa .É de salientar também a falta de respeito demonstrada por vós para com o cliente , uma vez que também cancelaram o meu contacto telefónico fruto da desativação do serviço por vossa parte , contacto telefónico este que mantenho há 5 anos e que está registado em serviços de carácter pessoal, tais como C.C e Finanças , perdendo acesso assim a recuperação das minhas credenciais.Agradeço uma resposta pela vossa parte , ou acionarei os recursos jurídicos da Deco Proteste, a qual sou associado. Poderão o fazer através do contacto telefónico por mim facultado.Peço deferimento, João Pedro de Aguilar Gonçalves

Mais uma vez vim reclamar da nos por cobrar por utilização de dados roaming sem sequer ter usado , ainda tenho dados mensais uma vez que uso mais a rede Wi-Fi e hoje mandaram fatura com 56€ a mais a dizer que foi por causa do dados roaming , eu não uso roaming de dados mais mesmo assim estão a cobrar por isso segundo eles são 8 megas de internet, estão a cobrar 56€ por 8 megas e repito que não usei porque não preciso , falta de respeito para com os clientes ainda quando falo que quero cancelar o serviço dizem que tem o período de fidelidade (2 anos ) sabendo que sou cliente a mais de 4 anos !!!!

Boa tarde, a minha avó perdeu o telemovel e respetivo cartão, o meu tio ligou para a nós e explicaram que para pedir uma segunda via do cartao era necessário uma folha com a autorização da minha avó( cliente nós) assinada e uma copia do bilhete de identidade dela, a minha avo prencheu devidamente, tirei uma copia do cartao e fui a loja pedir a 2 via. o colaborador hugo mendes da loja do leiria shopping disse, ok tem tudo mas a politica da nós é que tem de ter o cartao da sua avó fisico e nao uma copia, contrariando a informação que me tinha sido dada atraves do contacto telefonico. eu insisti expliancando a situaçao, ele disse politica daqui. ok saí. no dia seguinte o meu irmao voltou a loja com o mesmo documento e copia do bi da minha avó e deram lhe imediatamente a 2 via do cartao, sem demora, sem problemas. penso que pessoas assim e sem sensibilidade nao merecem trabalhar em lado nenhum e muito menos a manchar o nome das empresas para onde trabalham. obrigado A minha avó tem 82 anos e dificuldade para se movimentar e eu interrompi as minhas ferias para fazer 70km para apanhar este indivíduo. o unico meio de comunicaçao da minha avo com a familia é atravez deste telefone, por isso me desloquei para prontamente resolver o seu problema. expliquei à pessoa e ele diz me politica da casa...enfim é o que temos, mas nao queria deixar passar, porque certas pessoas nao merecem mesmo.

Venho por este meio comunicar a v. Exc.ª. que a NOS anunciou que seria obrigatório ter um sintonizador digital nas televisões que não têm box para termos acesso aos canais televisivos.O contrato contempla o serviço de TV por toda a casa, mesmo em aparelhos sem box.Por acaso, só tenho duas Tvs nesta situação e agora não tenho acesso a um serviço contratado e pago mensalmente.Uma vez que resolveu alterar a forma como fornece os seus serviços, a empresa deveria ter assegurado previamente que os seus clientes não ficariam privados de usufruir dos seus serviços.Não só não fez isso, como pede um aluguer mensal dos descodificadores ou em alternativa aquisição dos mesmos.Considero esta imposição inadmissível!Nunca deixei de cumprir a minha parte do contrato, pelo que exijo que cumpram o cumprimento do contrato ou um cliente de quase 20 anos vai considerar a mudança de fornecedor.Respeitosos Cumprimentos,Carlos Ferreira

Número de Cliente NOS: C845481074Caros Senhores,Apresentei pedido de cancelamento de contrato, formalizado por meio de entrega de formulário em loja e contacto telefónico, a 19 de abril de 2023.Até então, foi-me informado que o faturamento de maio ainda ocorreria, mas os próximos seriam cancelados. Informaram-me, ainda, que deveria devolver os equipamentos em loja.Por isso minha surpresa quando continuo a receber cobranças da NOS por um serviço devidamento e formalmente cancelado.Venho assim solicitar o reembolso imediato dos valores cobrados indevidamente (faturados por débito automático) e o cancelamento imediato do contrato bem como de quaisquer futuras faturas.Com os melhores cumprimentos,Isabela Gomes

Boa tarde Carlos Monteiro comtribuinte numero 291819745 morada rua rebelo junior argivai povoa de varzim porto.A serca de 3 meses foi um comercial da NOS a minha residência e fez um proposta de tv,net voz onde ja tinha um servico de outra operadora propondo uma rescisão com a outra operadora ,no entanto, perante a proposta qe pareceu boa aceitei ,entretanto foi combinado portabilidade dos 3 numeros de telefone imstalasao do serviço...no entanto no dia segimte o tecnico foi a minha casa colocou la os equipamentos deichou fios pur ali pendurado sem estetica e sem profissionalismo cuando chegei a casa vimdo aqilo ligei para a nos reclamando do qe estava la .pasado mais 3 dias volto a ligas a espor o caso e tambem a imformalos de um numero asociado au meu servico qe nao era um dos meus e qe presizava qeu revese o numero qe no cual é o numero da minha filha menor qe tem um probla grave de saude e comvinha estar em comtacto caso acomtesa algo na escola,pasei mais de uma semana a ligar para Nos a imformar e a falar sobre a situasao,depois imformeios qe eu ia organizar aqueles cabos porqe sou eletricista e eu nao faria aqilo em casa de nimgem, nao podia estar com aqilo asim purqe tenho criansas e casa e pode maguar com aqeles cabos asim e qeu eu nao quro qeria mais o comtrato ia devolver os equpamentos ,emtretanto foi devolver os eqipamentos e me diserom qe so podia devolver num determinada data .data esta qe ja pasava o prazo dos 15 dias do periudo esprimental do respetivo servico.Entretanto agora a Nos mandou uma fatura a rondar um volor de 800 euro para pagar ,onde foi um servico mal prestado é qe levou au rompimento do acordo e tambem onde foi a empresa qe nao zelou para rezolver o caso mais rapido ,onde eu fiz esforsos para a mesma o rezolver.

Venho por este meio, demonstrar a minha insatisfação, pela alteração do meu contrato no fornecimento do serviço de TV. Quando foi renegociado o pacote base que tenho com este operador de telecomunicações, não fui alertado para o facto, de que a minha televisão iria deixar de ter acesso aos 23 canais analógicos, sendo para isso necessário que compre um descodificador ou alugue um mensalmente, originando uma despesa extra.Por este facto, não concordo com esta penalização a que estou a ser obrigada a ter, pretende que seja encontrada uma solução sem que tenha de ter uma despesa extra, originando uma alteração ás condições acordadas bem como o valor mensal pelo serviço por mim contratado. Aguardando uma resposta da vossa parte com a maior brevidade possível.

Venho por este meio apresentar o meu enorme desagrado e pedir a vossa ajuda no dia 30 de maio mudei de casa e a nós foi fazer a instalação foram la duas vezes no espaço de 15 dias e a instalação ainda não está bem montada tenho fios pela casa toda e até hoje não foi resolvida a questão , no dia que fez 14 dias de contrato a nos foi lá pela segunda vez onde a instalação não ficou completa pois tenho os cabos todos pela casa pediram me para aguardar e nada ficou resolvido até hoje já não tenho o mínimo interesse não quero negociar nada quero simplesmente cancelar pelo péssimo serviço que me foi prestado e não me deixam cancelar o serviço pois dizem que tenho de pagar uma fidelizacao de 24 meses sendo que tenho o serviço a um mês e mal instalado !Depois também relativamente a nós alarmes no dia 14/6/23 foram fazer me a instalação do serviço hoje passaram 13 dias desde a instalação liguei para o 16106 e pedi o cancelamento ao qual também não me deixaram cancelar pois querem obrigar me a pagar a instalação e a desinstalaçao no valor de 200 € ou seja a nós quer obrigar me a manter os serviços deles e como estou no meu direito querem obrigar me a pagar a fedelização peço a vossa ajuda obrigada e bom trabalho

Exmos. senhores,Venho por este meio expressar a minha insatisfação e apresentar uma reclamação em relação aos serviços prestados pela NOS. Recentemente, utilizei os serviços de roaming durante as minhas férias no Brasil, e infelizmente fui confrontado com uma experiência desagradável que resultou numa cobrança indevida na minha fatura.A situação foi a seguinte:Quando cheguei ao Brasil, no dia 22 de abril de 2023, recebi uma mensagem da NOS oferecendo um pacote de 5GB de dados por 20€ para uso em roaming. No entanto, mantive os meus dados móveis desligados o tempo todo e apenas a 27 de abril, devido a problemas com o cartão local que estava a usar até então, decidi subscrever o pacote, tendo recebdio uma confirmação por SMS de que o pacote estava ativo.A partir do momento em que recebi a confirmação de ativação do pacote, comecei a navegar na internet. Porém, alguns minutos depois, recebi uma mensagem informando-me de que tinha excedido o limite de tráfego em roaming. Acreditando que isso fosse um erro, renovei o limite para continuar a navegar. No entanto, algumas horas depois, a minha mãe (titular da conta) informou-me de que tinha recebido uma mensagem avisando de que o valor do consumo de internet em roaming já tinha atingido a exorbitante quantia de 250€. Parei imediatamente de usar a internet para evitar gastos adicionais, estranhando a situação, julgando que estava abrangido pelo pacote.Após o meu regresso, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da NOS por telefone para explicar o que tinha acontecido. Referi que adquiri um pacote que me dava direito a 5GB de internet em roaming e, portanto, não deveria estar a consumir dados de roaming 'normais', que têm preços exorbitantes e dos quais eu era plenamente conhecedor. O funcionário reconheceu que a situação não era normal, mas alegou que só poderia retirar 60€ do valor a ser faturado. Insatisfeito com essa resposta, dirigi-me a uma loja NOS (Oeiras Parque), onde fomos aconselhados a fazer uma reclamação no provedor quando recebêssemos a fatura.Antes mesmo de receber a fatura, entrei em contato com o departamento de faturação da NOS, que reconheceu que eu poderia estar correto, mas afirmou não poder fazer nada, alegando desconhecimento do pacote adquirido. É lamentável que essa seja a desculpa fornecida, já que a empresa deveria estar familiarizada com os pacotes e serviços que oferece.Após receber a fatura (fatura nr. FT 202392/1133785), apresentei uma reclamação ao provedor e, a 9 de junho, o titular da conta foi contatado por um técnico. O técnico solicitou que eu entrasse em contato com ele por meio de um número fornecido (219016994). No entanto, ao tentar ligar, percebi que esse número não está atribuído a nenhum serviço. Fiz uma nova reclamação ao provedor, reiterando a queixa anterior e solicitando um novo contato, mas até o momento, não obtive qualquer resposta.Além disso, ao consultar o processo aberto na aplicação NOS (e após perguntar e confirmar novamente em loja), é mencionado que a situação seria resolvida até 20 de junho. Contudo, até à presente data, continuamos sem qualquer resposta.Perante esta situação, exijo que a NOS resolva o presente problema o mais rápido possível. Os valores referentes ao consumo de internet em roaming que não deveriam ter sido cobrados (250€) e o valor do pacote de internet (20€) devem ser retirados da fatura, uma vez que paguei por um serviço do qual não usufruí. Ao receber a confirmação de que o pacote estava ativo, confiei plenamente que estava a navegar na internet dentro das condições estabelecidas.Junto em anexo os SMS de confirmação de compra/ativação do pacote, assim como a fatura em questão.Atenciosamente,João Guerra.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o seguinte problema.A NOS por iniciativa própria passou a enviar a fatura eletronicamente sem consentimento de ninguém quando até ao dia de hoje em quase 10 anos foi sempre em papel.Paguei a mesma por um dos meios disponíveis (mbway) por a operadora.Isto referente a fatura do mês de Abril.No mês seguinte a fatura de Maio não chega nem por carta nem eletronicamente.Vou a loja e imprimem uma fatura com o mês de maio e abril para pagar.Mostro o comprovativo de pagamento vão ao computador verificar e tem lá que o pagamento foi feito e pedem para ligar para um número de apoio.Falei com alguém que iníciou um processo de resolução a qual tinha data limite dia 22. Telefonei no dia 23 ainda não estava resolvido e tenho a fatura para pagar até dia 28. Passam para fatura electrónica sem consentimento de ninguém, a fatura é paga está nos sistemas que foi paga e mesmo assim tem este desenrolar todo.Para finalizar queria desvincular da NOS após este sucedido.Com os melhores cumprimentosMiguel