Reclamações públicas

Recentemente, a NOS, alterou o fornecimento do serviço televisivo de analógico para digital, sem qualquer tipo de pedido do cliente. Neste sentido, a empresa acha-se no direito de exigir ao cliente a compra de televisões que suportem o sinal digital ou então o pagamento de um aluguer do equipamento para televisões mais antigas. Como cliente há vários anos não pedi qualquer tipo de alteração do serviço e, como tal, se a NOS quer alterar o tipo de sinal fornecido, peço o fornecimento do descodificador de sinal sem qualquer custo acrescentado.

Boa noite,O meu nome e Sónia,venho por este meio reclamar pelo mau serviço prestado pela nos a uma amiga que fez com que eu perde-se euros. Fiz uma transferência mbway para o nr Nos da minha amiga. No entanto ela informou me que nao tinha mbway activo mas acontece que a transferência que eu fiz para o numero dela foi aceite. Para espanto nosso.contactei o meu banco e informaram me que ao nr da minha amiga esta associado um nib. Esse nib nao é da minha amiga e nem de ninguém conhecido dela. Ou seja a NOS enviou um cartao supostamente novo para ela com dados associados de outra pessoa Agora para alem de ela nao ter recebido o valor eu nao sei se me vao devolver o valor. Como e possivel enviarem um cartao com dados de outra pessoa.Como conseguiremos reaver os euros.e porque existe um Nib associado a um cartao supostamente novo??!? Agradeço a vossa ajuda pois estou a ser demasiado lesada com esta situacao. Estos a falar de quase 1000 euros.

Problema com rescisão de contratoAssunto: Prescrição de consumosNIF: 115968105N.º de cliente: C258166801Exmos. Senhores,Em virtude de vários problemas, decidimos efectuar a rescisão de contrato com a vossa firma.Dia 04 de Maio de 2023 receberam nas vossas instalações (pela senhora Ana Lima, conforme aviso de recepção), uma carta registada informando que prescindíamos dos vossos serviços, com efeitos a partir do dia 31 de Maio de 2023.Dia 25 de Junho de 2023 procedemos à entrega dos vossos equipamentos, conforme comprovativo entregue na loja do Centro Comercial Vasco da Gama.Ora é com espanto que recebemos uma carta vossa, datada de 02 de Junho de 2023 no valor de 16,89€, propondo o pagamento de serviços prestados por vós (NOS três) de 01 de Junho a 30 de Junho de 2023.Visto ter sido entregue com 21 dias uteis uma carta a invocar a rescição e o consumo de 01 de Maio a 31 de Maio ter sido pago a 28 de Maio, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido.Aguardo a vossa resposta por escrito (pedido já efectuado na carta de rescição, que nunca obtive resposta) e anulação das facturas emitidas.Com os melhores cumprimentos,Maria Isabel Parreira

Venho por este meio. Pedir ajuda para resolver um problema na furacão da Nos comunicação. Queria cancelar a Benfica TV e eles dizem que n posso.Será que me conseguem ajudar?

Venho por este meio expor a seguinte situação.Com o fim do sinal de TV analógico, deixei de poder utilizar uma da TVs que tenho e que anteriormente podia utilizar quando contratei o serviço juto da NOS. Após contactar a empresa, foram-me apresentadas várias soluções, todas elas com custo adicional para mim enquanto cliente. Após recusar essas propostas, foi direcionado para o serviço de apoio ao cliente, que me apresentou opções de alterações do meu serviço actual. Essas alterações não iam ao encontro das minhas pretensões pois, ou representavam diminuição de alguns serviços prestados ou custos acrescidos do mesmo. Todas as opções apresentadas tinham ainda como contrapartida a extensão do prazo de fidelização para 24 meses. Não havendo acordo, uma vez que se trata de uma alteração unilateral do serviço contratado, requeri que me fosse dada a possibilidade de rescisão de contrato sem custos para mim, possibilidade essa que me foi negada. Desta forma, venho reclamar que me seja dada uma solução para este problema sem que isso represente custos acrescidos para mim enquanto cliente ou, em alternativa, me seja dada a possibilidade de rescindir contrato com a operadora sem custos adicionais.Cumprimentos

Em Julho de 2022 realizei a assinatura de um plano de internet, tv e 2 telemoveis com a referida empresa. Corria tudo bem até que alguns meses depois o apartamento que eu arrendava foi vendido e tive que mudar de morada as pressas. Na nova morada o contrato de arendamento já incluia no valor internet e TV tambem da empresa em questão. Fui ate uma das lojas de atendimento para saber quais seriam minhas opções pois tinha interesse em manter os planos de telemoveis mas não o de internet e TV pois não fazia sentido eu pagar duas vezes pelo mesmo serviço. Minha insatisfação e problemas começaram ai, percorri varias lojas e canais de atendimento em busca de uma alternativa e nenhuma me foi apresentada, até depois de muitos dias encontrei um colaborador que estava disposto a tentar resolver o problema, ele pediu-me para encaminhar o meu novo contrato de arrendamento e contrato do proprietário com a empresa NOS onde mencionava os serviços prestados, o que foi feito juntamente com o pedido de alteração do meu contrato que seria a retirada dos serviços de internet e TV e mantendo os telemoveis. Recebi logo após uma chamada da empresa falando que para que isso fosse possivel eu teria que manter o serviço de tv e pago-lo por ele para poder ser alterado o contrato. Mesmo entendendo desnecessário eu aceitei fazer e pagar. Para minha surpresa do dia para a noite meu plano foi totalmente cancelado, incluindo os telemoveis e partindo daí uma cobrança por recisão do contrato antes do prazo de fidelização. Uma cobrança de mais de 500 euros que considero injusta por varios fatores e que nunca me foi explicado ou me confirmado o tal cancelamento. Eu aguardava por uma alternativa e recebi um cancelamento e uma conta para pagar. Gostaria de resolver este problema que me atormenta e ter em fim uma resposta da empresa que só me diz que serei chamado judicialmente para pagar.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que, detetei na minha fatura da NOS, acerca de 1 mês e meio, um erro de faturação nomeadamente o pagamento a duplicar de uma prestação de um equipamento, ou seja, estava-me a ser cobrado duas vezes o mesmo valor desde junho de 2022. Que até hoje dá um total de 247€ pagos a mais. Após termos verificado o erro e contactado a NOS, eles foram fazer uma análise e realmente verificaram que o erro era da parte deles, que nos cobraram 19€ a mais todos os meses, desde então. Quando nos transmitiram esta informação disseram que iriam entrar em contacto connosco posteriormente para acertar os valores que teríamos de pagar na mensalidade do mês em questão tendo em conta, que tinham em crédito 247€ a mais. Ficamos a espera de resposta cerca de uma semana e não a tivemos. Após um novo contacto com a NOS feito por nós para saber os detalhes da situação, foi nos dito que poderiam liquidar o valor da fatura com o valor em crédito mas que os valores dos equipamentos teriam de ser pagos à parte, ao qual dissemos não concordar pois não fazia sentido tendo o valor total e mais, em crédito. Também informámos que não iriamos pagar a fatura até a situação estar resolvida e foi cancelado o débito direto. Disseram então, que iriam falar com os superiores e novamente entrariam em contacto connosco. Tomámos a decisão de cancelar o débito direto pois, após a primeira reclamação de que nos estava a ser cobrado um valor a duplicar, a fatura seguinte voltou a vir com o mesmo erro. Novamente, não houve contacto e entramos nós em contacto com os mesmos. Desta vez, disseram que no espaço de 5 a 10 dias úteis iriam nos enviar o valor em crédito para a nossa conta. Na passada segunda feira dia 3 de julho verificamos que nos tinham sido cortados alguns canais do nosso pacote, ao qual ligamos novamente para a NOS, disseram-nos que os canais foram cortados por incumprimento de não termos pago a fatura anterior e que até estar liquidado que assim continuaria e continuariam a cortar serviços até a fatura estar liquidada. Após múltiplos contactos até então, a NOS recusa-se a resolver o problema a bem. Para evitar a suspensão de mais serviços fizemos então o pagamento da fatura de Junho, que estaria em falta com o valor total mais os valores duplicados (que ainda estão errados), fomos mal atendidos por vários colaboradores da empresa nomeadamente uma das colaboradoras cujo nome é Viviana Silva que nos descartou e desligou a chamada, sem nunca termos faltado ao respeito. Informei à colaboradora que após a resolução deste problema de faturação que exigimos rescisão de contrato ao qual foi nos respondido que era um assunto que não dizia respeito à mesma e referindo ainda que errar é humano. Posto isto, gostaríamos de obter a ajuda da deco na resolução deste problema ao qual não tem fim e que a NOS insiste em atrasar a resolução.

Venho por este meio comunicar a v. Exc.ª. que a NOS anunciou que seria obrigatório ter um sintonizador digital nas televisões que não têm box para termos acesso aos canais televisivos.O contrato sempre contemplou o serviço de TV por toda a casa, mesmo em aparelhos sem box.Infelizmente as minhas Tvs estão todas nesta situação e agora não tenho acesso a um serviço contratado e pago mensalmente nas restantes TVs (quarto, cozinha e anexo).Uma vez que resolveu alterar a forma como fornece os seus serviços, a empresa deveria ter assegurado previamente que os seus clientes não ficariam privados de usufruir dos seus serviços.Não só não fez isso, como pede um aluguer mensal dos descodificadores ou em alternativa aquisição dos mesmos.Considero esta imposição inadmissível!Nunca deixei de cumprir a minha parte do contrato, pelo que exijo que cumpram o cumprimento do contrato ou um cliente de mais de 25 anos vai considerar a mudança de fornecedor.Respeitosos Cumprimentos,Agostinho Ferreira

Venho por este meio, comunicar que houve uma alteração no fornecimento do serviço de TV, tendo sido o 1ª contrato efetuado com esta entidade há mais de 15 anos, onde teria TV em todas as ligações com cabo.Face à alteração dos canais analógicos para os digitas por parte da NOS, e tendo contatado telefonicamente o serviço de cliente no sentido de negociar o acesso ao descodificador de forma gratuita ou outra compensação pela perda do acesso aos canais nos televisores mais antigos (no caso 2, tendo falado só num, pelo menos), pela NOS foi dito que não tenho qualquer solução a não ser adquirir pelo valor de 14,99€ cada, ou aluguer mensal de 0,49€ cada. Com esta situação fico privada de televisão em duas das TVS, sim com 15 anos, mas perfeitamente funcionais.Frustradas as negociações venho solicitar a resolução da situação de modo a não apresentar um encargo/despesa.Aguardo a melhor e breve resolução da situação

Venho por este meio reclamar e dar a conhecer o seguinte:No passado dia 22 Junho 2023, recebi uma carta do balcão Nacional de Injunções com um pedido para pagar uma quantia de €1119,44 de facturação devida à NOS.Pois bem, para que se conheça a realidade e a restante explicação, fica abaixo cópia da resposta à mesma, enviada através de Carta Registada com Aviso de Receção para o Balcão Nacional de Injunções, à Drª Joana Buco, e à própria empresa NOS, sendo que já reclamei no Livro de Reclamações Digital, bem como para o provedor NOS e para o serviço regulador:António José Baptista FonsecaRua do Tenchual, 109 - Alagoas3130-082 Granja do UlmeiroTlm.: 934468322Email: antonioj_fonseca@sapo.ptNOS Comunicações, S.ARua Ator António Silva, Nº9Lisboa1600-404 LisboaAssunto: Prescrição de dívidaExmos. Senhores,Eu, António José Baptista Fonseca, NIF 239336763, cliente com contratos n.º 1.63055027 e nº 844668052, após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento das faturas n.º• FT201916/124490 - €27,84• FT201916/169170 - €27,84• FT201916/213620 - €27,84• FT201916/270908 – €15,58• FT 202291/1703327 - € 114,96• FT 202291/1963272 - €95,01• FT 202291/2225443 - €100,01• FT 202291/2489425 - €93,08• FT 202291/3022094 – €82,09• FT 202391/153028 - €224,98no valor acima mencionado, constatei que se encontram faturados serviços prestados há mais de seis meses. Nestes períodos todos, fui contactando a vossa linha de apoio ao cliente, devido a falhas e quebras do vosso serviço de Internet por fibra, tendo também reclamado em várias plataformas digitais, informando que vossas excelências não estariam a cumprir com o contrato, pois nunca deram solução ao problema apresentado, informando eu que iria rescindir contrato com vossas excelências, devido à não resolução do problema apresentado e de nunca ter usufruído da velocidade de internet contratado. Nos termos do disposto no n.º 1 do artigo 10.º da Lei dos Serviços Públicos Essenciais (Lei n.º 23/96, de 26 de julho, na versão atualmente em vigor), o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação. Dispõe o n.º 4 do mesmo artigo que o prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é igualmente de seis meses, contados após a prestação do serviço.Face ao exposto, venho pela presente invocar a prescrição do direito de V. Exas. a receber o preço correspondente, razão pela qual recuso o seu pagamento.Caso não receba uma resposta satisfatória da vossa parte, recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15.º, n.º 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais para a resolução do problema, bem como reclamarei para a entidade Reguladora para o efeito.Com os melhores cumprimentos,(António José Baptista Fonseca)30/06/2023