Reclamações públicas

Venho por meio deste fazer uma reclamação a respeito do plano de saúde Medicare, estive exatos 50 minutos em chamada com dois atendentes que não conseguiram satisfazer meu pedido. Entretanto pedi o cancelamento do contrato, me negaram alegando que existe anuidade e sou obrigada a pagar o valor de 45€ por mês e quando vou a uma consulta pago 48€, os atendentes alegaram que eu posso ir numa “ clínica “que fica mais barato, entretanto tive uma urgência com minha filha as 20 h da noite e tive de levar ela as urgências do hospital lusíadas, foi um ROUBO apenas 15% de desconto que não me foi informado no dia da aceitação do contrato. Hoje precisei levar minha filha numa consulta de ortopedia por conta do gesso que lhe foi posto na perna e a conta ficou em 259,60€ uma consulta, um ato de enfermagem e o raio x. na semana anterior do os mesmos procedimentos no HPA que não tem convênio com a Medicare e paguei apenas 120€ !!! É um absurdo ter que pagar quase 50 por mês e não ter os serviços necessários e ainda ouvir do atendente que podia ter levado minha filha a uma clínica que saia mais barato . Não querem efetuar o cancelamento do meu contrato estão me obrigando a continuar a pagar uma coisa que não tem utilidade nenhuma pra mim. É UM ABSURDO. Perguntei diversas vezes qual seria o valor da multa caso reincidisse o contrato antes de um ano e não me foi passado absolutamente nada !!!! Cada consulta são 48€ antes eu pagava 15 ! Na expectativa de que seria melhor acabei me lixando e é um perfeito descaso o que fazem conosco nos obrigando a ficar com um contrato fútil e sem utilidade !!!

Enviei e-mail solicitando cancelamento por situação de DESEMPREGO, responderam-me para entrar em contacto com a central de atendimento.Assim o fiz, o que para minha surpresa disseram-me que meu contrato será renovado AUTOMATICAMENTE dia 25/09/2023, ou seja, querem me obrigar a ficar no plano por mais 12 meses, OU SEJA, NEGARAM-SE A CANCELAR …. Reitero O PEDIDO DE CANCELAMENTO vez que encontro-me em situação de desemprego, com um menor de idade ao meus cuidados, renda da casa com valor elevado, o que se torna IMPOSSIVEL honrar com o cumprimento do presente contrato. Ademais frisa-se que sou cliente MEDICARE há 3 anos, sem qualquer incumprimento contratual, e espero que com o mesmo rigor que honrei com o contrato durante todos estes anos, a MEDICARE seja reciproca neste momento. Por fim, pelo que invoco o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor.Desta feia REITERO O PEDIDO DE CANCELAMENTO DO PLANO COM EFEITOS IMEDIATOS.No mais, afirmo que a mensalidade do mês de setembro foi devidamente paga através de débito direto nesta data (20/09/23)Simone de Albuquerque

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com MEDICARE nº 50100208834No dia 28-07-23 fui contactado via telefone para aderir a Platinium Mais. 20-09-23 solicitei o cancelamento do mesmo no qual me foi informado no dia 19 de Agosto que já tinha sido registado a não renovação do meu contrato.No dia 20 de setembro, liguei então para a linha de apoio e a assistente informa-me que o meu contrato tem uma anuidade de 1 ano e que tenho que continuar a pagar a mensalidade até Julho e que o pedido da não renovação só ira ser ativado a partir dessa data.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº. 50100122508.No dia 07/08/2021 fui contactado via telefone para aderir a Medicare.Irei me mudar e o uso do mesmo não será necessário, não irei pagar por um plano para fazer vídeo consultas.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Boa Noite Venho por este meio solicitar uma ajuda, uma vez que foi efetuado a marcação de uma Teleconsulta pelo plano de saúde Medicare, no passado dia 18-08-2023. Apos o pagamento foi notificado por e-mail que a consulta foi cancelada. Esta entidade foi logo notificada para a situação onde fiz referência de qual seria a forma da devolução do dinheiro. Estamos a 16-9-2023 e ainda nao obtive resposta. Informo ainda que o contrato foi feito por telefone ,ja mencionei o interesse de cancelamento do mesmo mas foi informado via telefónica que não posso fazer a meio do ano,sendo mais objetivo ao final de cada ano.Nao foi assinado qual documento com esta informação, onde desconhecia por completo..

Bom dia,Conforme solicitei hoje via contato telefônico, formalizo novamente meu pedido de cancelamento do Plano Platinum Mais Vida da Medicare. Número de cliente 021235750Tenho conhecimento do contrato, assim como dos meus direitos enquanto consumidor/cliente de uma empresa prestadora de serviços de saúde. Sendo assim, tenho pleno conhecimento de que o consumidor tem seu direito garantido por lei de realizar o cancelamento de qualquer contrato, principalmente quando seu principal motivo de cancelamento são questões financeiras.Reafirmo nesse email que quero proceder o cancelamento do contrato e aguardo informações sobre como será realizado esse procedimento.Sem mais ...

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MEDICARE nº contrato: 03120045667. Fui contactado no dia 30/03/2023 via telefone para aderir um seguro saúde para mim e para minha família. Acontece que me indicaram que tinham por exemplo limpeza dentárias gratuitas e no entanto ainda é necessário agregar um valor para o mesmo. Informaram que tinham imensas farmácias perto do meu local de residência em que poderia aplicar o desconto e a verdade é que não tem nenhuma. Ou seja, apenas estou a abdicar do meu dinheiro. Outro grande problema é que eu não fui informado que existia uma fidelização de doze meses, e achei isso muito errado por parte da empresa, e por esses motivos não quero mais o contrato com essa empresa, quero rescindir o meu contrato imediatamente sem ter que pagar qualquer multa. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão , invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato Plano Platinium N.º 03120052485 com a Medicare.No dia 04/07/2023 aderi ao plano da Medicare com o objetivo de iniciar um tratamento dentário. A atendente explicou-me as vantagens e após questionar se poderia analisar a proposta com um colega com conhecimento sobre este assunto, foi-me dada apenas alguns minutos com a impossibilidade de ligarem um outro dia. Ainda, uma observação é que o contrato nem sequer foi-me enviado antes para fazer a análise do mesmo, ou seja, fui forçado a contratar algo que não me foi apresentado de maneira formal.Recentemente passei por uma má experiência em termos dos serviços que são divulgados pela Medicare numa Clínica Dentária, serviços estes que são ditos como “gratuitos ou uma percentagem de até 50% de desconto” na verdade não existem, não fazem diferença ou são enganosos. Pedi ajuda e esclarecimento a Medicare e depois de 1 mês veio uma resposta na qual me sinto totalmente lesado. Por isso, decidi cancelar de vez o plano com a Medicare, até pq não vou utilizá-lo já que o objetivo principal em fazer um tratamento dentário não é possível pela propaganda enganosa.Entrei em contato com a Medicare várias vezes e em todas foram ditas que não é possível cancelar o contrato e que devo ficar pagando durante 1 ano mesmo que não usufrua do plano. Já fiz o cancelamento da renovação automática mas ainda tenho a necessidade como consumidor lesado em cancelar o contrato.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Uma palavra especial a Medicare: Através de várias reclamações, percebi o quão comum é a Medicare fazer esta situação com os seus clientes. Peço que respondam o meu caso de forma humana e não com uma resposta automática a dizer que estão disponíveis na linha de apoio ou que tem de enviar email para tal lugar. Peço humanidade e respeito.Agradeço a atenção.Cumprimentos,Brendo P. Alvarenga.

Já a alguns meses que tento contactar a Medicare a pedir o cancelamento do meu contrato e simplesmente sou ignorada com respostas sem cabeça.Está é a segunda vez que mando está mensagem à Deco PROTESTE porque a primeira vez não fui ajudada,a mensagem para o cancelamento foi a seguinte:Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare No dia 11/04/2023 fui contactada via telefone para aderir a plano Medicare (Platinum Mais Vida)Uma vez que desde que solicitei os cartões por não terem chegado em minha casa e nunca chegaram e pelo facto de simplesmente não fazer o uso do seguro por já ter outro seguro em vigor que no momento em que fui contactada encontrava-se indisponível por razões pessoais,mais uma vez não faço o uso do seguro Medicare nem os cartões eu tenho por este como cidadã que tem direitos não posso ser obrigada a gastar dinheiro em algo que nunca usufrui.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos

V. Exas.Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato de nº. 000327640 com a Medicare.No dia 01/07/2016 fui contactado via telefone para aderir ao plano Platinum Mais. Após conversa, acabei por aderir ao Plano de Saúde MEDICARE SÉNIOR e Campanha MEDICARE SÉNIOR Gift.No dia 14/10/2016, contactei a Medicare via e-mail (info@medicare.pt), onde questionei se seria possível cancelar o contrato com a empresa através daquele mesmo email. Disseram-me que iriam necessitar dados identificativos associados ao titular do Plano de Saúde Medicare, de modo a que pudessem avaliar todo o processo.Ontem estava a verificar os débitos directos associados ao meu cartão e reparei que estavam a ser debitados 29,99€ mensalmente da parte da Medicare. Confesso que já não me lembrava que tinha um plano de saúde da Medicare e entrei em contacto com eles de modo a cancelar o mesmo, pois não tenho interesse em mantê-lo e nunca o utilizei.Entrei hoje, dia 12/09/2023, em contacto com o suporte da Medicare e após falar com a primeira funcionária, Inês, percebi que não me queriam permitir o cancelamento do contrato porque decorria uma anuidade que terá sido renovada em Julho – assim sendo, teria que continuar a pagar 29,99€ por mês até Julho de 2024. Não aceitei essa informação de bom grado e a funcionária disse que iria passar a chamada para o meu gestor de contrato. Estive mais de 30min em espera e acabei por pedir que entrassem em contacto comigo quando tivessem alguém disponível para o fazer.Após umas horas, consegui que finalmente entrassem em contacto comigo e após uma tentativa de venda do produto e tentativa de que me mantivesse associado ao contrato durante 15min por parte da funcionária Nádia Amin do departamento de relação com o cliente, foi-me dito exactamente o que me fora dito anteriormente: que podia cancelar a renovação do contrato ao activar a não renovação do mesmo aquando do fim da anuidade mas teria que continuar a pagar a mensalidade de 29,99€ até à próxima data da renovação, tendo em conta que deveria ter contactado a Medicare antes de 1 de Junho para cancelar a anuidade sem qualquer outro custo associado.Encontrei a carta da Medicare junto com os 2 cartões Medicare Sénior. No entanto não existe nenhum contrato assinado por mim.Assim sendo, e por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o ponto nº8 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços“.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Solicito ainda a devolução dos valores pagos desde a última renovação (Julho 2023) uma vez que não usufruí do serviço.Sem outro assunto,Jan Carvalho