Reclamações públicas

No dia 28 de Dezembro liguei para a Medicare a fazer um pedido de médico ao domicílio pelas 11h33.Disseram-me que o pedido tinha ficado registado e que me iriam ligar de volta.Como passaram 2h e ninguém me ligou de volta, liguei novamente para a Medicare às 13h40. Fiquei a saber pela assistente que me atendeu que o meu pedido não tinha ficado registado. Quando referi à assistente que a Medicare estava a falhar contratualmente a mesma disse-me que não era o apoio ao cliente! Ou seja, chamei o médico a casa e se não tivesse ligado novamente teria ficado eternamente à espera por um pedido que não tinha ficado registado. Penso que não é necessário explicar o quanto esta situação é extremamente grave! Paguei por um serviço que não recebi!No mesmo dia entrei em contacto com a Medicare por escrito, bem como fiz uma reclamação no livro de reclamações referindo que não pretendia renovar o plano de saúde para 2024 dado o péssimo serviço que oferecem aos clientes.No dia 2 de janeiro recebi um email da Medicare a dizer que deveria ligar para o apoio ao cliente para formalizar o pedido de anulação de contrato. Penso que não faz qualquer sentido pedirem para ligar para o apoio ao cliente quando já tinha posto por escrito que não pretendia renovar o plano de saúde!No dia 3 de Janeiro 2024 recebi outro email da Medicarem a pedirem desculpas pelo incómodo referindo que estavam com um fluxo grande de pedidos de assistência. Neste mesmo dia reparei que me debitaram o valor anual de 218,90€ da minha conta bancária.No dia 9 de Janeiro recebi um telefonema da Medicare em que estive 38min a falar com um assistente que depois de eu lhe referir a falha contratual da Medicare continuava a perguntar-me se eu tinha recebido o email de resposta e só me sabia dizer que o plano não iria ser renovado para 2025 - quando eu já tinha referido anteriormente , e por escrito, que não queria renovar o plano para 2024. Disse-me também que para isso eu teria de ter entrado em contacto com a Medicare 30 dias antes da renovação do contrato. Mas a falha contratual aconteceu exactamente no dia 29 de Dezembro! Depois acabou por me dizer que eu teria de fazer essa mesma reclamação novamente por escrito!Ou seja, ora pedem para ligar para o apoio ao cliente ora o apoio ao cliente diz para fazermos reclamações por escrito. Basicamente esta empresa goza com a cara dos seus clientes!No mesmo dia voltei a enviar um email para a Medicare a referir que pretendo que me façam a devolução do valor que me debitaram mesmo após eu ter referido todos estes problemas. Desde então passam a vida a ligar-me incessantemente, em pleno horário de trabalho. Recebi também outro email da Medicare no mesmo dia a referir que o meu plano de saúde deixaria de estar activo em Dezembro de 2024! Nesse mesmo email, não referiram nada relativamente à devolução do valor nem à falha contractual!Esta empresa evita dar respostas por escrito e faz com que passemos horas ao telefone com os assistentes a tentarem convercer-nos para manter o plano. Portanto, pretendo que esta empresa faça a anulação imediata do meu contrato conforme pedi, por falha contratual e que me devolva rapidamente os 218,90€ que me debitaram indevidamente. Junto envio todos os comprovativos dos emails, as chamadas realizadas no dia 28 Dezembro, bem como a SMS quando o pedido ficou finalmente registado.De notar, que as chamadas desta empresa, referido por eles, são todas gravadas - sendo muito fácil comprovar esta falha contratual.

Venho por este meio expressar o meu desagrado em contacta pela empresa alegando uma dívida para com a Medicare que considero ilegal pois por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação , invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Assim sendo, solicito que considerem essa divida sem efeito.

Venho por este meio comunicar a tentativa de cancelamento do meu contrato com a Medicare, uma vez que não usufruí de nada, pois eles dão todas as condições e mais algumas e quando se vai a ver não temos quase nada, para além de que na minha zona residencial nem hospitais privados tenho com este acordo, ou seja, quando preciso tenho que pagar tudo do meu bolso, assim para que quero este seguro? No dentista também tinha supostamente direito a 20 atos dentários gratuitos e durante 1 ano nunca tive nenhum gratuito, publicidade enganosa. Quando se aproximou da data em que realizei o meu contato apenas por telefone, nem assinei contrato nenhum a 20 de Agosto de 2022, quando tentei cancelar uns dias antes de fazer 1 ano os mesmos me disseram que teria que fazer o cancelamento com 30 dias com antecedência, e que uma vez já passados esses dias teria que continuar por mais um ano, mas porquê? Se eu não renovei contrato nenhum é muito menos assinei contrato que fosse. Não vou continuar a pagar um seguro que não me ajuda em nada, a não ser me limpar a carteira.

Sou a representante contratual de Manuel Fernando Moutinho dos Reis, com o número de identificação fiscal nº 1111309557 na medicare.Efetuamos a adesão por telefone e nunca foi efetuada a assinatura de nenhum contrato com uma fidelização de 12 meses e que terminaria no dia 11 de Julho de 2023. Dado que entendemos não ser uma mais valia a renovação no serviço, procedemos ao envio de um email a solicitar cancelamento a 12 de Junho de 2023 . Existiu um contato por parte da medicare com o titular do serviço a questionar o motivo do cancelamento e da nossa parte demos por encerrado o assunto.Qual não foi a nossa surpresa quando fomos contatados pelo departamento de contencioso a indicar que tínhamos valores em dívida referentes aos meses que se seguiram ao que para nós teria sido o término do contrato.Após entrar em contato com o vosso apoio ao cliente fomos informados que por termos enviado o email no dia 12/06/2023 e não no dia 11/06/2023, éramos obrigados a manter um contrato convosco por mais um ano que não desejamos e do qual não tínhamos usufruído por não termos sequer conhecimento que o mesmo se mantinha ativo, pois nunca nos foi comunicado por nenhum meio que o nosso pedido não tinha sido aceite e que éramos obrigados a manter contrato convosco por mais 12 meses contra a nossa vontade. Mais informo que só recebemos as condições contratuais a 08/08/2022 após nosso pedido.Enviei email a solicitar que tomassem em consideração o cancelamento pedido anteriormente e obtive como resposta que teríamos de pagar até julho 2024.Solicito a vossa ajuda no cancelamento deste contrato e que os valores que se encontram supostamente a pagamento sejam eliminados.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare com o meu contribuinte 231941307.Em Agosto fui contactado via telefone para aderir ao seguro de saúde Platinum Mais, depois de contactar a linha para me ajudarem a cancelar o contrato devido a minha situação de desemprego foi-me dito que tinha um contrato para cumprir e que não podia rescindir mesmo estando desemprego, o vosso colaborador foi mais longe e disse que “os contratos são para cumprir”.Assim sendo quero cancelar o contrato por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão , invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Por questões de saúde que envolvem vida ou morte, terei de regressar ao Brasil por tempo indeterminado. Sendo filha única e só tendo minha mãe, que está muito doente no momento, preciso ir cuidar dela. Já não era suficiente esse abalo, mas tentando resolver as coisas por aqui me deparo com esse problema: a porcaria do plano de saúde Medicare não encerra o contrato por nada e quer que eu pague mais 12 meses, mesmo nessa situação. Obviamente fiz o cancelamento do débito automático em conta, mas estou sendo ameaçada com a dívida por eles, a atendente chegou a dizer que se eu fizesse isso e ficasse essa pendência eu não passaria nunca mais nem do aeroporto para entrar aqui. Talv3z um pouco de xenofobia de atendente de telemarketing hahaha Só o que me faltava. Preciso cancelar esse contrato, que, aliás, nunca me serviu de nada. Foram 12 meses jogando meu dinheiro fora, pq os descontos prometidos nunca são como falam. Rede de dentista da um desconto ridículo. Aparelho ortodontico por exemplo achei muito mais barato diretamente com a clinica, com pagamento facilitado ainda. Serviço enganoso, ruim, abusivo, mentiroso. Fujam dessa empresa! Serei agora a maior detratora dessa empresa. O que é bim a gente fala e o que não presta, também. Espero que vindo aqui eu consiga resolver essa questão. Só quero que cancele o serviço que não poderei mais usufruir, apenas isso. Lixo de empresa.

NIF: 145959694Nº cliente: 151065990A Medicare alega que celebrei um contrato de adesão para prestação de serviços de saúde . Recebi quatro documentos que anexo - Credencial Silver Familiar, Condições Particulares, Condições Gerais, e Consentimentos.O que se passou é que preenchi um formulário na internet pedindo unicamente informações sobre os serviços por vós disponibilizados e nunca com a intenção de estabelecer qualquer vínculo contratual com a Medicare ou qualquer outro.Considero que o alegado contrato de adesão foi-me imposto contra a minha vontade, numa interpretação abusiva das interações entre mim e a vossa empresa.Não é clara em nenhum destes documentos qual a duração deste alegado contrato, apenas está expressa de forma clara uma oferta de mensalidades durante 6 meses. Não obstante, foi enviada uma fatura para pagamento correspondente a janeiro de 2024, tendo o alegado contrato sido celebrado em junho de 2023.O alegado contrato não vem assinado nem pela Medicare nem foi assinado por mim, e não me recordo de ter prestado o meu consentimento expresso e inequívoco por qualquer meio à sua celebração , incluindo por telefone.Quanto a um alegado consentimento por telefone venho requerer que, no prazo máximo de oito dias, me seja disponibilizada a gravação da chamada telefónica em que a Medicare considera que prestei o meu consentimento , claro e inequívoco, à celebração do alegado contrato.Pedi apoio à DECO para a anulação deste contrato que considero inválido e de nenhum efeito.Obrigado e cumprimentos,Carlos Oliveira

Venho por este meio,pedir que me ajudem.Aderi por telefone aquele famoso anúncio da Medicare na TV,na altura que me ligaram garantiram que tinha todos os serviços garantidos com descontos.O problema é que para quem é leigo como eu era, quando percebi que cada especialidade que eu precisava ou não tinham acordo com a Medicare ou tinha que ir pra tão longe que acabava por nem compensar.Tentei então cancelar,foi quando me disseram que só poderia cancelar depois de fazer um ano de fidelização.Ora não fazia ideia,mas agora estou sem trabalho tenho dois filhos e 50€por mês já dá pro pão...Entretanto fui me informar com quem é devido e foi me dito que se não assinei nada posso sim cancelar...Mas ligo e dizem que não..até já ameaçaram com advogados etc...Por isto e por não ter havido nenhuma assinatura da minha parte na adesão,invoco o Decreto -lei n°24/2014 de 14 de Fevereiro,art5° num 7(que transpõe a Diretiva n 2011/83 UE do Parlamento Europeu e do conselho se 25 de Outubro de 2011,relativo aos direitos dos consumidores) especialmente o art.5 n 7no qual é referido que,: Quando o contrato é celebrado por telefone,o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare , agradeço que procedam ao cancelamento com efeito emediato.Ana Catarina Azevedo

Hoje dia 3/01/2024 liguei para a MEDICARE pedir o cancelamento dos meus serviços, por outros motivos tenho dificultardes para despender do pagamento , pois foi-me dito que era impossível pois tenho de esperar até ao final do ano para poder cancelar, eu pago mensalmente e desde 2016 que sou cliente, poucas vezes durantes estes anos todos foram utilizados os cartões , na zona onde vivo poucos são POCOS os serviços que aceitam o cartão MEDICARE ALENTEJO CAMPO MAIOR, agora tenho de esperar um ano e PAGAR DURANTE O ANO PARA PODER CANÇELAR UM SERVIÇO QUE NÃO UTILIZO, gostaria que alguém da entidade me possa ajudar.

Assunto: Cancelar contrato por insatisfação dos serviços prestados NIF: 302749004N.º de cliente: 50100177142Exmos. Senhores,Eu gostaria de cancelar o meu contrato pois não estou satisfeita com os serviços prestados e o mesmo foi renovado automaticamente e eu não tinha conhecimento disso, eu liguei antes para tentar cancelar e disseram que teria que ser 30 dias antes do vencimento, eu liguei depois apenas e fiquei sabendo que o contrato já tinha sido renovado mas não tenho interesse nenhum em continuar usando os serviços Medicare, gostaria por favor que cancelassem o meu contrato . Com os melhores cumprimentos,Aguardo um retorno