Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação perante à Medicare que recusa o cancelamento da anuidade do meu plano de saúde. No passado dia 15-março-2024 efetuei uma chamada para a linha de apoio da Medicare por forma a cancelar a minha anuidade que iria ser renovada no dia 8-abril-2024. Fui informado, somente nesse momento, que não podiam aceitar o cancelamento do meu contrato visto que deveria ter sido feito 30 dias antes do dia 8-abril-2024. Eu não tinha conhecimento desta regra/cláusula, visto que nunca assinei nenhum contrato com a dita empresa, nunca recebi até a data 15-março-2025 as condições contratuais, condições gerais e as condições particulares deste plano de saúde (nem por e-mail e tão pouco por carta). Voltei a retornar a chamada no mesmo dia, e a funcionária informa-me que na chamada telefónica anterior teria aceite todas as condições contratuais e tinha renovado novamente o contrato com a Medicare. A minha chamada encontra-se gravada e em todo o momento informo que quero cancelar o contrato e que nunca tive conhecimento prévio das suas cláusulas.Exigo que o meu contrato seja cancelado imediatamente, visto que a dita anuidade só irá começar no dia 8-abril-2024.De notar que a angariação do cliente (sito eu) foi efetuada por parte da Medicare por via telefónica no dia 8-abril-2020, nunca utilizei o plano de saúde Medicare, nunca entrei no portal da Medicare, nunca utilizei nenhum parceiro Medicare. Nunca recebi nenhum contrato, nenhum documento/email com as condições contratuais e tão pouco as condições particulares. A única vez que entrei em contacto com eles foi para cancelar o meu contrato.Hoje, dia 27-abril-2024 recebo uma chamada por parte da Medicare a informar que nada podiam fazer.Todo este modus-operandi desta empresa torna-se muito clara a falta de respeito pelas pessoas e abusa de regras fantasmas.

Olá, boa tarde. No dia de hoje (27/03/2024), foi realizada uma ligação telefônica à central de atendimento ao cliente da Medicare, para a solicitação do cancelamento do meu plano vigente. Foi me informado que poderiam prosseguir com o cancelamento, entretanto eu teria que pagar os meses restantes até o cumprimento anual, a partir da data de início do contrato. Não fui informado, não solicitei e muito menos concordei em momento algum com este tipo de fidelização. Apenas aceitei um plano que fosse mensal, e ainda assim, indaguei diversas vezes sobre o cancelamento, caso necessário. NÃO QUIS, NÃO AUTORIZEI, E NÃO SOLICITEI em momento algum, fidelização anual. De acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”.Tendo em conta que nada assinei, o contrato torna-se rescindível de acordo com o Art nº 5 /nº 7 do artigo anteriormente referido. Ficando livre de qualquer obrigação ou renovação automática do referido contrato.Deste modo, solicito a rescisão imediata do Plano de Saúde contratado, visto que os funcionários da central de atendimento não têm autonomia para prosseguir com este requerimento. Fico no aguardo pelo retorno e cancelamento, urgente. Atenciosamente, Vitor Carmona +351 939 775 407 NIF:310014700Email: vgcarmona15@gmail.com

Solicitei a não renovação do contrato junto a Medicare no dia 10/12/2023 e alegaram -me que eu deveria ter solicitado em novembro e antes do dia 06. Portanto ao ser contatada por telemarketing na altura não fui informada.Outra situação é que recebi o contrato no dia 14/12 e como eu havia solicitado o débito em conta sempre nos dias “6” estão usando que o contrato foi efetivado no dia 6. Agora o plano continua a ser cobrado. Ou melhor, deram como resolvido . Suspenderam o plano , mas continuam com as cobranças em meu nome.Gostava de uma ajuda na solução e em não querer manter o plano e retirar as cobranças em meu nome.

Já foi denunciado em tempo legal, ppr isso, já não pagar desde essa altura, no entanto, continuam a cobrar ilegalmente. Facilmente se comprova com o fato de nunca ter usado os serviços!! Nada pagarei mais, primeiro foi devidamente cancelado, logo nos primeiros 15 dias, foi resolvido e o não uso de um serviço comprova isso .

Venho por meio deste pedir a vossa ajuda, pois estou a tentar cancelar o plano Mediacre e eles não aceitam. Dizem que devo pagar até Junho para depois fazê-lo. Sendo que não uso e uma vez fui usar em uma clínica dentária e a própria doutora me disse que não há as vantagens que o plano me diz ter.

Em referência ao contrato de plano de saúde Platinum, com o número de contrato 45100235337, estabelecido entre mim e a Medicare em 21 de Junho de 2023, venho por meio desta comunicar formalmente meu desejo de rescindir o referido contrato.Em dezembro de 2023 a janeiro de 2024, entrei em contato com a empresa com o intuito de solicitar o cancelamento do contrato firmado por meio de uma chamada telefônica. Esta decisão decorreu da constatação de que, tanto eu quanto meus beneficiários, não estávamos fazendo uso dos serviços oferecidos pelo plano de saúde, os quais não atendiam às nossas necessidades.Contudo, fui informado de que o cancelamento do contrato só poderia ser realizado 30 dias antes da renovação, sob pena de incorrer em uma penalidade financeira. Cumpre salientar que, conforme estabelecido no Decreto-Lei nº 24/2014, que transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores, o consumidor apenas fica vinculado a um contrato celebrado por telefone após assinar a oferta ou enviar seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços.Considerando que não assinei nenhum documento ou forneci consentimento por escrito, o contrato em questão torna-se rescindível, conforme disposto no artigo 5º, parágrafo 7º, do referido Decreto-Lei. Assim, estou exercendo meu direito de rescindir o contrato de plano de saúde sem qualquer obrigação de pagamento de penalidades ou renovação automática.Portanto, solicito a rescisão imediata do contrato de plano de saúde mencionado acima e a confirmação por escrito desta solicitação. Solicito ainda que qualquer cobrança futura relacionada a este contrato seja interrompida imediatamente.Agradeço antecipadamente pela atenção dada a este assunto e aguardo a confirmação da rescisão dentro do prazo legal estabelecido.Atenciosamente,Paulo Silva

Venho por este meio pedir a anulação do contrato feito com a Medicare uma vez que actualmente estou a morar no estrangeiro e não faz sentido ter este seguro de saúde. Já tentei cancelamento do contrato vía telefone vía email e a resposta é sempre a mesma que tenho que esperar que faça um ano de contrato para poder terminar. O contrato foi feito vía telefone dia 6/12/2022. Obrigado

Venho por este meio expor toda a situação relativamente ao cancelamento do contrato. No mês de agosto de 2023 contactei a linha de apoio ao cliente Medicare com a intenção de cancelar o meu seguro de saúde uma vez não estava interessado em manter o seguro. Fui informado que o contrato era de um ano que estaria ativo até abril de 2024 que não podia rescindir até à data.No entanto, durante o ano inteiro não usufrui uma única vez porque nunca compensou ou não cobria as necessidades da qual precisei. Mas paguei para completar o ano de contrato e acabar logo com isso.Antes de completar o ano, entrei em contacto para realizar o cancelamento, precisamente no passado dia 15 de março de 2024, contactei via telefónica para a linha de apoio medicare duas vezes, com o intuito de garantir na segunda chamada que a situação ficaria resolvida e o contrato cessava. A resposta que obtive é que vinha mesmo a tempo pois era o último dia para a cessação do mesmo, à qual responderam ainda que não teria com que me preocupar que o cancelamento tinha ficado registado. Sublinho, duas chamadas de confirmação que o meu pedido foi aceite para o cancelamento mesmo a tempo, informado 30 dias antes do fim do contrato , fim este que será no próximo dia 13 de abril de 2024 .Como que é refeito um novo contrato sem o consentimento do cliente e sem terminar o outro, sendo que efetuei o pedido a tempo? O contrato em questão fora celebrado via telefónica tendo a minha pessoa sido informada que apenas este consistiria em 1 ano de fidelização, tendo inclusive o colaborador Medicare em causa expressando que poderia por término a este a qualquer momento após a efetivação do ano de fidelização em causa.Atentamente,Ruben Candeias

Venho por este meio pedir ajuda no cancelamento do contrato que tenho com a Medicare . No dia 18 deste mês entrei em contacto telefónico com a linha de apoio da Medicare para pedir o cancelamento do contrato que tenho com eles . O n. do contrato e 45100195296 ,que termo a no dia 6 de Abril . Foi me dito que tinha que avisar com 30 dias de antecedência . A minha pergunta e ? Pode a Medicare obrigar qualquer pessoa a ficar fidelizada por mais um ano ? E legal ? Peço a vossa ajuda para a resolução deste problema pois financeiramente não me e possível continuar a pagar o seguro . Grata pela atenção . Atenciosamente Vera Curiao

Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato do contrato N.o 50100054573 da Medicare pelo motivo de já não haver necessidade do mesmo. O contrato tinha sido efetuado para 3 beneficiários sendo que uma faleceu e as outras beneficiam de outros serviços de saúde.Já por diversas tentativas tento proceder ao cancelamento sem sucesso. Desta forma, por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MED&CR, UNIPESSOAL, LDA., agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Com os melhores cumprimentosJosé Ramos