Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comecei a negociar uma compra de duas viaturas com a Matrizauto Mem Martins, a 24/06/2024, sendo uma entregue após quase dois meses e a segunda muita confusão, era uma viatura e depois por erro deles, trocaram por outra, segundo eles para o processo ser mais ágil, quando resolveram essa troca, agora vem a pior parte, o DUA, fui ao notário para tratar dessa documentação e (paguei), levo para eles, desapareceram com esses papéis, e só depois de algumas semanas, fui informada, fui novamente ao notário e mais uma vez paguei pela mesma documentação, mais umas semanas, nada resolvido, disseram que já estava tratado e depois que o documento foi extraviado pelo CTT, mais uma vez queriam que eu fosse ao notário fazer a mesma documentação, recusei, como é óbvio, (já tinha pago por duas, e cada uma dessas documentações são 50€). Não gostaram da minha recusa, mas disseram que resolveriam com advogados da empresa, ainda confrontei eles com a questão, de, com essa perca da documentação, iria atrasar mais ainda, e ele disse me que não, que agora iriam tratar de tudo internamente e iriam pedir urgente, nesse meio tempo, eu a ligar e tentar saber a quantas andava o processo… e sempre a falarem me que estava tudo a ser tratado, resolvi não ficar parada à espera deles, liguei a financeira, que segundo eles (a financeira que estava a atrasar o processo) no dia 22/10, contactei a financeira e fui informada que a documentação tinha sido enviada para o stand da Matrizauto mem Martins, e deram me o número de rastreio, no dia 24/10 foram (CTT) entregar a correspondência. Agora não sei porque a carta não foi recebida (na Matrizauto) e foi reencaminhada para outra morada, resumindo do, nem a financeira, nem o CTT e menos ainda ª Matrizauto não sabem do documento, hj, dia 30/10, liguei para tentar saber do gerente da loja o que se passava, fui muito mal atendida e ainda disse me ele que não tinha nada a ver com meu problema, que ele está no prazo certo da entrega e rudimente desligou o telefone na minha cara, no princípio desse processo todo, eu (minha empresa) era muito bem tratada, e agora assim. Resumindo se, já não sei o que fazer. Cumprimentos.

Marca: Peugeot Modelo: 2019 Data de Compra: Julho 2023 Preço de Compra: 20.000 euros Detalhes da Reclamação: O veículo está registado em nome do meu marido Oren, cuja matrícula é 314055304 Descrição do Problema: Comprámos um veículo Peugeot de 2019 na Matrizauto em julho de 2023. Quando comprámos o veículo, foi-nos dito que havia uma garantia de um ano e meio no veículo. Quando comprámos o veículo, fomos à oficina em coordenação com a Matrizauto para entender quando a manutenção periódica deveria ser realizada e foi-nos dito que deveria ser feita após um ano da compra ou em maio. Em março, para nossa surpresa, ficámos presos com o carro. Encomendámos um reboque para a oficina e falámos com a Matrizauto. Durante um mês inteiro, perseguimos a Matrizauto para assumir a responsabilidade pelo reparo, especificamente a correia dentada (que se revelou ser um problema conhecido com este modelo Peugeot). Apenas após uma carta escrita por um advogado, eles concordaram em corrigir. Depois de mais um mês na oficina, o carro ainda não tinha sido consertado. Fomos à oficina e, para nossa surpresa, a empresa de garantia da MATRIZAUTO chamada NSA enviou uma cabeça de motor Citroën em vez de uma Peugeot, para economizar custos porque era o que tinham em stock, conforme nos foi dito pela oficina. Desde então, começou uma jornada de substituição de peças que durou três meses. Cada vez que substituem uma peça, descobrem que outra peça não encaixa. Eles estão realmente a tentar montar um quebra-cabeças no nosso motor. Perguntamos se é mesmo legal colocar uma cabeça de motor Citroën num carro Peugeot e acreditamos que isso afetará tanto a continuação da viagem como quando quisermos vender o carro. Até agora, em julho, mais de quatro meses depois, ainda estamos sem carro. Como este é o nosso único veículo, temos de alugar carros, usar Uber e os custos são exorbitantes. Resolução Desejada: Reparação imediata do veículo com peças corretas da Peugeot. Compensação pelos custos adicionais incorridos devido ao aluguer de carros e ao uso do Uber. Garantia de que o veículo será restaurado à sua condição original sem peças incompatíveis. Comentários Adicionais: A empresa não promove o processo e, em geral, ninguém parece importar-se. Quando comprámos o veículo, prometeram que, como é uma grande empresa, haveria uma "mãe e um pai" para assumir a responsabilidade. Isto claramente não foi o caso. Esperamos que este assunto seja resolvido prontamente. Agradecemos a sua atenção a esta questão séria.

Exmos. Senhores, Venho desta forma reclamar derivado a desde o dia 10 de maio de 2024 que a vossa empresa sabe dos problema estéticos da minha viatura AL- 98-NR e ao fim de dois meses ainda não ativaram a garantia de 3 anos da mesma , mas se o caso tiver de ir para tribunal seguirá em breve . A viatura veio com capou desalinhado guarda lamas desalinhado Para choques mal montado Mala traseira desalinhada A viatura custou 16000 euros e inadmissível vir neste estado e mais ainda a matriz auto nada fazer em relação a está situação. Cumprimentos.

Estive na loja da Matrizauto em Leiria no dia 04 de fevereiro deste ano, e fui atendido pelo vendedor Ricardo Magalhes. Me interessei por um veiculo mostrado atraves do site MatrizAuto.pt: Um Seat Arona Matricula AH-71-OU.Conforme solicitado pela loja, deixe a quantida de 500 EUR como sinal da compra, e fui orientado a aguardar a aprovação do financiamento, o que aconteceu 30 dias depois do primeiro contato.Passados 50 dias aproximadamente, a loja ainda não havia disponibilizado a viatura para que eu pudesse ver pessoalmente.Deste modo, venho por meio desta formalizar que, dado o descumprimento por parte da Matrizauto do compromisso de disponibilizar a viatura em prazo razoável, estou reinvidicando a devolução do valor pago a titulo de sinal.

No seguimento de uma reclamação relativa a um valor acrescido na minha prestação do carro que adquiri com a Matrizauto em Dezembro de 2023, venho por este meio demonstrar o meu mais profundo descontentamento pela falta de profissionalismo e de ética com o serviço de venda e pós venda. No dia do contrato pedi se seria possível a troca da data do pagamento da prestação, no qual o próprio vendedor encaminhou um email comigo presente para a credora antes do contrato ter sido celebrado. A única resposta que alguma vez adquiri sobre este pedido foi que estava tudo ok e que a data tinha sido trocada sem qualquer tipo de problema. Em janeiro deste ano recebo uma mensagem a avisar que a primeira prestação do meu carro teria um valor de 140€ acrescido e, por esse mesmo motivo, entrei logo em contacto com o vendedor para esclarecer a questão das prestações, sendo que nessa mesma conversa o mesmo me assegurou que a minha primeira prestação seria a de fevereiro no valor normal acordado e sem esse valor acrescido, uma vez que a campanha que a Matrizauto apresentou em dezembro (quando celebrei o contrato do carro) chamada de “o sapatinho “ iria ficar “por nossa conta”, palavras do vendedor. Acontece que quando chegou uns dias antes da credora descontar o valor da minha conta, recebi via SMS que seria a primeira prestação a ser descontada juntamente com o valor acrescido. A Matrizauto diz que a primeira prestação foi abatida no valor do carro, porém não está explícito em qualquer tipo de folha de contratos e muito menos o valor do carro decaiu. Com isto, o contrato não me foi explicado como deveria ser, o vendedor na última conversa que tive com ele sobre o assunto demonstrou uma tremenda falta de profissionalismo, desligando a chamada com palavrões que não posso citar e que mais tarde veio a dizer que “não era para si, era para mim próprio “, grande parte das vezes que tentava entrar em contacto com o vendedor ao longo e após a venda, era sem sucesso de resposta até que eu persistisse e falei com um suposto chefe da loja de Leiria (onde comprei o carro) que me admitiu mais que uma vez ao telefone que “houve uma falha de comunicação da parte do vendedor”, contudo, nunca querendo assumir a culpa e fazendo com que essa “falha de comunicação por parte do vendedor” me esteja a ser descontado a mim que sou cliente sem culpa. Dito isto, informo também que nunca ninguém me avisou deste valor acrescido, porque se o tivessem feito eu teria recusado. Para dar seguimento, escrevi dois emails a relatar esta situação duas vezes para supostos responsáveis de loja (sendo um deles o que falei ao telefone), mas sempre sem qualquer tipo de resposta por parte desses mesmo responsáveis. Foi um péssimo serviço prestado, entram em ilegalidade a partir do momento que não explicam o que tem de ser explicado relativamente a contratos e o mais chocante é o chefe responsável de Leiria me admitir via telefone que de facto estou a pagar por uma falta de comunicação por parte do vendedor, mas mesmo assim dizer que a Matrizauto não tem de se responsabilizar pela situação, mas sim a credora em questão, tendo sido isto antes de celebrar contrato, por isso faz parte do serviço do vendedor. Para concluir, acho importante dizer também que já fiz reclamação por escrito em duas outras plataformas, sendo que numa delas a empresa diz “estar a analisar a situação “, porém já se passou mais de uma semana. Não obtive qualquer tipo de esclarecimento ou reembolso, tirando o contacto telefónico por parte de um membro da equipa da Matrizauto, na passada terça-feira, dia 12, que durou 46 segundos, uma vez que, mais uma vez, pedi que fosse tudo explicado via email e o vendedor me respondeu que tudo o que tencionaria então esclarecer via telefone, seria esclarecido via email, estando até à data sem qualquer email ou solução.

Boa tarde,Adquiri uma viatura nova em Novembro 2023 através da Matrizauto.Todo o processo foi difícil e muito pouco profissional, desde falta de comunicação com o cliente, atrasos na entrega da viatura e entrega da viatura com várias falhas. Reclamação já feita no livro de reclamações da loja sobre estes temas. Estou desde Novembro 2023 à espera que me enviem o documento unico do carro, sempre comunicando com a Matrizauto sobre este atraso que me tranquilizou dizendo que o IMT está em atraso. Farta de esperar, entrei em contacto com o IMT, que me explicou que nao é esta entidade responsável pelo registo automovel, mas sim o IRN. Contactei o IRN, que me informou que a Matrizauto ainda nao procedeu ao registo da viatura em meu nome. Não consigo falar com a Matrizauto neste momento, como ja fiz uma queixa, devo ser uma persona non grata. Espero o documento único há 4 meses e hoje o IRN informa-me que o carro ainda está em nome de uma sociedade e não há previsão de receber o meu documento unico.

A matrizauto vendeu-me um carro em Setembro de 2023. Ainda dentro do 1o mês detetei e reportei um problema de embraiagem á matrizauto. Desde então o veículo já esteve parado durante períodos de 1 semana, em várias oficinas e nunca foi dada resolução a este problema. A matrizauto nega a existência de qualquer problema no veículo, mesmo com diagnostico feito em oficina a confirmar este facto. A própria oficina (m force) passou uma declaração em como o carro esteve lá parado dias, á espera de autorização para reparação, que nunca foi dada por parte da matrizauto.Até há data nada foi resolvido e foi feita reclamação no livro de reclamações a explicar o sucedido.

A matrizauto loja de Sintra não devolve o sinal dado como reserva da viatura mesmo dando a garantia de que caso haja algum problema na aceitação do financiamento o sinal seria devolvido.

Boa tarde, Comprei um carro na Matrizauto à pouco menos de um mês, na visita ao carro verifiquei que o carro tinha uma falha no airbag alertei o vendedor onde este me disse que iriam já arranjar, na assinatura dos papéis, voltei a questionar da falha do airbag onde me foi dito que já estava tudo arranjado, assim que sai do stand com o carro, a falha volta a aparecer, contactei logo o vendedor Ricardo cunha, onde a resposta foi “contacte a garantia” Fiquei logo frustrada, porque o carro foi me vendido assim e eu cliente é que tenho de procurar a solução de algo que me foi entregue assim, mas contactei a garantia a resposta que me deram foi ter de me deslocar da minha zona de residência em Sintra e ir com o carro até olivais Lisboa, pedi para a alteração ser feita para uma oficina mais perto da minha zona de residência e a resposta foi negada.Não me vou deslocar com o carro ate Lisboa, gastar combustível e portagens e meter o carro com mais kms onde o problema veio antes de eu o comprar. O stand não me soluciona o problema. Mostra se pouco interessado em o resolver. Falei com o vendedor Ricardo Cunha, onde ele fome foi dito que tinha mandado um email para a garantia já se passou uma semana e ainda não obtive qualquer resposta .Outro problema é o carro já está a pedir troca de óleo e inspeção, tenho o carro à menos de 1 mês e já tenho estes problemas todos, a garantia diz que não cobre a troca de óleo. Mas o vendedor Ricardo Cunha diz que a garantia tem de verificar a situação porque andem poucos kms com o carro para me estar a pedir a troca de óleo.A minha solução será deixar o carro no stand onde foi comprado e eles próprios com reboque irem à oficina com ele, e deixarem me um de substituição. Atenciosamente, Beatriz Tim Tim