Reclamações públicas

Não poderia ser pior. Eu tinha um voucher que poderia usar no restaurante Beco a Sério mas ao mesmo tempo quando fiz a reserva ofereceram a possibilidade de expandir - pagar um pouco mais e teriamos acesso não só às tapas como também a duas refeiçoes. O restaurante diz que o Jantar a Dois não está nem disponível na ementa deles e foi um erro da lifecooler. A lifecooler por sua vez não devolveu o dinheiro até o momento o que é um absurdo. Vocês venderam um serviço que não podemos usufruir!!! Claramente fraude. Em atendimento telefónico referem que não temos direito ao reembolso!? Dizem que vão retornar a ligação no mesmo dia e nem mais um contato vosso? Sinceramente, não sei nem por onde começar. Por fim, acabei de tentar ligar-vos para o número indicado e ninguém atende, fiquei mais de 10 min a espera. Nunca mais!

Vimos por este meio comunicar que adquirimos uma experiência/voucher Lifecooler numa loja Worten. Após registar devidamente o respetivo voucher em lifecooler.com, pesquisámos as unidades disponíveis para usufruir da experiência. Sugeridas as unidades hoteleiras, contactámos duas das apresentadas.Pretendíamos reservar a estadia no mês de maio/22, na segunda semana.A primeira unidade contactada, (em Fátima) rejeitou o uso do voucher, alegando que para o período referido não aceitam vouchers.A segunda unidade contactada, quando solicitado disponibilidade de quartos, referiu que sim, assim que informados que teríamos voucher para usar, de pronto, rejeitaram, alegando que no verão não aceitam vouchers.O nosso contacto com esta unidade, não se enquadrava ainda no período de verão!!!Mais, não conseguimos encontrar em lado algum, restrições ao uso do referido voucher, no que concerne às datas em questão.Contactamos a Lifecooler via telefone, por duas vezes. Na primeira vez, fomos informados que de facto, não existiam motivos para a não aceitação e iriam averiguar a situação.Passados dois dias, como não obtivemos feedback por parte da Lifecooler, voltamos a contactá-los, em que voltaram a referir não existirem motivos para a não aceitação e que iriam contactar a unidade hoteleira em causa. (esta segunda localizada em Lisboa)Recebemos contacto telefónico por parte da Lifecooler, com a justificação que a unidade já não teria disponibilidade de quartos. Consultamos a booking e ainda referia haver disponibilidade de quartos para a unidade hoteleira em questão.Salientamos este ponto com a Lifecooler ao que nos responde: alguns quartos são reservados apenas para a Booking!Solicitámos devolução do valor do voucher, foi recusado a justificar que, a haver direito, terá de ser a Worten a devolver o valor.

Bom dia,Venho por este meio reportar a minha situação com a Lifecooler. Adquiri o pack Emoções Spa que terminava a validade a 16/07/2020. Após o primeiro desconfinamento tentei usá-lo mas a maioria dos parceiros em que eu estava interessada já tinham terminado contrato com a Lifecooler e outros não estavam a aceitar marcações para as datas pretendidas. Assim sendo, solicitei a troca do pack (nº 9280021697) por créditos correspondentes para utilizar posteriormente. No entanto, face à situação de pandemia que atravessamos e tendo em conta o encerramento da maioria dos serviços de bem-estar/estética, não me ocorreu a utilização deste crédito nem a validade do mesmo. Verifiquei agora, na tentativa de utilizar o meu voucher, que os créditos haviam expirado a 13/01/2021 e que, por isso, perdi o direito de usufruir do mesmo. A Lifecooler afirmou também que 2 meses antes da caducidade do crédito me tinha enviado um e-mail a informar desta situação, o que não corresponde de todo à verdade (verifiquei várias vezes e não recebi e-mail nenhum). Tendo em conta a situação de pandemia em que os estabelecimentos foram encerrados, existiu proibição de circulação, isto deveria ser tido em conta e os prazos prorrogados? Além disso, alguns parceiros já não fazem parte da rede Lifecooler e não estavam a aceitar marcações. Por isso, na minha opinião, não é correto por parte da Lifecooler ficar com o valor do pack sem o cliente ter usufruído do serviço, face às circunstâncias referidas.Atentamente,Vanessa Silva

Tenho um voucher nr 971632156, que já pela terceira vez tentei reservar sem sucesso !Os hotéis em questão não aceitam reservas entre junho e setembro , outro diz que somos obrigados a marcar a segunda noite tendo de a pagar por nossa conta e o terceiro diz que já nem parte dos parceiros faz !!Sendo que todos aparecem no vosso site sem quaisquer exclusões relativas à noite escolhida!!Estou bastante desapontada porque o valor disto foram 100€ e não serve para nada !!!O apoio ao cliente não deu definição de nada , andei à espera 2 semanas tendo só agora recebido um email a dizer que o site estava atualizado. Se está atualizado as 3 reservas que tentei fazer foram negativas ??Por isso pretendo o reembolso do valor pago !Andam a enganar as pessoas !!

Bom dia, foi-me oferecido um pack da lifecooler Estadia, jantar e pequeno almoço. Quando tentei marcar para o hotel Aqua Hotel Mondim de Bastos foi-me informado que já não mantinham parceria com a lifecooler, sendo que esse hotel vêm mencionado no voucher. De seguida entrei em contacto com mais dois hotéis para tentar uma marcação, ambos colocaram problenas com as datas. Inclusive um deles informou que só poderia utilizar o voucher a partir de 15 de Outubro. Mais foi também referido que o valor do voucher poderia não ser suficiente para o que lá vinha mencionado. Posto isto entrei em contacto com a lifecooler para solicitar a devolução do dinheiro. Enviaram-me as condições das marcações, onde fala que os parceiros terão que ter disponibilidade, que o preço pode variar se pedir um upgrade, que não foi o que aconteceu. E o facto de imporem datas, verifica-se não tratar de disponibilidade. A situação de induzirem em erro uma vez que mencionam parceiros que não existem já por si só lesa o cliente. Enviei 3 emails para tentar resolver o problema, a resposta foi sempre a mesma, não, se quiser pode trocar. A referência da reclamação é a _OODb0JMP8._5000X2ChXAh. Se me puderem ajudar agradeço desde já.