Reclamações públicas

No dia 28/06/2025 foi assinado um contrato com a Interpass Clube (n.º 177646) em nome de Rui Pedro Alves Damas, com a co-titularidade de Joana Domingues Rodrigues. No entanto, após análise do contrato e com base no Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 10.º, foi exercido o **direito legal de livre resolução** dentro do prazo dos 14 dias previstos. O pedido de cancelamento foi enviado por email para os contactos oficiais da empresa no dia 29 de junho 2025, e reenviado novamente no dia 7 julho 2025. Até à data, **não foi dada qualquer resposta pela empresa**, o que configura uma **violação clara dos direitos do consumidor**. Informamos ainda que: - **Não foi efetuado qualquer pagamento até à data**; - Foi expressamente comunicado que **não autorizamos qualquer tipo de débito ou cobrança**. Aguardamos uma resposta imediata da empresa e a **confirmação do cancelamento do contrato**. Esta conduta demonstra má-fé comercial e falta de transparência com o consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção na qualidade de entidade de apoio ao consumidor, relativamente a uma situação que considero violadora dos meus direitos. No dia 1 de maio de 2024, fui contactado pela empresa Interpass, tendo-me sido comunicado que teria ganho uma viagem e que deveria deslocar-me a um hotel em Melgaço para levantamento do prémio. No local, fui sujeito a uma ação de venda agressiva e pressão psicológica intensa, o que resultou na assinatura de um contrato sem tempo adequado para leitura e ponderação. Embora me tenha sido entregue o contrato, não fui informado de forma clara, destacada e prévia sobre o meu direito de livre resolução no prazo de 14 dias, conforme exige o Decreto-Lei n.º 24/2014, artigos 4.º e 6.º. Dado o incumprimento desta obrigação legal, o prazo de cancelamento estende-se até 12 meses, nos termos do artigo 10.º, n.º 2 do mesmo diploma. Tentei exercer esse direito dentro desse prazo alargado, tendo enviado email e carta registada com aviso de receção nos últimos dias. Até à data, não obtive qualquer resposta por escrito. Fui ainda contactado telefonicamente no dia 7 de julho de 2025, tendo-me sido dito de forma clara que o contrato “não será cancelado”, numa atitude que considero ilegal e abusiva. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Barros Neves

Assunto: Reclamação sobre os serviços e impossibilidade de cancelamento – Interpass Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado relativamente aos serviços prestados pela vossa empresa, Interpass. Quando aderi aos vossos serviços, foi-me claramente informado que poderia cancelar a subscrição a qualquer momento, sem complicações. No entanto, estou a verificar que isso não corresponde à realidade, uma vez que estou a enfrentar obstáculos injustificados para proceder ao cancelamento. Além disso, após utilizar o serviço, constatei que este não me oferece qualquer vantagem real. As supostas promoções e benefícios divulgados não se traduzem em poupanças efetivas ou valor acrescentado. Sinto que fui induzido/a em erro no momento da adesão, o que considero extremamente grave. Solicito, com caráter de urgência, o cancelamento imediato da minha subscrição e a confirmação por escrito de que não serão feitas mais cobranças. Caso contrário, verei-me obrigado/a a recorrer às entidades competentes, como a DECO ou o Livro de Reclamações Eletrónico, para apresentar queixa formal. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva desta situação. Cumprimentos. Soraia sofia domingues almeida Nif 253281334

Exmos. Senhores, Ligaram me da empresa interpass, há informar que fui uma das 20 pessoas selecionadas para um voucher oferta de viagem, na conversa nunca indicaram o nome da agência, somente que iriam estar em um hotel na cidade de Mealhada, e se quisesse a viagem, teria de comparecer com o meu marido no hotel. Está agência indica que apenas quer oferecer o voucher pois fomos uma das 20 selecionadas, mas após uma "lavagem cerebral", o promotor Junior e a líder da equipa Patrícia, apresentou as condições de viagens e alojamento para os associados Interpass. Informou também que, caso fizesse a subscrição do cartão “Interpass Family Gold” (doravante, contrato) iria beneficiar de um seguro de saúde vitalício, assim como os meus ascendentes e descendentes. Este foi o fator decisivo para a celebração do contrato. Finalmente, apresentou-nos o custo mensal do contrato, 54,66 (euros), informou que teria de pagar este valor durante 73 meses, sem mais encargos ou taxas administrativas. Reforçou o facto de que, após o pagamento destes 60 meses passaríamos a ser membros com contrato vitalício e sem mais custos. Mantendo ainda a ideia de que, poderia desistir a qualquer momento mesmo antes do pagamento da totalidade do valor em contrato, deixando apenas de pagar o valor atrás mencionado. Nunca em altura alguma, foi referido que na realidade tinha apenas 14 dias para resolução do contrato. Esta informação foi omitida durante a apresentação. O que era importante e legalmente obrigatório, que seria explicar o conteúdo e todas as cláusulas do contrato, não nos foi transmitido, não existindo sequer um momento para ler e reler o referido contrato, também não nos foi transmitido no que respeita às obrigações e deveres que a assinatura do contrato envolvia, o direito de retratação, a exercer nos 14 dias seguintes após assinatura do contrato. Foi-nos ainda garantido melhores tarifas de viagens entre outros serviços em relação ao mercado global, o que não se verificou, uma vez que facilmente encontramos preços de viagens bem mais apelativos através de outros operadores turísticos. Nos serviços médicos não me dá qualquer tipo de vantagem, em consultas médicas, dentistas em nada fica mais barato, o meu seguro de saúde fornece-me mais vantagens e melhores preços. Resumindo, hoje 04/06/2025, entrei em contato com o responsável do meu plano, Sr. André Pereira, explicando minha situação financeira e o mesmo informou que não posso cancelar por ser vitalício e nem pedir o bloqueio temporário, mesmo falando a ele, que isso não foi me passado. Por estas razões, por nos sentirmos enganados, burlados - queremos rescindir o contrato com o clube Interpass.  Aguardo resolução urgente. Obrigada!    Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir o cancelamento do meu contrato com a interpass visto que nao tenho vantagens nenhumas em ser socio e continuo a pagar uma mensalidade e mais taxas de administração para algo que nao serve para nada. Muito obrigado pela compreensão Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de abril de 2025, eu e o meu companheiro celebrámos um contrato com a Interpass – Clube Internacional de Férias, com o número de sócio 105919, sob os nomes Ana Sofia Martins da Costa e André da Silva Pereira. Entretanto, e após reflexão, decidimos exercer o direito de livre resolução, conforme previsto no artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, estando dentro do prazo legal de 14 dias. No entanto, enfrentamos dificuldades na comunicação e receio de entraves ou cobranças indevidas, algo que, segundo vários relatos de consumidores, tem sido recorrente neste tipo de contratos. Solicitamos o apoio da DECO para garantir: O cancelamento imediato e sem encargos do contrato; O bloqueio de qualquer tentativa de cobrança posterior; A confirmação formal da rescisão por parte da Interpass. Ficamos disponíveis para fornecer documentos e comprovativos, caso necessário. Obrigado pelo vosso apoio. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que, no dia 23 de abril de 2025, exerci o meu direito de livre resolução relativamente a um contrato celebrado com a empresa Interpass, no dia 22 de abril de 2025. Recebi confirmação da anulação do contrato e do cancelamento do débito direto por parte da empresa via email. Foi-me ainda indicado que me seria enviada uma carta como comprovativo formal da anulação, a qual, até à data, ainda não recebi. Solicito o registo desta comunicação como forma de me salvaguardar, caso existam desenvolvimentos futuros que contrariem a informação fornecida pela empresa ou tentativas de cobrança indevida. Com os melhores cumprimentos, Claudia Fernandes

Exmos. Senhores, Venho agora por esta via, solicitar uma vez mais a rescisão do meu contrato de sócio que tenho com o Grupo Interpass , após meus contactos telefónicos e emails enviados, continuo sem quaisquer tipos de respostas Vossas por escrito (ou outra) a confirmar que a rescisão foi efetuada. Conforme emails enviados a 12 de Março e também reforçado ao dia de hoje 30 de Março, além dos emails anteriores que já tinha enviado a solicitar como proceder para avançar com a rescisão, e que nunca obtive respostas, pretendo rescindir com efeitos imediatos o meu contrato convosco e findar quaisquer outras relações contratuais que tenha com a Interpass. Lamentavelmente o Vosso serviço de Apoio ao Cliente é péssimo ou inexistente. Os tempos de demora nas respostas por email ou telefónicas, são elevados ou até mesmo inexistentes. Depois cobram um valor anual absurdo de custos administrativos....para o valor desse custo exigia um melhor atendimento, que seria o expectável. Por esse motivo e por estar altamente insatisfeito com a Interpass, quer ao nivel de custos administrativos elevados, quer pelo mau atendimento ao Cliente, quer pelo fato de não haver vantagens em continuar a ser sócio Interpass, pois no mercado encontramos praticamente soluções mais competitivas em quase todos os serviços e parcerias que oferecem e que dizem ser os mais baratos....por todas estas situações conseguiram motivar-me a não querer mais nenhum tipo de relação contratual convosco. O que pretendo é que de uma vez por todas me façam chegar por escrito a confirmação que o contrato findou e nada mais há a haver da minha parte, que a minha conta de Cliente é encerrada com a minha conta corrente a zeros e sem dívidas. É isso que exijo com esta minha reclamação, e que me sinto no meu direito de o fazer tal como vocês exigem que o faça para rescindir. Aguardando por V/ célere resposta escrita de forma a podermos fechar de vez este tema. Se me permitem dar um feedback do que foram estes anos de sócio com a Interpassa, terei de dizer que foi das piores decisões que tomei e que não recomendo a ninguém. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 8/11/2023 eu e o meu ex. companheiro assinamos um contrato com a Interpass, porque nos informaram que teríamos muitas vantagens na saúde, viagens, seguro automóvel, etc... Ligaram me a dizer que tenha ganho um voucher sem custo algum e para o recebermos tinha mos que nos dirigir à Quinta dos Sonhos em Ermesinde, fomos lá e como já vi vários testemunhos de queixas tivemos lá cerca de 2h, insistiram bastante e apresentaram várias ideias e lá conseguiram nos convencer, mas também nos informaram que durante 1 ano teríamos que pagar 25€ /mês, mas que depois se não quiséssemos continuar podíamos cancelar o débito direto e não temos qualquer problema. Tentamos nos inteirar do que podíamos aproveitar e até ao dia de hoje nunca nos foi útil, porque conseguíamos coisas mais em conta fora da rede deles. Eu e o meu ex. companheiro decidimos cancelar este contrato com eles e agora dizem que só é possível se liquidarmos o crédito de 1500€ que temos com o banco BBVA, quando não fizemos nenhum crédito, nem usufruímos de nada. Venho por este meio pedir a vossa ajuda para rescindir este contrato. Obrigada, e aguardo por uma resposta da vossa parte. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho pelo presente pedir o cancelamento do contrato com a empresa Interpass, por não estar mais interessado na sua continuidade. Cumprimentos.