Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação e explicar a situação em que me encontro com esta empresa: 1. O meu contrato com a Iberdrola foi cancelado a 24 de Fevereiro e nesse mesmo dia iniciei contrato com a Endesa. Todas as formalidades envolvidas nesta mudança ficaram a cargo da Endesa, como é habitual entre fornecedores de energia. 2. O principal motivo para ter cancelado os serviços da Iberdrola, foi a cobrança de serviços adicionais de gás e eletricidade, que pedi em várias alturas e de diversas formas (chamada telefónica, email, mensagem na conta de utilizador) para serem cancelados, mas nunca o foram e continuavam a ser cobrados sem a minha vontade. 3. As últimas faturas que recebi da Iberdrola foram a 5 de Março (eletricidade) e a 10 de Março (gás), referentes ao mês de Fevereiro. A primeira foi paga no dia 2 de Abril e a segunda no dia 7 de Abril, ambas por débito directo. 4. No dia 29 de Abril, foi feito um débito directo na minha conta bancária no valor de 8,55 euros por parte da Iberdrola, já depois de eu ter cancelado o contrato. Não recebi qualquer fatura relativa a esta transação e infelizmente só me dei conta da mesma no mês seguinte. 5. No dia 29 de Maio repetiu-se o mesmo. Sem enviarem qualquer fatura, debitaram novamente da minha conta 8,55 euros. Desta vez reparei atempadamente, procedi imediatamente ao cancelamento da autorização deste débito directo e solicitei ao banco o reembolso do valor debitado. 6. No mês de Julho enviaram-me cartas por correio físico a pedir o pagamento de faturas em atraso. Faturas que nunca recebi e que diziam respeito a serviços que já deviam estar cancelados. A Iberdrola justifica-se da seguinte forma: "A cessação do Contrato de Fornecimento de Energia (Gás Natural) com a IBERDROLA não implica a cessação do serviço Manutenção Gás IBERDROLA, excepto se o CLIENTE o solicitar expressamente.” Ora, eu solicitei expressamente e por diversas vias, o cancelamento deste serviço antes mesmo da cessação do contrato, pelo que esta argumentação é insustentável. Para além disso, esta forma de proceder é descaradamente desonesta e nenhum tribunal vai achar plausível que a minha intenção fosse outra senão a de cancelar todos os serviços que tinha com a Iberdrola quando mudei de fornecedor. Ainda para mais, nem sequer utilizei este serviço de manutenção e portanto não exisitram custos efectivos para a Iberdrola. 7. Após eu ter apresentado uma reclamação no Portal da Queixa, a Iberdrola admitiu que me continuou a pedir a cobrança destes serviços mesmo após de eu ter submetido um pedido a cancelar o serviço da forma que eles finalmente consideraram oficial, a 01/07/2025. Este pedido foi realizado através de um email que eu enviei para um contacto que não está disponível no website da empresa nem acessível ao público geral, sendo apenas disponibilizado por chamada telefónica. Esta prática dificulta intencionalmente o cancelamento de serviços, revelando falta de transparência e má-fé comercial. 8. Apesar de tudo o exposto acima, a Iberdrola continua a afirmar que existem valores em dívida correspondentes a faturas datadas de 27/03/2025, 27/05/2025 e 27/06/2025, todas no valor de 8,55 €. Volto a repetir que não recebi quaisquer faturas e que o último valor debitado da minha conta bancária, sem eu sequer saber a que diz respeito, foi a 29 de Abril. As informações fornecidas pela Iberdrola não fazem qualquer sentido. 9. Fui contactada pela empresa Abinito, contratada pela Iberdrola para a gestão e resolução de valores em dívida. Expliquei a situação e foi-me recomendado enviar uma mensagem para "info@iberdrola.com" para tentar resolver a minha reclamação junto da empresa. Infelizmente, este endereço de email parece não existir pois o email foi dado como "não entregue". Face ao exposto, exijo que a Iberdrola cesse imediatamente qualquer tentativa de cobrança por um serviço que foi cancelado, bem como retire qualquer registo interno ou externo de alegadas dívidas associadas à minha conta.

Exmos. Srs. Apresento a minha reclamação e indignação ao facto de os vossos funcionários, os que nos ligam a apresentar o serviço, serem extremamente mal educados. Já é a segunda vez, que após eu dizer que não estou interessada no serviço, me desligam o telefone na cara, sem haver um simples "obrigado" ou "tenha uma boa tarde", ou boa noite que foi o caso de hoje. Ligam às 19:22, que já não são horas para incomodar, e são mal educados, desligando o telefone na cara de quem incomodaram. É inaceitável, e começa a parecer um padrão dos funcionários que têm, e repito, já é a segunda vez que fazem isto. E podem ouvir a gravação, porque, não falto ao respeito e sou educada a dizer que não estou interessada, pois é o meu esposo que trata desses assuntos. É mesmo inaceitável e inadmissível. Tentem escolher melhor os vossos colaboradores, só cria má imagem à vossa empresa. Votos de boa noite.

Em Março de 2025, transferi o meu fornecimento de energia e gás da Iberdrola para a Endesa, que tratou de todos os trâmites desta mudança, como é habitual nestas situações. No entanto, a Iberdrola continuou a debitar-me mensalmente por um serviço adicional de manutenção de gás, sem sequer me enviar as faturas. Apenas me dei conta porque continuavam a aparecer cobranças na minha conta bancária mesmo depois de ter mudado de serviço. Tentei várias tentativas de cancelamento e resolução direta com a empresa (emails, telefonemas, mensagens através da conta de cliente), mas a Iberdrola ou me encaminhava para outro meio de comunicação afirmando que aquele não era o adequado para tratar do assunto, ou nem sequer me respondia. A única maneira de parar de ser cobrada foi cancelar o débito directo. Agora dizem-me que lhes devo dinheiro por um serviço que, para além de não ter usufruído, tentei cancelar de várias formas. Como é óbvio, se mudei o meu fornecedor de gás e energia, não faria qualquer sentido manter um serviço de manutenção de gás na Iberdrola. Esta prática não passa de uma forma desleal, de má-fé e, no limite, ilegal de cobrar valores por serviços inexistentes. Esta empresa está a tentar intimidar-me com um processo judicial, quando na realidade eu é que deveria receber dinheiro de volta que me foi cobrado indevidamente.

Exmos Senhores, Contratei a Iberdrola em 2022 com custos para potência contratada de ~0.58 EUR/ dia e 0.148 kW/h, no entando nas faturas recebo sou cobrado por valores que podem chegar a 0,1909 €/kWh (e.g. fatura 10-2024) e desde 2025 tem me cobrado 1.09 EUR/ dia (e.g. fatura 03-2025). Condições atuais da Iberdrola (segundo o seu próprio website), deveriam ser 0,7787 €/dia (10.35kVA) e 0,1557 €/kWh. Portanto: A empresa altera de forma aparentemente "aleatória" os custos da eletricidade e da potência contratada de prejudicando os seus clientes - Não recomendo.

Exmos. Senhores, Em 05/09 celebrei contrato de prestação de serviços Sucede que até hoje, passados que são 13 dias úteis, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Fiz um contrato com a empresa em questão, ao qual a mais de 1 mês fez a instalação dos painéis solares no local, e desde então, tanto no site como ap, consta que os painés não estão produzindo nda, já fiz varias ligações e reclamações, na tentativa de resolver o problema e todas sem solucão, cada um que atende o telefone da uma resposta. A assistência que ficou de acontecer no local, solicitada a mais de 3 semana, nunca aconteceu. O Serviço prestado por essa empresa é de péssima qualidade, ainda de lembrar que fizeram uma cobrança indevida na totalidade de um serviço, que foi feito para pagar em prestações. São bons a cobrar mais horrivel para prestar o serviço, até a data de hoje ainda aguardo a solucção da empresa, que parece que vai enrolar por mais tempo. Não recomendo a contratação da empresa em questão. No portal da queixa, é dado a informação que o problema foi resolvdo, abro a reclamação e eles sem fazer nada tem a cara de pau de dar como solucionado, mas já venho ligando na empresa quase todo dia, e não acontece nada, dizem que vão resolver remotamente. Ou seja tenho os painés não consigo controlar a produção de energia para potencializar o investimento e economizar no consumo de energia que seria produzido, simplesmente porque a empresa não resolve o problema.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação e exigir o cancelamento imediato do contrato celebrado com a Iberdrola, incluindo o serviço de manutenção de gás, sem qualquer penalização, nos termos da legislação aplicável de defesa do consumidor. No momento da adesão ao contrato, foi-me garantido que a instalação teria lugar num prazo máximo de 7 dias úteis. Contudo, até à presente data, tal não aconteceu, encontrando-se a instalação apenas agendada para o dia 18 de setembro, o que perfaz mais de um mês de atraso relativamente ao prazo inicialmente assumido. Este incumprimento contratual causou sérios prejuízos à minha família. Encontro-me numa situação particularmente delicada, pois a minha esposa está em fase de amamentação do nosso bebé recém-nascido, sendo imprescindível a confeção de refeições em casa. Pela demora injustificada, ficámos privados de condições básicas, chegando a enfrentar situações de carência alimentar. Adicionalmente, foi-me transmitido que existe a possibilidade de desligarem o fornecimento de gás atualmente ativo nesta morada, o que considero totalmente inaceitável, uma vez que esse fornecimento não é da responsabilidade da Iberdrola. Caso tal venha a suceder, informo desde já que avaliarei todas as vias judiciais adequadas para salvaguardar os meus direitos e exigir a devida indemnização pelos danos sofridos. Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) e demais legislação aplicável, recordo que: • O consumidor tem direito a serviços prestados com qualidade e dentro dos prazos contratualmente assumidos; • O não cumprimento dos prazos por parte do fornecedor constitui incumprimento contratual, conferindo ao consumidor o direito de resolver o contrato sem custos; • O consumidor pode exigir indemnização pelos danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes da má prestação do serviço. Assim, venho solicitar expressamente: 1. O cancelamento imediato do contrato e de todos os serviços associados, sem qualquer penalização; 2. A garantia de que não haverá qualquer interrupção ou tentativa de desligamento do fornecimento de gás atualmente em funcionamento nesta morada; 3. A emissão de uma confirmação escrita por parte da Iberdrola, validando o cumprimento deste pedido. Na ausência de resposta favorável e célere, irei proceder com reclamação junto da DECO, da Direção-Geral do Consumidor e da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE), bem como avançar judicialmente para salvaguardar os meus direitos. Sem mais de momento, aguardo a vossa resposta urgente e por escrito. Atentamente, Rosivaldo Keshavji Rua Severo Biscaia 3 RCE 3080-109 - Figueira da Foz Telefone: 926231184 E-mail: rosivaldokessajjy@gmail.com

Venho por este meio denunciar a burla e roubo de identidade feita pela empresa IBERDROLA (numa casa de habitação secundária), refiro-me ao contrato com o numero de cliente mencionado. Recebi hoje 30/08 um email da minha operadora de eletricidade a referir que o meu contrato tinha sido cancelado devido ao pedido de outra comercializadora, através da E-redes soube que a nova fornecedora era a IBERDROLA. Já apresentei queixa na GNR pois os meus dados pessoais foram roubados, cancelaram um contrato e fizeram um novo. Vou já de seguida apresentar queixa na ERSE, no site livroreclamacoes.pt e na DECO. Exijo à IBERDROLA o não pagamento das faturas que possam vir a ser emitidas pois é um serviço que nunca assinei e pelo qual nunca fui informado. Já fiz entretanto um pedido à minha fornecedora (Endesa) para novo contrato (REAL) anulando o da IBERDROLA. Reforço que não farei o pagamento das faturas que possam vir a ser emitidas. Gostaria de esclarecimentos de como foi feita esta usurpação de identidade e que medidas vão aplicar para que esta situação não se volte a repetir.

Prezados, bom dia! Foi feito um cobrança indevida em meu contribuinte, entrei em contacto ao apoio ao cliente de vocês via telefone no dia 04/08/25, abrir uma reclamação/contestação de cobrança, até o presente momento não obtive nenhum retorno, foi feito um débito automático no valor da cobrança de 534,20 no dia de hoje, que não estava autorizado. Está cobrança é indevida pelo motivo que eu nunca havia sido cliente Iberdrola e não morava em Portugal nos períodos das cobranças feitas. Cheguei em Portugal tem 4 meses e as cobranças são dos anos de 2024 e 2025 que antecedem a minha chegada ao país. Entrei em contacto hoje novamente no apoio ao cliente de vocês, via telefone, mas fui informado que a reclamação está em aberto ainda e não poderia ser feito nova, mas que seria feito um pedido de urgência para a análise da situação. Fui lesado com essa situação, onde sendo sendo debitado da minha conta um quantia grande que não é dívida minha. Além do transtorno que está me causando, tendo que ir atrás para resolver um problema que não deveria existir, causando transtorno no meu dia de trabalho e me fazendo parar para resolver isso. Fico no aguardo muito breve para essa solução! Atenciosamente, Michelder Silva

Venho por este meio abrir uma reclamação de cobrança indevida de faturas mesmo após pedido de encerramento de contrato, fiz o pedido de encerramento na data de 16/05/25 me pediram para fazer uma carta a próprio punho e assinar e enviar por email , assim foi feito . E mesmo assim continuou a chegar faturas em meu nome , gostaria de uma resposta da empresa