Reclamações públicas

Assunto: Exigência da IBERDROLA de Pagamento de um valor por cessação de contrato de 3 anos e meio.N.º de cliente:605538396 Contrato Comercial Restauração POT: 34,5KVAExmos. Senhores,Após ter sido interpelado por carta pela empresa comercializadora IBERDROLA, para proceder ao pagamento do valor de 278,79 euros, referente a alteração de contrato com outra comercializadora (NABALIA), a partir de Janeiro de 2021.Venho pedir o vosso apoio, para me informar se devo ou não ter que liquidar este valor à IBERDROLA.Lendo os meus direitos julgo não ter que pagar qualquer indemnização à Iberdrola porque o meu contrato já foi feito há três anos e meio e a fidelização era de 12 meses, porque estão a me exigir um valor indevido?Fiz um reclamação online à empresa em causa em 11.02.2021 e a mesma reclamação seguiu para a ERSE, que hoje mesmo recebi uma resposta da ERSE, a informar sobre o seu papel nesta reclamação.O contrato inicial foi feito com FIDELIAZAÇÃO de 12 meses. Em anexo envio cópia do meu contrato com a IBERDROLA de 15.06.2017 Desde já agradeço a vossa disponibilidade ao meu pedido.Com os melhores cumprimentos,Assinatura

Boa tarde, A potência contratada de luz em minha casa - 10.35kVa Venho por este meio pedir esclarecimento sobre a faturação dos meses Novembro, Dezembro e Janeiro, consequentemente o reembolso caso seja necessário.No dia 1 de Novembro enviei um formulário à Iberdrola com pedido para baixar a potência contratada para 3,45kVa, porque não preciso de tanta potência e a fatura fica muito cara (estou a pagar 15,08€ extra na cada fatura).Recebi a resposta da parte Iberdrola no dia 3 de Novembro a dizer “esta alteração terá efeito dentro de um prazo máximo de 30 dias, a partir da presente data”. (Em anexo, pode encontrar a fotografia da resposta)Passaram 30 dias.Dia 3 de Dezembro escrevi mais um email à Iberdrola, informando que a potência contratada não foi alterada e que continuo a pagar pelo serviço que não preciso.A resposta foi “A presente resposta automática pretende informá-lo(a) que recebemos correctamente o seu correio electrónico e que em breve procederemos à sua análise.”No dia 15 de Dezembro recebi um email que diz “encontra-se a analisar o pedido de modificação das suas condições contratuais. Desta forma, procuraremos dar uma resposta adequada à sua reclamação num prazo máximo de 60 dias.”A minha reclamação foi registada na Iberdrola com o N/ Ref.ª: Reclamação nº 374117400 Contrato nº 700710280Isto significa, que no mínimo nos próximos 2 meses pagarei extras 15 euros pela potência que não preciso. Reforço, que até hoje ainda não fui contactada.Agradecia que me ajudassem a esclarecer e a resolver esta questão, pois eu sozinha, desde do início de novembro que tento fazer a alteração e não tenho tido sucesso.Se o reembolso seja possível peço que me devolvem a diferença entre a potência contratada e a potência que eu queria contratar. Ou seja 45 euros (valor por potência 10.35kVa no período de 3 meses) menos 12 euros (valor por potência 3.45kVa no período de 3 meses)O valor total são por volta de 33 euros. Agradeço desde já a sua atenção e compreensão, contando com a sua ajuda no meu processo.Com os melhores cumprimentos,A.M.

Venho desta forma expor uma situação que deverá estar a afetar muita gente neste natal.Celebrei contrato com a Iberdrola em Dezembro de 2019 para um apartamento do tipo T1+1 onde tinha 2 candeeiros, com lâmpadas do tipo LED, não tenho crianças, vivia apenas eu e a minha esposa, não tinha maquinas de lavar loiça, nem máquinas da roupa.O fogão era elétrico mas não trabalha todo o dia, não tinha microondas, nem nenhum aparelho que tivesse um consumo excessivo de eletricidade.Após 3 meses de contrato recebi a minha primeira conta acima de 60 Euros, no valor de 100 euros. Custou-me a pagar (desempregado, fator que disse logo à operadora que me vendeu o contrato) mas paguei porque iria ficar sem luz se não pagasse.Em Março a conta foi de 500 Euros?!? levei a questão imediatamente à iberdrola que me disseram que era a EDP comercial que dava os valores à Iberdrola e eles cobravam sem questionar esses mesmos valores. Em Abril chamei a EDP comercial para questionar o porquê da conta elevada, não me deram uma resposta. Questionei a Iberdrola novamente e a única resolução foi pagar ou ficar sem luz.Entretanto o país entrou em confinamento obrigatório e eu continuei a receber contas na ordem dos 190 euros, 180 Euros respetivamente.Continuei a tentar ver o que se passava, até chamei um eletricista para que me vistoriasse a casa à procura de uma fuga de energia. Eu ajudo num gabinete de contabilidade e vejo faturas que empresas que não pagam metade deste valor com maquinas a trabalhar todo o dia.Em 30 de setembro as proteções foram levantadas, em no dia 1 de outubro já me encontrava sem eletricidade. Desloquei-me à loja da iberdrola de gaia que me deram um plano de pagamentos. entretanto comecei a pagar as faturas de outubro, novembro e dezembro. De acordo com o plano de pagamentos teria que começar a paga-lo em dezembro.Em novembro ja estava a receber a mensagem no telemóvel que o meu plano de pagamentos estava cancelado. Fui novamente à loja de gaia que me imprimiram o plano de pagamentos e para que eu ignorasse as mensagens do call-center.Hoje liguei novamente para a iberdrola para cancelar o contrato uma vez que já não consigo manter o apartamento devido a estas contas e voltaram a insistir no valor de 700 euros que lhes devo e que o plano estava cancelado desde outubro.Ando aqui eu feito bola de ping-pong entre informações que dão nas lojas e o call-center deles.Não recomendarei a iberdrola a ninguém, é uma burla onde ninguém se entende, e onde a palavra solidariedade é apenas uma palavra no dicionário sem definição e onde não tentam trabalhar com o cliente de forma a tentar descobrir o porquê de contas extravagantes sem que existam motivos para as mesmas.Gostaria que esta empresa aprendesse que não se tratam clientes desta maneira e que existem situações que se deve ter um pouco de humanidade, coisa que não existe nesta empresa.

Venho por meio deste tentar que assim consiga um contato com a companhia. Foram até em casa me oferecendo desconto para trocar de companhia e até então muito simpáticos e prestativos, agora que preciso de uma ajuda simples e básica nunca consigo apoio. Quero apenas conseguir acessar minha área de cliente que sempre que tento diz ser impossível pois está expirado. Já tentei recuperar senha trocar e-mail e baixa deu certo. Enviei vários e-mails solicitando ajuda mas sem retorno, solicitei ajuda a Sra que foi até minha casa e a mesma disse para contactar por telefone a companhia. Por telefone tentei contacto e só fico na lista de espera quando tento deixar meu contacto para que me retornem da erro a mensagem gravada diz não ser um número válido. Tentei a opção de aderir para conseguir um contacto mas a Sra que me atendeu disse não poder ajudar por ser um canal apenas de adesões. Sinceramente estou até pensando em trocar novamente de companhia pq não conseguem me ajudar com uma questão tão simples.

Exmos. Senhores,Após me ter sido enviado enviado por email, no dia 14/08/2020, o contrato inicial de fornecimento de energia, com a descrição das condições particulares do constato alguns erros no que diz respeito à morada de fornecimento e para efeitos de faturação além de serviços e pacotes adicionais que não tinham sido pedidos.Esta minha mudança de comercializador da EDP Comercial para a Iberdrola ocorreu no dia 12/08/2020, numa visita ao meu domicílio da colaboradora da EDP Distribuição, Teresa Pinheiro (TM: 960 050 862) à qual foram entregues os meus dados pessoais, cópia do meu cartão de cidadão e de fatura da EDP, com os dados necessários para a mudança. Nunca a morada agora apresentada pela Iberdrola, no contrato e fatura, foram alguma vez entregues.No dia 24/08/2020, após referir os erros e pedir a correção, recebo novo email a solicitar o preenchimento de formulário de pedido de alteração dos dados contratuais, como se alguma vez estivem estado certos.No dia 30/08/2020 opto por enviar por email o formulário pedido, preenchido e assinado, e com uma descrição detalhada dos meus dados pessoais e das condições contratuais pretendidas e acordadas com a Srª Teresa Pinheiro, atrás mencionada.Dia 01/09/2020 volto a enviar o formulário com a morada correta e uma fatura antiga para comprovar a minha morada e mesmo assim no dia 06/10/2020 é-me enviada, via email, a primeira fatura de consumo da eletricidade com a morada errada e com produtos adicionais que não pretendia.No dia 07/10/2020 reforço remetendo novamente o formulario anexando um comprovativo do domicilio fiscal, emitido pelas Finanças. No dia 06/10/2020 volto a remeter email a solicitar a retificação da fatura e no dia 09/10/2020 opto pelo contato telefónico para a Iberdrola, tendo falado com a colaboradora Sara Santos, a qual me referiu após algum tempo ao telefone ter efetuado a alteração da morada e encaminhado para o serviço respetivo para procederem à retirada dos pacotes adicionais e emissão de novo contrato.Como pedi o envio de nova fatura, corretamente emitida, para proceder à sua liquidação para meu espanto a mesma fatura errada é-me remetida no dia 17/10/2020.No dia 18/10/2020 é aberta uma reclamação na Iberdrola, com o número 808856400 e no dia 21/10/2020 após contato telefónico nada me informam sobre o ponto de situação da mesma.Assim, serve a presente exposição para referir que a fatura FT 20201/2860420, com emissão no dia 01/10/2020, com o valor de 48,99€ e com data limite de pagamento para 02/11/2020 não tem qualquer valor pois refere uma morada de consumo que não corresponde à real. De referir que a morada a considerar quer para o fornecimento de energia como para a faturação é RUA RUY BELO, Nº 2, 3º D - PAIÕES, 2735-606 AGUALVA-CACÉM.Aguardo resposta breve com envio de contrato de fornecimento devidamente redigido, nota de débito da fatura que foi emitida erradamente associada ao meu NIF e emissão de nova fatura com os dados corretos, conforme peço desde o dia 14/08/2020, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Susana Charrão (TM: 912 390 498)

Exmo. Senhores.Venhi por este meio, comunicar o meu desagrado face à situação da alteração de morada. Após mais de 30 dias desde o envio do e-mail com toda a burocracia necessaria para alteração de morada, hoje, 06/07/2020 foi me cortada a luz sem aviso prévio as 09:00. Entretanto a vossa empresa enviou me uma mensagem que o operador da mesma viria por volta das 10:00.Tal não aconteceu e fez me ligar para a vossa linha de apoio. A primeira vez que liguei, de nada resultou invocando problema informatico para tentar mais tardeA segunda vez que liguei responderam me da mesma maneira. E disseram ainda para eu ligar mais tarde. Posto isto, alem de não terem avisado previamente que viriam alterar a situação, ainda me causam transtornos a nivel profissional pprque nao consegui fszer tarefas que só com eletricidade poderia fazer e, para nao mencionar os alimentos que ficaram estragados com esta inesperada situação. Ainda menciono que vai ser a 3 vez que irei ligar para a linha de apoio, por uma coisa à qual não tenho culpa, sendo estra cobrada por cada vez que ligo.Estou decepcionado com este serviço poderando assim varias hipóteses. Sem outro assuntoJoão Costa

Que todos os meses entre dias 19 e dia 22 eu envio a contagem da luz conforme dita o contador e, vós teimam em fazer uma estimativa que eu não compreendo, em 11 dias onde é que eu gasto 107 KW, gostava que me explicassem qual é a vossa teoria.A contagem REAL é aquela que eu vos mando, porque é que eu tenho que levar com mais com mais 107 KW, quando eu vos informo dos meus consumos, vamos lá acabar de desvios propositados ok.A leitura real foi 36447 16-Ma.e a leitura por vós arranjada estimada é de 36554- 27-Ma.Eu acho que isto é abuso de confiança.Eu quando assinei contrato com esta empresa nunca me disseram que me iam sacar dinheiro através de estimativas

Boa noite. Num espaço de dois meses, numa casa onde vivem dois adultos e um bebé, que estão fora 12 horas por dia, recebi uma fatura em fevereiro de 338€, a iberdrola alega ser uma fatura de acerto desde Setembro. Agora em Março recebi uma fatura de 87€???? Agora é acerto do que? Se nem contagem vieram fazer??? A iberdrola tem de esclarecer esta situação rápido! Eu vou apresentar queixa contra esta empresa e as suas condutas!! Cada vez que ligo para a linha de apoio a única coisa que me dizem e que tenho de pagar mas não me sabem explicar o porque destes valores, onde está o gasto de engernia, e a maior parte das vezes nem português percebem!!

Venho, por este meio, comunicar que, no dia 14-11-2019, recebi um aviso de corte a solicitar o pagamento de uma fatura emitida a 03-12-2018, referente ao consumo efetuado entre dia 27-10-2018 e 27-11-2018. Conforme artigo 10º da Lei nº23/96 de julho, liguei para a Iberdrola (chamada realizada no dia 14-11-2019 pelas 11h30) onde me indicaram, após muita insistência, que deveria enviar o pedido de prescrição por e-mail. No dia 17-11-2019 enviei, por e-mail, para apoiocliente@iberdrola.pt e comercial@iberdrola.pt, uma carta, devidamente assinada, a solicitar a prescrição da fatura nº 18201/2019794. Não obtive resposta, pelo que, nos meses seguintes, contactei inúmeras vezes, sendo que, chegaram a indicar que, apenas após o pagamento, a situação seria analisada. Claro que não paguei, dado que, se o fizesse, estaria a assumir a divida.Após muita insistência, no dia 24-01-2020, recebi, por e-mail, a resposta que transcrevo: Estimada Cliente, Acusamos a receção do seu e-mail, que desde já mereceu a nossa melhor atenção. De acordo com o solicitado, vimos por este meio informar que a fatura FT 18201/2019794 no valor de 30.63€ já se encontra prescrita em sistema. Mantemo-nos disponíveis para qualquer questão adicional. Seria expectável que, após este e-mail, parassem de me cobrar a fatura, correto? Mas não, a empresa Konecta Cobranças liga-me, insistentemente, com ameaças, a cobrar-me uma fatura que, supostamente, se encontra prescrita!! Voltei a contactar, por e-mail, a Iberdrola onde me indicam, no dia 20-02-2020, que reconhecem o direito invocado mas que, no entanto, recordam que a quantia é devida e corresponde ao fornecimento da energia efetivamente consumida no período indicado na respetiva fatura. Ora, se a energia não tivesse sido consumida, não haveria sequer uma divida para prescrever, certo? A questão é que, o ponto 1 do artigo 10º da Lei nº23/96 de julho indica que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de 6 meses após a sua prestação, pelo que, o cliente não tem de pagar serviços essenciais, neste caso a eletricidade, que lhe foram fornecidos há mais de 6 meses (recordemos que a carta a solicitar o pagamento foi enviada no dia 09-11-2019, 12 meses após a prestação do serviço, dado que, o mesmo foi prestado em Novembro de 2018). Sinto-me lesada e enganada, pelo que, aguardo resposta, por escrito, e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias. Indico ainda que escrevo em nome da minha mãe, Maria João Verdade De Almeida, titular da contrato, que não possui um endereço de e-mail. Obrigada.

Venho por este meio comunicar que fui abordada, em minha casa, por dois colaboradores da IBERDROLA que pensei que estavam a divulgar as condições da marca e sem me aperceber estava a assinar um contrato. Assim que me pediram o cartão de cidadão imediatamente recusei continuar e pedi para me devolverem o que já tinha assinado. Apenas me entregaram a cópia. Insisti que me dessem o original. Recusaram!! (mesmo de má fé...) mas, À minha frente riscaram a folha de alto a baixo com uma cruz e escreveram anulado''.Quando fizeram o tal telefonema que dizem servir para confirmar o contacto, não atendi. O meu nome no contrato está incorreto. Não ficaram com cópia do meu CC. Ainda assim a minha pergunta é: POSSO FICAR DESCANSADA QUANTO À ANULAÇÃO DO TAL CONTRATO? Desde já muito obrigada pela atenção.