Reclamações públicas

Bom diaComo cliente Galp em eletricidade, afirmo que, desde Outubro de 2022 até 14 Setembro de 2023, apenas recebi faturas erradas, com 200, 500 e 700€ mensais de consumo de eletricidade, quando o meu normal consumo mensal apenas se situa nos 60€.Reclamei muitas vezes, e ao fim de dois anos, corrigiram os erros, trocaram-me o contador, deram-me como justificação mil e uma desculpas e tudo deveria ficar normalizado, mas não ficou, tudo continua na mesma.Agora, há mais de dois meses que não recebo faturas, nem é efetuado o débito direto na minha conta bancária. Tenho vindo a reclamar telefonicamente todas as semanas, e nada.Só há uma solução, que estou prestes a exercê-la, abandonar a Galp. Posto isto, não quero deixar de referir o seguinte a todos os portugueses: A Galp está minada de maus técnicos e maus profissionais, não aconselho esta empresa a ninguém.José Sousa

Em Maio de 2023 entrei em contacto com a Galp através dos seus serviços telefónicos para cancelar o meu cartão de GALP ELECTRIC, para carregamento de veiculo eletrico. Na altura, por telefone foi confirmado que tinha ficado cancelado. Isto porque o mesmo foi extraviado no inicio do ano, e como não tinha viatura electrica nesse periodo não me dei conta da sua ausencia. No entanto, alguém o continuou a usar e a GALP continua a debitar da minha conta os valores. O problema é que mesmo depois do mesmo pedido de cancelamento, continuaram a permitir o uso do cartão, e depois de vários contactos só confirmaram efectivamente no inicio de Agosto. Ainda assim continuam me a chegar facturas relativamente a esta conta. Já pedi à galp todos os registos das minha chamadas mas não me forneceram, só aí está a prova do meu pedido.

Venho por este meio, comunicar a minha indignação para com a empresa da galp, que consta com o nome de petrogal.Já me enviaram vários email de uma dívida que nem eles explicam, eu já respondi muitas vezes e nunca me responderam a nada, ontem recebi uma carta registrada do Balcão nacional de injunções a exigir que eu pague uma dívida de 323,51€ dentro de 15 dias, no qual só mencionam faturas de 2021, em 2020 eu mudei de residência e desde então não tive nenhum contrato com eles! Ao fim de 2 anos resolvem mandar me está carta, já mandei email para a agente de execução que está a tratar disto e também ninguém responde!

No passado dia 5/11/23 abasteci o carro no posto GALP de Valongo e no final queria descontar o cupão de 15 cêntimos como habitual, mas a app dava erro: qualquer problema relacionado com o browser.Este problema nunca aconteceu no passado nem acontece presentemente, presumo que tenha sido um problema momentaneo do sistema.Quero pois ser ressarcido de 15 cêntimos * 47.23 litros.

Venho desta forma comunicar o meu desagrado perante toda a situação desde o dia em que fiz o contrato convosco e requerer que seja resolvida a situação com a maior brevidade possível, assim como ser compensada por todos os danos que foram causados.Dia 24 de maio fiz contrato de instalação de painéis fotovoltaicos, fiz o contrato por me aliciarem com a questão do fundo ambiental e também o plano amigo.No dia 17 de agosto, quase 3 meses depois foram finalmente instalados os painéis!!! Tendo o fundo ambiental aberto a 16 de agosto e terminando a 31 de outubro recebo o inicio do processo para poder colocar no fundo a 23 de outubro, recebendo nesse dia a fatura para pagamento, tendo recebido por parte da e-redes no dia 30 de outubro a confirmação do contador ser compatível, mas até hoje não recebi fotos nem qualquer indicação por parte da empresa que o processo estava concluído e podia concorrer ao fundo ambiental. O fundo ambiental encerrou ontem!!! Ou seja totalmente a tempo o processo concluído!!!! Na fatura não vem qualquer desconto do plano amigo, ambas já temos os painéis instalados e foi-nos dito às duas que seria após estarem os painéis instalados, mais uma falha no vosso serviço! Para completar o pacote de falhas e de todas a mais grave, a equipa que fez a instalação entrou no meu sótão via alçapão que tenho, o qual não uso, apenas serve para pontual arrumação e acesso ao telhado quando não é possível pelo exterior, no passado dia 29 subo ao sótão para ir buscar as decorações de Halloween e deparo com uma situação completamente de bradar aos céus!!! A excelente equipa que a Galp solar escolheu deixou a proteção da abertura para acesso ao telhado aberta, tenho o telhado por baixo dos painéis a pingar água, o que tudo indica que partiram telhas e nem se importaram com o assunto e tenho uma inundação no sótão!!! Água essa que já infiltrou e está nos tetos dos 2 quartos que estão por baixo!! Num dos quartos uma enorme mancha, no outro 5 manchas. Além da humidade que tenho, tenho risco elétrico!!! No mesmo dia 29 enviei email a reportar a situação, dia 30 liguei e enviei vídeos com o que é possível mostrar e até agora, dada a gravidade da situação apenas recebi um email a dizer que vai ser encaminhado o processo. Chove-me em casa e literalmente não querem saber. Se demorarem o mesmo tempo daqui a 5 meses tenho a situação resolvida e a casa destruída!! Neste momento tenho plásticos e toalhas no chão, baldes, bacias e caixas a tentar apanhar a água. Exijo que a situação seja resolvida com brevidade e não pagarei nem 1 cêntimo enquanto não for resolvida a situação. Exijo compensação por não terem terminado o processo para poder concorrer ao fundo ambiental e o devido beneficio do plano amigo, caso não seja compensada quero os painéis fora de minha casa e tudo composto como estava antes dos incompetentes que contrataram colocarem pé em minha casa.

Deixaram na minah caixade correio um avio de corte datado de dia 25-10-2023. Em contato com os serviços da Galp informam que tem a ver com uma fatura de 8.23 € não paga, que dizem que enviaram e reclamaram mas que não chegou . Sempre tive debito directo e nunca recebi a factura em questão nem comunicaram a falta de pagamento. Sou cliente há mais de 12 anos sempre com débito direto e recebo todas as notificações por email. Não foi comunidada a interrupção do fornecimento por falta de pagamento da fatura, quesó pode ter lugar após pré-aviso do prestador de serviço ao Cliente, com uma antecedência mínima de 20 dias relativamente à data em que irá ocorrer o que não aconteceu.Pedi o envio da factura e das notificaçõesA única solução que derma na Galp é pagar os tais 8,23 € e depois enviar comprovativo e esperar a reposição do serviço pagando a taxa de reposição. Tentei expor uma reclamação no site da Galp sem exito, livro dereclamações também não funciona. Agradecia o envio dos documentos solicitados e a reposição imediata e sem cutos do serviço.Muito obrigadoCumprimentosEnrique Canedo

Venho por este meio reclamar os valores cobrados através de leituras erradas. Já não é a primeira vez que tento enviar as minhas leituras e que os sistema (Galp) me diz que a minha leitura atual é inferior à última registada.Hoje registei mais uma vez a leitura - 098118 e o sistema diz que é inferior à última registada - 98379 a 11 Jul 2023. Paguei no período de 16 JUL 2023 a 16 AGO 2023 187euros de conta o que não faz sentido absolutamente nenhum numa casa que está ocupada apenas 15 dias por mês de forma activa. A estimativa feita mesmo tendo feito a leitura do meu contador em julho era de um valor no contador de 9 9 2 0 9 o que não tem lógica nenhuma uma vez que neste momento - Outubro - o contador não chegou nem perto desse valor, 98118 . Agradeço que retifiquem as minhas contas e que me reembolsem pelos valores absurdos que ando a pagar. Muito obrigada.

Minha fatura de luz veio o triplo do valor que estou acostumado a pagar nao usei tudo isso.

NIF:229254799N.o de contrato1590895Exmos. Senhores,Gostaria de apresentar uma reclamação da Galp Energia. Tenho contrato de electricidade com eles desde Março 2022 e uma das condições era receber no inicio do contrato 35€ em cartão Continente e todos os meses um voucher com 10% desconto do valor da fatura mensal também para usar no Continente.Recebi os 35€ iniciais mas nas faturas aparece sempre um erro no que diz respeito ao numero do cartão continente e nunca me foram dados os vouchers de 10%.Tenho ligado todos os meses mais do que uma vez para a Galp e de todas as vezes recebo a mesma resposta que é vamos passar a informação ao departamento para ser resolvida mas até à data nada...as faturas continuam a vir sem o voucher e apesar de dizerem que me iam enviar por correio os vouchers em atrasdo desde o inicio do contrato ainda não recebi nada.Acho que continuar a ligar semana sim semana não, não vai resolver o problema porque nada é feito por parte da Galp, e eu gostaria de receber os vouchers de desconto a que tenho direito.CumprimentosAna Tendeiro

Sempre paguei as minhas facturas á Galp nunca sequer atrasei um pagamento agora dizem me que houve necessidade de rever as faturas até 2021 e apresentaram me uma factura de 218 euros para pagar.... liguei para me informar porque tinham feito isso não sabem não sabem o porquê de irem agora passado 2 anos rever facturas e eu sem saber o porquê não vou pagar eu não devo nada a ninguém nem a Galp ,quer dizer agora lembram se de rever faturas até ao ano 2000 e eu vou pagar 2 vezes a energia eu sempre paguei o que me faturaram por isso peço a vossa ajuda