Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 90386062. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – múltiplas cobranças de um valor que não devo, sendo que última é inclusive, de uma fatura sobre a qual já tinham enviado uma mensagem de texto a confirmar o seu pagamento. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos que, saliento, são vários: desde de horas perdidas ao telefone com a Galp, até à redução indevida da potência contratada (situação que voltam a ameaçar concretizar). As minhas dívidas à Galp estão pagas, sou vossa cliente e a única coia que fizeram até hoje foi reiterar ameaças. Cumprimentos.

A Galp decidiu fazer acertos e em vez de os fazer na última factura emitida, decidiu fazer notas de crédito duma fatura de Maio e outra de Julho que anda a ser paga em prestações e emitir uma facfura de 190€. Pretendo por tanto que as notas de crédito sejam anuladas e emitida uma factura de agosto no valor certo ou seja 41,44€ conforme verificado nas fotos juntas em anexo. Estou desde dia 22 de Agosto a reclamar e não me dão resposta nem dão satisfação.

Exmos. Senhores, Cá estou novamente a apresentar reclamação por falta de cumprimento do acordado em contrato por parte da Galp. Para variar, não recebi os códigos promocionais Uber Eats e Uber relativos ao mês de Agosto. Estamos quase a meio de Setembro e também ainda não recebi os deste mês, nem por email nem na app, que está atualizada. Entrei em contacto com o apoio ao cliente no final de Agosto e foi-me dito que me ligariam e que enviariam os códigos devidos. Até agora nada. Aumentar o preço da nossa electricidade, é várias vezes ao ano. Mas enviar os códigos a que temos direito mensalmente, nada. Pagamos por um serviço miserável e apoio ao cliente de enorme incompetência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após fazer um contrato com a Galp Electric para a minha viatura e dizer que não autorizava o uso dos dados para qualquer uso, a Galp não liga ao contrato e contacta-me várias vezes para fazer contratos de electricidade para a casa. Sendo que os dados foram passados às empresas de telemarketing se minha autorização Cumprimentos.

Alterei o meu contrato de Luz e Gás para a Galp no dia 30/04/2024, via aplicação móvel, ultima dia para adesão com a campanha Galp Continente na qual era oferecido um desconto de até 75€. No dia 1 de Maio recebi a confirmação da contratualização via telemovel. Na rececão da primeira fatura (Maio) verifiquei que o voucher de desconto da campanha não tinha sido emitido. Contactei a linha de apoio Galp no inicio do mês de Maio, expliquei a situação e foi referido que o meu contrato tinha a data de 1 de Maio e, como tal, não estaria abrangido pela campanha. Reforcei que o meu pedido de adesão tinha sido realizado no dia 30 de abril e que, como cliente, não devo ser penalizada pelo facto do pedido apenas ser processado no dia seguinte. A questão foi colocada em análise. No dia 5 de Julho (dois meses depois), após varios telefonemas a pedir esclarecimentos sempre com a resposta que ainda estava em analise, foi sugerido, atraves da linha telefonica, que fizesse um pedido de reclamação para que a resposta fosse mais rápida. Em todos os contactos solicitei a confirmação da data da minha adesão mas nunca foi confirmada. No dia 1 de Agosto recebo, por email, a resposta à reclamação onde voltam a alegar que a campanha seria para clientes com adesão realizada até 30 e que essa condição não se verificava no meu contrato. Respondi ao email solicitando, novamnete, a data e hora da chegada do meu pedido de adesão mas até agora ainda não tive qualquer resposta. Sendo a campanha Galp Continente um dos factores que contribuiram para a alteração de contrato Luz e Gás estou profundamente descontente com o facto de ter aderido dentro do prazo e continuarem a alegar que tal não foi feito. Para tal contribuiu o facto de não ter recebido nenhuma confirmação aquando o preenchimento do formulario de adesão o que faz com que agora não consiga comprovar a data e hora em que foi feito. Por seu lado a Galp, apesar das varias solicitações nunca facultou essa informação. Estou muito descontente também com a demora do processo e a lentidão na resposta uma vez que já passaram três meses desde o meu primeiro contacto.

Exmos. Senhores, Em 07/03/2024 desloquei-me à vossa loja das Laranjeiras onde fui atendido às 11H15 pela operadora Andreia Santos (Id Caso R-3098363-K9B2). A razão da minha deslocação teve que ver com dois motivos que queria ver esclarecidos/resolvidos, a saber: 1 – Que me verificassem a fatura FT 0001/129344542 de 20 Fev 2024 pois o valor pareceu-me exagerado sendo debitados 273 KWh enquanto no site da E-redes para o mesmo período encontrei o consumo de 136,723 KWh (cerca de metade) 2 – Solicitar que as faturas no futuro passem a incidir 100% sobre consumos reais e não, como habitualmente, em que a maior parte dos períodos faturados sejam estimados (como exemplo a fatura referida em 1 cujo período de faturação foi de 16 Jan 2024 a 16 fev. 2024 e que vem com valores estimados desde 22 de Jan, cerca de 80% do período. Não sei o que a vossa operadora relatou relativamente ás minhas questões, mas a vossa resposta em 18/06/2024, mais de três meses depois, através de e-mail não responde a nenhuma das minhas questões, a saber: 1-Não explicam a discrepância nos valores faturados por mim referidos na fatura FT 0001/129344542 de 20 fev. 2024. 2-Não explicam se podem ou não emitir as faturas futuras só com valores reais. Esta reclamação tem por base a grande dificuldade em conferir os valores que me são faturados no consumo de eletricidade, devido a que a maior parte (cerca de 80%) do período faturado é estimado. Porque penso que me assiste o direito de poder conferir os valores que me são faturados solicito uma resposta esclarecedora sobre o assunto para decidir se devo ou não mudar de operador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, dia 3/6 enviamos um mail a solicitar rescissao de 1 contrato e retirada do contador de uma loja que se encontra em obras de remodelacao, foi-me dada a informacao de que a galp tinha 30 dias para o fazer, hoje dia 10/7 ainda nao tenho qql informacao, qd telefono dizem-me q o serviço competente esta a analisar. entretanto tenho o empreiteiro parado à esoera de suas exas quem paga o atraso da obra, já se passaram os 30 dias tenho mais 4 contratos com a galp que muito sinceramente nos apetece rescindir Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Esta situação já foi comunicada no portal da queixa e respetivamente à ERSE. No entanto, o que recebo dos Senhores, é hoje um e-mail a dizer que foi feito contrato na antiga morada. Volto a repetir a reclamação que já coloquei à ERSE e volto a repetir: Considerando o exposto, venho relembrar que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, que é da vossa inteira responsabilidade o contrato não ter sido cancelado na devida altura. Segue aqui a reclamação feita: No dia 18 de maio do corrente ano, enviei um e-mail através do vosso site, solicitando a rescisão do contrato de fornecimento de eletricidade, no qual forneci as leituras correspondentes. No dia 21 de maio, recebi um e-mail da Sr.ª Marisa Graça, solicitando novamente as leituras, ao qual prontamente respondi no mesmo dia, fornecendo todas as informações solicitadas (conforme anexo na presente reclamação). No entanto, após não receber qualquer resposta até ao dia 28 de maio, enviei um novo e-mail, ao qual não obtive qualquer resposta até ao dia 11 de junho. Nesta data, entrei em contacto telefónico com os serviços da Galp (registo em anexo), e fui informada de que o contrato ainda se encontrava ativo. Foi-me comunicado que a Sr.ª Marisa Graça se limitou a registar as leituras, não procedendo ao cancelamento do contrato. Nessa mesma chamada, foi solicitado o cancelamento do contrato, tendo sido agendado para o dia 18 de junho a intervenção dos técnicos da E-REDES. Contudo, esta intervenção não foi possível (registo em anexo), e até à presente data, não obtive qualquer informação adicional. Importa salientar que já não possuo as chaves da habitação, uma vez que deixei de habitar no local há mais de um mês. Exijo que esta situação seja resolvida com a máxima urgência, uma vez que a eletricidade poderá estar a ser utilizada pela senhoria ou por terceiros, e não pretendo ser responsabilizada por consumos alheios. A Sr.ª Marisa registou as leituras que forneci no dia em que deixei a habitação, e já recebi uma fatura com leituras estimadas, as quais não correspondem à realidade. Solicito, por favor, a retificação imediata desta situação. Aguardo uma resposta célere e a resolução efetiva deste problema, sob pena de tomar as medidas legais necessárias para a proteção dos meus direitos como consumidor. Com os melhores cumprimentos, I. P.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à fatura nº FT 0001/129157183 emitida a 04 de Fevereiro de 2024 com um total faturado de 48,08 € (quarenta e oito euros e oito cêntimos), na qual vem discriminada uma parcela no valor de 20 € (vinte euros) com o descritivo “Compensação Art.73-2 e 7 do RQS do Cliente”. Após consulta do Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor Elétrico e Setor do Gás Natural, tomei conhecimento que as alíneas do artigo referido dizem respeito a uma compensação por “Ausência, na instalação de utilização, do cliente, nas restantes situações” e por “O incumprimento do prazo para cancelamento ou reagendamento da visita combinada por parte do cliente confere ao operador de rede de distribuição o direito de compensação, a qual é paga pelo comercializador.”. Ora, realizei o pedido de adesão a 02/01/2024 e apenas recebi a primeira sms a informar do agendamento da visita técnica para 10/01 no dia 09/01 (cerca de 26 horas antes). Ora, assim que tive oportunidade liguei a informar que não estava disponível no horário agendado para 10/01 , sendo que não o fiz no prazo de 24 horas por não ter sido informada do agendamento com a antecedência devida. Mais, aquando do reagendamento da visita técnica não fui informada que este teria um custo de 20€, pelo que esta cobrança é totalmente indevida. Após vários contactos telefónicos com a GALP e com a Lusitâniagás desde a emissão da fatura, fui informada que a situação iria ser verificada e receberia uma resposta, contudo encontro-me há mais de 2 meses a aguardar a mesma. Desta forma, venho exigir que seja retificada a fatura acima mencionada (da qual não conste a parcela em questão). Como tal, exijo o reembolso do valor em questão na próxima fatura, sob pena de cancelamento do contrato e alteração do fornecedor no próximo período de faturação.