Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a GALP, no âmbito do contrato de fornecimento e instalação de equipamento de carregamento elétrico (Wallbox), associado ao NIF 226660761. No dia 27 de março de 2026, apresentei uma reclamação diretamente à entidade, a qual até à presente data não mereceu qualquer resposta ou resolução, apesar de diversos contactos adicionais efetuados por via telefónica. Antes desta data já havia comunicado diversas vezes por telefone a pedir apoio e resolucao do problema. Após a instalação do equipamento pelos técnicos da GALP, verificou-se que o sistema não se encontra em condições de funcionamento. Concretamente, foi apenas instalada a Wallbox, tendo os técnicos indicado que o balanceador de carga — incluído no contrato — não seria necessário. No entanto, tal decisão revelou-se tecnicamente inadequada, uma vez que o sistema provoca falhas constantes na instalação elétrica da habitação sempre que é iniciado o carregamento do veículo. Atualmente, a situação mantém-se sem resolução, verificando-se que: • Não é possível proceder ao carregamento do veículo elétrico; • A instalação elétrica da habitação sofre interrupções constantes; • Já ocorreram danos em equipamentos domésticos, nomeadamente uma arca congeladora, resultantes das sucessivas quebras de energia. Adicionalmente, salienta-se a ausência total de assistência técnica eficaz, bem como a falta de resposta da entidade reclamada, configurando uma violação clara das obrigações contratuais assumidas, nomeadamente no que respeita à garantia de funcionamento do equipamento e ao dever de assistência ao cliente. Face ao exposto, venho por este meio exigir: • A resolução imediata do contrato por incumprimento imputável à GALP; • A desinstalação do equipamento instalado, sem qualquer custo para o consumidor; • A devida compensação pelos danos causados, incluindo os prejuízos materiais decorrentes das avarias em equipamentos domésticos. Mais informo que, caso não seja apresentada uma solução no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da presente reclamação, irei recorrer às entidades competentes, incluindo meios judiciais, para defesa dos meus direitos. A presente reclamação é igualmente submetida às entidades de defesa do consumidor para os devidos efeitos. Com os melhores cumprimentos, Marta Munhoz NIF: 226660761 Contacto: +351935780026 Email: martinha.munoz.dls@gmail.com

Tenho várias reclamações que sinceramente já nem espero solução porque já fiz questão de cessar o contrato com a GALP. Mas acho importante que as outras pessoas vejam já que para a GALP tanto faz. 1. App não funciona no sentido de: não apresenta os cupões do mês como apresentava antes, não consigo consultar faturas, não consigo solicitar entidades e referências de pagamento e não consigo pedir pagamentos faseados de faturas como sempre deu. Está sem funcionar diria há 1 ano e indicam “de momento” mas o de momento já se prolonga há demasiado tempo. 2. Tenho de aceder ao vosso site para consultar mas o site não funciona também logo só ligar. 3. Não enviam as faturas nos meses referentes as mesmas. 4. Não enviam a entidade e referência de pagamento quer das faturas que estamos a fazer pagamento faseado quer das faturas que estão por pagar. Depois acumula e nós nem reparamos. 5. Decidem fasear o pagamento uma fatura em 10 vezes! sem sequer eu a ter recebido e sem saber que já tinha 4 mensalidades em falta. Só quando liguei soube e tive de pagar as 4 em falta mais uma fatura que tinha em falta e mais a do próprio mês (nunca tinha recebido nenhuma das 3 faturas se não tivesse ligado) 6. Recebi uma mensagem a indicar ter um valor super alto a terminar prazo de pagamento sem entender como visto ter ligado no mês anterior e ter pago as 4 mensalidades em falta e as 2 faturas em falta ficando só a faltar a do mês. Indicaram que não tinha nenhum plano de pagamento e que o que tinha era essa fatura toda para pagar mais a do mês . Eu disse que não estava tola e até tinha ligado e foi aí que me disseram que tinham faseado em 10 vezes e nessa altura até me enviaram as referências todas que estavam em falta para pagar. Ora segundo a explicação deles , como falhei os pagamentos cancelaram também sem me avisar o plano. Tive de pagar a fatura TODA ignorando os 4 pagamentos que fiz assim como a fatura do mês que tive de dividir em 3 vezes por ser a mais alta que alguma vez recebi (250€ de luz!!). No fim ainda tem a lata de questionar se pode ajudar em algo mais. Eu disse que queria reclamar e a pessoa que me atendeu nem me deixou falar disse logo que quando desligasse ia para um atendedor automático e podia avaliar a chamada dela e a GALP. E eu disse que aí só ia dar uma nota e que nunca iam entender o porquê de ser negativa. Ao que a funcionária indica que é verdade mas para não me preocupar porque eles bem sabiam o que estava mal. Que lata!!! Não têm de ser os clientes a estarem preocupados e colocar alarmes nos telemóveis e sabe-se lá onde para se lembrarem de ligar para vocês e estar 40 min numa linha à espera que atendam só para ter uma entidade e referência para pagar quando vocês é que as têm de enviar! Pior ainda têm a lata de dizer : “se não receber por mensagem pode sempre ligar” E também já recebi a resposta relativa ao pagamento faseado que “pode sempre consultar entidade e referência na fatura “ ao que respondo “ai posso?! Pense bem. Eu posso consultar se for para pagamento total em pagamentos faseados são vocês que têm de enviar todos os meses as referências de pagamento coisa que não enviam” resposta “pode sempre ligar até ao dia x” . Portanto em 10 meses que me fasearam tinha de ligar todos os meses , aguardar 30-40 min para atenderem só para pedir uma referência para pagar algo que devia ter obrigatório receber automaticamente. E se me esquecer o mal ainda é meu porque cancelam o plano. Sim senhora !! Fica então aqui a minha reclamação já que não tenho nenhum outro meio para o fazer e já que a GALP já sabe o que está errado. Ficam assim aqui a reclamação para as pessoas que possam algum dia pensar em mudar para vocês , pensarem muito bem !!! Porque no início é tudo fácil e depois tudo complica !!!

Boa tarde, venho por este meio fazer a reclamação da falta de faturação mensal ( não a recebendo por email, e com a aplicação sempre com problemas),e do envio apenas 3 meses depois e com valores exorbitantes.

Assunto: Reclamação – Falha reiterada no envio de faturas mensais Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao contrato de fornecimento de eletricidade celebrado convosco, devido a falhas graves e reiteradas no envio das faturas mensais e na regularidade da faturação. Desde setembro de 2025, V. Exas. deixaram de enviar as faturas mensais correspondentes aos consumos efetuados, situação que se tem vindo a repetir de forma contínua. Apesar das diversas tentativas de contacto através da linha de apoio ao cliente e de formulários online, nunca obtive esclarecimento ou resolução para esta situação. Face à ausência de faturação regular, fui obrigado a deslocar-me presencialmente a uma loja física da Galp, com uma consequente perda de horas laborais, para obter dois planos prestacionais destinados a regularizar consumos acumulados, cuja responsabilidade não me é imputável. Mais recentemente, voltou a verificar-se a ausência de envio das faturas relativas aos consumos dos meses de janeiro, fevereiro e março de 2026, tendo sido emitida apenas em 31 de março uma fatura de valor extremamente elevado, resultante da acumulação de consumos não faturados atempadamente. Esta situação é inaceitável e prejudica gravemente a gestão do meu orçamento familiar, obrigando-me, pela terceira vez, a recorrer a planos prestacionais devido a falhas exclusivamente imputáveis à Galp. Assim, venho por este meio exigir: 1. A regularização imediata do processo de faturação, garantindo o envio mensal e atempado das faturas; 2. A revisão da faturação emitida, com eventual correção ou redistribuição dos valores em falta de forma equilibrada; 3. A atribuição automática de um plano prestacional sem quaisquer penalizações ou encargos adicionais; 4. A compensação pelos prejuízos causados, nomeadamente pelo tempo despendido e transtornos provocados; 5. Um esclarecimento formal e detalhado sobre a origem destas falhas. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, João António Pereira da Silva

Nos últimos meses a Galp não tem feito a emissão de faturas nas datas em que é suposto. Ficaram durante cerca de 4 meses sem fazer o envio de faturas, e quando fizeram a emissão da mesma, triplicaram os valores normais de consumo. Após emissão dessa mesma fatura voltaram a ficar sem emitir durante mais 2 meses, o que fizeram apenas quando rescindi o contrato. Uma vez mais voltaram a inflacionar os valores de consumo. Nesta última fatura também não vem o cupão para desconto no continente, de 10% do valor da fatura. Já solicitei diversos esclarecimentos por parte da operadora e todos me respondem que não sabem como ajudar. Quero uma solução razoável, pois não me parece um procedimento ético por parte da empresa. Anexei um pdf que contem as duas faturas a que me refiro

Exmos., Venho por este meio reforçar a minha reclamação relativamente à última faturação apresentada, no valor aproximado a 500€, incontestavelmente desproporcional face ao meu consumo habitual. Tão grave quanto, em contacto telefónico (que muito raramente atendem, e deixo também registada minha queixa com relação ao atendimento) com o vosso apoio ao cliente, foi-me indicado que esta alteração se devia a uma atualização do sistema, não tendo sido referida qualquer comunicação prévia por email ou sequer correio, o que demonstra incoerência nas informações por vós prestadas. Acresço que o valor apresentado levanta sérias dúvidas quanto à sua veracidade, podendo estar em causa indevida faturação por estimativa ou acumulação indevida de consumos. Face ao exposto, solicito com urgência: • prova do envio da comunicação alegada (e-mail) • verificação dos consumos faturados, com base em leitura real e não por estimativa (sempre, a cada mês, estive pronta para comunicar leitura, o próprio portal da empresa não aceitava as comunicações) • correção da fatura Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Aguardo resolução com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Luana Domingos

Assunto: Reclamação – Faturação por estimativa e emissão indevida de faturas Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente às faturas recentemente emitidas. Verifico que foram emitidas duas faturas no mesmo período, no valor total de 312,84€, quando o contrato prevê faturação mensal. Além disso, os valores apresentados resultam de estimativas e não de consumos reais. Solicito a correção imediata das faturas com base nas leituras reais abaixo indicadas: Gás: • Leitura: 01796 (preto) e 094 (vermelho) Eletricidade: • Leituras: 005952, 004480, 008926, 019360 Solicito ainda: 1 A regularização dos valores com base no consumo real; 2 A emissão de faturas mensais conforme contratado; 3 A anulação de quaisquer valores indevidos resultantes de estimativas incorretas. Aguardo resolução com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,
Dolores Pinho Gomes

Exmos senhores Desce setembro de 2025 que a faturação da Galp é errática e depois de me ter sido apresentada uma fatura, de 2 meses ,no valor 252,41€ preparam-se para voltar a fazer o mesmo , porque não há faturação desde 16 de fevereiro.

Exmos., Venho por este meio reforçar a minha reclamação relativamente à faturação apresentada, no valor superior a 200€, claramente desproporcional face ao meu consumo habitual. Na vossa resposta, alegam que foi enviado um email a informar a alteração para faturação bimestral. No entanto, confirmo que nunca recebi qualquer comunicação nesse sentido. Mais grave ainda, em contacto telefónico com o vosso apoio ao cliente, foi-me indicado que esta alteração se devia a uma atualização do sistema, não tendo sido referida qualquer comunicação prévia por email, o que demonstra incoerência nas informações prestadas. Acresce que o valor apresentado levanta sérias dúvidas quanto à sua veracidade, podendo estar em causa faturação por estimativa ou acumulação indevida de consumos. Face ao exposto, solicito com urgência: • prova do envio da comunicação alegada (email) • verificação dos consumos faturados, com base em leitura real • correção da fatura, caso se verifiquem irregularidades Informo ainda que já procedi ao pagamento parcial correspondente ao consumo habitual, mantendo o restante valor em contestação até à devida regularização da situação. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de escalar a situação para as entidades competentes. Aguardo resolução com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Joana José Soares da Silva Louro Email:Leandroismael177@gmail.com