Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio fazer a reclamação da falta de faturação mensal ( não a recebendo por email, e com a aplicação sempre com problemas),e do envio apenas 3 meses depois e com valores exorbitantes.

Assunto: Reclamação – Falha reiterada no envio de faturas mensais Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao contrato de fornecimento de eletricidade celebrado convosco, devido a falhas graves e reiteradas no envio das faturas mensais e na regularidade da faturação. Desde setembro de 2025, V. Exas. deixaram de enviar as faturas mensais correspondentes aos consumos efetuados, situação que se tem vindo a repetir de forma contínua. Apesar das diversas tentativas de contacto através da linha de apoio ao cliente e de formulários online, nunca obtive esclarecimento ou resolução para esta situação. Face à ausência de faturação regular, fui obrigado a deslocar-me presencialmente a uma loja física da Galp, com uma consequente perda de horas laborais, para obter dois planos prestacionais destinados a regularizar consumos acumulados, cuja responsabilidade não me é imputável. Mais recentemente, voltou a verificar-se a ausência de envio das faturas relativas aos consumos dos meses de janeiro, fevereiro e março de 2026, tendo sido emitida apenas em 31 de março uma fatura de valor extremamente elevado, resultante da acumulação de consumos não faturados atempadamente. Esta situação é inaceitável e prejudica gravemente a gestão do meu orçamento familiar, obrigando-me, pela terceira vez, a recorrer a planos prestacionais devido a falhas exclusivamente imputáveis à Galp. Assim, venho por este meio exigir: 1. A regularização imediata do processo de faturação, garantindo o envio mensal e atempado das faturas; 2. A revisão da faturação emitida, com eventual correção ou redistribuição dos valores em falta de forma equilibrada; 3. A atribuição automática de um plano prestacional sem quaisquer penalizações ou encargos adicionais; 4. A compensação pelos prejuízos causados, nomeadamente pelo tempo despendido e transtornos provocados; 5. Um esclarecimento formal e detalhado sobre a origem destas falhas. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, João António Pereira da Silva

Nos últimos meses a Galp não tem feito a emissão de faturas nas datas em que é suposto. Ficaram durante cerca de 4 meses sem fazer o envio de faturas, e quando fizeram a emissão da mesma, triplicaram os valores normais de consumo. Após emissão dessa mesma fatura voltaram a ficar sem emitir durante mais 2 meses, o que fizeram apenas quando rescindi o contrato. Uma vez mais voltaram a inflacionar os valores de consumo. Nesta última fatura também não vem o cupão para desconto no continente, de 10% do valor da fatura. Já solicitei diversos esclarecimentos por parte da operadora e todos me respondem que não sabem como ajudar. Quero uma solução razoável, pois não me parece um procedimento ético por parte da empresa. Anexei um pdf que contem as duas faturas a que me refiro

Exmos., Venho por este meio reforçar a minha reclamação relativamente à última faturação apresentada, no valor aproximado a 500€, incontestavelmente desproporcional face ao meu consumo habitual. Tão grave quanto, em contacto telefónico (que muito raramente atendem, e deixo também registada minha queixa com relação ao atendimento) com o vosso apoio ao cliente, foi-me indicado que esta alteração se devia a uma atualização do sistema, não tendo sido referida qualquer comunicação prévia por email ou sequer correio, o que demonstra incoerência nas informações por vós prestadas. Acresço que o valor apresentado levanta sérias dúvidas quanto à sua veracidade, podendo estar em causa indevida faturação por estimativa ou acumulação indevida de consumos. Face ao exposto, solicito com urgência: • prova do envio da comunicação alegada (e-mail) • verificação dos consumos faturados, com base em leitura real e não por estimativa (sempre, a cada mês, estive pronta para comunicar leitura, o próprio portal da empresa não aceitava as comunicações) • correção da fatura Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Aguardo resolução com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Luana Domingos

Assunto: Reclamação – Faturação por estimativa e emissão indevida de faturas Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente às faturas recentemente emitidas. Verifico que foram emitidas duas faturas no mesmo período, no valor total de 312,84€, quando o contrato prevê faturação mensal. Além disso, os valores apresentados resultam de estimativas e não de consumos reais. Solicito a correção imediata das faturas com base nas leituras reais abaixo indicadas: Gás: • Leitura: 01796 (preto) e 094 (vermelho) Eletricidade: • Leituras: 005952, 004480, 008926, 019360 Solicito ainda: 1 A regularização dos valores com base no consumo real; 2 A emissão de faturas mensais conforme contratado; 3 A anulação de quaisquer valores indevidos resultantes de estimativas incorretas. Aguardo resolução com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,
Dolores Pinho Gomes

Exmos senhores Desce setembro de 2025 que a faturação da Galp é errática e depois de me ter sido apresentada uma fatura, de 2 meses ,no valor 252,41€ preparam-se para voltar a fazer o mesmo , porque não há faturação desde 16 de fevereiro.

Exmos., Venho por este meio reforçar a minha reclamação relativamente à faturação apresentada, no valor superior a 200€, claramente desproporcional face ao meu consumo habitual. Na vossa resposta, alegam que foi enviado um email a informar a alteração para faturação bimestral. No entanto, confirmo que nunca recebi qualquer comunicação nesse sentido. Mais grave ainda, em contacto telefónico com o vosso apoio ao cliente, foi-me indicado que esta alteração se devia a uma atualização do sistema, não tendo sido referida qualquer comunicação prévia por email, o que demonstra incoerência nas informações prestadas. Acresce que o valor apresentado levanta sérias dúvidas quanto à sua veracidade, podendo estar em causa faturação por estimativa ou acumulação indevida de consumos. Face ao exposto, solicito com urgência: • prova do envio da comunicação alegada (email) • verificação dos consumos faturados, com base em leitura real • correção da fatura, caso se verifiquem irregularidades Informo ainda que já procedi ao pagamento parcial correspondente ao consumo habitual, mantendo o restante valor em contestação até à devida regularização da situação. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de escalar a situação para as entidades competentes. Aguardo resolução com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Joana José Soares da Silva Louro Email:Leandroismael177@gmail.com

Exmos., Na vossa resposta indicam que foi enviado um email a informar sobre a alteração da faturação. No entanto, confirmo que nunca recebi qualquer comunicação nesse sentido. Peço, por favor, que me enviem prova desse envio, nomeadamente: • cópia do email alegadamente enviado • data e hora do envio • endereço de email para o qual foi enviado Informo ainda que, quando contactei o vosso apoio ao cliente, foi-me indicado telefonicamente que a alteração da faturação se devia a uma atualização do vosso sistema, não tendo sido mencionada qualquer comunicação prévia por email. Assim, mantenho a minha reclamação, uma vez que não fui devidamente informada da alteração para faturação bimestral. Aguardo esclarecimento. Com os melhores cumprimentos, Leandro Sousa louro Joana Soares Louro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente às faturas de eletricidade e gás que me têm sido enviadas. Verifiquei que as faturas passaram a ser emitidas de dois em dois meses. No entanto, esta alteração nunca me foi comunicada, nunca foi discutida comigo enquanto cliente e nunca foi objeto de qualquer acordo. Simplesmente começaram a enviar faturas com periodicidade bimestral sem qualquer aviso prévio ou explicação. Como consequência direta desta situação, estou agora a receber faturas com valores muito elevados, bastante superiores ao habitual, uma vez que estão a ser cobrados dois meses de consumo numa única fatura. Considero esta situação injusta e inaceitável, pois o cliente não pode ser prejudicado por uma alteração na forma de faturação que foi decidida unilateralmente pela empresa e sem qualquer comunicação prévia. Assim, solicito: – Esclarecimento formal sobre o motivo desta alteração na periodicidade da faturação;– Revisão da situação das faturas emitidas;– Uma solução justa para esta situação, uma vez que os valores atuais são bastante elevados devido à faturação bimestral que nunca foi comunicada nem acordada. Caso esta situação não seja resolvida de forma adequada, apresentarei reclamação através do Livro de Reclamações eletrónico e junto da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos. Empresa GALP Local de fornecimento, rua movimento das forças armadas 35 6DT 2845-605 AMORA Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,