Reclamações públicas

Venho por meio desta carta expressar a minha insatisfação com a empresa de seguros Fidelidade em relação ao meu sinistro e à falta de cooperação por parte da empresa.Como lesada num acidente de viação, procurei os serviços da Fidelidade para tratar da devolução do meu veículo e da obtenção de um carro de aluguer de substituição. No entanto, o meu carro ainda não está disponível para entrega, e o perito só irá verificar no dia em que terei que entregar o carro de aluguer no início da manhã.Ao entrar em contato com a empresa para solicitar a prorrogação do aluguel de substituição, fui informada que não poderia ser possível sem a validação do perito. Sem carro, não tenho como me deslocar para o trabalho e para outras atividades essenciais, como a assinatura dos meus filhos na escola.É inadmissível que a empresa não demonstre qualquer compreensão para a minha situação. Preciso urgentemente do meu veículo reparado e a empresa não está a prestar o apoio necessário. Exijo que a Fidelidade reveja esta situação e me conceda um carro de aluguer de substituição até que o meu veículo esteja reparado e disponível para entrega.Agradeço a vossa atenção e espero uma resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,Carla Silva

Venho por este meio solicitar a V.as Ex.as se dignem verificar novamente a resolução de culpa que me foi atribuída com o carro 30-SP-67 em 22.09.22 na aven.Manuel Pinto de Azevedo, uma vez que foi solicitada já pela minha agente de seguros mas nada foi dito até ao momento.O acidente deu.se com um camião que seguia nessa rua e ia á minha frente, eu mantive a distância de segurança ao contrário do que me acusam, até porque para mim nem existe esse tipo de culpa pois seria impossível determinar isso uma vez que o camião que ia á minha frente fez pisca para a direita e continuai a andar colocando.se na faixa da esquerda e virando logo de seguida para a direita. Ora eu não sabia sequer que existia ali uma entrada para uma obra, e pensando que se estava a desviar de alguma coisa continuei a andar na mesma via, só quando o camião faz a manobra repentina para entrar na obra do lado direito é que me apercebi que ia entrar ali, embora ainda tivesse conseguido travar o automóvel no início da entrada o camião arrastou.me para cima do passeio só verificando depois que estava algo a prende.lo para entrar. Ao sair do camião o Sr. perguntou.me se eu o ia ultrapassar pelo lado direito ao que lhe disse que estava na faixa correta, ele diz.me que já vinha a dar pisca para a direita desde o início da rua. Chamei a polícia para fazer o auto.Pelo que eu sei e várias pessoas entendidas no assunto me confirmaram, é que a manobra do camião para entrar em qualquer sítio seria de parar , dar os 4 piscas e depois em caso de ter a via livre fazer a manobra. Acredito que não tenha visto o meu carro pois trata.se de um Smart , que até poderia estar num ponto morto e o motorista não me tenha visto, mas isso não desculpa a má manobra realizada e me atribuírem culpa por não estar com distanciamento. Acho que ninguém se cola a um camião ou outro pesado qualquer, ainda para mais eu tinha a minha filha comigo não seria imprudente neste sentido. A seguradora Fidelidade teve um comportamento não adequado para comigo, pois não deu resposta ao seu agente de seguros e não soube zelar pelo cliente, aceitando sem entrar em contato comigo para saber o que se tinha passado.Apesar de termos feito uma declaração amigável, quando se está a descrever a situação e a desenha.la como é pedido, estamos numa situação de stress que convém ser esclarecida por ambas as partes no meu entender e isso não foi realizado. Espero um contato vosso.Muitíssimo obrigada

Bom dia,Venho por este meio reclamar que desde o dia 13/02/2023 ainda continuo aguardar o pagamento do resgate do valor do meu PPR,Não compreendo a demora, pois noutra companhia o pagamento demorou 1 semana.ObrigadoCumprimentos

Venho por este meio comunicar que ao abrigo da lei 19/2022, no passado dia 23-12-2022, dirigi-me à agência da CGD e pedi o resgate do valor mensal limite do meu PPR. Disseram-me que estava um pouco demorado, talvez uns 15 dias para efetuarem a transferência.Já passaram quase 3 meses e até agora nada.Voltei à agência da CGD e voltei a pedir mais um levantamento, tendo-me sido dito que a Fidelidade estava muito atrasada nas transferências.Agradecia que resolvessem a situação o mais rápido possível. Obrigado.

Exmos. Senhores,Desde o ano passado que foi feita uma participação ao seguro por danos no meu apartamento originado por infiltrações de agua provindas do apartamento superior. Neste momento possuo dois WC e um Salão (3 divisões) afetadas. Desde a vistoria efetuada no 2º semestre de 2021 (lamento mas não recordo a data exata), não recebi nenhuma informação sobre o desenvolvimento do processo.No passado mês de Junho, liguei para o número 217 948 800 e fui informado que o processo se encontra fechado e que me tinha sido atribuída uma indeminização de 295Eur, a qual já se encontrava paga.Venho por este meio apresentar o meu descontentamento formal sobre a forma como a Fidelidade tem tratado do meu caso:- Total falta de comunicação do estado do processo por parte da Fidelidade Seguros e por parte do perito (Sr. Ricardo Araújo) que seguiu o meu caso- Informação que me tinha sido atribuída uma indeminização quando tinha sido comunicado expressamente ao perito (Sr. Ricardo Araújo) que eu pretendo que sejam reparados os danos causados- Informação que a quantia já tinha sido paga, mas eu não recebi nenhuma indeminização - O mais importante de todos os pontos: 295Eur por 3 derisórias afetadas… inimaginável. Assim, serve a presente missiva para me opor ao estado atual do processo e solicitar a averiguação por vossa parte. Da minha parte, como forma de solução célere e eficaz para resolver o assunto, propondo uma nova peritagem efetuada por peritos profissionais, que visem repor o estado do meu apartamento ao estado de como se encontrava antes dos danos e que não visem apenas aumentar os lucros da Fidelidade Seguros.Aguardo resposta por escrito ou por email. No caso de falta de resposta ou resposta omissa, irei proceder a apoio jurídico para me valer de todos os meus direitos legais por forma a encontrar a resolução do meu problema.Com os melhores cumprimentos,

Boa TardeSou rendeiro da vossa instituição de um TOP Reforma.Pediram-me para colocar a APP da My Fidelidade para acompanhar os movimentos e ter acesso á fatura/recibo do pagamento de 1/3 do valor do Top Reforma bem como a fatura/recibo da renda vitalícia ( 193,25 € ).Assim aconteceu desde o inicio ( Janeiro 2022 ) até Junho de 2022 .- Através da APP na pasta documentos estavam lá todas as faturas mencionadas de janeiro a junho.Hoje verifiquei que a referida pasta está totalmente limpa. Liguei para o vosso apoio a clientes para saber o que se passava.Fiquei incrédulo coma a resposta deste mail :Estimado Cliente, Agradecemos o seu contacto, Informamos que sendo pessoa segura nas apólices 6600000037, 6700001062 e não Tomador de seguro não é possível verificar as mesmas através da sua àrea de cliente. Faça a gestão dos seus seguros online, na Área de Cliente My Fidelidade, disponível no computador ou na App.Se ainda não faz parte das 900 mil pessoas que já beneficiam do nosso Ecossistema Digital, registe-se aqui para ter acesso à sua documentação digital e usufruir de todas as vantagens da Comunicação Digital Fidelidade. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento. Cumprimentos, Ana Cordeiro Apoio Cliente FidelidadeQuem recebe todas as rendas sou EU ANTONIO JOSÈ PINTO RIBEIRO porque não tenho direito a ter acesso a todas as faturas /recibos das minhas rendas ??? ..... até junho tinha tudo na aplicação ( desde o inicio até Junho) SEMPRE VERIFIQUEI NA APLICAÇÂO AS RENDASAgradeço que coloquem todos os dados na app my fidelidade como usual . Se eu recebo a renda tenho todo o direito de saber quando recebo e ter acesso á respetiva Fatura /ReciboAguardo feedback urgente e reposição na minha app de toda a informação passada e futuraEste e-mail foi enviado para a gestão de reclamações em 1/7 e até hoje ( 12/7 ) não obtive qualquer resposta ....Em 4/7 recebi o vosso mail abaixo a avisar dos novos documentos emitidos em Julho e para os visualizar na dita appFidelidade [no-reply@fidelidade.pt]segunda, 4/07, 21 Logo Fidelidade Estimado cliente,Aceda à área de cliente MyFidelidade e consulte todos os seus documentos em qualquer altura, de uma forma rápida e organizada. NOVOS DOCUMENTOS DISPONÍVEIS: Carta Informativa de Seguro de VidaApólice: 6700001062 Ao aceder à My Fidelidade, além de ter acesso a toda a sua documentação digital, pode ainda: Consultar as suas apólices Acompanhar pedidos de assistência Fazer pedidos de reembolso de saúde No meio deste processo, juntos ajudamos a poupar a natureza. Contamos consigo! Para qualquer esclarecimento, contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do nº 808 29 39 49, nos dias úteis das 8h30 às 20h00, ou do email apoiocliente@fidelidade.pt. Linkedin Facebook YouTube LinkedinConheça os nossos seguros em fidelidade.ptCopyright © 2019 Fidelidade. Todos os direitos reservados.Google Play App disponível em: Google Play App StoreFidelidade - Companhia de Seguros, S.A.NIPC e Matrícula 500918880 na CRC Lisboa - Capital Social EUR 509.263.524Sede: Largo do Calhariz 30, 1249-001 LisboaApoio ao Cliente: 217 948 800 (dias úteis das 8h30 às 20h)E-mail: apoiocliente@fidelidade.pt Neste momento continuo sem resposta e sem ter acesso na app dos documentos relativos á minha renda vitalícia.Tenho o direito legal de ter acesso á fatura /recibo de cada renda e foi para isso que me pediram para instalar a app da my fidelidade.Agradeço que resolvam a situaçãoCumprimentosA Ribeiro

Exmos. Senhores,Fidelidade SegurosNo âmbito do Processo 21MR066858, a empresa Cares - Assistência e Reparações iniciou reparações no meu imóvel a 14 de Março, tendo deixado inutilizados os quartos da casa. Esta empresa, contratada pela Fidelidade Seguros para assegurar as reparações no âmbito do referido Processo, faltado sistematicamente à comparência no imóvel, para concluir as reparações. Informa previamente as pessoas que lá moram de que vai comparecer, essas mesmas pessoas faltam ao emprego para poderem abrir a porta, e a empresa não comparece. Aconteceu já por várias vezes.As pessoas que lá moram estão há mais de um mês sem condições de utilizarem os quartos, apenas um ficou recentemente com algumas condições após intervenção da empresa.A juntar ao já referido, hoje a mencionada empresa afirmou ao telefone que só vai colocar 3 portas novas. No entanto, o relatório e orçamento enviado pelo perito prevê a colocação de 5 portas:- Casa banho (1 porta)- Quarto (1 porta)- Quarto (1 porta)- Cozinha (1 porta)- Sala (1 porta)Enviei vários emails para o endereço sinistros.dnp@fidelidade.pt e falei também com o gestor do Processo há algumas semanas. Mas as faltas de comparência persistem e além disso hoje é emitida uma afirmação que indica o não cumprimento de todas as reparações aprovadas.Assim, venho exigir que a Fidelidade Seguros garanta a rápida conclusão dos trabalhos e assegure que serão realizadas todas as reparações aprovadas de acordo com a peritagem efetuada.Com os melhores cumprimentos,Marco Guerra

No dia 7 de março, efetuei uma simulação para seguros de saúde para meu marido e para mim. Recebi uma ligação do Mediador e foi-me enviada a apólice com o seguinte texto de email:Estimado(a) Cliente,No seguimento do seu processo de subscrição ao seguro de vida ADVANCECARE SAÚDE INDIVIDUAL, junto enviamos as condições de aceitação, que estão subjacentes à sua adesão.Para proceder à emissão da apólice, pode contactar o seu Mediador.Com os melhores cumprimentos,Entretanto não gostei de todas as clausulas e optei por não dar prosseguimento ao processo e por isso não contatei o mediador.Dia 22 de março recebi um email com um link para os novos documentos do meu contrato AdvanceCare. Entrei em contato com o chat, onde expliquei que gostaria de cancelar imediatamente, já que não tinha dado procedimento ao processo.A proposta do seguro AdvanceCare indica que o primeiro pagamento deveria ser feito para a ativação do mesmo e que o débito automático apenas seria validado em abril.Para a minha grande surpresa, a Tranquilidade ignorou meu pedido feito no chat com um dos consultores e sem minha autorização debitou o valor da primeira parcela!Liguei para o serviço de atendimento onde não souberam me responder. Abri então uma reclamação por email onde recebi um email dizendo:Cara cliente,Agradecemos o contacto efetuado.Na sequência do seu pedido, informamos que a apólice foi emitida automaticamente pela Advancecare, tendo sido aceite com restrições.Foi remetido um e-mail daquela entidade a informar as condições de aceitação e com indicação de que na ausência de resposta a apólice seria automaticamente emitida.Para mais esclarecimentos, não hesite em contactar-nos.A informação passada não corresponde à documentação enviada pela Tranquilidade.Exijo que o contrato seja cancelado imediatamente para que não precise recorrer aos procedimentos legais.Caso queiram entrar em contato, estou à disposição.

No dia 24.03.2022 foi efetuado o registo e marcação de um serviço de limpeza, que após vários contratempos (da parte do serviço), foi sendo remarcado.Ontem, dia 03.03.2022 - DOMINGO, fui contactado pelos serviços (Fábio Quaresma) , novamente a indicar a indisponibilidade dos técnicos para o agendamento (04.03.2022) e a procurar uma vez mais solução para reagendar, que terá sido indicada por mim uma nova hora.20 minutos depois, outro telefonema do atendimento fidelidade fixo, pelo mesmo colaborador, a indicar que afinal o agendamento ficaria para 04.03.2022 à mesma hora que tinha já sido confirmada, na semana passada.Hoje, dia da prestação do serviço agendado para as 9h, encontro-me 1:15h à espera dos técnicos sem qualquer tipo de informação que chegariam atrasados, ou sequer se chegariam.Ao tentar saber alguma informação pelo atendimento, na primeira vez foi-me indicado que iriam saber o que se passava. 20 minutos depois, e novamente sem respostas, volto a ligar para o serviço de atendimento, onde me foi dito novamente que iriam tentar perceber o que se passa. Neste momento, a chamada é passada novamente ao colaborador Fábio Quaresma, que sem surpresa continua sem conseguir dar informações, sem soluções e o cliente sem o serviço. Adicionalmente não me foi oferecida nenhuma explicação nem permissão para que o contacto fosse para um superior.De referir que fiquei em casa à espera dos técnicos, perdendo horas de trabalho que não me serão recompensadas. No final de tudo o serviço foi cancelado porque a falta de profissionalismo que é apresentada, tanto dos técnicos como da fidelidade é gritante e será devidamente exposta às entidades competentes.A reclamação será no sentido de perceber o que vai a Fidelidade fazer para compensar um cliente, que por culpa de outros está a perder o seu próprio trabalho, mesmo com um agendamento que foi feito e confirmado a um DOMINGO, sem qualquer noção do que é respeitar os tempos de cada pessoa.

Este contacto vem na sequência de reclamação que expus anteriormente, através da DECO Proteste, cuja referência na DECO Proteste é 00423015, respeitante à Peritagem 20MR040195, feita no contexto da apólice MR63915119 do segurado ADMINISTRAÇAO CONDOMINIO DOURO VILLA. Na sequência dos danos identificados e expostos na reclamação anterior (transcrita abaixo), procedi à reparação dos mesmos para solucionar o problema. Venho solicitar compensação pelos gastos nesta reparação.Abaixo transcrevo a reclamação anterior.CumprimentosJorge LimaCom respeito à Peritagem 20MR040195, feita no contexto da apólice MR63915119 do segurado ADMINISTRAÇAO CONDOMINIO DOURO VILLA, escrevo a V. Exas na qualidade de condómino proprietário da fração onde se deu o sinistro para comunicar o seguinte:- no dia 12 de setembro de 2020 comuniquei à administração do condomínio Dourovilla (Condsafe) danos numa parede e rodapé do meu quarto (DouroVilla, Apt 2.3, entrada AB), que me pareceu ser devido a infiltração. Incluí nessa comunicação fotografias ilustrativas (dosumentos anexos danos 1 e danos 2).- A Condsafe enviou o Eng Miguel Pires para verificação da ocorrência que testemunhou uma grande fuga de água na canalização debaixo da banheira (fuga banheira, documento anexo)- Posteriormente à verificação da ocorrência, foi agendada a visita do perito Henrique Brandão (GEP, SA), que fez a peritagem no dia 17/09/20. Nesta ocasião, o Sr Henrique Brandão disse claramente que a acumulação de água debaixo da banheira estava a causar danos na parede e no rodapé do quarto. O Sr Alberto Morais (Condsafe) e a minha mulher estavam presentes e podem confirmar isto mesmo.- Neste dia da peritagem, o Sr Henrique Brandão viu presencialmente a acumulação de água e também as juntas da banheira, tendo sido após esta observação que atribuiu os danos na parede e rodapé à acumulação de água debaixo da banheira.- No dia 18/10/2020 recebi por email a informação do Sr Henrique Brandão que Pelo que se pode verificar nas foto que tirámos, a fuga da válvula afinal não pode causar os danos na parede e rodapé do quarto. Estes danos são sim causados também por defeitos de vedação das juntas da banheira, tal como acontece na fração inferior. ( Acta Regulac¸a~o Prejuizo Condicional_logo Q, documento anexo)Não entendo porque razão mudou a sua opinião, uma vez que se baseia numa fotografia que mostra exactamente o mesmo que viu presencialmente.Na prática, acontece que se os danos na parede e rodapé do quarto forem causados pela fuga de água debaixo da banheira (como foi testemunhado e dito presencialmente pelo Sr Henrique Brandão), estes são cobertos pela apólice se os danos tiverem proveniência nas juntas da banheira, então a apólice não cobre estes danos.Neste contexto, naturalmente que não aceito esta mudança de opinião do Sr Henrique Brandão, que tem como consequência a não garantia dos danos pela cobertura da apólice.