Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que foi feito ontem um pedido de te ligamento urgente e passado mais de 12h continuo sem energia em casa. Após contactar a Endesa a mesma me garante que tenho energia pois o de ligamento foi feito por com das 21:20h. Passado vários minutos, com a Endesa sempre a garantir-me que tenho energia em casa, vou ao contador que tem uma mensagem no visor que é necessário fazer o reboot do mesmo. Em momento algum me foi dada essa informação, que era necessário fazer o reboot. Conclusão orientação por um serviço que não foi feito na totalidade. Após contato com e-redes também eles se isentam de responsabilidade uma vez que dizem que esperam que o cliente os contate para o informar da necessidade de fazer o reboot.

Boa tarde, venho por este meio tentar reclamar de uma situação que realmente ja passa um bocado dos limites, recebo telefonemas da endesa em feriados, fins de semana, horarios completamente fora do normal (9h da manha / 21:30). Ja pedi inclusive que nao me voltassem a contactar, mas so hoje ja me ligaram 4 vezes e ainda nem 14h são. Nao tenho qualquer tipo de contrato com essa empresa. O motivo de me contactarem é sempre publicidades e ofertas as quais nao tenho absolutamente interesse nenhum e nunca vou ter. Na impossibilidade de a ENDESA nao retirar o meu numero da base de dados estou a tentar por este meio. Obrigada.

A situação de tentativa de burla que vou relatar vem claramente na sequência de uma reclamação que fiz junto da Endesa via telefone (porque não consigo fazer diretamente no site visto só ter reclamações pre-definidas e a minha não se insere em nenhum campo possível) e da reclamação que fiz na deco.proteste.Para melhor perceberem envio o link da reclamação.https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceid=CPTPT01836585-84Hoje dia 20/07 recebi um SMS a dizer: Pague agora os valores pendentes e evite a suspensao do fornecimento de energia a partir de 21-07-2023 ENT- 21800 REF- 237 488 346 VALOR 142.90€Vinha com o nome de ÚLTIMO DIA.Claramente alguém tem acesso aos meus dados pessoais porque o meu número de telemóvel não está visível e por grande coincidência alguém teve acesso a esta situação que foi a minha única vez a receber uma carta de aviso de corte.Fica aqui a chamada de atenção a todos os envolvidos para tentarem perceber o que se passa e para os futuros reclamantes em qualquer empresa.

Recebi 2 cartas com aviso de corte para pagamento. Nunca me preocupei porque tinha débito direto ativado e com limite superior no banco. Liguei para a Endesa para perceber o porquê do não pagamento. O funcionário disse que não sabia mas o débito direto estava desativado. EU NUNCA DESATIVEI O DÉBITO DIRETO, NEM FOI NO BANCO. O funcionário explicou que agora para ativar o débito direto (que nunca cancelei) teria de fazer uma nova contratação com diferentes condições e preços. NÃO QUERO NOVAS CONDIÇÕES NEM NOVOS PREÇOS. QUERO QUE VOLTEM A PÔR O DÉBITO DIRETO SEM MUDAR NADA NO MEU CONTRATO. NÃO Tenho DE SER PREJUDICADA POR ALGO QUE FOI A EMPRESA A FAZER. Parece-me até ser uma jogada para obrigar os clientes a fazer alterações nos contratos. Aguardo resposta o mais breve possível. E ainda... já paguei por multibanco as tais faturas e na aplicação continua por PAGAR!!!! AGUARDO. Farei todas as reclamações ao meu alcance e em última instância cancelarei por justa causa.

No dia 06 de Julho, em duas ocasiões distintas (12:58 e 12:50), tentei entrar em contato com a empresa Endessa para solucionar um problema relacionado à minha fatura. No entanto, fui impedido de receber atendimento adequado. Fui solicitado a fornecer meu documento de identificação, e informei o meu número de título de residência, que sempre foi aceito em atendimentos anteriores. No entanto, dessa vez, meu atendimento foi negado e foi exigido o meu número de passaporte, o que não fazia parte dos procedimentos anteriores. Essa situação configura uma violação dos meus direitos como cliente, pois fui tratado de forma inconsistente e injusta.Até agora, tentei entrar em contato com a empresa Endessa duas vezes, conforme mencionado anteriormente, na tentativa de resolver o problema com a minha fatura. No entanto, mesmo após fornecer o meu número de título de residência, que sempre foi aceito anteriormente, não recebi a assistência necessária para solucionar a questão. Portanto, apesar dos meus esforços em resolver o problema, a empresa não agiu de maneira satisfatória até o momento.

No dia 27/06 recebi na porta da minha casa um grupo que se identificava como trabalhadores da E-redes. Eles estavam nos informando sobre as novas tarifas que seriam aplicadas e, tanto eu quanto a minha colega de casa, ambas estrangeiras que vivem cá há 4 anos, por pouco conhecimento de como o fornecimento de energia funciona e quais empresas cá existem, estivemos a fazer inúmeras perguntas e a ouvi-los falar sobre as novas tarifas sem nunca esclarecer que, na verdade, eram representantes da empresa Endesa (só percebemos, inclusive, que se tratava de uma fornecedora de energia quando foram embora e pesquisamos no Google). Fomos coagiadas por esses ditos funcionários a assinar um papel e enviar um SMS aceitando as novas tarifas, e quando perguntamos sobre a questão da EDP ser a nossa fornecedora, eles se esquivaram dizendo que só estavam informando as novas tarifas que entravam em vigor e que nada tinham a ver com nenhuma empresa - já que eram apenas representantes da E-Redes. No fim, eu caí nessa conversa e na coação, enviando SMS e assinando um papel, e depois atendendo uma ligação sem saber que estava fechando contrato com outra empresa - no caso, a Endesa. Recebi um sms com essa informação e estou me sentindo completamente lesada por essa situação em que, em nenhum momento, tive clareza do que estava acontecendo. Eu não queria um novo contrato e fui coagida a obter um, numa conversa que só dava voltas em torno dessa nova tarifa que todas as empresas de energia estarão aplicando a partir de agora. Mesmo a EDP não sendo a operadora mais barata, nao quero terminar meu contrato com eles, porque não aceitei com conhecimento de caso o contrato com a Endesa - eu nem sequer percebi o que estava a acontecer. Isso é uma vergonha e quero essa situação resolvida imediatamente.

Venho, por este meio, informar V. Exas que:1) 28/06/2023 - por volta das 9,30h a luz falhou até à presente data. Depois de várias diligências, verifiquei ser falha da Endesa. Cortou a luz indevidamente remotamente neste CPE (enganaram-se, dizem eles.)2) Consequências: Falha inadmissível atendendo que pedem gravações, dados, confirmações e tanta exigência e ainda ameaçam que se não estivermos presentes no dia do corte que há coimas a pagar.Sou contabilista: tenho prazos a terminar alguns HOJE outros próxima semana, outros até 15 de julho, pedidos de clientes urgentes, várias entidades a solicitar dados, internet sem funcionar devido à falha da luz, reuniões desmarcadas com novos clientes e outros atuais.Na esfera particular em resumo: Tenho tudo a luz . Placa para cozinhar, eletrodomésticos, congelador, cilindro, motor para regar horta que está tudo em flor e precisa rega diária, Filha menor em casa envolvida neste stress e sem tv ou outro meio para se distrair.3) Diligências: Horas pendurada ao tlm com ligações sem conta para endesa e e-redes, pedindo para falar com supervisores, repetições sem conta que é urgente atendensdo ao exposto acima pedio gravações e não querem facultar tenho que ir ao restaurante fazer as refeições, no lixo o que não dá para guardar, ao tlm com os clientes a explicar já que dependem de mim, ida à farmácia para tomar calmantes para aguentar a pressão e loucura gerada por tamanha falha e suas consequências e PIOR: Sendo remotamente e falha da Endesa, até agora o discurso só avançou ligeiramente depois de pressionar, insiositir nnn vezes.Obrigada

Venho por este meio comunicar que a minha fatura de gás veio com valor indevido pois todos os meses eu envio a leitura do gás e minha fatura vem com o valor de 20 no máximo 30€ e este mês eu enviei a leitura novamente no dia 10 e quando chegou a minha fatura estava como se eu não tivesse enviado e veio com o valor de 163€ entrei em contato e eles disseram que está correto sendo que eu desliguei o meu gás a 1 mês pois tenho placa solar e a única situação no qual uso o gás é com a água o resto emCasa é elétrico!

Assunto: Interrupção de fornecimento de energiaNIF: 196984203N.º de cliente: 667272-001Exmos. Senhores,Após ter sido informada via SMS para a redução de potencia do serviço de energia e ter ligado para a referida empresa (Endesa S.A.) fui informada que teria valores em atraso correspondente a 2 facturas (23040310118642899 - Abril com data limite de pagamento dia 15/05/2023 e 23050310112376599 - Maio com data limite de pagamento dia 29/05/2023) e , sendo que a de Abril já estava completamente liquidada, e relativamente ao valor restante em falta, não recebi qualquer aviso que o valor estava em falta.Ao solicitar os dados para pagamento do valor em falta (47.04€) não me foi facultado, e a indicação que me deram era que só podem dar com o valor total da divida de 86.49€. Este valor inclui a factura já liquidada e com o envio do comprovativo como solicitado. Foi-me indicado que pagaria o valor total e posteriormente faziam a devolução.Quando liguei para me esclarecerem fui atendida por Patricio Santos, onde não me deu qualquer esclarecimento e recusou-se a transferir a chamada para o Responsável e muito menos indicar o nome para que eu pudesse explicar e ser esclarecida. Numa casa onde residem 5 pessoas, entre elas uma idosa com Parkinson dependente de ajuda, não é de todo possível viver sem eletricidade. Assim agradeço que me indiquem, caso seja possível, o que posso fazer para resolver a situação.Com os melhores cumprimentos,Ana Rita Gomes

Exmos. Senhores Venho por este meio expor o meu desagrado com os serviços da Endesa.Em concreto, rescindi o meu contrato com a Endesa (Serviço de Luz e Gás) a 19 de abril de 2023. A fatura cobrada pela Endesa, relativamente ao consumo de luz foi paga, pois o que foi cobrado correspondia ao consumo real. Já o mesmo não se verificou com a fatura relativa ao consumo de gás.Relativamente ao serviço de gás, a Endesa, fez uma estimativa absurda do meu consumo de gás, isto depois de eu ter dado a contagem certa no dia 19 de abril de 2023, data da rescisão do contrato. A Endesa utilizou uma estimativa e não o valor real consumido pelo cliente, ou seja, estão a cobrar m3 de gás que não tinham sido consumidos.O valor da fatura, correspondente ao mês abril, é de 203,61 €, com um consumo estimado de 98 m3. Valor este que a data de hoje 20 de junho ainda não foi consumido e que é facilmente demonstrado, pois tenho registos fotográficos das contagens. Já pedi telefonicamente a retificação da fatura por diversas vezes, mas continuam a dizer que tenho de pagar a fatura e que se não liquidar a respetiva fatura irá para contencioso.Liguei no dia 23 de maio para a Endesa e disse que o contador marcava 2211 m3, no dia 01 de junho ligo novamente informo que o contador marca 2216 m3, entrei novamente em contacto com a Endesa no dia 12 de junho e o contador marca 2221 m3. Nestes telefonemas peço sempre para retificarem a fatura.Como é que a Endesa pode cobrar um consumo de 98 m3, se a leitura comunicada a 21 de março de 2023 foi de 2174 m3 e a leitura marcada a 12 de junho no contador é de 2221 m3, o que corresponde a um consumo real de 47 m3?Porque é que a Endesa não considerou a contagem dada no dia da rescisão do contrato?Tenho tentado resolver este assunto por telefone desde o dia 24 de abril de 2023 e tenho a reportar que não me resolveram o assunto até a data de hoje.Deste modo venho exigir que os valores que me foram cobrados sejam relativos a valores consumidos de gás e não com base em estimativas, pois pretendo pagar o que efetivamente consumi.Agradeço resolução deste assunto o mais rápido possível.Aguardo resposta por escrito.Atenciosamente, Sofia Carvalho